Intangibilidad. No puede ser pesado o medido. No puede verse,olerse o tocarse. Es ms emocional que racional. Se puede vender pero no se puede entregar para que el cliente se lo lleve. Esto di:iculta la eleccin del cliente

Heterogeneidad. Los servicios son prestados por personas. Esto los hace originales. Nunca habr dos iguales. El humor, el cansancio y otros estados :sicos y emocionales in:luyen en su prestacin Inseparabilidad. Su produccin y consumo transcurre simultneamente en el tiempo. Esto ocasiona contacto entre fabricante (vendedor) y cliente. Se generan impactos en la capacidad de la empresa y en su imagen ante el cliente

Carcter perecedero.. El servicio que no se consume cuando es ofertado se pierde. No se puede almacenar. La in:luencia de la estacionalidad es muy fuerte. Ante exceso de demanda se generan colas y tiempo de espera que provoca quejas. Durante la baja demanda se experimenta capacidad ociosa que incrementa los costos.

Segn la SECTUR, son actividades y actitudes, as como satisfacer necesidades y expectativas

I N T A N G I B I L I D A D

HETEROGENEIDAD

CARCTER PERECEDERO

I NSEPARABILIDAD

Segn Mller De La Lama es la habilidad para tratar al cliente Segn Karl Albrecht es el trabajo hecho por una persona para beneficio de otra

Segn Sacci y Coust son aspectos tangibles e intangibles Segn Disney es exceder las expectativas y prestar atencin a los detalles

Segn la SECTUR es la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente.