TITULO

MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TITULOTEMA: el marketing y el comportamiento del consumidorOBJETIVO: Identificar los principales conceptos relacionados al comportamiento del consumidor

Indice

1. Estructura del curso

2. Estructura de calificación

3. Trabajos a desarrollar en el curso

4. Principales conceptos del curso

5. Conclusión

6. Ejercicio para clase

¿Qué vamos a estudiar en el curso de comportamiento

del consumidor?

¿Qué vamos a estudiar en el curso de comportamiento

del consumidor?

ESTRUCTURA DEL CURSO

•PARA LA PRIMERA PARTE DEL CURSO: Leer el libro que el profesor asigne•PARA LA SEGUNDA PARTE DEL CURSO: Realizar un trabajo de grupo en equipos de 5 integrantes, donde cada grupo escoja visitar a una familia de una de las 5 limas en que se divide la ciudad e indagar su comportamiento considerando las variables culturales .

CARENCIA

NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A

TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO

Variables biológicas, geográficas,

económicas y comerciales

Clase socialGrupoFamiliaCultura

Posicionamiento

PersonalidadAprendizajePercepción

Actitud

DESEO

SEGMENTACIÓN Estilo de vida

De Compra

De Consumo

Estructura de calificación

5 notas importantes:

Evaluación permanente 15%

• Trabajos expositivos cada clase.

• Participación en clase.

Practicas calificadas 20%

• 3 Controles escritos cada clase donde NINGUNO se elimina.

Examen Parcial 20%

• Parcial individual escrito: teoría y desarrollo de un caso

Examen Final 25%

•Parcial individual escrito: teoría y desarrollo de un caso

Realización de trabajos 20%

• La lectura de un libro a calificar de manera individual en la primera parte del curso.

• La visita a una familia de una de las limas en que se divide la ciudad para conocer los elementos culturales y sociales en que maneja su comportamiento

índice tema

Trabajos a desarrollar en el curso

Para exponer en la primera parte del curso

• 1. Cada alumno leerá un libro que asigne el profesor.

• 2. El día de la prepararán dos tareas:• a) De manera individual harán un mapa

conceptual que esquematice el contenido del libro.

• b) En clase formarán equipos y teatralizarán el contenido que más les haya impactado del libro.

Para presentar en la segunda parte del curso

• 1. Formar equipos de 5 integrantes• 2. Cada equipo escogerá una Lima donde

trabajar (Lima norte, lima sur, Lima moderna, Lima este, Lima Centro o Callao)

• 3. Escoger una familia que viva en la Lima elegida

• 4. Conocer su comportamiento social y cultural haciendo entrevistas, observando su comportamiento, tomando fotos, etc.

• 5. Llevarle una canasta de víveres de obsequio para indagar si consume o no los productos que lleva explicando las razones.

• 6. Exponer EN GRUPO los resultados y llevar como evidencia del trabajo una foto con la familia y todos los integrantes del grupo.

índice tema

MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR….

Consumidor

Necesidad

Satisfacer

Marketing

El marketing busca satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.

¿Cuáles son las

necesidades del

consumidor?

¿Qué le motiva a comprar y/o consumir?

Producto

Precio

Promoción

Segmentación

Posicionamiento

Plaza

índice tema

¿QUE ES EL MARKETING?¿QUE ES EL MARKETING?

El marketing está centrado en el consumidor (clientes)

“Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos (satisfactores de necesidades), asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados, a fin de lograr los objetivos de la organización”. Stanton

índice tema

DECISIONES DE MARKETING A PARTIR DE CONOCER AL CONSUMIDORDECISIONES DE MARKETING A PARTIR DE CONOCER AL CONSUMIDOR

Marketing Mix El producto debe cubrir las necesidades del consumidor

¿Cuánto está dispuesto a pagar el individuo por el bien

o servicio?

¿Cómo llegamos al consumidor y poner a su alcance el bien o

servicio?

¿Cómo y mediante qué medios comunicamos al consumidor para generar expectativa y demanda?

Las bebidas rehidratantes recuperan las sales minerales ante

el desgaste físico

Publicidad gráfica en los gimnasios

Pueden ser compradas en el supermercado, bodegas, grifos, etc

Entre S/1.50 y S/ 3.00

Precio

Producto

Plaza

Promoción

índice tema

¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO?¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO?

El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos.

Al encontrarnos con el semáforo (estímulo), las personas tomarán una decisión sobre que hacer (respuesta).

En el caso de que las luz cambie a ámbar la persona deberá detenerse. Sin embargo hay algunas personas que aceleran el paso o el vehículo.

Ejemplo:

índice tema

¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

Es el proceso de decisión que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer necesidades.

Definición del comportamiento del Consumidor

¿Qué compra?

¿Dónde compra? ¿Con quién compra?

¿Cuándo compra?

¿Cuánto compra?

¿Por qué compra?

¿Por qué

consume?

¿Cuánto compra?

¿Con quién

consume?

índice tema

• PERSONAL: Individuo que compra bienes y servicios para su propio uso, para uso del hogar o como un regalo.

• ORGANIZACIONAL:Abarca las empresas y organizaciones.

¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR?¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR?

Tipos de Consumidores

índice tema

•El comprador, también llamado Shopper.

•El Consumidor es el que hace uso del producto o servicio e influye en la decisión de del comprador.

•Aquel que está involucrado en el acto de comprar, que incluye desde investigar el producto, planificar la compra (el cuándo y el dónde) y la compra misma.

índice tema

¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE COMPRADOR?

¿ES LO MISMO HABLAR DE CONSUMIDOR QUE HABLAR DE COMPRADOR?

EN ESTE CURSO NO HAREMOS DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR Y COMPRADOR, PUES MUCHAS VECES SON LA MISMA PERSONA. EL CURSO DE ANALISIS DELCONSUMIDOR Y COMPRADOR HARA LAS DISTINCIONES EN EL SIGUIENTE CICLO.

TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Consumidor Cliente

Es el usuario final del producto o servicio (quien

utiliza o consume)

Persona que realiza la transacción para adquirir el bien o servicio (compra)

Segmentación de mercado Mercado objetivo

Proceso mediante el cual se divide al mercado en

subconjuntos de consumidores con

características similares

Seleccionar uno o más de los segmentos

identificados.

índice tema

TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TERMINOS A UTILIZA EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Posicionamiento Canales de distribución

Lugar que ocupa un producto en la mente del

consumidor.

Circuito a través del cual los fabricantes

(productores) ponen a disposición de los

consumidores (usuarios finales) los productos para

que los adquieran.

Retail

Empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes cantidades de

clientes. Ejemplo: supermercados, tiendas por departamentos, casas de artículos para el hogar,

ferreterías, farmacias, venta de indumentaria, librerías, etc.

índice tema

EN CONCLUSIÓN….EN CONCLUSIÓN….

Es estudiado por el….

Para elaborar

….EL CONSUMIDOR

El que conoceremos en este curso

índice tema

• 1.- FORME EQUIPOS DE 4 INTEGRANTES.

• 2.- SELECCIONE UN PRODUCTO O SERVICIO Y DESCRIBA LA RELACION DEL MKT MIX Y SUS CONSUMIDORES

• 3.- DE ACUERDO AL PRODUCTO ELEGIDO IDENTIQUE LOS ROLES O ACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA Y CONSUMO.

EJERCICIO SUGERIDO