Comunicacion Persuasiva 2
-
Upload
nitza-hernandez -
Category
Education
-
view
31.810 -
download
0
description
Transcript of Comunicacion Persuasiva 2
Dra. Nitza M. Hernández LópezUniversidad de Puerto Rico
Facultad de Administración de EmpresasDepartamento de
Comunicación Empresarial en EspañolNoviembre de 2008
1
Temas de esta parte del cursoLa persuasión y los mensajes persuasivos (MP)Definición de los objetivos del mensaje persuasivo
(MP)Recopilación de la información – los datos
concretosOrdenamiento lógico de las ideas
Deducción e inducciónAnálisis y síntesis
Coherencia interna del mensajeValidez de los juicios emitidos
Pensamiento critico y sentido ético para controlar la subjetividad (S)
2Dra. Nitza M. Hernández López
La persuasión y los mensajes persuasivos (MP)La persuasión es
una estrategia de comunicación que usamos como emisores para influenciar a nuestros receptores a que actúen o piensen como deseamos.
Es importante saber a quién queremos persuadir – la audiencia objetivo (target audience)
3Dra. Nitza M. Hernández López
Los mensajes persuasivosInventario personal
Haz un inventario de un día o una semana y toma nota del número y los tipos de mensajes persuasivos que recibes diariamente en tu ambiente de trabajo o de estudio.
¿Quién te pregunta o te dice qué cosa y con qué objetivos?
4Dra. Nitza M. Hernández López
3 razones para persuadir y 3 maneras de hacerlo¿Por qué persuadimos o
somos persuadidos? 3 RAZONES
1. Para motivar a uno a mantener un tipo de actitud o creencia
2. Para cambiar una actitud o creencia
3. Para tomar algún tipo de acción
3 MANERAS de hacerlo1. Con hechos, evidencia
y razonamiento (lógica)
2. Con credibilidad del emisor (ética)
3. Apelando a una emoción básica, a una necesidad, un deseo.
Evidencia y razonamiento (Logos) es el tipo de persuasión más común en el ambiente de estudio y de trabajo.
5Dra. Nitza M. Hernández López
Los mensajes persuasivos y túNo sólo somos
persuadidos diariamente por otras personas, sino que nosotros lo hacemos con otros constantemente.
Ejercicio de reflexión:Identifica una situación
de tu vida cotidiana en la que has intentado influenciar a alguien de tu familia o en el trabajo, o a algún/a compañero/a de estudio:
• ¿Tratas de buscar toda la evidencia primero y abordar el problema lógicamente?• ¿Cómo apelas a las emociones o necesidades de los otros? ¿Cómo usas tu credibilidad?• ¿O usas tu poder influencia para decir: “Hazlo como yo digo”?
6Dra. Nitza M. Hernández López
Redacción del Mensaje Persuasivo
Finalidad prácticaDestrezas de
redacciónRepresentación de la
empresaConsciencia de la
audienciaLabor de equipo y casi
siempre bajo presiónImplicaciones legales
Diálogo imaginado con el receptor del
mensaje
Los comunicados
7Dra. Nitza M. Hernández López
Definición de los objetivos¿Por qué escribo el comunicado? Contexto o
motivo¿Cuál es el propósito del comunicado? La
razón ¿Cómo voy lo voy escribir? La manera en que
lo haré Ejercicio: Piensa en una audiencia con la tienes que comunicarte y contéstate esas preguntas.
8Dra. Nitza M. Hernández López
Objetivos del MP - Comunicados
Exposición Argumentación
Dar a conocer, explicar, interpretar ideas, problemas o situaciones Se utiliza con
frecuencia en cartas, memos, informes, ensayos, artículos periodísticos
Proveer razones, evidencia o juicios que prueben o demuestren la idea central que se presenta [ver ejemplo pág. 207,
Pura Rivera. Comunicación en el Contexto Empresarial.]
9Dra. Nitza M. Hernández López
Recopilación de información ¿Con qué fuentes de información contamos?
Publicaciones e informes Bases de datos computadorizadasResultados de encuestasExperiencia y conocimiento propioObservación de personas y procedimientosEntrevistasOpiniones de expertos
Importancia de los datos concretos(materia prima )
(+ capacidad de análisis, síntesis, interpretación y evaluación )
10Dra. Nitza M. Hernández López
Ordenamiento lógico de las ideas
Destrezas de:
Estructura lógica del MP – de un comunicado
ANÁLISIS
INDUCCIÓN
SÍNTESIS
DEDUCCIÓN
Procesos lógicos de:
11Dra. Nitza M. Hernández López
Estructura lógica del comunicadoAnálisis – se parte de lo más simple a lo más
complejo, se descompone la realidad en sus partes. Ejemplo A: Examinar las fortalezas y oportunidades, y
las debilidades y amenazas que tiene una empresa (FODA)
Ejemplo B: Explicar una disciplina (KM/GC)
Síntesis – destreza de pensamiento crítico que requiere integrar la información analizada Ejemplo A: Concebir la visión y la misión de una
empresaEjemplo B: Definir la disciplina para distinguirla de
otras12Dra. Nitza M. Hernández López
Deducción – Se parte de un argumento o conclusión y se presentan los detalles específicos que la sustentan
[Ejemplo: pág. 205 Rivera Rubero, P.]
