Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNL

““COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO A TRAVLIDERAZGO A TRAVÉÉS DE S DE P.N.L.”P.N.L.”

• Dr. Jorge Montiel MontoyaDr. Jorge Montiel Montoya

DEFINICION:DEFINICION:

• Comunicar es un verbo activo, es la Comunicar es un verbo activo, es la acción y efecto de trasmitir acción y efecto de trasmitir conocimientos e información a otro.conocimientos e información a otro.

• Su raíz latina es “Su raíz latina es “comunicarecomunicare” que ” que significa poner en comúnsignifica poner en común. .

Algunas consideraciones Algunas consideraciones importantes en cuanto a la importantes en cuanto a la comunicación.comunicación.• La intención de un mensaje no se La intención de un mensaje no se

encuentra en el contenido implícito encuentra en el contenido implícito de las palabras o símbolosde las palabras o símbolos

• El lenguaje kinEl lenguaje kinéésico es complemento sico es complemento del mensaje verbal. del mensaje verbal.

La comunicación permite La comunicación permite enriquecer mi ser y a mis enriquecer mi ser y a mis semejantes:semejantes:• Desarrollar nuestras habilidades en Desarrollar nuestras habilidades en

este campo permitirá:este campo permitirá:

• Integrarnos mejorIntegrarnos mejor

• Trabajar con mayor eficienciaTrabajar con mayor eficiencia

• Incrementar nuestras posibilidades Incrementar nuestras posibilidades de éxito en nuestras actividadesde éxito en nuestras actividades

• Mejorar y ayudar a otros. Mejorar y ayudar a otros.

SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON:SON:

• EMISOR- Quien es el actor activoEMISOR- Quien es el actor activo

• RECEPTOR- Quien es el actor pasivoRECEPTOR- Quien es el actor pasivo

• MENSAJE- Lo que se trasmiteMENSAJE- Lo que se trasmite

• VIA O CANAL- Cauce que transita el VIA O CANAL- Cauce que transita el mensaje. mensaje.

PROCESO DE LA PROCESO DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

• RecepciónRecepción

• DescodificaciónDescodificación

• Interpretación yInterpretación y

• RepresentaciónRepresentación

• Respuesta o retroalimentación Respuesta o retroalimentación (feedback)(feedback)

Inicia un nuevo ciclo. Inicia un nuevo ciclo.

EL PROCESO DE LA EL PROCESO DE LA COMUNICACION COMUNICACION

• Comunicar es lanzar informacion (y recibir) Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el mensaje comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de ser: debe de ser:

• 1º percibido 1º percibido

• 2º comprendido 2º comprendido

• 3º aceptado 3º aceptado

• 4º integrado 4º integrado

LA COMUNICACION HUMANA LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE:SE DA MEDIANTE:

• LENGUAJELENGUAJEOralOralEscritoEscrito• GRAFICASGRAFICASCuadrosCuadrosSímbolosSímbolosEsquemasEsquemasFiguras. Figuras.

LA COMUNICACION HUMANA LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE:SE DA MEDIANTE:

• KINESICAKINESICAGestosGestosAdemanes Ademanes PosturasPosturas• SIMBOLICASIMBOLICARepresentacionesRepresentacionesObjetos Objetos VestuarioVestuario• ACCIONES. ACCIONES.

Cómo ComunicamosCómo Comunicamos

55%

Lenguaje NoVerbal, Corporal

38%

Cómo decimos lasPalabras, Sonidos

que Hacemos

Palabra que Usamos

7%

LA COMUNICACION SIGUE LOS LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO MISMOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. ADMINISTRATIVO.

• PLANEACIONPLANEACION

• IMPLEMENTACIONIMPLEMENTACION

• CONTROL CONTROL

• ORGANIZACIONORGANIZACION

Principios de la Principios de la comunicacióncomunicación• Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar• Comunicarse adecuadamente mejora la Comunicarse adecuadamente mejora la

calidad de vidacalidad de vida• Ponerse en el lugar del otro es una vía útil Ponerse en el lugar del otro es una vía útil

para comprenderlopara comprenderlo• Aprender a conocerse a sí mismo es la Aprender a conocerse a sí mismo es la

mejor manera de conocer a los demásmejor manera de conocer a los demás• Pensar positivo es la razón del éxito en la Pensar positivo es la razón del éxito en la

comunicación. El sueño de hoy es la comunicación. El sueño de hoy es la realidad del mañana.realidad del mañana.

