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EXPEDIENTE 20180822-00597

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid. España Tel.: +34 91 452 12 00 Fax: +34 91 452 13 00 www.Ineco.es

Condiciones particulares para la contratación de servicios de telefonía móvil 2

1 OBJETO .................................................................................................................................................. 4 1.1 SITUACIÓN ACTUAL ............................................................................................................................ 4 1.2 SERVICIO DE VOZ ................................................................................................................................ 4 1.3 SERVICIO DE DATOS ........................................................................................................................... 6 1.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA ........................................................................................................ 7 1.4.1 SERVICIO DE VOZ ................................................................................................................................. 7 1.4.2 SERVICIO DE DATOS ............................................................................................................................ 7 1.5 SERVICIO EMM (ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES) ........................................ 8 1.6 SERVICIO DE APROVISIONAMIENTO Y RMA DE DISPOSITIVOS MÓVILES .............................................. 8

2 ALCANCE ................................................................................................................................................ 9 2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS ....................................................................................................... 10 2.1.1 RED PÚBLICA DE VOZ Y DATOS DEL PROVEEDOR (COBERTURA) ...................................................... 10 2.1.2 SERVICIO DE VOZ ............................................................................................................................... 11

2.1.2.1 CONDICIONES GENERALES ............................................................................................................ 12 2.1.2.2 Tarificación .................................................................................................................................... 13

2.1.3 SERVICIO DE DATOS .......................................................................................................................... 14 2.1.3.1 CONDICIONES GENERALES ............................................................................................................ 14 2.1.3.2 Tarificación .................................................................................................................................... 14

2.1.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 16 2.1.4.1 CONDICIONES GENERALES PARA CIRCUITOS DE VOZ Y DATOS .................................................... 17 2.1.4.2 Circuitos de voz ............................................................................................................................. 17 2.1.4.3 Circuitos de datos .......................................................................................................................... 19

2.1.5 PROCESO DE PORTABILIDAD ............................................................................................................. 20 2.1.6 MONITORIZACIÓN ............................................................................................................................. 21 2.1.7 SERVICIOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN ........................................................ 21

2.1.7.1 Servicios de gestión y administración ........................................................................................... 21 2.1.8 SISDM [Solución integral software para dispositivos móviles] ......................................................... 23

2.1.8.1 Solución UEM [Sistema de gestión y administración de dispositivos en movilidad] .................... 23 2.1.8.2 Suite PIM [Solución de gestión de contactos, correo y calendarios] ............................................ 25

2.1.9 SIC [Servicios de integración y configuración de la solución con la arquitectura actual] ................. 26 2.1.10 Solicitudes de servicio ....................................................................................................................... 27 2.1.11 Terminales móviles y otros dispositivos ............................................................................................ 27

2.1.11.1 Especificaciones técnicas .......................................................................................................... 27 2.1.11.2 Elementos de protección para dispositivos móviles ................................................................. 31

2.1.12 Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos móviles ........................................................ 31 2.1.12.1 Seguros ...................................................................................................................................... 31

2.1.13 Oficina de certificación y evaluación de soluciones .......................................................................... 32 2.1.14 Informes y seguimiento del contrato ................................................................................................ 32

2.1.14.1 Informes .................................................................................................................................... 32 2.1.14.2 Comité de seguimiento ............................................................................................................. 33

2.1.15 G.P.D.R. ............................................................................................................................................. 34 2.2 Ciclo de vida del servicio y etapas del servicio ................................................................................... 34 2.2.1 Fase de transición de entrada ........................................................................................................... 35 2.2.2 Etapa de prestación del servicio ....................................................................................................... 36 2.2.3 Etapa de transición de salida (Devolución o Reversión) ................................................................... 37

3 MEDIOS REQUERIDOS .......................................................................................................................... 37 3.1 MEDIOS HUMANOS. Equipo de trabajo ............................................................................................. 38

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES ........................................................................................... 39 4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN ..................................................................................... 39 4.1.1 Facturación del servicio de voz, datos e infraestructura................................................................... 41 4.1.2 Facturación de terminales ................................................................................................................. 41 4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS ................................................................................................................... 41 4.3 PENALIZACIONES y A.N.S. ................................................................................................................. 41 4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato ......................................................................... 41


4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos ................................................................................................ 42 4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos ................................................................................................... 42 4.3.4 Ejecución de Penalidades .................................................................................................................. 42 4.3.5 Comunicación Penalidades ............................................................................................................... 42 4.3.6 A.N.S. fase de entrada ....................................................................................................................... 43 4.3.1 Servicios de Voz y Datos .................................................................................................................... 44 4.3.2 Facturación del servicio de voz, datos e infraestructura................................................................... 44 4.3.3 Terminales móviles ........................................................................................................................... 44 4.3.4 Facturación de terminales ................................................................................................................. 45 4.3.5 Servicios de Infraestructura .............................................................................................................. 45 4.3.6 Servicios Solución UEM ..................................................................................................................... 46

5 DURACIÓN ........................................................................................................................................... 47

6 IMPORTE MÁXIMO .............................................................................................................................. 47

7 SOLVENCIA TÉCNICA ............................................................................................................................ 47 7.1 REFERENCIAS ................................................................................................................................... 47 7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA ....................................................................................................... 48

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA ............................................................................................... 48

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN ................................................................................................................. 49 9.1 CRITERIOS EXCLUYENTES .................................................................................................................. 49 9.2 VALORACIÓN CALIDAD ..................................................................................................................... 49 9.2.1 Solución de detección y control de amenazas móviles [MTP] 10PUNTOS) ...................................... 50 9.2.2 Apple DEP enrolment [DEP] (5 PUNTOS) .......................................................................................... 50 9.2.3 Portal / WebService envío de SMS (8 PUNTOS) ................................................................................ 50 9.2.4 Oficina movilidad Ineco [Sin límite de tráfico] (11 PUNTOS) ............................................................ 50 9.2.5 Exclusión marketing Telco (11 PUNTOS) ........................................................................................... 50 9.2.6 Criterios sociales y medioambientales (10 puntos) .......................................................................... 50 9.3 VALORACIÓN ECONÓMICA. .............................................................................................................. 51

10 CONTENIDO DE OFERTAS .................................................................................................................. 51 10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA ............................................................................................... 51 10.1.1 Documentación Técnica .................................................................................................................... 51 10.1.2 Documentación Administrativa ......................................................................................................... 52 10.2 OFERTA ECONÓMICA ....................................................................................................................... 53

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS ............................................................................................................. 54

12 ANEXO I. VOLUMETRÍAS. .................................................................................................................. 54 12.1 Voz y servicios nacionales ................................................................................................................. 54 12.2 Voz en itinerancia ............................................................................................................................. 56 12.3 Datos Nacional ................................................................................................................................. 56 12.4 Datos en itinerancia ......................................................................................................................... 57 12.5 SMS en itinerancia............................................................................................................................ 58


1 OBJETO

El presente documento tiene como objetivo la contratación de las soluciones y servicios de telefonía móvil

corporativa que facilitarán las comunicaciones entre la red corporativa de Ineco y las redes públicas de telefonía

y datos. Estas soluciones deben facilitar el correcto desempeño de las actividades que lleva a cabo INECO tanto

a nivel nacional como internacional, así como cubrir todas aquellas necesidades actuales y futuras que pudiera

requerir INECO durante el transcurso del contrato.

En el presente documento Ineco trata en forma detallada tanto las condiciones técnicas como económicas que

deberán ser cubiertas por las ofertas presentadas.

Las ofertas presentadas deberán ceñirse a los requerimientos técnicos expuestos, pudiendo estos ser superados,

siempre y cuando se mantengan las funcionalidades, calidad de servicio y desempeño, de las soluciones actuales.

Todas aquellas soluciones presentadas que no cubran el alcance técnico objetivo expuesto, quedarán excluidas

de la licitación.

Se licita bajo el formato de una única adjudicación, por lo que todos los servicios que se detallan quedaran bajo

un solo contrato.

La licitación queda conformada por los siguientes servicios que serán tratados en la descripción de la situación

actual, así como en detalle y acorde a las nuevas nomenclaturas en el alcance objetivo:

Servicios de voz

Servicios de datos

Servicios de Infraestructura

Servicio de administración y gestión de disp. móviles [EMM]

Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos móviles

1.1 SITUACIÓN ACTUAL

Ineco trabaja actualmente con uno de los tres mayores operadores de telecomunicaciones del mercado español.

El proveedor ha facilitado a Ineco de todos los servicios relacionados con la telefonía móvil corporativa y que

quedan reflejados en los distintos servicios, así como aquellas necesidades que aun no estando reflejadas

previamente han podido surgir a lo largo del contrato. A continuación, se describen los servicios englobados

dentro de la solución ofertada por el operador de telecomunicaciones.

1.2 SERVICIO DE VOZ

Actualmente Ineco dispone de DOS MIL CIENTO CINCUENTA (2150) líneas móviles, de las cuales mil quinientas

noventa y dos (1592) corresponden a líneas Smartphone con plan de voz + datos integrado, así como doscientas

ochenta y cuatro (284) líneas básicas con plan de voz. El resto de líneas corresponden a (251) DOSCIENTOS

CINCUENTA Y UNA líneas de servicio de datos y VEINTITRES (23) líneas de oficina en movilidad Ineco.

A continuación, se recogen tabuladas como quedan distribuidas actualmente las líneas, acorde a su tipología:

Concepto Líneas

Líneas de Voz 284

Líneas Voz + Smartphone perfil Base 1.540

Líneas Voz + Smartphone perfil Medio 48

Líneas Voz + Smartphone perfil Alto 4


El operador actual provee a Ineco de planes de voz integrados para las líneas básicas de voz, así como líneas

Smartphone. Estos planes integrados de voz, configurados en modalidad de tarifa plana para cada línea,

descuentan su consumo en minutos de una bolsa global incluida en el contrato que Ineco tiene vigente con el

operador. Esto permite a Ineco disponer de tarifas planas de voz en cada dispositivo con límites establecidos y

no asumir sobrecostes. El coste mensual de la bolsa de minutos global está repercutido en el coste de cada una

de las líneas en las que Ineco dispone de servicio de voz a lo largo del contrato.

No se aplica el concepto de establecimiento de llamada a ninguna línea en ningún caso. La contratación de los

servicios de voz se realiza mediante una tarifa plana para cada línea de los usuarios con servicio de voz.

Servicios tales como identificación de llamadas, servicios de desvíos condicionales e incondicionales, llamada a

tres, servicio de transferencia, servicios RCS y otros servicios inherentes al desempeño del servicio de voz no

suponen coste añadido a Ineco.

El plan de voz contempla una bolsa de minutos y unidades facturables para llamadas y otros servicios de las

siguientes tipologías:

Roaming en zonas dos, tres y cuatro (2, 3, 4) (cada operador debe describir que países se incluyen en

las diferentes zonas definidas acorde a su modelo)

Internacionales

Originadas y recibidas en itinerancia

Tarificación especial

SMS/MMS Nacional e internacional

Localizaciones

Entre los servicios de voz incluidos en la solución, Ineco dispone de numeración privada (numeraciones en grupo

VPN o extensiones) y numeración pública. Estas están asignadas a todas las líneas con servicio de voz siendo

coincidentes la extensión VPN con la extensión corporativa del usuario en el sistema de telefonía IP PBX de la

empresa. Estas numeraciones son asignadas manualmente por el operador al dar de alta una nueva numeración

y pueden ser modificadas en cualquier momento a petición de Ineco.

A continuación, se detalla la composición de la bolsa de minutos incluida en la tarifa actual por tipos de llamadas

y/o servicio:

Servicios minutos/mes

VPN Grupo de extensiones Ilimitado

Llamadas nacionales 450.000

Tarificación especial 6.000

Internacional 5.500

Originadas en itinerancia 17.000

Recibidas en itinerancia 11.000

SMS nacional 8.000

SMS internacional 400

SMS roaming 600


Servicios adicionales cubiertos por las tarifas actuales:

Servicios adicionales Precio (€)

Video llamadas nacionales 0,09/minuto

MMS 0,18/mensaje

Localizaciones 0,03/mensaje

En tránsito aéreo Acorde a tarifa de la zona

Marítimas Acorde a tarifa de la zona

El operador nos provee de un servicio de Sip-trunk para cursar llamadas con origen y destino entre las

extensiones de nuestro sistema PBX corporativo y las extensiones móviles (numeraciones en grupo VPN o

extensiones). Esto nos permite enrutar las llamadas a las extensiones de cuatro (4) dígitos desde los terminales

móviles hacia la PBX corporativa y a la inversa. Todo este tráfico de llamadas no genera coste alguno para Ineco.

El plan de numeración de las extensiones de grupo VPN viene definido por Ineco y el operador sigue las directrices

marcadas al respecto.

1.3 SERVICIO DE DATOS

Ineco dispone de mil ochocientas sesenta y seis (1.866) líneas con servicio de datos habilitado, de las cuales mil

quinientas ochenta y ocho (1.592) corresponden a líneas Smartphone con servicio de voz habilitado y doscientas

setenta y cuatro (274) a líneas con perfil exclusivamente de datos habilitado.

De estas líneas disponemos de cinco (5) perfiles que son cubiertos de manera diferenciada acorde a distintos

planes de datos.

Tarifas Smartphone

Tarifas de datos para portátiles corporativos/módems USB/ dispositivos Mifi

Servicio de oficina movilidad Ineco

Servicio Multi-Sim para líneas compartidas

Bonos de datos para cubrir líneas que han excedido su consumo incluido

Tarifas y bonos de datos en Roaming acorde a zonas definidas

A continuación, se recogen tabuladas como quedan distribuidas actualmente las líneas, acorde a su tarifa:

Concepto Líneas

Líneas Smartphone 2 GB 1.540

Líneas Smartphone 5 GB 48

Líneas Smartphone 10 GB 4

Líneas de datos oficina movilidad Ineco 23

Líneas de datos base 251

Todas las líneas de datos tienen un límite de consumo establecido, excedido dicho límite la velocidad de subida

y descarga se ven reducidas sin ocasionar pérdida total de servicio, ni costes añadidos. Adicionalmente el

operador provee a Ineco de bonos de datos configurables para líneas que han agotado su consumo base incluido.

El operador siempre garantiza que el servicio de datos brindado sobre su infraestructura se ofrece siempre a la

mayor velocidad disponible acorde a la tecnología disponible en el área de servicio. Por norma general ha de ser

4G/LTE+. Dentro de los servicios de datos el operador provee de un servicio de APN privado para acceso a la

intranet corporativa. Este se detalla en los servicios de infraestructura.


1.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA

1.4.1 SERVICIO DE VOZ

El operador provee a Ineco de un servicio de Sip-Trunk que sirve de enlace de tránsito para las llamadas con

origen y destino la red de telefonía del operador, la red pública de telefonía y la red de telefonía corporativa de

Ineco.

Este servicio se entrega sobre sendos enlaces IP dedicados en ambos CPDs (Interxion y Globalswitch) donde Ineco

tiene alojada su infraestructura. El servicio se entrega en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco en

lo referente a caudal, retardo, pérdida de paquetes, así como disponibilidad garantizada.

El servicio Sip-trunk opera en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Soporte de protocolo SIP / UDP

Soporte de sesenta (60) llamadas concurrentes

Soporte de protocolos de voz g.711 / a.law

Monitorización de los enlaces (estado, latencias, jitter, consumo de BW)

Servicio SNMP habilitado para integración con monitorización de Ineco

Servicio de alertas de estado de los enlaces vía email a los administradores del servicio

A continuación, se detalla gráficamente la composición y modalidad de entrega del servicio Sip-trunk:

1.4.2 SERVICIO DE DATOS

Ineco dispone de un servicio APN dedicado y privado, en configuración de alta disponibilidad, que da acceso

directo a la intranet corporativa. Esto permite acceso a la red corporativa desde los dispositivos móviles sin

requerir que el tráfico atraviese redes públicas. Este servicio esta redundado por sendos enlaces dedicados en

ambos CPDs donde Ineco tiene su infraestructura alojada (Interxion y GlobalSwitch). El servicio se entrega en

cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco en lo referente a caudal, retardo, perdida de paquetes, así

como disponibilidad garantizada.

Dentro del servicio ofrecido por el operador como parte de la infraestructura de datos, disponemos de dos

configuraciones diferenciadas de APNs.


Un APN principal, que ofrece servicio mediante IPs dinámicas del pool privado habilitado para Ineco.

un APN secundario, que ofrece servicio mediante IPs estáticas del pool privado habilitado para Ineco

realizando la asignación de IPs fijas en base al servidor Radius de Ineco.

Todos los servicios y costes derivados de la instalación, adaptación de medios para la entrega acorde a la

ubicación y tecnología elegida por Ineco, equipamiento, hospedaje, mantenimiento, actualización o retirada de

los mismos, han sido y son a cargo del proveedor.

A continuación, se detalla gráficamente la composición y modalidad de entrega del servicio APN:

1.5 SERVICIO EMM (ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES)

Ineco dispone actualmente de una solución MDM que provee el operador en modalidad cloud desde su

infraestructura y que está basada en Airwatch de Vmware. El soporte de la solución la da el operador a través de

una de sus empresas filiales. El operador corre con todos los costes derivados del mantenimiento y

administración de la plataforma, no así de la gestión que si es llevada a cabo por un operador de Ineco.

El modelo de enrolment de dispositivos Android a día de hoy es de manera manual siguiendo el usuario una guía

de instalación y enrolment. Inicialmente se realizó apoyándose en el sistema Samsung Knox bulk enrolment. En

cuando a los dispositivos Apple, se ha realizado el enrolment de manera guiada manualmente.

Actualmente el modelo de funcionamiento desplegado en los dispositivos Android se aproximaría a la

denominación COPE/COMP, apoyándose en tecnología KNOX, y siendo un terminal corporativo con parte

personal habilitada junto a un contenedor empresarial securizado con tecnología Knox Enterprise de Samsung.

Los dispositivos IOS no tienen limitaciones en cuanto a su uso y configuración, se les despliega un enrolment y

políticas básicas para facilitar la gestión de los mismos.

El operador garantiza que todos los dispositivos móviles susceptibles de ser enrolados en el MDM corporativo

han pasado pruebas de homologación/certificación de compatibilidad de versiones.

