FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.

IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.

El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constitu-yó FACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.

En 2003 aprobó laconstitución de una orga-nización de ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacio-nes de consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.

En conjunto, cerca de cien mil consumi-dores de todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA. Aellos se suman los voluntarios de su Red deConsumidores en Acción.

Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.

Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defensade los usuarios. La primera de sus gran-des reivindicaciones fue una intensa cam-paña de denuncias contra Sevillana deElectricidad (hoy Sevillana Endesa) porhaber facturado irregularmentedesde 1965 miles demillones de pesetas,que culminó con unasanción y la devoluciónde varios cientos demillones a los usuarios.

En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barria-das sevillanas, queCatalana de Gas (hoy Gas Natural) estabaponiendo en peligro la seguridad de losusuarios al incumplir la obligación de rea-lizar cada cuatro años una inspección ensus instalaciones. Ante la denuncia, laJunta de Andalucía multó a la empresa yla obligó a revisar las deterioradas instala-ciones de sus abonados.

En 1985, denunció a varios ayunta-mientos andaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban factu-rando indebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayun-tamientos fueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irre-gularmente.

El pasado día 20 de noviembre, 10.830.693 espa-ñoles dijeron que querían que gobernara el PartidoPopular (PP) y con dichos votos le han dado alcitado partido186 escaños del Parlamento y unamayoría absoluta. Al valorar este resultado no sepuede olvidar que el PP en 2008 consiguió10.169.973 y logró 153 escaños, es decir consólo algo más de 660.000 votos, ha logrado en2011 un aumento de 33 escaños o diputados yuna mayoría absoluta.

En 2008, 11.064.524 españoles también deci-dieron que el Partido Socialista Obrero Español(PSOE) gobernara en nuestro país, pero sin embar-go con esos votos, 233.831 más que el PP en2011, sólo le dieron al citado partido 169 diputadoso escaños y no logró una mayoría absoluta paragobernar. La matemáticaelectoral es más compli-cada que la que nosenseñan en las escuelas.

Izquierda Unida (IU)ha obtenido en 2011, unnúmero de votos igual a1.680.810 y sólo haconseguido once esca-ños o diputados. Lamatemática electoraldice que con seis veces menos votos que el PP,esta formación de izquierda ha obtenido diecisieteveces menos diputados que dicho partido.

Otro ejemplo de lo poco clara y poco propor-cional que es la matemática electoral lo tenemosen el hecho ya señalado de que IU con 1.680.810votos ha conseguido sólo once diputados y sinembargo, Convergencia y Unión (CiU) con1.014.262 votos, es decir con 666.548 votosmenos que la coalición de izquierdas, ha conse-guido dieciséis diputados. Siguiendo con esteejemplo, nos encontramos con que el partidoUnión, Progreso y Democracia (UPyD) con

1.140.242 votos sólo ha obtenido cinco diputados,es decir nueve menos que CiU, habiendo tenido125.980 votos más que dicha coalición catalana.

Con estos datos queda claro que la democraciaespañola no se basa en que cada español o espa-ñola vale un voto, pues la matemática electoraldemuestra que no es así y unos españoles valenmás que otros y por ello, no es de extrañar quelos indignados del movimiento 15 M, pidanDemocracia Real y exijan en primer lugar un cam-bio en una Ley Electoral que provoca unos resulta-dos tan poco proporcionales y democráticos, y quedemuestra que algo no funciona bien en nuestrademocracia.

Junto con esta realidad nos encontramos tam-bién con el hecho poco reconfortante de que

muchos partidos, al asu-mir responsabilidades degobierno, se olvidan desus compromisos electo-rales, y actúan de mane-ra contraria a sus prome-sas. Ejemplo de lo quedigo lo hemos tenido ennumerosas ocasiones.

En 2010, el presiden-te Zapatero dio un giro

en su programa electoral, e impuso políticas queeran contrarias a lo prometido en su programaelectoral del 2008.

Ahora estamos viviendo situaciones semejan-tes por parte del PP en Galicia, Castilla-LaMancha, Madrid y Murcia o por parte de CiU enCataluña, ya que prometieron que no recortaríannada en prestaciones educativas o sanitarias y larealidad está demostrando lo contrario. Todoparece indicar que los electores vamos a tenerque pedir a los partidos que pasen sus progra-mas electores por la notaría, para que éstos seanclaros y transparentes.

Algo en nuestra democracia no funciona bien

La matemática electoralde nuestra democracia

demuestra que los votos de unos españoles valen

más que otros

EditorialPACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN

Sumario3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.

8 | Mundo Consumo. Actividades internacionales desarrolladas por FACUA.

9 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA para lacooperación internacional y el consumo sostenible.

10 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividadesde concertación y publicaciones de FACUA.

15 | Anuncios bajo control. Últimas campañas denunciadas porFACUA.

29 | Productos defectuosos y peligrosos. Cuidado, no todos losmuñecos son seguros.

30 | Salud, sanidad y fármacos. ¿Pagar cuando el médico nosrecete?

33 | Salud, sanidad y fármacos. El ejercicio en la salud física y mental.

34 | Sobre FACUA. 30 años en acción.

40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.

42 | FACUA responde. Una selección de las consultas planteadas por los consumidores.

FACUADOSSIER. En las páginas centrales, el dossier Internet móvil ¿Qué debes saber?

AndalucíaLA RIDÍCULA MULTA A LAS POWERBALANCE NO SE PUEDE RECURRIR

La Consejería de Salud sigue ocultando por qué aplicóuna sanción de sólo 15.000 euros a la empresa mala-gueña y por qué ha permitido que las pulseras sigan enel mercado.

La Junta de Andalucía ha tardado diez meses en contestaral intento de FACUA por recurrir la multa de sólo 15.000euros impuesta a Power Balance por el fraude millonario delas pulseras seudomilagrosas.

En su respuesta, la Delegación Provincial de Málaga dela Consejería de Salud -la empresa está en Marbella- niegaa FACUA la posibilidad de presentar el recurso argumentan-do que no está legitimada para ello pese a que fue su

denuncia, de abril de 2010, la que originó el expedientesancionador.

Además, Salud sigue ocultando por qué aplicó una san-ción tan ridícula a la empresa y permitió que las pulserassigan en el mercado pese a que tanto su publicidad comosu etiquetado son claramente fraudulentos.

La actitud de la Consejería no es nueva. La DirecciónGeneral de Consumo viene ocultando y negándose a informara FACUA sobre las medidas que lleva a cabo tras sus denun-cias de oficio. Power Balance presumía en abril de 2010 dehaber vendido unas 300.000 pulseras, lo que supondría unosingresos de en torno a 10 millones de euros.

El dinero que genera en unas horas la venta de 500pulseras es suficiente para pagar la sanción aplicada porla Junta de Andalucía.

Según Power Balance, con sus artículos se logra el"aumento del equilibrio, la fuerza, flexibilidad, resistencia,enfoque, coordinación y ritmo".

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Consumerismo Alerta

Adoptaron acuerdos para repartir-se el mercado y fijar precios en lalínea que une Algeciras y Ceuta.Las sanciones superan los dieci-séis millones de euros.

La Comisión Nacional de laCompetencia (CNC) ha resuelto impo-ner multas de hasta 16,3 millones deeuros a las navieras Balearia,

Trasmediterránea y Europa Ferrys y aFörde Reederei Seetouristik Iberia porsu participación acreditada en un cár-tel de precios y de reparto de mercadoen la línea de transporte marítimo de

pasajeros que une Algeciras y Ceuta.Concretamente, ha sancionado con

2,35 millones de euros a BaleariaEurolíneas Marítimas y a sus filialesBuquebus España y Euromaroc 2000;con más de 12 millones de euros a lacompañía Trasmediterránea y EuropaFerrys y con 1,88 millones a FördeReederei Seetouristik Iberia, informóCompetencia en un comunicado.

Balearia y sus filiales y Euromaroc2000 se han beneficiado de una reduccióndel 50% sobre la sanción que les corres-pondería, en ausencia de aplicación delPrograma de Clemencia regulado en la Ley

15/2007, por su colaboración en la investi-gación.

Fijación de precios

La CNC considera que a través de reu-niones, llamadas telefónicas o correoselectrónicos entre representantes deFRS y de las navieras de los gruposAcciona y Balearia, adoptaron acuerdospara repartir el mercado, fijar los preciosy las cuotas de mercado.

Además de coordinar los horarios,fijar las condiciones comerciales para lasagencias, eliminar y unir las ofertas y losmecanismos de compensación en casode desviación de cuotas, así como esta-blecer mecanismos de seguimiento yvigilancia del cumplimiento de estosacuerdos en el transporte marítimo depasajeros y vehículos en régimen depasaje en la línea que une Algeciras yCeuta.

En consecuencia, el consejo de laCNC considera acreditada la participa-ción de las empresas Balearia EurolíneasMarítimas, Buquebus España, Euromaroc2000 (todas ellas, del grupo Balearia),Europa Ferrys y Trasmediterránea(ambas del grupo Acciona) y FördeReederei Seetouristik Iberia, en un cártelal menos desde febrero de 2008 hastaabril de 2010 (FRS solo habría participa-do a partir de octubre de 2008).

BALEARIA, TRASMEDITERRÁNEA Y FÖRDE MULTADAS POR PARTICIPAREN UN CÁRTEL PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS

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Comunidad ValencianaCRITICA LA SUBIDA DE LA TASA TAMER Y SU FALTA DE PROPORCIONALIDAD

La asociación rechaza elaumento del 152% decretadapor el Emtre y cuestiona los criterios de su aplicación,no basados en la cantidad debasura generada o en los habitantes del hogar.

FACUA Comunidad Valenciana recha-za firmemente la subida en un 152%de la tasa Tamer para el tratamientoy eliminación de residuos urbanosdecretada por los responsables de laEntidad Metropolitana para elTratamiento de los Residuos (Emtre),en vigor desde octubre.

La asociación critica que estamedida se haya tomado durante elpasado mes de agosto, en plenaépoca estival, para tratar de saldar ladeuda de 44 millones de euros que elEmtre arrastra por la sobreconstruc-ción de infraestructuras, y para pagaruna espectacular subida de salarios acosta de los consumidores.

FACUA Comunidad Valencianarecuerda que a este excesivo afánpor la promoción de infraestructurashay que añadir los costes por intere-ses de demora, algo contrario a laLey de Haciendas Locales por tratar-se de cuantías ajenas a las realesdel servicio o actividad.

A su vez, la asociación pone encuestión el sistema utilizado paracalcular esta tasa, basado en dosfactores: el consumo de agua y elcalibre de contador instalado.

FACUA Comunidad Valencianaentiende que se trata de una imposi-ción que no obedece a criterios deproporcionalidad, puesto que el con-sumidor abona la tasa con indepen-dencia de la cantidad de basura quese genere en su casa, de las perso-nas que en ella residan, de si elmunicipio donde vive es más o menosdiligente con la implantación de siste-mas de reciclaje o de si contamina

más que otros de su alrededor.La dudosa implantación de la

Tamer ya ha sido puesta en entredi-cho por el Juzgado de loContencioso Administrativo número 6de Valencia, al eximir de su pago aun ciudadano que estaba en contrade la liquidación de la tasa.

El titular del juzgado entendíaentonces que su aplicación incumplela Ley General Tributaria, ya que laEmtre debería haber notificado atodos los contribuyentes del cobrodel tributo.

UN ESTUDIO CUESTIONA LOS BENEFICIOS DE LOSYOGURESPROBIÓTICOS

Científicos de la Facultad deMedicina de la Universidad deWashington han analizado suinfluencia en la salud en ratones y humanos.

Científicos de la Facultad de Medicinade la Universidad de Washington enSt. Louis han analizado los beneficiosen ratones y humanos de comer unyogur probiótico al día.

Según ha informado EFE, el estudiodemuestra que no está clara su

influencia en la salud. Sin embargo,los yogures probióticos se han popula-rizado porque se cree que la bacteriaque contienen posee efectos digesti-vos beneficiosos.

El equipo, dirigido por el director delCenter for Genome Sciences & SystemsBiology de dicha Universidad, JJeffreyGordon, analizó las comunidades demicrobios que viven de forma natural enel intestino, durante y después del con-sumo de una marca determinada deyogur durante cuatro meses.

Tanto en el caso de los humanoscomo en el de los ratones, el consumo

de yogur no cambió la especie y conte-nido genético de las comunidadesmicrobianas intestinales. Aunque al pro-fundizar en el análisis de la expresióngenética bacteriana y de unas sustan-cias llamadas metabolitos en la orina delos ratones, los científicos vieron que elconsumo de yogur incitó cambios en losmarcadores metabólicos.

El estudio concluye que, aunqueaún no queda claro si comer un yogures una medida que ayude a tener unamejor salud, los alimentos probióticospodrían cambiar los microbiomasintestinales de alguna manera mássutil y compleja que requiere mayorinvestigación.

Islas BalearesDENUNCIAN EL ATAQUE DEL GOVERNAL MOVIMIENTO DECONSUMIDORES DELAS ISLAS

Tras anular las subvencionesaprobadas para las asociaciones FACUA Baleares yLa Defensa, continúa sin reunir-se con ellas para tratar el plande recortes de servicios bási-cos.

FACUA Baleares y La Defensa criti-can la actitud del Govern ante elcontinuo ataque al movimiento deconsumidores de las Islas.

El Govern está anulando las sub-venciones que se ha-bían aprobadopara multitud de asociaciones, comoes el caso de las otorgadas a lasorganizaciones de consumidores.

Estas asociaciones recuerdan queel apoyo a las asociaciones de con-sumidores es una obligación de lasadministraciones públicas recogidatanto en la Constitución, como en elEstatuto de Autonomía y en elEstatuto de los Consumidores yUsuarios de las Islas Baleares.

Por otra parte, el Govern continúasin informar a las asociaciones deconsumidores sobre los recortes enservicios básicos sociales comoenseñanza, educación o sanidad,además de las subidas aplicadas entarifas como las de los autobuses, elagua o los aparcamientos. Sinembargo, el Govern, el Consell deMallorca y el Alcalde de Palma ya sehan reunido con el resto de loscolectivos de las Islas.

FACUA Baleares ha solicitado por

escrito tanto al presidente delGovern como al alcalde de Palmaque convoque a las asociaciones deconsumidores para informar sobresus planes de recorte. En este senti-do, la asociación ha exigido elmismo trato que otros colectivos yha recordado la relevancia social yeconómica del movimiento de consu-midores.

La asociación pide una mayorparticipación ciudadana en la tomade decisiones y critica el favoritismopartidista en el apoyo de organiza-ciones como Ausbanc, que sí fuerecibida en audiencia por el presi-dente del Govern.

LA FISCALÍA ACTÚACONTRA MOVISTARTRAS UNA DENUNCIADE FACUA

La compañía aportó a la asocia-ción un contrato en blanco conuna firma manipulada para 'de-mostrar' una falsa alta.

La Fiscalía de Sevilla ha emprendidoactuaciones por un presunto delitode falsedad en documento mercantiltras una denuncia de FACUA contraMovistar.

La compañía aportó a la asocia-ción un contrato en blanco con unafirma manipulada para demostraruna falsa alta objeto de una recla-

mación. La empresa incluyó al usua-rio afectado en dos registros demorosos por negarse a pagar casi600 euros de penalización tras anu-lar una línea que nunca solicitó.

La Fiscalía ha comunicado aFACUA que "ha acordado interponerdenuncia ante el Juzgado Decano deSevilla, por considerar que loshechos constituyen un delito de fal-sedad en documento mercantil".

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DIFERENCIAS DE HASTA EL 428% EN LAS TARIFASDEL AGUA DE 28 CIUDADES

Demanda la aplicación de tarifas progresivas que facturen en función delnúmero de habitantes del inmueble y penalicen consumos excesivos.

FACUA ha detectado diferencias de hasta el 428% en las tarifas del suministro domi-ciliario de agua de veintiocho ciudades españolas, lo que supone 409,20 euros (másIVA) al año en consumos de 10 metros cúbicos con un contador de 15mm, cánones yrecargos incluidos.

Número de residentes de la vivienda

FACUA entiende que el concepto de ahorro o despilfarro no puede desvincularse delnúmero de residentes de la vivienda. Por ello, debe avanzarse en la aplicación de tari-fas progresivas que penalicen consumos por encima de determinadas cantidades,pero además facturando en función de los habitantes del inmueble.

Diferencias desproporcionadas

Las diferencias de tarifas entre la ciudad más cara y la más barata es desproporcio-nada, alcanzando actualmente el 428% en el caso del consumo mensual de 10 m3 ycontador de 15mm. Esto representa una diferencia anual en las facturas de hastanada menos que de 409,20 euros (siempre más IVA).

Para contadores de 13mm y consumo de 10m3, los importes más elevados sonlos de Murcia 25,67, Cádiz, 21,10 y Palma de Mallorca 19,73 euros. En el otro extre-mo se encuentra Valladolid, que en ambos casos su coste es de 7,96 euros.

En el caso de contadores de 15mmn y consumo de 10m3, los precios más carosse abonan en Alicante 42,06, Murcia, 31,26, Santa Cruz de Tenerife, 22,88 yCórdoba, 22,86 euros.

FACUA advierte que no siempre puede considerarse positiva una tarifa muy baja ynegativa una muy alta, ya que resulta necesario que las suministradoras apliquen tari-fas progresivas que penalicen los metros cúbicos consumidos en exceso (siempre quese bonifique a las familias numerosas), algo que no ocurre en todos los casos.

Tomando como referencia un consumo de 10m3 con un contador de 13mm, elimporte medio es de 14,93 euros más IVA, mientras que si se utiliza un contador de15mm, este asciende a 16,59 euros siempre más IVA y sin tomar en consideración elcoste por alquiler o mantenimiento de contadores.

El análisis de FACUA pone de manifiesto que las tarifas (con cánones y recargos)para las familias que consumen 10 m3 mensuales han subido desde el último estudiopublicado por FACUA, en noviembre de 2010, una media del 5,6% si se tienen conta-dores con calibre de 13 mm y del 5,2% para los de 15 mm.

Carencia normativa

En España, el suministro domiciliario de agua es una competencia de los ayuntamien-tos, que otorgan las concesiones del servicio a empresas públicas, privadas o mixtas.En algunos casos existen cánones o recargos autonómicos que repercuten en losconsumidores aunque las empresas concesionarias sólo se encarguen de cobrar elimporte.

