AD3022 Consultoría administrativa e inteligencia de negociosSEMANA 2

Industria: principales tipos de organizaciones consultoras

Firmas consultoras multifuncionales Cientos de empleados, transnacionales, “full-service” que ofrecen “total service packages”, atienden clientes grandes y

multinacionales

Consultoras generales y en estrategia estrategia corporativa, organización corporativa, restructura de negocio… Consultan sobre áreas estratégicas para el negocio

Consultoras en IT Muchas de las multifuncionales incluyen este servicio. Muchas otras comienzan a ofrecerlo dada la integración de Tis a funciones

administrativas y de procesos.

Consultoras sobre prestaciones a empleados Esquemas de pensiones, seguridad social, prestaciones, administración de fondos de pensiones…

Generales y especializadas Por sectores (transporte, hospitalario, textiles, seguros..); o consultoría a PyMES limitado a área geográfica.

Consultores individuales, profesores consultores 1-5 consultores con experiencia, respetados y conectados con redes informales.

El top 10 de las consultoras en administración en el mundo

Fuente: Consultancy UK. (2015). The 30 best management consulting firms to work for. Available at http://www.consultancy.uk/news/1432/30-best-management-consulting-firms-to-work-for

Las tres primeras, en 2011: Crecieron en 12.4%, 14.5%, and 17.3%, con ingresos de US$5.3b, US$3.1b, and US$2.1b, con 17,000 empleados en 50 países.

“Vainies”“Brainies”

Es una industria Consultoría administrativa es un servicio de asesoría independiente, proporcionado por consultores en administración calificados, quienes ayudan a la organización cliente a identificar, analizar, y resolver temas de negocio y administración:

◦ Administración financiera◦ Administración de marketing ◦ Administración (Políticas) para RH◦ No integra servicios de consultoría en TI.

Legitiman, soportan, justifican las decisiones de los clientes.

Ofrecen conocimiento de punta.

Se ha convertido en un sector de servicios profesionales altamente visible.

Ingresos de $385 mil millones de USD

Surgen con más ímpetu a partir de la 2ª Guerra Mundial:

Las firmas consultoras enfrentan el proveer un valor agregado significativo a los costos de contratación. Gente “lista” para resolver los problemas del cliente ….. Proveer al cliente acceso a la base de

conocimiento de la empresa consultora Enfatizar el poder de su conocimiento colectivo (experiencia)

Procedimental: trabajo en el cual el enfoque para la solución se conoce, pero el éxito depende de la eficiencia de la implementación

“Cerebro”: trabajo que requiere creatividad e innovación derivados de la experiencia profesional “Cabellos grises”: trabajo basado en la experiencia acumulada

Servicios que ofrecen Funciones, procesos, sistemas administrativas

organización de la producción, de la administración, marketing y ventas, distribución, administración del personal, capacitación, administración financiera…

Problemas administrativos estratégicos y retos Ejem. Expansión del negocio a nueva ubicación territorial, transferencia de tecnología, licenciamientos, invertir

en proyecto, adoptar nueva legislación ambiental, arrancar e-business…. El valor agregado es el método o enfoque que utiliza la consultora, para, por ejemplo, desarrollo organizacional Estrategia y transformación de negocio

Sobre el propósito y futuro del negocio. Estrategia corporativa, planeación estratégica y toma de decisiones, alianzas estratégicas, reorganización completa…

Recursos humanos Prestacciones, recrutamiento, administración de personal, capacitación, etc…

Enfocados a un sector en específico minería, construcción, etc

Retos de la industria Competencia y diferenciación: nuevos competidores

Diseño organizacional de la consultora: Globalización de los clientes obliga a diseñar formas organizacionales para atender los contextos e identidades.

Administración eficiente del conocimiento tácito interno de la consultora: Balance en explotar el conocimiento existente y el nuevo.

Movimiento hacia ofrecer servicios más amplios, que pueden incluir transferencia de tecnología, patentes y licencias, diseño de productos, etc. (ejem. Accenture ofrece consultoría, tecnología, outsourcing, alianzas, venture capital).

Relación consultor-clienteEl servicio profesional es siempre personalizado (a pesar de que hay un contrato entre personas morales).

1. Definir expectativas y roles

2. Consultor estar seguro que puede atender la definición del problema de parte del cliente: el consultor puede tener una definición distinta del problema que el cliente. Es importante comparar, estar preparados ambos para modificar la definición inicial del problema. Trabajo de diagnóstico detallado.

3. Clarificar lo que se busca lograr y medición. Evitar malos entendidos sobre el rol del consultor en la implementación.

4. Determinar roles del cliente y del consultor: compromisos, quién hará qué, grado de involucramiento del cliente…

El consultor debe definir: 1. Quién tiene el verdadero poder de decisión relacionada a la tarea en todas sus fases

2. Quién tiene mayor interés en el éxito/fracaso de la tarea

3. A quién debe informarse

4. De quién es esencial su colaboración

5. Conocer los roles clave de diversas personas en la organización

También el consultor debe examinar su postura entre “caja negra” o “transferencia de K”