Comunicaciones Unificadas. La propuesta de Telefónica. Oportunidades de colaboración.

0Marketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz CorporativaTelefónica España

0Telefónica Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A.Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010Movilforum - Telefónica España

Comunicaciones Unificadas

Madrid, 22 de Febrero de 2011

La propuesta de Telefónica.Oportunidades de colaboración.


Índice

Introducción: Comunicaciones Unificadas

El papel de Telefónica: Corporate IP

Apertura de capacidades. Oportunidades de negocio

Demo Corporate IP

01020304


Introducción: Comunicaciones Unificadas

Telefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa


Comunicaciones UnificadasHoja de Ruta

Telefonía IP

ConvergenciaFijo+Móvil

ConvergenciaVoz+Datos

IntegraciónVoz+Datos+Móvil+TI

“La convergencia de dispositivos móviles innovadores de alta calidad, las redes todo IP, el acceso sin cables casi ubicuo y las Comunicaciones Unificadas han creado un escenario de ‘tormenta perfecta’” que cambiará las reglas del juego.

Yankee Group: ”Mobility Powers the Next Wave of Growth for Unified Communications“Zeus Kerravala | Junio 2010

COMUNICACIONESUNIFICADAS



Telefonía IP






COMUNICACIONESUNIFICADAS


Convergencia fijo-móvil

Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones Colaborativas

2007 2010-2011 2012-2013Borrador

MensajeríaInstantánea

Presencia

Comunicador

Integración con Lync

MobileCommunicator

Redes Sociales

Microblogging

Ultramobile PCMini PC

Tablet (iPad)

Integración con el correo

Integración con procesos ERP/CRM

Las Comunicaciones Unificadas enriquecen las relaciones entre los empleados buscando la integración con los procesos de negocio


El papel de Telefónica: Corporate IP

Telefónica EspañaMarketing de Servicios de Comunicaciones Personales – Voz Corporativa



Telefonía IP






CORPORATE IP


Ibercom en Red(Centrex IP)

GestorPersonal

Buzón ÚnicoMultimedia

Facturación porPerfiles

Gestión Únicade la RPV de Voz

Grupo de Salto

ConvergenciaFijo-Móvil

Integración conMicrosoft

Comunicador MóvilCorporate RCS

ComunicacionesUnificadas

Directorio CorporativoInstant Messaging

Presencia

ComunicadorPC

ColaboraciónIntegración procesos

(APIs abiertas)

Office 365

ExchangeGestionado

WEB 2.0(Microblogs, MyDSL)

Ibercom

Corporativo

Comunicaciones UnificadasEvolución de la propuesta de CORPORATE IP


NGNVPNNGNVPN

IMS

Buzón único multimediaGestor personalPresencia Fijo+Móvil+PC con MIDirectorio corporativo

SVA´s de Corporate IP

Centrex

IP PBX

Ibercom

Correo DedicadoServidor VirtualPuesto de Trabajo Virtual

CoIP Mobile

Corporativo ComunicadorMóvil

Comunicador Corporate IP

Corporate IP

PCTabletsMóvilFijo

Corporate IPLa propuesta de Comunicaciones Unificadas de Telefónica


Telefonía IP

IP PBXNGN

3G

CorporativoMóvil

MicrosoftOCS

SVAs de UCsde IP PBX

RTC

Integración con aplicaciones de negocioIncremento de la Productividad

IMS

• Información de Presencia• Acceso a Directorio Corporativo• Control de Llamada• Mensajería Instantánea • Gestor Personal• Buzón Único

• Vídeo-conferencia• Vídeo-llamada

• Servicios Colaborativos•APIs de Desarrollo

MicrosoftOCS

Centrex IP

• Intranet• Extranet• ERP• CRM• …

Comunicador Corporate IP Móvil

SVA’s Corporate IP

ComunicadorCoporate IP PC

Aplicaciones de negocio


Telefonía IP

IP PBXNGN

3G

Aplicaciones denegocio

•Comunicador Móvil•RCS•Geolocalización•CRM•…

MicrosoftOCS

SVAs de UCsde IP PBX

RTC

Movilización de AplicacionesUbicuidad

IMS

• Información de Presencia• Acceso a Directorio Corporativo• Control de Llamada• Mensajería Instantánea • Gestor Personal• Buzón Único

