TEMA 11:CONFLICTOS Y

NEGOCIACIÓN

CONFLICTO Concepto

Es el enfrentamiento que surge

entre varias personas debido a que el

comportamiento de una parte perjudica

los intereses de la otra.

Elementos del Conflicto

-Partes: personas o grupos

-Objetivos de las partes.

-Posición de cada parte o postura.

CAUSAS DEL CONFLICTO

Cambios en la estructura organizativa de la empresa. Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí. Percepciones y puntos de vista contrarios. Objetivos y posiciones diferentes entre

departamentos de la organización. Aspiraciones de los trabajadores por mejorar

sus condiciones laborales.

Choque entre los objetivos, perspectivas, valores

e intereses personales de los trabajadores con los

de la empresa. Problemas de comunicación. Recursos ilimitados e insuficientes para

desempeñar el trabajo. Estilo de liderazgo ineficaz. Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los

demás.

MAPA DEL CONFLICTO

Persona

Identificación de actores

Percepción del problema y los actores

TIPOS DE CONFLICTO Según las personas involucradas:

-Individual: puede ser un despido (Directivo – Subordinado)

-Colectivo: el objeto suele ser una discrepancia en las condiciones de trabajo o

como por ejemplo, los trabajadores enfrentados a la dirección por la distribución

de la jornada.

Según los intereses:

-Normativo: se produce por diferentes interpretaciones de las normas

laborales.

-Económico: los intereses económicos de las partes son contrapuestos.

Según su desarrollo:

-Pacífico: se utilizan la negociación o la mediación externa, para buscar

un acercamiento de posturas y una solución.

-Violento: alguna parte utiliza provocaciones, coacciones o cualquier otra

medida violenta para llegar a la solución.

Según su resultado:

-Positivo: el resultado satisface, de forma favorable a ambas partes.

-Negativo: una de las partes sale perjudicada, por tanto, el resultado no

satisface.

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL

CONFLICTO1. Identificación y

asimilación.

2. Análisis del conflicto:

¿qué ocurre? ¿A quién

afecta?

3. ¿Qué consecuencias

tiene?

4. Búsqueda de

soluciones: negociación,

mediación, arbitraje.

5. Elección de la solución

más adecuada.

Problema

Proceso

Persona

ANALISIS Y EVALUACION DE CONFLICTO

Entender mejor las características y naturaleza del conflicto, así

como los intereses y prioridades de las partes (actores del conflicto)

Clarificar las opciones para gestionar el conflicto. Así como las formas viables de intervención.

ORIGEN Y CONSECUENCIAS DE CONFLICTOS

Origen

Contraposición de objetivos, escasez de recursos, confusión entre datos y opiniones, distinta interpretación de la información, rivalidad…

Consecuencias

a. Positivas:

-Motiva a las personas porque tienen que negociar entre ellas.

-Fortalece la cohesión del grupo.

-Pone a prueba la solidez del grupo.

b. Negativas:

-Puede genera frustración.

-Aumenta la tensión, rivalidad y enfrentamiento.

-Disminuye el rendimiento y la productividad.

-Incrementa los problemas en las relacionales personales.

CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL

Mejora la calidad de las decisiones

Estimula la creatividad Alienta el interés y la

curiosidad Permite la discusión

de problema Libera tensiones Fomenta

autoevaluación y cambio

Fomenta el descontento

Entorpece la comunicación

Reduce la cohesión del grupo

Detiene el desarrollo del grupo

Amenaza la supervivencia del grupo

CONFLICTO FUNCIONAL

CONFLICTO DISFUNCIONAL

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Conciliación: pretende un acuerdo entre las partes. Invita a las partes a una solución, pero no resuelve ni propone.

Mediación: presenta informaciones y propuestas de solución.

Arbitraje: el árbitro

decide que el acuerdo

es de obligado

cumplimiento.

NEGOCIACIÓN Concepto:

Proceso por el cual dos partes con posturas y objetivos diferentes, tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio entre todos los afectados.

Elementos:

1. Objeto: objetivo de las partes.

2. Sujetos: personas que negocian, es necesario tener empatía (ponerse en el lugar del otro) y asertividad (escapar de la agresividad y ser capaz de definir su postura con argumentos coherentes y razonados.

3. Poder de cada parte: capacidad de influir sobre la otra parte.

4. Capacidad de maniobra: aquello en lo que puede ceder cada parte.

5. Acuerdo: resultado final de la negociación.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN

Según el objeto

SOCIAL O LABORAL

LEGAL

ORGANIZATIVO

COMERCIAL

PROCESOS DE NEGOCIACIÓN (ESQUEMA)

Preparación

Tanteo

Propuesta

Discusión Cierre

FASES Planificación

Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones iniciales, tanto de nosotros como de la parte contraria. Se debe preparar el escenario.

Toma de Contacto Se trata de tantear y buscar información de la otra

parte, para conocer en profundidad las posiciones de la otra parte y matizar el contenido y alcance de nuestros planteamientos.

Discusión Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final

a nuestra posición, usando distintas tácticas. Acercamiento de las Posturas y Cierre

Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando posturas y materializando propuestas. Puede establecerse un control del acuerdo.

El conciliador: persona que evita las discusiones inútiles, trata de que las partes lleguen a un acuerdo o expongan sus posturas.

El duro: es firme, obstinado, perseverante, trata de que ceda la otra parte.

El líder: toma las decisiones, tiene la última palabra, elige la táctica, influye sobre el resto de personas de su grupo.

El blando: Se muestra dubitativo e inseguro. Tiene demasiada empatía. Cede a las pretensiones de la otra parte.

El conflictivo: No tiene asertividad, es grosero y tosco.

ROLES