Consorcio Comex, S.A. de C.V.blog.fpnt.org.mx/wp-content/uploads/2018/07/Comex.pdf ·...

Consorcio Comex, S.A. de C.V.

SEMBLANZA DEL LÍDER

Henrik Bergstrom, actualmente presidente de PPG Comex. Cuenta con 20 años de experiencia de liderazgo y una amplia visión de negocios internacionales en países como China, Suecia, Estados Unidos y América del Sur.

“Tenemos una historia que nos ha marcado, hace 65 años estamos presentes en el mercado de recubrimientos a nivel nacional y durante estos años nos hemos reinventamos constantemente, nuestra cultura de innovación nos ha permitido crear productos con tecnología única en el país, hemos evolucionado en nuestra manera de ofrecer color a las familias mexicanas, y también, generamos una experiencia de compra única en las tiendas, siempre enfocados al cliente. Todo esto, gracias a un gran equipo de trabajo conformado por personas que hacen las cosas con pasión, desde empleados en oficinas, en tienda, concesionarios y al final, nuestros clientes, quienes han colocado a Comex como líderes en el mercado de recubrimientos a nivel nacional”

“El ser ganadores del Premio Nacional de Tecnología e Innovación, es el resultado de un largo trabajo, y un gran motivante para seguir ofreciendo soluciones innovadoras, siempre creando tendencia, apoyados en diversas herramientas tecnológicas que nos permitan estar más cerca del cliente y asistirlo para hacer la mejor elección en producto y color. Tenemos una visión muy clara, seguir invirtiendo en tecnología e innovación y apoyar ideas que ayuden a cubrir las necesidades de los

1www.fpnt.org.mx

http://blog.fpnt.org.mx/portfolio/consorcio-comex-sa-de-cv

CONSORCIO COMEX, S.A. DE C.V.

Consorcio Comex, S.A. de C.V. (Comex) es una empresa de PPG Industries Inc., dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de pinturas y recubrimientos, así como de productos químicos y complementos en México y Centroamérica.

Nuestra Misión es enriquecer la calidad de vida de las personas, embelleciendo, protegiendo y preservando el mundo con bienestar y optimismo, desarrollando soluciones innovadoras y de alta calidad para ser la mejor opción de nuestros clientes.

Nuestra Visión es ser reconocidos como la empresa líder en recubrimientos con la mayor confianza y cercanía con nuestros clientes, mediante la entrega de soluciones especializadas, sostenibles, innovadoras y de alta calidad.

Nuestro compromiso es ofrecer a los consumidores, soluciones de decoración y preservación con productos y servicios de alta calidad, al mejor precio; promover el desarrollo de nuestros distribuidores, para que obtengan la mayor rentabilidad posible por su inversión; y finalmente contribuir al desarrollo de la comunidad, protegiendo los recursos naturales y apoyando proyectos de beneficio social.

Comex cuenta con un plan estratégico definido, además de un programa que busca la alineación de todas las actividades de la compañía al cumplimiento de los objetivos estratégicos, así como analizar el cumplimiento de estos.

La fundación de Comex se remonta a 1943 cuando la familia Achar recibe como pago de una deuda un molino, por lo que monta un pequeño taller donde fabricaban pintura. Gracias a la buena calidad de los productos y a su éxito en el mercado, el pequeño taller requería expandirse y se trasladó a la carretera México-Puebla, y posteriormente a Azcapotzalco D.F. En este periodo, Comex no sólo innovó en productos sino en el modelo de negocio de venta, convirtiéndose en pionero de la entrega de pintura a domicilio.

En 1959 la planta se incendió y se decidió separar la fabricación de productos industriales y de madera del resto de las pinturas, creándose Productos Industriales de México (Pimex). En 1961 se abrieron en el DF las dos primeras tiendas de pintura Comex; dos años después, distintos fabricantes de pintura de la competencia crearon un frente para evitar que las tlapalerías vendieran los productos de la marca, por lo que Comex comienza a desarrollar un modelo de concesionarios a lo largo del país, lo cual fue uno de los hechos que marcaron su destino, puesto que esto representó una gran oportunidad de crecimiento.

2www.fpnt.org.mx


CONSORCIO COMEX, S.A. DE C.V.Consorcio Comex, S.A. de C.V. (Comex) es una empresa de PPG Industries Inc., dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de pinturas y recubrimientos, así como de productos químicos y complementos en México y Centroamérica.

Nuestra Misión es enriquecer la calidad de vida de las personas, embelleciendo, protegiendo y preservando el mundo con bienestar y optimismo, desarrollando soluciones innovadoras y de alta calidad para ser la mejor opción de nuestros clientes.

Nuestra Visión es ser reconocidos como la empresa líder en recubrimientos con la mayor confianza y cercanía con nuestros clientes, mediante la entrega de soluciones especializadas, sostenibles, innovadoras y de alta calidad.

Nuestro compromiso es ofrecer a los consumidores, soluciones de decoración y preservación con productos y servicios de alta calidad, al mejor precio; promover el desarrollo de nuestros distribuidores, para que obtengan la mayor rentabilidad posible por su inversión; y finalmente contribuir al desarrollo de la comunidad, protegiendo los recursos naturales y apoyando proyectos de beneficio social.

Comex cuenta con un plan estratégico definido, además de un programa que busca la alineación de todas las actividades de la compañía al cumplimiento de los objetivos estratégicos, así como analizar el cumplimiento de estos.

La fundación de Comex se remonta a 1943 cuando la familia Achar recibe como pago de una deuda un molino, por lo que monta un pequeño taller donde fabricaban pintura. Gracias a la buena calidad de los productos y a su éxito en el mercado, el pequeño taller requería expandirse y se trasladó a la carretera México-Puebla, y posteriormente a Azcapotzalco D.F. En este periodo, Comex no sólo innovó en productos sino en el modelo de negocio de venta, convirtiéndose en pionero de la entrega de pintura a domicilio.

En 1959 la planta se incendió y se decidió separar la fabricación de productos industriales y de madera del resto de las pinturas, creándose Productos Industriales de México (Pimex). En 1961 se abrieron en el DF las dos primeras tiendas de pintura Comex; dos años después, distintos fabricantes de pintura de la competencia crearon un frente para evitar que las tlapalerías vendieran los productos de la marca, por lo que Comex comienza a desarrollar un modelo de concesionarios a lo largo del país, lo cual fue uno de los hechos que marcaron su destino, puesto que esto representó una gran oportunidad de crecimiento.

3www.fpnt.org.mx


En los años 80´s Comex comenzó una etapa de crecimiento, con la incorporación de nuevas plantas, la apertura de las oficinas corporativas y de su nuevo centro de distribución; la creación del área de entrenamiento y servicio, hoy CFI (Centro de Formación Integral), con el fin de ofrecer soluciones para la profesionalización, certificación, asesoría y atención a clientes. Otro de los hitos de la historia de Comex fue la apertura de su Centro de Investigación de Polímeros (CIP), enfocado a la investigación de nuevas tecnologías de productos y procesos.

