Psicología Organizacional

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Jonathan Materan. C.I:22.308.822

Martinez y Nosnik

Contacto

Ideas, hechos, pensamientos y

conductas

LaswellQuien .. Dice que.. A

traves de que canal.. A quien.. Con Que

Efectos?

Shannon y WeaverEmisor Encodificación Mensaje Medio Decodificación Receptor

Retroalimentación

Elementos de la Comunicación

Reacción en nuestro receptor

Martinez y Nosnik

Tipos de CambiosConocimiento

Actitud y OpiniónConducta Aparente

Efectos de la Comunicación

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

SE MANIFIESTA

EN DOS NIVELES

ES INEVITABLE

ES IRREVERSIBLE

ES UN PROCESONO ES UNA

PANACEA

A MENUDO ES UN

RETO PARA LA ETICA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALAntonio Lucas Marin

. El interes sobre el estudio de la comunicación organizacional surge de la necesidades teoricas y practicas de las organizaciones.

. La comunicación “es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.

. La comunicación ayuda a los miembros de la compañía, pues permite:

- Discutir sus experiencias criticas y desarrollar informacion relevante.

- Facilita los intentos de alcanzar metas individuales y de la organización.

- Anima a coordinar la satisfaccion de necesidades personales con el cumplimiento de responsabilidades especificas.

. La comunicación sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten a la empresa, ademas que ayuda a esta a integrarse en su propio entorno concebido en nuestra sociedad global.

Comunicación organizacional

Hodgetts y altman: la comunicación organizacional “es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto

con otro individuo u otra subparte”.

Goldhaber destaca: - ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente, - Implica mensajes, su flujo, su proposito, su direccion y el medio empleado. - Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

Fuentes: “la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y su medio

(citando a nosnik)

Tipos de comunicación

Formal

Informal

Ámbitos

Ascendente, DescendenteHorizontal

Toda la Organización

Formato de los mensajes

MemorandosReportes, Circulares, Juntas

Charlas, PláticasReuniones

TIPOS DE COMUNICACIÓN

FORMAL

Es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. INFORMAL

Es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal. VERTICAL

Es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

HORIZONTAL

Conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella. RUMORES

Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los canales que correspondan. También son llamadas “bolas”, “radio bemba” o “radio pasillo”.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Consecuencias de una mala comunicación organizacional

Redes de Comunicación Organizacional

Redes Formales o Informales

REDES FORMALES

Cuando los mensajes hayan seguido los caminos oficiales dictados por la jerarquía o función laboral especificada en el organigrama de la empresa, la red es formal.

Coordina de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización.

La dirección del mensaje indica el tipo de red.

Los mensajes circulan de manera Descendente, Ascendente y Horizontal.

Redes de Comunicación Organizacional

Comunicación Descendente

Emisor

•Alto mando.•Gerentes.

Receptor

•Gerentes.•Subordinados.

Comunicación DescendenteMarca el ritmo y establece el medio ambiente necesario para

que las comunicaciones ascendentes sean eficaces.

Mensajes que frecuentemente se transmiten en la Comunicación descendente:

Instrucciones Laborales; tareas especificas obteniendo un referente del desempeño del trabajador.

Exposición razonada de los trabajos; propósito de las actividades determinadas y su relación con los objetivos de la empresa.

Procedimientos y practicas; familiarizar a los subordinados con las políticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc… de la organización.

Retroalimentación; comunicarle a los empleados su desempeño laboral. Adoctrinamiento de objetivos; motivar mediante la promoción de los elemento de la

cultura organizacional de la empresa.

Redes de Comunicación OrganizacionalCOMUNICACIÓN ASCENDENTE

¿Qué es? Goldhaber: mensajes que fluyen para formular preguntas, retroalimentación y

sugerencias.

Katz y kahn: termómetro de la gente a nuestro mando. Diagnosticar y pronosticar

sucesos.

¿Qué importancia tiene? Planty y machaver: *receptividad de m.A para la comunicación descendente.

*Facilita la aceptación de las decisiones.

*Retroalimentación de la comunicación descendente.

*Anima ideas valiosas.

MARTÍNEZ Y NOSNIK:*RETROALIMENTACIÓN ADECUADA.

*MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

*PROMUEVE LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES.

CONCLUSIONES

*DIAGNÓSTICO DE MALAS INTERPRETACIONES.

*INCREMENTO ACEPTACIÓN DE DECISIONES EJECUTIVAS.

*MEJORA EL CONOCIMIENTO DE SUBORDINADOS.

*FUNDAMENTA LA TOMA DE DECISIONES.

Redes de Comunicación Organizacional

Comunicación Horizontal puede darse:

Miembros del mismo grupo

Miembros de distintos grupos

Miembros de distintos departamentos

Entre la línea y Staff.

LOS OBJETIVOS PRINCIPALES: COORDINACIÓN DE TAREAS, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PARTICIPACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

1 •Intercambio de información entre personas de la organización.

2 •No sigue canales ni procedimientos establecidos.

3 •Toca elementos de trabajo, sin tener legitimidad de las autoridades correspondientes al área.

Redes Informales

Retroalimentación sobre el desempeño.

Traducción de ordenes formales --> lenguaje accesible.

Extraoficial

me

nte

me

nsajes

de releva

ncia.

Rápida y flexible.

BENEFICIOS

PERO…

SUELE SER INCOMPLETA, LO QUE PODRÍA ACARREARMALOS ENTENDIDOS.

• La gerencia debe responder de manera rápida y efectiva.

Si el propósito es evitarla

ES POR ELLO:

«Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus

relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o promover sus productos o servicios» (Hernández, 2002)

COMUNICACIÓN EXTERNA

CLASIFICACIÓN

• Relaciones Públicas

• Publicidad

• Publicidad Institucional

Hernández (2002), Castañeda (2003) y De Marchis (2002)

«Crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y público en general»

Castañeda (2003)

«Romper las barreras en el entorno de las empresas»

De Marchis (2002)

RELACIONES PÚBLICAS

• «Mecanismo para transmitir la información

• «Se basa en la evolución y coordinación de la estrategia centrada en el producto y el consumidor»

- Shultz -

Castañeda (2003)

PUBLICIDAD

• Promueve la imagen de la organización, así como su reputación e ideas.

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

1. 3M DE Venezuela2. Banco Exterior3. Telefónica4. Tolón Fashion Mall5. Cargill de Venezuela6. Arcos dorados de

Venezuela (Mc Donald’s)7. Cestaticket Service

8. Ferretería EPA9. BBVA Provincial10. SC Johnson & Son11. Telares de Palo Grande12. Diageo Venezuela13. Eli Lili & Co14. Banco Activo15. Cencozotti