INTEGRANTES

KATTY CAZA

DAVID TOAPANTA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR

CA3-1

PLAN ESTRATÉGICO DE LA

EMPRESA “CONOCE-QUITO S.A.”

MODULO: PLANIFICACIÓN

ESTRATEGICA

MSC: HANNY MANCHENO

Denominación (abreviada)

CONOCE- QUITO

S.A.

Período de vigencia del plan 2014 - 2016

Primer ejercicio 2014

Primer mes del ejercicio Enero

Introducción

“Conoce-QUITO S.A” Agencia de servicios y actividades turísticas, constituida legalmente, siendo

su objetivo gestionar, obtener y realizar contratos de servicios turísticos dentro del distrito

metropolitano de QUITO.

Antecedentes

La compañía se constituyó la denominación “TURISMO Katty-David” el 31 de marzo de

2008 e inscrita en Registro Mercantil el 21 de abril del mismo año.

El 30 de marzo de 2012 e inscrita el 7 de junio del mismo año, cambio la denominación a

“Conoce-QUITO S.A” constituyéndose en una sociedad anónima por problemas

financieros.

A partir del 8 de junio de 2012, sus fundadores David Toapanta y Katty Caza, se

constituyen en el accionistas mayoritarios, con una participación del 80% del Capital Social

En el año 2013 David Toapanta y Katty Casa proceden con la adquisición del 20% de la

participación del accionista privado constituyéndose en ésa fecha el único accionista.

La compañía está sujeta al control y disposiciones de la Superintendencia de compañías y

el ministerio de Turismo.

Accionistas % Monto

Toapanta -

Caza 100% 20000.00

Total de Aportes Accionarios 100% 20000.00

Conoce-QUITO S.A ofrece

Rutas y Recorridos Turísticos Durante todo el año, además visitas guiadas temáticas que recorren

los atractivos de la ciudad como iglesias, museos, conventos, centros culturales, teatros y más.

Cada recorrido te permitirá descubrir la belleza y el encanto de esta ciudad patrimonial que habita

en los dos hemisferios.

Permite conocer atractivos de la ciudad como

Los parques de Quito que se han convertido en espacios donde se reúnen los

capitalinos a caminar, pasear a las mascotas, volar las cometas y practicar deportes.

Miradores Quito es una ciudad para ser admirada desde lo alto Conoce-QUITO ha desarrollado nueve

miradores que ofrecen hermosas y diversas panorámicas de la ciudad y sus alrededores. Para

completar esa experiencia, muchos de ellos ofrecen facilidades extras como parqueaderos,

puestos de comidas y bebidas, centros de información e incluso, como en el caso de la Cima de la

Libertad, la oportunidad de conocer acerca de la historia del Ecuador.

Parroquias Rurales de Quito Pueblos que enamoran Las 33 parroquias rurales del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ) son

lugares llenos de contrastes, sabores, cultura y naturaleza. Vive experiencias intensas e

inolvidables en estos rincones.

Los diferentes pisos climáticos que existen en el Distrito oscilan entre los 500 y los 4.800 msnm,

han dado origen a una variedad de microclimas y ecosistemas cuya biodiversidad ha marcado el

estilo de vida en cada parroquia con expresiones culturales y naturales únicas.

“Conoce-QUITO S.A” Agencia de servicios y actividades turísticas, que brinda atención

profesional y personalizada en la ciudad de Quito, con una óptima gestión

administrativa y operativa que ofrece visitas guiadas temáticas que recorren los

atractivos de la ciudad además garantiza la calidad de nuestros servicios manteniendo

cordialidad en la atención a nuestros clientes.

Ser líderes en el mercado turístico de la ciudad de Quito en 2016, trabajando con respeto, puntualidad y responsabilidad, entregando un servicio de calidad dando a conocer las maravillas de nuestra ciudad.

Respeto. Responsabilidad. Excelencia en el servicio. Servicio Personalizado. Trabajo en equipo. Ética profesional y Honestidad. Innovación permanente.

ANALISIS DE LA SITUACION

Misión

Visión

Valores

Financieros

Nuestros servicios turísticos son aceptados en un alto porcentaje en el

mercado lo cual produce ganancias; pero su mal manejo pone en

riesgo la estabilidad económica.

Debilidad 90% ALTA

Tecnológicos

“Conoce-QUITO S.A”, cuenta con equipos de computación

actualizados así como también con programas informáticos que

permiten realizar un trabajo más eficiente., pero no tienen un adecuado

mantenimiento por lo cual se deterioran.

Debilidad 90% ALTA

Recursos Humanos

El talento humano que Posee la empresa es de la más alta

competitividad ya que se encuentra preparada académicamente y

posee un alto conocimiento de los lugares turísticos de la ciudad de

Quito.