• Vídeo-conferencia• Vídeo-llamada

• Servicios Colaborativos• APIs de Desarrollo

MicrosoftOCS

Centrex IP

• Intranet• Extranet• ERP• CRM• …

Aplicaciones de negocio

SVA’s Corporate IP

ComunicadorCoporate IP PC


Servicios desde la red

Los servicios de comunicaciones en red permiten que sus usuarios los disfruten de igual manera independientemente del tipo de acceso a los mismos (fijo, móvil, PC…) y de la tecnología

• El usuario elige• Se disfruta de la mejor experiencia de usuario para cada servicio

Los servicios en red son una alternativa dentro del porfolio de Telefónica• El usuario elige tener o no tener infraestructura (o tener más o menos)

Servicios flexibles que se adaptan a las necesidades de los clientes• Integrables en sus aplicaciones corporativas• Accesibles y abiertos a terceros


Almacén único en la red de mensajería vocal, vídeo y faxEnvío de mensajes a correo electrónicoRecepción y almacenamiento de FaxPersonalización del saludo de usuario/locución de empresa

Usuario Convergente

Recepción en el correo de voz,vídeo y fax

Acceso telefónico a mensajes(fijo y móvil integrado)

Corporate IP: productividadBuzón Único


Acceso WebGestión de las comunicaciones que se reciben en cualquiera de los dispositivos (fijo, móvil, Comunicador PC) de una forma integradaElección de dispositivo destino en función de:

– Origen (identidad del llamante)– Día y hora en que se recibe la

llamada– Presencia (ocupado, no

responde, …)– Destino inicial de la llamada

Excepciones para configurar listas blancas/negras en base a número origen o rangos

Corporate IP: productividadGestor Personal


Corporate IP: productividad y colaboraciónComunicador

Aplicación software que ofrece una interfaz para utilizar y consultar los servicios y capacidades convergentes de la red

• Integrándose con todos los dispositivos del usuario: PC o móvilPresencia enriquecida. Conocer la voluntad de otros usuarios para ser contactados y la mejor manera de hacerlo…

• Mediante la presencia que publica en el Comunicador (disponible, en una reunión, no disponible, etc…)

• Y el estado de sus dispositivos fijo y/o móvil (conectado, apagado, en una llamada o en roaming)

Gestión de las comunicaciones desde el PC a un solo clic:• Realizar una llamada con el dispositivo e identidad asociada al PC (fijo, móvil

o softphone)• Iniciar una sesión de colaboración: mensajería instantánea, envío de

ficheros, compartición de pizarra o portapapeles, envío de email• Enviar un SMS• Registro de llamadas salientes y entrantes

Transforma el PC en un softphone, con la identidad fija o móvil del usuarioFácil acceso a los contactos más habituales del usuario, gracias a la integración con:

• La agenda personal del teléfono o de Outlook• El directorio corporativo de la empresa


Proporcionar acceso a los servicios de Corporate IP desde cualquier sitio y lugarCorporate IP en el dispositivo móvil

Versión móvil del Comunicador que permite:

Presencia enriquecidaDistintas formas de comunicación a un solo clic: IM, SMS, llamada, email Funciones de control de llamada nativas del dispositivoIntegración con el directorio corporativo y la agenda personalAcceso a otros servicios de valor añadido de Corporate IP

- Buzón único- Agenda Personal única- Directorio Corporativo- Gestor Personal

Disponibilidad para diferentes Sistemas Operativos


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Apertura de Capacidades Oportunidades de Negocio


Modelo clásicode innovación

Telefónica está comprometida con el Cliente y con la Innovación…

Nuevos modelos de innovación

Evolucionamos de un modelo basado en la Innovación Cerrada hacia la Innovación Abierta y dirigida por el Cliente

Closed InnovationClosed InnovationOpen InnovationOpen Innovation

CustomerInnovationCustomer

Innovation

La innovación no puede ser un proceso cerrado basado en el I+D interno, sino que debe enriquecerse con las ideas externas de otras empresas.

La involucración del Cliente desde las fases iniciales del proceso de Desarrollo de P&S permite ajustarse más a las necesidades del cliente

En 2008, la inversión de Telefónica en Innovación Tecnológica superó los 4.600 millones


La Apertura de Capacidades permite integrar Aplicaciones y Procesos de Negocio

Integramos comunicaciones y presencia de las más importantes centralitas IP del mercado

Disponemos de un SW Comunicador para PC que permite llamadas VoIP, mensajería instantánea, presencia y control de llamada

Interconexión PC móvil, y notificaciones cruzadas de llamadas.