Fue en el nuevo milenio cuando comienzan los trabajos para mantener mayor cercanía con los clientes, fundándose la revista Sensaciones, el Sistema Tintométrico Color Center y el portal www.comex.com.mx, además de reinventarse el formato de las tiendas. Posteriormente se inicia la entrada al mercado norteamericano.Finalmente, otro hecho que define la historia de la empresa es la adquisición de ésta en 2014 por PPG, lo que lleva a Comex a ser parte de la empresa número uno a nivel global en el sector de pinturas y recubrimientos.

Comex cuenta con más de 4,000 empleados, ocho plantas que cuentan con certificaciones de calidad; seis centros de distribución; el Centro de Investigación de Polímeros CIP; el Centro de Innovación Tecnológica Industrial; un Laboratorio de Evaluación Visual del Color, único en Latinoamérica; el Centro de Formación Integral, CFI. Asimismo, cuenta además de un Centro de Especificación Profesional ubicado en la Ciudad de México.

4www.fpnt.org.mx


Para su operación, Comex cuenta con diferentes procesos de negocio que apuntalan nuestra operación. Algunos procesos claves del negocio son: • Investigación y desarrollo, enfocado a evaluar y desarrollar nuevas tecnologías, así como a la optimización de productos y procesos. • Ventas y mercadotecnia, enfocado en generar estrategias que nos permitan posicionar nuestros productos en el mercado, a través de la generación de ventajas competitivas diferenciadas tales como una experiencia única de compra. • Cadena de suministro, enfocado en integrar la cadena de suministros desde la materia prima hasta la entrega del producto al cliente. • Servicio a clientes, enfocado en proveer el mejor nivel de atención al cliente.

La estructura organizacional de la empresa está bien consolidada y soportada por políticas, procedimientos, personal especializado, infraestructura logística e informática, que dan soporte a todos los procesos básicos de Comex. Esto, junto con una fuerte infraestructura de investigación y desarrollo y una gran red de distribución representan algunas de nuestras principales ventajas competitivas. Como se puede observar estas capacidades están plenamente alineadas a nuestra visión, que es ser reconocidos como la empresa líder en recubrimientos con la mayor confianza y cercanía con nuestros clientes, mediante la entrega de soluciones especializadas, sostenibles, innovadoras y de alta calidad.

Nuestros principales productos ofertados al mercado son pinturas y recubrimientos arquitectónicos, (pinturas, selladores, esmaltes, impermeabilizantes, texturizados, productos para madera), especializados e industriales (recubrimientos para mantenimientos pesado, ligero, marino), y complementos (brochas, rodillos, etc.). Asimismo, ofrecemos servicios de aplicación de productos a través de Pro Service, atención y servicio técnico en campo y de mantenimiento de máquinas de igualación, así como de capacitación de clientes.

Tenemos un portafolio muy extenso de productos, que cubren desde necesidades de decoración en el hogar hasta de alto desempeño en grandes construcciones o sectores industriales; y buscamos contar con los mejores productos para cada categoría de producto en el mercado, los cuales ofrecemos a través de la red de tiendas de pintura más grande del mundo. Comex también vende sus productos en otros canales a través de minoristas y mayoristas regionales, así como ventas directas a consumidores finales, centros comerciales, home centers y ferreterías.Comex tiene una gran capacidad innovadora, que se ve reflejada en lanzamientos constantes de nuevos productos al mercado, algunos ejemplos recientes son: La línea top secado rápido, Pro 1000 plus one coat, Real flex humedad extrema, Velmar secado rápido, River laca 48% semimate y mate, Polyform barniz color entre otros.

5www.fpnt.org.mx


DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN Uno de los procesos clave en la empresa, es el proceso de Inteligencia competitiva (la realización del monitoreo constante del entorno de mercados y clientes). Como parte de los procesos de Inteligencia se detectó que a nivel mundial el mercado de pinturas de alto performance y en general el mercado de los recubrimientos a nivel mundial se encontraba en crecimiento.

Por otro lado, los estudios de competidores internacionales y los estudios tecnológicos alertaron a la empresa sobre una fuerte tendencia tecnológica hacia la generación de resinas y pinturas de alto desempeño. A pesar de que esta tendencia no aplicaba necesariamente en México; se vislumbró la oportunidad de generar este tipo de tecnología para impulsarla en el mercado, en el momento en que éste estuviera listo para adoptarla. Después de diversos estudios y análisis, se estimó que el segmento Premium de tecnología acrílica en México representaba un nicho de oportunidad y se estableció en nuestro plan de marketing 2014 que se trabajaría en el desarrollo de una formulación de pintura de alto desempeño, con la finalidad de diferenciarnos en el mercado.

Así, nació la idea de desarrollar una categoría Premium de productos a través del lanzamiento de un producto único y tecnológicamente superior, tomando en cuenta los atributos clave que los consumidores demandaban. La estrategia fue lanzar Vinimex TOTAL, producto que reinventó el significado de Máxima Calidad (entre los atributos más importantes de este producto se encuentran: ser base agua, libre de plomo, de acabado satinado o mate, que ofrece el máximo poder cubriente y rendimiento, máxima resistencia en condiciones de humedad e intemperie, máxima lavabilidad y máxima oferta de color).

A través de una secuencia de proyectos de investigación de mercados y un proyecto de largo plazo de investigación y desarrollo, se logró integrar en un solo producto todos los atributos valorados por los usuarios. De ahí que surgió nuestra promesa: brindar un producto con tecnología 100 por ciento acrílica de última generación con las mejores propiedades en el mercado dado que brinda el máximo poder cubriente; rendimiento y resistencia a álcalis, eflorescencia, humedad e intemperie; facilidad de aplicación; máxima lavabilidad, mejor rendimiento y apariencia con el paso del tiempo; amigable al medio ambiente y con la máxima oferta de colores en el mercado a un costo altamente competitivo (creándose así Vinimex Total “La pintura que lo tiene todo).

6www.fpnt.org.mx


La propuesta de valor es que los clientes que se acerquen a Comex obtengan la máxima calidad a su alcance a través de la marca líder, en todos los puntos de venta disponibles a nivel Nacional, con un desempeño de una tecnología de nueva generación.

Para lograr posicionar nuestro producto en el mercado, no solo se ofreció una tecnología acrílica de última generación a un precio accesible, sino que se diseñó una estrategia de comunicación alineada al ADN de la compañía, integrándose una estrategia multi-canal muy agresiva para poder llegar a nuestro mercado meta. El objetivo primario de esta campaña fue comunicar de forma estandarizada y clara nuestra oferta, resaltando los atributos y necesidades satisfechas.

