Comunicación y Lenguaje
Licda Betilia Ramos
Comunicación y Lenguaje
Licda Betilia Ramos
/ 5eoria de la 2n+ormacion1111111111111111..
3 $lgunos modelos de comunicación111111111111 1.6
Conclusión111111111111111111111111 .3
Recomendaciones111111111111111111111 .4
Resumen
La base de toda sociedad consiste en la comunicación# t;rmino <ue engloba
un gran número de elementos <ue lo convierten en algo complejo y esencial para la
+ormación de cual<uier comunidad E9isten di+erentes de+iniciones de comunicación#
cada una dependiendo de su autor# pero todas e9presan la misma idea# es decir# el
proceso social# cultural# intelectual y +le9ible en el cual un emisor transmite un
mensaje con la intención de a+ectar su conducta posterior
Para e+ectuar este proceso de manera óptima# deben estar presentes ciertos
componentes como el canal# el código# la retroalimentación del mensaje#
negentrop8a# un emisor y receptor# y por supuesto# un conte9to <ue ambos
participantes deben conocer E9isten di+erentes tipos de comunicación# todas
dependiendo de la situación y del objetivo# por ejemplo# en la comunicación
rec8proca los participantes se intercambian los papeles de emisor y receptor La
comunicación directa se e+ectúa cara a cara# y en la indirecta una distancia espacio!
tiempo separa a las partes de la transmisión Este proceso tambi;n ocurre en
animales de manera instintiva y simple# los cuales tienen di+erentes maneras de
comunicarse utilizando los sentidos del tacto# ol+ato y auditivos# para enviar su
mensaje ya sea por el aire o debajo del agua# restringiendo o aumentando el
número de receptores
*n +actor importante en la comunicación es la in+ormación# <ueda a libre
elección del transmisor la cantidad# calidad y el código de la in+ormación <ue se
desea e9presar# con la +inalidad de <ue el receptor o los receptores la reciban
dependiendo de la capacidad del canal de dic%o proceso Basados en este teorema#
e9isten algunos modelos de comunicación# entre ellos el Modelo de =%annon el cual
incluye a m0<uinas de mecanismos complejos# cuyo +in es entregar la in+ormación
impresa al destinatario a trav;s de un proceso de codi+icaciones e impulsos
el;ctricos El modelo de =c%ramm sólo busca describir cómo se e+ectúa el proceso
del env8o de la in+ormación entre emisor# receptor y destinatario> a di+erencia del
modelo de &a?obson <ue se adapta a un modelo de comunicación %umana por<ue
su canal es natural# el cual agrupa el receptor# desci+rador y destinatario en una sola
persona @ por último# el modelo de Bornman y Ao)ells indica todo lo <ue se debe
llevar a cabo con el +in de obtener resultados óptimos
Con toda la in+ormación establecida# se de+ine comunicación como mediante
el cual se puede transmitir in+ormación de una entidad a otra# alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora
 
Introduccion
En el siguiente trabajo se e9pone todo lo relacionado con La
Comunicación# sus conceptos# terminolog8as# sus varios tipos# as8 como una
mirada a la distintas teor8as <ue e9isten alrededor de ella por ejemplo#
abarcamos una de las m0s +amosas# la de Claude =%annon# $llen
Rosenstein y otros autores en Las Comunicaciones en la 2ngenier8a# entre
otras @ para +inalizar mostraremos uno de los modelos <ue e9isten de la
comunicación donde se aplica el +eedbac?
 