1.6 SERVICIO DE APROVISIONAMIENTO Y RMA DE DISPOSITIVOS MÓVILES

El operador renovó en base al contrato el parque completo de terminales móviles al comienzo del mismo, no así

del resto de dispositivos móviles. Además, el operador aportó durante la duración de la renovación un empleado


"in-plant" para asistir al personal de Ineco durante la renovación del parque de terminales, así como personal de

apoyo al on-boarding durante las jornadas realizadas en las sedes de Ineco.

El operador actual provee a Ineco de terminales en base a dos modelos de suministro, siendo todo el parque de

dispositivos sustituidos al comienzo del contrato:

Para terminales de gamas baja y media, así como para dispositivos modem, en modalidad de coste

asociado al alta de línea con una permanencia de 18 meses.

Para dispositivos de gama alta, tablets y routers el coste está sujeto a una subvención asociada al alta

de línea.

Además, Ineco siempre puede adquirir terminales libres a lo largo del periodo del contrato a los precios

acordados. Adicionalmente el operador se hace cargo de la retirada y tratamiento de los residuos generados por

la renovación.

El servicio contemplaba la renovación del parque de terminales cada dos años. El coste de la renovación se

encuentraba prorrateada en las tarifas no imputándose el coste de los terminales directamente.

La flota de terminales Smartphone está compuesta actualmente por terminales Android del fabricante Samsung

divididos en tres (3) gamas, alta, media y baja. Siendo los modelos en cada categoría Samsung S8 (alta), A5

(media), J5 (baja).

La flota de dispositivos IOS está compuesta por Iphone 7S/8/X en su totalidad. Los terminales J5 suponen el

mayor grupo de la flota, representando entorno al 78% de la flota actual.

Las tablets son Apple iPad Plus y Galaxy Tab A de Samsung, ambas en versión GSM+WIFI.

A continuación, se recoge de forma detallada las unidades actuales en base a gama y modelo:

Terminales Especificaciones técnicas Unids. de referencia

Gama Base Samsung J5 2017 o similar 1.366

Gama Media Samsung A5 2017 o similar 211

Gama Alta Samsung S7 o similar 15

Tablet - Opción 1 Galaxy Tab A 20

Tablet - Opción 2 iPad Plus 7

Modem USB 4G Bandas: 2G, 3G y LTE 180

Router 4G Dispositivos Router 4G+, capacidad Wifi N/AC y conectividad ethernet. 20

Mifis 28

Los terminales básicos, para líneas de servicio exclusivo de voz, son Alcatel One Touch 2045 y no suponen coste

implícito para Ineco.

El proveedor presta servicio de reparación de los dispositivos móviles en modalidad de sustitución. El operador

retira las unidades averiadas sustituyéndolas por unidades re-furbished sin coste añadido.

2 ALCANCE

Mediante el presente pliego, Ineco espera desarrollar un acuerdo marco con un proveedor de

telecomunicaciones, por un periodo de veinticuatro (24) meses desde su firma, para la prestación de los servicios

englobados en la telefonía móvil corporativa y que quedan descritos en detalle en los puntos sucesivos.


Los proveedores que formulen propuestas a Ineco deberán garantizar por escrito el mantenimiento de las

condiciones técnicas y económicas máximas de los suministros, durante la vigencia del contrato. La actual

licitación recoge datos de volumetría en base a sus volúmenes de contratación con el operador actual, estos

datos se entregan con valor orientativo para ayudar en el cálculo de los precios unitarios de los diferentes

conceptos. El operador ha de considerar los datos aportados como estimativos, así como el crecimiento esperado

para los diferentes servicios, pudiendo Ineco crecer o decrecer en base a las necesidades de la empresa y

coyuntura económica sin que ello suponga un cambio en las condiciones ofertadas durante la duración del

contrato.

El proveedor debe detallar de forma clara y ajustándose a los requisitos descritos, el alcance de las soluciones

propuestas para cada uno de los servicios incluidos. Las soluciones presentadas deben ser coincidentes en cuanto

a la composición, modalidades y operación actuales. Toda propuesta, que habiendo sido valorada por Ineco y no

habiendo cubierto la totalidad del alcance técnico descrito en este documento, supondrá la exclusión del

proveedor que realiza la propuesta a esta licitación.

El proveedor elegido deberá ser capaz de cubrir las necesidades actuales y futuras de Ineco dentro del ámbito

de esta licitación. Se espera por tanto que inviertan en incorporar nuevas tecnologías de reciente aparición,

innovaciones técnicas que permitan la evolución del servicio y servicios móviles de valor añadido que pudieran

sustituir a las vigentes y que pudieran suponer una mejora clara al desempeño del contrato, sin que repercuta

en un aumento de coste para Ineco.

2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A continuación se describen de forma detallada cada uno de los servicios que engloban la telefonía móvil

corporativa de Ineco.

Adicionalmente, para facilitar la comparación homogénea de todos los ofertantes se adjunta a este documento

un modelo económico con un número estimado que permita la comparación de las ofertas.

2.1.1 RED PÚBLICA DE VOZ Y DATOS DEL PROVEEDOR (COBERTURA)

El proveedor deberá disponer de red propia a nivel nacional, pudiendo apoyarse en redes de terceros para

reforzar cobertura en caso de ser necesario. A nivel internacional deberá establecer cuantos acuerdos sean

necesarios para poder ofrecer el servicio y con especial interés en aquellas ubicaciones en las que Ineco dispone

y pudiera disponer a futuro de personal desplazado. El operador deberá aportar en cada caso mapas

parametrizados de cobertura a nivel nacional, tanto para servicio GSM, GPRS, UMTS y 4G, 4G+ y a futuro 5G en

caso de disponibilidad del operador adjudicatario.

El proveedor deberá detallar los acuerdos de roaming de que disponga cerrados al momento de presentar oferta

y además garantizar la continuidad de los mismos durante la vigencia del contrato.

El proveedor deberá garantizar la cobertura de voz y datos 4G/4G+, así como 5G a futuro en caso de

disponibilidad del operador adjudicatario, en las sedes de que dispone Ineco en Madrid. El operador deberá

realizar un estudio de cobertura en dichas ubicaciones a fin de garantizar que las mismas disponen de servicios

de voz y datos 4G. El operador deberá instalar todos aquellos elementos y equipamiento que fueran necesarios

para garantizar no solo la cobertura de voz, sino cobertura de datos 4G y garantizar la densidad suficiente de

antenas, así como el ancho de banda necesario en tecnología 4G para la demanda acorde a la densidad de


usuarios de las sedes descritas. Ineco no considerará cubierto el alcance técnico cuando se proponga como

solución la instalación de amplificadores/inyectores de señal externa. Adicionalmente deberá cubrir el

sótano/garaje de la sede de Paseo de la Habana para servicio de voz. Todos los trabajos llevados a cabo para

garantizar el servicio y la cobertura, así como petición de permisos, mantenimiento de la solución u otros trabajos

derivados de estas tareas, correrán a cuenta del adjudicatario. Ineco siempre podrá pedir revisión de las

mediciones iniciales si durante el contrato se produjera perdida de servicio o señal en alguna de las zonas de

ambas sedes.

El adjudicatario dispone de sesenta (60) días para completar estos trabajos una vez firmado el contrato. En caso

de que Ineco cambiara su sede de ubicación el operador deberá habilitar el servicio en la nueva ubicación,

corriendo este con todos los gastos que fueran necesarios para trasladar los equipos y garantizar el servicio en

la nueva ubicación.

En caso de no cubrirse el servicio de las sedes de Ineco acorde a lo estipulado en el párrafo anterior, o de no

completarse en los sesenta (60) días establecidos, el operador quedará expuesto a ser penalizado por parte de

Ineco. Detallado en el apartado 4.3.

Ineco dispone además de oficinas de obra dispersas por la geografía española en ubicaciones de difícil acceso y

de cobertura limitada. Este grupo de entorno a treinta (30) oficinas, son sin embargo de alta criticidad para Ineco,

dado que su desempeño depende de la cobertura 3G/4G, de un Router 4G, así como de los terminales móviles

corporativos.

El operador deberá facilitar a petición de Ineco, y sin límite en cuanto a disponibilidad geográfica, de una solución,

de oficina en movilidad Ineco, en adelante O.M.I., que de acceso a internet sobre tecnología 4G. Este servicio,

que sustituye a otras tecnologías de acceso de líneas terrestres, debe tener un perfil de caudal garantizado similar

al de una línea de acceso fijo ADSL, siendo este nunca inferior de 20Mbps/800kbps. El tráfico que Ineco curse a

través de este servicio debe estar priorizado (QoS) en la red del operador frente a otros clientes. Este servicio

debe incluir, en los casos en que no se pueda garantizar la calidad o cobertura exigible, un sistema de antena

exterior que deberá ser instalado por el operador. En caso de que habiéndose instalado la solución interior

disminuyera la cobertura o se degradara el servicio a posteriori, el operador deberá realizar, a petición de Ineco,

la instalación de antena exterior sin suponer coste alguno.

El adjudicatario deberá, bajo requerimiento de Ineco, realizar estudios de cobertura para áreas que pudieran

tener un servicio deficiente donde se ubiquen las O.M.I., así como modificar la huella de cobertura en el área

afectada. No supondrán coste alguno para Ineco estos trabajos al considerarse que es en beneficio del operador

mejorar la cobertura de su red.

En caso de no poder mejorarse la cobertura, y habiendo instalado el sistema de antena exterior, el proveedor

deberá ofrecer para estas oficinas otras alternativas de conectividad a como fueran radio-enlace, conexión de

satélite u otras.

2.1.2 SERVICIO DE VOZ

El proveedor deberá ofrecer los servicios de comunicaciones móviles de voz acorde a las siguientes condiciones:


2.1.2.1 CONDICIONES GENERALES

El proveedor incluirá todos los servicios detallados a continuación sin que ello suponga coste para Ineco.

La tarificación de los servicios de voz se realizará por segundos.

No existirá coste por establecimiento en llamadas nacionales e internacionales.

El licitador establecerá una VPN o grupo cerrado de usuarios con numeración propia para realización de

llamadas internas (móvil-fijos y fijos-móviles), que podrá ser definida y administrada por Ineco. En caso

de producirse la portabilidad desde otro operador de la totalidad de las líneas móviles de Ineco, el

adjudicatario será el responsable de reclamar las numeraciones largas asignadas a las líneas móviles, así

como de todos los trámites que este procedimiento lleve implícito. Además, el nuevo operador deberá

mantener el plan de numeración asignado a las líneas, y anteriormente establecido por Ineco, para las

extensiones VPN/grupo cerrado consistente en una extensión de 4 dígitos. Ineco facilitará un listado de

las extensiones VPN que se deben asignar a las líneas de producirse el proceso de portabilidad.

Las llamadas comprendidas dentro del grupo VPN no supondrán coste alguno para Ineco.

Se debe proporcionar el servicio de buzón de voz.

Se debe proporcionar el servicio de desvío de llamadas.

El adjudicatario permitirá a Ineco el control de consumo con definición de limitaciones por línea:

o Restricciones del tipo de tráfico

o Límites de consumo

Detección y alertas pro-activas vía email al gestor de cuenta y al administrador de Ineco en base a

umbrales de consumo, a fin de poder evitar la degradación o pérdida de servicio de usuarios VIP.

El licitador permitirá a Ineco la definición y creación de grupos de usuarios con una determinada

configuración para establecer diferentes patrones de servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).

El licitador permitirá mantener el Caller ID de todas aquellas llamadas re-direccionadas desde la

centralita que pertenezcan al grupo cerrado de usuarios.

El proveedor se compromete a activar, de manera masiva en todas las líneas de Ineco con carácter

prioritario como cliente de gran cuenta, el servicio VoLTE cuando el despliegue haya sido completado

en su red.

Mensajería SMS

Mensajería MMS

Restricción de llamadas

Transferencia de llamadas

Servicios RCS

Llamada a tres

Retención de llamada

Video-llamada

Definición de listas negras

Listas blancas/negras para los distintos servicios


Soporte de listas Robinson

Avisos SMS en base a límites de control de consumo

Restricción de uso o subscripción a servicios SMS/MMS de pago

2.1.2.2 Tarificación

El operador debe proveer a Ineco de planes de voz en dos modalidades. Una modalidad en extinción para líneas

básicas de voz, que Ineco podrá contratar en caso de requerirlo y otra modalidad en expansión de plan de voz

integrado con datos para líneas Smartphone. Estos planes de voz, configurados en modalidad de tarifa plana para

cada línea, descontarán su consumo en minutos de una bolsa global incluida en el contrato. Esto permitirá a

Ineco disponer de tarifas planas de voz en cada dispositivo con límites pre-establecidos y no asumir sobrecostes

mensuales salvo en el caso que se excedan los minutos acordados en las bolsas. El coste mensual de las bolsas

de minutos será repercutido en el coste de cada una de las líneas que Ineco tiene con servicio de Voz a lo largo

del contrato en las distintas modalidades de tarifas planas. Se deben tener en consideración los servicios de voz

detallados en las condiciones generales y que no supondrán coste añadido en ningún caso.

En la tabla adjunta se detalla el porcentaje de crecimiento estimado para los próximos 24 meses de las líneas con

planes de voz integrados de Ineco.

Ineco nunca garantizará que el crecimiento sea positivo, siendo esta una estimación basada en su crecimiento

actual y extendido a los próximos 24 meses entendiendo que ésta será la tendencia. El proveedor deberá permitir

flexibilidad a la hora de ejecutar bajas, sin que ello implique penalización o coste alguno, para poder optimizar el

flujo de bajas y nuevas altas. Se establecerá, en caso de ser necesario, un cupo de líneas de baja que podrán ser

re-asignadas sin suponer penalización.

A continuación, se detalla la volumetría en base a la que debe establecerse la bolsa de minutos para los planes

integrados de voz. Se adjunta el detalle mensual incluyendo el crecimiento estimado para los próximos

veinticuatro (24) meses en cada caso.

Tipo Minutos/mes

Llamadas nacionales 450.000

Tarificación especial 6.000

Internacional 5.500

Originadas en itinerancia 17.000

Recibidas en itinerancia 11.000

SMS nacional 8.000

SMS internacional 400

SMS roaming 1.600

El operador debe tomar en consideración que el volumen de las bolsas de la tarifa plana aumentará de manera

proporcional a las nuevas altas de línea que se produzcan durante la duración del contrato.

Concepto Actual Crecimiento estimado

Líneas Voz + Smartphone 3GB 1.823 2.150

Líneas Voz + Smartphone 5GB 48 55

Líneas Voz + Smartphone 12GB 4 8


La bolsa de minutos debe permitir acumular los minutos no gastados cada mes y se acumularán en una bolsa

semestral quedando disponibles para corregir los desajustes al alza que pudieran producirse en los meses

venideros. A final del semestre se resetea a cero (0) quedando de esta forma dividido el contrato en 4 bolsas

acumuladas semestrales.

Adicionalmente el proveedor debe incluir tarifas unitarias a precio de mercado o inferior para cada tipología de

llamada a fin de cubrir las posibles desviaciones al alza sobre lo inicialmente contratado una vez superados los

remanentes semestrales. A final de cada semestre se calcularán las desviaciones al alza acumuladas en minutos

y habiéndose descontado los remanentes acumulados, se aplicarán para cubrir, el déficit que pudiera existir,

tarifas unitarias a precios de mercado o inferiores por tratarse de excesos y no consumo ordinario o bonos de

minutos para dichos excesos.

Todas las líneas deben tener pre-activado el servicio de Roaming. No se considerará roaming el tráfico de voz

dentro de la VPN en ningún caso.

El adjudicatario deberá permitir mantener la numeración, tanto externa como interna, en las llamadas

transferidas al grupo cerrado de usuarios.

2.1.3 SERVICIO DE DATOS

El proveedor deberá ofrecer los servicios de comunicaciones móviles de datos acorde a las siguientes

condiciones:

2.1.3.1 CONDICIONES GENERALES

El proveedor incluirá todos los servicios detallados a continuación sin que ello suponga coste para Ineco.

No se facturará tráfico de datos en itinerancia sin un bono diario o mensual asociado a la línea.

En territorio nacional la tarifa por defecto para líneas Smartphone será 3Gb/mes

Al comenzar el ciclo de facturación todas las líneas volverán a la tarifa por defecto (3Gb/mes).

Tecnología de conectividad 4G/LTE+/5G a futuro.

Servicio Multi-Sim.

Priorización de tráfico para usuarios de Ineco en red del operador / QoS para servicio oficina movilidad

Ineco.

Establecimiento de límites de consumo.

Avisos SMS en base a límites de control de consumo.

Detección y alertas pro-activas vía email al gestor de cuenta, in-plant, así como al administrador de

Ineco en base a umbrales de consumo para líneas VIP, a fin de poder evitar la degradación o perdida de

servicio.

2.1.3.2 Tarificación

El proveedor ofrecerá a Ineco líneas con servicio de datos habilitado como parte de los planes integrados de voz

para Smartphone, así como líneas exclusivamente con servicio de datos para otros dispositivos y usos.

En el caso de las líneas Smartphone, el operador debe proveer de tres (3) tarifas con distintos límites

establecidos. Alcanzado el límite, la línea disminuirá su velocidad de acceso sin llegar a perder el servicio en


ningún momento y no suponiendo un sobrecoste para Ineco el exceso de consumo que pudiera generarse bajo

estas condiciones de servicio degradado. El operador permitirá el cambio de tarifa perfilada del usuario, desde

la inferior a cualquiera de las superiores disponibles o re-asignando nuevamente la tarifa perfilada que

anteriormente disponía. Esto permitirá continuar el servicio de manera ordinaria y a efectos de facturación solo

se abonará la parte proporcional consumida de la tarifa/bono re-asignado. No habrá límite en cuanto al número

de veces que se pueden reasignar los bonos o tarifas.

Además, el operador debe proveer a Ineco de líneas de datos básicas para usuarios en movilidad con dispositivos

modem USB, Mifis y otros dispositivos con no menos de 3GB. Estas líneas de 3GB estarán ligadas a una bolsa

global de datos para uso exclusivo de este servicio con no menos de 780 GB/mes disponibles. Si bien las líneas

estarán perfiladas y limitadas a 3GB podrán ser reseteadas cuantas veces se requiera previa solicitud del personal

autorizado de Ineco. Esta bolsa de datos seguirá el mismo modo de funcionamiento que las bolsas de minutos,

acumulándose los remanentes de megabytes no consumidos mes a mes y revisándose semestralmente las

desviaciones al alza o a la baja según el caso. Cubriéndose siempre las desviaciones al alza en primer lugar con

los remanentes, y en caso de no cubrirse el consumo efectuado pagando el exceso.

