Hermana Michelle Humke, CSJ, LMFT

(520) 628-7871smichelleh@ccs-soaz.org

Identificar obstáculos y lo que puede facilitar la comunicación

Proveer herramientas de comunicación

Proveer herramientas de asegurar la comprensión

Mejor cuidado médico◦El proveedor tiene más claridad de las

necesidades del paciente◦El paciente entiende mejor cómo seguir

el plan de tratamiento Menos miedo y estrés de parte del paciente

Paciente◦Emociones fuertes◦Falta de conocimiento médico◦Falta de familiaridad con el sistema

médico Proveedor Médico

◦Falta de tiempo◦Acostumbrado al uso de vocabulario

técnico

Buscar apoyo emocional- No se puede esperar que el proveedor tenga tiempo para escuchar así ◦Hablar con alguien de confianza – amigo/a

o miembro de la familia◦Hablar con un profesional, tal como un

consejero y/o ministro◦Participar en un grupo de apoyo◦Escribir de las emociones

Identificar a un acompañante◦Para proveer apoyo emocional◦Para ayudarle a recordar

El miedo puede causar problemas con la memoria

El acompañante puede recordar lo que usted quiere decir

El acompañante puede recordar lo que el proveedor dice

◦Para ayudarle a pensar en preguntas importantes durante la conversación

◦Para traducir, si el inglés le es difícil

Aprender cómo funciona la clínica

◦Quién puede contestar las preguntas

◦Cómo arreglar comunicarse con el proveedor

◦Cómo manejar las emergencias

Tener documentación a la mano◦Información personal◦Información de la gente con quien hay

que hablar en caso de emergencia◦Historia médica (que incluye reacciones

negativas del pasado)◦Lista de medicamentos actuales◦Las directivas en avance y otra

información legal

• Conversar con el acompañante◦¿Cuáles son los síntomas actuales?◦¿Cuáles son las preguntas que tiene?◦Hacer una lista de que hablar con el

proveedor◦Después de la cita hablar de lo que pasó

Usar un cuaderno y posiblemente una grabadora◦Apuntar los datos relacionados con los

asuntos médicos◦Hacer una lista de preguntas para el

proveedor◦Anotar las cosas importantes durante las

citas◦Usar una grabadora durante las citas, si

le ayudaría más

Estar presente en el momento◦El miedo y la angustia pueden afectar la

concentración◦Respirar profundamente◦Mirar a la persona a los ojos◦Establecer una conexión◦Mantener una fuerte confianza en sí mismo◦Repetir adentro frases que dan confianza en

sí mismo o sea afirmaciones a sí mismo

• Afirmaciones a Sí Mismo◦Soy la única que puede realmente hablar

de mi propia experiencia.◦Está bien que yo pida lo que necesito.◦No se espera que yo entienda las

palabras técnicas.◦Tengo el derecho de hacer preguntas.

• Ejercicio – Estar Presente en el Momento◦Sentarse bien derecho en la silla◦Poner los pies bien puestos en el piso y

sentir la conexión con la tierra◦Respirar profundamente y lentamente◦Enfocarse en donde está ahora y fijarse

en los sonidos, los olores, los colores◦Sentir su fuerza interior y estar presente

en el momento

Participar activamente◦Estar preparado – “Facilitando la

Comunicación”◦Decir claramente los síntomas y otra

información relevante◦Escuchar activamente◦Comunicarse en forma asertiva◦Hacer preguntas◦Al fin hacer un resumen de los puntos

importantes

◦Decir claramente los síntomas y otra información relevante

Evitar las opiniones

Usar los hechos

Dar ejemplos

◦Escuchar activamente

Estar atento completamente

Anotar lo importante

Repetir al proveedor lo que usted ha oído “Quiero verificar si he entendido. Usted dijo que . . .”

• Comunicarse en forma asertiva◦Expresarse a sí mismo sin dañar a los

demás

Agresivo Asertivo Pasivo

Mis necesidades Expresarme Las necesidades

antes de las de abiertamente de los demás los demás de mis antes de mis necesidades necesidades

• Comunicarse en forma asertiva◦Usar los mensajes-yo para expresar las

dificultades y las preocupaciones Empezar la frase con una expresión de la

emoción que usted se siente, tal como “Me da miedo que” o “Estoy preocupado que”

Concluir la frase con una expresión objetiva de la dificultad o preocupación, tal como “mi pelo se me va a perder” o “me va a doler mucho”

◦Hacer preguntas No tener miedo de las preguntas “estúpidas” Pedir que el proveedor use palabras no-técnicas Seguir preguntando hasta que usted entienda

claramente◦Al fin hacer un resumen de los puntos

importantes, incluyendo Lo que usted necesita hacer para cuidarse a sí

mismo Cuándo necesita otra cita con este proveedor

y/o con otros proveedores médicos

• Demostración• La Práctica

◦Primera Vez A – Proveedor B – Paciente

◦Segunda Vez A – Paciente B - Proveedor

• Usted y su proveedor médico tienen la misma meta – que usted tenga la mejor salud posible• Para trabajar con su proveedor hacia esa

meta, usted necesita ◦ Prepararse para sus citas◦ Comunicarse bien durante sus citas ◦ Hacer lo necesario después de sus citas

• Algo esencial para trabajar bien con su proveedor será agradecerle al fin de cada cita

• Parece que hay poco en español• En inglés hay la National Family Caregiver Association (Asociación Nacional de los que Cuidan a sus Familiares)◦Aunque se dirige a los que cuidan a sus

familiares, la mayoría de la información les será útil a los pacientes también

◦Su sitio de web es www.nfcacares.org