Asimismo dado la importancia del color en esta categoría se creó el nuevo sistema ColorLife® 2.0, lo que permitió extender nuestra oferta de colores a 3500 colores más limpios e intensos, asimismo, se implementó en México una estrategia única e innovadora de mercadotecnia: se puso a disposición del cliente muestras de producto en toda la gama de colores a través de máquinas dispensadoras automáticas, para que éste pruebe y no sólo pueda verificar que la apariencia que espera para crear espacios se cumpla, sino también constate los atributos superiores del producto. Así el usuario ve una oferta única en su tipo, que ofrece un servicio integral.

Cabe destacar que este equipo es único en México, y su operación tiene una alta complejidad tecnológica.

Adicionalmente se cuidaron los elementos de imagen del producto y presentaciones. Asimismo, se tuvo una excelente labor logística para proveer del producto a toda la red en tiempo récord. Todas estas actividades nos permitieron posicionar rápidamente esta innovación de producto en el mercado.

Como se planteó anteriormente, el propósito de este lanzamiento fue el fortalecer el portafolio de Comex, a través de productos que le garantizaran la superioridad y diferenciación en el mercado. Este producto cumplió con el objetivo, ya que no sólo le permitió a Comex mantener ese liderazgo en el mercado, sino que le permitió consolidar una categoría de pinturas Premium y mantener su posicionamiento en la mente de nuestros clientes como una compañía innovadora. Asimismo, en poco tiempo el mix de ventas cambio, dado que Vinimex Total ha ido incrementando su participación de mercado.

7www.fpnt.org.mx


Las ventas del producto superaron nuestro pronóstico, alcanzándose un cubrimiento del 460 por ciento del presupuesto de lanzamiento. Esto se debió al gran desempeño, al precio tan competitivo ofertado al mercado y a una campaña de mercadotécnica y posicionamiento agresivo lo que hizo que el mercado adoptara el producto rápidamente. Vinimex Total está creciendo a tasas mayores que las de otras líneas de producto (Fig. 1).

Con esta innovación Comex se ha posicionado como una empresa altamente innovadora en la mente de nuestros clientes y acaba de ser reconocida como la tercera empresa más innovadora de América Latina por Forbes. Asimismo, la campaña publicitaria utilizada para el lanzamiento de Vinimex total, la pintura que lo tiene todo acaba de ser reconocida con el galardón de bronce en los premios E�e .

METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN

El desarrollo de este proyecto se efectuó siguiendo los diferentes procesos que conforman nuestro Modelo de Gestión de Tecnología (Fig. 2)

8www.fpnt.org.mx


La madurez de nuestro proceso de gestión de tecnología nos ha permitido generar innovaciones de alto impacto en el mercado. Los principales indicadores de desempeño de nuestro proceso de innovación están relacionados al cumplimiento del presupuesto inicial de venta y al porcentaje de ventas de nuevos productos sobre ventas totales y sobre la línea de pinturas arquitectónicas.

Vigilar

Comex a través de su área de Inteligencia Comercial, Investigación de mercados e Innovación, se encuentra en la búsqueda constante de nuevas oportunidades de mercado, basadas en el “empuje de la tecnología” (desarrollos producto de la identificación de nuevas tendencias tecnológicas), o en el “jalón de mercado” (desarrollos que el mercado demanda, a través de los resultados que se identifican de los estudios de percepción del cliente, grupos de enfoque, estudios de inteligencia tecnológica, e incluso quejas y sugerencias que encontramos en nuestras redes sociales). Las actividades de Inteligencia Competitiva generan información útil para determinar nuestra estrategia y establecer nuestro plan tecnológico.

9www.fpnt.org.mx


Como se mencionó anteriormente, la identificación de la oportunidad para el desarrollo de esta innovación derivó de las actividades de inteligencia competitiva realizadas dentro de la organización. Por ejemplo, la definición del proyecto y del mercado objetivo fue definido basándonos en la información de estudios de mercado, estudios de hábitos y usos, estudios de segmentación, mapeo de procesos de compra de nuestros principales clientes, identificación de drivers de compra y estudios de tendencias tecnológicas. Asimismo, para definir la oferta de valor se realizaron diferentes estudios de percepción del cliente tales como evaluación de concepto, elasticidad de precios, “tracking” de marcas, pruebas ciegas de desempeño del producto, satisfacción del cliente. Esto, nos permitió validar el mercado meta y el cumplimiento de la promesa.

Asimismo, con la finalidad de garantizar la promesa de marca realizada al cliente sobre los atributos superiores al menor costo del mercado, se realizó un estudio de benchmarking de nuestro producto contra la competencia verificándose que efectivamente teníamos el producto con el mejor costo- desempeño del mercado.

Premio más importante de la industria de la comunicación del marketing en México. Los cuales nos permiten evaluar el alcance de los objetivos objetivamente, además de identificar actividades o procesos que deben mejorarse.

PlanearComex realiza un proceso de planeación estratégica donde establece las directrices, planes y programas que permitan alcanzar los objetivos y metas a mediano y largo plazo de la empresa.Una vez identificada la oportunidad y verificada su alienación con nuestros planes estratégicos, se determinó que trabajaríamos en el desarrollo de la tecnología para la generación de esta nueva categoría de producto. Es por ello por lo que, en el plan tecnológico, y en los roadmaps se determinó que se comenzaría a trabajar en el desarrollo del conocimiento necesario para el desarrollo de emulsiones acrílicas de alto desempeño que nos permitieran el desarrollo de una formulación de pintura de alto desempeño.

Habilitar e implantar

Desarrollo de resinaDe ahí que a finales de 2011 se realizó un estudio de factibilidad técnica-económica, asi como la integracion de un caso de negocio y se observó que era viable el desarrollo y producción en la empresa de una resina innovadora de alto desempeño a un costo competitivo, por lo que el equipo directivo decidió la incorporación del proyecto a la cartera y se asignaron recursos (humanos, económicos). El equipo trabajó en la integración del plan del proyecto y comenzó el desarrollo.

10www.fpnt.org.mx


En el Centro de investigación se dieron a la tarea de realizar un estudio del estado del arte para conocer el estatus de la tecnología e identificar posibles rutas para el desarrollo de este tipo de emulsiones. Después de varios meses de investigación, se llegó a un prototipo de emulsión a nivel laboratorio, que fue llevado a planta piloto y a su implementación a nivel industrial. Cabe mencionar, que no sólo hubo innovaciones en el diseño de la resina, también en el proceso de producción.

Desarrollo de fórmulaAquí es donde vino otro reto importante para poder cumplir con la promesa del producto al cliente, el desarrollo de la formulación de Vinimex TOTAL.

