Comunitats 2.0 De pacients moderades per metges. 1 Any d’Experiència.

COMUNITATS 2.0 DE PACIENTS MODERADES PER METGES. 1 ANY D'EXPERIÈNCIA

Ferran L. Tognetta, Joan Martí Ramis, Miguel García Lamigueiro, Francisco J. Juan Ruiz

Direcció General de Salut iDepartament de Comunicació i Responsabilitat Empresarial

3

Índex

1. Circumstàncies i objectius2. Creació de la multiplataforma web 2.03. www.vivelasalud.com4. Interrelacions: twiter, Facebook 5. Evolució6. Conclusions

4

DKV

Assegurances mèdiques per 1.8 Milions de persones

Activitat en medicina a distància

2000 Consulta mèdica por telèfon. Consultori mèdic en Web. Xat mèdic. Segona opinió malalties greus i comitè de bioètica

2007 Consultes telefòniques especialitzades: pediatria i medicina tropical.

2008 Més especialitzacions: dona, obstetrícia, obesitat infantil, nutrició i dietètica

2010 Xarxa Social “Viu la Salut” i Comunitats 2.0 moderades per metges

2011 Metge por videoconferència-Web i plans preventius personalitzats

Circumstàncies i objectius

5

Què volíem fer?Xarxa social de orientada a la prevenció de la salut i el suport al pacient Primera comunitat 2.0 d'una asseguradora de salut a Espanya

Com?Web multi-plataforma de diferents Comunitats 2.0

• Centrades en la prevenció de malalties i promoció de la salutModerades per metgesParticipació d'associacions mèdico-científiques i associacions de pacientsSeparat de www.dkvseguros.com

Objectius?Enfocament preventiu i divulgatiu sobre hàbits saludablesPlataforma de relació de DKV amb clients i consumidors en generalEscenari per llançar productes amb valors associats a la prevenció i la promoció de la salutUna nova plataforma de potenciació dels serveis de la e-Salut DKV

Circumstàncies i objectius

6

1- Perfils “usuari” – Avatar de “pacient”Fitxa a la seva Comunitat amb llistat de preguntes i respostesUn usuari es pot posar-se en contacte o subscriure's a les

Preguntes i / o respostes d’un altre

2- Perfils “metge de la Comunitat” - Avatar de “metge”Responsables dels contingut mèdic de cada Comunitat

3- Perfils “Societat mèdico-científica” i Associacions de pacients

Referent bàsic en el tractament grupal d'algunes malaltiesConeixement i experiència per desenvolupar productes i/o

serveis adaptats a aquests colectiusPromocionar-les a Internet i millorar els convenis de RSC

Construcció de les Comunitats 2.0

Creació de la multiplataforma Web 2.0

7

NombreApellidosNicknameSexoFecha nacimientoEmailPoblaciónPaísFacebook

Selecciona tus áreas de interés

Activar Privacidad

La Consulta. Lanza tu pregunta a toda la Comunidad

Enviar

Mi perfil - Editar Mis amigos (tienes 4 solicitudes de amigos)

Lidera una comunidad¿Quieres ser el lider de una comunidad? Envía tu petición:

Enviar

Lo más comentado

Usuarios más activos

Médicos más activos

Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar| Marketplace

Es urgente

Subir una foto

Etiquetas

Últimas preguntas de mi interés Mis respuestas Actividad de mis amigos

¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta

Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness


Clasificada como: Nutricion, dieta, fitnessTodas las preguntas

Mis preguntas (tienes 3 respuestas nuevas)

Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Cerrar sesión – Tienes 4 solicitudes de amigos

Avatar

| Amigo

Avatar

| Amigo


8

Subir una foto

Lo más comentado



Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar|

Puedes incorporar una imagen o fotografía de hasta 200Kb de peso. Los formatos permitidos son jpg, gif, bmp, png. Busca en tu ordenador la imagen que desees y súbela desde aquí

Examinar...

O selecciona uno de los perfiles siguientes:

CANCELAR SUBIR

Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Cerrar sesión – Tienes 4 solicitudes de amigos


9

| Amigo

Presentación comunidad




Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness Todas las preguntas

Vídeo / FotoMédico

moderador

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sit amet metus ultricies velit elementum pulvinar. Nunc eu eros. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sit amet metus ultricies velit elementum pulvinar. Nunc eu eros.