El proveedor deberá además ofrecer líneas de datos con la posibilidad de compartir las tarifas de datos en

servicio multi-Sim para cualquiera de las tarifas de datos anteriormente reseñadas.

Las líneas de datos de la oficina movilidad Ineco [O.M.I.] deberán estar dotadas con un mínimo de 120 GB,

dispondrán de un perfil de velocidad similar al de una línea terrestre ADSL nunca inferior a 20 mbps de bajada /

800 kbps de subida siendo está garantizada y con priorización de tráfico garantizada (QoS).

Para usuarios desplazados en zona de roaming el operador debe poner a disposición de Ineco una tarifa de datos

base por día no menor de 50 MB y pre-configurado en todas las líneas por defecto. Con límite de consumo pre-

establecido y bonos contratables bajo demanda para usuarios que vayan a realizar un consumo elevado en las

distintas zonas. No se aplica roaming en zona de países UE, los usuarios podrán disponer de todos los servicios y

tarifas de que disfrutan en España.

El coste de los terminales Smartphone se abonarán, sin mensualidad de forma integra en el momento del alta

de línea, los dispositivos de datos modem USB y Mifi no tendrán coste.

A continuación, se detalla el volumen de líneas por tipo de tarifa:

Concepto Líneas Crecimiento aplicado a

24 meses

Tarifa Smartphone perfil Base 3GB 1.823 2.150

Tarifa Smartphone perfil Medio 5GB 48 55

Tarifa Smartphone perfil Alto 12GB 4 8

Tarifa de datos perfil (OMI) Oficina movilidad Ineco

20 28

Tarifa de datos Base 3GB 255 260

Los servicios de datos serán proporcionados mediante tarifas planas en territorio nacional y mediante tarifa

diaria Roaming pre-activada, así como bonos de voz + datos en territorio internacional:


Tarifas planas nacionales:

TARIFA DE DATOS NACIONAL (1) LÍMITE MÁXIMO MENSUAL

Tarifa de datos 3Gb compartida (2) 3 GB

Tarifa plana Smartphone 3GB (4) 3 GB

Tarifa plana Smartphone 5 GB (4) 5 GB

Tarifa plana Smartphone 12 GB (4) 12 GB

Tarifa Plana O.M.I. Perfil Garantizado (3) >120 GB + QoS

(1) No pueden existir dispositivos que cursen tráfico sin acogerse a una tarifa plana.

(2) Bolsa de 3GB compartida entre todas las tarifas planas contratadas de esta modalidad en territorio nacional.

(3) QoS Se prioriza a los usuarios de esta tarifa.

(4) Navegación con alta velocidad hasta 3Gb, 5Gb o 12 Gb según tarifa. Una vez superados baja la velocidad. El Mb adicional no tiene coste.

Ejemplo de definición de los bonos internacionales:

Debe definirse un bono específico por cada zona, pudiendo haberlos de distinta capacidad de voz y datos. Deberá

tomarse como referencia para cada zona X minutos + XGB de datos a fin de facilitar la evaluación de los mismos

en las ofertas.

TARIFAS Y BONOS ROAMING LÍMITE

Bono diario - Tarifa mínimo 50 MB diarios Roaming Datos – Zonas 2, 3, 4, 5 50 MB o 24 horas por zona

Bonos mensuales - X GB + X00 min Roaming Datos Zonas 2,3,4,5 X00 Minutos + XGB o mes por zona

Todas las líneas de datos en itinerancia deben tener activado un bono.

A continuación, se detalla la volumetría en base a la que debe establecerse la bolsa de GB para los planes

integrados de datos. Se adjunta el detalle mensual incluyendo el crecimiento estimado para los próximos

veinticuatro 24 meses.

Concepto Consumo global de datos/mes

Tarifa de datos 2,8 TB

2.1.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA

El proveedor debe poner a disposición de Ineco los siguientes servicios de infraestructura para cubrir el servicio

de telefonía móvil corporativo.


2.1.4.1 CONDICIONES GENERALES PARA CIRCUITOS DE VOZ Y DATOS

Actualmente Ineco tiene su infraestructura en dos CPDs, Interxion ubicado en la calle Albasanz y Globalswitch

ubicado en la calle Yecora. En dichas ubicaciones Ineco tiene su LAN extendida a fin de poder acceder a los

servicios entregados por los distintos operadores.

Será obligación del adjudicatario entregar los circuitos en los CPDs anteriormente citados, terminándolos en la

tecnología de mayor conveniencia para Ineco acorde al equipamiento de comunicaciones instalado por Ineco en

el CPD. Al momento de la entrega Ineco comunicará la ubicación interna en el CPD donde deben entregarse,

pudiendo ser en la MeetMeRoom o directamente en patch en el rack de Ineco. Adicionalmente el operador se

hará cargo de todos los costes derivados de la transformación en cobre o fibra, así como los de instalación,

equipamiento necesario y mantenimiento. Todo equipamiento instalado por el proveedor debe disponer de

fuentes redundadas para garantizar su correcto desempeño sin pérdida de servicio.

La capacidad y dimensionamiento inicial de los circuitos deberá ser la necesaria para cubrir la totalidad de flota

móvil al comienzo del contrato, siendo obligación del adjudicatario ampliar la capacidad de dichos circuitos, o la

instalación de nuevos en las mismas u otras ubicaciones, si el tráfico en picos alcanza umbrales de saturación de

entorno al 80%.

Tanto en el caso de los enlaces de VOZ, como los enlaces de DATOS deben ser instalados y quedar operativos

dentro de los treinta (30) primeros días desde la primera reunión del comité de seguimiento. El operador deberá

certificar el correcto funcionamiento de ambos enlaces previa puesta en producción realizando cuantas pruebas

fueran necesarias durante este periodo. Ineco no permitirá la realización de pruebas, degradación o pérdidas de

servicio pasados los treinta (30) días establecidos. En caso de producirse cualquiera de los supuestos anteriores

se aplicarán penalizaciones por no entregar los circuitos en el tiempo o forma pactados. El proveedor deberá

acreditar a Ineco mediante un informe detallado que se han realizado las pruebas de los circuitos previas a su

puesta en producción. No se considerarán entregados y operativos los diferentes circuitos hasta que el comité

de seguimiento de su visto bueno.

2.1.4.2 Circuitos de voz

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de Sip-Trunk que sirva de enlace de tránsito para las llamadas

con origen y destino la red de telefonía del operador, la red pública de telefonía y la red de telefonía corporativa

de Ineco.

Este servicio se entregará sobre sendos enlaces IP dedicados en ambos CPDs (Interxion y Globalswitch) donde

Ineco tiene alojada su infraestructura. Los enlaces de voz se deben aprovisionar en configuración de alta

disponibilidad y la entrega deberá realizarse en 1000Base-T o 1000Base-SR, pudiendo Ineco decidir al respecto

al momento de la entrega o pudiendo decidir cambiarlo por otra tecnología en caso de ser necesario.

El servicio se entregará en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco y que quedan detallados a

continuación:


El servicio Sip-trunk operará en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Soporte de protocolo SIP / UDP

Soporte de 60 llamadas concurrentes

Soporte de protocolos de voz g.711 / a.law

Monitorización de los enlaces (estado, latencias, jitter, consumo de BW)

Servicio SNMP habilitado para integración con monitorización de Ineco

Servicio de alertas de estado de los enlaces vía email a los administradores del servicio

A continuación, se detalla a modo de referencia el diseño que debe cumplir la solución ofrecida por el operador:

Para el dimensionamiento de los circuitos y enlaces se debe suponer que todas las sesiones SIP sobre IP se

realizarán con el Codec G.711a. Ineco podrá decidir utilizar otros codecs, previa comunicación al operador, si por

necesidades del servicio de comunicaciones se requiriera una nueva configuración sin que ello suponga un coste

para Ineco.


2.1.4.3 Circuitos de datos

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de APN privado que permita enrutar todo el tráfico generado

por los terminales móviles de Ineco hacia su red lan extendida en sendos CPDs. Esto debe permitir que el tráfico

generado por los dispositivos móviles de Ineco no discurra por redes intermedias de transito quedando expuesto.

A tal fin el proveedor debe entregar a Ineco tres servicios de APN en base a las siguientes especificaciones.

APN Internet: Los dispositivos acceden directamente a internet sin atravesar la red de lneco y

empleando la red de acceso pública del operador.

APN lneco Dinámico: Los dispositivos son dotados de direccionamiento IP privado dinámico y acceden

a internet atravesando el equipamiento de red de Ineco en los CPDs, todo el tráfico cursado por el

dispositivo no discurre por redes públicas.

APN lneco Estático: Los dispositivos son dotados de direccionamiento IP privado estático y

autenticación para el usuario mediante validación sobre un sistema Radius delegado que emplea la

autenticación de Directorio Activo de Ineco. Los dispositivos acceden a internet atravesando el

equipamiento de red de Ineco en los CPDs, todo el tráfico cursado por el dispositivo no discurre por

redes públicas.

El servicio se entregará en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco y que quedan detallados

a continuación.

El servicio se entregará en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco y que quedan detallados a

continuación:

El servicio APN privado operará en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Dos enlaces redundados con parámetros ajustados a las especificaciones de Ineco en cuanto a caudal,

retardo y pérdida de paquetes, así como disponibilidad garantizados para servicio APN de 100Mbps

cada uno.

Servicio de monitorización de los enlaces (estado, latencias, consumo de BW).

Servicio SNMP habilitado para integración con monitorización de Ineco.

Servicio de alertas de estado de los enlaces vía email a los administradores del servicio.

A continuación, se detalla a modo de referencia el diseño que debe cumplir la solución ofrecida por el operador:


2.1.5 PROCESO DE PORTABILIDAD

En caso de ser requerido un proceso de portabilidad de las líneas y servicios de titularidad de Ineco, el proveedor

entrante asumirá cualquier coste derivado del mismo, sea humano, técnico o material. Incluyendo en el mismo

la realización que cuantas tareas fueran necesarias, tanto internas (Inventariado de líneas, inventariado de

grupos de extensiones VPN, etc.) como externas (gestión de solicitudes entre operadores, etc.) sin que este

proceso requiera recursos por parte de Ineco.

Todo proceso de migración y portabilidad que deba ser ejecutado deberá llevarse a cabo sin pérdida de servicio

o en su caso minimizando siempre el impacto sobre las líneas o servicios afectados. El tiempo de ventana de

portabilidad para las numeraciones y servicios no críticos nunca excederá las ocho (8) horas de ventana de

actuación y se realizaran en la medida de lo posible siempre fuera de horario laboral a fin de no impactar en el

servicio. El adjudicatario deberá presentar un plan de migración y portabilidad que deberá siempre ser

supervisado y aprobado previamente por el personal asignado por Ineco a tal fin.

Como se recoge en el apartado (2.1.2.1) en caso de producirse la portabilidad desde otro operador de la totalidad

de las líneas móviles de Ineco, el adjudicatario será el responsable de reclamar las numeraciones largas asignadas

a las líneas móviles, así como de todos los trámites que este procedimiento lleve implícito. Además, el nuevo

operador deberá mantener el plan de numeración asignado a las líneas, y anteriormente establecido por Ineco,

para las extensiones VPN/grupo cerrado consistente en una extensión de cuatro (4) dígitos. Ineco facilitará un

listado de las extensiones VPN que deben asignarse a las líneas de llegar a completarse el proceso de portabilidad.

El proveedor deberá permitir y facilitar la portabilidad de numeraciones móviles nacionales con origen o destino

otros operadores siempre que hayan sido autorizadas por el personal técnico de Ineco.

El proveedor entrante deberá realizar la portabilidad de toda la numeración y servicios en no más de treinta (30)

días naturales solapándose al menos con los últimos treinta (30) días en los que el operador saliente este

prestando el servicio. En caso de alargarse más allá de dicha fecha, siendo penalizable dicho incumplimiento, el

operador entrante vendrá obligado a pagar los costes derivados del mantenimiento de dichas líneas en el

operador saliente hasta su migración completa.


A finalización del contrato o en caso de que el operador adjudicatario se convirtiera en saliente previa la

finalización, deberá facilitar a la inversa todos los procedimientos e información requeridos por el operador

entrante, así como facilitar en todo caso que se realice el proceso de portabilidad de forma regulada y ordenada.

El incumplimiento de cualquiera de los supuestos expuestos supondrá aplicación de penalizaciones.

2.1.6 MONITORIZACIÓN

Ineco requiere por parte del adjudicatario que disponga de un sistema de monitorización y detección de alertas

e incidencias pro-activos. Se deben contemplar varias casuísticas en las que se debe aplicar el sistema de

monitorización:

Sistema de monitorización y generación de alertas pro-activas vía email en base a umbrales de consumo de las

líneas VIP de Ineco.

El sistema de monitorización debe comunicar de manera pro-activa vía email al gestor de cuenta del

operador y al administrador de Ineco, una vez superado el umbral de alerta de consumo, a fin de poder

evitar la degradación o perdida de servicio.

Sistema de monitorización de los circuitos de Voz y Datos:

El sistema debe registrar en un portal web accesible por Ineco al menos los parámetros indicados a

continuación según apliquen para el tipo de línea monitorizada. (Estado de los enlaces, estado de

registro del Sip-trunk, latencias, jitter, consumo de BW, etc.).

El sistema debe disponer para los casos que se soporte un acceso SNMP habilitado para la integración

con el sistema de monitorización de Ineco.

El sistema debe incluir un servicio de alertas de estado de los enlaces o problemas críticos que serán

enviados vía email a los administradores del servicio de manera autónoma.

Los sistemas de monitorización deben estar disponibles dentro de los primeros treinta 30 días naturales de

contrato, no pudiendo pasar a producción los circuitos de Voz y Datos sin estar activados dichos servicios. En

caso de producirse el paso a producción sin disponer de la monitorización, Ineco considerará el servicio como no

entregado en tiempo y forma y se reserva el derecho de aplicar penalizaciones.

2.1.7 SERVICIOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN

A continuación, se detallan las herramientas y sistemas de gestión para el correcto desempeño de la solución

corporativa de telefonía móvil.

Todo coste derivado de los trabajos a ejecutar para la puesta en marcha de la solución, del funcionamiento,

administración, gestión, mantenimiento, personal, equipamiento u otros costes derivados e imputables al

servicio, correrán a cargo de la empresa adjudicataria, así como la formación y reciclaje de los mismos.

2.1.7.1 Servicios de gestión y administración

El adjudicatario deberá disponer durante todo el desarrollo del contrato de todos los medios técnicos necesarios

para la correcta ejecución de los trabajos.

El proveedor debe poner a disposición de Ineco las siguientes herramientas para la correcta operación del

servicio:


El proveedor pondrá a disposición de Ineco un portal web que brinde autonomía y control sobre la

solución ofrecida. Debe incluir al menos acceso a las siguientes funcionalidades:

o Nuevas altas (selección de nueva numeración, tipo de terminal o dispositivo, tarifa, etc.)

o Aplicación y cambio de tarifas

o Aplicación de restricciones

o Cambio de SIM

o Aplicación de restricciones por robo

o Anulación de IMEI por robo

o Solicitud de terminales y dispositivos sin línea

o Consulta de facturación detallada

o Consulta PIN/PUK

El proveedor deberá garantizar por escrito cuales de las funcionalidades del portal web soporta de manera

completa. Todas aquellas funcionalidades que habiendo sido confirmadas y ofertadas por el adjudicatario no se

soporten de forma completa serán consideradas incumplimiento de contrato.

El proveedor debe poner a disposición de Ineco los siguientes recursos para la gestión y resolución de incidencias

y solicitudes de servicio:

Número gratuito de atención personalizada para gestiones de servicio

Buzón de email para apertura de incidencias de servicio

Número gratuito de atención personalizada para apertura y consulta de incidencias de servicio

Integración con el servicio de ticketing / gestión de Ineco, para atender las solicitudes de servicio e

incidencias. Se trata en detalle en 2.1.10[Solicitudes de servicio] .

Matriz de escalado acorde al modelo de Ineco en base a tiempo de vida y prioridad de las incidencias.

Modelo adjunto

Matriz de escalado Ineco Nivel

Escalado Nombre Cargo Teléfono/Horario de atención E-mail

1

2

3

n+1

Nivel escalado Escalado en base al tiempo transcurrido desde la notificación

de la avería

1 Cualquier momento después de abrir la avería

2 Pérdida de SLA (típicamente x horas).

3 2 horas sobre el TOR(Tiempo Objetivo de Reparación) (típicamente X horas)

n+1 4 horas sobre el TOR….


Criticidad Escalado directo en base a criticidad

Baja Apertura directa a Nivel 1

Media Escalado directo a responsable de Nivel 2

Alta Escalado directo a responsable de Nivel 3

Crítica Escalado directo a responsable de Nivel 4

2.1.8 SISDM [Solución integral software para dispositivos móviles]

Ineco requiere de una solución integral de software para dispositivos móviles cuya arquitectura viene

conformada por los siguientes elementos:

2.1.8.1 Solución UEM [Sistema de gestión y administración de dispositivos en movilidad]

Ineco requiere obtener un sistema UEM como parte de la solución corporativa de dispositivos móviles que se

ajuste de manera estricta a los siguientes requisitos técnicos y de volumetría, no siendo válidos aquellos que no

cumplan o cumplan parcialmente los requisitos técnicos detallados. Las soluciones presentadas que no estén en

conformidad de lo solicitado serán descartadas por no cubrir el alcance técnico.

La solución UEM debe estar dimensionada en concordancia con la volumetría adjunta:

Licencias UEM Tipo de licenciamiento

3200 Por dispositivo

El proveedor debe poner a disposición de Ineco un sistema UEM en modalidad de implantación On-premises en

infraestructura de Ineco en formato de appliance Virtual. Los appliance virtuales deberán estar basados en Linux

y no depender de bases de datos externas. La solución debe disponer de capacidad de ofrecer el servicio en alta

disponibilidad con al menos dos nodos, en modalidad activo-pasivo. El cluster debe estar basado en linux. El

sistema UEM debe disponer de un sistema de contingencia automatizado que realice copias de seguridad de las

configuraciones y políticas, así como de la base de datos del sistema.