1. La Comunicación
El ser %umano vive integrado en comunidades Para <ue dos personas
con+ormen una comunidad es necesario <ue antes %ayan comunicado trav;s
de cual<uier m;todo o sistema> y para <ue un nuevo miembro entre# es
imprescindible <ue se le comuni<uen las normas <ue rigen tal comunidad
Por eso# la comunicación asegura la perpetuación de la comunidad
permitiendo su evolución# pues los individuos pueden servirse de
e9periencias y de la creatividad de sus antecesores# gracias a la transmisión
de los conocimientos# costumbres y normas
La comunicación no es otras cosa <ue ;l es el proceso mediante el cual
se puede transmitir in+ormación de una entidad a otra# alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora
5radicionalmente# la comunicación se %a de+inido como el intercambio de
sentimientos# opiniones# o cual<uier otro tipo de in+ormación mediante %abla#
escritura u otro tipo de se(ales 5odas las +ormas de comunicación re<uieren
un emisor# un mensaje y un receptor destinado# pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor 
para <ue el acto de comunicación se realice En el proceso comunicativo# la
in+ormación es incluida por el emisor en un pa<uete y canalizada %acia
el receptor a trav;s del medio *na vez recibido# el receptor decodi+ica el
mensaje y proporciona una respuesta DPer;z# Carlos> ,--F
2. Terminología
 
Ruido: Mensaje di+erente al emitido por la +uente D2nter+erencia en el
canalF
Canal: Via material por la cual se transmite el mensaje
Redundancia: 2n+ormacion adicional# super+lua en un mensaje
Entropia: 2ncertidumbre# duda o desconocimiento Go in+ormacion
egentropia: 2n+ormacion
Capacidad de canal: Limite de la via
Capacidad optima: 5ransmision con el menor ruido posible
Capacidad ma!ima: Resulta imposible a(adir un nuevo mensaje D%ay
ruidoF
Emisor: Juien produce el mensaje
Encodi"icador: Elemento <ue trans+orma la in+ormacion original de un
sistema de energia a otro
#ecodi"icador: Elemento <ue convierte la in+ormacion codi+icada en
la +orma original
Mensa$e: Producto +isico verdadero del emisor!codi+icador
%e&al: 2mpulso electrico
Conte!to: 'iscurso o situacion donde se %alla inserto el mensaje
7
 
'it: Binary 'igit o . Aartley *nidad de disyuncion binaria <ue se
utiliza para medir in+ormacion
Imagen: signo <ue se mantiene con el re+erente# con el objeto real
designado# algun lazo de semejanza
Medios de Comunicación: 2nstrumento o instrumentos <ue permiten
establecer la comunicación cuando la relacion inmediata entre el emisor y el
receptor resulta imposible
%oporte: Elemento material sobre el <ue se inscribe el mensaje# de tal
modo <ue este pueda leerse repetidas veces 7libro# pelicula# cinta
magneto+onica# etcF
Interaccion: =ituacion comunicativa en la cual +uente y destino estan
reunidos en mensaje de retroalimentacion
(. )lgunos tipos de comunicación
instintivo# se produce solo por reacciones autom0ticas sin e9istir posibilidad
creacional Es un lenguaje muy simple# +0cil de comprender# consiste en muy
pocos signos# todos de signi+icado +ijo =in embargo %ay e9cepciones como
algunos monos <ue emiten %asta 64 sonidos di+erentes y usan un mismo
signo para designar cosas di+erentes La emisión de los mensajes animales
pueden llevarse a cabo a trav;s de posiciones# segregaciones# sonidos y la
recepción de los mismos se alcanza por los sentidos Los sonidos originados
por la e9pulsión del aire pulmonar# por el aleteo# por el golpeteo del pico# se
trasmiten por el aire o bajo el agua y algunas especies pueden usar altas o
bajas +recuencias# con eso se restringe la cantidad de receptores Los
8
 
sistemas ol+ativos se basan en las segregaciones y percepción de unas
sustancias <u8micas llamadas +eronmonos <ue in+orman de la e9istencia del
emisor o del camino <ue %a seguido D*RR*52$# &orge> ,---F
*. Comunicación Reciproca + Comunicación ,nilateral:
'urante la comunicación reciproca las partes cambian continuamente sus
papeles de emisores y receptores En la comunicación unilateral no %ay
cambio de papelesI una parte continuamente emite y la otra continuamente
percibe los mensajes D*RR*52$# &orge> ,---F
c. Comunicación #irecta + Comunicación Indirecta:  La
comunicación directa se realiza sin intermediarios# es decir# cara a cara La
comunicación indirecta es transmitida a trav;s de una distancia entre las
partes La distancia puede ser espacio# de tiempo# o de espacio!tiempo
D*RR*52$# &orge> ,---F
d. Comunicación Reciproca #irecta:  'ialogo personal# cara a
cara D*RR*52$# &orge> ,---F
e. Comunicación Reciproca Indirecta: -'ialogo por tel;+ono o
radio D*RR*52$# &orge> ,---F
". Comunicación ,nilateral #irecta:  =e realiza mediante la
palabra escrita# por medio de una carta# telegrama o cara a cara cuando una
sola parte emite mensajes D*RR*52$# &orge> ,---F
g. Comunicación ,nilateral Indirecta:  La +uente emite
mensajes ómnibus <ue llegan a los receptores a trav;s de medios de
comunicación colectiva D*RR*52$# &orge> ,---F
. Comunicación /ri0ada + Comunicación /u*lica:  =i lo
e9presado se dirige e9clusivamente a una persona determinada o a un
9
 