FACUA exige a los ayuntamientos la participación de las asociaciones de consumi-dores en el diseño de las tarifas y la implantación del ciclo integral del agua.

FACUA entiende que debería existir una norma que sirva para clarificar el preciodel agua y los conceptos repercutibles en el sector, trabajando por un modelo lo másclaro posible.

La asociación también reivindica la obligación de que las empresas cuenten conteléfonos gratuitos y oficinas para la atención a los usuarios y señala la necesidad deque estén adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.

En septiembre de 2010, CCarlosF.L., de Sevilla, recibió una factura deMovistar correspondiente a un núme-ro desconocido para él. Tras reclamarla anulación de la línea, le llegó unsegundo recibo, de nada menos que589,74 euros.

La línea estaba aparejada a uniPhone que Movistar aseguraba que elusuario había recibido.

El equipo jurídico de la asociaciónreclamó al operador que anulara losrecibos emitidos irregularmente yexcluyera al usuario de los ficherosde morosos.

Tras sus acciones en defensa delafectado, Movistar ha comunicado aFACUA que anula la factura por lapenalización y que ha excluido alusuario de Asnef y Badexcug.

La asociación espera ahora quelos tribunales depuren las posiblesresponsabilidades penales y que laAgencia Española de Protección deDatos sancione a la empresa por lasirregularidades en el alta y haber ins-crito al afectado en los registros demorosos.

RYANAIR PAGA UNACOMISIÓN A PERSONALDE TIERRA POR MALETA RECHAZADA

Para que los empleados puedancobrar el incentivo ,tienen quepresentar una media de dos bolsasde mano rechazadas por cada díatrabajado.

La aerolínea de bajo coste Ryanairofrece comisiones al personal de tie-rra en España por cada usuario al queobliguen a facturar su equipaje demano por su excesivo tamaño.

Así lo demuestra un documentoelaborado por la compañía que pro-vee este servicio a la empresa irlan-desa en España difundido por ElConfidencial.

Según el texto, para que los traba-jadores accedan al cobro de losincentivos estos tienen que presentaruna media de dos bolsas de manorechazadas por cada día trabajado.

"El mínimo son 40 euros, pero haygente que gana más de 100, que sólose esfuerza en esto", explica unextrabajador de la compañía en ElPrat a este medio.

De este modo, nada que supere enun milímetro el máximo establecido

evitará el pago de 40 euros más IVA(45 si se viaja a Canarias).

Según este mismo medio, Ryanairtambién pide que una media de 1,5maletas tengan que pasar por factu-ración por cada vuelo.

LA EUROCÁMARAAPRUEBA LA PROHIBICIÓN DE AÑADIR AZÚCAR A LOS ZUMOS DE FRUTA

Los néctares producidos con purésde frutas y agua sí podrán llevarazúcar añadido o edulcorantes. Ladecisión se basa en un informe queabogaba por un etiquetado másclaro y detallado.

El pleno del Parlamento Europeo haaprobado modificaciones en la normaeuropea que regula el etiquetado delos zumos de fruta y néctares paraasegurar una información más clara alos consumidores y prohibir el uso deazúcares añadidos en los jugos defruta exprimida.

Los néctares serán los únicos quepodrán llevar endulzantes añadidos yse vetará la mención sin azúcaresañadidos. De manera transitoria sepermitirá poner en la etiqueta queningún zumo podrá llevar azúcaresañadidos, lo que, en palabras deleurodiputado socialista Andrés Perelló, se conseguirá "claridad y transpa-rencia" para el consumidor.

En concreto, los zumos de fruta nocontendrán azúcar ni edulcorantes,mientras que los néctares, producidos

con purés de frutas y agua, sí puedencontener azúcar añadido o edulcoran-tes.

Para evitar confusión, la etiquetasin azúcar añadido no se permitirá enlos néctares que contengan edulco-rantes artificiales, como la sacarina,explica en un comunicado elParlamento Europeo.

La novedad es que en se emplearáun nombre genérico como mezcla dezumos si hay tres o más frutas. Otrade las principales novedades essometer los zumos que llegan defuera de la Unión Europea a las mis-mas normas que cumplen los produc-tores comunitarios, en especial encuanto a los zumos de naranja.

FACUA DEMANDA ARAJOY QUE PRIORICELA PROTECCIÓN DE LOSCONSUMIDORES

Lamenta que el Consumo semantenga fuera de la denominacióndel Ministerio de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad.

El presidente de FACUA, FFranciscoSánchez Legrán, se ha dirigido aMariano Rajoy para pedirle que prioriceel desarrollo de políticas que protejanlos derechos de los consumidores.

"La protección de los consumidoreses una política que ha tenido un cadavez menor protagonismo durante lascuatro últimas legislaturas y precisa-mente ahora, durante la crisis econó-mica que vivimos a nivel nacional einternacional, los consumidores necesi-tan más que nunca que la defensa desus derechos y las actuaciones contralos abusos y fraudes sean una priori-dad del Gobierno", señala al presidentede FACUA en la carta que ha dirigido alnueo presidente.

"La crisis ha sido en buena parteconsecuencia de abusos empresarialesque no tuvieron el debido control yregulación por parte de las administra-ciones competentes a nivel nacional yautonómico", advierte SSánchez Legrán.

"Ahora", añade, "son principalmente losconsumidores quienes están pagando lasconsecuencias y, además, están asistiendoa un crecimiento de las prácticas abusivasy fraudulentas en el mercado en sectorescomo las telecomunicaciones, la banca, laenergía o la aviación, entre otros".

FACUA lamenta que el Consumo semantenga fuera de la denominación del

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macroministerio de Ministerio deSanidad, Servicios Sociales e Igualdad,al frente el cual estará AAna Mato.

La asociación considera necesarioque el Gobierno de España cuente con"un ministerio que actúe de formatransversal, en coordinación con el restode carteras de su futuro Ejecutivo, paraimpulsar en el conjunto de su Gobiernopolíticas que garanticen la defensa delos intereses de los consumidores".

En este sentido, ha recordado al pre-sidente del Ejecutivo que las competen-cias en materia de protección de losconsumidores no deberían estar “dilui-das, como ha venido ocurriendo en lasúltimas décadas, dentro de macrominis-terios con prioridades en otras compe-tencias".

DENUNCIA A RYANAIRPOR VENDER RELOJESMILAGROSOS EN SUSVUELOS

El Instituto Nacional del Consumoha trasladado el caso a las autori-dades de Irlanda y el Reino Unido,donde tienen sus sedes Ryanairy la empresa fabricante de los relojes, Breo.

FACUA ha denunciado a Ryanair antelas autoridades de Salud y Consumo porvender relojes milagrosos en sus vuelos,a los que se atribuyen propiedadesbeneficiosas para la salud por estarfabricados con un mineral mágico deno-minado Turmalina.

En el catálogo que Ryanair reparteen sus aviones se atribuye a estos relo-jes, de la marca Breo, la capacidad de"aumentar la concentración y la desinto-xicación natural del cuerpo", además de"mejorar el sueño, la relajación, la medi-tación", así como "la vitalidad y el movi-miento".

El Instituto Nacional del Consumo(INC) del Ministerio de Sanidad, PolíticaSocial e Igualdad ha trasladado el casoa las autoridades de Irlanda, dondeRyanair tiene su sede, y del ReinoUnido, de donde es originaria la empre-sa fabricante de los relojes.

En España, los productos también sevenían vendiendo a través de Internet enla web relojesbreo.es. Pero tras lasdenuncias de FACUA, las autoridadescompetentes del Reino Unido hancomunicado al INC que el propietario dela marca ha emprendido actuacionesque han provocado el cierre de "la pági-

na española donde se hacía la publici-dad engañosa de los productos Breo,probablemente falsificados".

En cualquier caso, FACUA advierteque en la web del fabricante, breo.com,también se hace mención de lossupuestos poderes milagrosos de susrelojes.

FACUA PONE EN MARCHA LA CAMPAÑA'DÉJAME ENTRAR'

Para denunciar a las discotecasque limitan ilegalmente el derechode admisión.

FACUA ha iniciado una campaña anivel nacional para que los usuariosdenuncien a los pubs y discotecasque vulneren la normativa sobrederecho de admisión. La primeradenuncia de la asociación ha sidocontra la discoteca sevillana Cabuki.

La asociación ha recibido en losúltimos días numerosas reclamacio-nes contra este establecimiento porparte de usuarios que han visto vul-nerados sus derechos al serlesdenegada la entrada mientras otraspersonas accedían sin problemas.Por ello, ha denunciado a Cabukiante la Dirección General deEspectáculos Públicos de la Junta deAndalucía.

FACUA llama a todos los usuariosque sean víctimas de este tipo deirregularidades que lo denuncien através de la webFACUA.org/dejameentrar. En ellaencontrarán un formulario dondesólo tienen que incluir sus datos ylos del establecimiento en cuestiónpara que la asociación presente lacorrespondiente denuncia ante lasadministraciones competentes de lascomunidades autónomas.

En relación a las limitaciones al

derecho de admisión en pubs y dis-cotecas, FACUA recuerda que entrelas prácticas contrarias a la legisla-ción en materia de protección a losconsumidores que se dan con másfrecuencia se encuentran la discrimi-nación por la apariencia física o enrelación al sexo, cuando a los hom-bres se les exige el pago de unaentrada y a las mujeres no, así comoel cobro del acceso al local de formaarbitraria a ciertos consumidores.

También se dan casos en que losporteros para impedir la entrada deciertos usuarios argumentan que hayfiestas privadas no anunciadas en laentrada del local que en realidad sonfalsas.

ALERTAN DE LA FALSIFICACIÓN DEBILLETES

Policía Nacional y Guardia Civilpiden tener "especial cuidado" conlos de 20 y 50 euros, ya que son"los más falsificados".

La Policía Nacional y la Guardia Civilhan alertado a los ciudadanos del peli-gro de las falsificaciones de billetes enépoca navideña y, en concreto, hanpedido tener "especial cuidado" conlos de 20 y 50 euros, ya que son "losmás falsificados".

En la página web del Plan Contigohan incluido una serie de consejoscomo arrugar el billete, ya que los ver-daderos "suenan metálicos", así comocuentan con una línea de impresión"en relieve" que se puede comprobarpasando el dedo por la superficie.

Por último, han señalado que si losciudadanos "detectan" que un billetees falso deberán entregárselo a lasfuerzas de seguridad, puesto que elintentar pagar con una falsificaciónsabiendo que no es auténtico suponeun delito.

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Mundo ConsumoBrasilPARTICIPACIÓN EN EL SEMINARIOINTERNACIONAL SOBREREGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DEATENCIÓN AL CONSUMIDOR

El manual refleja el elevado grado de exposición al quela industria alimenticia somete a la población infantil conproductos de alto contenido en azúcares, grasas y sal.

Jordi Castilla, miembro del Gabinete Jurídico de FACUA, haimpartido una conferencia en el Seminario Internacional sobre

Regulación de los Servicios de Atención al Consumidor.Organizado por la Asociación Brasileña de las Relaciones

Empresa-Cliente (Abrarec) se ha desarrollado entre el 9 y el 11de noviembre.

El representante de FACUA ha analizado El Servicio deAtención al Consumidor en España que se ha comparado con lanormativa brasileña con el objetivo de realizar una mejora en suservicio.

El SalvadorCONVENIO DE COLABORACIÓN CONLA FEDERACIÓN DE CONSUMIDORESDE EL SALVADOR FEDES

Ambas organizaciones se han comprometido a contri-buir a promover una actitud crítica y activa de los con-sumidores en la defensa de sus derechos.

FACUA ha firmado un convenio de colaboración con laFederación Nacional de Consumidores de El Salvador(Fedes), con el objetivo de intercambiar información y coo-peración técnica, así como realizar actuaciones conjuntascontra prácticas abusivas de empresas españolas presen-tes en El Salvador.

A través del convenio suscrito entre el presidente deFACUA, FFrancisco Sánchez Legrán, y su homólogo de Fedes,Leonel Siliezar, ambas organizaciones se han comprometidoa contribuir a promover una actitud crítica y activa de losconsumidores en la defensa de sus derechos.

El convenio también prevé que FACUA presente a autori-dades e instituciones españolas proyectos elaborados porFedes con la finalidad de solicitar subvenciones o ayudas.

Desde 1996, FACUA ha impulsado el desarrollo denumerosos proyectos en América Latina y el Caribe. Coneste nuevo acuerdo ya suman un total de veintisiete con-venios los que mantiene FACUA con asociaciones de con-sumidores de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, CostaRica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Haití, México,Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguayy Venezuela.

BrasilCUMBRE DE LA TIERRA 2012 (RÍO +20)

El objetivo de CI es que los países se comprometan conlas medidas que respetan el desarrollo sostenible.

Consumers International (CI), la organización mundial de la queFACUA es miembro de pleno derecho, junto a otras ONG, coali-ciones y grupos de presión se han unido para presentar susrecomendaciones en la Conferencia de Naciones Unidas sobreDesarrollo Sustentable 2012, también conocida como Río +20o Cumbre de la Tierra 2012.

Esta consulta es considerada fundamental para influir encualquier posible acuerdo que pueda ser alcanzado en Río +20.

El objetivo de CI es que la Cumbre de la Tierra 2012 secomprometa con las políticas y objetivos que ayuden aconstruir una economía capaz de proporcionar una mejorcalidad de vida para todos al interior de los límites ecoló-gicos del planeta.

CI solicita que los gobiernos se comprometan expresa-mente con las medidas que respalden el desarrollo soste-nible, incluyendo la aplicación plena de la sección G delas Directrices de Naciones Unidas sobre Protección delConsumidor.

Apoyar y avalar el ambicioso Marco de Programas a diezaños (10YFP) sobre Consumo y Producción Sustentables(SCP). El proceso de la Conferencia de Naciones Unidas sobreel Desarrollo sustentable (UNCSD, por sus siglas en inglés)comenzó con la Cumbre de Río en 1992, continuó en la deJohannesburgo en 2002 e incorporó el proceso de Marrakech,que buscaba desarrollar el marco de Programas a diez añossobre consumo y producción sostenible.

La próxima Conferencia que será la que se celebre en2012, Río +20 ofrece una nueva oportunidad de cambiodonde será necesario que los gobiernos establezcan compro-misos multilaterales vinculantes.

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EL PATRONATO DE LA FUNDACIÓNFACUA ANALIZA SU ACTIVIDAD EN2011 Y APRUEBA LAS PROPUESTASPARA EL AÑO PRÓXIMO

Tiene entre sus objetivos propulsar acciones con finesde cooperación con países en vías de desarrollo,mediante programas solidarios y en colaboración coninstituciones y organizaciones.

El Patronato de la Fundación FACUA ha evaluado las activida-des desarrolladas durante este año y ha preparado un plande actuación sobre los objetivos y las actividades a realizarpara el ejercicio 2012.

Entre estas actividades, el Patronato ha aprobado impulsarprogramas y actuaciones de carácter formativo y educativo,la elaboración de materiales, estudios, campañas de sensibi-lización y realización de cursos que tengan como objetivos losfines perseguidos por la Fundación.

Entre las actividades específicas para 2012, el Patronatoha acordado la celebración de cuatro reuniones ordinarias yelaborar y editar la Memoria de actividades de la Fundacióncorrespondiente al ejercicio 2011. Además, realizará en cola-boración con la Fundación Antonio Núñez Jiménez de Cuba(FANJ), la celebración de unas jornadas para evaluar el pro-grama comunitario que se viene desarrollando desde 2005sobre el fomento del consumo sostenible de agua en las ins-talaciones domésticas en La Habana y continuará con el pro-grama de formación para el fomento de un movimiento deconsumidores sostenibles en América Latina y el Caribe.

La Fundación FACUA tiene entre sus objetivos propulsaracciones con fines de cooperación con países en vías dedesarrollo, mediante programas solidarios y en colaboracióncon instituciones y organizaciones.

PUBLICADO UN LIBRO SOBRE ELMOVIMIENTO DE CONSUMIDORESDE AMÉRICA LATINA

Presenta la realidad plural del movimiento de consumi-dores de esa zona así como las debilidades y fortalezasdel mismo.

La Fundación FACUA ha publicado un libro sobre el movi-miento de los consumidores en América Latina que pre-

tende presentar la realidadplural del movimiento deconsumidores en esa zona, así como las debili-dades y fortalezas del mismo.

Bajo el título El movimiento de defensa de los consumi-dores en América Latina y el Caribe, está escrito por PPacoSánchez Legrán, presidente de la Fundación FACUA y dela asociación FACUA-Consumidores en Acción, y PPaco LuisMurillo, periodista y miembro del Consejo Asesor de laFundación FACUA, y ha contado con destacados colabora-dores.

En la publicación han participado veintisiete organiza-ciones de consumidores de dieciocho países. Además enla obra también han contribuido expertos como JJuanTrímboli, director de Consumers International para AméricaLatina y el Caribe, AArmando Flores, presidente de laDefensoría del Consumidor de El Salvador y ex directorejecutivo del Centro de Defensa de los Consumidores(CDC), y JJaime Delgado, actual congresista peruano y expresidente de la Asociación Peruana de Consumidores(Aspec).

Radiografía

La publicación ofrece una radiografía del movimiento deconsumidores en América Latina, pasando por las diferen-ciaciones entre cada asociación y país, la sostenibilidaddel movimiento y un cuadro resumen con los datos clavede las asociaciones.

El libro, de 115 páginas, incluye además las líneas deactuación y organización de FACUA así como sus principa-les proyectos de apoyo, históricos y actualmente en curso,dirigidos a las organizaciones de América Latina y elCaribe, actividad solidaria que realiza desde 1996.

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Fundación FACUA

PUBLICACIÓN DE GUÍAS SOBRE EL‘SPAM’ Y PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS

Son dos guías financiadas por el Instituto Nacional delConsumo y que responden a las principales dudas yconsultas de los consumidores.

FACUA ha editado El Spam: qué es y cómo enfrentarte aél, y Préstamos hipotecarios: qué debes saber al contra-tarlos. Estas guías, de cuarenta y ocho páginas, estánpublicadas en el marco de una campaña financiada por elInstituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio deSanidad, Política Social e Igualdad.