Fortaleza 90% ALTA

Imagen

“Conoce-QUITO S.A” es respetada dentro del mercado Quiteño por su

gran labor profesional al dar a conocer a los turistas la ciudad.

Fortaleza 90%

Microambiente

La competencia

El sector en donde se encuentra “Conoce-QUITO S.A”, también

desarrolla sus actividades “QUITO TURISMO”, la cual ofrece servicios

similares y para captar más clientes ofrece sus tours a menos costo

por lo cual es nuestra competencia directa en el mercado.

Amenaza 90% ALTA

Entorno Interno

Entorno Externo

Los clientes

“Conoce-QUITO S.A” trabaja directamente con los ciudadanos de

QUITO y otras ciudades que buscan conocer más afondo la historia de

la ciudad.

Oportunidad 85% ALTA

Los proveedores

“Conoce-QUITO S.A “cuenta con proveedores, los cuales abastecen de

tecnología necesaria para poder realizar todas nuestras actividades

administrativas y operarias, pero en algunos casos estos proveedores

no nos entregan a tiempo lo solicitado.

Amenaza 75% ALTA

Los intermediarios

“Conoce-QUITO S.A” cuenta con empresas amigas las cuales dan a

conocer nuestra empresa al público en general a través de vallas

publicitarias; promociones de televisión para sí poder llegar a la gente y

que esta haga uso de nuestros servicios.

Oportunidad 90%

Los sustitutos

Los servicios que ofrecemos al público permite al cliente tener una

variedad de opciones por los cuales puedan optar nuestros clientes por

ejemplo: Tour Nocturnos o en el día, Tour con transporte o a pie, Tour

familiar, Tour incluido o no comida, pero nuestros clientes pueden optar

por “QUITO TURISMO”, el cual le ofrece los mismos servicios pero a

un costo más bajo.

Amenaza MEDIA 50%

Los públicos

El ministerio de turismo controla que todas las instituciones dedicadas

a prestar servicios turísticos, realicen todas sus actividades de acuerdo

a ley.

Oportunidad ALTA 90%

Macroambiente

Factor Económico

La tasa de desempleo favorece positivamente a la empresa, ya que

existe disponibilidad de profesionales o guías, y se puede realizar una

selección adecuada y contratar a las personas más capacitadas para el

puesto solicitado.

Calificación: 90% Amenaza

Factor tecnológico

Se utiliza sistemas de software GPS satelizado, ya que estos nos

permiten agilizar la atención al cliente y realizar un trabajo de una

manera más eficiente.

Calificación: 90% Amenaza

Factor Político-Legal

El Ministerio de turismo regula y controla a todas las empresas, por lo

cual cumplimos a cabalidad todas las leyes que esta nos imponga, así

como también realizamos el pago a tiempo de impuestos al ente

controlador que es el SRI contribuyendo así al crecimiento del país.

Calificación: 90% Oportunidad

Factor Natural

Debido al bonito clima en la ciudad de QUITO, la concurrencia de

clientes aumenta ya que son familias completas las que realizan los

tour

Calificación: 90% Oportunidad

Factores Demográficos

La población en los últimos años ha crecido en un 3.2% en los últimos

años, por lo que al familia ha ido en aumento por lo que existe más

afluencia de gente para realizar los tour.

Calificación: 90% Oportunidad

Definición Estratégica

1. Lograr un mayor posicionamiento de la Empresa en la ciudad de QUITO, captando la totalidad del mercado disponible e implementando nuevas sucursales y agencias en el país.

2. Aumentar la rentabilidad.

1. Optimizar la Gestión Administrativa.

2. Optimizar la Gestión Turística. 3. Abrir y ampliar nuestro mercado a través de

Alianzas Estratégicas. 4. Mayor comunicación y difusión de los

servicios. 5. Lanzamiento de nuevos paquetes turísticos 6. Desarrollar nuevas herramientas de publicidad 7. Aplicación de nuevas tecnologías en la

presentación de los servicios turísticos 8. Publicidad en diarios locales 9. Promover los servicios de buena calidad,

buenas prácticas y responsabilidad social 10. Capacitar al personal 11. Descuentos especiales al nuestros clientes en

locales preferenciales

12. Efectuar planes de inversión para el mejoramiento de los escenarios turísticos

13. Realizar análisis permanentes de los productos en cuanto a las ventajas y características fundamentales para satisfacer las exigencias de los clientes

14. Buscar alternativas que permitan realizar la contratación directa con los proveedores para dar mayor seguridad al servicio.

15. Adquirir los insumos y materiales necesarios para lograr la satisfacción del cliente

16. Analizar periódicamente los precios de los productos con relación a la competencia, para lograr ventajas competitivas.