número de personas de+inidas de manera ine<u8voca se trata de una
comunicación privada =i la intención del emisor es <ue el mensaje llegue a
cual<uiera <ue tenga acceso a ;l# la comunicación es pública D*RR*52$#
&orge> ,---F
i. Comunicación Intragrupo: -5oma en cuenta la posición de
cada uno de los miembros dentro del grupo# la +orma en la <ue se emiten y
transmiten los mensajes# las redes de comunicación# etc D*RR*52$# &orge>
,---F
 $. Comunicación Intergrupo:  Lleva el estudio a nivel social
general# comunicación y sistema social# rol# etc D*RR*52$# &orge> ,---F
. Comunicación Intrapersonal:  =e trata de la conversación
consigo mismo =e con+unde con los procesos de conciencias#
pensamientos# imaginaciones# memoria# etc D*RR*52$# &orge> ,---F
l. Comunicación Interpersonal: -'e persona a persona $barca
la percepcion de si mismo# la percepcion del otro# la interaccion entre ambos
comunicadores D*RR*52$# &orge> ,---F
m. Comunicación )rtística:  -Comunicación art8stica
con código visual# partiendo de <ue el código son
los signos y se(ales comprensibles entre un emisor y un receptor
Es el conjunto de t;cnicas <ue permiten representar KdatosK en un soporte
Comprende el uso de +ormas# 0reas# colores# y dem0s variables visuales <ue
permiten asociar variables gra+icas con variables mentales# y esto solo es
posible con la memoria# al comparar a<uello <ue vemos con cosas vividas#
es decir al %acer analog8a# lo <ue permite sentir lo <ue una obra trasmite y
cada sensación es individual lo mismo <ue su reacción ante ella
 