El sistema UEM ofertado deberá soportar las APIs para versiones Android 7.x / 8.x / 9.x así como soporte para

versiones 9.x / 10.x / 11.x de Apple IOS. Además, deberá incluir soporte completo de todos los modos disponibles

de configuración para Android Enterprise, siendo estos, COSU, COBO, COPE/WmWP, BYOD/WP.

La solución UEM deberá disponer de soporte e integración con la tecnología DEP de Apple para despliegues

desatendidos. El proveedor deberá poner a disposición de Ineco un acceso delegado al portal ZeroTouch que

aporte independencia a Ineco durante la duración del contrato, a fin de poder operar de manera autónoma.

Debe permitir dar de alta/baja dispositivos, así como asignar configuraciones a los mismos para despliegue

desatendido. El proveedor deberá crear los CSV con IMEI y usuario asignado por dispositivo y subirlos acorde a

los tiempos ANS, para asignar configuración de nuevas altas o upgrade de perfil en los portales Zero Touch.

Deberá realizar las mismas operaciones en Apple DEP en caso de aportarlo.

El sistema UEM debe soportar integración con Apple VPP para adquisición de licencias de software de la app

store para despliegue desatendido en dispositivos iOS.


El sistema UEM debe incluir soporte para un servicio de tunel vpn / always-on (siempre activo) y per-app VPN

(configurable por aplicación).

La consola de administración deberá consistir en un portal web securizado y con soporte de perfilado de permisos

para administradores, operadores y operadores de CAU. Además, deberá incluir un portal de autoservicio para

el usuario final en el que pueda disponer de capacidades para, bloquear, desbloquear, localizar o borrar su

dispositivo.

Dentro de los servicios que debe aportar y soportar la solución UEM ofertada debe incluir acceso mediante

aplicación securizada sobre túnel un sistema de acceso a unidades CIFS, sharepoint y onedrive. Este sistema

deberá soportar integración con sistemas CIFS/DFS.

El sistema UEM ofertado deberá disponer de un appliance que actúe de gateway y concentrador de túneles, así

como de la capacidad de actuar de proxy para el servicio de correo basado en protocolo Activesync de Microsoft.

Deberá disponer igualmente de un sistema de aprobación y denegación de accesos al correo para dispositivos

no en compliance con conexión hacia el tenant de o365.

El sistema UEM deberá incluir licenciamiento de una aplicación móvil de asistencia remota para Android e iOS

siendo esta distribuible desde el propio UEM aunque no disponga de integración con el mismo. La solución de

asistencia remota para el equipo de CAU de Ineco deberá incluir el licenciamiento requerido para poder emplear

la solución de acceso remoto en al menos 3 dispositivos de manera simultánea.

El sistema UEM deberá soportar el empleo del estándar APPconfig para despliegue desatendido de

configuraciones en aplicaciones.

El proveedor además de abordar el diseño, configuración, implantación, soporte y mantenimiento de la

plataforma, para todos los elementos que la plataforma soporta y han sido anteriormente descritos. Todos los

trabajos deberán ser realizados acorde a los A.N.S. definidos para la etapa de entrada y definidos en detalle en

3.3. El proveedor deberá además abordar las siguientes integraciones:

Integración con la PKI de Microsoft de Ineco / MSCEP (perfiles wifi con certificado / autenticación correo

/ autenticación apps / otros usos...)

Integración con Microsoft ADFS / single sign-on

Integración con ADFS/o365 para accesos restringidos con Access policies ActiveSync/EWS/OWA

Integración con el sistema NAC ForeScout

Integración con SYEM Logrhythm

Integración con las unidades CIFS y DFS/linux para la aplicación de acceso securizado a las unidades

corporativas

El proveedor deberá abordar la integración con Active Directory para empleo de tickets Kerberos para

autenticación en el aplicativo de acceso a las unidades corporativas CIFS y DFS, así como resto de

sistemas del UEM que empleen autenticación Kerberos.

Diseñar y aplicar un plan de contingencia que contemple backups de configuraciones y políticas, así

como de la base de datos del sistema UEM.

Adicionalmente el proveedor deberá cumplir los siguientes requerimientos:


Certificación por parte del fabricante de la solución, no integrador, de la plataforma desplegada acorde

a las “Best practices” estipuladas por este.

Plataforma de entorno de pre-producción para pruebas y testeo de nuevas funcionalidades. Este

entorno de pre-producción no supondrá coste alguno de licenciamiento en ningún caso.

Entregar acceso completo a cuenta de soporte directa del fabricante de la solución, portal y comunidad.

Entregar acceso a canal beta de versiones en desarrollo para prueba y testeo de nuevas funcionalidades

y versiones.

Acceso a recurso dedicado TAM (Technical Account Manager) para soporte directo con el fabricante

acerca de incidencias de servicio, soporte y solicitud de nuevas funcionalidades.

Revisión anual de salud de la plataforma.

Soporte técnico directo de fabricante con priorizado de casos de incidencia.

Acceso completo a la documentación de la solución a través del portal de soporte del fabricante

Bolsa de horas bi-anual para asistencia de técnico del fabricante para trabajos en remoto. Se requerirá

asistencia in-situ si los trabajos a realizar lo requirieran por su criticidad.

El proveedor deberá contemplar adicionalmente jornadas de actualización y soporte técnico de la

plataforma a requerimiento de Ineco. Los trabajos de actualización de la plataforma nunca supondrán

coste para Ineco. Ineco podrá requerir la visita de un técnico para realizar dichos trabajos en caso de

considerar que no se puedan realizar de forma remota o supongan un problema.

Jornadas de formación para el personal responsable del servicio por parte de Ineco para gestión y

administración de la solución UEM.

El proveedor abordará la inclusión de los terminales en los programas ZeroTouch, antes de la entrega

de los mismos a Ineco a fin de poder ser provisionados a su entrega. Deberá realizar la misma operativa

para los terminales iOS en Apple DEP en caso de aportarlo.

El proveedor deberá poder ofrecer el servicio ZeroTouch y DEP mediante medios propios o caso de no

disponer de los mismos deberá cerrar los acuerdos necesarios a fin de poder garantizar el uso de ambos

servicios en la provisión de terminales.

El proveedor deberá entregar la documentación al respecto de la composición y arquitectura de la

solución implantada, así como de todos aquellos datos que fueran relevantes para su gestión y

administración. Dicha documentación deberá incluir diagramas de la arquitectura, configuraciones de

red, flujos requeridos e integraciones con otros sistemas. El hito que marcará el fin de la fase de

implantación de la solución UEM será la entrega de la citada documentación.

2.1.8.2 Suite PIM [Solución de gestión de contactos, correo y calendarios]

El proveedor deberá incluir como parte de la solución de software una suite PIM de funcionalidades avanzadas,

no siendo considerada como válida la incluida de base en los dispositivos móviles, ni la incluida por los propios

sistemas UEM por estar restringidas en cuanto a funcionalidad. Esta suite se encarga de poner a disposición de

los empleados el acceso a los contactos, correos, calendarios, tareas y notas de Exchange.

La solución PIM debe ajustarse a la siguiente volumetría:


Licencias Suite PIM Tipo de licenciamiento

3200 Por dispositivo

La solución además de ofrecer los servicios básicos de cualquier suite PIM debe disponer de las siguientes

funcionalidades avanzadas.

Soporte avanzado e integración de funcionalidades ActiveSync.

Soporte de APPconfig para despliegue de configuraciones centralizadas y perfiladas.

Soporte de autenticación avanzado mediante CBA y ADFS empleando certificados.

Soporte de autenticación moderna.

Soporte de personalización mediante imagen corporativa.

Soporte de personalización con colores corporativos.

Soporte de despliegue de iconos de acceso segregados para contactos, correos, calendarios, notas y

tareas.

Soporte a búsquedas GAL con integración de SIP URI para fotos.

Acceso directo a listado de adjuntos de forma centralizada.

Acceso a calendarios compartidos.

Widgets configurables de acceso rápido a correo, calendario, notas y tareas.

Acceso a tareas con soporte de etiquetas.

Adicionalmente el operador debe poner a disposición de Ineco acceso a solicitar nuevas funcionalidades, así

como soporte para reporte de bugs.

2.1.9 SIC [Servicios de integración y configuración de la solución con la arquitectura actual]

Se requerirá de un servicio que de apoyo en la configuración e integración de la solución propuesta en los

sistemas actuales de Ineco. Los trabajos a realizar serán la realización de las configuraciones necesarias en las

siguientes tecnologías:

o Microsoft PKI / definición de templates y empleo de NDES y webportal para solicitud delegada

de certificados

o Microsoft ADFS para servicios de federación / autenticación moderna y certificados /

experiencia en uso de access policies

o Microsoft WAP

o Microsoft Client Access Server (CAS)

o Programación en Powershell - automatización de la gestión de usuarios / creación de grupos y

asignación dinámica de usuarios

o UEM/EMM/MDM - Integración para autenticación con certificados en dispositivos en

movilidad


2.1.10 Solicitudes de servicio

Todas las solicitudes que Ineco requiera realizar al proveedor se realizarán en primera instancia a través de la

herramienta de ticketing existente en Ineco, debiendo ser esta la principal vía de comunicación entre el

proveedor e Ineco y donde deben quedar recogidas todas las actuaciones relativas al servicio.

Para ello Ineco dispone de un modelo de obligado cumplimiento para todos sus proveedores a través del cual

mide los diferentes A.N.S. en base al tipo de solicitudes que se realizan, así como de la criticidad de las mismas.

La definición de las A.N.S. de los distintos servicios se contempla en el apartado A.N.S. 4.3.

Por ello se pone a disposición de los proveedores dos modelos que puede elegir para poder trabajar acorde a la

metodología establecida por Ineco. El proveedor puede elegir a su conveniencia el modelo que considere servirá

para comunicarse con Ineco de manera más eficiente y resolutiva.

Modelo de integración: El adjudicatario integra su plataforma de gestión de solicitudes y ticketing con

la herramienta de Ineco. Para ello el adjudicatario corre con todos los gastos de integración y conexión

con la API de la herramienta de Ineco.

Modelo de servicio: El proveedor utiliza la herramienta de ticketing de Ineco como herramienta de

gestión de solicitudes e incidencias, asumiendo un pago por uso. Ineco generará una nueva instancia

para el proveedor a la que tendrá acceso para poder atender las solicitudes de servicio e incidencias. El

proveedor en este modelo de pago por uso correrá además con los gastos derivados de la conectividad

del personal del proveedor a este sistema.

Si bien Ineco podrá realizar las solicitudes telefónicamente, por email o a través del servicio in-plant, toda

solicitud realizada deberá ser recogida a posteriori por el proveedor en la herramienta de Ineco a fin de poder

realizar seguimiento de las mismas, así como medir su ANS correspondiente.

2.1.11 Terminales móviles y otros dispositivos

El operador deberá proveer a Ineco de terminales y dispositivos móviles en cumplimiento de los requisitos

indicados o superándolos si fuera posible. Por norma general todos los dispositivos deben tener un ciclo de vida

en mercado no inferior a la duración del contrato. En caso de que el fabricante sustituyera el modelo durante el

transcurso del contrato, se sustituirá previo cumplimiento de los requisitos y especificaciones marcados por

Ineco, y garantizando su compatibilidad con la S.I.S.D.M. en los dispositivos que lo empleen y siempre igualando

o superando las especificaciones técnicas.

El proveedor deberá guiarse por la siguiente volumetría de terminales para el periodo de los próximos 24 meses

estando incluido el crecimiento estimado para dicho periodo:

2.1.11.1 Especificaciones técnicas

A continuación, se detallan los requisitos mínimos y de obligado cumplimiento de los dispositivos móviles que

Ineco requiere para el correcto desempeño de la solución. El proveedor debe ofrecer para cada caso y gama los

Concepto Unidades

Terminales gama base 1.963

Terminales gama media 230

Terminales gama alta Android/iPhone 20


dispositivos que se ajusten a las especificaciones técnicas detalladas. El proveedor vendrá obligado a la

renovación integra de la flota de terminales y dispositivos móviles de Ineco acorde a las gamas y especificaciones

definidas. Las líneas de voz y datos que tengan asociado un terminal móvil no tendrán permanencia, al adquirirse

los terminales en modalidad de compra. Por tanto a finalización de contrato todos los terminales y dispositivos

móviles en servicio, serán en su totalidad propiedad de Ineco y estando todos libres de cualquier restricción de

carrier.

El proveedor podrá ofertar terminales de diferentes fabricantes siempre que estos se encuentren en

cumplimiento de las características técnicas mínimas de referencia. Ineco podrá en última instancia elegir de

entre los ofertados el que mejor se adapte a su solución corporativa.

Todos los dispositivos facilitados por el proveedor deberán ser libres de origen en cumplimiento de la ley vigente.

En caso de que el proveedor no entregue los terminales en el tiempo definido para la renovación de la flota y en

cumplimiento de las características técnicas de los dispositivos móviles, será objeto de penalización por parte de

Ineco. Puede consultar el detalle de penalizaciones en apartado 4.3.

Todos los terminales Android para ser elegibles de la solución corporativa de dispositivos móviles de Ineco deben

ser parte del programa de certificación de Google Android Enterprise Recommended(AER) así como formar parte

del programa de dispositivos Android One. Adicionalmente todos los terminales Android deberán disponer de

soporte de la tecnología ARcore de Google.

o Requisitos gama B:

Terminales con sistema operativo Android 9.x de origen, no siendo elegibles aquellos

que fueran diseñados con versión 7.x y hayan sido actualizados.

Soporte de Android Project Trebble.

Soporte de Google Zero-Touch enrolment.

Soporte ARCore.

Procesador Octacore.

Al menos 3GB memoria RAM.

Al menos 32 GB memoria ROM.

Soporte de NFC.

Soporte de huella dactilar.

Dual-SIM.

Cámara dual.

GPS.

Wifi.

Bluetooth.

o Requisitos gama media D:



Soporte de Android Project Trebble.


Soporte de Google Zero-Touch enrolment.

Soporte ARCore.

Procesador Octacore.

Al menos 4GB memoria RAM.

Al menos 64 GB memoria ROM.

Soporte de NFC.

Soporte de huella dactilar.

Dual-SIM.

Cámara dual.

GPS.

Wifi.

Bluetooth.

o Requisitos gama alta P:



Soporte de Android Project Trebble

Soporte de Google Zero-Touch enrolment

Soporte ARCore

Procesador Octacore

Al menos 4GB memoria RAM

Al menos 128 GB memoria ROM

Soporte de NFC

Soporte de huella dactilar

Dual-SIM

Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

El operador deberá poner a disposición de Ineco la última iteración disponible en el mercado del dispositivo

Smartphone del fabricante Apple, así como la iteración anterior destinadas ambas a cubrir a los usuarios de

dirección.

o Requisitos gama media D:

Modelo inmediatamente inferior a la última Iteración Smartphone Apple, a día de

publicación iPhone Xr

Sistema operativo IOS 11

o Requisitos gama alta P:

Última iteración disponible Smartphone Apple, a día de publicación iPhone Xs


Sistema operativo IOS 11

Terminales básicos de voz:

o Dispositivos no Smartphone sin capacidades de datos de uso exclusivo para voz.

Conectividad bluetooth

Dispositivos de datos:

o Dispositivos Router 4G+ con capacidad wifi [tipología de referencia MIFI]

o Dispositivos Router 4G+ para el servicio O.M.I., capacidad Wifi N/AC y conectividad ethernet,

con instalación de antena en exterior para ubicaciones de cobertura comprometida. Servicio

de instalación exterior lo debe proveer el operador.

o Dispositivos modem USB 4G+

Otros dispositivos:

o Dispositivo de formato tablet Apple de 10" de la última iteración disponible del dispositivo en

el mercado.

o Dispositivo de formato tablet Android:

Requisitos base:



Procesador OctaCore

Pantalla 10”

Al menos 3GB memoria RAM

Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

Soporte de Project Trebble

Soporte de Zero-Touch enrolment

Terminales de voz satélite

o El proveedor debe poder ofrecer terminales satélite con acuerdos para los principales

operadores satelitales del mercado según áreas de cobertura.

Terminales de voz bajo protocolo GSM-R

o El proveedor debe poder ofrecer terminales de tecnología GSM-R para proyectos especiales de

manera puntual.

eSIM: En caso de que la tecnología finalmente eclosionara y se comenzara su implantación durante la

duración del contrato, el proveedor adaptará los terminales a esta tecnología siempre y cuando sea

posible.


2.1.11.2 Elementos de protección para dispositivos móviles

El proveedor deberá poner a disposición de Ineco, como parte de la solución corporativa de terminales

Smartphone y a fin de protegerlos ante caídas o impactos fortuitos, elementos de protección tipo "bumper" o

funda básica de goma/silicona/TPU que cubra la cara posterior y laterales del dispositivo. El proveedor incluirá

dos unidades por dispositivo. Este elemento no supondrá coste para Ineco e irá incluido en el terminal.

2.1.12 Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos móviles

El adjudicatario proveerá a Ineco de los terminales y dispositivos anteriormente detallados en cumplimiento de

los A.N.S. establecidos para su entrega.

El adjudicatario vendrá obligado a realizar el aprovisionamiento y sustitución de la totalidad de la flota de

terminales móviles al comienzo del contrato, una vez se hayan completado los trabajos de diseño, implantación,

puesta en marcha y pruebas de la solución S.I.S.D.M. El adjudicatario deberá presentar un plan detallado para

estos trabajos que habrán de ser aprobados por Ineco dentro de la fase de entrada. Adicionalmente el

adjudicatario deberá proveer a Ineco de personal, acorde a los perfiles anteriormente detallados, así como los

medios necesarios a fin de optimizar la entrega y sustitución de la flota de terminales y dispositivos incluyendo

para ello jornadas de formación y on-boarding a empleados en las sedes de Ineco en Madrid. Estas deben incluir

asistencia en la puesta en marcha de los nuevos dispositivos, enrolment en la solución UEM, configuraciones y

resolución de dudas.

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de reparación de dispositivos en modalidad de intercambio.

Además, deberá retirar las unidades averiadas bajo solicitud de Ineco y sustituirlas por unidades re-furbished.

Este servicio se provee como parte del contrato incluyendo todos los conceptos y casuísticas. Se cubrirán todas

las casuísticas de avería sin excepción, incluidos los terminales averiados por exposición a líquidos.

