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Marketing en el nuevo milenio
© profesora Verónica Martínez
Marketing Palabra inglesa sin traducción exacta en
español.
Sinónimos aceptados:
•MERCADOTECNIA
•COMERCIALIZACIÓN
•MERCADEO
Evolución
del
Marketing
Orientación a la Producción
“Puedo fabricar el auto que Ud. quiera, del
color que lo desee, con tal que sea negro”
HENRY FORD
Orientación a las Ventas
“Vender como sea, donde sea y a quien sea”...
Orientación al Mercado
Marketing Es el desempeño de actividades (4 P
y +), con la finalidad de satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes,
y así cumplir los objetivos de la
empresa.
las Necesidades
Necesidad Latente
Estímulo
Necesidad Sentida
¿creadas por el marketing?
Hay que dar
el estímulo
correcto…
Orientación al
Marketing Integral
• Marketing Activo
• Marketing Verde
• Marketing Social
• Visión de largo plazo
Orientación
Al Mercado
... una filosofía de gestión
Ventas
Publicidad
Investigación
de Mercado
Desarrollo
de productos
Servicio al cliente
Gerencia
MARKETING
Funciones
del marketing
Marketing como la
función principal
Cliente
Marketing
El cliente como función
controladora
Producción Finanzas
Marketing RR.HH.
Marketing como una
función igual a otra
Marketing
Producción Finanzas
RR.HH.
Marketing como la
función más importante
El cliente como función controladora y el
marketing como función integradora
el mix de
marketing
Tradicional
Las cuatro Pe
del Marketing
PRODUCTO
PROMOCIÓN PLAZA
PRECIO
El mix de
marketing
Las cuatro Ce
del Marketing
CONSUMIDOR
COMUNICACIÓN CONVENIENCIA
COSTO
nuevo
Marketing
Producto
• Variedad
• Calidad
• Nivel
• Nombre de Marca
• Línea de Servicio
• Garantía
• Servicio Post-Venta
Precio
• Nivel
• Descuentos
• Bonificaciones
• Comisiones
• Plazo de Pago
• Valor Percibido por
el Cliente
• Diferenciación de
Calidad/Precio
Plaza
• Localización
• Accesibilidad
• Canales de
Distribución
• Alcance de la
Distribución
del Mix de Servicios
Marketing del Mix de Servicios
Promoción
• Publicidad
• Venta Personal
• Promoción de
Ventas
• Publicaciones
• Relaciones
Públicas
• Merchandising
Personal
• Entrenamiento
• Distinción
• Compromiso
• Incentivos
• Aspecto
• Conducta
• Actitudes
• Participación
• Contacto con el
Cliente
Evidencia Física
(physical soport)
•Medio Ambiente
•Muebles
•Color
•Disposición
•Nivel de Ruido
•Bienes
Auxiliares
Proceso
•Políticas
•Procedimientos
•Tecnificación
•Participación de
la Dirección
•Flujo de
Actividades
Las Dos
Caras
Del
Marketing
Proceso adoptado por una organización que posee
una Orientación al Mercado, cuyo objetivo
es obtener un rendimiento económico más elevado
que la industria, a través de una contínua creación de
productos y servicios que aportan a los usuarios un
Valor Superior al de las ofertas de la
competencia.
Marketing Estratégico
Es un Sistema total de actividades diseñado
para planear, fijar precios, promocionar y
distribuir productos o servicios que
Satisfacen Necesidades a mercados
objetivos, u así lograr metas organizacionales.
Marketing Operacional
Marketing ESTRATÉGICO Gestión de Análisis
OPERACIONAL Gestión de Acción y reacción
• Buscar oportunidades orientando la empresa y sus recursos
• Venta en los mercados actuales con los productos actuales
• Mediano a largo plazo • Corto plazo
• Investigación y Desarrollo
• Conseguir la cuota de mercado
MARKETING
creación de valor superior a la competencia
ventaja competitiva defendible
Rendimiento Superior al de los competidores
Orientación
Mercado
empresa consumidor final
B2B / B2G De Negocios y con el Gobierno
empresa empresa
SOCIAL
institución usuario / benefactor
Campos
de Acción
del Marketing
B2C De bienes y servicios de consumo
¿Manolito practicaba Marketing en su negocio?