Taller

Recursos y Herramientas para una Gestin Eficiente y Creativa deConflictos

CONFLICTO

Intentando una definicin...

Es un proceso complejo que se da en una situacin en la cual dos o ms partesprocuran la obtencin de objetivos que son, pueden ser o se perciben comoincompatibles por alguna de ellas o por ambas.

Otro intento de definicin...

Es un desacuerdo que no ha encontrado su cauce en el tiempo.

Definicin co-construida entre todos:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Qu es un desacuerdo?

Es una confrontacin de diferencias, un paso previo al conflicto.

No todo desacuerdo deriva necesariamente en conflicto, pero todo conflictoimplica desacuerdo.

Aspectos comunes

Oposicin Incompatibilidad .---------------- ----------------- -----------------

1

El conflicto es negativo, positivo o neutral?

La connotacin negativa surge a partir de prejuicios y preconceptosoriginados en experiencias frustantes o prdidas ocasionadas por una malagestin y una resolucin desfavorable.

La connotacin positiva surge a partir de considerarlo como un factor decambio.

La connotacin neutral surge a partir de comprenderlo como un agentenatural y omnipresente de la existencia. Depender entonces de la forma enque se gestione, que sus consecuencias tengan connotacin negativa opositiva.

2

...los mtodos de resolucin

Mtodos Adversariales

Mtodos No Adversariales

...dnde se focaliza la resolucin

Intereses

Derechos

Poder

...el comportamiento frente al conflicto

Competir

Acomodarse o ceder

Evitar o retirarse

Colaborar

GESTIN DEL CONFLICTO

Entre partes Negociacin

3

Intervencin de Terceros

Sin poder para imponer decisin Con poder para imponer decisin

Facilitacin Mediacin Juicio Arbitraje

COMUNICACIN

4

Intentando una definicin

La Comunicacin es:

Un Proceso

Que se construye en forma interactiva entre dos o ms personas

En un determinado contexto

A travs de un canal o medio especfico

Teoras Clsicas Teoras modernas

Emisor Receptor RETROALIMENTACIN

AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

Primer Axioma

NO PODEMOS NO COMUNICARNOS

Segundo Axioma

5

TODA COMUNICACIN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DERELACIN

Lo que digo: CONTENIDOComo lo digo: RELACIN

Tercer Axioma

LA NATURALEZA DE LA RELACIN DEPENDE DE CMO LAS PERSONASACENTUAN LA SECUENCIA DE LA PUNTUACION

Cuarto Axioma

COMUNICACIN VERBAL O ANALOGICA

6

Es el lenguaje de las palabras con las que nombramos a los objetos y desde el que llegamos a la abstraccin

Podemos hallar un significado de esas palabras en el diccionario

COMUNICACIN NO-VERBAL O ANALGICA

Lo que quiero decir y significardecir y significar por medio de:

Movimientos,

Gestos

Miradas

Expresiones

Entonacin de la voz

La Comunicacin analgica

Es la que compartimos con los animales

La forma de comunicar las relaciones

Los sentimientos y las emociones...

7

Y las intenciones en los vnculos interpersonales

Quinto Axioma

La comunicacin puede ser: COMPLEMENTARIA o SIMETRCA

RECURSOS PARA UNA COMUNICACIN EFICIENTE

ESCUCHA ACTIVA

PARAFRASEO

RESUMENES

PREGUNTAS: Abiertas, Cerradas, Circulares

SILENCIO

Escucha Activa

Capacidad de escuchar lo que el interlocutor expresa haciendo un verdaderoesfuerzo por entender

Y

Leer en los dems las conductas no verbales: lenguaje corporal

PARAFRASEO

8

Expresin del contenido de lo expuesto sin connotaciones negativas,emocionales o agresivas

9