Conflicto y negociación

Conflictodiscordia

divergencia

conflicto Disonancia Controversia Antagonismo

Interferencia deliberada, sea activa o pasiva, que busca impedir que la otra parte logre sus objetivos.

Niveles de gravedad del conflictoConflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.

Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas

partes.

Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes.

Condiciones que anteceden a los conflictos

El proceso del conflicto

Niveles de magnitud del conflicto

Resolución de conflictos

Efectos del conflicto

Efectos positivos• Aumento de la cohesión del

grupo. • Innovación• Cambio. • Cambios en las relaciones entre

grupos en conflicto.

Efectos negativos• Frustración. • Pérdida de energía. • Disminución de la comunicación• Confrontación

Estilos de administración de

conflictos

competitivo Abstencionista Transigente Acomodaticio Colaborador

Ganar e imponerse

No exponerse

Habilidad y astucia

Sobrellevar la situación

Compromiso y colaboración

Enfoques para la administración de conflictos

Enfoque estructural

Se basa en la diferenciación, los

recursos limitados y escasos, y la

interdependencia

procura reducir al mínimo las diferencias

entre grupos al identificar objetivos que éstos puedan compartir

trata de reacomodar a los individuos para

reducir las diferencias entre grupos

Enfoque en el proceso

Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una

intervención en la fase del conflicto

Desactivar el conflicto

Trata de modificar el Confrontación entre partes

Colaboración

Enfoque mixto

Influir en el proceso del conflicto por medios

estructurales

Crear terceras partes en la organización para

generar soluciones tipo ganar-ganar

¿Que es la negociación?

Características de la negociación• Existen por lo menos dos partes involucradas.

• Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.

• Las partes están unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.

• La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos específicos y/o la resolución de uno o más asuntos entre las partes o sus representados.

• • Una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y posteriormente se hacen concesiones y contrapropuestas.

• La negociación es una actividad secuencial y no simultánea.

Tipos de negociación

Distributiva

Integradora

Intercambio distributivo

Intercambio de posiciones

Busca sinergias e intereses comunes y requiere habilidades de negociación de ambas partes

Colectiva o intraorganizacional

Utilizada para resolver conflictos entre los trabajadores y la gerencia

Las partes buscan establecer actitudes y relaciones deseadas

Estructuración de actitudes

Procedimientos de apoyo a la negociación

Existen dos procedimientos colaborativos de apoyo a la negociación a las que los grupos pueden acudir: la facilitación y la mediación.

FacilitaciónConsiste en el apoyo externo de una persona o grupo que no está involucrado directamente en el conflicto y cuya labor permite mejorar la comunicación entre los grupos pero sin intervenir en el curso que tome el proceso

Mediación

Funciones del mediador.•Asegurar la motivación mutua. •Lograr un equilibrio de poder en la situación. •Coordinar los esfuerzos de confrontación. •Fomentar la sinceridad en el diálogo..•Mantener un nivel de estrés óptimo

Es un proceso mediante el cual un tercero ayuda a dos (o más partes) a solucionar uno o más problemas