Inducción – Se infiere o se cierra el mensaje con un argumento luego de presentar los detalles que la sustentan
[Ejemplo: pág.. 205 Rivera Rubero, P.]
Estructura lógica del comunicado
13Dra. Nitza M. Hernández López
Coherencia interna de la totalidad del comunicado escrito
Adoptar un TONO uniforme
discreción
formalidad
uniformidad
Utilizar correctamente los elementos de transición [ver Rivera, P. , págs. 214-216]
Evitar los errores de
lógica
Falacia – razonamiento ilógico que revela descuido o falta de capacidad análisis y síntesis
14Dra. Nitza M. Hernández López
“Un escrito ilógico o incoherente debido al modo que se ha
manejado la información, no resultará convincente ni moverá a
la acción al receptor del mensaje.”
P. Rivera Rubero, pag. 217 15Dra. Nitza M. Hernández López
Errores de lógicaIgnorancia del asunto
IA
Conclusión Incoherente
CI
Falsa Conclusión
FC
Petición de principio
PP
Falsa Causa
FC
Se evade dar la respuesta a una pregunta. Se va por la tangente para ocultar el desconocimiento que se tiene del asunto. [Ilógico y antitético.]
Consecuencia de la IA. C puede ser correcta con relación a la información provista, pero es incoherente; no guarda con relación con la pregunta o el asunto planteado.
Conclusión (C) no se sostiene con los datos o la información provista. Relación que se establece es incorrecta.Expresiones comunes: por lo tanto, por consiguiente, por eso, como resultado, en conclusión, finalmente, en síntesis, etc…
Se presenta como prueba lo mismo que se intenta probar. Se usan sinónimos o palabras equivalentes, lo que resulta en un círculo vicioso.
Parecido a la PP. Se dan razones o causas incorrectas o insuficientes para explicar lo que se desea demostrar.Expresiones o enlaces comunes :pues, porque, ya que, puesto que, debido a que.
Ver ejemplo pág. 218 (P. Rivera)
Ver ejemplo pág. 218 (P. Rivera)
Ejemplo pág. 219
(P. Rivera). Se analiza la informa-ción pero la C no se infiere lógicamente.
Ver ejemplo pág. 220 (P. Rivera)
Ver ejemplos(P. Rivera, págs. 219-220 )
16Dra. Nitza M. Hernández López
ERRORES de LÓGICA Libro de Z. Fajardo
IGNORANCIA DEL ASUNTO #7 pág. 76, #15 pág. 78
CONCLUSIÓN INCOHERENTE #3 pág. 75
FALSA CONCLUSIÓN # 1 pág. 75, #12 pág. 77,
PETICION DE PRINCIPIO #2 pág. 75, #14 pág. 77
FALSA CAUSA #4 pág. 75, #5 pág. 75-76, #24 pág. 80
Ahora sigue practicando….completa otros ejercicios de las páginas 79-85.
17Dra. Nitza M. Hernández López
Otros errores o falaciasAbuso de la argumentación
Tipos de ARGUMENTOS
1.Contra la persona – difamación
2.Que apelan a la reverencia (autoridad, figura
influyente)
3.Para el pueblo – emociones, sentimientos
4.Que apelan a la misericordia (el “ay bendito”)
5.Que apelan a la ignorancia
6.Que apelan a la fuerza
18Dra. Nitza M. Hernández López
Para ser un buen comunicador y un buen gerente – hay que tener…Poder persuasivo
Sensibilidad moral
Información adecuada
Distinguir entre hechos (datos) y juicios - “buen juicio”
Capacidad de análisis crítico, síntesis
Inteligencia intrapersonal, social y lógica
Capacidad de interpretación
Capacidad para evaluar
Y actuar según las normas vigentes.
19Dra. Nitza M. Hernández López
CONCLUSIÓN
CREENCIA
OPINIÓN
Cómo hacer un buen juicio y aumentar la validez de tus argumentos
CONTROLAR O REDUCIR GRADOS DE SUBJETIVIDAD
IMPRESIÓNIMPRESIÓN
20Dra. Nitza M. Hernández López
Resumen de cuatro destrezas necesarias1. Detectar cuando la información es suficiente
y apropiada
2. Establecer las relaciones correctas entre los datos y las ideas
3. Evitar razonamientos saturados de subjetividad
4. Obtener las conclusiones que se infieren de las pruebas presentadas como evidencia
21Dra. Nitza M. Hernández López