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OPEN SMARTFLEX

Agosto 08 del 2015

PASOS PARA REALIZAR UNA VENTA DE LINEA BASICA

APLICATIVO OPEN SMARTFLEX

Aplicativo: OPEN SMARTFLEX

OSF Es una herramienta financiera que nos permite realizar las siguientes consultas:

Consultar cartera con numero de contrato, numero de teléfono o

numero de cedula

Estado de una línea telefónica ( con conexión , en suspensión, retirada )

Numero de teléfono asignado

Buscar por dirección el contrato de Servicios Públicos

de un usuario para poder descargar la factura

Consultar contrato de Servicios públicos ( Energía –Acueducto)

Ingreso de líneas nuevas ( Área de BackOffice )

Verifica la documentación del cliente:

Debemos verificar la documentación enviada por el Cliente, antes de reenviarla al área de BackOffice para el ingreso de la línea telefónica: 1. Formulario debidamente diligenciado con firma y huella 2. Copia de cedula ampliada al 150% 3. Copia de la factura de Energía y Acueducto. 4. Cámara de comercio no mayor a 30 días en caso de ser Empresa. 5. Carnet de funcionario para planes funcionario .

Recordemos: verificar con Contrato o suscriptor y número de cédula la cartera del cliente

Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento Ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma FSUS o CNCRM .

Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema OPEN Smart Flex con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma CNCRM .

CLIENTES JUDICIALIZADOS

Usuario Judicializado (Coactivo)

Un cliente judicializado es quien presenta un impedimento Ante EMCALI por proceso administrativo. Estos clientes los podemos identificar en el sistema con numero de contrato o en su defecto numero de cedula en la forma FSUS o CNCRM .

IMPEDIMENTOS PARA ADQUIRIR SERVICIOS

CEDULA

CONTRATO

Un cliente esta IMPEDIDO para adquirir a su nombre cualquier solicitud de servicios: (Línea Básica, Internet o Televisión) cuando su cedula en CNCRM presente DEUDA por un contrato determinado (Energía, Acueducto o Telecomunicaciones) ò que con su numero de cedula registre datos de otra persona.

El contrato de servicios públicos (Energía y Acueducto) del predio donde se requiere el servicio no debe presentarse mora por mas de 2 facturas vencidas, verificando de igual modo los estados en que se encuentran estos productos al momento de la consulta ( con orden de suspensión , con orden de corte).

Paso 1: Ingreso al aplicativo OPEN SMARTFLEX

USUARIO : ASIGNADO POR EMCALI

CONTRASEÑA: ASIGNADO POR EL AGENTE

INSTANCIA : nsco

Acceso Rápido nos permite ingresar a los demás aplicativos del programa

Paso 2: Acceso rápido.

Paso 3: Ingreso a la forma CNCRM

Digitamos cncrm

Paso 4 : Consulta Cartera del cliente

Para consultar numero de cedula del

cliente vamos a botón clientes – identificación e ingresamos el numero de cedula del usuario

Paso 5: consultar los contratos

El usuario puede tener varios contratos con Emcali, debemos verificar cada uno

para la consultar de la cartera

Paso 6: Usuario con saldo pendiente

El usuario presenta una deuda con una línea

telefónica inactiva, vamos al botón estado de cuenta para verificar esta información

Paso 7: Usuario impedido para tomar servicios

Podemos observar que este usuario tiene

pendientes facturas desde el año 2010 en adelante.

NOTA: USUARIO RECHAZADO NO PODEMOS VENDERLE SERVICIOS.

Paso 8: Verificar Cartera con Factura de Servicios públicos

Para consultar cartera con la factura de energía y acueducto vamos a botón contrato – código del contrato e ingresamos el numero de suscriptor

Paso 9: Estado de los productos en mora

Podemos observar el valor pendiente de pago, como los

productos que están en suspensión

Paso 10: Impedimento con facturas vencidas

Contratos con 2 o mas Facturas pendientes de pago debemos verificar fecha de vencimiento de la ultima factura

!USUARIO RECHAZADO¡

Usuario HABILITADO para tomar servicio, presenta 1 sola factura

vencida así se haya vencido la fecha

Usuario HABILITADO para tomar servicio presenta 2 facturas

vencidas pero la segunda fecha no se ha vencido

Excepciones a los impedimentos por cartera

Tiempos de instalación un servicio nuevo.

