CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS.
-
Upload
silvia-quintana-ruiz -
Category
Documents
-
view
225 -
download
1
Transcript of CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS.
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRELA GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN CENTROS EDUCATIVOS
OBJETIVOS DEL PROYECTO1.- Introducir la cultura de la calidad en centros
públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).
2.- Implantar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con las recomendaciones de la norma ISO 9001:2000.
3.- Avanzar en el proceso de mejora continua mediante un sistema de calidad total (EFQM).
4.- Transmitir a los usuarios de los Centros Educativos
una imagen de calidad de las enseñanzas ofertadas.
“Uno de los problemas en esto de laCALIDAD en la industria y en losservicios, se deriva de que nadieestá realmente en contra,a todo el mundo le parece bien.Pero, entonces, uno esperaríaencontrarse con ella más a menudo”.
P.H. Crosby
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de servicios".
W. E. Deming
“LA
CALIDAD
EN LA
EDUCACIÓN
ES
POSIBLE”
CONTROL DE LACALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDADCALIDAD TOTAL
EVITAR DEFECTOSGARANTIZAR QUESE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOSCALIDAD TOTAL
CONTROLESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL
PRODUCTO YDEL PROCESO
MEJORARCONTINUAMENTE LA
CALIDAD
VARIACIÓNCAPACIDAD DEL
PROCESO
ISO 9.000GESTIÓN DE LA
CALIDAD
EFQMCALIDAD DE LA
GESTIÓN
¿QUÉ ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.
¿QUÉ ES CALIDAD?
OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).
MEJORAINSTITUCION
AL
MEJORAPERSONAL
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORACONTINUA
USUARIOSDEL
SERVICIOPROCESOS
TRABAJOEN
EQUIPO
CICLO DE MEJORA(RUEDA DE DEMING)
P
DC
A
P - Planificar ; D – Hacer ; C – Controlar/Evaluar ; A – Actualizar
OBJETIVO 2: Implantar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con las recomendaciones de la norma ISO 9001:2000
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
PROCESO:Es una secuencia ordenada de actividades, que realizan una serie de personas utilizando recursos y equipos, de forma organizada (lógica), para conseguir unos resultados planificados, que aporten valor a los destinatarios y satisfagan sus expectativas.
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
Esquema general del proceso
ENTRADA
SALIDA
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN
El principal servicio de las escuelas son los
CURSOS/CICLOS/ETAPAS que imparten
CURSOS DE FORMACIÓN
¿CUÁL ES EL PROCESO PRODUCTIVO EN EL
APRENDIZAJE?
El que permite impartir un curso: proceso de aprendizaje, que incluye:
ACOGIDAPROGRAMACIÓ
NCLASES
EVALUACIÓNTUTORÍA
FCT...
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN
ACOGIDA
PROGRAMACIÓN
ACTIVIDADES DEL AULA
EVALUACIÓN
TUTORÍA Y ORIENTACIÓN
FCT
CONTROL DEL PRODUCTO Y DEL
PROCESO
PLANIFICACIÓN DOCENTE
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO / GESTIÓN DE PROCESOS
CONTROL DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
CURSO/PROCESOCONFORME
NO CONFORMIDAD
DESVIACIÓNINCIDENCIA
MANTENER/MEJORAR
¿HEMOS ALCANZADO
LOS OBJETIVOS DE
CALIDAD?
SINO