Dercho Del Consumidor o Proteccion Al Consumidor Actualizado
CONSUMIDOR An tes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de...
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CAMBIOS EN EL CONSUMIDO R CONSUMIDOR FACTORES PSICO LÓGICOS DEL CO NSUMIDOR FACTORES SOCIALES Y CULTURALES JERARQUÍA DE LAS NECESID ADES DE MASLOW GRUPOS DE REFE RENCIAS DEL CO NSUMIDOR PERTENENCIA Gustos del consumido r PROCESOS MENT ALES DEL CONS UMIDOR EXPECTATIVA S DEL CONSU MIDOR TECNOLOGÍA
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CAMBIOS EN EL
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
FACTORES PSICOLÓGICOS DEL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALES Y CULTURALE
S
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
GRUPOS DE REFERENCIAS DEL CONSUMIDOR
PERTENENCIA
Gustos del consumidor
PROCESOS MENTALES DEL CONSUMIDOR
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
TECNOLOGÍA
CONSUMIDORPersona o conjunto de
personas que satisface sus
necesidades mediante el
uso de los bienes y
servicios generados en el
proceso productivo.
Antes de llegar a la decisión de
hacer la compra el consumidor
pasa por una serie de etapas,
entre las que se encuentran:
DESICIÓN DE HACER LA COMPRA
GRUPOS DE REFERENCIAS DEL
CONSUMIDORPRIMARIO FAMILIA
SECUNDARIO AMIGOS
TERCIARIO MEDIOS DE COMUNICACION
El comportamiento expectativa de
vida Del individuo se da en una
época determinada y dentro de un
grupo social específico
COMPORTAMIENTO EXPECTATIVA
Estos son Los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones
FACTORES PSICOLÓGICOS
DEL CONSUMIDOR
Para entender por que compra
la gente, primero tenemos que
preguntarnos porque un
individuo realiza una acción,
MOTIVACION
Necesidades activadas a partir de
estados fisiológicos de tensión, ej. El
sueño.
Necesidades activadas a partir de
estados psicológicos, ej. Necesidad de
afecto y respeto.
CATEGORIAS DE MOTIVACION
Según Maslow primero están las necesidades
de autorrealización, segundo las necesidades
de estima, de reputación de prestigio, tercero
las de pertenencia y amor, cuarto las de
seguridad y por último las fisiológicas.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
PERCEPCIÓN
Percepción es el proceso de
recibir, organizar y dar significado
a la información o estímulos
detectados por nuestros cinco
sentidos.
Este es un factor que debe analizarse como el lugar a donde pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
Es indiscutible que los factores
sociales y los grupos rigen en
gran medida las formas en que
pensamos, creemos y obramos.
FACTORES SOCIALES
una forma diferente de definir cultura es
que es un complejo de símbolos y
artefactos creados por la sociedad y
transmitidos de generación en generación
INFLUENCIAS CULTURALES
Las subculturas son grupos dentro de
una cultura que muestran patrones
conductuales especiales que las
distinguen del resto de los grupos
pertenecientes a una misma cultura.
INFLUENCIAS SUBCULTURAS
FACTOR DE RIESGO QUE PROVIENE
DE LA ORGANIZACIÓN SOCIAL Y
AFECTA LA POSICIÓN
SOCIOECONÓMICA DE UNA
PERSONA
FACTOR SOCIOECONÓMICO
CLASE ALTA
CLASE MEDIA ALTA
CLASE MEDIA BAJA
CLASE BAJA ALTA
CLASE BAJA
FACTORES RELACIONADOS CON LA CLASE SOCIAL
Este factor es uno de Los más
influyentes dentro de la
psicología de Los
consumidores,
STATUS
El factor ataca Los procesos mentales Del individuo para que este prevea posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres queridos, como en sus expectativas
PROCESOS MENTALES DEL CONSUMIDOR
Este factor se basa en
mostrar lo necesario que es
el consumo de un producto
para la vida cotidiana
FACTOR DE NECESIDAD
Este factor se posiciona en la mente Del consumidor, haciéndole notar que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una masa de gente
ESTANDARIZACIÓN O MASIFICACIÓN
En este se busca hacer alarde de la
tecnología para el mejoramiento en la
calidad de vida o servicio, provocando
que el consumidor busque tomar la
decisión de adquirir la comodidad, la
eficiencia y la simplificación Del
trabajo
TECNOLOGÍA
Es el factor psicológico que ataca el ego
personal Del consumidor potencia,
haciéndole notar que para lograr una
posición efectiva, un status o lograr la
pertenencia de un grupo específico.
PERTENENCIA
El comportamiento de los consumidores refleja sus gustos y preferencias. Tales gustos se generan dentro de un ámbito social que es afectado por variables socio-económicos
Gustos del consumidor
Las expectativas de los consumidores han cambiado con la evolución de los productos.
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