Principios de la Principios de la comunicacióncomunicación• Vivir su propio modelo, ser Vivir su propio modelo, ser

competente y no competitivocompetente y no competitivo

• Actuar y comunicarse es tener éxitoActuar y comunicarse es tener éxito

• Eliminar el prejuicio y la parcialidadEliminar el prejuicio y la parcialidad

• Escuchar es una de las mejores Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarsemaneras de comunicarse

• Es mejor callar cuando no se tiene Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.algo agradable que decir.

Principios de la Principios de la comunicacióncomunicación• Elogiar es tener poder comunicativo y Elogiar es tener poder comunicativo y

energía intercambiableenergía intercambiable

• Hacer sentir importantes a los demás es Hacer sentir importantes a los demás es valorarlos justamentevalorarlos justamente

• Demostrar sincero interés por las personas Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas.expectativas.

• Tener genuino sentido de humor desarrolla Tener genuino sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicación.emociones positivas y relaja la comunicación.

ES IMPOSIBLE NO ES IMPOSIBLE NO COMUNICARCOMUNICAR

• La comunicación transmite una La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás reflejas en tus palabras: estás comunicando. comunicando.

• La comunicación es un proceso de La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más influencia MUTUA entre dos o más personas. personas.

Barreras y brechas de la Barreras y brechas de la comunicacióncomunicación

Escuchar sin oír.Escuchar sin oír. Prejuicios.Prejuicios. Influjo del estado emocional.Influjo del estado emocional. Inclinación a ignorar puntos de vista de Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.otras personas. Pretender comunicación sin un plan.Pretender comunicación sin un plan. No consultar. No consultar. No revisar información. No revisar información. No verificar presentación. No verificar presentación. No perseguir la comunicación hasta su No perseguir la comunicación hasta su destino.destino. Exponer subjetivamente los hechos. Exponer subjetivamente los hechos. Acrecer los sentimientos propio.Acrecer los sentimientos propio. Ignorar los sentimientos ajenos. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Despertar recelos. Celar los secretos del puesto. Celar los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados. Valorar o formar juicios precipitados. Restar importancia a las ordenes. Restar importancia a las ordenes. Confundir lo real con lo imaginario. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar información que Resistirse a aceptar información que contradice lo quecontradice lo que supuestamente ya se sabe. supuestamente ya se sabe.

PROBLEMAS DE LA PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

• En el proceso de la comunicación En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información existe una pérdida de información desde quien recibe y desde quien desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de se interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor? receptor?

PROBLEMAS DE LA PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN• NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIRNO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR • - Prepara el mensaje - Prepara el mensaje • - Escribe los puntos fundamentales previamente - Escribe los puntos fundamentales previamente • - Prevé las objeciones - Prevé las objeciones • - Prepara las contestaciones - Prepara las contestaciones • NO OYÓ TODO LO QUE DIJE NO OYÓ TODO LO QUE DIJE • - Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la - Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la

comunicación. comunicación. • - Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el - Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el

hilo del mensaje. hilo del mensaje. • NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE • - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del

oyente (aburrimiento, despiste...). oyente (aburrimiento, despiste...). • - Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención. - Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención. • - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar,

resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado. resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado. • - Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la - Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la

creación de huellas de memoria. creación de huellas de memoria.

PROBLEMAS DE LA PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN• NO COMPRENDIO LO QUE DIJENO COMPRENDIO LO QUE DIJE • - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra

comunicación con medios técnicos que faciliten la comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión. comprensión.

• LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA • - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. • NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO • - Hacer resúmenes parciales. - Hacer resúmenes parciales. • - Realizar síntesis escritas. - Realizar síntesis escritas. • - Recordar brevemente los puntos fundamentales - Recordar brevemente los puntos fundamentales

que se trabajaron en la sesión anterior. que se trabajaron en la sesión anterior.

CÓMO MEJORAR LA CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN • Mantener el contacto ocular con el que habla. Mantener el contacto ocular con el que habla. • - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con

la cabeza. la cabeza. • - No expresar inicialmente el propio acuerdo o - No expresar inicialmente el propio acuerdo o

desacuerdo. Dejar hablar. desacuerdo. Dejar hablar. • - Dejar pausas para animar al que habla a seguir - Dejar pausas para animar al que habla a seguir

haciéndolo. haciéndolo. • - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para

comprobar si se ha comprendido o no. comprobar si se ha comprendido o no. • - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. • - Responder a los sentimientos que están detrás de - Responder a los sentimientos que están detrás de

las palabras. Mostrar que se comprende. las palabras. Mostrar que se comprende.

