LA COMUNICACIÓNCurso Habilidades Gerenciales

Juan Carlos Morales Gaviria

Definición

Proceso que abarca diferentes maneras de intercambio de ideas, sentimientos, emociones y comportamientos, a través del cual se comparten significados.

Incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores, relación y retroalimentación.

CompetenciasCompetencia Lingüística: gramática, entonación, tono, énfasis

Competencia Paralingüística: gestos, posturas corporales, silencios, distancias

Competencia Cultural: mundo, realidad, relaciones

Competencia Ideológica: interpretaciones y opiniones

Determinaciones psicológicas: imágenes de si mismo y de su interlocutor

Pirámide

Nivel concerniente a la sociedad (masiva, publica). Nivel organizacional (Unidireccional, Bidireccional).Nivel interpersonal. (Interpersonal, Visual).Nivel individual (Yo, intrapersonal). .

La pirámide la construye cada individuo, según considere que la base es el nivel individual o el concerniente a la sociedad.

Comunicación intrapersonal

• Autoconocimiento profundo y reflexivo.

• Autoimagen – Sentimientos actos – pensamientos.

• Aceptación de uno mismo.

• Estar en contacto con los sentimientos – aceptarlos.

APRENDER A PERDONARSE

Comunicación interpersonal

• Diálogo – pensamientos, creencias, hechos, actitudes, sentimientos.

• Responder y escuchar adecuadamente.

• Mejorar relaciones.• Asertividad.

Comunicación grupal

• Resolver problemas.• Tomar decisiones.• Influir.• Persuadir.• Lograr metas.• Fortalecimiento de grupos.

Comunicación organizacional

• Disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio (Andrade, 1996)

Funciones de la comunicación organizacional

• Expresión emocional: Satisfacer necesidades; sentido de identidad; relaciones y obligaciones sociales; influir en otros.

• Motivación: Toma de decisiones; logro de objetivos; jerarquías de autoridad y guías formales

• Control: desempeño de los trabajadores en forma negativa o positiva.

• Información: debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas; toma de decisiones; logro de objetivos y metas.

Habilidades para la comunicaciónDiálogo:

•Establecimiento de confianza mutua e intereses comunes.•Expresar pensamientos de manera adecuada y ordenada.•Elegir el tiempo y lugar propicios.•Buscar retroalimentación constructiva.•Reconocer la importancia de la comunicación no verbal.•Saber escuchar, hablar en público y comunicar mensajes escritos.

Habilidades para la comunicación

Asertividad:

Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás.

•Afirmación de la propia personalidad.•Confianza en si mismo.•Autoestima.•Comunicación segura y eficiente.

Habilidades para la comunicación

Características de la persona asertiva:

•Se siente libre para manifestarse mediante palabras y actos.•Puede comunicarse con personas de todos los niveles (abierta, directa, franca y adecuadamente).•Tiene una orientación activa en la vida.•Actúa de un modo que juzga respetable y responsable.

El arte de escucharImplica atención, entendimiento, recapitulación análisis y una respuesta empática.

• Haga contacto visual• Contrólese mentalmente• Haga preguntas y pida aclaraciones pertinentes• Haga movimientos afirmativos con la cabeza y utilice expresiones

faciales apropiadas• Evite actos y gestos que distraigan• Parafrasee• Evite interrupciones• No hable mucho• Mantenga la mente abierta• Tome notas en caso de ser necesario

Habilidades para hablar en públicoGenera capacidad de influir en las actitudes y el comportamiento de los demás

• Prepare su exposición• Utilice apoyos visuales• Exprésese con claridad• Mire a los ojos de los oyentes• Hable con sinceridad, sin vacilaciones y con un ritmo razonable• Recuerde que los integrantes de su público pueden pensar• Utilice los tonos graves de su voz• Hable con entusiasmo, sea original y de ejemplos• Al preparar un discurso, escriba mucho y memorice poco• No tenga miedo a su público ni a expresar su propia opinión• No trate de cubrir mucho terreno• Cuide su postura

Caso prácticoThe most famous Disco shut down its rumbaBY GUSTAVO ZAPATA OSPINA | El Colombiano. Posted on March 4, 2012

Someone threw a rumor and it spread like a snowball: the devil appeared in Mango's nightclub and allegedly the girl who saw him was so distraught, he spent several days in a coma. Nobody never knew if she escaped or eventually went to eternity.It was Easter 2005 and Mango's, which was a novelty in Medellin, saw no greater sin to open its doors on Tuesday saint.-Must be closed Thursday and Friday, then take advantage of the run-tought Juan Gonzalo Barrientos y Jorge Mario Lopez, manager and owner of the most famous club in Colombia.But perhaps the envy of other owners of nightclubs or perhaps because a young man steeped in guilt for having danced in the middle of Holy Week truly felt the presence of the devil, made to be spreader the gossip: Mango's got the devil.The rumor ran like this: when the audience enjoyed the rumba, to that place entered a fine-featured young, beautiful, handsome style of soap opera. It took a table and soon took a girl to dance. When they were on the track, he said in her ear: "Do not look at my feet."

Of course, curiosity kills! She could not resist the temptation and it was the first thing she did. Her surprise was great when his feet instead of hooves were such a young bull. Immediately showered the smell of sulfur, the girl fainted and the young man got lost in a cloud of smoke.It was the Devil who wanted to give them a lesson, said the comments from people. And the rumor became myth ...Break to oxygenateWe don`t know where that story came from, but we decided to use it to organize the Carnival of the Devil, the same as in Riosucio (Caldas) and Mardi Gras. It turned in our favor- Thinks now, seven years later, Juan Gonzalo Barrientos, who confirms that legends like this which made famous his nightclub are over: Mango's closed for a while. In the place will work several different disks: Hola Bonita (coming soon) and currently La Cantina and Dulce Jesus Mio.But Mango's keeps its name. In the following months it will reinvent itself, re-open elsewhere and with a different style of rumba.Jorge Lopez, the owner, gives the reasons: this business is a novelty, the same concept exhausted. We must reinvent ourselves.-Many clubs make promotions that we can’t, because we have 140 employees. We must pay dancers and everything comes out expensive.And it mentions a funny factor: many foreigners took the habit to get three or four pretty girls to show off and others go to make proposals to the dancers and employees or to conquer the visitor girlfriends.

All this got together to Mango's says so long, because it is not goodbye.-Mango's is a name, a trade mark, and cannot die, says the owner.Many people will miss it: the Christmas party, the rumba at the end of each month, Mardi Gras (copy of the festival in New Orleans), the “marranadas” and “sancochos” on December 31st, the costumes on October 31st and the most beautiful Medellín dancers is no longer on the scene. Shut down West style rumba.

(Traducción por Juan Carlos Morales Gaviria)