K*n código visual# icónico# es acertado cuando descubre lo abstra8do y
lo muestra de modo <ue sea entendido por todos como e9presión
del concepto universal <ue representa o signi+ica Cada imagen visual ser8a
impensable# se presentar8a sin signi+icación ni sentido sin la representación
provocada por la imaginación La imaginación y la memoria son su+icientes
para organizar las sensaciones e9ternas a partir de la e9periencia> en este
proceso juega un papel preponderante la analog8aK DG$V$RR# $nais>
,--7F
. Teoria de la in"ormación
Partiendo de los estudios de los sistemas mecanicos %a surgido una
moderna teoria de la in+ormacion tal como la e9plica Claude =%annon# $llen
Rosenstein y otros autores en Las Comunicaciones en la 2ngenieria dicen
<ue para desarrollar teorias cuantitativas relativas a canales de comunicación
para datos in+ormativos +ue necesario medir y de+inir la in+ormacion Esto se
logro mediante de+iniciones estadisticas 'e tal manera <ue la in+ormacion se
de+ine no tanto por lo <ue se dice# sino por lo <ue podria decirse# es decir# no
interesa la calidad# sino la cantidad La in+ormacion es una medida de
libertad de selección 'ado <ue la in+ormacion es medida en terminos del
numero de posibles elecciones# se %a encontrado <ue el contenido de
in+ormacion puede e9presarse convenientemente en claveDcodigoF o en otras
palabras medirse en terminos de log , Pr ejemplo#si se tienen .4
posibilidades alternativas de mensaje entre las cuales se puede elegir 
libremente# entoncesI .4,/ y el log , .4/ Esto <uiere decir <ue esta
situacion y todos sus correspondientes mensajes podria ser caracterizada y
sistetizada en cuatro +racciones de in+ormacion En un determinado conjunto
de simbolos el ma9imo grado de eleccion implica un ma9imo grado de
in+ormacion a mayor numero de elementos elegibles# mayor cantidad de
in+ormacion La redundancia es la +raccion del mensaje <ue esta determinada
no por la eleccion del <ue lo envia# sino por las leyes estadisticas <ue
gobiernan el uso de los simbolos empleados
La capacidad del canal esta determinada por la cantidad de in+ormacion
correctamente transmitida por unidad de tiempo# esta unidad generalmente
es el segundo La capacidad ma9ima de transmicion sin error en el canal a
sido calculada por =%annon tanto para la transmicion de simbolos continuos
como discontinuos *n canal para transmitir mensajes en cable es un
sistema comopleto de transmicion ubicada entre un punto de enetrada y otro
de salida Las propiedades del canal comprenden las del e<uipo usado# asi
como las de la clave y del idioma empleado Por regla# la capacidad del canal
esta determinada por los limites invariables <ue pueden +ormar parte del
canal por ejemplo# el sistema de puntos y rayas de la telegra+ia# ademas de
todas las restrinciones invariables <ue pudieran estar presentes en las claves
de letras# palabras o +rases del idioma empleado en el canal En las
matematicas de los sistemas de transmicion mecanica no se da ninguna
atencion al signi+icado de los simbolos del lenguaje# ya <ue el signi+icado no
tiene ninguna in+luencia en el dise(o del sistema
En .:,7 el 2ngeniero Gorteamericano Aartley establecio una medida de
cantidad de in+ormacion contenido en la alternativa de sucesos entre el
conjunto de sucesos e<uiprovables o e<uitativos Aartley propuso estimar 
una cantidad de in+ormacion con el logaritmo del numero de los sucesos
posibles La unidad <ue se adopta para esa medida es el bit Esta palabra
deriva de las palabras inglesasI binary digit o digito binario# por<ue para
medir la in+ormacion en bit no se toman los logaritmos de base .-# sino los
binarios# cuya base es , esta medida es comoda y cierta siempre <ue todas
las alternativas tengan igual probabilidad =%annon# posteriormente# propuso
12
 
una +ormula con la cual se puede calcular la cantidad de in+ormacion de los
sucesos <ue ocurren con di+erente probabilidad Esta +ormula se llama
teorema de la in+ormacion DG$V$RR# $nais> ,--7F
 
3.1 Modelo de %annon
Puede ser aplicado a ma<uinas de mecanismos complejos *n
ejemplo sensillo puede ser el teletipoI una persona D+uente de
in+ormacionF mecanogra+ia un mensaje con las letras de un teletipo El
teletipo encodi+ica cada letra como una serie de impulsos electricos
DtransmisorF Esa se(al es transmitida a traves del canal %asta otro
teletipo <ue recibe e imprime las letras y espacios DreceptorF La persona
<ue lee el mensaje <ue le %a sido enviado es el destinatario Cuando los
impulsos electricos viajan de un teletipo a otro pueden ocurrir alteraciones
o inter+erencias llamadas ruido Dver ejemplo .# ane9osF
3.2 Modelo de %cramm
Go es un proceso teorico de comunicación %umana sino un proceso
tecnico de comunicación# aun<ue los e9tremos de este modelo sean dos
%umanos# pero entre ellos intervienen dos ma<uinas =olo le interesa
describir el proceso tecnico de la in+ormaciónI la ma<uina recibe el
mensaje# lo ci+ra y lo transmite a traves del canal> la ma<uina en el otro
e9tremo desci+ra el mensaje recibido y lo envia a su destinatario Dver 
ejemplo ,# ane9osF
3.( Modelo de 4ao*son
=e adapta mejor a una comunicación de tipo %umano por<ue el canal
es natural Go se di+erencia entre +uente# ci+rador y comunicador por<ue
es la misma persona <ue emite el mensaje <uien ci+ra y transmite > sus
organos +onadores reducen el pensamiento o se(ales y ese mecanismo
sirve de comunicador y transmisor del mensaje 5ampoco se di+erencia
entre receptor# desci+rador y destinatario por<ue es la persona <ue recibe
el mensaje a traves de su aparato auditivo <uien cumple esas tres
+uncionesDver ejemplo 6#ane9osF
3. Modelo de 'ornman5 6o7ell5 icols + %apiro
Es la aplicable a la comunicación oral Es un modelo prescriptivo# es
decir# indica lo <ue se debe proyectar y llevar a cabo en el +in de obtener 
resultados óptimosDver ejemplo /#ane9osF
 