El reto se debe a que una pintura es un sistema muy complicado, generado por múltiples materias primas, la mayoría de las cuales tienen interacciones complejas entre ellas. Por ello, el trabajo de selección y formulación no fue trivial, dado que se tenía que ir definiendo la química adecuada de cada componente para el sistema que se quería tener. Adicionalmente se cuidó que el producto final fuera ambientalmente amigable, por lo que criterios de toxicidad y ambientales fueron tomados en cuenta durante la selección.

Así, se tuvo que seleccionar los aditivos más adecuados para la formulación, encontrar aquellos que pudiesen generar sinergias con los otros componentes y establecer un balance entre ellos. Para lo cual se hizo un arduo trabajo de análisis de materias primas y se probaron componentes no usados convencionalmente en la formulación de pinturas, ello requirió de una comunicación muy estrecha con proveedores de aditivos y cargas, y un estudio detallado de la literatura para poder definir los más adecuados.

De hecho, uno de los atributos diferenciales de la fórmula, fue la inclusión de un aditivo diseñado a medida por uno de nuestros proveedores. Es decir, para el desarrollo de éste, se llevó a cabo un proyecto colaborativo con un proveedor global de aditivos, donde se trabajó de la mano para identificar la química más adecuada para dicho componente.

11 www.fpnt.org.mx


Después de seleccionar las materias primas más adecuadas para la formulación de las 5 bases de pintura, se estableció un diseño de experimentos para los diferentes aditivos y optimizar las cantidades a utilizar de estos, visualizar las sinergias entre estos y conocer las condiciones más adecuadas para el proceso de producción.

Con los materiales seleccionados se logró tener una sinergia entre ellos, así como la optimización de las cantidades requeridas de ellos para lograr el máximo desempeño a las condiciones normales de aplicación de la pintura en México y el menor costo de fórmula. Las formulaciones resultantes se probaron contra las pinturas más cercanas en desempeño en el laboratorio. Además de realizarse pruebas de intemperismo en paneles de exposición en diferentes climas.

Se evaluaron propiedades ópticas, de desempeño y se evaluaron características fisicoquímicas además de realizarse pruebas en muro; confirmándose que la pintura Vinimex TOTAL era la de mejor desempeño y precio al mercado. Asimismo, se trabajó con él área de entintado para tener listas nuestras bases de color para la generación de más de 3000 colores (desarrollándose para esta pintura nuestro sistema Color life 2). Esto significo otro reto, dado que ofertar esa gama de colores requiere encontrar la compatibilidad con diversos colorantes.

En paralelo el área de entintado abrió un proyecto de investigación con la finalidad de probar el uso de máquinas de igualado de color para esta pintura (Color tester), con un sistema dispensador de precisión. El reto tecnológico radicó en el control preciso de adición de cantidad sumamente pequeñas de colorantes y la generación de bases de color utilizando dichas cantidades de colorantes, garantizando la confiabilidad; dado que la adición de cantidades muy pequeñas incrementa la posibilidad de errores en el proceso de igualado.

Posterior a la etapa de desarrollo se realizaron las pruebas de campo. Todos los prototipos fueron probados con aplicadores profesionales en focus group, así como en el Laboratorio de Evaluación Visual (LEV) y el área de pruebas. Posteriormente se realizaron pruebas ciegas de producto en campo vs. la competencia para conocer la percepción de los usuarios validándose el reconocimiento de los clientes del alto desempeño de la pintura versus productos de la competencia. Una vez teniendo la aprobación por parte de clientes se procedió a la integración del paquete tecnológico y al proceso de transferencia a planta.

12www.fpnt.org.mx


A la par diferentes áreas trabajaron en la preparación del lanzamiento del producto. Algunas de las actividades realizadas se enlistan a continuación: • Se desarrolló la imagen. • Se desarrolló una estrategia de publicidad. • Se desarrolló una estrategia de Category management / mercadeo. • Se diseñó una campaña interna de lanzamiento del producto. • La alta Dirección diseñó una estrategia de comunicación alineada al ADN de la compañía • Se armó un programa de capacitación con la información del producto y se capacitó a los asesores técnicos quienes difundieron e instruyeron a todas las personas que tienen contacto con este producto. (ej: atención a clientes). • Se realizaron demostraciones en tiendas para los clientes y se diseñó un plan estratégico de medios único, que impactó al público objetivo, logrando y superando los KPI´s propuestos.

Actualmente se está realizando la revisión post-lanzamiento, la cual incluye revisión de los resultados financieros, así como condiciones de proceso de satisfacción de la demanda (revisión de los aspectos de logística, manufactura, reclamaciones, etc.).

Cabe señalar que todo nuestro proceso de innovación siguió un esquema Stage-Gate, donde cada etapa fue ejecutada por equipos multidisciplinarios. La Dirección se encuentra altamente involucrada con dicho modelo, puesto que participa activamente en todos los procesos,

Proteger Se determinó la estrategia a seguir para la protección de nuestra tecnología y know how, para asegurar su resguardo en el tiempo y mantener la ventaja competitiva que nos representa la calidad de este producto. Particularmente considerando que somos los líderes del mercado arquitectónico y nuestros competidores tienden a seguir una estrategia de clonación.

Cabe mencionar que, en el caso de los proyectos colaborativos, se establecieron contratos de colaboración, en donde se consideró aspectos tales como confidencialidad, propiedad de los conocimientos tecnológicos generados entre otros puntos.

PROCESO PARA MANTENER EL CONOCIMIENTOY COMPROMISO CON CLIENTES Y USUARIOS

Nuestra área de investigación de mercados se especializa en monitorear a los clientes, sus necesidades, expectativas, percepciones y dinámicas de compra, para ello utilizan diferentes metodologías y realizan actividades tales como evaluaciones de concepto, tracking de marcas, blind product tests, monitoreo de competidores, estudios de percepción del cliente, etc. intercambio de informes con nuestros clientes (Fig. 3).

13www.fpnt.org.mx


El área tiene la misión de entender a nuestros clientes, sus influencias culturales, sus gustos, sus valores, sus actitudes, así como sus necesidades funcionales y emocionales, además de sus rituales y contextos de uso. Asimismo, buscamos entender los motivos y esquemas de compra; lo cual nos apoyará no solo a mejorar nuestra oferta sino a direccionar de mejor manera nuestros esfuerzos de innovación.

Una parte importante de los estudios de clientes, son los estudios de satisfacción, estos se realizan con la frecuencia y el detalle que cada línea/producto/proyecto requiere, de acuerdo con su complejidad e importancia, y también son alimentados por las quejas y reclamaciones recibidas por nuestra área de atención a clientes.