El operador debe cubrir la reposición del dos por ciento del total del parque móvil por robo o pérdida. En este

caso, Ineco debe aportar al operador la denuncia debidamente cumplimentada y sellada por los cuerpos de

seguridad del estado donde se incluya marca, modelo e IMEI del terminal.

Toda solicitud relacionada con los dispositivos móviles o servicios móviles corporativos se realizará empleando

la herramienta corporativa de ticketing de Ineco. Detallado en solicitudes de servicio (2.1.10).

Se dispondrá de un stock de terminales (botiquín) en las oficinas de Ineco con el objeto de mejorar el servicio de

mantenimiento en caso de averías o sustituciones, así como para nuevas altas. La cantidad de este stock de

terminales se establece de forma proporcional a la cantidad de terminales contratados para cada modelo. Este

stock mínimo requerido por modelo es del tres (3) por ciento de la cantidad total contratada. Si para algún

modelo este valor es inferior a uno, el stock requerido del citado modelo será de al menos 2 terminales.

Toda solicitud de aprovisionamiento o R.M.A. de dispositivos móviles al proveedor debe realizarse en

cumplimiento de los A.N.S. definidos en el apartado 4.3.

2.1.12.1 Seguros

El proveedor deberá incluir un seguro de hurto o extravío para la flota de terminales móviles que permita la

sustitución inmediata de al menos un dos (2) por ciento del parque al año.


2.1.13 Oficina de certificación y evaluación de soluciones

Como parte de las nuevas necesidades surgidas, a raíz de la profunda transformación digital en la que Ineco se

encuentra sumida actualmente, Ineco debe poder disponer de las herramientas necesarias para diseñar el puesto

de trabajo en movilidad para sus usuarios actuales y a futuro. Es por ello que el proveedor deberá proveer a

Ineco de las herramientas necesarias para acometer las pruebas, evaluaciones y certificaciones de equipamientos

que fueren necesarios a fin de acometer estas tareas.

A fin de poder certificar y evaluar nuevos terminales y dispositivos móviles con que complementar la solución de

movilidad de Ineco, el proveedor, deberá facilitar, durante el transcurso del contrato, de unidades de test de los

modelos y fabricantes requeridos por INECO, no debiendo ser necesariamente coincidentes con los modelos y

dispositivos disponibles en el catálogo del proveedor. Además, se espera que el proveedor, como socio

tecnológico único para soluciones de movilidad, sea flexible e impulse cuantos acuerdos fueran necesarios con

los fabricantes de dispositivos y/o servicios para facilitar a Ineco el acceso a nuevas tecnologías y dispositivos de

test. Esto incluye servicios, soluciones de software y dispositivos que pudieran no estar aún disponibles en

mercado y se encuentren en desarrollo. El proveedor incluirá a Ineco, si este lo requiere, en pruebas piloto de

nuevos servicios que el operador pudiera estar desarrollando.

El proveedor siempre pondrá a disposición de Ineco no menos de 2 unidades para dispositivos de test de un

mismo modelo, no existiendo limitación en cuanto al número de unidades de distintos modelos que sean

necesarios evaluar.

2.1.14 Informes y seguimiento del contrato

2.1.14.1 Informes

Informes mensuales detallados para los principales indicadores de la cuenta. (Consumos de voz y datos,

altas, bajas, índices de crecimiento, indicadores de consumo de las bolsas o bonos contratados y todos

los indicadores susceptibles de ser medidos y que pudieran ser de interés para Ineco).

Ineco requerirá mensualmente al proveedor una serie de informes para el correcto seguimiento de los

servicios contratados, así como las desviaciones producidas por los consumos realizados.

A continuación, se detallan a modo de ejemplo algunos de los informes requeridos:

Servicio-Producto Consumo mensual min. Precio/Unidades TOTAL

Llamadas originadas en Roaming 12187 0,6790€/ min. 8.274,74 €

SMS Nacionales 37384 0,03 € 1.121,52 €

Informe internacional: Este informe detallará el consumo producido en internacional, reflejando por

país el gasto originado en los servicios de voz, datos y SMS. Por ejemplo:

DESTINO VOZ DATOS SMS TOTAL

CÓDIGO PAÍS Minutos Coste € MB Coste € Uds Coste €

966 A. Saudí 8.793 3.634,87 3183 1.591,59 € 205 25,80 € 5.252,26 €

49 Alemania 363 158,15 € 449 224,57 € 35 4,20 € 386,92 €

376 Andorra 50 25,70 € 10 5,13 € 7 0,84 € 31,67 €


Informe de facturación: Este informe detallará el gasto producido para cada línea contratada,

desagregando dicho gasto en los servicios que han producido consumo. Por ejemplo:

CICLO FACT TELEF Roaming Roaming SMS

Nacional SMS

Intern.

Tarifa Plana 2GB

BASE IMPONIBLE

IMPORTE Realizado Recibido

130301 5871555 647365789 23,32 € 26,85 € 0,50 € 2,80 € 12 € 118 € 125 €

En caso de errores en la facturación, el adjudicatario se compromete a la corrección de los informes y facturación.

El adjudicatario debe entregar adicionalmente un Informe semestral detallado acerca del estado de las

bolsas semestrales acumuladas junto al estudio de las correcciones que se deben aplicar en base a los

remanentes. Este informe se entregará 15 días antes del cierre del semestre.

Antes de finalizar el primer año de contrato el operador entregará un informe resumiendo el consumo

anual y la evolución del mismo en base a los parámetros anteriormente descritos. Este informe servirá

de base para realizar un estudio comparativo de las tarifas vigentes, tanto de costes de los servicios de

telecomunicaciones, como de los precios de los dispositivos, así como otros servicios incluidos. Si Ineco

concluyera debido a correcciones severas en la economía que las tarifas ya no fueran competitivas,

detectando un diferencial respecto a mercado superior al 9% respecto a lo contratado, el operador

deberá renegociar las tarifas con Ineco para la duración restante del contrato. En caso de que el

adjudicatario no muestre disponibilidad para realizar este ajuste de las tarifas, Ineco podrá rescindir el

contrato de forma unilateral y publicar una nueva licitación.

El proveedor deberá elaborar mensualmente un informe de las incidencias de servicio. Estos informes

deberán incluir, fechas de apertura y cierre, tiempo invertido en la resolución, personal a cargo de las

mismas para su resolución, descripción del incidente, a que grupo o grupos de usuarios/servicios afecta,

estado de resolución de la mismas, así como un informe de medidas correctivas que se van a aplicar

para que la incidencia no vuelva a reproducirse. Además, deberá detallarse la criticidad y prioridad que

se ha aplicado a las mismas para su resolución y los tiempos transcurridos en cada fase. En caso de que

la incidencia este vigente, deberán indicarse los trabajos que se están llevando a cabo para su

resolución.

El proveedor deberá agregar en base a los tiempos, criticidad y A.N.S. definidas, un informe de

penalizaciones de aplicación directa sobre la facturación en base a los incumplimientos. Este informe

deberá ser corroborado por Ineco y será de aplicación directa en la factura del mes en curso.

2.1.14.2 Comité de seguimiento

Para la correcta ejecución y seguimiento del contrato se llevarán a cabo reuniones de carácter periódico donde

se tratarán todos aquellos temas que conciernen al correcto desempeño del servicio que brinda el proveedor.


Se establecerá una reunión de seguimiento mensual para realizar las consultas y/o correcciones

pertinentes al responsable de facturación de operador y caso de ser correcta proceder a su aprobación

para facturación.

El proveedor presentará además el informe de penalizaciones de servicios detallado anteriormente en

el 2.1.13.1 correspondiente al mes en curso. A esta reunión deben asistir por parte del proveedor, el

gestor técnico de la solución, los gestores In-plant y el responsable de ServiceDesk a fin de tratar

aquellos temas referentes a las incidencias. Además, deberá asistir el gestor de cuenta y el gestor

comercial en caso de ser requeridos para tratar temas de facturación o comercial.

Entre las funciones del comité de seguimiento se encuentran llevar a cabo las tareas relacionadas con

las fases de transición de entrada y salida del operador actual y futuro a fin de garantizar una transición

ordenada

Ineco define para ello la siguiente matriz de responsabilidades y funciones que cada perfil debe desempeñar:

Personal Ineco Personal operador

Responsable del contrato Gestor comercial / ServiceDesk / Gestor de proyecto

Gestor de servicio Gestor técnico de la soluc. / Gestor de cuenta aten. telf.

Operador servicio Gestores In-plant

Para la matriz adjunta puede consultar las funciones a desempeñar por cada perfil de su organización, y que

fueron definidas en detalle con anterioridad, en el apartado 2.1.7.1 "Equipo de trabajo [Personal]".

2.1.15 G.P.D.R.

El operador deberá certificar que los datos que maneje todo el personal asignado a Ineco y a los que tenga acceso

tanto física, telemáticamente o en cualquier otro formato, estarán siempre en cumplimiento de la G.P.D.R.

2.2 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y ETAPAS DEL SERVICIO

El ciclo de vida de la solución corporativa de telefonía móvil debe atender a la estructurará definida a

continuación y que quedará recogida en 3 fases:

Todos los costes que conlleve la implantación del servicio deberán correr a cargo del adjudicatario, incluidos los

costes de migración del servicio actual al nuevo.

MáX

. 2

m

eses Transición entrada

Prestación del servicio

Máx

. 1

mes Transición de salida

Duración del contrato 24 meses


2.2.1 Fase de transición de entrada

Tras la adjudicación al proveedor, se inicia la primera etapa de transición de entrada que arrancará formalmente

tras la primera reunión del comité de seguimiento. En dicho comité se revisarán todos los puntos del contenido

de la oferta y se acordará la duración de esta etapa de transición de entrada y las principales actividades a

realizar.

Los aspectos claves a definir en el arranque de esta etapa serán:

Calendario y actividades de transferencia de conocimiento y portabilidades entre los proveedores

salientes y el proveedor entrante.

Planificación detallada con todas aquellas tareas a realizar para llevar a cabo los trabajos de

portabilidad, servicios de infraestructura y gestión del servicio.

Planes de pruebas detallados para los servicios relacionados con los servicios de infraestructura.

Programa de trabajo, indicando las actividades, tareas y los grupos de trabajo implicados.

Se reflejarán las actuaciones correspondientes para la migración del servicio. Éstas deberán garantizar

la operatividad permanente de los sistemas actuales de Ineco.

El plan de implantación incluirá un plan de coordinación, un plan de migración y un plan de pruebas.

Revisión de los ANS propuestos y del mecanismo de gestión y seguimiento de los mismos.

Procedimientos operativos existentes en Ineco que apliquen o puedan afectar al desarrollo del servicio.

El objetivo de esta etapa es que el proveedor entrante pueda ejecutar todas las acciones necesarias para poder

realizar la prestación del servicio, conforme a las condiciones del presente Pliego de Condiciones Particulares.

Por lo tanto, el proveedor entrante es el responsable de acometer todas las actividades necesarias para asumir

el servicio.

Durante la etapa de transición de entrada el adjudicatario deberá detallar los recursos que participaran de

manera presencial en las instalaciones de Ineco para acometer los trabajos a realizar.

Estos trabajos se recogerán en 3 grandes grupos.

Trabajos de portabilidad

Trabajos de servicios de infraestructura

Trabajos de gestión de servicio

Durante la etapa de transición de entrada y mientras no se hayan concluido los trabajos de portabilidad la

responsabilidad de la prestación del servicio recae sobre el proveedor saliente y será responsabilidad del

operador entrante el reclamar en nombre de Ineco las numeraciones y todos los servicios que deban ser portados

al nuevo operador. Será responsabilidad del operador entrante dar servicio a todas aquellas numeraciones y

servicios que ya hayan sido portados. Será siempre responsabilidad de Ineco el dar la aceptación al inicio de los

trámites de portabilidad, así como dar por concluidos los trabajos de portabilidad cuando Ineco considere que

han sido correctamente ejecutados. Los trabajos de portabilidad deberán regirse además por lo anteriormente

detallado en el apartado 2.1.5.

Los trabajos a realizar relacionados con los servicios de infraestructura deberán regirse de igual manera por lo

detallado en el apartado 2.1.4.


El comité de seguimiento deberá tratar los trabajos de gestión de servicio a fin de delimitar y acordar las

funciones, trabajos a realizar y metodologías a seguir por los distintos miembros del equipo del proveedor. Se

detallarán de igual manera los cauces, flujos y reglas de orden y forma que debe seguir el proveedor a la hora de

comunicarse con Ineco.

La etapa de transición de entrada, finalizará con el hito de “paso a producción y prestación de servicio”; momento

a partir del cual:

El responsable del servicio pasa a ser el proveedor entrante.

Se activan todos los mecanismos descritos en el presente Pliego de Condiciones Particulares y en la

oferta del proveedor adjudicatario, que se habrán reflejado, a su vez, en el Contrato firmado por ambas

partes. Previa a la activación si serán de aplicación las A.N.S. definidas para los trabajos llevados a cabo

durante este periodo.

Se dan por concluidas las fases de ejecución de planes de pruebas.

Se da comienzo a la etapa de prestación del servicio.

Ineco podrá verificar, previo al hito de toma de control, la capacitación del proveedor entrante para prestar el

servicio mediante los mecanismos que considere necesarios, y entre los que pueden citarse:

Verificación y auditoría técnica de la correcta ejecución de los planes de pruebas.

Realización de pruebas técnicas de carga sobre los servicios de infraestructura.

Solicitud de ejecución real de algunos trabajos puntuales por parte de los equipos del proveedor

entrante, bajo la supervisión técnica o presencial de Ineco.

Reuniones de exposición por parte del proveedor entrante de temas vinculados con el servicio a prestar

y que deben ser conocidos por el equipo del proveedor entrante, como metodología, contenido del

modelo operativo propuesto, herramientas de gestión, ANS, …

En el caso en que no hubiese cambio de proveedor, y la empresa del proveedor saliente sea la misma que la del

proveedor entrante, la Transición de Entrada, se reducirá a las tareas necesarias para garantizar el

funcionamiento del servicio bajo el modelo detallado en este Pliego, y el tiempo deberá ser el mínimo posible,

reflejándolo de esta manera en la fecha de paso a prestación de servicio.

Esta fase, no podrá tener una duración mayor a 1 mes.

El proveedor estará sujeto a penalización durante esta fase de transición de entrada en caso de no cumplir con

los tiempos detallados en los A.N.S. relativos a los trabajos anteriormente detallados y que hacen referencia a la

puesta en funcionamiento de los servicios de infraestructura.

2.2.2 Etapa de prestación del servicio

Esta etapa arranca habiendo verificado el comité de seguimiento que todos los trabajos previos a la puesta en

servicio y paso a prestación han sido ejecutados de manera satisfactoria. A partir de esta aprobación se considera

el inicio de la prestación de pleno servicio bajo el modelo establecido en el presente Pliego de Condiciones

Particulares.


Será a partir de esta etapa cuando el Adjudicatario estará obligado a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio

referentes a la prestación del servicio y, por tanto, el esquema general de penalizaciones será de aplicación.

2.2.3 Etapa de transición de salida (Devolución o Reversión)

El ofertante de este concurso de licitación debe incluir en la propuesta un Plan de transición de salida que

describa las obligaciones, costes estimados, alcance y funciones que deben ser ejecutadas por cada una de las

partes en cuanto a la transición de salida. Si el ofertante considera costes adicionales, éste deberá incluirlos en

los costes estimados dentro de la oferta económica.

El Plan de transición de salida debe incluir los siguientes aspectos:

Periodo de transición de salida desde la notificación oficial de expiración o cancelación, total o parcial,

del servicio.

La metodología para transferir el conocimiento de los puntos clave de las operaciones y proyectos en

curso. Deberá describir como mínimo lo siguiente:

o La documentación y asistencia que proporcionará al nuevo proveedor sobre los

procedimientos, herramientas y cualquier otro elemento necesario para la correcta

transferencia del servicio.

o El acceso al Hardware, Software, información, documentación y cualquier otro material usado

por el Adjudicatario o Ineco en la provisión del servicio.

o Inventariado del equipamiento del proveedor que se encuentre en uso por parte de Ineco.

o Recursos dedicados a la gestión de la etapa transición.

Las actividades y la planificación previstas para la portabilidad de las numeraciones y servicios en la

etapa de transición de salida.

El ofertante debe proporcionar un Plan que defina las responsabilidades y que gestione la resolución de

los posibles problemas que puedan surgir entre el nuevo proveedor, Ineco y/u otros proveedores.

Durante la etapa de transición de salida, el proveedor debe cumplir con los Acuerdos de Nivel de

Servicio. La etapa de transición de salida no debe causar ninguna interrupción del servicio.

El Plan debe incluir también los términos y condiciones según los que se ejecutará la transición de salida.

Esta fase no podrá tener una duración mayor a 2 meses desde la fecha de notificación oficial de extinción total o

parcial del servicio.

3 MEDIOS REQUERIDOS

El adjudicatario deberá aportar los medios humanos, técnicos y materiales necesarios para la correcta ejecución

del servicio.

Los medios específicos a proporcionar en cada trabajo se detallarán en las ofertas correspondientes, y en general

serán coherentes con lo establecido en el apartado 2.

A continuación, se detallan los perfiles requeridos, así como los medios técnicos y herramientas de gestión para

el correcto desempeño de la solución corporativa de telefonía móvil.


Todo coste derivado de los trabajos a ejecutar para la puesta en marcha de la solución, del funcionamiento,

administración, gestión, mantenimiento, personal, equipamiento u otros costes derivados e imputables al

servicio, correrán a cargo de la empresa adjudicataria, así como la formación y reciclaje de los mismos.

3.1 MEDIOS HUMANOS. EQUIPO DE TRABAJO

El proveedor debe poner a disposición de Ineco al menos los siguientes recursos de personal a fin de garantizar

la correcta implantación/gestión/administración y operación del servicio, no teniendo que coincidir los nombres

descriptivos en cada caso, pero si la labor que desempeñan.

Gestor de proyecto. Perfil técnico con al menos tres (3) años de experiencia trabajando en despliegues

de los servicios de infraestructura del operador. Durante la fase de implantación será el encargado de

dirigir y realizar el seguimiento del lado del proveedor de los equipos técnicos y todas aquellas tareas

que se vayan a realizar que requieran de coordinación del lado del operador. Entre sus funciones debe

coordinar, gestionar y corroborar la correcta ejecución de los trabajos durante la implantación, el

diseño, la configuración, puesta en marcha y fase de pruebas de todos los servicios de infraestructura

incluido el MDM.