No meter en el saco; no embotellar No meter en el saco; no embotellar resentimientosresentimientos

Durante una discusión, sacar el tema que se tiene Durante una discusión, sacar el tema que se tiene entre manos; evitar amontonar una acusación entre manos; evitar amontonar una acusación detrás de otradetrás de otra

Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como “siempre” y “nunca” a menudo no son verdad“siempre” y “nunca” a menudo no son verdad

Fijar día y hora para tratar determinado tema y Fijar día y hora para tratar determinado tema y no evitarlono evitarlo

Algunas cosas nunca deberán decirse.Algunas cosas nunca deberán decirse.

CURSO DE RELACIONES CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTOHUMANAS EN UN MINUTO

• LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERRORQUE HE COMETIDO UN ERROR

• LAS 5 MAS IMPORTANTES: LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN UD. HIZO UN BUEN TRABAJOTRABAJO

• LAS 4 MAS IMPORTANTES:LAS 4 MAS IMPORTANTES:¿¿CUAL ES SU CUAL ES SU OPINION?OPINION?

• LAS 3 MAS IMPORTANTES: LAS 3 MAS IMPORTANTES: HÁGALO POR FAVORHÁGALO POR FAVOR..

• LAS 2 MAS IMPORTANTES: LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

• LA MAS IMPORTANTE: LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROSNOSOTROS

• LA MENOS IMPORTANTE: LA MENOS IMPORTANTE: YO.YO.

• LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERRORQUE HE COMETIDO UN ERROR

• LAS 5 MAS IMPORTANTES: LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN UD. HIZO UN BUEN TRABAJOTRABAJO

• LAS 4 MAS IMPORTANTES:LAS 4 MAS IMPORTANTES:¿¿CUAL ES SU CUAL ES SU OPINION?OPINION?

• LAS 3 MAS IMPORTANTES: LAS 3 MAS IMPORTANTES: HÁGALO POR FAVORHÁGALO POR FAVOR..

• LAS 2 MAS IMPORTANTES: LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

• LA MAS IMPORTANTE: LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROSNOSOTROS

• LA MENOS IMPORTANTE: LA MENOS IMPORTANTE: YO.YO.

ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONALPREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y PRODUCTIVIDAD.•AUMENTOS SALARIALES.•SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PÚBLICO.•BECAS DE ESTUDIO.•DESPENSAS NAVIDEÑAS.•FONDO DE AHORRO.•AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY.•AYUDA PARA TRANSPORTE.•ACTIVIDADES RECREATIVAS.•CURSOS DE MOTIVACIÓN.•CURSOS DE CAPACITACIÓN•VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES.•ASCENSO DE PUESTO•RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES•REGALOS SORPRESA•TAREAS ESPECIALES•LIBROS, ARTÍCULOS DEPORTIVOS.

DestructorDestructor DesidiosoDesidioso PrecavidoPrecavido PreparadorPreparador TriunfadorTriunfador

““Esto se hace así y Esto se hace así y ya”ya”

Debo hablar contigo Debo hablar contigo de esto mas tardede esto mas tarde

““Vamos a hacer lo Vamos a hacer lo que nos funcionó la que nos funcionó la

última vez”.última vez”.

Diseña la Diseña la estrategia de la estrategia de la

manera que todos manera que todos la entiendan”la entiendan”

Revisaremos las Revisaremos las metas cada mes”.metas cada mes”.

““Yo sé mas que tú”Yo sé mas que tú”““No debemos No debemos apresurar las apresurar las

cosas”.cosas”.

Asegúrate que esto Asegúrate que esto no viole una ley”no viole una ley”

““Quiero que Quiero que seamos seamos

congruentes en congruentes en todo”.todo”.

““Quiero que todos Quiero que todos conozcan nuestra conozcan nuestra

filosofía”.filosofía”.

““No necesito a No necesito a nadie”.nadie”.

Primero veamos Primero veamos como funcionan”.como funcionan”.

Si no está Si no está descompuesto no lo descompuesto no lo

arregles”.arregles”.

““Necesitamos Necesitamos tener mas tener mas seminariosseminarios

““Incluye a los Incluye a los clientes, los clientes, los

proveedores y los proveedores y los empleados”.empleados”.

