1. Comunicaciones Inteligentes Una visin al futuroMauricio Benitez Castro Executive Briefer Avaya

2. La continuidad de Negocio riesgos!? 3. El Foco es..Comunicaciones Centros deUnificadas ContactosPequeo Grande 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 3 4. El desafo del Negocio Usando la tecnologaUsar la comunicacin en lugarque la comunicacin nos useMejor atencin a clientes Mejor atencin a clientes Productividad de los Empleados Productividad de los EmpleadosInteligente, Actividades guiadas porInteligente, Actividades guiadas por Rapidez, Mayores decisiones estratgicas Rapidez, Mayores decisiones estratgicasprocesosprocesos 5. Que son Comunicaciones Unificadas?Habilitame a Trabajar Donde SeaIntegracin con otros sistemasHabilitame a Informacin en tiempo realMaximizar productividad Optimizada para las integraciones: Robusta, segura, escalable y fcil administracin 6. Las organizaciones hoy One Number Single Identity Corporate / Personal Directory Call LogsEscritorio RemotoNomade En la Calle 7. Comunicaciones Unificadas Una sola experienciaComputer Mobile Phone Deskphone Remote User 8. 1980s The Bell Era DimensionMainframeCabinet Voice DataAnalogSNA Mainframes FAX Digital 9. 1990s The Packet Era Main Office Branches Lap TopsServerBranches Client Server x.25 Frame Relay E10 ATM 10. 2000s The Converged EraHybridEnvironmentApplications Convergence MobilityIP Telephony 11. The Real Time Era 2010 & BeyondCloudMainOffice Suppliers Branch Data OfficeCenterClientsRemote MobileWorkers Workers 12. 4 Rights of Passage for Enterprise CommunicationsCloudMain Office SuppliersBranch DataOfficeCenter ClientsRemoteMobileWorkersWorkers 13. Diversidad en Interacciones con ClientesNuevos ServicesNuevos Contextos Gerenciamiento de la lnea de negocioTienda Virtual Telemedicina Auto- Asistido Pro-activoService Aprovechando las ComunicacionesUnificadas 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 14. Modelo del Centro de Contactos IP de Avaya Conecta personas y procesos en la empresa InteraccionesPuntosSucursalesAgentes GlobalesVia Mltiples de VentaCanales (Off-shore) EjecutivosOutsourcersDe Cuenta Vozaur e Segmentatin ct nt tru te E-mail CRM and Business de Contactos s s Applications fra nsiMultipleslocalidades de CC In o CWeb Grupos SatlitePersonalExpertos De OficinaAgentes remotos 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 14 15. 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 16. La revolucin en las comunicacionesCollaboration Apps Data CentresAppsVideo Avaya AuraIntegrated AvayaApps New York Business Communication Manager AppsNew York SIPTrunkingAvaya AuraSession Enterprise ManagerContact CentreNetwork Contact CentreChicagoDublin CiscoCisco Rome RomeAvayaAvaya London Contact CentreContact CentreMumbaiUsers London Nortel Siemens anywhere Nortel MumbaiHong Kong FrankfurtSiemens Hong Kong Frankfurt Flexibilidad para conectar usuarios, apicaciones y sistemas a traves de la organizacin 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 17. Dar orden al caos, en toda la empresa Plan de marcacin unificado en toda la empresaBeneficios para IT Administracin Centralizada Simplificacin y seguridadData Centres Apps Fcil integracin de sistemas multi-vendor obsoletos conAvaya Aura IntegratedSIP gatewaysCommunicationManagerOptimizacin de costos inmediatosNew YorkSIP Llamadas viajan por la red empresarial Trunking Ruteo de llamadas por costos a nivel global Avaya Aura La llamada sale de la mejor localidad disponibleSessionManager Compartir menor cantidad de troncales sip centralizados Contact Centre Reduce trunking especifico por localidadChicago Mayor poder de negociacin con los CarriersCiscoMigracin IncrementalRome Mover paso a paso gruposAvaya Upgrade de sistemas obsoletos paso a paso UsersLondon Contact Centre Consolidar aplicaciones en Data Centers anywhereMumbaiNortel Siemens Hong Kong Frankfurt 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 18. Dar Velocidad al Negocio, dar poder a las personasUn solo perfil para cada usuario de negociospara todas sus aplicaciones de comunicacin Las mismas aplicaciones y nmero de Beneficios para el Usuario de Negocioscontacto a donde valla Agregar rpidamente funcionalidades paraShared Applicationsdiferentes grupos y personasSIP TrunkingComunicaciones Centralizadas Comunicaciones unificadas y Mensajera Avaya Aura Video, web y audio conferenciasSessionManager Conectar tiendas y sucursales Acceso por Voz y Video Self Service Anlisis y reportes unificadas a travs de la empresaEcosistema de aplicaciones abiertas Integracin de aplicaciones Administracin simplificada desde los centros de datos 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 19. Servicio al Cliente donde sea Intelligent Customer RoutingBeneficios para el ClienteMejorar la Experiencia del Cliente Imagen consistente de la empresa donde SIPTrunkingsea Voice Acceso por voz y Video self service PortalAvaya Tiendas y sucursales enriquecidasAura Session Aumento de soluciones en la 1ra llamada Manager Voice Acceso a la informacin correcta con la Portalpersona correcta Calificacin por Voice Portal, ruteo, Waiting for you atautoservicio, y reporteo en cualquierllamada the airport Only $40.00/day! Contactar a los expertos en toda la empresa Ruteo al agente correcto cuando esnecesitado 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 20. El da a da en las comunicacionesMaanaUSER-CENTRIC HoyORGANIZATION-CENTRICAyer NETWORK-CENTRICHabilitador:Web 2.0,Personalizacin, Habilitador: Redes SocialesMovilidad, Colaboracin, Video Beneficio para el Negocio:Beneficio para el Negocio:Usuario controla suHabilitador: Servicio a Clientes,informacin,La Red Productividad del EmpleadoProductividad del Usuario y Beneficio para el Negocio:Negocio,TCO,Ventaja Competitiva Eficiencia Operacional 21. 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 21 22. Integracin de Aplicaciones, Redes y ServiciosCustomer ServiceUC Applications Collaboration Communications Enabled Satisfaction, LoyaltyProductivity Speed, Efficiency Business ProcessesAgility, Process Automation Rec. Voz End Users Networks EmailMobilityInternet ServicesBusiness ApplicationsTelephony, Softphone Web 2.0 Unified MessagingEnterprise ClientsSocial NetworksInstant Messaging Geo-Location (GPS) Agenda, 2009 Avaya Inc. All rights reserved. User Profiles 23. ConclusinUsar las comunicacionesen lugar que las comunicaciones nos useContar con una plataforma segura, abierta y flexible. Integrada con todos los sistemas Entregar valor al negocio hoy, mientras se tiene una plataforma habilitada hacia el futuro Optimizacin de costos y giles comunicaciones, que permite brindar una mejor atencin a nuestros clientes 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 24. Mauricio Benitez Castro Avaya Executive Briefer benitezcastro@avaya.com 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 25. 2009 Avaya Inc. All rights reserved.