Gestor técnico de la solución. Perfil técnico con al menos tres (3) años de experiencia en el portfolio de

soluciones del operador y con conocimiento de la solución a implantar en Ineco, englobando los

servicios de telecomunicaciones, servicios de infraestructura, terminales, dispositivos y MDM. Deberá

atender todas las solicitudes de carácter técnico durante la duración del contrato. Debe ser el

interlocutor único y autorizado entre Ineco y los distintos departamentos técnicos del operador. Debe

por tanto no solo tener conocimientos técnicos sino además un conocimiento amplio de la organización

del operador para dirigir y optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes o incidencias del servicio.

Responsable de ServiceDesk. Perfil técnico, con al menos tres (3) años de experiencia trabajando para

el operador, que deberá realizar un seguimiento pormenorizado de las incidencias de servicio. Será el

responsable de realizar, argumentar y defender en las reuniones de seguimiento los informes de

incidencias que el operador realizará periódicamente. Será además el responsable de elaborar el

informe de aplicación de A.N.S. en base a las incidencias que hayan incumplido los mismos.

Gestor comercial. Perfil comercial, con al menos tres (3) años de experiencia trabajando para el

operador, con amplios conocimientos de todas las soluciones en cartera del operador y no solo aquellas

que tenga Ineco implantadas. Debe tener capacidad para atender las solicitudes comerciales de Ineco

en tiempo y forma acorde a los ANS. Debe poseer un conocimiento amplio de la organización del

operador para dirigir y optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes que desde Ineco se realicen.

Pool de servicio de atención personalizado y dedicado a Ineco. Consta de 3 personas con los siguientes

perfiles:

o Gestor in-plant. El proveedor deberá aportar al menos 2 perfiles in-plant

administrativos/técnicos, con al menos tres (3) años de experiencia trabajando para el

operador, que deberán atender y gestionar las solicitudes de servicio durante la duración

íntegra del contrato (dos años) en las instalaciones de Ineco. Ambos perfiles deben tener


formación de atención nivel uno (1) y dos (2) para la operación del sistema MDM. Además,

actuarán de enlace entre el operador y gestor de servicio de Ineco y el proveedor. Deberán

trabajar con las herramientas de ticketing, pedidos e inventariado de alta y bajas de los

sistemas de Ineco además de con las propias herramientas del operador. Además, deberán

gestionar el envío y recepción de pedidos, así como la asistencia a usuarios del servicio.

o Gestor de cuenta para atención telefónica personalizada. Perfil administrativo, con al menos

tres (3) años de experiencia trabajando para el operador, que pueda realizar todas las gestiones

y/o modificaciones que solicite Ineco sobre el servicio. Además, será el responsable de elaborar

la facturación de Ineco y presentar la factura, análisis de consumos, e informes de volumetrías

durante las reuniones de seguimiento. No requiere tener conocimientos de MDM.

Perfil de apoyo al on-boarding. Perfil con conocimiento de la solución del operador para asistir al

personal de Ineco durante las jornadas de enrolment, onboarding y formación de empleados de la nueva

solución.

Todo personal, que no haya sido detallado anteriormente, y que figure en la oferta como parte del equipo del

proyecto, deberá contar con experiencia demostrable de al menos tres (3) años en trabajos similares dentro de

la organización del proveedor.

Ineco podrá solicitar el reemplazo del personal que brinda servicio por parte del adjudicatario durante el

transcurso del contrato cuando considere que su desempeño profesional no se ajusta a lo solicitado. El

adjudicatario deberá responder a la solicitud de Ineco en un máximo de 15 días naturales.

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Serán de aplicación las condiciones generales de contratación publicadas en el perfil del contratante de Ineco

(www.ineco.com) y en la plataforma de contratación del estado (www.contrataciondelestado.es).

La empresa adjudicataria deberá estar capacitada según la legislación vigente para el desarrollo de los trabajos

requeridos en el presente documento.

La presentación de oferta supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco y de las

presentes Condiciones Particulares, con el orden de prelación de documentación contractual establecido en el

Artículo 20 de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco.

Ineco no permitirá la subcontratación de ninguna de las actividades descritas en el presente pliego de

condiciones particulares. En caso de precisar subcontratación deberá aprobarse anteriormente por escrito y

sometiendo el límite máximo de la misma.

4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN

El proveedor suministrará mensualmente a Ineco una factura en papel con el coste unificado de todos los

servicios contratados. Adicionalmente y para agilizar el proceso de contabilización de las facturas el adjudicatario

deberá proporcionar un fichero digital que se acoja al formato estructurado de la Factura Electrónica Facturae

3.2.1, presentado en formato XML. El adjudicatario se responsabilizará de la interface entre el fichero de

facturación y las herramientas de facturación de Ineco.

Las características generales del fichero son:

http://www.ineco./

http://www.contrataciondelestado.es/


Formato estructurado: XML

Formato definido mediante XML Schema Definition (XSD)

No será necesaria la incorporación de firma electrónica del fichero.

Atenderá como mínimo a la versión actual de Facturae 3.2.1

Como dato adicional al contenido estándar de una factura electrónica, cada línea de detalle de factura incluirá

en una etiqueta referenciada, el número de móvil al que hace referencia el gasto de dicha línea de factura.

Ineco podrá solicitar que la facturación e informes de facturación se entreguen agrupados por

departamentos/código de proyecto para facilitar así el desglose de imputación de costes interno de la misma.

Adicionalmente a la factura en papel y al formato electrónico de la misma, el proveedor suministrará el acceso a

una herramienta con un mayor nivel de detalle, el cual deberá incluir las cuotas, consumos, descuentos y otros

conceptos facturables de todas las líneas o servicios que tengan coste, desglosando por cada línea contratada las

llamadas con fecha, duración, número marcado, minutos o volumen e importe de las mismas. Esta herramienta

tiene que tener las capacidades de exportar a formatos Word y Excel. Adicionalmente deberá proporcionar la

formación necesaria para la explotación de los datos en dicha herramienta.

La facturación se realizará en función del trabajo realmente ejecutado, valorado a los precios ofertados. En

ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto ni el plazo, quedando limitado a

las necesidades reales de la empresa.

Los días de pago son los días 5, 15 y 25 de cada mes, lo que deberá tenerse en cuenta para los plazos de pago.

El pago se realizará a SESENTA (60) días tras la validación de la factura.

Los pagos se realizarán en EUROS, mediante transferencia bancaria, desde una cuenta corriente de Ineco

domiciliada en Madrid (España), por lo que todas las facturas deberán indicar:

Titular de la cuenta

Nombre del banco

IBAN o codificación unívoca equivalente.

SWIFT o BIC (Cuando aplique)

Los gastos adicionales ocasionados por pagos mediante diferentes medios a los indicados correrán por cuenta

del proveedor.

Todas las facturas que se emitan deberán contener los siguientes datos obligatoriamente:

Nº de Adjudicación.

Código de proyecto.

Nº de factura o serie.

Fecha de expedición.

Nombre y apellidos, razón o denominación social completa tanto del obligado a expedir factura como

del destinatario de las operaciones.

Número de Identificación Fiscal atribuido por la Administración tributaría española.

Domicilio fiscal tanto del obligado a expedir la factura como del destinatario de las operaciones.


Descripción de la/s operación/es.

Tipo impositivo o exención del mismo si procede.

La cuota tributaria que, en su caso se repercuta, que deberá consignarse por separado.

4.1.1 Facturación del servicio de voz, datos e infraestructura

La factura se entregará antes del día 15 del mes posterior al periodo de facturación. Es de obligado cumplimiento

por parte del proveedor aportar información veraz y confiable durante las reuniones de seguimiento e informes

detallados de facturación, a fin de poder detectar cualquier desviación no prevista sea imputable o no al

proveedor.

Ineco se reserva la capacidad de convocar una nueva licitación si los indicadores de evolución de facturación

acumulada durante el servicio llegaran a indicar que va a superarse el importe máximo de licitación y no estando

justificados.

4.1.2 Facturación de terminales

La factura de los terminales se entregará dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud del dispositivo

al operador.

4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS

Las empresas licitantes podrán solicitar aclaraciones o información adicional por escrito en una (1) lista cerrada

de puntos que deberá incluir:

Número de pregunta.

Concepto debidamente especificado.

Justificación de la pregunta y/o impacto en la oferta a presentar.

La solicitud de aclaración de dudas, así como una descripción mínima de la empresa ofertante (máximo una

página) deberán ser enviadas al correo electrónico [email protected]. La respuesta será realizada por Ineco por

el mismo medio.

La recepción de solicitudes de aclaración de dudas finalizará dos (2) días antes de la fecha límite de presentación

de ofertas.

4.3 PENALIZACIONES Y A.N.S.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, Ineco aplicará con carácter general las siguientes

penalidades, se definirán sin embargo adicionalmente penalidades específicas para algunos de los servicios:

Las penalidades, en caso de superar el veinte (20%) por ciento del importe total del contrato, habilitarán a Ineco

para proceder a la rescisión anticipada del contrato.

4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato

Se aplicará una penalidad correspondiente al diez (10%) por ciento del importe total del pedido concreto por el

incumplimiento de cualquiera de las tareas descritas en el apartado segundo. Ineco informará de esta situación

al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo

que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el

mailto:[email protected]


plazo máximo de cuatro (4) días, informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada

del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre

Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos

Se aplicará una penalidad del cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por la ejecución

defectuosa de los trabajos. Ineco informará de esta situación al coordinador nombrado por la empresa

adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas

las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo máximo de cuatro (4) días, informará

sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada del contrato, sin derecho a indemnización

alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se

realizarán siempre por escrito.

4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos

Se aplicará una penalidad del diez (10%) por ciento del importe total pedido concreto cuando se produzca, por

causas imputables a la empresa adjudicataria, un retraso en la entrega de los trabajos. Ineco informará de esta

situación al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días,

alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas,

en el plazo máximo de cuatro (4) días, Ineco informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión

anticipada del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las

comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

4.3.4 Ejecución de Penalidades

Las penalidades mencionadas se harán efectivas mediante la correspondiente deducción en la siguiente factura

emitida por la empresa adjudicataria. Ineco informará de la aplicación de dicha penalidad al coordinador

nombrado por la empresa adjudicataria, para que se contemple dicha deducción por este concepto en la

correspondiente factura, de no ser así, Ineco se reserva el derecho a realizar una retención del doble de la

penalidad impuesta que se practicará en la última factura emitida por la empresa adjudicataria.

4.3.5 Comunicación Penalidades

El gestor del contrato de Ineco informará en la reunión del comité de seguimiento al representante del proveedor

acerca del incumplimiento y penalidades a aplicar. Las comunicaciones por escrito se realizarán al correo

electrónico facilitado por el contratista, siendo responsabilidad del mismo el mantenimiento de dicha cuenta, así

como la consulta y lectura de los correos emitidos. En el caso de cambiar la dirección de correo electrónico, el

contratista deberá de notificarlo por escrito a Ineco ([email protected], [email protected]), en caso de no

hacerlo las comunicaciones emitidas al correo facilitado tendrán la consideración de comunicación escrita a los

efectos de oportunos.

En caso de incumplimiento por parte del contratista y de sus subcontratas, de sus obligaciones con la Seguridad

Social, abono de salarios a sus trabajadores y obligaciones en materia de PRL, se podrá rescindir anticipadamente

el contrato, así como realizar retenciones en concepto de penalización en las facturas emitidas.

mailto:[email protected]


Ineco establece el conjunto de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) que serán objeto de seguimiento mensual y

el nivel de cumplimiento de los mismos como umbral de calidad de servicio.

Se entiende como Acuerdo de Nivel de Servicio, el acuerdo entre el adjudicatario del servicio e Ineco en el que

se indica el servicio concreto, se documenta el objetivo de Nivel de Servicio y se especifican los compromisos que

debe cumplir el adjudicatario del servicio.

El principal objetivo de los ANS es establecer parámetros medibles que permitan a Ineco y al adjudicatario

controlar la calidad de los servicios prestados, tanto de manera puntual como en su evolución en el tiempo.

El adjudicatario proporcionará la información necesaria para el seguimiento de los ANS establecidos mediante

los correspondientes informes de seguimiento y garantizará el mantenimiento de históricos de actividad durante

todo el período de vigencia del contrato.

La información será objetiva y obtenida preferentemente a través de los registros elaborados con las

herramientas de gestión. Tanto las herramientas de gestión como la forma de extracción de la información serán

definidas por Ineco.

El Adjudicatario presentará mensualmente el informe correspondiente a la medición de los A.N.S., dicha

información deberá ser obtenida mediante los procedimientos y mecanismos establecidos por Ineco, que se

reserva el derecho de contrastar la información facilitada.

El incumplimiento de los valores comprometidos en los ANS supondrá la aplicación de penalizaciones según

quedan detalladas para los distintos servicios y fases del presente pliego. La aplicación de estas penalizaciones

se concretará en el Comité de Seguimiento. En el caso de incumplimiento reiterado, se puede llegar a provocar

la finalización total o parcial del contrato.

El adjudicatario podrá proponer mejoras sobre los niveles de compromisos establecidos o indicadores

adicionales. Asimismo, los Acuerdos de Nivel de Servicio inicialmente definidos serán susceptibles de ser variados

o ampliados por Ineco durante el periodo de ejecución del servicio a través del establecimiento de nuevos ANS.

Con independencia de los mecanismos y herramientas que el adjudicatario utilice para la medición de los

indicadores de A.N.S., en caso de discrepancia en los resultados de las mediciones aportadas respecto a los

registrados por Ineco, siempre prevalecerá el valor de las herramientas de Ineco.

Los ANS descritos y detallados tanto en la presente Cláusula, como en el Anexo 1 del presente pliego, establecen

los valores mínimos exigidos al Adjudicatario que vaya a prestar este servicio. Cualquier modificación que pueda

sufrir a lo largo de la vigencia del Contrato, siempre a través de los procedimientos y comités establecidos, serán

en pro de una mejora en la calidad del servicio.

Los datos del servicio necesarios para el cálculo de los indicadores de los A.N.S. deberán ser suministrados por el

adjudicatario a Ineco mediante los mecanismos y formatos que Ineco establezca. Si el proveedor no aporta

información suficiente para la medición de los A.N.S. en tiempo y forma, se considerará incumplimiento.

4.3.6 A.N.S. fase de entrada

Todos los trabajos relacionados con servicios de infraestructura, incluidas la ejecución y validación de los planes

de prueba, deberán quedar operativos y listos para el servicio dentro de los 60 días naturales posteriores a la

primera reunión del comité de seguimiento. No se considerará concluida esta etapa hasta que sea validado y

aprobado por el comité de seguimiento.


Todo retraso en los trabajos que se detallan dentro de la fase de entrada, epígrafe 2.2.1, serán penalizados a

razón de un 5% sobre la facturación mensual por cada día de retraso del paso a prestación de servicio. Se

penalizará hasta un máximo del 50% sobre la facturación mensual.

4.3.1 Servicios de Voz y Datos

Los servicios de VOZ y DATOS deberán desarrollarse en concordancia a los siguientes A.N.S.:

Acuerdo de Nivel de Servicio Tiempo máximo de

entrega

Soporte telefónico o telemático 24x7

en español Solicitudes

Tiempo máximo de entrega del alta de línea 48h

Tiempo máximo de entrega de la baja de línea Ultimo día mes en

curso

Tiempo máximo de entrega de duplicados 24h

Tiempo máximo de entrega de servicios (altas y bajas de Roaming, apn´s, tarifas…)

24h

Tiempo máximo de entrega del cambio de titularidad y portabilidades.

6 días hábiles

Las penalizaciones asociadas a las solicitudes de servicio se detallan a continuación:

Horas naturales transcurridas tras el incumplimiento del ANS

% Descuento sobre facturación mensual

Entre 0 y 24 horas 1%



Más de 72 horas 10%

4.3.2 Facturación del servicio de voz, datos e infraestructura

Se establecen las siguientes penalizaciones en caso de demora en la entrega de la factura antes del día 15 del

mes posterior al periodo de facturación.

Demora de menos de cinco (5) días hábiles: penalización de un 0.5% de la factura de ese mes.

Demora de más de cinco (5) días hábiles: penalización de un 0.5% de la factura de ese mes por cada día

de retraso a partir del quinto día hábil.

Ineco se reserva el derecho a penalizar hasta un 10% de la factura mensual en caso de existan errores en la

facturación. La penalización a aplicar será el mismo al porcentaje de desviación del error de la factura.

4.3.3 Terminales móviles

El plazo de entrega máximo para la entrega de los terminales adquiridos será de 48 horas a partir del momento

de la solicitud.


Tiempo de suministros del terminal de sustitución.

Los plazos máximos para la reparación o sustitución de un terminal serán los siguientes:

Dispositivos sujetos a sustitución: plazo máximo de 48 horas.

El servicio deberá cumplir el siguiente acuerdo de nivel de servicio (A.N.S.):

Acuerdo de Nivel de Servicio (A.N.S.)

Soporte telefónico o

telemático 24x7 en español

Solicitudes Tiempo máximo de entrega del terminal 48h

Postventa Tiempo máximo de sustitución del terminal 48h

En caso de no cumplirse estos plazos, Ineco podrá exigir la sustitución inmediata del terminal por otro nuevo

para restituir el servicio afectado.


Se penalizará con 2% de coste del terminal por cada día hábil de retraso en la entrega del terminal.

Se penalizará con 2% del coste de mercado del terminal a sustituir por cada día hábil de retraso en la

sustitución del terminal.

4.3.4 Facturación de terminales

Se establecen las siguientes penalizaciones en caso de demora en la entrega de los terminales:

Demora de menos de cinco días hábiles: sanción de un 5% en la factura del dispositivo.

Demora de más de cinco días hábiles: sanción de un 10% en la factura del dispositivo por cada día hábil de retraso.

4.3.5 Servicios de Infraestructura

El servicio deberá cumplir el siguiente acuerdo de nivel de servicio (A.N.S.):


Donde:

Incidencias de nivel 1: Incidencias que suponen una degradación del servicio. En este tipo de incidencias

se incluye el incumplimiento de los parámetros técnicos de calidad exigidos.

