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ASETRA Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo 1 II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010 Raúl González Martín ([email protected]) Director Editorial Reed Business Information Efectos del Reglamento 461 Una visión periodística
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Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo 1
II Ciclo Conferencias Cesvimap - Ávila, 28 de octubre de 2010
Raúl González Martín ([email protected]) Director Editorial Reed Business Information
Efectos del
Reglamento 461
Una visión periodística
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El protagonista de la película…
El automovilista
y su taller de
confianza
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Reglamento 1400/2002
El guión original. Film by Monti.
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El “remake”. Film by Kroes-Almunia
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Acceso a la Información Técnica
Recambio original y equivalente
GARANTÍAS DEL CONSTRUCTOR
Reglamento específico posventa
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La versión independiente…
Film by
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¿Es la posventa
la cenicienta
del sector?
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Había una vez…
* 7.100 talleres oficiales *37.714 independientes; 10.155 en redes *2,1 visitas/año
*Precio/hora sin IVA: 46,9 oficial; 32,4 indep. *Precios 09: +3,3% taller; -2% recambios.
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…Un negocio
La facturación por arreglos cae un 7%, por
recambios un 11%…
La rentabilidad de las áreas de taller y
recambio del concesionario se sitúa en
el 18-20%
Análisis de 150 empresas concesionarias
La posventa del concesionario es hasta
cuatro veces más rentable que la venta
La posventa absorbe hasta el 70% de los gastos de una
concesión…
La crisis reduce la actividad del taller un 4-
5% y la del recambio un 10-12%
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…pero muy disputado
Fuente: Gipa
“En 2007, el
taller
independiente
recupera cuota
de mercado
por vez primera
desde 1996”
(14/06/2008)
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Conclusión: un poco de cuento
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Los datos oficiales dicen que no!!
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¿Futuro de la posventa? Tendencias
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Acceso a la Información Técnica
Recambio original y equivalente
GARANTÍAS DEL CONSTRUCTOR
Reglamento específico posventa
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Nuevos posicionamientos…
¿Qué hace el taller independiente cuando
le entra un vehículo en garantía del constructor?
Fuente: Gipa
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Nuevos posicionamientos… redes independientes
Reparadores y automovilistas siguen sin
conocer este derecho
Las redes de talleres independientes
se posicionan ante el derecho a la
libre elección de taller (07/03/10)
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Estrategias de éxito
*Más de 2 millones
de internautas
españoles leen
mensualmente en
INTERNET
comentarios acerca
del mantenimiento y
reparación de
vehículos.
*300 mil opiniones
mensuales sobre
talleres.
Fuente:
Nielsen Online
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Nuevos posicionamientos…recambistas
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Nuevos posicionamientos… autocentros
Dice a sus clientes que no pierden la
garantía del constructro
Norauto crea el concepto de
“mantenimiento oficial
multimarca” (07/03/10)
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Nuevos posicionamientos… redes del constructor
La publicidad de vehículos nuevos cae casi un 40%
Los constructores gastan menos en anuncios de
coches y más en los de recambio y talleres
marquistas (16/11/09)
Fuente: Arce Media
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“Peugeot lanza su programa Luna Rápida” (03/03/10)
“Los talleres Citröen sortean 300 revisiones gratis”
(26/02/10)
“Renault incentiva los mantenimientos con cupones
descuento de 40 euros” (26/01/10)
“Los talleres Ford descuentan un 25% en mano de obra
a los vehículos de más de cuatro años” (19/01/10)
Especialización, garantías, vehs. Viejos… y PRECIO
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Nuevas estrategias…
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Estrategias de éxito
Los
automovilistas
se comunican a
través de las
redes sociales
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Llegan los „outsiders‟
Pedro de la Rosa es
imagen del El Corte
Inglés. ¿Defenderá
el derecho a la libre
elección de taller en
los anuncios de la
Fórmula 1?
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Y las primeras dudas sobre la aplicación del 461
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¿Qué efectos va a tener el
Reglamento 461 sobre
las empresas de la
posventa?