Patán inaccesiblePatán inaccesible Renuente y Renuente y aprensivoaprensivo

Congelado en el Congelado en el tiempotiempo Progreso planeadoProgreso planeado Vibrantemente Vibrantemente

consistenteconsistente

Comparación de líder y gerenteComparación de líder y gerente

AdministraCrea

DesarrollaInspira confianza

Piensa a largo plazoPregunta qué y porqué

Mira el horizonteReta al status quo

Son su propia genteHace las cosas correctas

LIDERLIDER GERENTEGERENTE

ImplantaCopiaMantieneControlaPiensa a corto plazoPregunta cómo y cuandoMira la línea finalAcepta el status quoSon buenos soldadosHace bien las cosas

DE UN PARADIGMA ANTERIORDE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUALA UN PARADIGMA ACTUAL

Ser gerenteSer gerente Ser líderSer líder

Ser jefeSer jefe Ser formador y facilitadorSer formador y facilitador

Controlar a la genteControlar a la gente Darle empowerment a la genteDarle empowerment a la gente

Autoridad centralizadaAutoridad centralizada Distribuir liderazgoDistribuir liderazgo

Microgerencia y definición de objetivosMicrogerencia y definición de objetivos Consenso con una visión y unaConsenso con una visión y unaEstrategia ampliaEstrategia amplia

Dirigir con reglas y reglamentosDirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sanasana

Establecer una posición de poder y jerarquíaEstablecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajotrabajo

Exigir obedienciaExigir obediencia Lograr compromisoLograr compromiso

Centrarse en cifras y tareasCentrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el clienteCentrarse en la calidad, el servicio y el cliente

Confrontar y combatirConfrontar y combatir Colaborar y unificarColaborar y unificar

Hacer hincapié en la independenciaHacer hincapié en la independencia Estimular la interdependenciaEstimular la interdependencia

Estimular las redes de viejos camaradasEstimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidadRespetar, honrar y respaldar la diversidad

Cambiar por crisis y necesidad competitivaCambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuadosAprendizaje e innovación continuados

Tener un enfoque estrechoTener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivosSer globalmente competitivos

““Yo y mi organización”Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”mundo”

LOS SIETE PECADOS DEL LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI)LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI)

• RIQUEZA SIN TRABAJORIQUEZA SIN TRABAJO

• PLACER SIN CONCIENCIAPLACER SIN CONCIENCIA

• CONOCIMIENTO SIN CARÁCTERCONOCIMIENTO SIN CARÁCTER

• COMERCIO SIN MORALIDADCOMERCIO SIN MORALIDAD

• RELIGIÓN SIN SACRIFICIORELIGIÓN SIN SACRIFICIO

• POLÍTICA SIN PRINCIPIOSPOLÍTICA SIN PRINCIPIOS

• CIENCIA SIN HUMANIDAD.CIENCIA SIN HUMANIDAD.

CARACTERÍSTICAS DE UN CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LIDERBUEN LIDER• Aprende continuamenteAprende continuamente

• Tiene vocación de servirTiene vocación de servir

• Irradia energía positivaIrradia energía positiva

• Cree en los demásCree en los demás

• Dirigen su vida en forma equilibradaDirigen su vida en forma equilibrada

• Ven la vida como una aventuraVen la vida como una aventura

• Son sinérgicos (aportan creatividad)Son sinérgicos (aportan creatividad)

• Se ejercitan para la autorrenovación.Se ejercitan para la autorrenovación.

CUALIDADES DE UN LÍDERCUALIDADES DE UN LÍDER• Está libre de frustracionesEstá libre de frustraciones• Es manantial de motivaciónEs manantial de motivación• Piensa más por los demás que por sí Piensa más por los demás que por sí

mismomismo• Tiene vocación de servirTiene vocación de servir• Aprende continuamente de los demásAprende continuamente de los demás• Predica con el ejemploPredica con el ejemplo• Es flexibleEs flexible• Toma RiesgosToma Riesgos• Tiene visiónTiene visión• Busca colaboraciónBusca colaboración

Habilidades deHabilidades de una persona una persona de calidadde calidad

Habilidades deHabilidades de una persona una persona de calidadde calidad

CEREBRO• Flexible• Capacidad de expresión• Pensamiento analítico• Hábil para captar información

OJOS• Descubren problemas en el sitio de trabajo• Total atención a lo que ocurre en el proceso

OIDOS• Atentos a escuchar al cliente y colegas.• Escuchando opiniones de otros miembros de equipo

CORAZON• Responsabilidad• Empatía• Cortesía• Respeto a los demás

MANOS• Hábiles• Rápidas• Competentes

BOCA• Poder de persuasión• Sentido del humor• Comunicación mediante sonrisa

PIES• Movimiento dinámico• En la dirección correcta• Firmes para sostener el peso

PRINCIPIOS DEL PNL.PRINCIPIOS DEL PNL.

• EL PNL ES PROGRAMACIÓN EL PNL ES PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA.DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA.

• SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE DESEAMOS.RESULTADOS QUE DESEAMOS.

• ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIÓN TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALVERBAL Y NO VERBAL. .

CALIDAD DE VIDA = CALIDAD CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN

• La parte consciente puede manejar La parte consciente puede manejar de cinco a nueve unidades de de cinco a nueve unidades de información a la vez (5%); e información a la vez (5%); e inconscientemente hacemos un sin inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al mismo tiempo.fin de acciones al mismo tiempo.(95%)(95%)

5%CONSCIENTE Y 95% 5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTEINCONSCIENTE• 5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra 5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra

mente. (al principio aprendes a meter mente. (al principio aprendes a meter acelerador, ver retrovisor, frenar).acelerador, ver retrovisor, frenar).

• 95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración, 95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración, sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema muscular, regula el metabolismo, sistema muscular, regula el metabolismo, movimientos involuntarios, automatismo, etc…movimientos involuntarios, automatismo, etc…ES LITERAL, NO ANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE ES LITERAL, NO ANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS FUNCIONES CORPORALES, HUMOR. TUS FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTÁN ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTÁN GRABADAS EN TU INCONSCIENTE.GRABADAS EN TU INCONSCIENTE.

EL INCONSCIENTE ESTÁ EL INCONSCIENTE ESTÁ PARA AYUDARPARA AYUDAR• ““Así como la mente consciente es la Así como la mente consciente es la

fuente del pensamiento, el inconsciente es fuente del pensamiento, el inconsciente es la fuente del poder”.la fuente del poder”.

• Si una persona piensa en éxito, lo atraeráSi una persona piensa en éxito, lo atraerá

• Si una persona piensa en tristeza, estará Si una persona piensa en tristeza, estará expuesto a situaciones que le hagan poner expuesto a situaciones que le hagan poner triste.triste.

CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTEINCONSCIENTE• 1.- LITERAL.- Toma los mensajes 1.- LITERAL.- Toma los mensajes

tal y cómo se le indicatal y cómo se le indica

• 2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni 2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni razona los mensajesrazona los mensajes

• 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No distingue bromas o momentos distingue bromas o momentos triviales, pero sí un fín.triviales, pero sí un fín.

El gran descubrimiento del El gran descubrimiento del PNLPNL

•Poder modificar y programar Poder modificar y programar estos patrones inconscientes ó estos patrones inconscientes ó automáticos en la persona. automáticos en la persona.

•El consciente puede cambiar al El consciente puede cambiar al inconsciente.inconsciente.

¿Cómo me comunico con ese ¿Cómo me comunico con ese poder ilimitado que regula el poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo?95% de mi mismo?

• A través del lenguaje: Lo que piensas y A través del lenguaje: Lo que piensas y lo que dices.lo que dices.

• La diferencia entre los que fracasan en La diferencia entre los que fracasan en sus objetivos y los que triunfan, es que sus objetivos y los que triunfan, es que estos últimos saben ponerse en estos últimos saben ponerse en comunicación AFIRMATIVA y POSITIVA comunicación AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador interno y con su computador interno y habitualmente consiguen un estado habitualmente consiguen un estado fisiológico que contribuye a sus logros. fisiológico que contribuye a sus logros.

OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTEINCONSCIENTE

• ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar un limón).(chupar un limón).

• TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno negativo. uno negativo.

(¡Es mejor olvidar las experiencias (¡Es mejor olvidar las experiencias negativas!)negativas!)

• TODO LO QUE REPITA LA PERSONA TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE 21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE DURANTE 21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DE COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA DURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A DURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL SER. DEL SER.

““Ley de la cosecha”Ley de la cosecha”• Siembra un pensamiento y Siembra un pensamiento y

cosecharás una acción;cosecharás una acción;• Siembra una acción y cosecharás Siembra una acción y cosecharás

un hábito;un hábito;• Siembra un hábito y cosecharás un Siembra un hábito y cosecharás un

caráctercarácter• Siembra un carácter y cosecharás Siembra un carácter y cosecharás

un destino. un destino. Samuel Smiles.Samuel Smiles.

STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN.ATENCIÓN.

• STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos, abrazos, mimos, Besos, abrazos, mimos, felicitacionesfelicitaciones

• STROKES MENTALES POSITIVOS: STROKES MENTALES POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un guiño, Elogios, agradecimientos, un guiño, una mirada de aprecio, un una mirada de aprecio, un ascenso…ascenso…

• STROKES FÍSICOS NEGATIVOS: STROKES FÍSICOS NEGATIVOS: Puñetazos, patadas, empujones, Puñetazos, patadas, empujones, bofetadas.bofetadas.

• STROKES MENTALES NEGATIVOS: STROKES MENTALES NEGATIVOS: Críticas, burlas, miradas de Críticas, burlas, miradas de desprecio, indiferencia, desaires…desprecio, indiferencia, desaires…

OTROS TIPOS DE STROKES: LOS OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTÁNEOSRITUALES O ESPONTÁNEOS..

• LOS RITUALES.- Son previstos y pueden LOS RITUALES.- Son previstos y pueden ser una forma de halago o de llamar la ser una forma de halago o de llamar la atención: Postal de navidad, regalos, atención: Postal de navidad, regalos, etc…etc…

• LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres, LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres, impredecibles, intensos y cálidos. Ejem:impredecibles, intensos y cálidos. Ejem:

• Una carta inesperada de un amigo Una carta inesperada de un amigo diciéndole que alguien piensa en usted diciéndole que alguien piensa en usted y lo aprecia realmente.y lo aprecia realmente.

• Un grito de alegría de sus hijos al verle Un grito de alegría de sus hijos al verle llegar a casallegar a casa

• Un poco de coqueteo.Un poco de coqueteo.

¿CÓMO UTILIZA USTED LOS ¿CÓMO UTILIZA USTED LOS STROKES FÍSICOS?STROKES FÍSICOS?• EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a

sus hijos? . ¿Demuestra el calor y la sus hijos? . ¿Demuestra el calor y la ternura suficientes hacia su ternura suficientes hacia su compañero/a? ¿ Hay demasiada compañero/a? ¿ Hay demasiada costumbre y rutina en sus contactos costumbre y rutina en sus contactos físicos diarios?físicos diarios?

• EN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle la EN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle la mano a más gente? ¿Sortea mano a más gente? ¿Sortea amablemente el temporal con alguien?amablemente el temporal con alguien?

EL LENGUAJE CORPORAL, EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing”“Rapport” y “Pacing”

MENSAJES NO VERBALES:MENSAJES NO VERBALES:

• Timbre de voz y entonaciónTimbre de voz y entonación

• Velocidad al hablarVelocidad al hablar

• RespiraciónRespiración

• Postura o posiciónPostura o posición

• Expresión facialExpresión facial

• Contacto visualContacto visual

EL LENGUAJE CORPORAL, EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing”“Rapport” y “Pacing”MENSAJES NO VERBALESMENSAJES NO VERBALES

• Movimientos ocularesMovimientos oculares

• Tamaño de las pupilasTamaño de las pupilas

• Distancias o teritoriosDistancias o teritorios

• Gestos o movimientosGestos o movimientos

• El vestido o el trajeEl vestido o el traje

• Símbolos del estatus u otros objetosSímbolos del estatus u otros objetos

• Elección del vocabulario o la jergaElección del vocabulario o la jerga

EL LENGUAJE CORPORALEL LENGUAJE CORPORAL

•¡Las palabras ¡Las palabras pueden engañar, pueden engañar, pero el cuerpo pero el cuerpo casi nunca!casi nunca!

PARA LOGRAR UNA BUENA PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES COMUNICACIÓN ES

NECESARIO:NECESARIO:•SER FLEXIBLESER FLEXIBLE•RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOSNOS COMUNICAMOS•SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA VERDADVERDAD•NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIARMENOSPRECIAR•BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN•COMPARTIR EXPERIENCIASCOMPARTIR EXPERIENCIAS•TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODOSABEMOS TODO•SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERRORUN ERROR•APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE.SEGUIR ADELANTE.