Incidencias de nivel 2: Pérdida de comunicación de alguno de los enlaces redundados.

Incidencias de nivel 3: Resto de incidencias.




N.1 (>1 hora) 5% por cada hora transcurrida de incumplimiento

N.2 (>4 horas) 3% por cada hora transcurrida de incumplimiento


4.3.6 Servicios Solución UEM

En el caso de la solución UEM, dado que se encontrará on-premises bajo infraestructura de Ineco, solo se

aplicarán penalizaciones relativas a la ejecución defectuosa de los trabajos solicitados por Ineco sobre la

plataforma, así como los trabajos ejecutados durante la fase de entrada. Estos trabajos pueden ser todos aquellos

relativos a la definición o modificación de configuraciones, políticas, integraciones o cualquier modificación

relativa al funcionamiento de la plataforma. Respecto a la incidencia de servicio se aplicarán las siguientes

casuísticas.

Donde:

Incidencias de nivel 1: Incidencias que suponen una degradación del servicio y que no sean achacables

a la infraestructura de Ineco. En este tipo de incidencias se incluye el funcionamiento errático o

degradado de la plataforma, así como problemas de la base de datos del sistema UEM ocasionados por

Disponibilidad mensual del servicio

Caudal garantizado

Máximo de retardo (RS)

Pérdida de paquetes (PPS)

Tiempo máximo de interrupción para mantenimientos programados

Nº máximo de interrupciones por año para mantenimientos programados

Tiempo máximo de establecimiento de llamadas nacionales

Tiempo máximo de establecimiento de llamadas internacionales

Llamadas nacionales fallidas

Llamadas internacionales fallidas

Entrega Tiempo máximo de entrega del servicio

Tiempo máximo de espera en llamadas al CAT

Tiempo máximo de respuesta inicial

Tiempo máximo de detección y comunicación de averías por CAT

Tiempo máximo de diagnóstico de averías

Tiempo máximo de resolución de incidencias de nivel 1



comercial Tolerancia máxima por facturación incorrecta

100%

10 ms

0,40%

3 seg

7 seg

Inci

den

cias

(so

po

rte

tele

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ico

24

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n

esp

año

l)

Ges

tió

n

30 días

3 min

15 min

30 min

30 min

1 hora

4 horas

24 horas

0,1%

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Disponibilidad 99,99%P

arám

etro

s té

cnic

os

de

cad

a lín

ea

4 horas

3

0,10%

0,50%

IP


mala configuración por parte del proveedor durante la fase de entrada u otras casuísticas relacionadas

con mala configuración o actualizaciones defectuosas.

Incidencias de nivel 2: Pérdida de servicio siempre que no sean achacables a la plataforma de

virtualización de Ineco o su infraestructura.

Incidencias de nivel 3: Resto de incidencias.




N.1 (>1 hora) 5% por cada hora transcurrida de incumplimiento



5 DURACIÓN

El plazo de duración de este contrato será de VEINTICUATRO (24) meses.

Ineco se reserva el derecho de prorrogar el presente contrato hasta un máximo de TREINTA Y SEIS (36) meses

en iguales o mejores condiciones.

6 IMPORTE MÁXIMO

El importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones requeridas será de

DOS MILLONES DOSCIENTOS VEINTICINCO MIL EUROS (2.225.000,00 €), IVA no incluido.

En ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto, quedando limitado a las

necesidades reales de la empresa.

El abono de los trabajos se realizará conforme a las unidades reflejadas en la oferta económica que se adjunta

en el documento O.E. 20180822-00597 NOMBRE DEL PROVEEDOR.

Aquellas actuaciones inicialmente no contempladas supondrán una modificación del contrato.

El importe máximo total de estas modificaciones nunca podrá superar el 20% del importe adjudicado.

Dicho importe podrá consumirse tanto durante la vigencia del contrato, como de sus posibles prórrogas.

7 SOLVENCIA TÉCNICA

Los criterios mínimos que han de cumplir las ofertas son:

7.1 REFERENCIAS

Los licitadores deberán presentar una relación suscrita por un representante legal de la empresa en la que se

recojan los principales servicios o trabajos similares a los requeridos en la presente licitación realizados en los

últimos TRES (3) años que incluya una descripción del proyecto, importe, fechas y beneficiarios públicos o

privados de la misma.

De la anterior relación deberán presentarse al menos:


- Tres (3) de las referencias deberán ser, al menos, de presupuesto igual o superior al de la presente

licitación.

7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA

Las empresas licitantes han de estar inscritas en el registro de operadores de la Comisión Nacional de los

Mercados y la Competencia, para la explotación de la red de telefonía móvil y telefonía fija.

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA

En el momento de presentar la oferta, para acreditar la solvencia económica y financiera deberá aportar y

renovar cada seis meses.

Informe de Instituciones financieras con los que el participante en la negociación haya mantenido

posiciones de activo o de pasivo significativas en los tres últimos ejercicios que indique al menos los

siguientes extremos:

o Cumplimiento de los compromisos de reembolso de operaciones de crédito

o Evaluación global de la entidad.

Declaración responsable del conocimiento del Catálogo de Conductas Prohibidas ubicado en Perfil del

Contratante en la página web de Ineco.

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de las obligaciones tributarias

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de sus obligaciones de la seguridad social.

Seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles siniestros asociados a las actividades a

desarrollar, conforme lo siguiente:

o Tener suscrita y en vigor durante todo el periodo de duración contractual una póliza de

Responsabilidad Civil General / Explotación en cobertura de los daños corporales, materiales y

consecutivos causados en el curso de su actividad ordinaria que fueren imputables a la

empresa, sus directivos, empleados (incluidos todos aquellos puestos a servicio de Ineco),

agentes y subcontratistas.

La cuantía suficiente se establece en un límite indemnizatorio mínimo por siniestro de

600.000 EUR, sin Sublímite por víctima inferior a dicha cuantía.

La licitadora incluirá a Ineco como asegurada adicional, sin perder condición de

tercero.

o Adherida a la misma póliza, o como póliza independiente, deberá igualmente mantener en

vigor cobertura de Responsabilidad Civil Patronal (sin Sublímite por víctima, y en caso de que

lo hubiera, no inferior a 300.000 EUR) en idénticas cuantías indemnizatorias a las previamente

citadas.

o La licitadora deberá presentar prueba de cumplimiento de las condiciones anteriores con

carácter previo a la inicialización de la prestación de servicios. En el caso de que se disponga

de límites indemnizatorios, alcances o coberturas inferiores a los exigidos en este pliego, para

dar prueba de cumplimiento, es necesario presentar compromiso de contratación por parte de

la empresa licitadora y certificado de la compañía o corredor de seguros en el que se indique


que se emitiría en los términos requeridos en caso de resultar adjudicatarios y siempre con

carácter previo al inicio del servicio.

o El cumplimiento de la presente condición no limitará las responsabilidades de la licitadora,

directivos, empleados, agentes y subcontratistas, debiendo responder totalmente de los daños

y perjuicios causados a Ineco o a terceros.

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN

Las ofertas recibidas se clasificarán de acuerdo a su valoración de calidad y económica. Según el número de

ofertantes y la adecuación de los mismos al servicio demandado, Ineco adjudicará a una (1) empresa según el

orden de valoración, considerando la misma a partir de la suma de los dos conceptos indicados, en caso de no

alcanzarse el número de ofertantes necesario que cumpla los requisitos mínimos, se adjudicará a la empresa

mejor valorada. La puntuación que se aplicará será de 45 puntos para la parte económica y 55 puntos para la

parte de calidad.

Ineco establece un plazo máximo para la adjudicación de un (1) mes desde la fecha límite de presentación de

ofertas.

9.1 CRITERIOS EXCLUYENTES

Será motivo de exclusión las siguientes causas:

No estar dado de alta en el registro de proveedores de Ineco, o en su defecto no adjuntar un

compromiso de hacerlo en el plazo de quince (15) días naturales a partir de que Ineco se lo requiera.

No presentar los certificados acreditativos de solvencia exigidos en el apartado 7 y 8.

No aportar los medios requeridos en el punto 3.

Estar incurso en alguna de las causas de prohibición de contratar con el sector público, de las recogidas

en el artículo 71, de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Publico

No ser proveedor certificado del fabricante de terminales.

9.2 VALORACIÓN CALIDAD

Los criterios de valoración de calidad corresponderán a un máximo de CINCUENTA Y CINCO(55) puntos. Estos

serán otorgados en función de las mejoras adicionales, al alcance técnico, que aporte el proveedor ofertante.

Se valorará desde CERO (0) puntos hasta CUARENTA Y CINCO PUNTOS (45), a aquellos proveedores que oferten

mejoras adicionales al alcance técnico anteriormente definido y acorde a los requisitos indicados a continuación,

así como diez (10) puntos a criterios medioambientales y sociales.

Resumen de puntuación de las distintas soluciones a ofertar:

Soluciones a ofertar Puntos

Sistema M.T.P. 10

Apple DEP enrolment 5

Portal / WebService SMS 8

O.M.I. Sin límite de trafico 11

Exclusión de marketing Telco 11

Crit. sociales y medioambientales 10


9.2.1 Solución de detección y control de amenazas móviles [MTP] 10PUNTOS)

El proveedor deberá poner a disposición de Ineco una solución M.T.P. para la totalidad de su parque de

dispositivos móviles a fin de protegerlos ante amenazas. Esta solución deberá está compuesta por un agente en

los móviles, así como de una consola de administración remota. El proveedor deberá abordar la integración con

la solución UEM que ofrezca, además de ofrecer soporte, mantenimiento y mantener actualizada la plataforma.

Esta plataforma debe ser soportada para Android e iOS.

9.2.2 Apple DEP enrolment [DEP] (5 PUNTOS)

Siempre que el proveedor forme parte del programa DEP de Apple, de manera que pueda ofrecer el servicio de

enrolment y despliegue centralizado de terminales Apple IOS, obtendrá 5 puntos. Aquellos proveedores que

ofrezcan el servicio no estando certificados y a través de terceros, tendrán 2,5 puntos

9.2.3 Portal / WebService envío de SMS (8 PUNTOS)

Puntuación otorgada cuando el proveedor oferte a Ineco un portal web y WebService para envió de mensajes

SMS. Este servicio debe disponer de un sistema WebService/SoaP/RestAPI con el que poder realizar cuantas

integraciones fueran necesarias desde los servicios de Ineco para envió de mensajes SMS. Este servicio deberá

tener un coste mensual fijo no superior a 6 € sin límites en cuanto a capacidad de envío y destinos.

9.2.4 Oficina movilidad Ineco [Sin límite de tráfico] (11 PUNTOS)

Puntuación otorgada cuando el proveedor ponga a disposición de Ineco, para el sistema oficina en movilidad

Ineco, una tarifa plana sin límite de trafico ascendente, ni descendente. Esta tarifa no deberá suponer un coste

superior al ya establecido en el modelo económico, siendo este de 120€/mes.

9.2.5 Exclusión marketing Telco (11 PUNTOS)

Puntuación otorgada cuando el proveedor se comprometa explícitamente por contrato a cumplir los siguientes

requisitos:

Deberá excluir todos los elementos que componen la solución corporativa de dispositivos móviles de Ineco, de

cualquier campaña de marketing o branding, canal de ventas directo o indirecto por parte del operador o

cualquiera de sus socios o partners. Aplicable tanto a aplicaciones, notificaciones, así como campañas de SMS.

Para ello los terminales facilitados por el proveedor, así como las líneas móviles, no tendrán pre-instaladas,

aplicaciones que no sean las propias que componen la solución Android One, siendo éstas las definidas como

aplicaciones de sistema y suite de aplicaciones de Google. El operador en ningún caso distribuirá aplicaciones a

través del canal carrier de que disponen los operadores en Play Store aplicaciones. El operador se compromete

a excluir explícitamente los terminales bien sea mediante listas blancas o negras de dicho servicio u otros que

distribuyan aplicaciones en los mismos.

Quedan por tanto excluidas, el resto de las aplicaciones que no se acojan al perfil indicado y en especial cualquier

aplicación que genere notificaciones por parte del operador con fines de marketing o venta de productos.

Los terminales del operador en ningún caso tendrán emblemas o identificación alguna del operador.

9.2.6 Criterios sociales y medioambientales (10 puntos)

Se valorará con UN (1) punto por cada uno de los conceptos indicados, hasta un máximo de CINCO (5), a las

empresas que cuenten con:


Compromiso de contratar para el servicio personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%

Compromiso de contratar para el servicio a personas desempleadas con edad superior a los 45 años.

Compromiso de contratar para el servicio a mujeres incluidas en programas de acogimiento por

violencia contra las mujeres.

Compromiso de contratar para el servicio a personas incluidas en el programa de integración laboral

para colectivos inmigrantes o emigrantes de retorno.

Compromiso de subcontratar un porcentaje del presupuesto de adjudicación del contrato con una

empresa de inserción o un Centro Especial de Empleo.

Se valorará con hasta cinco (5) puntos la calidad medioambiental de los equipos de procesamiento informáticos

utilizados por la empresa licitadora, según el siguiente desglose:

Se obtendrán 2,5 puntos por contar con Sistemas de Gestión Ambiental certificados conforme a la ISO

14001 que cubra, al menos, al 50% de la empresa.

Se obtendrán 2,5 puntos si se certifica un consumo de energía renovable equivalente, al menos, al 25%

del consumo eléctrico total de la empresa.

Se obtendrán 2,5 puntos por aportar el certificado de la huella de carbono, cuyo cálculo se base en el

Protocolo de GEI, la Norma ISO 14064 y la recomendación ITU-T L.1420.

9.3 VALORACIÓN ECONÓMICA.

La valoración económica se realizará en función del presupuesto ofertado por cada licitador, de acuerdo con la

siguiente formulación:

𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐸𝑐𝑜𝑛ó𝑚𝑖𝑐𝑎 (𝑃𝐸) =70 • 𝐵𝑎𝑗𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑂𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎

𝐵𝑎𝑗𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑂𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑚á𝑠 𝐸𝑐𝑜𝑛ó𝑚𝑖𝑐𝑎 + 30

Se considerará oferta desproporcionada aquella que sea un 10 % inferior a la media de las ofertas presentadas.

En este caso se podrá solicitar informe de detalle que justifique su oferta económica.

La oferta quedará descartada en el caso de que se considere que se trata de una oferta temeraria, que pondría

en riesgo el buen término de los trabajos.

Las ofertas consideradas temerarias no se considerarán para la determinación de la puntuación económica.

10 CONTENIDO DE OFERTAS

La documentación deberá ser suficiente para poder valorar la solvencia y cumplir con todos los requerimientos

presentes, y en particular lo expresado en los siguientes puntos:

10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA

10.1.1 Documentación Técnica

Cada licitador presentará una Memoria Técnica de los trabajos a realizar y resultados a alcanzar, en la que, de

forma clara y concisa, se especificará:


Servicios ofertados. Descripción de los medios técnicos y humanos disponibles y curricula tipo del

personal que se puede asignar a estos servicios. Estos documentos podrán ser anónimos, pero deberán

ir firmados por el trabajador e incluir:

o Fecha de nacimiento.

o Fechas de los periodos de experiencia profesional con las fechas de inicio y fin de cada uno de

los trabajos relevantes, identificando con detalle suficiente las funciones técnicas realizadas en

cada uno de los mismos.

o Fechas de los títulos de los cursos referenciados.

Metodología de gestión y ejecución de los servicios.

Metodología de calidad y garantía.

Matriz de cumplimiento: Se deberá incluir una matriz donde especifique el cumplimiento de los

requisitos y criterios de evaluación, que serán analizados en la valoración técnica según los parámetros

establecidos. La matriz deberá cumplir el siguiente formato del ANEXO 2 Matriz de cumplimiento:

Todo lo anterior, en coherencia con las prescripciones establecidas en las presentes condiciones técnicas.

Los licitadores podrán incluir en su oferta técnica mejoras relacionadas con el objeto de los trabajos descritos en

el presente documento.

10.1.2 Documentación Administrativa

El licitador, en el momento de la presentación de la oferta, deberá presentar la siguiente documentación:

Datos de la empresa: Razón social, NIF, objeto de la empresa (copia de estatutos y/o modificaciones),

domicilio social.

Datos del firmante en nombre de la empresa: Nombre y apellidos, copia o referencia de la escritura de

designación de cargo o apoderamiento para la firma del contrato, NIF (fotocopia).

Adicionalmente, será necesario incluir el resto de documentación que acredite el cumplimiento de todos los

requisitos exigidos en el presente documento, y en particular será necesario presentar:

Declaración del responsable de la empresa adjudicataria de disponer en el momento de la formalización

del contrato de que cuenta en su plantilla con el personal establecido en los perfiles comprometiéndose

a entregar a la firma el TA2, documento de afiliación a la seguridad social y boletines de cotización

Relación Nominal de Trabajadores (RNT) y recibo de liquidación de cotizaciones (RLC), a la seguridad

social.

En caso de presentar a personal que no pertenezca a la empresa en el momento de presentar la oferta

será necesario presentar carta de compromiso de cada uno de los perfiles nominados. Estas cartas de

compromiso deberán ser en exclusividad para la empresa ofertante.

Declaración responsable de no estar incursos en prohibición de contratar.


La empresa adjudicataria y también si hay subcontratistas, deben presentar a la firma del contrato,

copia de la póliza de seguros que cubra las indemnizaciones por fallecimiento o incapacidad permanente

determinadas en convenio colectivo de aplicación y copia del justificante de abono de la prima de dicho

seguro.

La empresa adjudicataria y también sus subcontratas, deben cumplimentar y firmar obligatoriamente a

la firma del contrato, el documento de cumplimiento en PRL (prevención de riesgos laborales) “Registro

de Coordinación de Actividades Empresariales” que se encuentra alojado en la web de Ineco. Asimismo,

deberá disponer del “Manual de Prevención de Riesgos Laborales de Ineco” y del de “Riesgos, Medidas

Preventivas y Medidas de Emergencia en Ineco”, alojados en la web de Ineco.

La empresa adjudicataria y sus subcontratistas, si va a tratar sola o conjuntamente con otros, datos

personales por cuenta del responsable del tratamiento –Ineco- y tenga que acceder a datos de carácter

personal, almacenados en los sistemas de Ineco, ya sea informático o en papel, deberá formalizar el

contrato de prestador de servicio, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 28 del RGPD y en aquellos

servicios que no impliquen un tratamiento de datos personales responsabilidad de Ineco, pero sí una

posibilidad de acceso físico a los mismos, deben firmar los empleados adscritos al servicio el

“documento de confidencialidad y privacidad”, a la firma del contrato de la empresa con Ineco.