C8CL,%I8
Aablar de comunicación# no solo para el %ombre sino para todas las
especies# es de suma importancia# ya <ue es un privilegio <ue nos permite
relacionarnos unos con otros y convivir en una sociedad donde se a+iance o
siempre este presente la capacidad comunicativa
  Es importante destacar <ue los seres %umanos la mayor8a de las
veces no tenemos una buena comunicación y ni si<uiera nos tomamos la
molestia de preguntarnos por<ue# siendo este un grave error <ue nos
perjudica a todos# es por eso <ue al +inalizar nuestra investigación
concluimos <ue debemos ad<uirir conocimiento acerca de estos obst0culos
<ue no permiten llevar a cabo una agradable comunicación# pero sobretodo
poner en practica el aprendizaje y tratar al m09imo de evitar esas barreras #
abriendo as8 el camino a un mundo comunicativo mas completo y e+iciente
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inseguridad
! En todo momento trate de <ue su mirada sea directa y establezca
contacto visual con sus interlocutores> eso revela sinceridad y decisión
! Go se muerda los labios ni se los %umedezca con la lengua pues son
se(ales de timidez# inseguridad# titubeo e indecisión
! Mantenga la boca siempre cerrada y ambos labios unidos mientras
escuc%a a su interlocutor Esto muestra calma y seguridad en s8 mismo La
boca abierta y la mand8bula ca8da sugieren nerviosismo# prisa# asombro y
sorpresa
constantes y abruptos> ;stos denotan intran<uilidad# nerviosismo# temor y
+alta de control
! Mant;ngase atento pero impasible mientras otros le %ablan Evite %acer 
movimientos con su cuerpo ante una +rase <ue le provo<ue sorpresa o con la
<ue no est; de acuerdo Aaga saber su opinión en el momento oportuno# no
antes
! Controle el movimiento de sus manos y mant;ngalas visibles
! =u voz debe tener un tono moderado# sin titubeos *na voz vacilante
transmite inseguridad y timidez "eneralmente revela <ue la persona no
domina el tema del <ue est0 %ablando o <ue sus conceptos no son +irmes ni
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de+inidos =i usted baja el tono de su voz con premeditación para obligar al
auditorio a prestar atención# est0 !manipulando y demostrando superioridad
! $l %ablar# mantenga siempre el control de s8 mismo# aun<ue se vea
involucrado en una discusión intensa
! =i desea ganar la con+ianza del auditorio <ue tiene +rente a usted# no
permita <ue un objeto se interponga entre ustedes# por ejemplo# un escritorio
! 5rate de integrarse a su auditorio y adecue su vestuario a las
caracter8sticas sociales y económicas del entorno Dpor ejemplo# si va a una
comunidad pobre# no debe presentarse con ropa +ormalF
! 2n+órmese sobre las caracter8sticas culturales de la comunidad adonde
va a presentarse para evitar situaciones incómodas Dpor ejemplo# si usted es
un %ombre# debe conocer el trato adecuado %acia las mujeres casadasF
! 5rate de no cruzar los brazos al +rente pues es una actitud de +ranca
de+ensa de rec%azo
! Go cubra su boca con las manos mientras %abla> eso denota <ue no se
est0 diciendo la verdad o <ue %ay inseguridad de su parte
  ! 5rate de tener una postura relajada
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*rrutia# &orge> ,---> =istemas de Comunicación> p0g 7/!77
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