Instalación nueva de una línea básica : Consta de 8 a 10 días hábiles Instalación nueva de Internet e Iptv : Consta de 3 a 5 días hábiles. Nota: Tener en cuenta que los días hábiles son de Lunes a Viernes. No cuenta como hábiles Sábados , Domingos, Festivos .

Es importante recordar los tiempos de instalación y dejarlo claro en los momentos de un cierre de venta.

Si tus documentos están completos Y tu cliente no presenta impedimento por cartera

ENVIA LOS DOCUMENTOS A :

ventalineabasica@emcali.net.co

Y ventaslineabasica@gmail.com

Espera …. Luego comienza a verificar siguiendo los pasos siguientes

Paso 1: Consultar ingreso de cliente al sistema

Para consultar si la línea telefónica ya esta ingresada en el sistema, vamos a

botón clientes – identificación e ingresamos el numero de cedula del

usuario .

Cliente no ingresado en sistema.

Un cliente que no ha sido ingresado no registrara en el sistema

Paso 2: Cliente ingresado en el sistema En la parte superior podemos ver los datos básicos del cliente como

nombre, numero de cedula, dirección, teléfono contacto,

correo electrónico.

Se puede desplazar la barra hacia abajo para ver mas información.

Paso 3: Verificar el numero de teléfono asignado.

1: Vamos a pestaña SOLICITUDES para

verificar estado de la línea (Adición de cliente , venta línea, fecha de ingreso ) 2

1

2: Ingresar a la solicitud para verificar

numero de teléfono asignado

PASO 4: Verificar la información del numero asignado

NUMERO DE TELEFONO ASIGNADO

Vemos mas información de la línea (nombre del plan, fecha de ingreso,

nombre del BackOffice que la ingreso.)

PASO 4.1: Verificar la información del numero asignado

Ingresando por botón elementos de red también encontramos NUMERO DE

TELEFONO ASIGNADO

Ingreso de línea exitosa.

Tu línea telefónica ya fue ingresada, tienes el numero de teléfono?

!!!INGRESA YA TU VENTA YA !!!

CASOS EN LOS QUE NO SE PUEDE INGRESAR UNA VENTA:

Existen algunos casos donde no podemos ingresar una venta, aunque la línea telefónica ya haya sido ingresada en el sistema: a. Líneas Asistidas: Es cuando el sistema no arroja el numero automáticamente, debemos esperar a

que se realice manualmente por el área encargada. b. Líneas NO sincronizadas: Es cuando el sistema si nos arroja el numero de teléfono asignado, pero

al momento de ingresar por SIGT los datos en OSF son diferentes • Con nombre diferente • Con dirección diferente • Con estrato diferente • O simplemente indica que el usuario no registra en OPEN

EJEMPLO 1. LINEA ASISTIDA

Iniciando las verificaciones anteriores, este ejemplo nos

muestra cuando una línea esta ASISTIDA quiere decir que el sistema no arrojo numero de

teléfono y lo vemos de esta forma

EJEMPLO 2. LINEA NO SINCRONIZADA

En este ejemplo podemos observar al cliente creado en OPEN y el

numero de teléfono que asigno el sistema. Confirmar en SIGT si los datos se encuentran sincronizados

EJEMPLO 2. LINEA NO SINCRONIZADA

Continuando con el ejemplo 2 observamos en SIGT el mismo numero telefónico pero los datos del cliente que adquirió el servicio son diferentes , por tal motivo esta venta

no es posible ingresarla y debemos hacer el respectivo reporte.

