Conflicto y Resolución de conflictos · 2018. 6. 26. · Conflicto •Definición de conflicto:...
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Conflicto y Resolución de
conflictos
Conflicto
• Definición de conflicto: una primera definición
negativa nos dice que el conflicto es una situación
de lucha, desacuerdo, rivalidad u oposición entre
personas o cosas. Proviene del latín chocar
(diccionario Larousse).
• Según Johan Galtung:
• El conflicto es crisis y oportunidad.
• El conflicto es un hecho natural, estructural y
permanente en el ser humano.
• El conflicto es una situación de objetivos
incompatibles.
• El conflicto implica una experiencia vital holística.
• El conflicto como dimensión estructural de la
relación.
• El conflicto como una forma de relación de
poderes.
• Calderón, P. (2009).
• Para Francisco Muñoz:
• “El conflicto forma parte del universo, de todas
las realidades que lo componen y de las
relaciones que se establecen entre ellas”.
• Muñoz, F. La paz imperfecta ante un universo en
conflicto. Universidad de Granada. Granada,
España.
¿El conflicto es lo mismo que un
problema? Problema Conflicto
Situación que se da dentro la
convivencia humana.
Barrera para alcanzar algún objetivo.
Involucra a personas o grupos donde
los intereses pueden ser
compatibles.
No existe aún sentimientos de
desconfianza.
El oponente no es visto como un
obstáculo.
Situación que se da dentro
la convivencia humana.
Barrera para alcanzar algún
objetivo
Involucra a personas o
grupos con intereses
incompatibles.
Existen sentimientos de
desconfianza.
El oponente es visto como
un obstáculo.
Herramientas para el análisis de los
conflictos
• Contempla identificar todos los aspectos que se consideren importantes para el análisis y clasificarlos en tres categorías: el problema central, las causas de fondo y los efectos.
Mapeo de actores
Actor de Conflicto.
Conflicto entre actores.
Relación muy cercana entre actores.
Relacionamiento débil entre actores.
Dos líneas simbolizan una alianza.
Conflicto violento (violencia física, directa) entre
actores.
Actores que no están involucrados en el
conflicto y que podrían aportar a su
trasformación constructiva.
Ejemplo Mapeo de relacionamiento por Actor:
ACTOR A
Actor B
Actor C
Actor D
Mapeo de actores
ESTILOS DE AFRONTAR UN
CONFLICTO
GANAR-PERDER GANAR - GANAR
GANAR UN POCO Y PERDER UN POCO
PERDER - PERDER PERDER - GANAR
ESTILOS DE AFRONTAR UN
CONFLICTO
• Evitar (Perder - Perder): una o ambas partes
prefieren evadir el conflicto para no llegar a la
confrontación no expresar lo que desean, sienten
o piensan.
• Adaptarse (Perder - Ganar): esta es otra forma de
eludir la concentración sometiendo las
necesidades propias a las de la otra persona
creyendo que de esta manera se resolverán las
diferencias que causan el conflicto.
ESTILOS DE AFRONTAR UN
CONFLICTO
• Competir (Ganar - Perder): en este caso no hay
temor a confrontar, por el contrario, no importa lo
que se tenga que hacer con tal de lograr el
objetivo o los objetivos que se tengan. En este tipo
de comportamiento la precaución por los
sentimientos y necesidades de la otra persona es
mínima.
ESTILOS DE AFRONTAR UN
CONFLICTO
• Negociar (Ambos ganan sólo un poco): las
personas en conflicto están dispuestas a dialogar
e intentar llegar a acuerdos siempre y cuando
ambos ganen por igual. Aunque ambas partes se
benefician, ninguno está dispuesto a dejar que la
otra persona obtenga más aunque así lo necesite.
• Cooperar (Ganar - Ganar): ambas partes desean
mantener una buena relación y por eso buscan
alternativas que satisfagan de la mejor manera
posible las necesidades de las dos partes
GRACIAS………………
…….
¿Qué podemos hacer en situaciones
de conflicto? Propuestas Situación ¿Qué hacer?
Situación 1 INTERESES CONTRARIO
ESCUCHAR Y ENTENDER
Cuando tenemos intereses contrarios creemos que
nuestra posición es la única y verdadera, por eso es
necesario cambiar de actitud y escuchar bien a la
otra persona, tratar de entender sus necesidades y
ser más flexibles en nuestra posición.
Situación 2 ACCIONES EN VEZ DE
PALABRAS
MANTENER LA EMPATÍA Y COMUNICACIÓN NO
VIOLENTA
Cuando una de las personas deja el diálogo porque
cree que “hablar ya no sirve de nada”, tenemos que
intentar recuperar la empatía (ponerse en el lugar
del otro/a) y practicar la comunicación no violenta,
evitando responder con acciones
Situación 3 IMÁGENES NEGATIVAS Y
ALIANZAS
ESTABLECER CONTACTO Y PEDIR RESPETO
Cuando una de las personas comienza a hablar mal
públicamente y así conseguir el apoyo de otras
personas, es mejor calmarse, pedir respeto y
buscar otro momento para conversar
Negociación • Voluntad auténtica para resolver el conflicto.-
Deben expresar a la otra parte su interés y
voluntad de resolver el conflicto, no que se dé por
presión, miedo o amenazas
• No buscar culpables.- Ambas partes deben
asumir sus responsabilidades y “contribuciones”
al conflicto y buscar estrategias para solucionar
el conflicto
• Actitud empática.-Escuchando activamente a la otra parte del conflicto es posible entender sus necesidades, intereses y emociones.
Negociación
• Renunciar a cualquier forma de violencia o
acciones unilaterales.- Se necesita que ambas
partes se comprometan a no causarse ningún tipo
de daño.
• Horizontalidad.- Establecer relaciones entre
“iguales”, es decir, que los negociantes y las
partes negociadoras “son” o “se sienten” iguales
en su relación de conflicto. No existen personas
inferiores o superiores en la misma.
Pasos para la negociación
• Pre-Negociación.- Primero se debe buscar el
momento y lugar adecuados para negociar en
común acuerdo con las partes en conflicto.
• Presentación.- Para comenzar la reunión de
negociación se puede definir en común acuerdo:
• a) Escuchar abiertamente la respuesta de la otra
parte.
• b) Pensar por qué la otra persona se siente así.
Pasos para la negociación
• Negociación.- En esta etapa se comienza a
exponer lo que cada parte está dispuesta a
conceder. Tener en cuenta que las emociones
juegan un papel muy importante y pueden llevar a
dificultar o incluso a romper el proceso de
negociación. Esta etapa necesita de mucha
creatividad, amplitud y flexibilidad para para
explorar otras soluciones.
Pasos para la negociación
• Acuerdo.- Los acuerdos deben ser muy
específicos y claros para evitar malas
interpretaciones que pongan en riesgo su
cumplimiento.
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