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Administracin de la Calidad Total y Gestin para el Alto Desempeo1

Sergio Hernndez TamezCarlos Alberto Snchez Carreo

Inspeccin

Control

Aseguramiento

Gestin o Administracin por Calidad TotalEvolucin histrica del concepto de Calidad2ArtesanalIndustrialEconoma GlobalCALIDADPrincipales autores y aportes Edward DemingCiclo de Deming Joseph JurnPlaneacin de la Calidad Armand FeigenbaumControl de Calidad Kaoru Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad Shigeo ShingoSistemas Poka-Yoke Genichi TaguchiSimplificacin de Mtodos Estadsticos Philip CrosbyHacerlo bien la primera vez Thomas PetersSe centra en la respuesta del cliente Claus MllerCalidad Personal3UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDADCROSBYDEMINGJURANENFOQUE GENERAL

PREVENCION NO INSPECCIONREDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVAENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOSESTRUCTURA14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDADCONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC)RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA)DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDADRECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS4CROSBYDEMINGJURANDEFINICION DE CALIDADAPEGO A LOS REQUERIMIENTOSUN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADOCONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE)GRADO DERESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIARESPONSABLE DE LA CALIDADRESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDADMENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORESESTANDAR DE DESEMPEO/MOTIVACIONCERO DEFECTOSLA CALIDAD TIENE MUCHAS ESCALAS; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTOEVITAR LAS CAMPAAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO5UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDADCROSBYDEMINGJURANBASE DE MEJORAMIENTOUN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTOCONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SI NO CONTAMOS CON METODOS APROPIADOSENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METASTRABAJO EN EQUIPOEQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTOPARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOSENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDADCOSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITANO OPTIMOS; MEJORA CONTINUALA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO6UNA COMPARACION DE LOS GURUS DE LA CALIDAD