SU ACTITUD RESPECTO A LA SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDAVIDA• USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE

SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SÓLO LO SIGUIENTE:HACIENDO TAN SÓLO LO SIGUIENTE:

TENER EL VALOR DE SER Y HACER TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED MISMOUSTED MISMO

• Yo necesito motivar y capacitar a mis Yo necesito motivar y capacitar a mis compañeroscompañeros

• Yo necesito motivar a mis compañeros a Yo necesito motivar a mis compañeros a ser puntualesser puntuales

• Yo necesito persuadir a mis clientes a que Yo necesito persuadir a mis clientes a que atiendan mis razones, etc…atiendan mis razones, etc…

La gente positiva utiliza “y”, la La gente positiva utiliza “y”, la gente negativa utiliza “pero”gente negativa utiliza “pero”

• Me gustaría exponer unas ideas en la Me gustaría exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendrá tiempo para escucharlasno tendrá tiempo para escucharlas

• Me gustaría presentar unas ideas en Me gustaría presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy la empresa y mi jefe anda muy atareado, así que debo elegir el atareado, así que debo elegir el momento apropiado para momento apropiado para exponérselas.exponérselas.

PENSAMIENTO PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVOPOSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO

• ¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR ¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ.POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ.

• Vale la pena pensar en las cosas que Vale la pena pensar en las cosas que tiene, las que puede hacer y por las tiene, las que puede hacer y por las que debe estar agradecido; por que debe estar agradecido; por ejemplo, tiene buena salud y puede ejemplo, tiene buena salud y puede caminar y hablar y vivir su vida en caminar y hablar y vivir su vida en libertad.libertad.

ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVASPOSITIVAS/NEGATIVAS

• NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia: NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia: “Ofrecemos disculpas por despegar con “Ofrecemos disculpas por despegar con retraso”retraso”

• POSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles POSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles que, a pesar de que el avión ha llegado con que, a pesar de que el avión ha llegado con retraso, estamos listos para despegar”.retraso, estamos listos para despegar”.

• NEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se NEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se nos ha acabado la ternera”nos ha acabado la ternera”

• POSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo POSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo esta noche, pero todavía tiene muchos esta noche, pero todavía tiene muchos platos a escoger. Le recomendaría platos a escoger. Le recomendaría especialmente…”.especialmente…”.

EXPRESIONES NEGATIVAS SE EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN:TRANSFORMAN EN:

• ME SIENTO…ME SIENTO… ME SIENTO…ME SIENTO…

• EnojadoEnojado DesencantadoDesencantado

• TemerosoTemeroso IncómodoIncómodo

• AnsiosoAnsioso ExpectanteExpectante

• ConfusoConfuso CuriosoCurioso

• DeprimidoDeprimido Tranquilo antes deTranquilo antes de

• Eso huele malEso huele mal No huele bienNo huele bien

• DesilusionadoDesilusionado ImpresionadoImpresionado

• DisgustadoDisgustado SorprendidoSorprendido


• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:AterrorizadoAterrorizado DesafiadoDesafiadoAgotadoAgotado Un poco alicaídoUn poco alicaídoFracasoFracaso tropiezo, aprendizaje.tropiezo, aprendizaje.MolestoMolesto sorprendido.sorprendido.CrisisCrisis SituaciónSituaciónProblemaProblema reto (algo interesante)reto (algo interesante)TemerosoTemeroso CuriosoCuriosoAsustadoAsustado excitadoexcitadoFrustadoFrustado desafiadodesafiadoFuriosoFurioso apasionadoapasionadoHumilladoHumillado incómodo.incómodo.


• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:

• ImpacienteImpaciente anticipándomeanticipándome

• InseguroInseguro InterrogativoInterrogativo

• InsultadoInsultado mal comprendidomal comprendido

• IrritadoIrritado estimuladoestimulado

• CelosoCeloso amorosoamoroso

• PerezosoPerezoso Acumulando energía.Acumulando energía.

• SolitarioSolitario disponibledisponible


• ME SIENTO:ME SIENTO: ME SIENTO:ME SIENTO:• PerdidoPerdido buscandobuscando• NerviosoNervioso lleno de energíalleno de energía• SobrecargadoSobrecargado extendiéndomeextendiéndome• AbrumadoAbrumado ocupadoocupado• DolorosoDoloroso incómodoincómodo• PetrificadoPetrificado desafiadodesafiado• RechazadoRechazado desviadodesviado



