Conceptos de sistemas en organizaciones
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La quinta disciplina; notas para la materia de
Administración.
Prof. Manuel Bravo
La ilusión de que se aprende con la experiencia
• Realizamos un acto y vemos sus consecuencias, entonces se dice que se aprende de la consecuencia.
• ¿Qué sucede cuando las consecuencias de los actos están en el futuro?
• Las decisiones más críticas de las organizaciones tienen consecuencias en todo el sistema y se extienden durante años.
Ciclos
• Los ciclos son difíciles de ver y por tanto es difícil aprender de ellos, si duran más de un año o dos. (p-36)
• Debemos estudiar los problemas con mayor profundidad, pues a menudo pasan inadvertidos en medio de la barahúnda de los hechos cotidianos. (p-38)
Estructura sistémica
• La estructura de los sistemas humanos es sutil porque formamos parte de ella.
• Esto significa que a menudo tenemos el poder para alterar estructuras dentro de las cuales operamos.
Las causas externas del problema
• Los supuestos acerca de una causa externa son característicos del pensamiento asistémico. (p-63)
• En muchos otros sistemas nuestro triunfo depende del triunfo de otros. (p-67)
Las leyes de la disciplina sistémica
• Los problemas de hoy se derivan de las soluciones de ayer.• Cuanto más se presiona, más presiona el sistema.• La conducta mejora antes de empeorar.• El camino fácil lleva al mismo lugar.• La cura puede ser peor que la enfermedad.• Lo más rápido es lo más lento.• La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y en el
espacio.• Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero
las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias.
• Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias.• Dividir un elefante grande por la mitad, no genera dos elefantes
pequeños.• No hay culpa. (p-90)
Un cambio de enfoque
• Ver el mundo de nuevo. (p-90)• Identificar los círculos de causalidad.• Refuerzo y equilibrio de realimentación y las
demoras, los ladrillos del pensamiento sistémico.– Realimentación reforzadora; induce el crecimiento.– Realimentación compensadora; estabiliza la
orientación a las metas.– Demoras; Son parte del proceso que representa
tiempo entre la causa y el efecto. (p-106)
• Los efectos de un acto pequeño crecen como una bola de nieve. Es como el interés compuesto.
• Estos cambios pueden ser para bien o para mal.(p-109)
ventas
Clientessatisfechos
Comentariospositivos
Altos costos
Reducción depersonal
Tiempo extraPagos a
ConsultoresY
adicionales
Las demoras
ActualTemperatura
Deagua
Brecha detemperatura
PosiciónDelgrifo
demora
Temperaturadeseada
Arquetipos sistémicos 1(p-125)
• 1.- Límites del crecimiento:– Un proceso reforzador se acciona para
producir un resultado deseado. Crea una espiral de éxito, pero también efectos secundarios inadvertidos que atentan contra el éxito.
Principio administrativo:
No precipitar el crecimiento. Es mejor eliminar los factores que limitan el crecimiento.
Estructura de los límites de crecimiento
Acción decreciente
Accióncreciente
Condición limitativa
condición
Arquetipos sistémicos 2 (p-136)
• Desplazamiento de la carga.– Un problema subyacente provoca problemas
que reclaman atención. Entonces se atacan los problemas inmediatos y el subyacente se oculta.
Principio administrativo:
No solucione los síntomas, pues esto representa solo beneficios a corto plazo.
Estructura del desplazamiento de la carga
Síntoma problemáticoSolución del síntomaSoluciónfundamental
Efecto lateral
Bola de nieveBeneficio a corto plazo
Estructura del desplazamiento de la carga
Soluciónfundamental
Efecto lateral
Bola de nieveBeneficio a corto plazo
EstrésAlcohol
Salud
El principio de la palanca
• Consiste en identificar el punto (en las estructuras cíclicas de los sistemas), en donde el cambio puede conducir a mejoras significativas y duraderas.
• A menudo los mejores resultados no provienen de esfuerzos en gran escala sino de actos pequeños…(p-148)
El Modelo de planeación clásico
DirecciónEstablece
Lasmetas
Áreas subordinadastrabajan
paralograrlas
Áreas subordinadastrabajan
paralograrlas
Áreas subordinadotrabajan
paralograrlas
ValoresExpectativasExternas
Entorno
PolíticasObjetivosestratégicos
Visión Misión
ValoresExpectativasinternas
FortalezasDebilidades
Situaciónactual
AntecedentesObjetivosoperativos
Programasfuncionales
ObjetivosTácticos
Recursos
OportunidadesAmenazas
Alternativasde
acción
Proceso de Planeación
PronósticosInnovaciónAdaptaciónReacción
El modelo de planeación sistémico
La tensión creativa
• La yuxtaposición entre “Visión”, lo que deseamos y la “Realidad actual”, genera lo que denominamos “Tensión creativa”
• (p-182)
Visión
Realidad
Creencia en la impotencia o en la indignidad.
CreenciaEn la Impotencia oindignidad Realidad actual
Visión
• La visión personal; Tenemos metas y objetivos pero en la mayoría de los casos no son visiones.
• Visión es la imagen del futuro deseado. (p-191)
• La visión tiene un beneficio intrínseco y no relativo.
Bibliografía
• La quinta disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. Senge, Peter. Ed. Granica. Argentina 2005.