En el primer caso, El Spam: qué es y cómo enfrentarte a él,la guía ofrece información a los consumidores sobre las técnicasmás desarrolladas de spam (Pop ups, hoax, phishing, phar-ming…), la normativa que lo regula así como consejos y reco-mendaciones para evitarlos y reducirlos.

FACUA advierte que el spam es cada vez más utilizado porparte de las empresas y constituye un abuso para el consumidor.

En la guía titulada Préstamos hipotecarios: qué debes saberal contratarlos se da respuesta a las principales dudas y consul-tas que les surgen a los consumidores antes de suscribir unpréstamo hipotecario.

Temas clave para los consumidores

Se tratan temas clave como los principales términos utilizados ysu significado, los diferentes productos que pueden asociarse alas hipotecas, las consecuencias del impago y toda la informa-ción fundamental que el consumidor debe conocer antes decontratar un préstamo para saber qué está firmando.

Los usuarios pueden acceder a los contenidos de la publica-ción en la web gguias.facua.org, junto al resto de GGuías delConsumidor editadas por FACUA. También pueden solicitarla enpapel en la dirección de correo electrónicopublicaciones@facua.org.

SevillaPONENCIA SOBRE ‘VÍCTIMAS DELCONSUMO’

El portavoz de FACUA, RRubén Sánchez, ha ofrecido, el 9de noviembre, la ponencia Víctimas del consumo en laFacultad de Filosofía de la Universidad de Sevilla, en lasIII Jornadas Universitarias sobre Pensamiento Crítico.

AndalucíaCOLECCIÓN DE GUÍAS Y VIDEOSPARA ASESORAR A LOS CONSUMIDORES

Las publicaciones han sido editadas en el marco de unprograma subvencionado por la Dirección General deConsumo de la Consejería de Salud.

FACUA Andalucía ha editado una colección de seis guíasy seis videos para asesorar a los consumidores sobre susderechos en distintos sectores, en el marco de un progra-ma subvencionado por la Dirección General de Consumode la Consejería de Salud.

Las publicaciones abordan el comercio electrónico, losderechos de los viajeros, los productos financieros, losservicios energéticos, el acceso a Internet, el consumosostenible y el asociacionismo.

CONVENIO DE COLABORACIÓN CONDANONE

Desarrollarán actividades conjuntas para potenciarmedidas de información a los consumidores yfomentarán mecanismos de solución amistosa de reclamaciones.

FACUA y Danone han suscrito un convenio de colaboración conel que establecen un marco de diálogo e interlocución perma-nente. El objetivo del acuerdo es garantizar y mejorar los dere-chos de los consumidores respecto a la calidad de los productosalimentarios, la información ofrecida al usuario y la atención a losconsumidores.

El convenio ha sido firmado el 15 de noviembre en la sedecentral de FACUA, en Sevilla, por el presidente de la asociación,Francisco Sánchez Legrán, y el presidente de Danone, JJavierRobles.

Resolución de reclamaciones

En virtud del acuerdo, ambas entidades realizarán actividadesque redunden en beneficio de los consumidores y fomentaránmecanismos para la solución amistosa ante posibles recla-maciones.

Crónica consumerista10

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FACUA y Danone colaborarán en labores formativas ydivulgativas para mejorar la información de los consumidoresrespecto a la alimentación, el consumo razonable y la seguridadde los productos, entre otros temas.

Asimismo, ambas entidades han acordado crear una comi-sión de seguimiento, formada por dos representantes de cadaparte, para garantizar el desarrollo del convenio.

CatalunyaABORDA EL CONSUMO RESPONSABLE EN SU PRIMERAPUBLICACIÓN EN CATALÁN

La asociación distribuye en la guía 'Consumresponsable: energia i residus' en papel y en edicióndigital desde su web FACUA.cat.

FACUA Catalunya ha publicado su primera guía en catalánbajo el título Consum responsable: energia i residus, en laque la asociación propugna hábitos responsables de produc-ción y consumo frente al despilfarro que ha impuesto ladenominada sociedad de consumo.

Se trata de la primera publicación lanzada por la asocia-ción en Catalunya, subvencionada por la Agencia Catalana deConsumo.A través de sus veintiocho páginas, se abordanpautas de consumo responsable en el hogar, el trabajo o eltransporte.

En total, se distribuirán varios miles de ejemplares de estaguía desde la sede de FACUA Catalunya y de la propia agen-cia, desde oficinas municipales de información al consumidory en la Escuela del Consumo de Catalunya, en la webFACUA.cat.

CádizTALLER FORMATIVO SOBREINTERNET Y LOS MENORES

En centros escolares y con la colaboración de laConsejería de Salud y la Federación de Asociaciones dePadres y Madres de Alumnos (Fedapa).

FACUA Cádiz, está desarrollando en todos los municipios de laprovincia talleres para formar a los alumnos de educación de pri-maria y a los responsables de éstos en el uso adecuado deInternet y las nuevas tecnologías.

Las actividades enmarcadas en esta campaña se han

iniciado en el mes de octubre y van a desarrollarse hastael primer trimestre de 2012. Los talleres cuentan con lacolaboración de la Consejería de Salud de la Junta de

AndalucíaEl contenido del taller ha sido recogido en una Guía

Didáctica elaborada por FACUA Cádiz y por la Federación deAsociaciones de Padres y Madres de Alumnos y Alumnas de laProvincia de Cádiz (Fedapa), que presta su apoyo a la iniciativade la Asociación de Consumidores, con la que mantiene suscri-to un convenio de colaboración.

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AndalucíaCAMPAÑA PARA FOMENTAR EL USODE BOLSAS REUTILIZABLES

La Federación ha distribuido en las ocho provinciasbolsas con el lema 'Reutilizo, yo cuido el medioambiente'.

FACUA Andalucía ha salido a la calle en las ocho provincias el1 de diciembre para desarrollar una campaña que fomenta eluso de bolsas reutilizables.

Miembros de las asociaciones provinciales han dis-tribuido 15.000 bolsas con el lema Reutilizo, yo cuido elmedio ambiente además de un folleto donde se ofreceinformación y diez pasos a seguir para reducir el uso delas bolsas de plástico más contaminantes y fomentar eluso de bolsas reutilizables.

La campaña está subvencionada por la Consejería deMedio Ambiente con fondos de la Unión Europea ybusca concienciar y sensibilizar a los consumidoressobre este aspecto.

Decálogo de consejos

En el folleto informativo se ofrece un decálogo de consejospara reducir el uso de bolsas:1. Aprovechar las que se tienen actualmente, usándolas para

el revestimiento de cestas, macetas o como almacena-miento.

2. Comprar bolsas reutilizables, de tela o de otro materialbiodegradable.

3. Llevar alguna en tu vehículo o donde se tengan a mano.4. En caso de olvidar la bolsa de tela cuando se haga la

compra, preguntar por bolsas de material biodegradable oreutilizable.

5. Usar bolsas de plástico sólo si es realmente necesario.6. Utilizar bolsas de basura biodegradables.7. Dejar de emplear productos de plástico de un solo uso.8. Llevar al menos una bolsa en el bolso o la chaqueta por si

surge alguna compra inesperada.9. Para ir al supermercado llevar siempre bolsas reutilizables.10. Guardar las compras pequeñas como por ejemplo un

paquete de pilas, en el bolso o en un bolsillo y transportarpor el asa los objetos que la tengan.

CórdobaCUARTA EDICIÓN DEL CONCURSOPROVINCIAL DE FOTOGRAFÍA

El certamen va dirigido a estudiantes de entre 12 y 18años. El plazo de entrega finaliza el 16 de febrero de2012.

FACUA Córdoba ha presentado la cuarta edición del Concurso deFotografía para estudiantes de entre 12 y 18 años.

El certamen, cuyo lema es Consumo y medio ambiente, hasido organizado por FACUA Córdoba en colaboración con laDelegación de Participación Ciudadana y Consumo de laDiputación de Córdoba, las delegaciones provinciales deEducación y Salud de la Junta de Andalucía, el Ayuntamiento deCórdoba, así como la entidad bancaria Cajasur.

El presidente de FACUA Córdoba, FFrancisco Martínez Claus,ha resaltado que el concurso pretende fomentar vínculos y acti-tudes responsables ante el consumo y el medio ambiente. Porúltimo, ha añadido que "este concurso de fotografía ha empeza-do a ser un referente entre los jóvenes y también entre los cen-tros escolares, lo que ha provocado una adaptación de las basesa las demandas de ellos".

En el concurso podrán participar de manera gratuitatodos los jóvenes de entre 12 y 18 años que cursen susestudios en un centro educativo de la provincia.

Las bases pueden consultarse en cordoba.facua.org oen la sede de la organización.

AndalucíaPROGRAMA PARA PROMOVER LAACTIVIDAD FÍSICA EN LA VIDA COTIDIANA

Subvencionado por la Consejería de Salud insiste en lanecesidad de reforzar la educación para la salud y decrear hábitos saludables integrados en el día a día.

FACUA Andalucía desarrolla un programa de actividades infor-mativas y formativas para concienciar a la población de la impor-tancia de practicar actividad física de una manera moderada, asícomo de crear hábitos saludables integrados en la vida ordinaria.

Subvencionada por la Consejería de Salud de la Junta deAndalucía, la campaña está destinada a contribuir con las accio-nes puestas en marcha por la Consejería dentro del III PlanAndaluz de Salud y Plan Integral contra la Obesidad Infantil enAndalucía a desarrollar entre el 2007 y 2012.

FACUA Andalucía está llevando a cabo diferentes actuacionespara concienciar y ofrecer consejos para mejorar la forma físicamediante actividades cotidianas como caminar o subir y bajarescaleras, entre otras.

Entre las actividades, la Federación está difundiendo artículosmonográficos en su revista, CConsumerismo, que giran en torno ala actividad física y sus beneficios para la salud, para facilitar unmayor acceso de los consumidores a esta información.

Asimismo, ha publicado un folleto y una pegatina, dirigido a lapoblación adulta, con consejos para practicar ejercicio físicoadoptando hábitos saludables sencillos.

Tanto las publicaciones como los artículos están disponiblesde forma gratuita en la sede central y las asociaciones provincia-les, y se distribuirán en actos informativos, y se publicarán en elportal aandalucia.facua.org para que todos los consumidores quelo deseen puedan acceder al mismo.

FACUA Andalucía está desarrollando un ciclo de talleres sobrela importancia de la realización de la actividad física en la vidaordinaria en relación con otros hábitos saludables para mejorarla salud tanto a nivel físico como mental. Estas charlas, dirigidasa la población adulta, se desarrollarán en todas las provinciasandaluzas.

MadridORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE UN CURSO SOBRE LAS JUNTASARBITRALES DE CONSUMO

Subvencionado por el Ayuntamiento de Madridpara formar nuevos árbitros.

FACUA Madrid ha organizado un curso pedagógico sobrelas Juntas Arbitrales de Consumo para sus cuadros direc-tivos con el objetivo de formar nuevos árbitros en la mate-ria en la Comunidad. Subvencionado por el Ayuntamientode Madrid se ha desarrollado en la capital el 18 de octu-bre.

GranadaREUNIÓN CON LA NUEVA RESPONSABLE DE CONSUMO EN LADIPUTACIÓN

La asociación ha solicitado una mayor celeridad enla resolución de expedientes de la Junta Arbitralde este organismo, ante el considerable retrasodetectado.

El presidente y el secretario general de FACUA Granada,Javier Cejuela y DDavid Avellaneda, han mantenido unareunión el 18 de octubre con la diputada delegada deContratación y Patrimonio y responsable del área deConsumo de la Diputación, RRosa Fuentes.

En dicha reunión, FACUA Granada se ha interesado por elestado actual de funcionamiento de la Junta Arbitral deDiputación ante el considerable retraso en la resolución de expe-dientes que ha detectado la asociación.

FACUA Granada ha solicitado una mayor celeridad en elproceso al objeto de garantizar la adecuada atención a losconsumidores.

Por otra parte, la asociación ha transmitido la necesidad demantener reuniones periódicas, de carácter semestral o anual,entre los diferentes vocales árbitros que forman parte de lamisma, así como mejorar las vías de actuación y ofrecer unmejor servicio a los consumidores.

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Finalmente, FACUA Granada también ha exigido a ladiputada, mediante la liberación de la correspondientepartida presupuestaria, la realización conjunta de activida-des para la mejora de la formación e información de losconsumidores y usuarios de la provincia.

AndalucíaGRIÑÁN SE COMPROMETE A FIRMARUN PACTO POR LA PROTECCIÓN DELOS CONSUMIDORES EN ANDALUCÍA

En su primer encuentro institucional con el movimientode consumidores anuncia que en enero el Gobiernoandaluz tendrá elaborado el documento que servirácomo base.

El presidente de la Junta de Andalucía, JJosé AntonioGriñán, ha mantenido el 9 de noviembre su primerencuentro institucional con el Consejo de losConsumidores y Usuarios de Andalucía (CCUA), el máximoórgano de consulta y participación de los consumidores, ylos máximos dirigentes de las federaciones de consumido-res andaluzas.

La reunión ha tenido lugar con la presidenta del CCUA,María de los Ángeles Rebollo, que preside la federaciónAl-Andalus; la vicepresidenta primera del Consejo, OOlgaRuiz que es presidenta de FACUA Andalucía; y el vicepre-sidente segundo del CCUA, JJuan Moreno que es presiden-te de UCA-UCE. En el encuentro ha estado presente laconsejera de Salud, MMaría Jesús Montero.

Los representantes de los consumidores han trasladadoa Griñán la necesidad de impulsar las políticas de protec-ción de los usuarios y articular un nuevo marco de relacio-nes entre el Gobierno andaluz y el movimiento consume-rista que le dé un mayor protagonismo y permita equilibrarel mercado, avanzando en la protección de los derechos ylegítimos intereses de la ciudadanía.

El presidente ha reconocido la necesidad de avanzar enestas políticas y ha mostrado su compromiso de darles unimpulso para mejorar el control y las actuaciones contralas prácticas empresariales que atenten contra los dere-chos de los consumidores y aumentar el reconocimientodel papel de las organizaciones de consumidores.

En este sentido, GGriñán ha anunciado que en enero elGobierno andaluz tendrá elaborado un documento que ser-virá como base para la firma con el movimiento de consu-midores de un Pacto por la protección de las personasconsumidoras en Andalucía.

El compromiso de suscribir dicho Pacto fue asumidopor el anterior presidente de la Junta, MManuel Chaves, que

lo dejó plasmado como objetivo último del 2º PlanEstratégico para la Protección de las PersonasConsumidoras en Andalucía, que finaliza a final de año.

El presidente de la Junta ha señalado que la protecciónde los consumidores debe ser una política de derechos dela ciudadanía y por ello mostrado su compromiso de queestará presente en todas las áreas del Gobierno, conside-rándola como una política transversal.

MálagaII CICLO DE CONFERENCIAS JUNTOAL ATENEO DE LA CIUDAD

Bajo el lema La vivienda como derecho ciudadano hatenido lugar el 28 de noviembre.

FACUA Málaga y el Ateneo de la ciudad han desarrolladonsu II ciclo de conferencias que tiene como eje central lavivienda. El acto, celebrado el 28 de noviembre, ha estadoorganizado por la asociación de consumidores y la vocalíade Cultura Alimentaria y Consumerismo del Ateneo deMálaga.

La ponencia, La vivienda como derecho ciudadano, acorrido a cargo de la responsable del gabinete jurídico deFACUA Málaga, SSusana Ranea Díaz. y moderado por elvocal de cultura alimentaria y consumerismo del Ateneo,Manuel Sánchez Vicioso.

BalearesREUNIÓN CON LA DIRECTORA GENERAL DE ARQUITECTURA YVIVIENDA

Le traslada su preocupación por la vulneración de losderechos de los consumidores y le pide una mayorimplicación.

FACUA Baleares se reúne, junto con el Colegio Oficial deAPI’s de las Islas Baleares, con la directora general de arqui-tectura y vivienda del gobierno balear para trasladarle la pre-ocupación de ambas organizaciones en cuanto a la vulnera-ción de los derechos de los consumidores isleños en las ope-raciones inmobiliarias.

La asociación de consumidores solicitó a la directorageneral de arquitectura y vivienda del gobierno balear unamayor implicación por parte de la dirección general para quese garanticen los derechos de los consumidores y se regule,al igual que en otras comunidades autónomas, la cualifica-ción de los profesionales y la información obligatoria a sumi-nistrar a los consumidores.

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CONVENIO CON AENOR

Para mejorar los derechos de los consumidores respec-to de la calidad de los servicios y productos contratados.

FACUA y la Asociación Española de Normalización y Certificación(Aenor) han suscrito, el 15 de diciembre, un convenio de colabo-ración con el objetivo de garantizar y mejorar los derechos de losconsumidores respecto de la calidad de los servicios y productosdel mercado. Ambas entidades apuestan por potenciar la calidady seguridad de los artículos y fomentar la información comomecanismo para que el usuario realice una elección consciente,racional y ajustada a sus necesidades.

El acuerdo ha sido suscrito por FFrancisco Sánchez Legrán,presidente de FACUA y AAvelino Brito Marquina, director general yrepresentante legal de Aenor. FACUA y Aenor desarrollarán activi-dades de cooperación internacional encaminadas a la formacióne información, el fomento de las actividades de normalización ycertificación, la promoción del movimiento de los consumidores,el fomento de la participación de las organizaciones de consumi-dores y la protección de los derechos de los usuarios.

Asimismo, ambas entidades han acordado crear una comi-sión de seguimiento, formada por dos representantes de cadaparte, para garantizar el desarrollo del convenio.

Para desarrollar los proyectos contarán con la colaboraciónde la Fundación FACUA para la cooperación internacional y elconsumo sostenible.

AlmeríaCHARLA SOBRE ETIQUETADO DEPESCADO

Dentro de la campaña que el FROM está realizando.

FACUA Almería ha celebrado un taller informativo sobre el eti-quetado del pescado en el marco de la campaña del Fondo deRegulación y Organización del Mercado de los Productos de laPesca y Cultivos Marinos (FROM), organismo autónomo adscritoal Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.

La jornada ha tenido lugar el 22 de noviembre en el IESAlmeraya de Almería. En la charla se han tratado, entre otrosaspectos relevantes, las normativas de aplicación, los datos quese deben incluir en las etiquetas y su interpretación, así como losbeneficios que dicha información reporta a profesionales y con-sumidores.

