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Comunicación en social media

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Determinación de la comunicación

Determinación del estilo de comunicación 2.0:

•temas que se van a tratar

•las palabras clave con que se trabajará toda la comunicación

•el estilo y la frecuencia para cada canal

•los interlocutores

•los formatos: textos, audios, imágenes, vídeos…, comunicados, noticias, entradas de blog, artículos, comentarios, enlaces…

•la eficiencia: un mensaje, varios canales

Comunicación 2.0

- 3 -Comunicación 2.0

Creación del entorno comunicativo

a) Cuenta en Delicious o StumbleUpon para identificar las webs que nos interesan por tags

b) Lector de blogs

c) Qué personas pueden relacionarse con mi comunicación:

•otras webs complementarias, de producto, de servicio

•webs/blogs del sector

•clientes, partners, profesionales relacionados con la empresa

•la competencia

•profesionales interesados en ofrecer sus servicios o colaboraciones

•periodistas

d) Buscar webs/blogs en internet e ir guardando los interesantes para estudiarlos por un tiempo

•buscar por palabras clave en redes de blogs y directorios, foros, marcadores y agregadores, noticias

•buscar por nombre y apellido o por tags en redes sociales

e) Seguirlos, escucharlos, conocerlos

- 4 -Comunicación 2.0

Difusión a través de diversos canales•redes profesionales: linkedin.com, xing.es, viadeo.com, networkingactivo.com, en los que identificarse y hacer contactos

•microblogging: Twitter

•redes sociales

•fidelización de clientes: html-mail con nuevos casos/servicios

•agenda de noticias segmentada por públicos, no invasiva

•información visual, en tv, vídeo, audio, ppt

•relación exhaustiva con algún portal

•widgets y agregadores: slideshare, conferenceserver.net

•patrocinio de eventos

•creación de seminarios, formación

- 5 -Comunicación 2.0

Network de comunicación

Participación y relación con blogs, medios y canales con comentarios, referencias, cortesía, invitaciones a dialogar… creando un networking de personas/prescriptores/blogs-webs/eventos del sector o potenciales clientes.

Todos los contactos se incorporan a una base de datos, se les invita a relacionarse en redes sociales y se les mantiene informados mediante canales de fidelización.

- 6 -Comunicación 2.0

La web como canal informativo

La web suele ser el canal informativo, y ha de conectar con las personas que no nos conocen todavía y que buscan información sobre nuestros productos o servicios.

Puede servir también de plataforma desde la que publicar contenidos en webs, blogs, revistas y medios digitales afines o en la que recoger toda la conversación que desperdigamos por Internet.

Toda web debería asentarse sobre un buen trabajo técnico y de contenidos, para apuntar a los primeros resultados en las búsquedas por sus palabras clave competitivas.

- 7 -Comunicación 2.0

El blog como canal comunicativo

Un blog vinculado a la web permite mantener una comunicación viva y demostrar los valores corporativos que se presentan en la web.

El blog es la herramienta principal de comunicación: dinamiza, involucra, capta información interesante, promueve el interés. Objetivo: un estilo actual, una comunicación 2.0, crear relaciones y conseguir presencia en internet.

Contenidos:

Entrevistas . Didáctica del objeto de negocio . Artículos sobre el tema . Actividades . Novedades

- 8 -Comunicación 2.0

Servicio de información

1) Servicio de Información

A- Detectar y contactar con portales, revistas digitales, webs, blogs relativos a la temática y mantenerlos continuamente informados. Crear una relación con ellos.

B- Detectar los medios digitales e impresos con que podemos relacionarnos y plantearnos acciones como encartes, nuevas fórmulas publicitarias, artículos pagados, blogs en medios de comunicación...

2) Emailings

Fidelización de usuarios y mantenimiento informativo a medios a través de campañas de html-mails continuadas, no abusivas.

3) Formación, eventos, congresos

Patrocinio o creación de eventos, seminarios de formación, congresos…

3) Creación de una red vertical

Muy de moda estos días, este paso no se ha de dar sin una valoración previa exhaustiva, un benchmarking para descartar ya existentes y una propuesta estratégica y de desarrollo profesional e interdisciplinar.