Nombre:

Víctor Barrero.

Tema:

Conferencia Atención al cliente.

Semestre:

Cuarto “C”

Servicio al cliente.

Es un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y simpatía en cada expresión, acción, o relación, con los clientes al atender, al responder, a resolver la situación o los problemas q se presenten, es la suma de buenos modales, en la cual permite aumentar de forma intangible el valor de los productos o servicios con un valor agregado.

Globalización.

La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberación de democratización en su cultura política en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.

Talento Humano.

La administración del talento humano consiste en la planeación, organización, desarrollo, y coordinación , así como también como el control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo toda empresa si quiere ser líder en el mercado debe invertir en preparar a su personal en atención al cliente es decir en preocuparse por lo que quiere, piensa, y desea el cliente.

Parámetros para una mejor aplicación de atención hacia el cliente.

Actitud personal de éxito. Presentación personal. Ofrecer tiempo de calidad al cliente reduciendo la espera por todos los medios posibles. Medir tiempos del cliente desde su punto de vista. El servicio se organiza en función del tiempo del cliente, siendo el ideal las 24 horas del

día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, de manera instantánea.

Atención Perfecta.

Profesionalismo. Eficiencia. Rapidez. Formalidad. Experiencia Comprensión. Tacto.