SevillaGUÍA SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORESDIRIGIDA A INMIGRANTES

Publicada en francés y castellano pretende evitar queeste colectivo sea víctima de engaños, fraudes o cual-quier tipo de abuso.

FACUA Sevilla ha editado la guía Los inmigrantes y sus derechoscomo consumidores y usuarios con el objetivo de informar y ase-sorar a los ciudadanos extranjeros que trabajan en España paraevitar que puedan ser víctimas de engaños, fraudes o cualquiertipo de abuso.

La publicación, editada en francés y castellano, informa sobrelos derechos y deberes respecto a las telecomunicaciones, servi-cios bancarios, envío de paquetes al extranjero, alquiler deviviendas, servicios sanitarios y canje de permisos de conducciónde países no comunitarios por un permiso español.

La guía está disponible en la oficina de atención al inmigrantede FACUA Sevilla que lleva atendiendo a este colectivo desde2009 en la oficina de ubicada en Resolana 8.

La asociación tiene entre sus principios de funcionamientoéticos contribuir a facilitar la integración de ciudadanos proce-dentes de otros países. Por ello, entre sus actuaciones seencuentra trabajar por el fomento de la información y el asesora-miento a los inmigrantes en lo que respecta a sus derechoscomo consumidores y usuarios, potenciando la defensa de losderechos de este colectivo en materia de consumo.

Estas actividades están subvencionadas por el Área deParticipación Ciudadana del Ayuntamiento de Sevilla.

MurciaMURCIA Y LORCA CAMBIAN EL SISTEMA TARIFARIO DE AGUA

El Tribunal Superior de Justicia de Murcia consideraabusivo el método que aplicaban ambos ayuntamientos.

El Tribunal Superior de Justicia de Murcia ha dado la razóna Consumur, integrada en FACUA, que interpuso un recur-so en 2006 contra los Ayuntamientos de Murcia y Lorca alconsiderar que el sistema tarifario de agua potable queutilizaban era abusivo.

Los ayuntamientos de Murcia y Lorca tenían un sistemade tarifas dividido en bloques, al igual que muchos otrosconsistorios para penalizar el consumo excesivo. La dife-rencia es que en los citados casos cuando el consumosuperaba un bloque, en vez de cobrar cada tramo a suprecio, facturaban todos los metros cúbicos al precio delmayor de los bloques alcanzados. Consumur reclamabaque la factura se pagase por tramos, pero cada tramo asu precio.

La sentencia estima íntegramente el recurso presenta-do por la asociación de consumidores y anula y deja sinefecto las órdenes por las que se autorizaban las tarifasdel servicio de agua potable de Murcia y Lorca, por sercontrarias al ordenamiento jurídico.

Tras la sentencia, la Dirección General de Comercio yArtesanía, de la Consejería de Universidades, Empresa eInvestigación de la Región de Murcia ha adoptado la deci-sión de modificar el sistema tarifario que venía utilizando.

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TRASLADADA A EEUU LA DENUNCIADE FACUA CONTRA UN APARATOANTI MOSQUITOS POR ULTRASONIDO

La Comisión Federal de Comercio prohibió hacesiete años a Prince Lionheart afirmar que sus pro-ductos repelen los mosquitos. FACUA ha denuncia-do a cinco empresas que comercializan estos apa-ratos en España.

El Instituto Nacional del Consumo (INC) ha puesto en conoci-miento del Gobierno estadounidense la denuncia de FACUA con-tra un aparato anti mosquitos por ultrasonido de la empresaPrince Lionheart, sobre la que pesa una orden de retirada delmercado desde hace siete años.

FACUA denunció el pasado julio ante el INC y varias comuni-dades autónomas a cinco empresas por comercializar aparatosque afirman repeler mosquitos mediante ultrasonidos, cuya inefi-cacia ha sido demostrada por numerosos estudios científicos.

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas eninglés) de EEUU dictó una orden sobre la multinacional de pro-ductos para bebés con sede en California Prince Lionheart Inc ysus filiales por la que le prohibió afirmar que cualquier productoque emplee tecnología acústica o ultrasónica "repele mosquitospara un bebé o cualquier persona", "es una alternativa eficaz alempleo de productos químicos para repeler mosquitos" y que suuso "protege a bebés u otras personas contra el virus del NiloOccidental".

El INC, dependiente del Ministerio de Sanidad, Política Sociale Igualdad, se ha dirigido a la FTC para informarle sobre ladenuncia de FACUA "por entender que podrían haberse violadolos términos de la citada orden si la empresa no dispone actual-mente de documentación científica seria que avale las propieda-des atribuidas al producto".

FACUA está a la espera de la respuesta del organismo esta-dounidense y confía en que el INC coordine con las comunida-des autónomas una orden de retirada del mercado de éste y elresto de productos denunciados si finalmente no aportan prue-bas científicas solventes que avalen su eficacia.

Cinco empresas denunciadas por FACUA

FACUA pidió el pasado julio al INC y varias administracionesautonómicas de protección al consumidor que expedientasen acinco empresas: Chicco (que comercializa el producto Mosquino), Prince Lionheart (Lionheart anti mosquitos mariquita Love

Bug), Pest Reject, Uriach-Aquilea (Radarfarm) y Servicroma(Radarcan).

Su publicidad incluye afirmaciones como "no mata los anima-les no deseados pero los ahuyenta y se ocupa de que desapare-cen", "el sistema definitivo que hace desaparecer moscas ymosquitos" (Pest Reject) o "imita el zumbido de los mosquitosmachos ahuyentando a las hembras y evitando sus picaduras"(Radarcan).

Al menos una veintena de estudios señalan suineficacia

FACUA cita una veintena de estudios que ponen de manifiesto laineficacia de estos aparatos. Se trata de trabajos realizados ensu mayoría por departamentos de las facultades de biología deuniversidades públicas y privadas de todo el mundo.

SIMULAN UNA ENCUESTA DESATISFACCIÓN DE YOUTUBE PARACOBRAR A LOS USUARIOS QUEFACILITAN SU MÓVIL

Utilizan un logotipo similar al del portal de vídeosde Google asegurando que pretende mejorar"la experiencia del usuario" con dos preguntassobre el número de vídeos que se ven al mes y supublicidad.

FACUA ha denunciado a tres empresas que simulan realizar unaencuesta de satisfacción de YouTube para cobrar hasta 35,50euros mensuales a los usuarios que facilitan su número demóvil.

Un anuncio que puede verse en distintas páginas web utilizaun logotipo similar al del portal de vídeos de Google, con la pala-bra Thank You, asegurando que con el usuario ha sido "seleccio-nado" en su región para participar en una supuesta "encuestade visitantes anuales" con la que pretende mejorar "la experien-cia del usuario".

A cambio de contestar dos preguntas sobre el número de víde-os que se ven al mes y su publicidad, ofrece "la oportunidad deconseguir un Macbook Air, un iPhone 4 de Apple, o un iPad 2".

Tras rellenar la encuesta y contestar a una pregunta, se soli-

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cita al usuario su número de móvil para enviarle un código. Si lointroducen en la web de la encuesta para intentar conseguir losequipos, son dados de alta en un servicio de suscripción por elque recibirán hasta veinticinco SMS mensuales, al precio de1,42 euros cada uno.

Los usuarios que quieren recibir el iPhone 4 se encuentrancon una pantalla donde la información sobre el hecho de que setrata de un servicio de pago aparece en una diminuta tipografíaen color gris sobre fondo gris.

Además, las condiciones del servicio indican que si ganan,tendrán que pagar más de 100 euros en concepto de IVA. Laempresa argumenta que la legislación española sobre juegos deazar la obliga a cobrar el 19% de impuestos (el IVA en realidades del 18%) a los ganadores.

Tras esta campaña están las empresas DatatalkComunicaciones, MyBip.net (Interactive 3G) y ServiciosTecnológicos TIM, las dos primeras con domicilio en la locali-dad madrileña de Las Rozas, y la tercera en Madrid capital,que han sido denunciadas por FACUA ante la Secretaría deEstado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio y la Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madrid, entre otros organis-mos.

En sus denuncias, FACUA argumenta que al intentar una vin-culación con YouTube y utilizar una encuesta como gancho paracobrar un servicio cuyas condiciones se disimulan, se puedeinducir a error a los usuarios, incurriendo en publicidad engaño-sa.camentos a través de Internet. Tampoco está permitida la publi-cidad de fármacos que requieren receta médica, los cuáles tam-bién son anunciados por dichas farmacias online a través deGoogle.

MOVISTAR DENUNCIADA POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA POR SU RECARGA 4X

Asegura que cada vez que se hace una recarga,multiplican el importe por cuatro. Esto sólo se cumplecon las llamadas realizadas a números Movistar y fijos.

FACUA ha denunciado a Movistar por realizar publicidadengañosa de su recarga x4.

"Recarga Movistar. Multiplicamos por cuatro todas tus recar-gas hasta el 31 de octubre" asegura la compañía en su publici-dad, para ofertar en su campaña televisiva: "Lo que realmentemolaría es multiplicar por cuatro tus recargas ¿no?, ahora sólocon movistar todas tus recargas se multiplican por cuatro, lla-mando gratis al 1200".

Sin embargo, la publicidad no especifica que esta promoción

se aplica exclusivamente al importe que se utiliza en llamadas ySMS/MMS a móviles de la misma compañía o a fijos, ni advierteal usuario que puede disfrutar de dicha recarga durante un perí-odo de treinta días desde que recibe un SMS de confirmacióndel saldo.

En el anuncio televisivo, esta información aparece durantepocos segundos y utilizando una tipografía muy pequeña, que lahacen pasar desapercibida y casi ilegible. Igualmente sucede ensu versión impresa para marquesinas.

Además, el reclamo "todas tus recargas" es falso, ya que lacompañía impone que esta promoción sólo se aplica a las llama-das que se realizan a números Movistar y números fijos, asícomo a SMS/MMS que se envíen a números del operador móvildel Grupo Telefónica.

Entre otros organismos, las denuncias han sido remitidas a laConsejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid,donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional delConsumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

FACUA argumenta que la publicidad de esta empresa induceo puede inducir a error a los consumidores, incurriendo en publi-cidad engañosa, definida en el artículo 5 de la Ley deCompetencia Desleal. Este artículo estipula que "se consideradesleal por engañosa cualquier conducta que contenga informa-ción falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenidoo presentación induzca o pueda inducir a error a los destinata-rios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económi-co".

Asimismo el artículo 7 de esta ley estipula que "se consi-dera desleal la omisión u ocultación de la información nece-saria para que el destinatario adopte o pueda adoptar unadecisión relativa a su comportamiento económico con eldebido conocimiento de causa. Es también desleal si la infor-mación que se ofrece es poco clara, ininteligible, ambigua, nose ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer elpropósito comercial de esa práctica, cuando no resulte evi-dente por el contexto".

La Peor Empresa del Año

Movistar ha sido elegida por los consumidores, por segunda vez,como La Peor Empresa del Año. En estos premios, organizadospor FACUA desde 2010, Movistar compitió con otras cuatroempresas y acaparó el 35% de los votos.

El motivo de este premio es que el gran cambio introducido elaño pasado por la principal compañía de telecomunicaciones delpaís se produjo simplemente en su imagen corporativa, pero noen el trato a los usuarios, que no resulta precisamente el mejorejemplo a imitar por el resto del sector. La empresa españolacontinuó con una política de publicidad engañosa, tarifas excesi-vas y desatención a las reclamaciones de sus clientes.

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El sector de las telecomunicaciones lleva añossiendo el que acapara mayor número de reclama-ciones en el mundo del consumo. Y dentro de estesector, predominan especialmente las reclamacio-nes sobre telefonía móvil. Dentro de esta últimamodalidad, se encuentra actualmente en plenodesarrollo de un nuevo fenómeno denominadoInternet móvil.

Por todo ello, se hace indispensable conocer cuálesson las características y el funcionamiento de estetipo de servicios, deteniéndose especialmente encuáles son las incidencias más habituales a los quesuele enfrentarse un consumidor, así como los posi-bles procedimientos de reclamación que existen encaso de que un usuario se vea afectado por un pro-blema de este tipo.

Publicación subvencionada por:

CONSEJERÍA DE SALUD

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Internet móvil¿Qué debes saber?

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La aparición de nuevos servicios,como los de acceso a Internet através del móvil o el acceso a

Internet móvil a través de puerto USBconectados a ordenadores personales,ha traído también más irregularidadesy la necesidad de los usuarios de for-marse sobre sus características y losproblemas que pueden sufrir con ellos.

La cantidad de consultas y quejasrecibidas en FACUA en los últimostiempos sobre servicios de acceso aInternet móvil ponen de manifiesto queexisten numerosas anomalías en rela-ción a estos.

Así, hay usuarios que sufren el altadel servicio de acceso a Internet o bienen tarifas planas que en ningúnmomento habían solicitado, producién-dose así el incremento de sus facturas.Por otra parte, también hay usuariosque reciben facturas en las que seincluyen cargos por acceso a Internetde conexionesrealizadas deforma automáticay de forma invo-luntaria por partede los usuarios.

También sonmuchos losusuarios quereciben enormesfacturas trashaberse conecta-do a Internet desde el extranjero, al nohaber recibido información sobre susdesproporcionadas tarifas o inclusohaber sido inducido a utilizar este ser-vicio por los comerciales o teleopera-dores de las compañías, haciéndolescreer que pagarían lo mismo que den-

tro de España.Por otra parte, también conviene

hacer mención a lo que son los servi-cios de descargas de tonos, melodías,etc., así como a los servicios de sus-cripción de mensajes, abordando lasprincipales características de los mis-

mos, y destacan-do su escasaregulación, lo queha motivado quese hayan produci-do numerosasquejas y reclama-ciones relaciona-das con este tipode servicios.

Todo ello seagrava por el

hecho de que los comerciales de losdistribuidores de distintas compañías osus teleoperadores ofrecen en muchoscasos una información incompleta oengañosa sobre las tarifas y sus condi-ciones de aplicación, creando expecta-tivas que no se cumplen, con lo que las

facturas superan las cantidades previs-tas o los servicios de acceso a Internetbajan de velocidad hasta la mínimaexpresión cuando se superan determi-nados límites de consumo que no habí-an sido aclarados.

Las características de las distintasofertas de acceso a Internet móvil sondesconocidas en parte incluso por elpropio personal de las telefónicasencargado de informar sobre ellas,venderlas y atender reclamaciones anteanomalías.

Esto provoca que los usuarios, queen muchos casos no conocen las con-diciones de estos servicios por sucarácter más novedoso dentro delamplio catálogo de servicios de teleco-municaciones existente, son inducidosal error, con los consiguientes proble-mas que ello les acabará provocando.

Por todo ello, es necesario conocerlas características principales del fun-cionamiento de este tipo de servicios,así como los derechos básicos de losconsumidores y algunos consejos

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Internet een el móvil

Las características de lasdistintas ofertas son

desconocidas en parteincluso por el propio

personal de las telefónicas

El sector de las telecomunicaciones es desde haceuna década el más denunciado por los usuarios enFACUA y lo es también en las diferentes JuntasArbitrales e instancias administrativas.

orientados a evitar posibles problemasen la utilización de los mismos.

ACCESO A INTERNET A TRAVÉSDEL MÓVIL: NAVEGACIÓN YCONTENIDOS

Como se ha señalado anteriormente,las telecomunicaciones móviles estánsiendo una vía cada vez más utilizadapor parte de los usuarios domésticospara acceder a Internet, ya sea en lamodalidad de navegación en el pro-pio móvil o bien mediante ordenado-res personales conectados a módemUSB.

Por todo ello, es necesario cono-cer las características principales delfuncionamiento de este tipo de servi-cios, así como los derechos básicosde los consumidores y algunos con-sejos orientados a evitar posiblesproblemas en la utilización de losmismos.

Navegación a través del propio móvil

Para poder acceder a Internet a travésdel propio móvil, es necesario que el ter-minal disponga de esa opción.

Los estudios elaborados porFACUA, así como los datos de quejasy reclamaciones recibidas en laAsociación, ponen de manifiesto que,en general, existe un importante des-conocimiento por parte de los usua-rios en cuanto a las tarifas aplicablesa dichas conexiones.

Por todo ello, es necesario que lacompañía informe y que el usuariosiempre solicite el cuadro de tarifas apli-cables, especificando de forma clara el

precio para cada conexión realizada, asícomo por el volumen de los archivosdescargados.Asimismo, es necesario tener encuenta que muchos terminales dispo-nen en el teclado de accesos directosa conexiones a Internet, por lo queconviene extremar la precaución ensu utilización, ya que en numerosasocasiones se pueden producir conexio-nes de forma inconsciente, que no sondetectadas por los usuarios. Sobre esteaspecto, essiempre reco-mendable queel bloqueo delteclado perma-nezca activadoen todomomento enque no se vayaa hacer uso delaparato, paraevitar así estetipo de conexio-nes involuntarias. No obstante, y encaso de estar interesado, el usuariopuede ponerse en contacto con laempresa para que le informe acerca dela posibilidad de llevar a cabo la des-configuración de dicho acceso, asícomo, en su caso, de la posibilidad deno disponer de acceso a Internet.

Conexión a Internet a través del móvilo por módem USB

Es la posibilidad de conexión aInternet a través del propio móvil ode un módem USB. Para ello, seránecesario instalar una tarjeta SIM enel módem USB y conectarlo al puerto

USB del ordenador.La mayoría de los problemas rela-

cionados con este servicio estánrelacionados con las elevadas tarifaspor su utilización, especialmente enlas conexiones realizadas en elextranjero, así como por la pocatransparencia de las mismas.Por ello, al igual que en el caso ante-rior, es necesario que la compañíainforme y que el usuario siempresolicite el cuadro de tarifas aplica-

bles, especifi-cando deforma clara elprecio paracada conexiónrealizada, asícomo por elvolumen de losarchivos des-cargados.

Es tambiénobligación de lacompañía infor-

mar, y el usuario debe solicitar informa-ción, acerca de la posible existencia decompromisos de permanencia, que a lapostre pueden limitar la posibilidad deque el usuario solicite la baja del servi-cio, ya que es amenazado con el cobrode una penalización.

Sobre este aspecto, el usuariotiene que ser informado en todomomento de cuál es el tiempo por elque se prolonga el compromiso depermanencia, así como sobre cuál esla cuantía de la penalización en casode baja anticipada.