TristeTriste clasificando clasificando pensamientospensamientos

Me chocaMe choca me incomodame incomoda

EnfermoEnfermo aliviándomealiviándome

TensoTenso ocupadoocupado

no tan relajadono tan relajado

EstúpidoEstúpido no tan listono tan listo

TerribleTerrible diferentediferente

ALGUNAS PALABRAS BUENAS ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES:QUE PUEDEN SER MEJORES:


FelizFeliz animado, satisfechoanimado, satisfecho

AtractivoAtractivo magníficomagnífico

Muy bienMuy bien superiorsuperior

EstupendoEstupendoincreíbleincreíble

Sentirse bienSentirse bien tremendotremendo

Me gustaMe gusta embelesado, embelesado,

TODOS LOS TODOS LOS INCONSCIENTES SON INCONSCIENTES SON

PROGRAMABLES.PROGRAMABLES.• TE VAS A CAER! Y se caeTE VAS A CAER! Y se cae

• SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.

• VAS A REPROBARVAS A REPROBAR y reprueba y reprueba

• ¡VES, TE LO DIJE!.¡VES, TE LO DIJE!.

• TODO MUNDO NOS PROGRAMA!TODO MUNDO NOS PROGRAMA!

• ¡UTILIZAN EL NO!.¡UTILIZAN EL NO!.

CÓMO PROGRAMAR A LOS CÓMO PROGRAMAR A LOS DEMÁS….DEMÁS….• 1.- Al dormir…1.- Al dormir…• 2.- En afirmativo2.- En afirmativo……• Que inteligente eres…Que bien te ves.. Que inteligente eres…Que bien te ves..

Estas muy guapa, eres un triunfador, Estas muy guapa, eres un triunfador, que tengas buena suerte!que tengas buena suerte!

• 3.- Dando por hecho la situación3.- Dando por hecho la situación• Ahora, cuando, siempre, mientras.Ahora, cuando, siempre, mientras.• 4.- Comparándolo con otra situación.4.- Comparándolo con otra situación.• Dando por hecho de que si puede hacer Dando por hecho de que si puede hacer

algo, también va a poder hacer otras algo, también va a poder hacer otras cosas.cosas.

Cómo programar a los Cómo programar a los demás…demás…

• FRASES IMPLÍCITASFRASES IMPLÍCITAS.- Cuando .- Cuando establece pausas dentro de una establece pausas dentro de una oración, el inconsciente, las toma oración, el inconsciente, las toma como oraciones separados.como oraciones separados.

• DOBLE ALTERNATIVADOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos . ,en las dos tiene un programa positivo.tiene un programa positivo.

• EL TRIPLE SIEL TRIPLE SI. El inconsciente . El inconsciente después de tres cosas que puede después de tres cosas que puede comprobar, la cuarta lo da por comprobar, la cuarta lo da por hecho.hecho.

NO ES TANTO LO QUE NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIADIFERENCIA

• 55% Lenguaje corporal 55% Lenguaje corporal INCONSCIENTEINCONSCIENTE

• 38% Tono de voz. METAMENSAJE38% Tono de voz. METAMENSAJE

• 7% Palabras. CONSCIENTE, 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE. MENSAJE.

CONCLUYENDO…CONCLUYENDO…– Que todo lo que pensemos, digamos, Que todo lo que pensemos, digamos,

escribamos, leamos o cantemos v a escribamos, leamos o cantemos v a crear un programa en nosotros.crear un programa en nosotros.

– Todo lo que oigamos creará también Todo lo que oigamos creará también un programa en nosotros. Con esto un programa en nosotros. Con esto podrá entender el porqué es podrá entender el porqué es importante el convivir con personas importante el convivir con personas positivas.positivas.

– Todo lo que digamos a los demás va a Todo lo que digamos a los demás va a crear un programa en ellos. Máxime si crear un programa en ellos. Máxime si son personas en las que nuestra son personas en las que nuestra opinión es importante.opinión es importante.

. BIBLIOGRAFÍA. BIBLIOGRAFÍA

• - La escucha eficaz- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el . Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ. CIPAJ.

• - Cómo tratar con personas difíciles.- Cómo tratar con personas difíciles. Bramson. Bramson. Disponible en el CIPAJ. Disponible en el CIPAJ.

• - Cómo hablar en público.- Cómo hablar en público. Biblioteca Deusto para Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal. Desarrollo Personal.

• - La comunicación oral y la comunicación - La comunicación oral y la comunicación escrita.escrita. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.

• - El lenguaje del cuerpo y la comunicación - El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal.corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.Personal.

Comunicacion y Liderazgo a Traves de PNL

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