Conflictos
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Alumna: Valeria Pazo
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Alumna: Valeria Pazo
CONCEPTO DE CONFLICTO:
Los conflictos
son situaciones en las que dos o más personas
entran en desacuerdo porque sus intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles.
Juegan un papel muy
importante las
emociones y
sentimientos y donde la
relación entre las partes
en conflicto puede salir
fortalecida o deteriorada
en función de cómo sea
el proceso de resolución
del conflicto.
Sabemos que hoy en día las personas que
forman parte de una organización son cada
vez más heterogéneas, en cuanto a sexo,
religión, raza, etc.
Esto hace que una empresa esté más
expuesta a tener situaciones de conflicto.
El desafío para las organizaciones es darse
a sí mismas más espacio para acomodar los
diversos grupos de personas mediante la
atención de sus diferentes estilos de vida,
y estilos de trabajo.
Ocurre cuando individuos o grupos tienen necesidades
particulares que son diferentes a otros.
Prevalecen sobre las necesidades de los demás, generando un ambiente de
competencia, ya que cada uno busca su propio interés sin considerar en afectar a los
demás individuos o miembros de otros grupos.
SITUACIONES DE CONFLICTO
NIVEL INDIVIDUAL:
Frustración
Se produce cuando el individuo
no obtiene las metas deseadas
provocando el fracaso.
La frustración provoca que la
persona se sienta tensa e
intranquila hasta llegar al
punto de escapar de la
situación.
TIPOS DE CONFLICTOS
Cuando desea alcanzar algo
que tiene tanto aspectos
positivos como negativos.
La situación puede ser de 3
maneras:
Atracción – Atracción
Evasión – Evasión
Atracción - Evasión
CONFLICTO DE INTERÉS
Atracción - Atracción:
Se da cuando una persona se encuentra en medio de dossituaciones atractivas por igual pero incompatibles. Almomento de escoger por una, está resignando todos losbeneficios que le proporcionaría optar por la otra.
Evasión - Evasión:
Se presenta cuando el individuo tiene que elegir entredos o más situaciones, las cuales son desagradables y nootorgan ningún tipo de beneficio. La persona optará porelegir la menos negativa.
Atracción - Evasión:
Se presenta cuando el individuo debe elegir entre una omás situaciones, presentan aspectos positivos y aspectosnegativos. O sea que, sea cual fuere la elección, lamisma le generará cierto daño.
Conflictos Funcionales
Son aquellos conflictos que se producen
dentro de la organización y que aportan
mejoras y beneficios a favor del logro de los
objetivos organizacionales.
Conflictos Disfuncionales
Tienen un impacto negativo sobre los
individuos que forman parte de la
organización y ponen en peligro el logro de los
objetivos de la organización.
NIVEL ORGANIZACIONAL
Conflictos de status
Son los conflictos que se generan comoconsecuencia de la mala distribución de tareas(puesto) sin tener en cuenta su grado depreparación para realizar dicha tarea.
Resistencia al cambio
Los individuos que forman parte de estasempresas cambiantes por la tecnología muchasveces se resisten a los cambios tal vez pormiedo o porque tienen el prejuicio de queéstos representan una amenaza a su puesto detrabajo, y así es como genera conflictos.
La solución de problemas
Se confrontan ambos grupos para identificar
cuales son los conflictos para luego llegar a
una decisión y resolverlos. Es utilizada
principalmente cuando el conflicto es
originado por malentendidos.
El regateo
Consiste en que ambas partes sacrifiquen
algunas de sus prioridades sin alterar
demasiado sus valores.
TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
La autoridad
Aquellos que ocupan altos niveles jerárquicos
resuelven el conflicto a su entender (sin dar
participación a sus subordinados) y luego lo
comunica.
La evasión
Es cuando el conflicto se evita, o el conflicto
se minimiza. La evasión puede ser una
solución momentánea hasta que se pueda
encontrar la solución definitiva.
La negociación
Es un proceso en el que dos o más personas
con metas comunes y opuestas, expresan y
examinan propuestas para resolverlas y llegar
a un acuerdo.
La mediación
Es otro de los procesos que se utiliza para
resolver conflictos, en el cual un tercero
denominado “mediador” ayuda a dos o más
partes a solucionar los problemas que se
presentan entre ellos.
PUEDEN SER:
Positivas
Ya que el conflicto condujo a un resultadoconstructivo del problema.
Negativas
En este caso el conflicto presentó importantesefectos negativos, ya sea en la organización ocon los empleados.
Equilibradas
Aquí, en este caso, el conflicto condujo a que seobtengan tantos resultados negativos comotambién positivos.
CONSECUENCIAS DE UN CONFLICTO
ASPECTOS POSITIVOS:
Superándolos crecemos
Nos da experiencia
Nos hace detectar puntos
débiles
Es ocasión para mejorar la
comunicación y las relaciones
Podemos fomentar la
creatividad
Ayuda a definir los problemas y
a tomar conciencia.
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
Reconociendo que existe
Definir el conflicto (problema)
Reconocer que soy corresponsable
Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su
punto de vista)
Diseñar alternativas de solución y estar abiertos
a innovaciones
Elegir una solución en la que ganemos los dos
Comprometerse con dicha solución
ENFRENTAR PROBLEMAS
El conflicto debe ser visto como un desafío, comoun proceso en la cual se alcanza nuevas posicionespara lograr las necesidades y objetivos.
“Aprender a manejar conflictos es la parte másimportante de la madurez de las organizaciones”
“El valor de lo diferente es de extrema importanciaen una organización, es necesario que lleguemos acomprender que somos diferentes y a valorar esasdiferencias”
1. Resolver el conflicto entre
dos o varias personas debe
incluir una solución efectiva
que impida que este
problema se repita o se
generalice.
2. Analizar con detalle la
situación del problema
SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
3.- Un conflicto entre dos omás empleados se debeconvocar una reunión conlos afectados para iniciar lanegociación.
4.- Llegar a lo que es mejorpara todos losinvolucrados.
5.- Es importante recordarque no se está en un auladel instituto si no en unambiente laboral serio.
6.- Es importante conocer al personal involucrado y poder determinar si se trata de una situación aislada, o hay alguien recurrente protagonizando todos los problemas.
7.- Inteligencia emocional, respeto, objetividad y trabajar por una solución entre todos, éstas son las mejores herramientas a las que puedes recurrir a la hora de resolver un conflicto laboral.