Además, conviene recordar quetoda vinculación a un compromiso depermanencia tiene que venir motivado

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Muchos terminales llevan en el teclado botones de acceso directo a Internet,

por lo que conviene extremar la precaución

en su utilización

por una contraprestación a cambio, esdecir, la entrega de algún aparato sincoste o a precio promocional, o bien laaplicación por parte del operador dealgún tipo de descuento que justifi-que la existencia de dicho compromi-so de permanencia.

Por otra parte, y en caso de que elusuario optase voluntariamente pordarse de baja del contrato a pesar dela existencia de un compromiso depermanencia, la cuantía de la penali-zación deberá ser disminuida propor-cionalmente en la parte de duracióndel compromiso que ya se hubieracumplido, ya que durante dichoperiodo de tiempo la empresa yahabría recuperado parte de lasupuesta inversión realizada.

Otro de los aspectos que debetenerse en cuenta a la hora de con-tratar este tipo de servicios es laposible existencia de tarifas promo-cionadas durante los primerosmeses, lo que se traduce en unascuotas inicialmente bajas que puedenparecer atractivas para los usuarios,pero que posteriormente aumentan aprecios mucho más altos y que pue-den resultar inasequibles. Este pro-blema resultaría agravado si, ade-más, existiera algún tipo de vincula-ción por compromiso de permanen-cia.

Por último, conviene recordar queestos servicios incluyen en sus

modalidades tarifarias diferentestipos de supuestas tarifas planas,algunas de las cuales pueden llegara causar una gran confusión. En rea-lidad, no se trata de verdaderas tari-fas planas (pagar siempre lo mismocon independencia del número deveces en que el usuario se conecte),sino de bonos con un determinadonúmero de megas. En algunos casos,una vez superado dicho límite, elusuario tiene que abonar una canti-dad adicional, ya sea en función de

los megas que utilice en exceso, ya sea por cada día que supera dicholímite. En otros, al superar el númerode megas ofertados, la velocidad denavegación baja radicalmente.Asimismo, conviene recordar queeste tipo de tarifas normalmente selimita a las conexiones efectuadasdentro del territorio nacional, por loque las conexiones realizadas en elextranjero también se tarificarán a unprecio diferente, generalmente decuantía elevada.

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FALTA DE TRANSPARENCIA EN LA PUBLICIDAD DE LAS TARIFAS DE ACCESO A INTERNET

FACUA realizó en su día un estudio comparativo sobre las tarifas de Internet a través de teléfono móvil y modem USB denueve compañías de telecomunicaciones.

El análisis recogía más de cincuenta tarifas ofertadas por Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Simyo, Másmovil,Pepephone, Eroski Móvil y Carrefour Móvil.

De las ofertas analizadas, no hay ninguna tarifa plana real de Internet móvil de alta velocidad con la que el usua-rio pueda navegar con un precio fijo mensual. En la mayoría, la velocidad baja radicalmente al superar límites dedescargas que las compañías fijan entre 100 Mb y 5 Gb, según las ofertas.

También hay casos en los que la tarifa mensual aumenta de precio después de superar un tope de descargas.Por otro lado, hay tarifas en las que se paga una cantidad por cada día que se utilice el servicio con un límite de

descargas tras el que baja la velocidad y otras en las que el precio depende de cada bloque de Mb descargados.Incluso existe alguna tarifa en la que se pone un límite de horas diarias de navegación.

FACUA alerta que muchos usuarios pueden estar contratando tarifas no acordes a las características de su nave-gación, en ocasiones por un mal asesoramiento de las propias compañías.

Si se contrata una oferta en la que el precio aumenta en función de los Mb descargados, las facturas pueden serde cientos de euros si se realiza un uso de Internet que incluya hábitos tan convencionales hoy en día como elvisionado de vídeos o la audición de música.

Ante los elevados precios existentes y la ausencia de tarifas planas reales, FACUA reclama al Gobierno quedeclare el acceso a Internet móvil de alta velocidad como servicio universal y fije una tarifa referente a la que losusuarios puedan acogerse, en la que además de un precio razonable se garantice una navegación sin restriccionesen la subida o bajada de datos.

MENSAJES DE TARIFICACIÓNADICIONAL

Al igual que ocurre con las llamadas,también existen mensajes de tarifica-ción adicional los cuales son defini-dos por la legislación como aquellosservicios de telecomunicaciones quesupongan el pago por los consumido-res de forma inmediata o diferida, deuna retribución añadida al precio deenvío de mensajes sobre el que sesoportan, en concepto de remunera-ción por la prestación de algún servi-cio de información, entretenimiento uotros.

Por lo tanto, a dichos mensajesquedan inclui-dos en ladefinición deservicios detarificaciónadicional,siéndolesaplicables elderecho dedesconexión oel pago frac-cionado alque se hahecho referencia.

Asimismo, cabe destacar que estetipo de servicio tiene su propioCódigo de Conducta, que se encargade regular aspectos relacionados conla información relativa al precio delos servicios, el contenido de lapublicidad, el Servicio de Atención alCliente o los criterios específicospara la prestación de servicios demensajes de tarificación adicional,especialmente si van dirigidos a lainfancia y a la juventud.

Dentro de este tipo de mensajescabe prestar especial atención tantoa las descargas de melodías, como alos denominados como “servicios desuscripción”, que son aquellos queimplican el envío de determinadosmensajes por el operador titular delnúmero al abonado, bien de formaperiódica, bien cuando se produzcandeterminados sucesos.

Descargas de melodías y servicios de suscripción

- Para descargarse una melodía

(tanto un politono como un sonitono orealtono) hay que enviar algún SMS.Sin embargo, posteriormente también tendrá que efectuarse una conexión aInternet desde el móvil para poderacceder al enlace y poder recibir elarchivo, lo que supone un gasto adi-cional. -En lo que se refiere a los denomi-nados “servicios de suscripción”,hay que tener en cuenta que a tra-vés de este servicio se reciben unamedia de entre 43 y 65 SMS almes (aunque pueden ser más)ofreciéndoles contenidos y quecada mensaje recibido supone uncoste, por lo que la factura men-

sual por ellospuede oscilarentre los 15 a25 euros. Aello hay quesumar, al igualque en loscasos anterio-res, el importede cada unade las conexio-nes a Internetque se realicen

para descargar los archivos.Además, es necesario tener en cuentaque el cobro de dichos mensajes se pro-duce por el mero hecho de recibirlos, sinnecesidad de llegar a descargárselos.

Por todo ello, se debe desconfiaren caso de que la empresa no aclareel número máximo de mensajes quepuede llegar a enviar en cómputomensual, semanal o diario.

FALTA DE TRANSPARENCIAEN LA PUBLICIDAD DE LOSSERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

Un seguimiento realizado en su día porFACUA sobre la información enviada porseis de las empresas del sector en elmomento en que los usuarios se suscri-ben a sus servicios pone de manifiestoque en muchas ocasiones no informandel número máximo de mensajes que lesenviarán cada día, semana o mes, nifacilitan la información en el SMS con elque confirman el alta.

Además, se ha constatado que setrata de un negocio enfocado espe-cialmente a los más jóvenes. De

hecho, un estudio realizado porFACUA sobre la publicidad insertadaen revistas para adolescentes ponede manifiesto que las empresas decontenidos para móviles son susprincipales anunciantes.

Asimismo, y en lo que se refiere ala publicidad, conviene tener presen-te que, generalmente, se muestrananuncios con una tipografía extrema-damente diminuta, cuyo tamañomínimo no está regulado todavía porninguna norma. Por ello, hay que extre-mar la precaución cuando se recibaneste tipo de anuncios y antes de con-tratar ningún tipo de servicio es siem-pre recomendable conocer todos losaspectos relacionados con el mismo,especialmente los tarifarios.

Por otra parte, y en caso de quese haya optado por contratar un ser-vicio por sus condiciones promocio-nales, hay que saber que la publici-dad posee plena fuerza contractual,por lo que lo que cualquier condiciónestipulada en la misma resulta deobligado cumplimiento para lasempresas, aunque no figure en elcontrato.

REGULACIÓN SOBRE LOSMENSAJES DE TARIFICACIÓNADICIONAL Y SERVICIOSDE SUSCRIPCIÓN

En el mes de febrero de 2008 fuepublicada la Orden ITC/308/2008, de31 de enero, por la que se dictaninstrucciones sobre la utilización derecursos públicos de numeraciónpara la prestación de servicios demensajes cortos de texto y mensajesmultimedia.

Dicha Orden, que posteriormentefue modificada por la Orden ITC3237/2008, de 11 de noviembresalió a la luz tras la insistentedemanda por parte de las asociacio-nes de consumidores en relación aun problema derivado de nuevas for-mas de comunicación a través demensajes cortos, y que estaban pro-vocando numerosos problemas a losconsumidores por el abuso de lascompañías suministradoras en estetipo de servicios y la falta de infor-mación de estas empresas hacia losusuarios sobre el coste y el funciona-

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Antes de contratar ningún tipo de servicio es siempre

recomendable conocer todos los aspectos

relacionados con el mismo, especialmente los tarifarios

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miento de los mismos.Una de las novedades más impor-

tantes que introducen dicha Orden ysu posterior modificación son la consi-deración de este tipo de servicios demensajes cortos como servicios detarificación adicional, con todas lasconsecuencias que de ello se derivan,ya que existe una regulación específi-ca para este tipo de servicios de tarifi-cación adicional, que protege al con-sumidor en algunos aspectos impor-tantes. Entre ellos caben destacar lossiguientes:

-Se habilita la posibilidad de queel usuario pueda realizar el pagofraccionado de la factura (descon-tando el importe correspondientea los servicios de tarificación adi-cional), sin que la empresa puedainterrumpir el servicio por ello.- Se establecen una serie de con-diciones para la prestación deestos servicios, tales como:

· Para los servicios de votacio-nes o concursos, la empresatendrá que contestar a través deotro mensaje gratuito sobre elresultado de los mismos.

· El establecimiento de una seriede formatos de números, cadauno de los cuales estará asocia-do a unas condiciones y a uncoste diferente:

a) Hasta 2 euros.b) De 2 a 6 euros.c) Servicios de suscripción.d) Más de 6 euros (servicio exclu-sivo para adultos).

· Que los titulares de los númerosno puedan exigir a los consumido-res el envío de dos o más mensa-jes para el alta de un determinadoservicio.· Los mensajes de invocación,confirmación o rechazo no podrí-an tener un precio adicional,sino, como máximo, el precio delcoste ordinario.· La obligación de información gra-tuita al usuario inmediatamentedespués a que éste haya recibidola prestación solicitada (en laopción a) o de forma previa (opcio-nes b, c y d) de los datos de laempresa (nombre o denominaciónsocial), el número telefónico decontacto del centro de atención al

cliente y el precio total del serviciorecibido incluyendo impuestos y, ensu caso (opciones b,c y d), invita-ción a confirmar el servicio.· En algunos supuestos, la obliga-ción de que la empresa tenga queinvitar al usuario a confirmar elservicio, entendiéndose la falta derespuesta del mismo como renun-cia al servicio solicitado.

Asimismo, en el año 2009 se apro-bó la Resolución de 08 de julio de2009, por la que se publicó elCódigo de Conducta para la presta-ción de los servicios de tarificaciónadicional basados en el envío demensajes, que incluye una serie derequisitos que las empresas presta-doras de este tipo de servicios tieneque cumplir.

Por lo tanto y como resumen, sedebe concluir que la publicación dela Orden ITC/308/2008, con susmodificaciones posteriores, así comoel Código de Conducta de 2009,han supuesto un avance en losderechos de los usuarios de teleco-municaciones. |

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En el caso de que un usuario hayatenido un problema con unaempresa prestadora del servicio

de telecomunicaciones se puede acudira una asociación de consumidores comoFACUA, las cuales cuentan con personalespecializado en esta materia y queconocen cual es en cada caso la norma-tiva aplicable para hacer frente a losabusos que comenten las empresas. Eltrámite a seguir generalmente es elsiguiente:

Reclamaciones dirigidas directamente a las empresas

El primer paso que tienen que dar losconsumidores cuando se presente algu-na incidencia en el servicio es interponeruna reclamación a la empresa. Para ellola legislación señala que dicha comuni-cación debe hacerse en el plazo de unmes desde que se tenga conocimientode la incidencia. (En el caso de que elproblema se refiera a servicios de suscrip-ción lo aconsejable es plantear la recla-mación tanto a la empresa con la que setenga contratado el servicio como ante laempresa prestadora de los servicios detarificación adicional).

Dicha reclamación podrá ser realiza-da, bien telefónicamente (en cuyo casoel operador está obligado a comunicar alabonado el número de referencia y tam-

bién está obligado a informar al mismodel derecho a solicitar un documentoque acredite su presentación) o bien porescrito dirigido a la dirección que obliga-toriamente debe figurar en el contrato yque debe realizarse a través de unmedio fehaciente.

Las empresas disponen de un mespara contestar a la reclamación. En elcaso de que no haya contestación endicho plazo o que ésta no sea favora-ble para el interesado, cabe la posibili-dad de dirigirse, o bien a las JuntasArbitrales de Consumo, o bien a laSecretaría de Estado de Telecomuni-caciones y para la Sociedad de laInformación y los servicios de consumode las comunidades autónomas.

Reclamaciones dirigidas a las Juntas Arbitrales de Consumo

Las Juntas Arbitrales de Consumo sonun medio de solución extrajudicial deconflictos, que tiene carácter volunta-rio para las empresas. No obstanteexiste la posibilidad de que lasempresas se adhieran a alguna o avarias Juntas Arbitrales, en cuyo casodeberán aceptar las solicitudes que lepresenten los usuarios, siempre queestas se encuentren dentro del ámbitode la oferta de adhesión que ellosmismos publiquen, que determinará

en los términos de la misma.Las principales características del sis-tema arbitral son las siguientes:-Voluntariedad: sólo se pone en mar-cha por la adhesión libre de las partesen conflicto, para la reclamación enconcreto o genérica según ofertapública de sometimiento.-Rapidez: se tramita en un corto espa-cio de tiempo. El laudo arbitral deberádictarse en el plazo de seis mesesdesde la designación del ColegioArbitral. No obstante sobre esteaspecto habría que matizar que, debi-do al importante número de reclama-ciones existentes, en muchos casosse están produciendo importantesretrasos en algunas Juntas Arbitralesde Consumo.-Gratuito: el arbitraje no tiene costepara las partes, a excepción de deter-minados supuestos que hagan nece-saria la práctica de peritajes nocubiertos por la AdministraciónPública.-Unidireccionalidad. Aunque sólo seinicia a instancia del consumidor ousuario y nunca del empresario,comerciante o profesional, a lo largodel proceso pueden plantear cuestio-nes o pretensiones que estén directa-mente vinculadas con la reclamación,es decir, pueden reconvenir. Es porello equivocada la idea que tienen

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Cómo rreclamar

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DEINTERNET MÓVIL

-Velocidad de la conexión a Internet inferior a la contratada por los usuarios: es frecuente que las empresas publiciten oincluyan en sus contratos velocidades que después no se corresponden con la que puede ser efectivamente prestada. Eneste caso habría que reclamar la correspondiente rebaja en el precio de los servicios.-Deficiente información acerca de las condiciones de la tarifa o de la existencia de límites de navegación. En este casohay que plantear la correspondiente reclamación a la empresa ya que es la misma la que tiene que dar la suficiente infor-mación al usuario sobre todas las condiciones de la tarifa.-Alta en el servicio de acceso a Internet sin consentimiento previo por parte del usuario. Ante esta situación procedeinterponer la reclamación ya que para proceder a la contratación de cualquier tipo de servicio es siempre necesario elprevio consentimiento por parte del usuario.-Inclusión en las facturas de conexiones a Internet que se han hecho de forma automática y que por lo tanto que no hansido solicitadas por parte de los usuarios. Procede la reclamación en los mismos términos establecidos en el apartadoanterior.-Alta en servicios de suscripción no solicitados. Igualmente habría que interponer la correspondiente reclamación contralas empresas (tanto contra la empresa con la se tenga contratado el servicio de telecomunicaciones como contra laempresa prestadora de los servicios de tarificación adicional), ya que, como se ha señalado anteriormente, para procedera la contratación de cualquier tipo de servicio es siempre necesario el previo consentimiento por parte del usuario.-Activación de tarifa plana de forma automática, sin haber sido solicitada por parte del usuario. Habría que interponer lacorrespondiente reclamación en los mismos términos indicados en los apartados anteriores.

algunos empresarios de que se le dasistemáticamente la razón al consu-midor. La estadística demuestra queexiste un equilibrio entre estimacióny desestimación de las pretensionesdel consumidor, aproximándoseprácticamente a la mitad los laudosdictados a favor del empresario.-Eficacia. El conflicto se resuelvemediante un laudo o resolución delColegio Arbitral que tiene la mismafuerza de obligar que una SentenciaJudicial, con lo que agota la posibili-dad de acudir posteriormente a estavía.-Ejecutividad. Los laudos dictadospor el Colegio Arbitral son ejecutivosy de obligado cumplimiento.

Los consumidores y usuarios queconsideren que se han vulnerado susderechos reconocidos legal o con-tractualmente, podrán presentar, biendirectamente o a través de una aso-ciación de consumidores, por escrito,por vía electrónica o por cualquierotro medio que permita tener cons-tancia de la solicitud y de su autenti-cidad.

La solicitud de arbitraje deberáreunir al menos los siguientes requi-sitos:

-Nombre, apellidos y domicilio.

-Lugar señalado a efectos de noti-ficaciones.-Nacionalidad del solicitante o, ensu caso, de su representante. En elcaso de ciudadanos españoles, seexpresará el número del documen-to nacional de identidad y, tratán-dose de extranjeros, se expresaráel número de identidad de extran-jero o, en su defecto, el de supasaporte odocumentode viaje.-Nombre yapellidos orazón socialy domiciliodel reclama-do, así como,si fueraconocido porel reclaman-te, el domici-lio a efecto de notificaciones o, enúltimo caso, si el consumidor ousuario no dispone de tales datos,cualquier otro que permita la iden-tificación completa del reclamado. -Breve descripción de los hechosque motivan la controversia, expo-sición sucinta de las pretensionesdel reclamante, determinando, ensu caso, su cuantía y los funda-

mentos en que basa la pretensión.-En su caso, copia del convenioarbitral.-Lugar, fecha y firma, convencionalo electrónica.

En la resolución que acuerde el iniciodel procedimiento arbitral, constaráexpresamente la admisión de la soli-citud de arbitraje, la invitación a las

partes paraalcanzar unacuerdo a tra-vés de lamediación pre-via en lossupuestos enlos que proce-da.

Una vez ini-ciado el proce-dimiento arbi-tral, el plazo

para dictar laudo es de seis meses,prorrogables en determinados casos.

Las actuaciones terminan con laemisión de la decisión del Colegioarbitral, que recibe el nombre delaudo y cuya fuerza de obligar esigual a la de una sentencia judicial.

El laudo deberá ser motivado, amenos que las partes hayan llegadoa un acuerdo y se haya emitido laudo

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El laudo emitido por unprocedimiento arbitral esde obligado cumplimiento

por las partes, de la mismamanera que una sentencia

judicial

conciliatorio.El laudo firme produce efectos de

cosa juzgada y frente a él sólo cabrásolicitar la revisión conforme a loestablecido en la Ley deEnjuiciamiento Civil para las senten-cias firmes.

Por último, hay que hacer unabreve referencia al arbitraje de con-sumo electróni-co; es aquel queíntegramente serealiza desde lasolicitud dearbitraje hastala terminacióndel procedi-miento, inclui-das las notifica-ciones pormedios electró-nicos, sin queesto implique que alguna actuaciónarbitral concreta no pueda practicar-se por los medios tradicionales.

Todo ello, sin perjuicio de que enel proceso habitual las JuntasArbitrales de Consumo o los órganosarbitrales pueden utilizar medioselectrónicos para facilitar las comu-nicaciones o para la realización deciertas actuaciones arbitrales concre-tas.

Las Juntas Arbitrales de Consumose podrán adscribir voluntariamentea la administración del arbitraje elec-trónico que se sustanciará conformea lo previsto en el Real DecretoLegislativo 231/2008, de 15 defebrero, por el que se regula elSistema Arbitral de Consumo, a tra-vés de los sistemas electrónicos yaplicaciones tecnológicas que habili-ten las respectivas Juntas Arbitralesde Consumo en el ejercicio de suscompetencias.

Reclamación a través de laSecretaría de Estado deTelecomunicaciones y para laSociedad de la Información

En el caso en que el usuario no optepor el sistema arbitral o el operadorno acepte el arbitraje solicitado, tam-bién existe la posibilidad de interpo-ner una reclamación ante laSecretaría de Estado deTelecomunicaciones y para laSociedad de la Información (Setsi).

Para ello existe un plazo biendesde la respuesta del operador (tresmeses), bien desde la finalización del

plazo para responder (un mes), obien desde la no aceptación del arbi-traje (en este último caso siempreque el arbitraje se hubiera solicitadodentro del plazo de tres meses desdela respuesta del operador o de lafinalización del plazo para respon-der).

El plazo para resolver y notificar laresolución porparte de laSetsi es de seismeses.

Por último,añadir que,salvo en casoque se encuen-tre abierto elprocedimientoarbitral, losusuarios siem-pre disponen

de la posibilidad de acudir a losTribunales de Justicia, a través delprocedimiento que en cada caso pro-

ceda, en función del objeto y de lacuantía de la reclamación.

Reclamación a través los servicios de consumo de las diferentesComunidades Autónomas

En algunos casos la Setsi se declarano competente para conocer unasunto, porque el mismo no es unproblema de telecomunicacionesconforme a lo establecido en suscompetencias. Así ocurre por ejem-plo, en algunos casos en los que loque se quiere reclamar es una publi-

cidad engañosa, o bien por ejemplosi lo que se quiere reclamar es unproblema del terminal, y con lagarantía legal relacionada con elmismo.

En estos casos, también se debereclamar en primer lugar a la empre-sa correspondiente por escrito. Peroen el caso de que no atienda tureclamación, al no ser problema deri-vado directamente de la prestacióndel servicio telefónico, laAdministración competente no es laSetsi, sino los servicios de consumode las comunidades autónomas.

Por lo tanto, si no se produce res-puesta por parte de la empresa en elplazo arriba señalado o si la respues-ta ofrecida no es conforme a las pre-tensiones del consumidor, se puedeoptar bien por plantear la correspon-diente denuncia ante el mencionadoservicio de consumo o bien por soli-citar un arbitraje en materia de con-sumo, siempre que este supuesto se

encuentre incluido en las ofertas deadhesión de cada empresa, en losmismos términos en los que arribase ha hecho referencia. Dichos trá-mites se pueden plantear a través detu asociación de consumidores.

Puedes encontrar más informa-ción sobre tus derechos y cómodefenderlos en la página webFACUA.org.

Y si quieres contribuir a aumentarla fuerza de los consumidores paradefender los derechos y denunciarlos abusos y fraudes que se produ-cen en el mercado, únete a FACUA. |

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La estadística demuestraque existe un equilibrio

entre estimación y desestimación de las

pretensiones del consumidor

FACUA alerta que entre enero y octu-bre de 2011, las autoridades deConsumo de las comunidades autó-

nomas y el Instituto Nacional delConsumo (INC) han impuesto la retiradadel mercado, la inmovilización cautelar oel rechazo a la importación de un total deochenta y cuatro muñecos de juguete pordistintos riesgos para los consumidores.

La asociación advierte que el principalmotivo es la pre-sencia de canti-dades superioresa la permitida deftalatos, algodetectado ensesenta y ochode los juguetes.

De los ochen-ta y cuatromuñecos conorden de retirada, sesenta y dos han sidoalertados por el INC, uno por la Junta deComunidad de Castilla-La Mancha, diezpor la Comunidad Valenciana, dos por laRegión de Murcia, dos por la Junta deExtremadura, dos por la Junta deAndalucía y cinco por la Comunidad deMadrid.

Por otro lado, algunos accesorios,como sillitas de paseo de muñecos, nopresentan suficiente resistencia y se hun-den con facilidad. En determinados casos,también tienen piezas pequeñas que pue-den desprenderse y suponen un riesgo deasfixia. Algunos accesorios como chupe-

tes tienen cuerdas demasiado largas yson inseguros porque plantean riesgos deestrangulamiento y asfixia.

Todos ellos han sido incluidos en lared de alerta deproductos no ali-mentarios peligro-sos, que coordinael INC, depen-diente delMinisterio deSanidad, PolíticaSocial e Igualdad.Todas las comuni-dades autónomas

cuentan por tanto con la orden de retiradade estos productos.

FACUA pide a los consumidores quelocalicen uno de estos artículos o detec-ten defectos en otros juguetes se lo tras-laden a través de la página web tudenun-cia.facua.org, para notificarlo y solicitar suretirada a las autoridades de Consumo.

FACUA reclama que las asociacionesde consumidores formen parte de las tresredes de alerta de productos inseguros,las de alimentos, fármacos y productos noalimentarios, para que cuenten con lainformación sobre los artículos peligrososdetectados en el mercado al mismo tiem-

po que las administraciones públicas ypuedan darla a conocer a los usuarios.

Los ftalatos, también denominadosplastificantes, son unas sustancias quími-cas que se añaden al vinilo para darle fle-xibilidad, y que se usan tanto en juguetescomo en envases de alimentos, chupetes,biberones, lubricantes, detergentes,esmalte de uñas, lacas para el pelo ocosméticos, entre otros productos. Sinembargo, mientras un adulto está normal-mente a salvo de estos compuestos, losfetos o recién nacidos se ven expuestos aalgunos problemas.

Desde 1997 varios Estados miembrosvienen alertando del peligro de estas sus-tancias químicas por estar presentes enartículos que los niños podrían llevarse ala boca. La Unión Europea prohibió, en1999, de manera provisional los seis fta-latos más corrientes en la fabricación dejuguetes y artículos de puericulturahechos con PVC blando y destinados aser introducidos en la boca por niñosmenores de tres.

Recientemente, los ministros deIndustria de la Unión Europea acordaronprohibir de manera permanente la pre-sencia de seis tipos de ftalatos en jugue-tes y artículos de puericultura.

Las autoridades de Consumo y elInstituto Nacional de Consumo hanimpuesto la retira del mercado deestos juguetes por distintos peligrospara los consumidores.

Alertados casi un centenar de muñecos por riesgo deintoxicación hasta octubre de 2011.

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Cuidado, no todos losmuñecos son seguros

FACUA reclama que lasasociaciones de

consumidores fomen partede las tres redes de alertade productos inseguros

FACUA ha pedido a AAna Mato,ministra de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad que analice

si la Generalitat de Cataluña tienepotestad para aplicar el cobro de uneuro por receta médica expedida atodos los ciudadanos. Asimismo lesolicita que adopte las disposicionesoportunas y se interpongan los recur-sos que fueran necesarios para quela medida, en cuestión, se paralice yno se lleve a cabo.

En una carta remitida por el presi-dente de FACUA, FFrancisco SánchezLegrán, a la ministra del ramo,recuerda que la regulación de laprestación farmacéutica, así como laparticipaciónde los ciuda-danos en elgasto farma-céutico, eslegislaciónbásica delEstado.

En estesentido, tantola Ley29/2006, de 26 de Julio, deGarantías y Uso Racional de losMedicamentos y Productos Sanitarioscomo la propia Ley 16/2003, de 28

de mayo, de Cohesión y Calidad delSistema Nacional de Salud, recogenque la competencia para establecer elprecio y la participación en el pago a

satisfacer porlos enfermospor los medica-mentos y pro-ductos sanita-rios es delGobierno.

Asimismoesta última leyrefleja que laprestación de

los servicios a los usuarios delSistema Nacional de Salud debe lle-varse a cabo en condiciones de igual-dad efectiva y calidad en todo el terri-

torio nacional.La Asociación cree que esta medi-

da que obliga a los usuarios a pagarun euro por medicamento prescritomediante receta, supone una quiebradel principio de cohesión del SistemaNacional de Salud.

MEDIDA INJUSTA E INSOLIDARIA

FACUA considera la medida injusta einsolidaria porque supone barreras deacceso a las prestaciones sanitarias aaquellas personas con más problemasde salud y a colectivos específicosque precisan de una atención máscontinuada. Finalmente cree queimplica un auténtico gravamen sobrela enfermedad.

FACUA pide a Ana Mato que adopte medidas para frenarel cobro de un euro por receta médica expedida a todoslos usuarios en Cataluña.

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¿Pagar ccuando el médico nos recete?

La asociación considera que lamedida supondría una ruptura dela cohesión del Sistema Sanitarioen España y la asunción de com-petencias que no le correspondenal Gobierno catalán.

El presidente de FACUA se ha dirigido a la nueva ministra de

Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

Más productos milagro:ahora, eel collar cuántico

FACUA ha denunciado ante las auto-ridades sanitarias a cuatro empre-sas que comercializan estos abalo-

rios en España: Q-Link, DalimaraQuantum, Quantum Science y CincoEstrellas.

Se presentan como colgantes hechoscon minerales seleccionados por "suspropiedades naturales curativas" y sucapacidad para "aislar radiaciones", segúnalguno de sus anuncios engañosos, quetambién utilizan en ciertos casos a estre-llas del deporte y la televisión o supuestosmédicos para avalar sus poderes. FACUAha denunciado a las citadas empresasante distintos organismos del Ministeriode Sanidad, Política Social e Igualdad y avarias comunidades autónomas.

La asociación teme que las autorida-des competentes actúen de nuevo con laincompetencia que demostraron ante susdenuncias contra las empresas comercia-lizadoras de las pulseras milagro, como lamalagueña Power Balance, que sólo fuemultada por la Junta de Andalucía con15.000 euros tras cometer un fraude quele ha reportado varios millones de euros.

Q-Link asegura en su publicidad quesus artículos han sido "probados científi-camente y usados por médicos destaca-dos” así como que "los usuarios del Q-Link manifiestan haber experimentadomás energía y enfoque mental, tranquili-dad, mejor sueño, un aumento en el ren-dimiento deportivo y también protección

contra los efectos de las FrecuenciasElectromagnéticas (FEM) generadas porteléfonos móviles y motores".

En su web, Cinco Estrellas afirma quedespués de su uso "inmediatamente serestaura el equilibrio eléctrico de nuestrascélulas, promoviendo la curación natural ysin ningún tipo de efectos secundarios",añade "que se fortalece el sistema inmu-

ne, eliminando desechos y toxinas de todonuestro cuerpo para así sanar patronesdesequilibrados en el cuerpo, crear unanueva limpieza del aura y la curación delchakra, mejorando el flujo de energía delos meridianos y de los órganos físicos".

Quantum Science, en su página web,afirma que el colgante Quantum Pendant"al restaurar el equilibrio de energía en elcuerpo, nos ayuda a mantener la salud ybienestar". FACUA argumenta en susdenuncias que estas empresas vulneranel Real Decreto 1.907/1996, de 2 deagosto, sobre publicidad y promoción

comercial de productos, actividades o ser-vicios con pretendida finalidad sanitaria.

La citada norma prohíbe la publicidadde productos, materiales, sustancias,energías o métodos "que sugieran o indi-quen que su uso o consumo potencian elrendimiento físico, psíquico, deportivo osexual", "sin ajustarse a los requisitos yexigencias previstos en la Ley delMedicamento".

La publicidad de Q-Link y de DalimaraQuantum también incurre en otra prácticaprohibida en dicho Real Decreto, al ofre-cer "testimonios de profesionales sanita-rios, de personas famosas o conocidaspor el público de pacientes reales osupuestos como medio de inducción alconsumo". En la de Q-Link aparecenfamosos en Reino Unido como el depor-tista y presentador de TV JJeremy Guscott,la atleta WWayne Keet, los entrenadoresprofesionales BBrian Cole y RRob Blakeman,entre otros.

En la tienda online de esta mismaempresa un supuesto testimonio asegu-ra: "mi hijo venía sufriendo un eccema enlas dos piernas a la altura de las rodillasque se le extendían hacia fuera y a pesarde probar productos muchos productosseguía ahí, cerca de tres años y ayer lepuse el Q-Link y probo los productos vita-mínicos y hoy he tenido que mirar eleccema con lupa porque apenas tenía.Ganó en tranquilidad le noto más relajadotambién ya que es un niño muy nervioso".En la página de Dalimara Quantum untestimonio dice: "desde que uso el col-gante cuántico, no tengo problemas dedolor. Recomendaría el colgante de laenergía escalar para cualquier ámbito dela vida".

Tras las pulseras del equilibrio,el último fraude en productosseudomilagrosos para la saludes el collar cuántico.

Por atribuirles propiedades como el aumento de la fuerza, la flexibilidad y la resistencia, y usar testimoniosde famosos y supuestos médicos.

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Está acreditado que el sedentarismoes uno de los factores de riesgo endiversas enfermedades, especial-

mente las cardíacas que tienen una fuerteprevalencia en los países occidentales.

En la actualidad el concepto de saludque manejan los profesionales y que seha instaurado en la Organización Mundialde la Salud (OMS) ha superado la defini-ción biomédica por la que se entendía porsalud la ausencia de enfermedad. Seacude a un concepto más amplio que lapropia OMS define como “Globalmente,como un estado de bienestar psicofísico ysocial en relación con múltiples ámbitosque abarcan lo puramente físico (porejemplo, el entorno, la vivienda o el medioambiente), lo social (por ejemplo, seguri-dad e higiene en el trabajo, educación yasistencia sanitaria o equidad en la distri-bución de los recursos disponibles), loshábitos de vida (por ejemplo, alimentaciónadecuada, ejercicio físico, consumo detabaco y alcohol), el estado de salud pro-piamente dicho (morbilidad, mortalidad,esperanza de vida), el sistema sanitario(por ejemplo, recursos físicos y humanos,atención hospitalaria, seguridad social oinvestigación) y la salud percibida o auto-valoración de la salud.” (Referencia extraí-da del número 26 de la Colección deEstudios Sociales de Fundación LaCaixa).

De la definición transcrita resultameridiano que los hábitos de vida estándirectamente conectados con la salud, yentre ellos, evidentemente, la práctica deejercicio.

La realización habitual de alguna acti-vidad física genera beneficios para lasalud, no sólo en un aspecto físico, sinotambién desde el punto de vista psíquico

y social, esto es, enlazando con el repeti-do concepto de salud de la OMS. Es dedestacar que para que el ejercicio físicoproduzca efectos positivos en la saluddebe ser frecuente, esporádico no esbeneficioso (Carbin, Pangrati y Welk,1994). Se recomienda como mínimo larealización de una actividad moderadadurante 30 minutos diarios.

Si bien entre la población se está exten-dido el conocimiento de los beneficios de lapráctica de ejercicio, no lo está tanto laefectiva práctica deportiva. En este sentido,los hábitos de ocio actuales, pasar muchotiempo frente al ordenador o la televisión; ylos trabajos que exigen cada vez menoresfuerzo físico, potencian una poblaciónprimordialmente sedentaria.

Esta realidad está preocupando a lasautoridades sanitarias y se están desarro-llando diversas políticas a fin de combatirel sedentarismo, fomentando la realiza-ción de actividad física.

A modo de ejemplo mencionar la ini-ciativa desarrollada por la Consejería deSalud denominada “Por un millón depasos”, definida como “una iniciativa parala promoción de la actividad físicamediante el desarrollo de redes sociales yel liderazgo municipal, desde la abogacía

de la Consejería deSalud de la Junta de Andalucía”.

Son diversas las actuaciones desarro-lladas por las distintas administracionesque pretenden fomentar el caminar comouna actividad saludable, que, si bien, notiene la consideración de deporte, sí cons-tituye un ejercicio moderado que es fácil-mente incorporable a la vida diaria decualquier persona en edad adulta, supo-niendo un medio eficaz para prevenirenfermedades directamente conectadascon el sedentarismo y la obesidad, talescomo las cardiopatías.

Por último, enlazando con el actualconcepto de salud, que muy atinadamen-te se extiende a aspectos psicológicos ysociales del individuo, la práctica dedeporte está probada como un medio efi-caz para combatir el exceso de tensión alque las formas de vida actual somete alas personas.

Como conclusión recordar que la prác-tica moderada de actividad física o la rea-lización de algún deporte contribuyen a lamejora del estado físico y sicológico, pro-porcionando una mejor percepción de lapropia salud.

