RELACIONES PÚBLICAS Conceptos básicos

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca.

OBJETIVO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información.

Provocar actitudes y comportamientos para: lograr apoyo, soporte, obtener entendimiento, conocimiento y neutralidad.

Formar una reputación y generar resultados. Su objetivo es crear un espacio propicio y positivo

que genera mejores oportunidades de negocio.

La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público

En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina "La declaración de México”

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones provechosas

Un PLAN de Relaciones Públicas, se compone de:•Análisis•Planeación•Acción •Comunicación •Evaluación

Para lo anterior son necesarios conocimientos y habilidades específicas.

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de:

•Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación.

Anteriormente, las Relaciones públicas eran sólo utilizadas en las grandes empresas y multinacionales, pero hoy la práctica dice que son necesarias en toda empresa que desee ser exitosa

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización

SE TIENEN CON:

· Proveedores· Clientes· Accionistas e inversionistas· Medios de comunicación· Comunidad· Gobierno

RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS

RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE COMUNICACIÓN

DIARIOS: permite a la organización acceder al público general.

REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

RADIO: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución. INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el

institucional o con la versión en línea de diversos medios.

MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS

ESCRITOS:· CARTAS· BOLETINES· OFICIOS· MEMORANDUS· PERIODICOS MURALES

AUDIOVISUALES:· DIAPORAMAS· CORTOMETRAJES· PELÍCULAS· VIDEOS

LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS

La organización de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Fuerza de marca Impulso externo de la empresa Capacitación interna a empleados y colaboradores

ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas institucionales.

Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:

Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa.

Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.

Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo.

TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN LAS RRPP

Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar:

La observación El muestreo La entrevista La encuesta

Otros métodos de recolectar información

Evaluación de la información Procedencia de la información Prioridad