Evaluación de la calidad del servicio al clienteEn Comex contamos también con un área que realiza las actividades tendientes a mejorar y evaluar la calidad del servicio al cliente. Esta área tiene como uno de sus pilares fundamentales la estandarización en la operación de las tiendas Comex, a través de un Modelo de Excelencia Operativa y un protocolo de servicio, que buscan mejorar la experiencia de compra que está respaldado por toda la organización y un proceso de mejora continua. Los estándares de servicio han sido traducidos en lineamientos específicos con indicadores que permitirán evaluar el desempeño de cada tienda y la calidad del servicio al cliente.

Adicionalmente se realiza la evaluación de estándares operativos de servicio con la finalidad de valorar la experiencia de compra de los clientes que acuden a las tiendas Comex. La información recolectada es procesada sistemáticamente y los resultados son notificados, generándose planes SMART y acciones correctivas en tienda.

14www.fpnt.org.mx


Comex también provee servicio a clientes en el área de atención a clientes. De ahí que se han establecido protocolos de servicio en dicha área, y el servicio ofrecido es monitoreado y evaluado a través de encuestas de satisfacción telefónica y en línea.

Asimismo, realizamos un monitoreo constante de lo que se publica en nuestros sitios web y redes sociales atendiendo los cuestionamientos y sugerencias de nuestros clientes, y tomando información de estos sitios para alimentar nuestros procesos de mejora continua.

Cabe mencionar que contamos con programas de lealtad, como Club Comex ®, que nos ayudan a mantener una relación estrecha con algunos de nuestros principales consumidores.

Canales de comunicación

Diferentes canales de comunicación son utilizados por la empresa, los cuales se definen con base en estudios de mercado y sobre estos se generan estrategias que le hablan al consumidor de acuerdo con sus necesidades y al momento en que se realiza la compra. En general se emplean mecanismos BTL y ATL, así como formatos B2B para fomentar la comunicación con el cliente directo. Para el lanzamiento de Vinimex total, se realizó una comunicación muy fuerte y específica para los diferentes segmentos de clientes esperados.

Generación y fomento de mejoras en el área comercial

En general todo el personal del área comercial y de otras áreas de la empresa (ej.: marketing), tiene la responsabilidad y oportunidad de generar/fomentar mejoras e innovaciones. Sin embargo, los asesores de venta son quienes frecuentemente realizan esta actividad, dado que son ellos quienes trabajan directamente con los concesionarios y con clientes finales, por lo que tienen información de primera mano.

Asimismo, en el área comercial se han establecido diversas iniciativas para innovar en los procesos generando mejoras sustanciales. Ejemplo de esto es el establecimiento de grupos de trabajo formados por los asesores de negocio enfocado a mejorar nuestras operaciones comerciales, esquemas enfocados al conocimiento de clientes específicos y el desarrollo de diversas herramientas que permiten obtener información a detalle de las tiendas, así como programas que monitorean los principales KPIs de toda la red de concesionarios. Estas herramientas nos han brindado un mayor conocimiento de las tiendas con la finalidad de atender mejor a los mercados.

15www.fpnt.org.mx


COMUNICACIÓN AL CLIENTE

Como parte del proceso de innovación, están considerados aspectos tales como definición de presentaciones, desarrollo de imagen, empaque, preparación de hojas técnicas, etc. Para ejemplificar lo anterior, tomaremos el ejemplo de Vinimex Total.

Una vez que se contaba con la nueva fórmula, había que generar la identidad gráfica de un producto Premium de nueva generación, que proyectara su superioridad, su tecnología innovadora y que le permitiera diferenciarse en anaquel. Para llevar a cabo esta tarea, realizamos un estudio de benchmarking para conocer no solo lo que estaban haciendo diferentes fabricantes de recubrimientos arquitectónicos Premium en el mundo, sino también echamos un vistazo a lo que ocurría en otras categorías. Finalmente, la imagen se definió con base en estudios de mercado realizados y una evaluación de propuestas con usuarios finales. Se diseñó un empaque que mostraba un producto Premium, tecnológicamente superior, con un diseño atractivo al usuario y de fácil identificación en anaquel. En paralelo se determinaron presentaciones con base en las necesidades identificadas en los estudios de mercado y se diseñaron herramientas de color específicas para el producto, tales como cartas de color, folletos y chips de color.

Por otro lado, como parte del lanzamiento de nuestra innovación “el color tester”, se tenía que contemplar un empaque con una capacidad nunca antes manejada en Comex (100 mL), por lo que se trabajó de la mano con el área de compras para identificar proveedores de envases que cumplieran con los requerimientos de la máquina. Los envases seleccionados por compras fueron evaluados en pruebas piloto para determinar la conveniencia de su uso con la maquina color tester.Asimismo, se trabajó en el desarrollo de una estrategia de exhibición del nuevo producto, así como los esquemas de ejecución en los diferentes formatos de punto de venta. Para ello se plantearon escenarios de exhibición, estableciéndose planogramas y desarrollándose Material POP.

Desarrollo de apoyos visuales del producto – servicio

Ligado al punto anterior, como parte del proceso de desarrollo de imagen y category management se desarrolló material de impulso, una estrategia en medio digitales y tradicionales, además de desarrollarse material para nuestras revistas sensaciones y profesionales, fichas comerciales, cartas de color, material especializado para nuestros diversos clientes, carta técnica y hoja de seguridad.

En el caso del material promocional, el personal de R&D trabajo en colaboración con el personal de marketing para buscar comunicar todos los atributos técnicos y de desempeño de manera clara. Todas estas actividades forman parte del proceso stage-gate. Para el desarrollo de los materiales visuales, se tuvo en cuenta que teníamos un producto tecnológicamente superior, de alto performance y rendimiento.

16www.fpnt.org.mx


Estrategias de mercadeo

El área responsable de category management en la empresa, trabajó en el desarrollo de una estrategia de mercadeo para el punto de venta, con la finalidad de colaborar al éxito conjunto de la compañía. Para el desarrollo de dicha estrategia se consideraron de diversos aspectos tales como porcentajes de exhibición, acomodo de la categoría, etc.

El área responsable de category management en la empresa, trabajó en el desarrollo de una estrategia de mercadeo para el punto de venta, con la finalidad de colaborar al éxito conjunto de la compañía. Para el desarrollo de dicha estrategia sAsimismo, como parte del proceso de lanzamiento, posterior a éste se realizan análisis del lanzamiento y se mide el impacto que causa la estrategia desarrollada por Category Management en el piso de venta; generándose reportes mensuales de seguimiento.

Con la finalidad de reforzar la estrategia de mercadeo, Comex estructuró un entrenamiento sistematizado y estructurado de la fuerza de ventas. Asimismo, se ofertaron demostraciones en tiendas para los clientes, mencionando el sistema requerido de aplicación y atributos diferenciadores. Adicionalmente, se programaron talleres de aplicación para clientes finales lo cual permitió invitarlos durante la implementación del lanzamiento en los puntos de venta, para que los clientes pudieran realizar la correcta aplicación del nuevo producto.

