UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE - CAJAMARCA

CURSO: NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD: ESTUDIOS DE LA EMPRESA

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Semestre: 2009 – 2, I Ciclo

FERNANDO GUERRERO FIGUEROA, MBA

ContenidoAmbientes culturales que enfrentan las empresas: Introducción Conciencia cultural Identificación y dinámica de las culturas Prácticas de comportamiento que afectan a los

negocios. Motivación Comportamiento relacionado con la toma de

riesgos. Estrategias para manejar las diferencias

culturales. Orientaciones empresariales y gerenciales. Estrategias para instituir el cambio. Control de lectura.

Introducción• Los problemas principales del choque cultural

en los negocios internacionales surgen cuando:– Una empresa implanta prácticas que funcionan peor

de lo esperado. – Los empleados de una empresa se sienten

perturbados debido a su incapacidad para aceptar o adaptarse a los comportamientos de los extranjeros.

• Las empresas emplean, venden a, compran de, son reguladas por y pertenecen a personas. Puesto que personas de diversas culturas participan en los negocios internacionales, cada función de negocios (el manejo de la fuerza laboral, marketing, compra de suministros, el trato con las autoridades reguladoras y el seguro de los fondos) está sujeta a problemas culturales potenciales.

• Al hacer negocios en el extranjero, una empresa debe determinar, en primer lugar, cuales prácticas de negocios del país extranjero difieren de la que acostumbra realizar.

• La creación de una conciencia cultural no es tarea fácil; tampoco existe un método infalible para crearla.

• La cultura consiste en normas específicas aprendidas, basadas en actitudes, valores y creencias, que existen en toda nación.

• Los turistas destacan las diferencias culturales, los expertos escriben sobre ellas y la gente de negocios internacionales descubre que afectan las operaciones.

• Algunas personas parecen tener habilidad innata para hacer y decir lo correcto en el momento apropiado; otras tienden a ofender involuntariamente lo que desean transmitir.

• Existen tantas variaciones culturales que la gente de negocios podría memorizar las de cada país íntegramente. Hay una gran variedad de maneras de, incluso, abordar a las personas.

Conciencia cultural

Identificación y dinámica de las culturas• No existe una definición universalmente

satisfactoria de la esfera de influencia de una cultura.

• Las culturas están integradas por personas que comparten actitudes, valores y creencias, y la gente pertenece en forma simultánea a culturas nacionales, étnicas, profesionales y organizacionales.

• Formación académica con apoyo del Método del Caso, Simuladores de Negocios, Talleres de investigación y desarrollo de proyectos con aplicación regional.

• A continuación explicaremos el análisis siguiente:

Identificación y dinámica de las culturas

La nación como punto de referencia. • La nación ofrece una definición viable de una cultura

para los negocios internacionales porque las semejanzas básicas entre las personas son tanto como un efecto de las fronteras nacionales.

• Dentro de la frontera de una nación hay personas que comparten características esenciales, como valores, idioma y raza.

• La identidad nacional se perpetúa a través de ritos y símbolos del país (banderas, desfiles, concentraciones masivas) y una percepción común de la historia surge de la preservación de sitios, documentos, monumentos y museos nacionales.

• Cada nación posee ciertas características humanas, demográficas y de comportamiento que constituyen su identidad nacional y que pueden afectar los métodos de una empresa para conducir sus negocios de manera eficaz en ese país.

Identificación y dinámica de las culturas

Formación y dinámica culturales. • La cultura se transmite de diferentes manera: De

padres a hijos, de maestros a alumnos, de los líderes sociales a sus seguidores y de un compañero a otro.

• Los valores y costumbres individuales y sociales pueden evolucionar con el paso del tiempo.

• El cambio puede ocurrir por elección o por imposición.

• El cambio por elección ocurre como una reacción a los cambios sociales y económicos que presentan nuevas alternativas.

• El cambio por imposición, denominado en ocasiones imperialismo cultural.

El idioma como un estabilizador cultural• El idioma es un factor que afecta grandemente a la estabilidad

cultural.

• Cuando la gente de diferentes áreas hablan el mismo idioma, la cultura se difunde fácilmente.

• Cuando la gente habla un idioma poco extendido, y sobre todo se concentra en una pequeña área geográfica, tiende a adherirse a su cultura debido a que el contacto coherente con otros es difícil.

• La diversidad lingüística también ha dificultado a las empresas la integración de sus fuerzas laborales y la comercialización de sus productos a nivel nacional.