Para las empresas extranjeras, en los casos en que el contrato vaya a ejecutarse en España, debe

presentarse la declaración de someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles de

cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato,

con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponderle.

Todos los documentos que se presenten por los licitadores deberán ser originales o tener la

consideración de auténticos según la legislación vigente.

Cuando los empresarios concurran agrupados en unión temporal aportarán además un documento en

el que se comprometan a constituir una UTE para el caso de resultar adjudicatarios, designen un

representante único y expresen la participación que corresponde a cada uno de ellos. El citado

compromiso podrá formalizarse en documento privado, que deberá estar firmado por los

representantes de cada una de las empresas agrupadas.

10.2 OFERTA ECONÓMICA

La propuesta económica deberá estar firmada por el representante legal de la empresa ofertante.

Las cantidades recogidas en dicha propuesta deberán expresarse con y sin IVA.

El único modelo de oferta económica admisible es el que se corresponde con la plantilla que se adjunta en el

fichero Excel O.E. 20180822-00597 NOMBRE DEL PROVEEDOR.

Las propuestas que no se ajusten a dicho formato no serán consideradas.

Deberá entregarse el fichero en soporte electrónico, tanto el Excel (*.xls) cumplimentado como el PDF del

impreso firmado por el delegado del proveedor.

El adjudicatario deberá incluir en un Anexo “ZONAS ROAMING” donde deberá detallar la composición de su

oferta de bonos por zonas, así como importe de los excesos. La composición de las zonas roaming Z2, Z3, Z4 y Z5


deberán ser detalladas por países en dicho documento y tomando como referencia bonos diarios y bonos de 1GB

+ voz para cada zona.

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas deberán enviarse en soporte electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

El fichero que contenga la oferta económica se identificará como O.E. 20180822-00597 NOMBRE DEL

PROVEEDOR y el fichero con la oferta técnica se identificará como O.T. 20180822-00597 NOMBRE DEL

PROVEEDOR.

No serán tomadas en cuenta las ofertas presentadas a través de plataformas on-line de almacenamiento de

documentos. En ningún caso el fichero excederá de 15MB.

En ambos casos se deberá hacer referencia al número de expediente que figura en la portada de este documento.

La oferta técnica y la oferta económica deberán presentarse en ficheros separados, sin que se haga referencia a

la propuesta económica dentro de la propuesta técnica.

En caso de incumplimiento de los requisitos establecidos en el presente apartado, relativos al envío de las ofertas

a una dirección distinta de la indicada, el ofertante podrá quedar excluido de la presente licitación.

12 ANEXO I. VOLUMETRÍAS.

A los efectos de valoración por los licitadores, se incluye a continuación cuadro con los valores de consumo de

los últimos 12 meses con carácter orientativo. Los datos presentados corresponden al consumo real de voz y

datos, del número total de líneas móviles operativas actualmente.

12.1 VOZ Y SERVICIOS NACIONALES

Consumo detallado de servicios para el periodo jun 2017 - jun 2018


TIPO Nº Llamdas Minutos

Primario Interno 115.674 340.340

Primario externos 909 3.496

Tarificación Especial Voz 24.053 68.665

Fijo nacional 181.897 451.706

Internacional 11.598 64.797

MMS Roaming Real. 2 0

MMS Roaming Recb 1 0

Moviles Internos 362.647 1.195.454

Moviles Vodafone 341.797 1.033.293

Movil no Vodafone 684.597 2.044.618

SMS Especial 587 10

SMS Internacional 1.775 -

SMS Nacional 42.358 -

SMS Vodafone 74.528 -

Video llamada interna 19 23

Video llamada mismo operador 19 8

Video llamada otro operador 102 30

Video llamada internacional 6 1

Periodo: Octubre 14 / Octubre 15


12.2 VOZ EN ITINERANCIA

Consumo detallado de voz en itinerancia para el periodo jun 2017 - jun 2018

12.3 DATOS NACIONAL

Consumo detallado de datos nacionales para el periodo jun 2017 - jun 2018

País Nº Llamadas Minutos Nº Llamadas2 Minutos3

A. Saudí 9386 42445 6537 35973

Alemania 771 2992 311 960

Andorra 136 385 72 243

Angola 127 307 28 70

Argentina 16 69 4 10

Australia 104 590 39 126

Bahrein 4 4 3 18

Bélgica 754 2724 233 1065

Bosnia 5 43 5 12

Brasil 431 2413 280 1556

Cabo berde 161 1140 95 683

Canadá 90 357 29 94

Chile 17 36 6 11

Colombia 344 1595 169 1396

Costarica 139 494 47 161

Croacia 162 670 89 397

Cuba 14 35 6 14

Dinamarca 69 496 40 192

E.A.U. 4146 18482 2371 12204

Ecuador 816 3395 1098 5287

Egipto 222 776 92 315

El Salvador 34 130 6 16

Eslovenia 18 78 8 31

Estonia 32 92 18 66

Filipinas 36 189 10 34

Finlandia 1 1 1 1

Francia 1703 5432 724 2359

Grecia 183 558 67 324

Guayana 45 143 27 95

Holanda 137 339 40 101

Honduras 1 0 1 0

Hungria 23 45 2 28

India 208 647 115 436

Iran 16 44 7 53

Irlanda 99 496 34 111

Islandia 12 100 9 54

Israel 1118 4471 546 2081

Italia 679 2105 341 1054

Jamaica 134 394 49 254

Japón 8 52 8 15

Jordania 8 38 3 2

Kazajistán 10 37 39 128

Kuwait 338 1573 264 752

Letonia 34 148 12 50

Lituania 76 582 94 538

Luxemburgo 9 22 5 25

Malasia 100 460 71 419

Marruecos 213 725 97 268

Méx 2502 10848 1310 7765

Mozambique 38 77 13 38

N. Zelanda 10 85 2 11

Namibia 7 35 0 0

Nepal 537 3391 210 647

Noruega 15 37 7 22

Omán 2178 9721 1304 6222

Panamá 1402 5118 524 3074

Paraguay 3 10 0 0

Perú 1366 7213 901 5327

Polonia 31 71 25 54

Portugal 592 2309 352 1308

Qatar 149 565 55 154

R. Unido 5253 20614 3016 13380

República Checa 96 364 26 121

Rumanía 61 195 13 35

Rusia 17 46 17 154

Samoa 13 71 1 3

Serbia 13 27 0

Singapur 309 2442 169 969

Sri lanka 20 34 1 1

Sudáfrica 39 89 11 16

Suecia 167 663 93 406

Suiza 102 357 33 128

Thailandia 115 401 43 113

Turquia 749 3052 346 1802

Ucrania 35 111 11 21

Uganda 9 26 3 25

Uruguay 12 39 3 6

USA 545 2261 169 748

Uzbekistan 2 8 0 0

Venezuela 19 40 15 38

REALIZADO RECIBIDO

Perido: Octubre 14 - Octubre 15

PERIODO octubre-14 noviembre-14 diciembre-14 enero-15 febrero-15 marzo-15 abril-15 mayo-15 junio-15 julio-15 agosto-15 septiembre-15 octubre-15

CONSUMO (Gb) 1.288 1.344 1.372 1.610 1.683 1.443 1.485 1.779 1.914 1.419 1.553 1.787 1.485


12.4 DATOS EN ITINERANCIA

Consumo detallado de datos en itinerancia para el periodo jun 2017 - jun 2018

Paises octubre-14 noviembre-14 diciembre-14 enero-15 febrero-15 marzo-15 abril-15 mayo-15 junio-15 julio-15 agosto-15 septiembre-15 octubre-15

A. Saudí 3665,874 2061,281 2263,679 2172,883 3335,966 4322,326 7342,775 4535,775 11601,141 8132,364 5107,823 8270,811 8778,957

Alemania 1850,473 511,772 152,818 741,642 259,714 571,287 236,408 553,098 372,729 182,732 963,042 6054,743 385,29

Andorra - - - - - 137,609 801,7 13 - - - 123,5 5,8

Angola - - - - - 104,496 - - 45,267 98,897 - - -

Argentina 3,3 - - - - - 17,3 - - - - -

Australia 34,835 - - 112,479 131,398 0,227 642,893 420,136 190,604 45,758 158,73 3982,046 7,321

Bélgica 551,247 344,574 426,515 196,371 429,089 229,945 83,662 107,945 149,545 217,927 206,989 52,641 356,226

Bosnia - - - - - 198,429 - 0,2 - - - - -

Brasil 2290,801 83,4 217,639 - 221,143 68,924 34,4 212,467 64,9 291 243,324 66,036 3190,72

Cabo Verde - - - - 0,6 - - 44,5 281,18 94,8 50,2 - -

Canada - - - - - - - - - 427,1 2,1 -

Chile - - - - 185,34 11,466 - - - - - 9,9 -

Colombia 545,085 - - - 218,871 - 61,7 251,486 82 347,591 - - 601,556

Corea 0,3 - - - - - - - - - - - -

Costa Rica 16,9 - - - - - 335,632 - 49,3 625,586 29,3 31,733 76,6

Croacia 55,241 - - - 29,178 7,829 7,034 99,39 11,677 200,134 321,559 - 417,614

Cuba - - - - - - - - 113,527 - - 138,8 -

Dinamarca - - - - 118,824 50,35 - 0 66,386 90,735 28,253 77,137 114,301

E.A.U 461,717 - - - 861,216 139,728 - 848,52 1309,102 895,776 560,153 904,834 4714,549

Ecuador 702,504 - - - 954,915 291,024 - 1251,101 511,523 6784,449 385,763 1833,386 4020,753

Egipto - - - - - - - 2775,384 - 315,232 - -

Estonia - - - - - - - - - - 326,428 - -

Eslovenia - - - - - - - - 4,615 - - - -

Filipinas - - - - - - - - - 306,1 22,9 - 43,052

Finlandia - - - - - - - - 37,547 - - 2,147 -

Francia 1142,56 - - - 1369,73 - 2714,272 1214,552 190,497 668,66 425,903 2647,572 1126,831

Grecia 350,099 - - - 81,488 - - 0,002 - - 328,786 40,26 0,003

Guayana 0,1 - - - - - 1526,376 - - - - - -

Holanda 0,1 - - - 151,973 - 166,978 23,721 8,725 182,522 314,472 74,365 20,583

Hong Kong - - - - - - 21,1 37,3 - - - - -

Hungria 1,292 - - - - - - - - 18,104 91,679 - -

India 8,8 - - - - - 22,069 854,902 - 52,9 278,709 49,454 28,2

Irlanda - - - 198,867 - 54,764 8,657 3,521 49,315 0 0,002 4,605

Israel 473,747 - - - 831,991 - 357,458 480,51 173,224 715,699 973,971 596,748 293,57

Italia 486,032 - - - 216,719 - 503,508 103,868 1111,184 1102,407 3538,046 1820,612 943,84

Jamaica - - - - - - - - 237,5 - - 76,7 118,341

Japón 0,1 - - - - - - 3,8 - - 43,3 - -

Jordania - - - - - - - - 33,4 - - - 52

Kazajistán 56,292 - - - - - - - - - - - 151,6

Kenia - - - - - - - - - - - 61,6 25,8

Kuwait 49,823 - - - 824,49 - - 129,9 292,869 89,8 285,6 111,499 20

Lituania - - - - - - - - 5,534 0 201,987 81,803 13,38

Luxemburgo - - - - 17,074 - - - - - - - -

Malta 68,884 - - - 0 - - 66,193 - 292,664 - - 839,319

Marruecos 10,4 - - - 118,824 - - 12,4 122,567 1,4 2,8 0,2 -

México 2791,423 - - - 817,429 - - 435,486 1245,5 281,63 862,435 221,547 1255,227

Mongolia - - - - - - - - - - - 31,838 -

Namibia - - - - - - - - - - - 23,1 -

N. Zelanda - - - 554,063 - - - - - - - - -

Nepal 83,869 - - 7,9 223,8 - - 43,1 - - - 18,7 -

Noruega - - 0 - - 57,872 89,496 202,761 0,1 33,3 2,5

Omán 337,517 - - 75,5 - - 780,814 1879,331 1026,524 228,824 1589,357 2568,992

Panamá 1423,069 - - 9,8 755,39 - - 2006,195 1027,686 511,593 899,231 195,1 784,891

Perú 353,586 - - 384,918 524,795 - - 318,473 1315,814 489,782 6751,785 4727,973 2751,07

Portugal 56,938 - - 441,237 147,17 - - 358,364 259,133 147,714 250,362 3693,544 840,223

Qatar 69,1 - - 75,57 - - 513,37 263,928 185,146 54,439 54,587 158,263

Reino Unido 425,382 - - 3070,152 2091,18 - - 5877,058 3945,23 6578,117 8632,02 10477,938 13913,676

República Checa - - - - 13,921 - - 11,665 - 100,547 10,794 - 47,537

Ruanda - - - - 0,3 - - - - - - - -

Rusia - - - - - - - - - - 336,203 63,2 -

Rumania 8,328 - - - - - - - 88,275 0 139,715 1866,708

Samoa - - - - - - - - 499,3 - - - -

Singapur - - - 17,3 1 - - 185,363 316,556 242,466 405,5 - 141,424

Sri Lanka - - - - - - - 18,038 0 - - - -

Suecia 1,204 - - 154,544 - - 93,426 125,487 80,842 - - 11,95

Suiza 19,715 - - 64,607 18,926 - - 4,4 18,6 179,361 97,26 244,569 93,912

Tanzania - - - - - - - - - - - 98 3,6

Thailandia - - - - 123,671 - - - 243,269 308,624 206,286 - -

Turqia 2362,634 - - 349,546 239,2 - - 236,537 197,9 69,781 654,6 63,952 359,867

Ucrania 20 - - - - - - - - 164,075 - -

Urugay - - - - - - - - - - 121,4 - -

USA 771,526 - - 356,455 37,6 828,012 287,985 129,247 1450,51 1149,378 45 1,4 115,617

Uzbekistán 47,2 - - - - - - - - - - -

Venezuela - - - - 15,438 21,2 - - - - - - -


12.5 SMS EN ITINERANCIA

Consumo detallado de SMS en itinerancia para el periodo jun 2017 - jun 2018

Paises octubre-14 noviembre-14 diciembre-14 enero-15 febrero-15 marzo-15 abril-15 mayo-15 junio-15 julio-15 agosto-15 septiembre-15 octubre-15

A. Saudí 86 41 69 48 61 76 95 64 111 99 97 97 87

Alemania 44 14 2 2 1 6 9 11 21 0 6 2 9

Andorra 3 5 7 8 1 11 0 0 0 0 7 7 0

Angola - - - - - - - 2 7 0 0 0 0

Arabia 8 5 1 0 0 0 6 1 4 0 1 3 4

Argelia - - - - - 4 - 17 - - - - -

Bélgica 5 21 22 10 10 13 1 4 6 15 2 2 25

Brasil 29 2 5 2 0 4 1 0 0 4 0 1 3

Cabo Verde - - - - - - - - - 55 0 0 0

Canadá - - - - - - - 2 - - 8 - -

Colombia 2 2 3 4 0 0 10 0 0 1 1 1 3

Costa rica - - - - - - 1 0 0 0 0 1 6

Croacia - - - - 1 1 - 4 - - - - 2

Cuba - - - - - - 0 0 0 0 21 0

Dinamarca - - - - - - - 45 - - - 1 17

E. Arabes 24 12 4 20 9 33 77 8 18 16 13 12 12

Ecuador 23 4 18 32 6 0 14 0 1 10 1 1 4

Egipto - - - - - - 0 19 33 0 2 0 0

Estonia - - - - - - 48 0 - - 3 - -

Francia 61 27 78 54 43 14 0 0 6 35 19 17 31

Grecia - 1 4 - 1 8 1 4 - - 7 - -

Guayana - - - - - - 2 0 0 0 0 0 0

Holanda - 1 1 - 2 - - - - 4 1 - -

India 9 2 5 0 0 0 0 0 0 0 5 3 0

Irak - - - - - - 2 - - - - - -

Irlanda - 4 17 - - - 3 5 - - - - 2

Israel 3 8 3 3 20 0 9 0 7 2 0 12 7

Italia 9 2 2 41 2 5 0 0 4 20 29 32 15

Jamaica - - - - - - 4 - - - - 5 1

Jordania - - - - - - 0 2 0 0 0 0 0

Kuwait 6 4 1 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0

Letonia - - - - - - - - - 12 1 0 0

Lituania - 1 1 1 - - - - 6 - - - -

Luxemburgo - - - - - - - - - - - - 7

Malta 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

Marruecos 5 1 0 6 11 0 2 4 20 0 0 0 0

México 55 40 11 25 11 14 1 6 1 4 8 0 2

Namibia - - - - - - - - - - - 0 0

Nepal - 21 - 3 - - 2 6 - - - 6 -

Noruega - - - - - - 0 6 0 2 0 0 0

Omám 10 39 2 0 2 4 2 2 9 14 7 19 42

Panamá 26 0 2 2 0 0 0 0 0 1 2 3 2

Perú 16 3 2 0 2 7 3 5 4 4 0 13 0

Polonia 1 8 5 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0

Portugal 1 3 4 4 1 3 22 18 40 10 13 10 11

Qatar - 1 - - 5 10 - - 1 3 - 5 11

R. Unido 14 11 26 42 70 18 0 34 28 30 33 47 127

República Checa - 0 1 - 2 4 12 - - 1 - - 0

Singapur - 13 - - 1 - 16 - 1 4 - - 3

Sudán - - - - - - 5 4 0 0 0 5 0

Suecia 9 6 0 0 2 0 2 0 1 1 0 0 0

Suiza 10 15 0 10 7 0 3 0 0 1 4 0 5

Thailandia - - - - - - 0 0 0 0 2 0 0

Turquía 37 11 6 11 4 19 6 0 11 2 8 0 6

Ucrania 28 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0

USA 2 8 0 2 2 12 1 0 2 0 0 1 2

Uzbekistán - - - - - - - - - - - - -

Venezuela 1 3 2 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN … · expediente 20180822-00597 condiciones...

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