17www.fpnt.org.mx


DEFINICIÓN DEL MERCADO META

Como ya se mencionó anteriormente, Comex cuenta con un área de Inteligencia comercial y una de Investigación de mercados. La primera se enfoca particularmente en monitorear el entorno competitivo y de mercado (los segmentos de mercado y clientes actuales y potenciales). Para ello revisa estudios de mercado nacional e internacional; monitorea como se está moviendo la economía, los competidores, las industrias relacionadas, nuestra participación en mercado; revisa información estadística, indicadores económicos; realiza estudios cuantitativos de mercado y estudios de benchmarking contra la competencia nacional e internacional.

La segunda se especializa en monitorear a los clientes, sus necesidades, expectativas, percepciones y dinámicas de compra, a través de diversas metodologías. Toda la información recabada y analizada por ambas áreas representa una excelente fuente de información que no solo ha permitido conocer nuestro nivel competitivo e identificar oportunidades sino también definir el mercado meta para nuestras innovaciones. De hecho, toda la información con la que contamos nos ha llevado a tener solo un 1 por ciento de desviación anual del Plan de negocios por 3 años consecutivos.

Para el lanzamiento de nuestros productos, como es el caso de Vinimex total, se caracteriza y define perfectamente a los clientes al que va dirigida nuestra innovación, a través de la combinación de información proveniente de estudios de mercado realizados en México, estudios de hábitos y usos, estudios de segmentación, mapeo de procesos de compra de nuestros principales clientes e identificación de drivers de compra entre otros.

En resumen, se utilizan diferentes herramientas de análisis para definir el mercado meta y la oferta de valor y se realizan diferentes estudios de percepción del cliente tales como: • Evaluación de Concepto. Se evalúa el concepto con nuestros clientes target. • Elasticidad de precios. Se utilizan varios métodos de investigación, incluyendo el análisis de ventas históricas y el uso de encuestas sobre las preferencias de los consumidores. • “Tracking” de Marcas. Se utiliza esta herramienta para ver si el posicionamiento del producto con sus atributos principales o “claims” y beneficios construye una clara diferenciación. • Pruebas ciegas de desempeño del producto. Se realizan pruebas ciegas con usuarios potenciales del producto quienes aplican el producto y productos de la competencia bajo observación. • Satisfacción del cliente. Estudios para analizar la experiencia de los usuarios y, a partir de ahí, elaborar las estrategias de marketing y desarrollo de producto más adecuadas para aumentar su satisfacción.

Esto nos permite validar el mercado meta y el cumplimiento de la promesa.

18www.fpnt.org.mx


ESTRATEGIA DE PRECIOS, LOGÍSTICA, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

Estrategia de rentabilidadLa estrategia de rentabilidad de la empresa ha sido definida en tres ejes fundamentales, los cuales agrupan diversas iniciativas y programas para incrementar al máximo la rentabilidad de la empresa: • Incremento de las ventas • Disminución de los costos de productos • Disminución de los costes operativos

Para cada iniciativa se han establecido indicadores anuales, y el avance en las estrategias es monitoreado como parte del proceso estratégico a través de reportes mensuales de las diversas áreas.

En lo que respecta particularmente al proceso de lanzamiento de nuevos productos, la empresa cuenta con una estrategia clara para la definición de precios por producto que nos permite ser competitivos en el mercado y nos ayuda a contribuir con el crecimiento constante de la compañía. El proceso inicia con la concepción del producto innovador y con el área comercial quien determina mediante las variables del mercado, características de precio y estudios de elasticidad y estrategia de venta, el precio al que debe salir al mercado el nuevo producto.

Una vez que el área comercial determina el precio al que un producto debe salir al mercado, dicha área determina el costo objetivo para el producto a desarrollar a través de un análisis de rentabilidad, el cual consiste en determinar el margen de utilidad objetivo que tendrá el nuevo desarrollo de producto considerando los factores de: tecnología, características que distinguen al producto, estrategia de precios de salida, estudios de flexibilidad de precios, volumen proyectado y productos similares o sustitutos. Una vez determinado el margen objetivo y concluidos los prototipos de los productos, dicha área verifica que se cumpla con el costo objetivo, garantizando con ello que el margen del producto se cumpla, lo que permite alcanzar los objetivos de rentabilidad por línea/segmento/compañía.

19www.fpnt.org.mx


FACTORES INTERNOS: CANALES Y ACTIVIDADES CLAVES

Para lograr alcanzar los objetivos estratégicos de la organización, así como el éxito de nuestras innovaciones, contamos con diversos procesos, estructuras y capacidades.

Rol y responsabilidades del área de mercadotecnia / comercial El área comercial de Comex es la responsable de materializar las ventas de productos o servicios, proveer servicios de post-venta y potenciar la compraventa repetida; es decir es la responsable de que la empresa consiga los ingresos y por ende es responsable de que el resto de la organización se mantenga. El área comercial está comprometida a establecer estrategias de ventas y acciones para incrementar y mejorar las ventas y el servicio de venta, establecer estrategias de fidelización del cliente y establecer y cumplir con los presupuestos de ventas, proceso que está ligado a otros procesos de la empresa tales como la fabricación y distribución de productos, la cobranza y administración de los mismos, servicio a clientes, etc.; por lo tanto el área comercial tiene la responsabilidad de mantener el negocio andando de manera permanente. De ahí que el área comercial no solo participa en la gestión de clientes y en la organización de la venta; sino que también tiene la responsabilidad garantizar que el producto se encuentre en el lugar y momento adecuado para ser adquirido. Asimismo, tiene la responsabilidad de establecer los planes de venta, y planes de apertura de nuevos canales o tiendas.

Mientras que el área de marketing tiene diversas responsabilidades (las 7P´s), muchas de las cuales comparte con otras áreas funcionales de la organización (ver Fig. 4).

20www.fpnt.org.mx


Su responsabilidad es buscar un producto adecuado, con un posicionamiento, precio competitivo y una estrategia de mercado que permita o facilite la entrada al mercado de los nuevos productos; y como en el caso de Vinimex total, que permita el cambio tecnológico y el establecimiento de nuevas categorías de producto. Para ello, el área de mercadotécnica también tiene dentro de sus responsabilidades el efectuar las tareas de Inteligencia comercial y de mercado. El área de marketing analiza sistemáticamente las necesidades del mercado para entonces proceder al desarrollo de nuevos productos que tengan alta rentabilidad, estableciendo los planes de marketing y participando activamente en el establecimiento de los planes tecnológicos de Comex y los planes de venta. Asimismo, realiza investigaciones y análisis de mercado, definición de estrategias enfocadas a satisfacer o crear necesidades o a obtener nuevos clientes en diferentes canales, además de que el área de inteligencia comercial participa activamente en el desarrollo, administración y seguimiento al plan de negocios.