17. Desarrollar habilidades que permitan lograr contratos ventajosos con firmas importantes y proveedores de

Objetivo

Estratégico

Estrategias

alojamiento, restaurantes y transporte. 18. Desarrollar y publicar un sitio WEB

orientado a promover inicialmente para la realización de consultas, ofertas y solicitud de servicios

19. Elaborar un plan de publicidad y promoción en cada provincia para mayor conocimiento del cliente

20. Diseñar y distribuir tarjetas con el logotipo y el eslogan de la empresa, donde aparezcan ubicación de la misma y ventajas que proporciona.

21. Participación en Ferias, Exposiciones y Eventos Comerciales que posibiliten el reconocimiento de la empresa

Planificación

Análisis FODA (Entorno Interno)

Cuadro N°1

“Conoce-QUITO S.A”

Plan Operativo

Plan Económico Financiero

Análisis FODA (Entorno Externo)

Cuadro N°2

“Conoce-QUITO S.A”

MATRIZ DE IMPACTO INTERNA

FACTORES

Fortalezas Debilidades Impacto

A M B A M B A M B

Entorno Interno

Financieros

Nuestros servicios turísticos son

aceptados en un alto porcentaje en el

mercado lo cual produce ganancias; pero

su mal manejo pone en riesgo la

estabilidad económica. 5 D

Tecnológico

“Conoce-QUITO S.A”, cuenta con

equipos de computación actualizados así

como también con programas

informáticos que permiten realizar un

trabajo más eficiente., pero no tienen un

adecuado mantenimiento por lo cual se

deterioran. 5 D

Recursos Humanos

El talento humano que Posee la

empresa es de la más alta competitividad

ya que se encuentra preparada

académicamente y posee un alto

conocimiento de los lugares turísticos de

la ciudad de Quito. 5 F

Imagen

“Conoce-QUITO S.A” es respetada

dentro del mercado Quiteño por su gran

labor profesional al dar a conocer a los

turistas la ciudad. 5 F

MATRIZ DE IMPACTO EXTERNA

FACTORES

Oportunidades amenaza Impacto

A M B A M B A M B

Macro ambiente

Factor Económico.

La tasa de desempleo favorece

positivamente a la empresa, ya que existe

disponibilidad de profesionales o guías, y se

puede realizar una selección adecuada y

contratar a las personas más capacitadas

para el puesto solicitado. 5 A

Factor Tecnológico.

Se utiliza sistemas de software GPS

satelizado, ya que estos nos permiten agilizar

la atención al cliente y realizar un trabajo de

una manera más eficiente. 5 A

Factor Político Legal

El ministerio de Turismo regula y controla a

todas las empresas de turismo, por lo cual

cumplimos a cabalidad todas las leyes que

esta nos imponga, así como también

realizamos el pago a tiempo de impuestos al

ente controlador que es el SRI contribuyendo

así al crecimiento del país. 5 O

Factor Natural

Debido al bonito clima en la ciudad de

QUITO, la concurrencia de clientes aumenta

ya que son familias completas las que

realizan los tour. 5 O

Factor Demográfico

La población en los últimos años ha crecido

en un 3.2% en los últimos años, por lo que al

familia ha ido en aumento por lo que existe

más afluencia de gente para realizar los tour. 5 O

Microambiente

La competencia

El sector en donde se encuentra “Conoce-

QUITO S.A”, también desarrolla sus

actividades “QUITO TURISMO”, la cual ofrece

servicios similares y para captar más clientes

ofrece sus tours a menos costo por lo cual es

nuestra competencia directa en el mercado. 5 A

Los clientes

“Conoce-QUITO S.A” trabaja directamente

con los ciudadanos de QUITO y otras

ciudades que buscan conocer más afondo la

historia de la ciudad. 5 O

Los proveedores

“Conoce-QUITO S.A “cuenta con

proveedores, los cuales abastecen de

tecnología necesaria para poder realizar

todas nuestras actividades administrativas y

operarias, pero en algunos casos estos

proveedores no nos entregan a tiempo lo

solicitado.

5 A

Los intermediarios

“Conoce-QUITO S.A” cuenta con empresas

amigas las cuales dan a conocer nuestra

empresa al público en general a través de

vallas publicitarias; promociones de televisión

para sí poder llegar a la gente y que esta

haga uso de nuestros servicios. 5 O

Los sustitutos

Los servicios que ofrecemos al público

permite al cliente tener una variedad de 3 A

Referencia:

5 Alto= A

3 Mediano= M

1 Bajo= B

Oportunidad= O

Amenaza= A

opciones por los cuales puedan optar

nuestros clientes por ejemplo: Tour Nocturnos

o en el día, Tour con transporte o a pie, Tour

familiar, Tour incluido o no comida, pero

nuestros clientes pueden optar por “QUITO

TURISMO”, el cual le ofrece los mismos

servicios pero a un costo más bajo.

Los públicos

El ministerio de turismo controla que todas las

instituciones dedicadas a prestar servicios

turísticos, realicen todas sus actividades de

acuerdo a ley. 5 O