O CONFLICTO: Proceso que

comienza cuando una parte percibe

que otra afectó o va a afectar algo

que le interesa.

O NEGOCIACION: Proceso en el que

dos o mas partes intercambia

bienes y servicios y tratan de

acordar una tasa de cambio entre

ellos.

O Teoría tradicional de los conflictos: noción de que

todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.

O Teoría de relaciones humanas según el conflicto:

convicción de que los conflictos son el resultado

natural inevitable de cualquier grupo.

O Teoría interaccionista sobre los conflictos:

convicción de que los conflictos no solo son una

fuerza positiva en un grupo, sino que también son

una necesidad absoluta para que este se

desempeñe con eficacia.

O Conflicto de tareas: conflicto por el

contenido y las metas del trabajo.

O Conflicto de relaciones: conflicto

que se da en las relaciones

interpersonales.

O Conflicto por los procesos:

conflicto por la manera en que se

hace el trabajo.

O Proceso con cinco etapas:

oposición, cognición y

personalización, intenciones

conducta y resultados.

O Intenciones: decisiones de actuar de determinada

manera.

O Competir: deseo de satisfacer los intereses propios,

cuales quiera que sea las repercusiones en otras

partes del conflicto.

O Colaborar: situación en la que las partes de un

conflictos desean satisfacer los intereses de todos.

O Evasión: deseo de alejarse o suprimir los conflictos.

O Ceder: disposición de una parte en un conflicto a

poner los intereses de su oponente antes que los

suyos.

O Negociación distributiva: negociación

con la que se pretende dividir una

cantidad fija de recursos; situación de

ganar y perder.

O Negociación integradora: negociación

que busca uno o mas acuerdos que lleven

a una situación en la que todos ganen.

O Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas.

O Arbitro: tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.

O Conciliador: tercero confiable que ejerce un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.

O Consultor: tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis