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Conociendo al nuevo vacacionista nacional

Agenda

1. Intención de viaje del vacacionista poscuarentenay segmentos de mayor potencial de recuperación

2. Características de los viajes poscuarentena

3. Conclusiones y reflexiones finales

¿Cuántos peruanos viajaban por vacaciones antes de la pandemia?

32 625 948Población total de Perú

25 937 629Población urbana (79,5 %)

21 580 107NSE ABCD (83,2 %)

13 377 50818 – 70 años (62,0 %)

7 491 405Fuentes:Perfiles zonalesIpsosPeruNivelesSocioeconómicos -IpsosPerú

Vacacionistas (56 %)

ya tenían el hábito de viajar por ocio antes de la pandemia

Si bien el peruano ya tenía el hábito de viajar

…los viajes en la nueva normalidad vienen acompañados de un cambio en las

percepciones y hábitos…

Se realizaron dos estudios de mercado:

¿Cómo recolectamos la información?

¿A quiénes?909 peruanos de los NSE ABCD queviven en zonas urbanas a nivel nacional.

¿Cómo?Encuestas online o telefónicas realizadaspor IPSOS Perú

¿Cuándo?Agosto, 2020 (anteriores mediciones:julio y junio)

Tracking de la intención de viaje del turista nacional

¿A quiénes?1038 peruanos de los NSE ABCD queviven en zonas urbanas a nivel nacional.

¿Cómo?Encuestas online realizadas por Lumini

¿Cuándo?Julio, 2020

Perfil del potencial vacacionista nacional

Intención de viaje del vacacionista poscuarentena y segmentos de mayor recuperación

(RESULTADOS DEL ESTUDIO TRACKING DE LA INTENCIÓN DE VIAJE DEL VACACIONISTA NACIONAL)

¿Qué preguntamos?

¿Viajó por vacaciones en los dos últimos años?

¿Cuándo sería recomendable volver a viajar por vacaciones?

¿Cuál es su intención de viaje frente a una oferta interesante?

¿A dónde viajarían?

Fuente:Estudio Intención deviajedelosperuanos anivelnacional (junio, julioyagosto2020)

4% 4% 5%19% 25%

14%

47%45%

49%

26% 23% 28%

4% 3% 4%

Total Vacacionistas No Vacacionistas

En los próximos 3 meses En los próximos 6 meses Dentro de un año

Dentro de 2 años No precisa

Uno de cada cuatro de los peruanos viajaría en los próximos seis meses…

La intención de viaje de los peruanos es mayor entre los vacacionistas. Sin embargo, a corto plazo, cae 8pp respectoa julio. Esta caída puede deberse una posición más conservadora frente a desarrollo de la pandemia.

Fuente:Estudio Intención deviajedelosperuanos anivelnacional (junio, julioyagosto2020) ¿Encuántotiempoconsideraqueseríarecomendablevolveraviajarporvacaciones?

Agosto, 2020

23% 29%19%

25%30%

20%

31%36%

25%23%29%

19%

Total Vacacionistas No Vacacionistas

Intensión viaje a corto plazo(de 3 a 6 meses)

Junio

Julio

Agosto

¿Cuándo viajarían?

La intensión de viaje a corto plazo cayó en todos los segmentos…

¿Encuántotiempoconsideraqueseríarecomendablevolveraviajarporvacaciones?

Intensión viaje a corto plazo (de 3 a 6 meses)Distribución generacional Junio-Agosto 2020

Los centennials y millennials son los mássensibles ante los vaivenes de la pandemia.

¿Qué estrategias podemos utilizar?

VACACIONISTA JOVEN

25%27%

23%25%

31%33%

25% 24%23% 24%21% 20%

Total Jóvenes Gen X Baby boomers

Junio

Julio

Agosto

Inicio de cuarentena focalizada.Inicio fase 3 de reactivación (normas aperturarestaurantes ,vuelos nacionales, transporte terrestre, etc)

Curva ascendente en los casospor coronavirus y fallecidos.


10% 13% 10% 7%

35%

54%

33%24%

12%

9%

14%

10%

43%

24%

43%

59%

Total Hasta 6 meses De 7 a 12 meses Hasta 2 años

Las promociones serían grandes impulsadoras de los viajes.

Esta tendencia es más marcada enquienes viajarían en el corto plazo.

Lo consideraría totalmente

Probablemente lo consideraría

Probablemente no lo consideraría

No lo consideraría

En caso le presentaran alguna oferta interesante para viajar a un destino turístico dentro de Perú. ¿Cuál de lassiguientes opciones describen mejorsuintenciónaevaluarlo?

45 %

67 %

43 %31 %

T2B(Toptwobox):Loconsideraría totalmente+probablemente loconsideraría

T2B

Casi la mitad consideraría viajar si se le presentara una oferta interesante.

• Los segmentos AB (54 %) y C (48 %)y los jóvenes (centennials: 51 % ymillennials: 43 %) serían los mássensibles a las promociones.


8 de cada 10 elegiría un destino dentro del Perú

1%

83%

3%13%

Destinos dentro de midepartamento de

residencia

A otros departamentosde Perú

Fuera de Perú No precisa

84 %

Centennials: 87 %

Millennials: 84 %

Generación X: 84 %

Baby boomer: 74 %

NSE A/B: 5 %NSE C: 4 %NSE D: 1 %

Y, considerando la crisis actual e independientemente al tiempo que le tome volver a viajar por vacaciones, ¿quédestino elegiríaparasupróximoviajeporvacaciones/ recreación?

Crece la preferencia por visitardestinos dentro del país (julio: 74%).

Esta preferencia es mayor entre lasgeneraciones más jóvenes.

Jóvenes: 85%

Fuente:Estudio Intención deviajedelosperuanos anivelnacional (agosto 2020)

…sinembargo,lospotencialesviajerosiniciaríanconexcursiones.

¿Cuántas personas viajarían en el corto plazo?

13 377 508

Población urbana de NSE ABCD de 18 a 70 años

3 092 371

Intención de viaje en los próximos 6 meses (23 %)

2 590 421Viajaría a destinos nacionales (84 %)

Viajarían a destinos nacionales en los próximos 6 meses

Representa el 35% de los que ya tenían el hábito de viajar por vacaciones antes de la pandemia

¿Qué nos respondieron?

¿Viajó por vacaciones en los dos últimos años?

¿Cuándo sería recomendable volver a viajar por vacaciones?

¿Cuál es su intención de viaje frente a una oferta interesante?

¿A dónde viajarían?

Los peruanos tienen el hábito de viajar

1 de cada 4 viajaría en los próximos 6 meses

Incentiva principalmente a quienes viajarían en el corto plazo

Principalmente, dentro del Perú y fuera de su región de residencia


Pero, ¿qué características tendrán los viajes?

Conozcamos las nuevas percepciones y hábitos del nuevo vacacionista nacional…

¿Qué cambiaría en los viajes después de la cuarentena?

1. Las decisiones de viaje estarán marcadas principalmente por medidas deprevención (selección de destinos con menor número de casos).

2. Evitarán la socialización (hacer nuevos amigos) y las actividades masivas (fiestascostumbristas, ferias o mercados, discotecas, centros comerciales).

3. Los viajeros esperan y exigen que el Estado, las empresas privadas y lasinstituciones vinculadas al turismo establezcan (y comuniquen) protocolos deprevención claros.

Fuente: Percepción yexpectativas hacia elentorno turístico(julio, 2020)

CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJES POSCUARENTENA(RESULTADOS DEL ESTUDIO DEL PERFIL DEL TURISTA POTENCIAL POSCUARENTENA)

¿Qué preguntamos?

¿Con quiénes viajaría?

¿Cómo organizaría su viaje?

¿Qué tipo de servicios utilizaría?

¿Cuánto tiempo permanecería?

¿Qué destino elegiría?¿Qué actividades realizaría durante su

visita?

Fuente: Perfil delpotencial vacacionista nacional (julio, 2020)

74%

50%

48%

37%

38%

16%

32%

33%

38%

36%

Establecimiento con protocolos deprevención de riesgos de contagio

Aforo reducido

Acceso a información de los servicios víaonline

Buena relación calidad - precio

Opción de compra y reserva online

Muy importante Importante

90 %

82 %

82 %

75 %

74 %

La importancia de estosfactores se incrementaentre las mujeres, losmillennials y loshabitantes de LimaMetropolitana.

Fuente:Perfildelpotencial vacacionista nacional (julio,2020)

Entre quienes viajarían, consideran la BIOSEGURIDAD como elemento clave…

…pero, ¿cómo hago paraser percibido como unaopción biosegura?

Sin embargo, no basta con establecer y cumplir con los protocolos

Confianza - Confío en que los protocolos

evitarán los contagios9%

Duda - No sé si confiar en los

protocolos o no36%

Desconfianza - No confío en que los

protocolos eviten el contagio

55% 9 de cada 10 no confía plenamente en que losprotocolos aéreos eviten los contagios.

Cabe mencionar que, la duda es más mayorentre los jóvenes y las personas de mayoresingresos.

Fuente:Impactodelapandemia enloshábitosyconsumodelosperuanos (agosto, 2020) –Activa Peru

Actitud frente a los protocolos de viajes por vía aérea

¿Qué otras estrategias puedo utilizar?

• Ofrecer destinos, actividades ytransportes con poca aglomeración(privados).

• Poner límites en la densidad (transportey actividades).

• Mostrar protocolos claros ysegmentación horaria.

• Incluir testimonios y referencias.

• Buscar recuperar la confianza de loshabitantes del destino.

¿Con quiénes viajarían?

32% 33% 15% 10% 9%

Solo

Amigos, familiares con

niños

Amigos, familiares sin

niños

En parejaPadres e hijos

En 2019: 25 % En 2019: 34 %En 2019: 18 %

Los grupos de viaje serían más reducidos, compartiéndose la experiencia con quienes conviven.

Fuente:Perfildelpotencial vacacionista nacional (julio,2020) Nota:Losresultados mostrados del2019 pertenecenalestudio demercadoPerfildelvacacionista nacional.

¿Qué tipo de transporte utilizaría para llegar a su destino?

Bus 46%

Avión 37%

Auto propio14%

Colectivo 4% Los vacacionistas buscarían medios de transporte que les permitan llegar al destino en menor tiempo y con un menor número de

personas a bordo.

Crece la intención de utilizar avión para llegar al destino. Antes de la pandemia, solo el 15 % de los vacacionistas utilizaban este medio de

transporte.

Asimismo, caería el uso de bus (antes 60 %)


¿Dónde se hospedarían? ¿Cuánto tiempo se quedarían?

Hotel 4 o 5 estrellas 12 %

Hotel/hostal 3 estrellas 30 %

Hotel/hostal 1 o 2 estrellas 18 %

Departamento alquilado 10 %

Casa de familiares o amigos 28 %

En promedio, los vacacionistas permanecerían 5 noches y se alojarían

principalmente en hospedajes pagados.

La permanencia aumenta en una noche con respecto a 2019, además los vacacionistas se quedarían en hospedajes de mayor categoría.

¿Qué tipo de hospedaje utilizarían?

permanecerían en el destino visitado

4 noches


Algunos servicios por cuenta propia y

otros, con la ayuda de un agente de viajes

Por agente de viajes o tour operador

Todos los servicios por separado, sin utilizar una

agencia de viajes

43 % 31%

26%

3 de cada 4 planes incluye el servicio de unaagencia de viajes, aunque con distinto nivel deprotagonismo.

