Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la lid d d l d i t l ?realidad de los mercados virtuales?

Mi l G i lí U i id d d ZMiguel Guinalíu. Universidad de Zaragoza¿De quién es la Red?: Web social y oportunidades de

negocionegocio

(UCLM, Cuenca, 2009)

Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?mercados virtuales?

Objetivos:Objetivos:Caracterizar al nuevoCaracterizar al nuevo

consumidor, y en especial alconsumidor, y en especial al denominado Consumidor 2.0

Presentar los principales retos que presentan los

d 2 0Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

2mercados 2.0


EN BUSCA DEEN BUSCA DE LA

AUTENTICIDAD: EL NUEVOEL NUEVO

CONSUMIDOR

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es



http://www.youtube.com/watch?v=RJ9Xw8BgCdw


AUTENTICIDADAUTENTICIDAD

INDIVIDUALISTAS INDEPENDIENTES

COMPROMETIDOS INFORMADOSCOMPROMETIDOS INFORMADOS

ESCASEZ DE TIEMPO, ATENCIÓN Y CONFIANZA

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es Fuente: Lewis y Bridger (2000)


Escasez de tiempo Escasez de atención Escasez de confianza



ComprometidosIndividualistas


Web 2.0: la Red como instrumento de comunicación social e interactivosocial e interactivo

Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es9Curso de m@rketing y comercio electrónico

http://www.threadless.com/


Independientes Informados


Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es11


N id tiNacidos a partir de 1982de 1982

Alejados de laAlejados de la Gen X

Incorporándose l id l b la la vida laboral y

al poderMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

12

al poder


AAversos y largoplacistaslargoplacistas

Comunidad Global

Trabajo en equipoequipo

AutenticidadMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

13

Autenticidad


Adolescentes:Adolescentes:65% tienen65% tienen

perfil15-17 -86%

hi 69%chicas y 69% chicoschicos

12 -14 - 38%Miguel Guinalíu, www.guinaliu.es

17


Adultos:35%75% 18 2475% -18-2457% - 25-3457% 25 347% - 65



Fuente: Pew Internet & American Life Project (2009)


CREACREA




http://qik.com/


COMPARTECOMPARTE




http://guinaliu.stumbleupon.com/


SE RELACIONASE RELACIONA



http://www.kaboodle.com/



http://tooio.com/mapa


Objetivo:Objetivo: testar

conectadoconectadoMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

Knowledge Networks (2009)

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Son gruposSon grupos socialessociales



i d id dDeterminantes de una comunidad virtual

La conciencia de clase: "Apple es como

una extraña • Sentimiento por el cual cada

individuo del grupo se siente unido a los demás

droga de la que siempre quieres

unido a los demás.• Es el interés sobre el que se

desarrolla la red social (e.g. la ió l b bid C

más. No deberían

llamarlo Macpasión por la bebida Coca‐Cola).

• Constituye el factor más

llamarlo Mac, deberían

llamarlo Crack“yimportante a la hora de definir una comunidad.

Barry Adamson, músico



D t i t d id dDeterminantes de una comunidad virtual

Los rituales y tradiciones:Los rituales y tradiciones: • Procesos llevados a cabo por los miembros de la comunidad y ygracias a los cuales el significado de ésta es reproducido y transmitidotransmitido.

• Suelen rememorar determinados acontecimientos y sirven para f l d l

y preforzar la conciencia de clase y mejorar la instrucción en los valores comunales.


valores comunales.

39


Determinantes de una comunidad virtual

L bilid d lLa responsabilidad moral: • Sentimientos por los cuales los miembros se encuentranlos miembros se encuentran moralmente comprometidos con el resto de personas. p

• Favorece la integración y retención.

• Garantiza la supervivencia a largo plazo y facilita la cooperación


cooperación.41


MétricasMétricas



TráficoParticipaciónParticipaciónAutoridadAutoridad

fInfluenciaMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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ViralidadViralidad



“jason!jason!you’re an idiot and a liar!! fact is!you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! d t t f fli ht th idid it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0 00 what self respecting developer uses agot 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!“



““Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog g g gdiscussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding gy p gwith idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening pp gagain…Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our g ppeople are far too busy driving down the cost of air travel“



DictaduraDictadura d ldel

consumidorconsumidorMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es

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RedesRedes mó ilesmóviles



C i i tCrea experiencias que te hagan auténticohagan auténtico

Difunde los valores de tuDifunde los valores de tu marcamarca

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C:\Documents and ettings\usuario\Mis d

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FEEDBACK PLEASE!!Miguel Guinalíu.

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