Actividad reciente de la Comunidad¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta



Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness Todos los artículos

Participa en la comunidad ( Insertar Video | Foto )

Enviar



Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar| Marketplace

Saber másPDF Estudio

Link wwwVídeo You Tube

Últimos artículos Últimos artículos de mi interés Actividad de mis amigos

Lo más comentado

Etiquetas

Avatar

Nombre usuario

| Amigo

Avatar

Nombre usuario

| Amigo

Avatar

Nombre usuario

| Amigo

Avatar

Nombre usuario

Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Mi perfil – Date de altaBuscar

2-Creació de la multiplataforma Web 2.0

10

Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar



La ConsultaLanza tu pregunta a la Comunidad

PreguntarEs urgente

Añade etiquetas a tu preguntaComunidades más activas (ver todas)

ComunidadComunidadComunidadComunidad





Últimos artículos Comunidades Lo más comentado

Buscar

Buscar2-Creació de la multiplataforma Web 2.0

12Àrees d'interès

13Inscripció

14Urgent?

15Avatar pacient i metge

16Usuaris més actius

17Metges més actius

18Associacions de pacients

19Seguiment a altres xarxes socials

20

ACCIONS DE DINAMITZACIÓ

•Facebook, “Vivo la Salud”:> 754 fans> 621followers> 61 membres

• Facebook-apps:> El baròmetre de la salut i l'esport> El teu rellotge biològic> Creus en les dietes?> Decàleg d'alimentació sana

• Twitter:> 1.288 tweets> 635 seguidors> 76 llistes

• Linkedin:> 216 contactes

Dinamització: xarxes

21

Dinamització amb bloggers especialitzats

Invitació a "estrenar" la comunitat en primícia al principals blocaires de salut

• Contacte one-to-one per oferir informació sobre la xarxa, fidelització i subscripció de blocaires

• Acords amb blogger per dinamitzar la comunitat i per crear continguts en altres xarxes

• Publicació de novetats en els agregadors de notícies més adequats, participació activa i gestió de comentaris

• Taula rodona de presentació amb blocaires sobre “Salut 2.0”

Dinamització: bloggers

22Dinamització a facebook

23Dinamització a Twiter

24Altres xarxes

25Activitat

26

Resultats al primer any 2010-2011

• 2.550 usuaris• 10 assoc. mèdico-científiques i de pacients• 2.127 clients• 20 professionals sanitaris• 423 usuaris particulars• 13.000 visites / mes• 500 entrades o comentaris (1 per cada 5 usuaris)• 18 newsletters a 2.000 destinataris: 552 obertures (27.60%)• Reconeixement de marca: alineació amb la salut• Reforç de posicionament com a companyia innovadora• Captació de trànsit: indexació en cercadors i viralitat• Reconeixement: premi "Els favorits a la xarxa de l'àmbit sanitari“• Reconeixement al sector: rànquing d'Innovació d’ Asseguradora en

posicionament 2.0

Resultats al primer any

27Activitat

28Activitat

29

CONCLUSIONS

1. Permet noves aproximacions assistencials cap a malalties, ciutadans sans i comunitats d’ afectats amb una e-comunicació viral

2. Les comunitats 2.0 moderades per professionals de la salut són un entorn molt més “saludable” per compartir entre ciutadans informaciósobre les seves malalties i tractaments. Evita el risc de “informació tòxica”

3. Per el inscrits és més fàcil “preguntar” que “comentar” o “contestar”.

4. Les “xarxes socials” sobre salut propietàries de la web i del servidor on es diposita la informació són més laborioses de fer i de creixement més lent que les fetes sobre les xarxes tradicionals amb d'informaciódeslocalitzada, però són més segures

Conclusions

30

GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ!!

lineamedica@dkvseguros. es

Comunitats 2.0 De pacients moderades per metges. 1 Any d’Experiència.

Health & Medicine

Transcript of Comunitats 2.0 De pacients moderades per metges. 1 Any d’Experiència.