Conferencia Claves para ganar clientes

Idea : Fernando M. Vecchio .

Conferencistas: Fernando Vecchio

Co conferencistaEvangelina De Benedetto

“Las 3 C : captar, convencer y conservar ”

¿Que debo generar en los demás para captarlos?

CONFIANZA

1ª “C” captar

¿De que depende generar confianza?

ACTITUDES

Actitud

Es la Voluntad y la forma para encarar las actividades.

¿Cómo generamos actitud?

Hábitos

Acciones

Los hábitos incluyen tanto actitudes como acciones. Una actitud hecha habito es una inclinación permanente a

reaccionar de cierta manera cada vez que respondemos a una situación determinada.

¿Cómo deberían ser los hábitos generadores de confianza para nuestros

clientes?

POSITIVOS

Es todo aquello que posibilita tu crecimiento, te permite mejorar, madurar y generar confianza en el otro, los hábitos positivos pueden parecer en principio algo aburridos para algunas personas, sin embargo, los beneficios a largo plazo son extraordinarios.

¿Cuales hábitos POSITIVOS son generadores de confianza para convencer

a nuestros clientes?

2ª “C” convencer

Ser respetuoso y amableSer comprensivo

Ser empáticoCumplir con lo acordado

Ser coherenteSer comunicativoSer responsable

Ser puntualRedondear el vuelto a favor del cliente

Siempre agregar valor

¿Cuales hábitos NEGATIVOS son generadores de desconfianza para

nuestros clientes?

Todos

Ser quejosoSer invasivo

Ser desconsideradoDejar esperando mas de la cuenta al cliente

No cumplir con lo acordadoNo cumplir el plazo de entregaNo responder los mail a tiempo

No poner los materiales presupuestados

¿Qué más puede generar confianza para atraer a los clientes?

APTITUD

Es el conocimiento o capacidad para desarrollar las actividades

Aptitudes que seducirán a nuestros clientes

ConocimientoExperiencia (Experto)

CapacidadDestrezaCalidad

Trayectoria

No podemos dejar de capacitarnos si queremos ser los mejores en lo que hacemos

¿ACTITUD o APTITUD?

Actitud: Es la Voluntad para encarar las actividades

Aptitud: Es el conocimiento o capacidad para desarrollar las actividades

¿Cuál de las dos es la más importante?

TAREA1. ¿En que área de mi vida necesito cambiar

lo negativo a positivo?

2. ¿Que hábitos identifico en mi que debería activar para generar confianza?

3. Comienzo a utilizar mi experiencia a favor de mi vida y emprendimiento

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¿Se puede recuperar la confianza perdida? ?

SI

Creer

Cuando nos equivocamos Pensemos

Dar lo mejor para conservar a nuestro cliente

3ª “C” conservar

Por qué dar el %100 y no el % 99.9?

Por que 159 AVIONES SE CAERIAN DIARIAMENTE

¿Por qué dar el % 100 y no el % 99.9?

Por que 1700 CARTAS y ENCOMIENDAS SE PERDERIAN EN EL CAMINO

Por qué dar el % 100 y no el % 99.9 ?

Por que 10 BEBES SE LES CAERIAN A LAS ENFERMERAS DE LAS MANOS A DIARIO

Mostrar Interés Esmero

LA CLAVE

• Tenemos que saber que para fidelizar con el cliente tenemos que trabajar en la generación de confianza, como también utilizar técnicas en la venta y el marketing como planes de puntos, tiques de descuentos etc.

“EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON”

TAREA

• Identifico los errores y los anoto para aprender de ellos y no volver a cometerlo

• Confeccionar una lista de productos o servicios a los que puedo agregar valor

• Investigo que técnicas de fidelización puedo incorporar para que el cliente vuelva

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Gracias por participar

Muchos éxitos!