Por otro lado, aunque el 74% considera importanteo muy importante que los servicios turísticos sepuedan adquirir vía online, a la hora de ejecutar elpago, sólo 39% lo haría.

¿Cómo organizarían su viaje?

Fuente: Perfil delpotencial vacacionista nacional (julio, 2020)

¿Tenemos plataformas digitales?

Fuente:Ipsos(Julio2020)

7 de cada 10 peruanos ha realizado compras por internet en el último año

Base:Hombresymujeresde18a70añosdelosNSEABCDquevivenenzonasurbanas

¿Ofrecen la información necesaria para garantizar la buena experiencia durante su estancia?

¿Sus páginas web están actualizadas con imágenes con de la experiencia actual?

¿Qué departamentos visitarían?

Top 5 – Intención de viaje

Cusco 25 %

Arequipa 10 %

Lima 10 %

Cajamarca 8 %

Amazonas 5 %

1

2

3

4

5

3

2

4

1

5

Los destinos preferidos están en el Sur (44 %), siendo Cusco y

Arequipa los que lideran el ranking.

Después del sur, el siguiente destino preferido, suele ser dentro

de su propia macrorregión.


17%23%23%25%28%30%32%

38%38%45%45%45%49%

Esp

arci

mie

nto

Turi

smo

co

nco

mu

nid

ade

s

Div

ersi

ón

no

ctu

rna

Fest

ivid

ades

reg

ion

ales

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ligio

sas

Turi

smo

de

aven

tura

Entr

eten

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smo

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com

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sol y

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ya

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nes

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smo

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tro

nó

mic

o

Turi

smo

urb

ano

Turi

smo

cu

ltu

ral

Turi

smo

de

nat

ura

leza

¿Qué actividades realizarán?


En 2019: 88 %

En 2019: 36 %En 2019: 30 %

En 2019: 12 %

En 2019: 3 %En 2019: 15 %

En 2019: 36 %

Nota:Losresultados mostrados del2019 pertenecenalestudio demercadoPerfildelvacacionista nacional.

Conclusiones sobre el nuevo vacacionista nacional

3 grandes conclusiones

1. Las agencias de viaje tomarían mayor relevancia en el mercado nacional para laplanificación de los viajes. Para ello, es clave que las agencias brindeninformación a través de plataformas digitales.

2. Predomina el uso de servicios de mayor categoría (siendo sinónimo de mayorcuidado y cumplimiento de protocolos sanitarios).

3. Se presenta una tendencia a practicar actividades al aire libre y orientadas a lasostenibilidad (creciente importancia del turismo de bienestar, aventura yturismo comunitario).

Reflexiones finales

Ello modifica la planificación, hábitos de viaje y elección de destinos…

Nuevas consideraciones y oportunidades:

• Publicar las políticas/protocolos de la industria y cuidados de la empresa.

• Actualizar la experiencia y comunicarla en los medios información.

• Ampliar la oferta a destinos no convencionales y con poca aglomeración.

• Ofrecer servicios privados/personalizados.

1. Predomina la sanidad como elemento clave para la planificación

• Permitir las reservas con opciones de derecho a cambio.

• Inicialmente, promocionar las opciones a potencialesviajeros que vivan cerca del destino

• Flexibilización de los procesos (si es posible, tener segundasopciones).

• Escucha constante e información detallada.

2. Trabajo en un escenario de incertidumbre

• Destacar la buena relación de calidad-precio (sin llegar auna estrategia de precios bajos).

• Buscar fuentes de diferenciación clave.

• Comunicación orientada, clara y con opción a consultas.

• Brindar credibilidad a la oferta (ej. Gran experiencia,certificaciones y garantías)

• Ofrecer comodidades para trabajar desde la estancia yproductos para estadías largas (home office).

3. Enfoque en el mercado nacional, invita a las agencia a tener una mirada distinta

Conociendo al nuevo vacacionista nacional

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