Información publicada en el marco deuna subvención de la Consejería de

Salud de la Junta de Andalucía aFACUA Andalucía

Como ya se ha puesto de manifiesto en anteriores artículosde Consumerismo, es una eviden-cia científica la relación entre lapráctica de ejercicio y la salud.

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Beneficios del ejercicio enla salud física y mental

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30 años en acción

Han pasado treinta años desdeque, en 1981, naciese nuestroproyecto en Sevilla. En la actuali-

dad, FACUA cuenta con cerca de100.000 socios en todas las provinciasespañolas y es la asociación de consu-midores más activa y combativa delpaís. Y la enorme trascendencia en losmedios de comunicación de sus reivin-dicaciones y denuncias la ha convertidoen la organización consumerista conmayor relevancia social.

Independiente de gobiernos, partidospolíticos, confesiones religiosas e inte-reses empresariales, FACUA tiene uncarácter marcadamente progresista,democrático, plural y participativo.

Somos hombres y mujeres compro-metidos que reivindicamos mejoras enla regulación y elcontrol del mer-cado, la calidad,etiquetado ypublicidad de losproductos y ser-vicios.

Nuestra orga-nizacion cuestio-na el actualmodelo de socie-dad de consumo,sustentado en el fomento del acapara-miento y ostentación de productos deforma irracional y despilfarradora, laexplotación de los países pobres y elagotamiento de los recursos naturalesdel planeta.

Los órganos de gobierno y áreas de

trabajo de FACUA están compuestospor mujeres y hombres que combinanveteranía y juventud. Veteranos que, enmuchos casos, sufrieron la represióndel franquismo al jugar un activo papel

en la defensa delas libertades y lademocracia en lasdiferentes etapasde la dictadura. Yjóvenes que hanvisto en nuestromovimiento consu-merista la formade contribuir amejorar la socie-dad.

Los orígenes de FACUA se remontana los años de la transición a la demo-cracia, pocos antes de que el síndrometóxico provocase el despertar de la con-ciencia consumerista por todo el país yla creación de cientos de organizacio-nes de consumidores.

A finales de los 70, en el movimien-to vecinal la defensa de los derechos delos ciudadanos en su calidad de consu-midores era una actividad que cobrabacada vez mayor importancia. Sinembargo, las asociaciones de vecinosespañolas vieron cómo el Gobierno lesnegaba la representación de los consu-midores.

Por ello, en 1980, la Asamblea Estatalde Asociaciones de Vecinos aprobó impul-sar a una asociación de consumidores deámbito estatal, que se denominó LaDefensa, y fomentar a través de susFederaciones provinciales, la creación dedelegaciones de dicha asociación entodas las provincias españolas.

DE LA DEFENSA A FACUA

Sin embargo, el proyecto sólo fraguó envarias ciudades, entre ellas, la capitalandaluza y por ello, la delegación sevi-llana de La Defensa, constituida en el

El proyecto FACUA nació enSevilla en 1981. Hoy, somos laasociación de consumidoresmás activa y combativa del paísy la que tiene mayor relevanciasocial.

FACUA cumple sus primeras tres décadas de luchacontra los abusos.

Hoy, somos cerca de100.000 socios y en

torno a una veintena deorganizaciones

territoriales

Una de las primeras manifestaciones convocadas por FACUA junto a otros colectivos, en Sevilla, acomienzos de la década de los 80.

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LOS AÑOS OCHENTA

1984: Instalaciones de gas sin control

FACUA detectó, a raíz de las denuncias de vecinos de varias barriadassevillanas, que Catalana de Gas (hoy Gas Natural) estaba poniendo enpeligro la seguridad de los usuarios al incumplir la obligación de reali-zar cada cuatro años una inspección en sus instalaciones. Ante ladenuncia, la Junta de Andalucía expedientó y sancionó a la empresa,además de obligarla a revisar las deterioradas instalaciones de susabonados.

1985: Cobros irregulares de Sevillana de Electricidad

La primera de las grandes reivindicaciones de FACUA fue una intensacampaña de denuncias contra Sevillana de Electricidad (hoy SevillanaEndesa) iniciada en 1981 por haber facturado irregularmente desde1965 miles de millones de pesetas.

Cuatro años después, el Parlamento Andaluz abrió una investigaciónque culminó con la devolución de varios cientos de millones de pesetasa los usuarios por parte de Sevillana, a la vez que era sancionada por la Junta de Andalucía.

La firma de un convenio de colaboración con Sevillana en 1986 sim-bolizaría el inicio de una nueva etapa, el paso de la confrontación aldiálogo. En la actualidad, FACUA mantiene más de ochenta convenioscon entidades empresariales.

1985: Cobro ilegal de tarifas de agua

Denunciamos a varios ayuntamientos andaluces por cobro ilegal de tari-fas de agua, dado que se estaban facturando indebidamente los dere-chos de acometida y tarifas que no habían pasado el requisito legal deser aprobadas por la Comisión Regional de Precios. Los ayuntamientosfueron sancionados y obligados a devolver a los usuarios las cantidadesfacturadas irregularmente.

Nuestras reivindicaciones en el sector del agua contribuyeron aimpulsar la aprobación de una normativa pionera en España, elReglamento del Suministro Domiciliario del Agua en Andalucía.

Paco Sánchez y Mª Ángeles Ayerbe denuncian las actividades irregulares de Sevillana

ante el Parlamento de Andalucía en 1985.

seno de la Federación Provincial deAsociaciones de Vecinos, pasó a con-vertirse en los primeros meses de 1981en una entidad independiente, con ladenominación de Asociación deConsumidores y Usuarios de Sevilla -ACUS La Defensa.

Bajo este impulso se fueron consti-tuyendo durante los años 1982 y 1983,asociaciones de consumidores en lamayor parte de las provincias andalu-zas, siguiendo el modelo de la organiza-ción ya creada en Sevilla, creándose asílas condiciones para la formación enese último año, de la Federación deAsociaciones de Consumidores yUsuarios de Andalucía (FACUA).

NACE FACUA-CONSUMIDORESEN ACCIÓN

Superadas las dos décadas desde sunacimiento y consolidada como la fede-ración de consumidores más fuerte,activa y representativa de Andalucía yuna de las más importantes del país,FACUA Andalucía decidió en su IVCongreso celebrado en marzo de 2003,dar un nuevo e importante paso en suproyecto consumerista y extender suorganización al conjunto del estadoespañol.

Por ello en junio de ese mismo añonace FACUA-Consumidores en Acción,como una organización de ámbito esta-tal y estructura confederal, fruto de launión de la Federación andaluza condos veteranas organizaciones de laComunidad Valenciana y Castilla yLeón.

Hoy, FACUA cuenta con decenas demiles de socios en todo el país y aso-ciaciones y federaciones de ámbitolocal, provincial y autonómico enAndalucía, Canarias, Castilla-LaMancha, Castilla y León, Cataluña,Comunidad Valenciana, Galicia, IslasBaleares, Madrid y Murcia.

Nuestros socios nos dan la fuerza yrepresentatividad frente a gobiernos yempresarios. Y están comprometidos, adistintos niveles, en la difusión y el des-arrollo de nuestras acciones reivindica-tivas y de control de mercado.

A través de nuestra Red deConsumidores en Acción, desde nuestroportal en Internet FFACUA.org, los sociosnos alertan sobre tarifas abusivas,anuncios engañosos y prácticas fraudu-lentas denunciamos públicamente, antelas administraciones competentes o lostribunales de justicia.

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LOS AÑOS NOVENTA

1995: Anuncios bajo control

FACUA intensifica su actividad de control publicitariocon la creación de su Departamento de Análisis yControl de la Publicidad.

Desde entonces, la asociación ha puesto de manifiestonumerosas prácticas publicitarias irregulares y ha logradola retirada, modificación y/o sanción de campañas deempresas como Altadis, Amena, Aprilia, Auna, Bacardi-Martini,Casa Tarradellas, Cruzcampo, Dolce & Gabbana, El Corte Inglés,Fiat, Font Vella, González Byass, Iberia, Jazztel, Larios, Merck,Movistar, Páginas Amarillas, Terra, Usisa, Vodafone, Wanadoo yWarner Lambert.

1996: Las clínicas de las mil caras, al descubierto

FACUA destapa que una empresa portuguesa con establecimientos enBrasil y cinco países europeos es la propietaria desde comienzos de losaños 80 de varias redes de centros de adelgazamiento acusadas de estafapor multitud de clientes en toda España que habían cerrado sus puertas paravolver a abrir con nuevos nombres.

En sus establecimientos se engañaba a los consumidores a través de técnicaspseudomilagrosas para perder "hasta 11 kilos en 23 días", "sin hambre" y"sin esfuerzos".

LA PRIMERA DÉCADA DEL SIGLO XXI

2002: Cambios fraudulentos de compañías telefónicas

FACUA recibe más de 160 denuncias contra Retevisión (después adquirida por Auna yhoy parte de Ono) planteadas por usuarios a los que la compañía de telefonía habíadado de alta sin su consentimiento en el servicio de preasignación, con lo que les fac-turaba todas sus llamadas sin necesidad de que marcasen su prefijo de acceso indi-recto. La empresa devolvió las cantidades cobradas a los socios de FACUA,que vuelven a darse de alta con su antiguo operador. Con este caso, nues-tra organización destapó unas graves irregularidades que afectaríandurante años a miles de usuarios de toda España.

2002: Indemnizaciones por el desplome de Muebles Peralta

FACUA consigue indemnizaciones por valor de más de 800.000euros para sus treinta y un socios víctimas de la tragedia aconte-cida en febrero de 2000 en la nave de Muebles Peralta de lalocalidad sevillana de Dos Hermanas.

La primera planta del edificio, que estaba en malas condi-ciones de conservación, se desplomó debido al excesivonúmero de personas que permanecían en ella, atraídas poruna engañosa oferta de sillones a bajo precio lanzada porla empresa.

2003: Afectados por defectos en el Peugeot 307recuperan su dinero

FACUA logra que Peugeot devuelva el importe de sumodelo 307 a numerosos conductores que habíandetectado defectos de fabricación. FACUA ha reci-bido más de 2.000 denuncias de afectados de

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todas las provincias españolas.Buena parte de los problemas de los vehículos está relaciona-

da con fallos en sus equipos eléctricos, que provocan apagonesque los dejan sin iluminación externa e interna o la paralizaciónde los limpiaparabrisas, entre otros aspectos. Asimismo, sonmuchos los casos de vibraciones que se acusan de forma con-siderable cuando los automóviles superan los 110 kilómetrospor hora. FACUA también ha recibido casos de motores que separaron durante la conducción, airbags que no respondieron osaltaron sin motivo, coches incendiados, además de defectosde calidad en numerosos componentes y ruidos extraños.

2003: Paralizamos los 90.000 créditos del caso Opening

La sentencia del Juzgado de Primera Instancia 8 deSevilla paralizó los cerca de 90.000 créditos que finan-ciaban los cursos de las academias de inglés Opening yobligó a las financieras Santander, BBVA Finanzia,Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito a devolverlas cantidades cobradas desde julio de 2002.

Los cursos de Opening, que cerró en agosto de2002 dejando en la calle a decenas de miles dealumnos en toda España, se abonaban mediante cré-ditos vinculados a los contratos de enseñanza.

Pero las financieras continuaban cobrando a losafectados después del cierre de las academias. Elvalor de los créditos podría rondar los 135 millonesde euros.

Las acciones judiciales emprendidas en Sevillapor FACUA y otras asociaciones de consumidorestodavía no han llegado a su fin, ya que laAudiencia Provincial revocó la sentencia de pri-mera instancia por cuestiones de forma, obli-gando a continuar mediante más actuaciones.

2006: Telefónica comienza a facturar porsegundos las llamadas de fijo a móvil

La eliminación del redondeo al alza aplicadopor Telefónica de España al cobrar siempreel primer minuto completo de las llama-das a móviles es el primer éxito de lacampaña de denuncias iniciada porFACUA en 2003 contra la facturaciónde segundos de conversación noconsumidos en las llamadas de

telefonía fija y móvil.En diciembre de 2005, el Gobierno -que todavía

regulaba las tarifas de la compañía- anunció queTelefónica comenzaría el año siguiente a facturar porsegundos desde el primer segundo.

2006: Competencia multa el pacto en los cargos por laemisión de billetes aéreos

El Tribunal de Defensa de la Competencia impone en agos-to de 2006 sanciones por un valor total de 6,1 millones deeuros a Iberia, Spanair, Air Europa y la Cúpula Asociativa deAgencias de Viajes Españolas (Caave) por haber pactado lacuantía de los cargos por la emisión de billetes aéreoscobrados por las compañías aéreas y las agencias.

Las irregularidades en la fijación de estas tarifas habíansido denunciadas ante el Servicio de Defensa de laCompetencia FACUA y otras asociaciones de consumidores enmayo de 2004.

Iberia fue multad a con 2 millones de euros, Spanair con250.000 euros, Air Europa con 300.000 euros y las asociacio-nes de agencias de viajes que integran Caave con 3,59 millonesde euros.

2006: Telefónica deja de quedarse con monedas quedebían ser devueltas en las cabinas

A finales de 2006, Telefónica modifica su sistema decobro en las cabinas dejando de retener parte delsaldo que debía ser devuelto al no haberse consumidoen las llamadas locales.

FACUA había denunciado en febrero de 2006 que lacompañía cobraba ilegalmente a 0,20 euros llamadaslocales de corta duración cuyas tarifas oficiales eran de0,15 euros. Aunque estas conversaciones eran factura-das por su precio real cuando los usuarios introducíanen las cabinas el importe exacto, las máquinas aplica-ban una tarifa superior si se metían más monedas,quedándose como mínimo con 0,05 euros más de lodebido.

2007: Las compañías de móviles dejan de aplicarredondeos al alza

La batalla emprendida por FACUA en noviembre de2003 contra las compañías telefónicas por el redondeoal alza del precio de las llamadas culmina con éxito enmarzo de 2007, cuandos todas las operadoras de móvilcomienzan a tarificar por segundos desde el inicio decada conversación.

El cobro de segundos de conversación no consumi-dos, en este caso la facturación del primer minutocompleto y el resto en fracciones de 30 segundos, erauna práctica abusiva contraria a la Ley General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios de 1984.

Pero para acabar con estas irregularidades fuenecesario que las denuncias de FACUA cobrasen

fuerza gracias a su repercusiónmediática, el apoyo

del Defensor del Pueblo, una resolución del Senado y,finalmente, la decisión del Gobieno de introducir cam-bios en la citada Ley a finales de 2006 para explicitarla prohibición del "redondeo al alza" en la facturaciónde servicios.

2007: La Guardia Civil desmantela Nutra Life, uno delos mayores negocios de adelgazantes fraudulentos deEspaña

La Guardia Civil desmantela en Málaga en diciembrede 2007 uno de los mayores negocios de venta deadelgazantes fraudulentos de España, denunciadodurante años por FACUA.

Nutra Life International comercializaba, entre otrosproductos, medicamentos ilegales que, según los análi-sis aportados por FACUA a la Guardia Civil, conteníanaltas concentraciones de hormonas tiroideas y sexua-les.

La denominada Operación Toscana concluyó a comien-zos de 2008 con una segunda intervención policial, estavez en un laboratorio de Barcelona que suministraba pro-ductos a Nutra Life. Siete personas fueron imputadas porpresuntos delitos contra la salud pública.

Nutra Life llevaba años anunciando una gran varie-dad de productos milagro en diarios y revistas de tira-da nacional, prometiendo la pérdida de numerososkilos de forma rápida y sin dietas.

2008: Una trama internacional de seudoadelgazantesdesmantela el teléfono y las webs que servían sus pedi-dos para España

Un entramado internacional dedicado a la venta de seudo-adelgazantes desmanteló las páginas web y el teléfonodesde el que servía durante las 24 horas sus pedidospara España después de que en abril FACUA desvelara

públicamente que sus productos eran fárma-cos ilegales con elevadas con-

centraciones de

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hormonas.FACUA venía denunciando a la empresa

desde comienzos de la década, pero las adminis-traciones no actuaron con la suficiente eficaciapara acabar con el fraude. En 2007, la asociaciónaportó los resultados de sus análisis sobre dos desus productos a la Guardia Civil, junto a los efec-tuados sobre los productos milagro de Nutra Life,empresa que fue desmantelada en diciembre de eseaño.

En los últimos años, el entramado había utilizandoal menos diecisiete denominaciones -Auramail fue laúltima para el mercado español- en función de losproductos anunciados -FACUA contabilizó veintiséis- ylos más de diez países de Europa, América, Asia yOceanía donde ha venido operando.

Las eléctricas devuelven decenas de millones facturados irregularmente

Varias comunidades autónomas obligaron a las eléctricasa devolver a los usuarios decenas de millones de eurosque habían facturado irregularmente en toda España alaplicar las tarifas vigentes desde enero de 2009 a energíaconsumida en los últimos meses del año anterior.

FACUA denunció la aplicación ilegal de las tarifas antedistintos organismos del Gobierno de España y las comunida-des autónomas. La Comisión Nacional de la Enegía remitió alos gobiernos autonómicos un informe recomendando queimpusiesen la refacturación a las eléctricas.

2009: Nutrexpa retira del mercado el Cola Cao Light

A mediados de 2009, Nutrexpa retiró del mercado su Cola CaoLight tras las denuncias de FACUA por publicidad engañosa parasustituirlo por otro con una nueva denominación, Cola Cao Cero.

FACUA había denunciado a la empresa por asegurar falsa-mente que su Cola Cao Light aportaba "sólo la mitad de calorí-as" que el Original, cuando en realidad la disminución se limita-ba a en torno a un 20%. De hecho, Nutrexpa ni siquiera podíabasarse en la disminución calórica para denominarlo light, yaque la normativa europea establece que este término sólo puedeusarse "si la reducción del contenido es de, como mínimo, el30% en comparación con un producto similar".

2010: Las emisoras de taxis de Sevilla y Córdoba, multadas porsus listas negras

Tras las denuncias de FACUA, la Agencia Andaluza de la Competenciamultó en enero de 2010 a las tres emisoras de taxis de Sevilla y en julioa la de Córdoba con 140.222 y 103.488 euros, respectivamente, porcontar con listas negras de usuarios.

Las emisoras les negaban el servicio con el argumento de que enalguna ocasión solicitaron un taxi y no esperaron hasta que llegase, aun-que el motivo fuese la excesiva tardanza del vehículo. Y ello pese a que nisiquiera contaban con protocolos para informar a los usuarios sobre eltiempo de espera aproximado al pedir un taxi ni los llamaban para avisar sise producían retrasos.

