EL PERFIL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO CLAVE DE ÉXITO PARA LA COMUNICACIÓN DIGITAL EN LOS

DESTINOS TURÍSTICOS

Francisco Javier Paniagua, Noemí Rabassa y Dolors Setó

Universidad de Málaga y Universidad Rovira i Virgili Congreso AIRRPP

Tarragona, 16 de abril de 2015

Introducción “Uso e influencia de los social media y la comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de los destinos. Aplicaciones de utilidad para los destinos turísticos españoles” CSO2012-34824

@Com_Tur20 @FrancisPaniagua @noemirab @Dolorsseto

Objetivos

Objetivo Principal: Análisis del perfil de las personas que gestionan la comunicación digital en los principales destinos turísticos en España

Objetivos Objetivos: I. Definir sus funciones y tareas que desarrollan

II. Conocer la formación y demanda

III. Conocer sus conocimientos de idiomas

IV. Identificar su posición en el organigrama

V. Valorar el número de horas y dedicación a sus tareas

VI. Identificar los contenidos habituales que suele compartir en las redes sociales

VII. Conocer las principales fuentes de información

VIII. Localizar los principales públicos destinatarios

Metodología de estudio

Encuesta Digital. (encuestafacil.com) Cuestionario Contexto del puesto de trabajo Funciones Formación recibida Presencia y estrategia en los social media

Destinatarios

Resultados Tabla 1. Tareas principales con relación a la gestión de los medios sociales

Introducción los contenidos en los social media 15 94%

Buscar los contenidos de los social media 13 81%

Interpretar las métricas de los social media 13 81%

Seguir las directrices estratégicas de comunicación 13 81%

Crear los contenidos para los social media 12 75%

Monitorizar los social media 12 75%

Interactuar con los fans, clientes, seguidores 11 69%

Hacer circular la información internamente de los

social media 9 56%

Liderar las crisis de reputación 8 50%

Diseñar campañas virales y de publicidad en los

social media 7 44%

Otro (Por favor especifique) 3 19%

NS/NC 0 0%

Respuestas recogidas 16

Resultados

Tabla 2. Distribución horas de formación según tipos de oferta

< 20 h

de 20 a

40h

de 41 a

60h > 60h NS/NC Total

Cursos 5 3 1 0 2 11

Seminarios 3 4 0 1 2 10

Talleres 1 3 1 1 2 8

Charlas 1 2 0 2 2 7

Master 1 0 0 1 3 5

No he recibido

formación específica 1 0 0 0 3 4

Autodidacta 2 2 0 7 1 12

Otros 0 0 0 1 1 2

NS/NC 0 0 0 0 2 2

Resultados

Tabla. Distribución de oferta formativa según entidad organizadora

Academ

ia

Formación

in company

Formación

Profesional

Universid

ad NS/NC Total

Cursos 2 3 1 2 3 11

Seminario

s 0 3 1 0 2 6

Talleres 0 1 2 0 4 7

Charlas 0 1 1 0 1 3

Master 1 0 0 0 2 3

Otros 0 2 0 0 2 4

NS/NC 0 0 0 0 1 1

Resultados

Tabla 3. Presencia en redes sociales e idioma utilizado en la comunicación

Español Inglés Francés Alemán Otros NS/NC Total

Facebook 14 8 5 3 6 1 37

Twitter 15 7 4 2 5 1 34

Youtube 12 7 4 1 5 3 32

Flickr 5 1 1 0 1 9 17

Blog 6 2 1 1 1 9 20

Instagra

m 9 5 3 0 4 6 27

Otros 3 2 0 0 0 11 16

Resultados

Tabla 4. Tiempo de dedicación para la gestión de medio social

1 a 3

h./se

m.

3 a 5

h./sem.

5 a 8

h./sem.

8 a 10

h./sem. Otros NS/NC Total

Facebook 1 0 1 9 2 1 14

Twitter 0 2 3 5 2 2 14

Youtube 6 4 0 0 1 1 12

Flickr 3 0 0 0 1 4 8

Blog 1 1 1 1 1 4 9

Instagram 1 5 0 0 1 3 10

Otros 0 2 0 0 0 2 4

Resultados Tabla 5. Tipología de contenidos publicados en los medios sociales

Información Turística/Agenda 6 38%

Atractivos naturales 4 25%

Patrimonio Tangible (Monumentos, museos...) 4 25%

Patrimonio Intangible (Cultura, tradición...) 2 13%

Oferta de Ocio 2 13%

Empresa y negocios 2 13%

Sugerencias de visitas 2 13%

Información Institucional de la propia organización 2 13%

Paisaje Urbano 1 6%

Soy y playa 1 6%

Servicios 1 6%

Gastronomía 0 0%

Deportes 0 0%

Nuevas tecnologías 0 0%

Información no Turística 0 0%

Otro (Por favor especifique) 4 25%

Respuestas recogidas 16

Resultados

Tabla 6. Fuentes de información utilizadas para la creación de contenidos

Se extraen de la web 10 63%

De los propios usuarios de los social media 10 63%

Yo decido cuáles poner 9 56%

De la prensa 8 50%

De la campaña de comunicación 6 38%

Del Plan Estratégico 4 25%

Me vienen dados 4 25%

Yo reescribo los contenidos 3 19%

Otro (Por favor especifique) 2 13%

Respuestas recogidas 16

Resultados

Tabla 7. Públicos objetivos a los que se dirige con los medios

sociales

Turistas potenciales 19%

Empresas comercializadoras del destino 18%

Residentes 17%

Turistas 17%

Instituciones y organizaciones turísticas del destino 13%

Originarios del destino que viven en otro lugar 12%

Otros 4%

Total % 100%

Conclusiones

• Retrato: Mujer de unos 37 años

• Perfil: formación en comunicación, turismo e idiomas

• Autodidacta

• Plan Estratégico: ¿Comunicación?

• Social Media: ¿REORIENTACIÓN DE LA PROFESIÓN?

• ¿Rol del turista en la nueva comunicación?

• Objetivos: incentivar el diálogo y la participación en la conversación. ¿Se consigue?

MUCHAS GRACIAS

Este proyecto ha sido financiado por el Ministerio de Economía y Competitividad. CSO2012-34824

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