• Los idiomas inglés, francés y español tienen una amplia aceptación ( se habla en 44, 27 y 20 países) que los hablantes nativos de estos idiomas por lo general no tratan de aprender otros idiomas como lo hacen los hablantes de idiomas que son oficiales sólo en un país.

• El comercio se lleva a cabo con mayor facilidad con otras naciones que comparten el mismo idioma, ya que no es necesaria la traducción, que es costosa y requiere mucho tiempo.

Identificación y dinámica de las culturas

La religión como un estabilizador cultural• La religión es un importante formador de

valores. Dentro de éstas (Católica, budismo, cristianismo, islamismo, hinduismo y judaísmo) existen muchas facciones cuyas específicas pueden afectar a los negocios, como prohibir la venta de ciertos productos o trabajar en determinados momentos.

• En áreas donde las religiones rivales disputan el control político, la lucha resultante puede ocasionar tantos disturbios que los negocios se trastornan por los daños a propiedades, la dificultad de obtener suministros y la imposibilidad de llegar a clientes.

Identificación y dinámica de las culturas

• Las actitudes y los valores afectan el comportamiento de los negocios, desde qué productos vender hasta cómo organizar, financiar, dirigir y controlar las operaciones.

• Los investigadores definen las variables culturales de manera diversa, asignando distintos nombres a actitudes y valores ligeramente diferentes y en ocasiones coincidentes.

• El análisis siguiente sólo destaca aquellas que los gerentes internacionales y los investigadores académicos han observado que influyen en las diferentes prácticas de negocios en diferentes países.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Sistemas de clases sociales• Cada cultura valora más a algunas personas

que otras, tales distinciones determinan la clase oposición social que un individuo tiene dentro de una cultura, como en los negocios sería valorar a los miembros de los grupos gerenciales más que a los miembros de los grupos de producción.

• El análisis siguiente se centra en algunas características y pertenencias a grupos que influyen en la posición de una persona en diferentes países. Además existen otros dos factores que son muy importantes la educación (sobre todo el lugar donde se recibió) y las relaciones sociales (tener amigos en posiciones altas).

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Orientación hacia el desempeño• Algunos países recompensan a las personas por el

mejoramiento y la excelencia de sus desempeño más que otros países.

• Cuanto más igualitaria o abierta sea una sociedad, menor será la influencia de la pertenencia atribuida a un grupo para recibir gratificaciones.

• En sociedades menos abiertas, las leyes se constituyen a veces en un medio para obligar y en otras en una forma de contrarrestar, las diferencias por pertenencia atribuida a grupos.

• Cuando las personas califican para ciertos puestos y no existan barreras legales para contratarlos, los obstáculos sociales, como la opinión pública en el país de origen de una empresa contra el uso de mano de obra infantil, hacen que las empresas se comporten de manera cautelosa al contratarlos en el extranjero.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Grupos basados en el género• Existen fuertes diferencias entre países

con respecto a las actitudes hacia hombres y mujeres.

• En los países donde las mujeres constituyen una gran parte de la población económicamente activa, existen grandes diferencias en los tipos de trabajos considerados como masculinos o femeninos.

• Las barreras al empleo basadas en el género están disminuyendo considerablemente en muchas partes del mundo.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Grupos basados en la edad• Muchas culturas presuponen que la

edad y la sabiduría están correlacionadas y, generalmente, tienen sistemas de progreso basados en la longevidad.

• Las actitudes frente a la edad, por parte de la iniciativa privada y el gobierno, ilustra la complejidad de este asunto, es claro que las empresas necesitan examinar grupos de referencia cuando consideran a quién peden contratar y cómo promocionar mejor sus productos.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Grupos basados en la familia• En lagunas sociedades, la familia es la

presencia grupal más importante. La aceptación de un individuo en la sociedad depende principalmente de la condición social o respetabilidad de la familia, más que los logros del individuo.

• En sociedades donde existe poca confianza fuera del grupo familiar, como en China y el sur de Italia, las pequeñas empresas dirigidas por familias son más exitosas que las grandes organizaciones de negocio.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

Ocupación• En toda sociedad la gente percibe que

ciertas ocupaciones tiene más prestigio económico y social que otras. Esta percepción determina generalmente el número y la preparación de las personas que buscarán empleo en determinada ocupación.

• Otra diferencia internacional es el deseo que tienen los ciudadanos de trabajar como empresarios, en lugar de hacerlo para una organización.

Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

DESDE EL PUNTO DE VISTA

PSICOLÓGICO SE ENTIENDE COMO:

“LA TENSIÓN PERSISTENTE QUE

ORIGINA EN EL INDIVIDUO ALGUNA

FORMA DE COMPORTAMIENTO

DIRIGIDO A LA SATISFACCIÓN DE

UNA O MÁS NECESIDADES”

DESDE EL PUNTO DE VISTA

PSICOLÓGICO SE ENTIENDE COMO:

“LA TENSIÓN PERSISTENTE QUE

ORIGINA EN EL INDIVIDUO ALGUNA

FORMA DE COMPORTAMIENTO

DIRIGIDO A LA SATISFACCIÓN DE

UNA O MÁS NECESIDADES”

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

El comportamiento tiene un propósito

Las personas se comportan en forma positiva o negativa por alguna razón

La motivación orienta a la acción

Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferente

La motivación orienta

A las personas hacia un resultado final deseado

La motivación refuerza

La persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro

El comportamiento tiene un propósito

Las personas se comportan en forma positiva o negativa por alguna razón

La motivación orienta a la acción

Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferente

La motivación orienta

A las personas hacia un resultado final deseado

La motivación refuerza

La persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

NECESIDADES

INDIVIDUALES

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOESTÍMULOSESTÍMULOS

INDIVIDUOINDIVIDUO

LA MOTIVACIÓN DEL INDIVIDUOLA MOTIVACIÓN DEL INDIVIDUO

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de objetivos

LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICASLAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

Son fuerzas conscientes o

inconscientes que determinan el

comportamiento del individuo.

Se considera al hombre como un

animal lleno de necesidades, que se

alternan o se presentan en conjunto o

aisladas.

Son fuerzas conscientes o

inconscientes que determinan el

comportamiento del individuo.

Se considera al hombre como un

animal lleno de necesidades, que se

alternan o se presentan en conjunto o

aisladas.

Equilibrio interno

Equilibrio interno

Causa Estímulo Incentivo

Causa Estímulo Incentivo

Necesidad Deseo

Inconformidad

Necesidad Deseo

Inconformidad

TensiónTensiónComportamiento

AcciónComportamiento

AcciónSatisfacciónSatisfacción

FrustraciónFrustración

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO: SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO: SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

FRUSTRACIÓNFRUSTRACIÓN

Equilibrio

Estímulo

Necesidad

Tensión

ComportamientoAcción

Barrera

CUANDO ES IMPOSIBLE SATISFACER LA NECESIDAD, EL CICLO MOTIVACIONAL QUEDA FRUSTRADO.

CUANDO ES IMPOSIBLE SATISFACER LA NECESIDAD, EL CICLO MOTIVACIONAL QUEDA FRUSTRADO.

REACCIONES DE LA FRUSTRACIÓN:

ALTERACIÓN DEL

COMPORTAMIENTO.

AGRESIVIDAD.

REACCIONES EMOCIONALES.

ALIENACIÓN Y APATÍA.

REACCIONES DE LA FRUSTRACIÓN:

ALTERACIÓN DEL

COMPORTAMIENTO.

AGRESIVIDAD.

REACCIONES EMOCIONALES.

ALIENACIÓN Y APATÍA.

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

TEORÍAS DE LAS NECESIDADESTEORÍAS DE LAS NECESIDADES

Teoría de MaslowTeoría de Maslow: La motivación es función de cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría de MaslowTeoría de Maslow: La motivación es función de cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría de McClellandTeoría de McClelland: (impulsos motivacionales) Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teoría de McClellandTeoría de McClelland: (impulsos motivacionales) Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teoría de AlderferTeoría de Alderfer: : La motivación es función de tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La frustración en un nivel superior, implica descender al inmediato inferior

Teoría de AlderferTeoría de Alderfer: : La motivación es función de tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La frustración en un nivel superior, implica descender al inmediato inferior

Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

IMPULSOS MOTIVACIONALES (McClelland)

IMPULSOS MOTIVACIONALES (McClelland)

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Auto

realización

Autoestima

Reconocimiento

Sociales

Pertenencia y afecto

de seguridad

fisiológicas

NECESIDADES SECUNDARIASNECESIDADES SECUNDARIAS

NECESIDADES PRIMARIAS

NECESIDADES PRIMARIAS

MaslowMaslow

Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento.

El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias.

A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades.

Aparecen gradualmente necesidades más elevadas: sociales, de estima y de autorrealización.

Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.

Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento.

El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias.

A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades.

Aparecen gradualmente necesidades más elevadas: sociales, de estima y de autorrealización.

Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.

ALDERFERALDERFER

RELACIÓNRELACIÓN

EXISTENCIA EXISTENCIA

CrecimientoCrecimiento

• Evasión de la incertidumbre: los estudios muestran que en los países con puntuaciones altas, los empleados prefieren establecer reglas que no deben quebrantarse, aunque hacerlo pueda beneficiar a la empresa.

• Confianza: los estudios que miden la confianza en diferentes países presentando a los encuestadores reactivos como se puede confiar en la mayoría de las personas y uno no puede se tan cauteloso al tratar con la gente, indican diferencias internacionales importantes.

• Orientación hacia el futuro: los países difieren en el grado en que los individuos viven para el presente más que para el futuro, porque ven riesgos en retrasar la satisfacción de sus necesidades e invertir para el futuro.

• Fatalismo: si las personas creen firmemente en la autodeterminación, estarán más dispuestas a trabajar duro para lograr metas y asumir las responsabilidad del rendimiento.

Comportamiento relacionado con la toma de riesgos

• Hacer pocos ajustes: Algunos países son relativamente similares entre sí, porque comparten muchas características que ayudan a definir sus culturas, como el idioma, la religión, la ubicación geográfica y el nivel de desarrollo económico.

• Comunicaciones: los problemas ocurren no sólo al cambiar de un idioma a otro, sino en la comunicación de un país a otro que tiene el mismo idioma oficial.

• Lenguaje hablado y escrito: traducir un idioma a otro puede ser difícil y entorpecer la comunicación en los negocios internacionales, en primer lugar algunas palabras no tienen una traducción precisa, segundo lugar los idiomas y el significado común de las palabras cambian constantemente, en tercer lugar las palabras significan diferentes cosas en distintos contextos, y por último, la gramática y la pronunciación son complejas y el uso incorrecto del vocabulario de las palabras puede cambiar el significado.

• Lenguaje silencioso: Son mensajes a través de un conjunto de señales no verbales.

Estrategias para manejar las diferencias culturales

• Policentrismo: El control está descentralizado, donde las unidades de negocio en diferentes países tienen un grado importante de autonomía de las oficinas centrales y actúan de modo muy similar a las empresas locales.

• Etnocentrismo: Es la creencia de que la cultura propia es superior al resto. En los negocios internacionales, describe a una empresa o individuo en la creencia de que lo que funcionó en su país de origen debe funcionar en el extranjero.

• Geocentrismo: entre los extremos del policentrismo y el etnocentrismo están las prácticas de negocios que no corresponden ni a las operaciones domésticas ni a la empresa del país anfitrión, sino son una combinación de ambas. El geocentrismo surge cuando una empresa basa sus operaciones en un conocimiento informado de las necesidades, capacidades y limitaciones tanto del país anfitrión como de su país de origen.

Orientaciones empresariales y gerenciales

• Sistemas de valores: es cuando se altera un cambio de valores básicos, será la resistencia que opongan las personas afectadas, cuando los cambios no interfieren con costumbres profundamente arraigadas, la adaptación es mucho más probable.

• Costo y beneficio del cambio: algunas adaptaciones a las culturas extranjeras son costosas mientras que otras son económicas, lo que permite como resultado un mejor rendimiento, productividad y ventas elevadas.

• Resistencia al cambio excesivo. Una manera de evitar problemas que pudieran derivar del cambio es analizarlo, antes de implantarlo, junto a los grupos de interés, porque permite saber cuanta resistencia habrá hacia el cambio.

• Participación: es muy interesante que la participación de los empleados en las decisiones que se pueda tomar en la empresa.

Estrategias para instituir al cambio

• Compartir los beneficios: es cuando las solución de una empresa puede ser el desarrollo de un sistema de bonos de productividad.

• Líderes de opinión: una empresa internacional, al descubrir los canales de influencia, puedes usar líderes de opinión para que ayuden acelerar la aceptación del cambio.

• Programación: muchos cambios en los negocios fracasan porquen están mal programados. Las actitudes y las necesidades de una cultura pueden cambiar lenta o rápidamente, así que estar al tanto de estos cambios ayuda a determinar su programación.

• Aprendizaje en el extranjero: cuando operan en el extranjero, afectan a la sociedad anfitriona y reciben al influencia de ella. La empresa puede aprender cosas que serán útiles en su país de origen o en otras operaciones.

Estrategias para instituir al cambio

No establecer metas muy audaces

¡El plazo es el plazo !