La agencia impuso sanciones por el "intercambio de información"sobre la supuesta "morosidad" de los usuarios y "el boicot a usuarios yhoteles".

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1.800 EUROS POR UN SERVICIO SMSPREMIUM QUE NUNCA CONTRATÓMovistar

J.I.L. con domicilio en Córdoba y socio de FACUA se quedóen julio de 2011 sin poder realizar llamadas al cortarle lacompañía la línea por el impago de varias facturas que nuncarecibió. Movistar le facturó 1.812,92 euros por un servicio demensajería SMS Premium que nunca contrató.

El socio no recibió en ningún momento las facturas deMovistar por importes de 663,25 euros, 720,02 euros y429,65 euros respectivamente, los conceptos facturados,ni el aviso de impago. Al contactar con el servicio de aten-ción al cliente la teleoperadora le informó que el incre-mento en las facturas se debía a la mensajería Premium.

Ante estas circunstancias, sin poder usar su línea ybajo el temor de que se pudieran emprender acciones

judiciales contra él procedió a realizar el pago de1.812,92 euros pese a continuar sin tener justificantealguno que acreditara la deuda aunque lo había solicitado.

J.I.L. reclamó en varias ocasiones a la compañía sinobtener respuesta. Ante esta situación el afectado se diri-gió a FACUA Córdoba para que en su nombre realizaran lareclamación correspondiente.

La asociación reclamó a Movistar la devolución de lascantidades facturadas y abonadas por un servicio no soli-citado al considerar que vulneraba lo establecido en la Leypara la defensa de los Consumidores y Usuarios.

Tras la actuación de FACUA Córdoba, Movistar devolvióel importe de 1.812,92 euros al socio.

PROBLEMAS PARA COBRAR UNAINDEMNIZACIÓN POR UNA CAÍDA EN UNAUTOBÚSEmtusaLa Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Huelva,Emtusa ha indemnizado con 1.710 euros a una socia de FACUAHuelva tras sufrir ésta una caída en un autobús de la compañíacomo consecuencia de un desperfecto en la rampa del vehículo.

M.R.F. se dirigió junto con su madre, que padecía unainvalidez y tenía que desplazarse en silla de ruedas, a uti-lizar la línea urbana especial para discapacitados.

Al bajarse del autobús, la rampa que tenía un pequeño

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Patricia G.M., socia de FACUA Sevilla,dio a luz el 24 de julio de 2008 en elHospital Virgen del Rocío de Sevilla.Poco después comenzó a sentir dolorabdominal, amenorrea o ausencia demenstruación y malestar generalizado.Patricia asegura que “aunque fui unascuatro o cinco veces a urgencias medecían que era gastroenteritis u otrasafecciones de menor importancia”.

El día 28 de abril de 2009 fue aten-dida por el servicio de urgencias delHospital de San Juan de Dios y trasrealizarle una radiografía simple, detec-taron material quirúrgico en su interior.Dicho centro contactó telefónicamentecon el Hospital Virgen del Rocío, por serel centro que la atendió durante elparto, y se derivó urgentemente para

que ser intervenida.El informe médico del Virgen del

Rocío reflejó que en esta segunda ope-ración se produjo la "extracción dematerial fibroso encapsulado de aproxi-madamente 6 centímetros de diámetro

máximo, (tras la apertura de cápsulafibrosa se objetiva la presencia dematerial quirúrgico-gasa de campo)".

Ante esta situación PPatricia puso eltema en manos de FACUA Sevilla, por-

que “me daban la tranquilidad de des-preocuparme por completo de reclama-ciones y demás”.

El equipo jurídico de FACUA Sevillapidió al Servicio de Aseguramiento yRiesgo del Servicio Andaluz de Salud uninforme de la primera operación en elque se especificaba que "en la cesárearealizada el día 24/07/08 se detectó lafalta de una compresa en el contajeefectuado en el quirófano" y asegurabaque "dicha compresa no se localizó apesar de realizar una revisión exhausti-va de la cavidad".

Asimismo en el informe se reconocíala relación causa-efecto cuando afirmaque "dicho evento ha ocasionado ingre-so el día 28/04/09 e intervención qui-rúrgica urgente en la que se extramaterial fibroso encapsulado que con-tenía la referida compresa".

Finalmente, y tras las actuacionesde FACUA Sevilla, PPatricia G. M. llegó aun acuerdo con el Servicio Andaluz deSalud, por el que se la indemnizó con11.113 euros, 611,82 euros por nuevedías de hospitalización y 10.501,75euros por 353 días no impeditivos.

uestros socios denuncian

Patricia Gómez, socia de FACUA Sevilla

Patricia Gómez

“TUVIERON QUEINTERVENIRMEPORQUE EN EL PARTOME DEJARON EN ELINTERIOR MATERIALQUIRÚRGICO”

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desperfecto se inclinó bastante más de lo habitual provo-cando que MMercedes se cayera en el pavimento.

A consecuencia de la caída MM.R.F. requirió una sutura desiete puntos en uno de sus dedos de la mano, además de uncuadro clínico de vómitos, mareos y molestias en diversaspartes del cuerpo. Igualmente la socia sufrió importantesdaños materiales al rompérsele las gafas que utiliza a diario.

Un par de días más tarde MMercedes se dirigió a la oficinade Emtusa para reclamar por los daños ocasionados. Laempresa le facilitó un número de póliza y le indicó la clínicaen la que debía realizarse la revisión tras el accidente.

Tras el dictamen médico la aseguradora contactó conM.R.F. para informarle que la póliza únicamente cubría 90días de curaciones y que, además, en ningún caso se hacíanresponsables del desperfecto ocasionado en sus gafas.

Ante esta situación y al no recibir una respuesta satisfac-toria por parte de la empresa de transporte, MMercedes sedirigió a FACUA Huelva para que tramitaran su expediente.

La asociación inició una labor de mediación con lacompañía de autobuses solicitándole una cobertura másamplia del siniestro, no sólo de la caída sino también porla rotura de las gafas.

Tras las actuaciones de FACUA Huelva con Emtusa, la empre-sa de transportes procedió a indemnizar a MM.R.F. con un importede 1.710 euros por los problemas derivados de la caída.

LE PIERDEN EL EQUIPAJE Y EVITANINDEMNIZARLEIberia y Europea de Seguros

M.O.L. realizó, junto a dos personas, un vuelo París-Valladolidcon la compañía Iberia, en la que facturó dos maletas. Al lle-gar al destino el equipaje no apareció en la cinta transporta-dora teniendo que adquirir algunos productos de primeranecesidad.

Un día más tarde recibió en un taxi una de las maletaspero la otra continuó extraviada pese a que la compañíaaérea afirmó haberla enviado a reparto.

Cuando MM.O.L. contrató el viaje suscribió una póliza colec-tiva con Europea de Seguros que incluía una pequeña indem-nización en caso de pérdida o demora en el equipaje de másde 48 horas.

El consumidor se puso en contacto en diversas ocasionescon la compañía aérea solicitando una indemnización por la

pérdida de su equipaje, quien desatendió sus peticiones.Tras no recibir respuesta, el afectado se puso en contacto

con FACUA para que el departamento de reclamaciones leasesorase sobre sus derechos y las indemnizaciones quepodía solicitar. Igualmente, solicitó a la Asociación que trami-tase en su nombre las correspondientes indemnizaciones aambas compañías por la pérdida de equipaje.

FACUA realizó las gestiones pertinentes y reclamó a Iberiaa la vez que a la compañía Europea de Seguros por la pérdi-da de equipaje, pues el seguro es complementario a losderechos que tiene el consumidor y del que debe responderla compañía aérea.

Tras la actuación de FACUA, Iberia indemnizó a MM.O.L. con1.279.99 euros, el importe máximo legal previsto en caso depérdida de equipaje.

Una vez obtenida la declaración de extravío definitivo de equi-paje por parte de Iberia, requerida por la aseguradora, FACUAsolicitó nuevamente a Europea de Seguros la indemnizacióncorrespondiente a las pérdidas materiales sufridas por el equipa-je según las condiciones de la póliza de seguro de viaje suscrita.

Finalmente, y tras las diversas actuaciones realizadas porFACUA, Europea de Seguros procedió a indemnizar a los afecta-dos por un importe de 1.610,34 euros cumpliendo con lo estipu-lado en la póliza suscrita, suponiendo en total una indemnizaciónde 2.890,33 euros.

LE COBRAN EL CAMBIO DE CONTADORPESE A QUE LA PROMOCIÓN INDICABAQUE ERA GRATUITOEndesa

A.B.O. socio de FACUA Córdoba sustituyó el contador eléctrico,que era de su propiedad, por otro en régimen de alquiler. Unavez realizado el cambio, Endesa procedió a cobrarle por los dere-chos de enganche.

El usuario reclamó en varias ocasiones a la compañía paraque le devolvieran el importe facturado, pero Endesa nuncaaccedió a su petición. Ante la negativa de la empresa de abonarel importe reclamado, AA.B.O. presentó una hoja de reclamacio-nes manifestando la disconformidad con tal negativa.

A raíz de la sustitución del contador, Endesa procedió acambiar el contrato de suministro eléctrico pese a no contarcon la petición del usuario. Pese a que la empresa admitía ensus escritos que los trabajos se habían realizado dentro de unaoferta de gratuidad, no reconocía la improcedencia del cobro.

Por este motivo, el afectado solicitó a FACUA Córdoba quetramitase la reclamación en su nombre. Tras no obtener res-puesta por parte de Endesa, la asociación presentó la mismaante la Junta Arbitral de Consumo quien ha resuelto estiman-do la petición del usuario. La Junta entiende que el cambiode contador y los trabajos realizados fueron llevados a cabodentro de la oferta de gratuidad. Finalmente, Endesa ha teni-do que abonar el importe facturado erróneamente que ascen-día a 88,07 euros.

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Hace ocho meses adquirí un billete aéreo para Tailandia a travésde El Corte Inglés. Unos días antes de la salida del vuelo meinformaron que la compañía aérea había suspendido el vuelo yque me facilitaban otro. Al recoger los billetes observé que a lavuelta tenía que esperar en el aeropuerto de Madrid diez horas, yyo había adquirido el billete aéreo más caro para evitar unaescala de más de tres horas. La agencia de viajes indica que esobligación de la compañía aérea comunicarme el cambio dehorario y la compañía indica lo contrario. ¿Cuáles son mis dere-chos?En el supuesto de cancelación del vuelo la normativa vigentereconoce el derecho a favor del pasajero a que la compañía pro-ceda a realizar el reembolso en el plazo de siete días del costeíntegro del billete en el precio al que se compró, siempre que elvuelo pierda su razón de ser en relación con el plan inicial delviaje del pasajero o a ofrecer un transporte alternativo al pasajero.En su caso, puesto que se le ha comunicado la cancelación consuficiente tiempo de antelación, la compañía no está obligada aabonarle compensación, pero sí tiene que ofrecer a su elecciónla devolución del importe del billete los mismos supuestos delcaso anterior o reubicarlo en otro vuelo.

Corresponde a la compañía aérea encargada de operar elvuelo la carga de la prueba de haber informado al pasajero de lacancelación del vuelo así como del momento en que se le hainformado. De manera, que es importante que el pasajero facilitesus datos de contacto a la compañía aérea o a la agencia deviajes para que pueda ser informado de cualquier incidencia quepueda surgir en relación al vuelo contratado.

Hace unos días observé una mancha de humedad en la paredde mi vivienda. He reclamado al seguro y me indican que eso esresponsabilidad de la comunidad, que es quien tiene que arre-glarme el problema. Además me ha señalado que debido alfuerte temporal de los últimos días, eso no estaría incluido enningún seguro.Los siniestros más comunes causados por agua son posiblesinundaciones por desperfectos en su propia vivienda o porhumedades provocadas por un vecino, dependiendo del origendel daño deberá ser reparado por una u otra compañía.

La compañía una vez se da parte del siniestro procederá a lalocalización de las averías y a la inmediata reparación.

No todos los seguros multiriesgos tienen una cobertura del100% en los daños ocasionados por agua. Es usual encontrargrandes restricciones de coberturas en los seguros.

Generalmente, esta cobertura garantiza la reparación oindemnización de los daños producidos a bienes asegurados araíz de fugas de agua o por omisión o desajuste del cierre degrifos y llaves de paso. Además, suelen incluir los gastos paralocalizar y reparar la fuga causante de los daños.

Si los daños en la vivienda han sido ocasionados por lluvia lascompañías no suelen indemnizar hasta que dicha lluvia no

alcanzan cierta intensidad. Es habitual encontrar en las pólizasde seguros que como mínimo, sea preciso una precipitación de40 litros por metro cuadrado y en una hora para que se cubranlos daños por este efecto meteorológico.

Otra cuestión a tener en cuenta es que la lluvia penetre a tra-vés de techos, tuberías bajantes, balcones o ventanas y a conse-cuencia de goteras o filtraciones producidas por atascos y des-bordamientos en desagües. Normalmente quedan excluidosestos daños si suceden como consecuencia de un mal estadode mantenimiento del tejado o los drenajes de los patios, tanto sicorresponde al propio tomador del seguro, por tratarse de unavivienda individual, como si debe hacerlo la comunidad de veci-nos del edificio. De manera, que debes poner el siniestro enconocimiento tanto de tu compañía de seguros como la de lacomunidad de propietarios para que envíen a sus peritos paraestimar el origen de los daños, cuantía de su reparación y aquién corresponde llevar a cabo dicha reparación.

Me han robado el espejo retrovisor del coche, mi seguro no mecubre ¿tiene el Ayuntamiento alguna responsabilidad al haberocurrido en la vía pública?No, la responsabilidad la tiene la persona que ha cometido elrobo del espejo retrovisor.

Los casos en los que los particulares tienen derecho a serindemnizados por las Administraciones Públicas correspondien-tes, de una lesión que sufran en cualquiera de sus bienes yderechos, salvo en los casos de fuerza mayor, será cuando lalesión sea consecuencia del funcionamiento normal o anormalde los servicios públicos. En el caso que nos ocupa el daño no

proviene de un acto normal o anormal de la administración, sinodirectamente del acto delictivo de un tercero.

He contrato el servicio de Wifi de mi compañía de telecomunica-ciones pero al intentar conectarlo he advertido que el aparatoestá estropeado, ¿tengo derecho a que me lo cambien gratuita-mente?En este supuesto y debido a que dicho router que suministra elservicio wifi no funcionaba correctamente desde el principio, esde aplicación la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que enel artículo 123 establece que el vendedor responde de las faltasde conformidad que se manifiesten en un plazo de dos añosdesde la entrega. También establece que salvo prueba en con-trario, se presumirá que las faltas de conformidad que se mani-fiesten en los seis meses posteriores a la entrega del productoya existían cuando la cosa se entregó. El artículo 118 estableceque el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación delproducto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolucióndel contrato.

FACUA responde

Por lo tanto en el caso que nos ocupa, debido a que no hapodido disfrutar del servicio desde un primer momento,puede solicitar la sustitución de dicho aparato router, ya quelas deficiencias se han producido dentro del plazo legalmenteestablecido para ello, así como el descuento en la factura delos días en los que no se ha podido disfrutar del servicio.

Llevo 5 años viviendo de alquiler en un piso y ahora la propieta-ria me ha solicitado que abandone el mismo porque su nietaquiere hacer uso del inmueble. ¿Tiene derecho a echarme?La Ley de Arrendamientos Urbanos dispone en cuanto a laduración de los contratos que ésta será la que librementelas partes pacten, añadiendo que si el plazo es inferior acinco años el contrato se irá prorrogando obligatoriamentepor plazos anuales hasta un máximo de cinco. Por tanto,llegada la fecha de finalización del quinto año (antes no), elpropietario puede comunicar al inquilino su intención de noprorrogar el contrato sin necesidad de aludir motivo algunoy dicha comunicación debe realizarse con treinta días deantelación a la finalización del mismo y de modo fehaciente.

Si la comunicación no se ha efectuado de la formaexpuesta, el contrato se prorrogará y por tanto la propiedadtendrá que esperar a la finalización del mismo para comuni-carte que no desea prorrogar el contrato y tendrá quehacerlo con treinta días de antelación.

He adquirido un MP4 en un establecimiento y a los dosmeses no funciona correctamente, ¿puedo devolverlo?En este supuesto y debido a que dicho MP4, ha presentadodeficiencias a los dos meses, resulta de aplicación lo esta-blecido en el Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 denoviembre, que aprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios yotras leyes complementarias, que en el artículo 123 esta-blece que el vendedor responde de las faltas de conformi-dad que se manifiesten en un plazo de dos años desde laentrega. También establece que salvo prueba en contrario,se presumirá que las faltas de conformidad que se mani-

fiesten en los seis meses posteriores a la entrega del pro-ducto ya existían cuando la cosa se entregó. El artículo 118establece que el consumidor y usuario tiene derecho a lareparación del producto, a su sustitución, a la rebaja delprecio o a la resolución del contrato.

Por lo tanto en el caso que nos ocupa sí puede solicitarla devolución de dicho producto, al haber presentado defi-ciencias dentro del plazo legalmente establecido para ello.

Vivo desde hace dos años en un piso de alquiler. Los dueñosquieren vender el inmueble y me han dicho que si los nuevosdueños quieren seguir alquilándolo que podré quedarme, encaso contrario tendré que abandonar la vivienda, pero que meavisará con un par de meses de antelación. ¿Es legal?

La Ley de Arrendamientos Urbanos dispone en cuanto a laduración de los contratos que ésta será la que libremente laspartes pacten, añadiendo que si el plazo es inferior a cinco añosel contrato se irá prorrogando obligatoriamente por plazos anua-les hasta un máximo de cinco. Por tanto, el nuevo propietariodeberá esperar a la finalización de esos cinco años para comuni-carte su intención de no prorrogar el contrato, y dicha comunica-ción debe realizarla de forma fehaciente con treinta días de ante-lación a la finalización del mismo.

En conclusión, el nuevo propietario se situará en la condiciónde arrendador y por tanto deberá soportar el arrendamientohasta la finalización del mismo, es decir hasta que el contratohaya cumplido cinco años tal y como dispone la Ley deArrendamientos Urbanos.

Publicación impresa en papel ecológico

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