Fijos PCs AplicacionesCorporativasMóviles

Red IMS de Telefónica

VPN IP / Macro LANRed móvilIP PBX

Aplicaciones

Capacidades IMS

Cliente SW

Con la apertura de APIs integramos las aplicaciones del cliente con las capacidades del Corporate IP


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¿Qué Capacidades son más demandadas por las Aplicaciones?

La Mensajería Instantánea, presencia y Llamadas son las capacidades más señaladas porpresentar mayores casos de uso que tienen en las comunicaciones unificadas.

Dentro de las capacidades de Llamadas se pueden distinguir tres:

− Click to Call: con control de llamada remota hacia un fijo o hacia un móvil

− Notificación de llamada entrante: para integración con Ficha de Cliente

− Llamadas VoIP: telefonía VoIP a través de Softphone

Además de estas capacidades, también se proporcionan APIs para la Gestión del Servicio

199

147

221

153 147 152

04080

120160200240280320

Llamad

as

Video

Mensa

jería

Presen

cia

Colabo

ración

Contac

tos

Máximo 320 = Capacidad con la mayor demanda para todos los tipos de aplicaciones

Mínimo 0 = Capacidad no demandada por ningún tipo de aplicación

Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios


¿Qué tipología de Aplicaciones demandan capacidades de Comunicaciones Unificadas?

8768

193

137 138 131

107

158

0

40

80

120

160

200

240

M2A M2M E2E E2C C2E E2P E2P MA

Máximo 240 = Tipo de Aplicación con más casos de uso

Mínimo 0 = Tipo de Aplicación sin necesidades de comunicación

M2E Máquina a Empleado M2M Máquina a MáquinaE2E Empleado a EmpleadoE2C Empleado a ClienteC2E Cliente a EmpleadoE2P Empleado a ProveedorP2E Proveedor a ClienteMA Aplicaciones Móviles

Directorio Intranet Gestor Documental Gestión del ConocimientoGestor de ProyectosCorreo Flujos de trabajo

Contact Center Resolución de incidencias

Fuerzas de Campo Fuerza de Venta

e-Learning

Correo y agenda

E2EE2E

E2C / C2EE2C / C2E

MAMA

Aplicaciones más señaladasAplicaciones más señaladas

Fuente: Telefónica/ Innovación de servicios


Nuestra propuesta de apertura inicial de Capacidades

Acceso al directorio corporativo y Agenda Personal Única: consultar disponibilidad e iniciar una comunicación con un contacto

Consultar la presencia de un contacto (voluntad+disponibilidad de sus dispositivos) e intercambio de mensajería instantánea

Click to call, llamadas VoIP

Notificación llamadas entrantes

Presencia, IM

Acceso a agendas de contactos

A través del click to call el usuario podrá realizar un click sobre el número de teléfono que aparece en una aplicación y se genera una llamada a su número de teléfono (previamente configurado) y posteriormente se cursa la llamada al número destino

Notificar una llamada entrante a un número del usuario y gestionar esa llamada (mostrar información del llamante, realizar una determinada acción en función de su identidad, etc…)

FASE II: Interfaces de acceso para PCFASE II: Interfaces de acceso para PC

FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)FASE I: Interfaces de acceso en movilidad (móvil y tablet)


Que aporten las mejores ideas

Que ayuden a desarrollar el mercado de las TIC dinamizando los procesos de negocio y favoreciendo la productividad en las corporaciones

Que sean percibidas por el cliente como una parte de la solución global de Telefónica

Claves de la colaboraciónSi los servicios están en la red, ¿por qué no dejar que otros nos ayuden a….?

Con partners que ofrezcan la mejor experiencia de usuario


El papel de los partners

Pertenencia a movilforumCertificación en el desarrollo de aplicacionesAdaptación a los requisitos del canal postventa para atención de incidenciasVenta de las aplicaciones a través de Telefónica

Identificación de la oportunidad y presencia en el cliente de la mano de la fuerza de ventasAcceso a APIs para desarrollos sobre necesidades de negocio reales y conocimiento de la estrategia de TelefónicaApoyo en la portabilidad de las aplicacionesUn foro de colaboración entre partners y clientesUn entorno de laboratorio para pilotos con clientes y pruebas sobre plataformas reales

Entorno de relación entre Telefónica, los partners y los clientes para desarrollar la movilidad


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Demostración

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Technology

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