Nivel de alineación y de comunicaciónde dichos departamentos

Las funciones de marketing y comercial están íntimamente relacionadas entre sí y con el resto de los procesos de la compañía. Ya que por ejemplo la base de información que proporciona el departamento de Marketing, permite al departamento Comercial establecer pronósticos de venta y establecer estrategias de acercamiento al cliente con vistas a concretar la venta, entre otras cosas; mientras que el contacto directo y constante con clientes del área comercial alimenta con información valiosa a marketing por ejemplo, para la apertura de nuevos proyectos de desarrollo de productos, para el establecimiento de estrategias de publicidad o determinación de precios, promociones, etc. Establecido un circuito informativo permanente entre Comercial y Marketing, lo que conduce a una adecuada y fluida política de ventas.

Por otro lado, el trabajo de una apuntala el trabajo de la otra. Dado que, por ejemplo, la función del departamento Comercial es establecer el contacto efectivo con el cliente con el fin de realizar la venta. No obstante, para el establecimiento de dicha relación cliente-empresa comienza, frecuentemente, a través de las estrategias de comunicación y publicidad establecidas por el área de marketing.

De ahí que comercial y marketing mantienen una estrecha relación día con día y comparten actividades tales como la elaboración de planes nacionales y regionales de venta, generación de estrategias para incrementar el tráfico en las tiendas y/o las ventas.

21www.fpnt.org.mx


Manuales y procedimientos para lasáreas y nivel de aplicación

La empresa cuenta con un Manual de Políticas y Procesos el cual describe los procesos a seguir en los diferentes procesos de negocio y área de la compañía. Estas políticas y procedimientos rigen la actuación de la empresa y establecen los parámetros en los que operamos. Además de señalar claramente la interacción entre las diferentes áreas y responsables para la ejecución de una actividad o proceso. Todos se encuentran documentados y publicados y deben ser aplicados en las áreas correspondientes de cualquier empresa del grupo, y son auditables. Cualquier desviación a los mismos compromete al dueño del proceso a entregar un Plan de remediación.

Aunado a esto se cuenta con un sistema de administración de la calidad basado en ISO 9001 que promueve la cultura de mejora continua en los procesos y que se ve reflejado en todo el sistema documental, incluyendo procesos de auditoría, revisión de objetivos de la calidad, acciones correctivas y preventivas, procedimientos, registros, instrucciones de trabajo, etc.

Plan de endomarketingy nivel de aplicación

En la empresa se considera vital el contar con una estrategia de relacionamiento con nuestra gente y compartir información sobre nuestras iniciativas, proveerles una visión compartida sobre el negocio de la empresa (gestión, metas, resultados) o sobre nuestros productos o servicios, de tal manera que todos hablen el mismo idioma, desarrollen la misma filosofía de trabajo, y tengan los mismos objetivos.

El endomarketing es importante dado que permite fortalecer el conocimiento que poseen los miembros de la empresa, quienes se comunican en diversas maneras con el cliente y por tanto deben estar preparados para actuar e interactuar de una manera sincronizada con el cliente y en sincronía con el marketing externo apoyando el logro de los objetivos, lo que se espera repercuta positivamente en términos de rendimiento, productividad, el fortalecimiento de las relaciones al interior de la empresa (clima laboral) y por ende en el valor competitivo o activo intangible de la organización.

De ahí que contamos con un plan de endomarketing alineado a nuestras estrategias y objetivos; el cual contempla el establecimiento de estrategias de comunicación interna que buscan el aumento de la motivación y satisfacción de los colaboradores; el desarrollo de la orientación del personal hacia nuestro cliente externo; el diseminar conocimiento sobre nuestros productos, procesos y servicios; o ser un instrumento para implementar una estrategia.

22www.fpnt.org.mx


FACTORES EXTERNOS: SOCIOS CLAVE-RECURSOS CLAVE, FLUJO DE INGRESOS-ESTRUCTURA DE COSTOS

Comex tiene una gran tradición de innovación, lo que le ha permitido tener un crecimiento constante en los últimos 4 años. La estrategia de crecimiento en ventas está liderada por el área comercial y está enfocada en diversas vertientes.

Gestión de la estrategiade canales de distribución

En Comex manejamos dos canales principales: las tiendas Comex y otros canales (las ventas B2B, corporativas, tiendas departamentales y home centers).

La gestión de los canales es importante, dado que determina como nuestros productos/servicios llegan al mercado. Los aspectos que se gestionan en la estrategia de canales son: • Portafolio de producto, dado que se define un portafolio adecuado de productos para cada canal, en función del tipo de consumidor que acuerde al canal. • Estrategia marca-canal, para cada canal se ha establecido marcas y una comunicación ad hoc. • Ruta al mercado, cada concesionario y a su vez tienda deben tener un inventario mínimo establecido en las estrategias comerciales, y esquemas adecuados de surtido. • Rentabilidad de canal, se ha establecido una política de definición de precios y márgenes por canal.

Toda la gestión de canales se realiza con base en la información proporcionada por inteligencia comercial y de mercados y está alineada a las estrategias comerciales.

Descripción de la cadena de suministro, así como integración de proveedores en la toma de decisiones

Comex cuenta con múltiples proveedores que le suministran servicios u otros insumos requeridos para la operación.

La gente de Comex determina la cantidad y características de los insumos requeridos y es el área de compras quien realiza el proceso de identificación, selección y gestión del proceso de compra. Sin embargo, el personal, como usuario final de los recursos participa activamente en el proceso, de manera tal que se garantice la completa satisfacción del usuario de los insumos y en muchas ocasiones se establecen trabajos colaborativos con dichos proveedores.

23www.fpnt.org.mx


Proceso de entrada al mercadopor su producto – servicio

El proceso de entrada al mercado de nuestras innovaciones consiste principalmente en: • Una comunicación interna del concepto y el tiempo esperado de lanzamiento a nuestros mercados. • Un pre-lanzamiento exclusivo para red de concesionarios una vez que se tiene listo el producto. • Un proceso de llenado de canal de acuerdo con las estrategias establecidas. • Un lanzamiento a público en general, el cual va acompañado de una estrategia de comunicación y posicionamiento en el punto de venta.

Describe el nivel de colaboración globalentre todos los actores de la empresa

Como se puede ver en todo lo que se ha descrito, diferentes áreas de Comex participaron en el proceso de desarrollo y lanzamiento, y por ende en las diferentes etapas del stage gate. Cabe destacar que todas las áreas interactuaron de manera directa, con la finalidad de implementar la innovación en el mercado de manera exitosa.

IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL

Comex busca mantener y refrendar su liderazgo en el sector día a día; sin embargo, uno de los compromisos de Comex es contribuir al desarrollo de la comunidad, protegiendo los recursos naturales y apoyando a proyectos de beneficio social.

Como parte del compromiso social, Comex realiza diversas acciones de apoyo a la comunidad. Particularmente algunas acciones ligadas a nuestra Innovación Vinimex Total, han sido la donación de producto para diversas iniciativas, como fue: la “operación Jaguar” que buscaba recabar fondos para la protección de los ecosistemas y la vida natural (sept 2016); y la renovación y decoración con arte urbano de la pista skate ubicada en Iztapalapa (agosto 2015) que buscaba mejorar el entorno. En este proyecto se trabajó en conjunto con la comunidad, para que de esta manera pudiéramos explotar al máximo la creatividad de la gente y generar un espacio de convivencia sana y colorida en nuestra gran ciudad de México.

Visión de liderazgo de la empresa

24www.fpnt.org.mx


En lo que respecta al cuidado al medio ambiente, Comex siempre busca que nuestros procesos y productos no tengan un efecto negativo al medio ambiente. Por ejemplo, en el caso de nuestra innovación Vinimex total, el producto fue formulado cuidando la inclusión de elementos no tóxicos y amigables con el medio ambiente, además de que tiene un menor impacto al ambiente comparado con pinturas tradicionales ya que su ciclo de vida es más largo dada su mayor duración, teniéndose una menor huella de carbono. De ahí que el lanzamiento de este producto amigable con el medio ambiente permite una disminución de la contaminación generada por los usuarios al ambiente, ya que sustituye el uso de otros productos con mayor huella de carbono. Por otro lado, el proceso de manufactura, distribución y venta tiene un bajo impacto ambiental, dado que se cuidó el no generar o minimizar al máximo los desperdicios y emisiones a través de la generación de procesos optimizados y sustentables.

Origen de los insumos de la empresa

La empresa requiere múltiples insumos, por lo que cuenta con un catálogo de proveedores muy extenso, que incluye empresas de diversos tamaños, localizados en múltiples geografías, aunque privilegiamos los insumos producidos nacionalmente, dado que esto, no sólo facilita cuestiones logísticas y disminuye fluctuaciones en precio, sino también genera un ciclo económico virtuoso. Cabe menciona que el área de compras ha desarrollado un esquema de gestión y desarrollo de proveedores, que incluye diversas actividades tales como alianzas a largo plazo, etc.; lo que les permite obtener los productos o servicios bajo excelentes esquemas comerciales.

Fomento de la movilidad socialo las capacitaciones al personal

Uno de nuestros pilares estratégicos es el talento, por lo que la empresa cuenta con un plan de capacitación integral que contempla el desarrollo de conocimiento técnico, habilidades y competencias promoviendo el desarrollo interno. Para ello, contamos con un programa de capacitación y desarrollo de nuestro personal que contempla diferentes esquemas de capacitación.

En término de crecimiento y movilidad de nuestro personal, tenemos un esquema de desarrollo de futuros líderes, un programa de retención de talento, programas de sucesión y planes de carrera. Al ser Comex parte de una empresa global se promueve la movilidad, con el fin de traer mejores prácticas y promover la integración social y cultural entre las diversas regiones de PPG.

25www.fpnt.org.mx


Sistema de compensación de la empresa

La empresa cuenta con un modelo de compensación que busca la equidad interna en los colaboradores. Para establecer los parámetros de compensación nos comparamos periódicamente con las mejores empresas en diversas industrias, con la finalidad de integrar esquemas competitivos con la finalidad de atraer al mejor personal y retener al de mayor potencial, dado que sabemos que el recurso más importante es la gente; esto permite que el personal se sienta satisfecho y se tenga una baja rotación. Asimismo, tenemos un esquema de compensación variable en función del desempeño. Esta compensación se basa en los resultados obtenidos en la evaluación anual de desempeño; en la cual se evalúa el cumplimiento de los objetivos estipulados al inicio del año para cada persona de la organización.

NORMATIVIDAD Y GESTIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Como se mencionó anteriormente, la empresa cuenta con políticas y procedimientos, algunas de las cuales están enfocadas particularmente en el cumplimiento de normativo. Contamos con códigos anticorrupción, de control de exportaciones, anti lavado de dinero, de competencia económica y una política de privacidad y protección de datos personales.

Asimismo, contamos con un Código de Ética que guía la conducta de todos los empleados, por lo que todos los empleados lo deben leer, entender y deben dar cumplimiento.

En Comex sabemos la importancia de implantar buenas prácticas, por lo que se han establecido diversos foros para compartirlas, ejemplo de ellos es el programa de comunicación interna, una revista online, así como la existencia de diversos premios que ha establecido nuestra matriz donde se busca reconocer y difundir buenas prácticas. Asimismo, el sistema de evaluación de desempeño reconoce aquellos proyectos e iniciativas que generan buenas prácticas.

Cumplimiento de normas, principios éticos y buenas prácticas

26www.fpnt.org.mx


Protección de la innovación en cuanto a propiedad intelectual e implicación de las diferentes áreas de laempresa en temas de propiedad intelectual

En cuestiones de protección de propiedad industrial (patentes, marcas, secretos industriales, etc.), la decisión sobre la estrategia a seguir en cada caso es tomada de manera conjunta entre los directivos del área de I+D, ventas, mercadotécnica y legal de Comex. De ahí que el personal de dichas áreas debe participar en los procesos de decisión sobre patentamiento o generación de marcas, etc.

En el primer caso, las áreas de I+D y ventas deberán determinar la conveniencia estratégica de patentar. Las áreas de innovación y R&D deben apoyar a realizar los análisis de estado del arte y patentabilidad y el área comercial debe apoyar al área estratégica a establecer las regiones donde se debe solicitar la patente, con base en sus estrategias de venta y penetración de mercados. La propiedad de los activos protegidos por patentes o secretos industriales son definidas en cada caso, pero de manera general la protección se realiza por la empresa que desarrolla el producto o a través de Consorcio.

En términos de protección de marcas, son generalmente las direcciones de marketing y ventas de Comex quienes determinan la estrategia a seguir (tipos de marcas a gestionar, regiones). La aplicación y en general la gestión del proceso es efectuada por el área legal de Comex y se registran a través del Consorcio.

27www.fpnt.org.mx


Consorcio Comex, S.A. de C.V.blog.fpnt.org.mx/wp-content/uploads/2018/07/Comex.pdf ·...

Documents

Transcript of Consorcio Comex, S.A. de C.V.blog.fpnt.org.mx/wp-content/uploads/2018/07/Comex.pdf ·...