REPORTE DE LINEAS NO SINCRONIZADAS

Cualquier inconsistencia presentada en aplicativos se debe reportar al correo : marialuisa.delgado@avanzasa.com NO ingresar la venta hasta que se solucione el inconveniente Se hace referencia a los siguientes puntos: a. Si el estrato es diferente en SIGT al que registra en OSF. b. Si la categoría en SIGT es diferente al que registra en OSF. c. Si la información en los aplicativos de SIGT y OSF de la línea es diferente ej. Dirección, nombre del titular, etc. • En estos casos se debe llevar un consolidado para control y solución de los inconvenientes de NO sincronización, con los siguientes datos: Nombre de Titular, Número Asignado, Cédula, Contrato y Número de Solicitud (Es prioritario que brinden este dato)

Información importante para realizar el reporte respectivo de

NO SINCRONIZACION

REPORTE DE LINEAS NO SINCRONIZADAS

Forma correcta de enviar el reporte de NO

SINCRONIZACION

Solicitud Sin Orden de Trabajo , nos indica que e la solicitud NO ESTA ENRUTADA PARA INSTALACION debemos entonces reportar

en sincronizaciones

Las solicitudes de línea básica nueva al ingresar al sistema pueden registrar con numero asignado

y orden de trabajo (es decir que ésta solicitud esta enrutada para instalación

Cuando genera número de teléfono, sin orden de

trabajo indica que no esta enrutada para su instalación.

ERRORES DEL SISTEMA

Solicitudes con Orden de Trabajo no sincronizadas

Solicitud con Orden de Trabajo , nos indica que la solicitud ESTA ENRUTADA PARA

INSTALACION .

Numero asignado, con orden de trabajo pero no muestra contrato activo

con Emcali (se reporta para sincronización)

Solicitudes Sin Orden de Trabajo

Solicitud Sin Orden de Trabajo , nos indica que la solicitud NO ESTA ENRUTADA PARA

INSTALACION debemos entonces reportar en sincronizaciones

Línea Telefónica Existente: A continuación indicamos los pasos para realizar la consulta de una línea

telefónica existente:

1. Ingresa a cncrm 2. Pestaña contrato - elemento de medición 3. Validar la información correspondiente

Consulta información básica de una línea existente.

Vemos mas información de la línea telefónica que el usuario tiene con

Emcali, datos importante para nuestro proceso de venta.

Información importante que no podemos dejar de revisar, son claves

para nuestro proceso de venta. Tipo de producto, uso, status , dirección, estrato, plan.

En componentes del producto observamos los productos que están asociados al servicio de la línea telefónica.

Una vez hemos verificado el estado de la línea telefónica , nos dirigimos a la pestaña contrato, para encontrar información sobre estado de cuenta del usuario.

IMPORTANTE : observar estos campos, ya que nos muestra que deuda esta presentando el usuario

con el contrato .

Aquí también podemos confirmar datos básicos : Uso (residencial, comercial)

Estrato Estado de la línea .

Inmediatamente ingresamos a la pestaña de Estado de Cuenta, para verificar pagos

En la pestaña Estado de cuenta nos da la opción de buscar por : Año/Mes, En el ejemplo vemos que hay un saldo pendiente de pago indicando fecha limite en el que el usuario debe realizar la cancelación de la factura pendiente.

Para poder ver completa la información estas barras se

pueden desplegar.

Ubicándonos en el mes que estamos revisando en la parte de inferior se despliega mas información correspondiente a : productos que se están cobrando remarcándose en color azul.

En este ejemplo podemos observar deslizando la barra del segundo bloque hacia la derecha ingresando por botón cuentas podemos ver el plan que tiene el usuario actualmente.

Verificación de consumos

Ingresando por Contrato – Consumos podemos verificar el consumo mensual en minutos que ha presentado la línea telefónica, Información importante para una buena oferta comercial

Continuamos revisando los demás cargos que se facturan en el mes

Continuamos revisando los demás cargos que se facturan en el mes

Si ya realizaste correctamente la consulta de la información sobre la línea Telefónica y reúne todas las condiciones

necesarias para continuar con tu Proceso …….

Sigue adelante y CIERRA TU VENTA