Número 1, Enero 2010

BOLETIN

Doing Business en Latino America 2010

CONTENIDO

Doing Business 1

Matriz de Selección 2

Indice de Democracia 2

Mercado 3

Tips 3

A partir de este mes, le estaremos enviando el Boletín con noticias, tips y diversos temas del sector de Contact Centers & BPO. En esta primera entrega, presentamos el resultado de la clasificación que hace anualmente el Banco Mundial sobre la facilidad de hacer negocios en 183 economías. Consideramos relevante esta información debido al creciente interés de muchas compañías del sector de BPO en establecer centros de operaciones en la región de Latino América y el Caribe para atender el Mercado norte-americano, tanto en el idioma español como en ingles.

Como segundo tema, y como complemento a la clasificación del Banco Mundial, presentamos una lista de las principales variables que analizan las compañías al momento de

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!"#$%&'#'%()*+)*,#'%"%-#-*-+*.#'+/*0+12'%2$* Doing Business es un informe anual del Banco Mundial el cual muestra los resultados de las investigaciones relacionadas con regulaciones que favorecen, o constriñen, la actividad empresarial de 183 economías.

Los diez aspectos que se analizan son:

1. Apertura de una empresa 2. Manejo de permisos de construcción 3. Empleo de trabajadores 4. Registro de propiedades 5. Obtención de crédito 6. Protección de inversiones 7. Pago de impuestos 8. Comercio transfronterizo 9. Cumplimiento de contratos 10. Cierre de una empresa

Fuente: Doing Business Latin America 2010, International Finance Corporation/The World Bank, 2009.

comparar las ventajas competitivas y comparativas que ofrecen cada país y cada ciudad.

Incluimos luego el Indice de Democracia, publicado por The Economist Intelligence Unit.

También nos pareció importante compartir las ideas de Amit  Shankardass, quien nos muestra que el mercado de los Contact Centers en la región LATAM es mucho grande de lo que pensamos.

Nos hemos dedicado en ésta primera entrega del mercado Latino Americano, pero en los próximos Boletines abarcaremos otros mercados, tales como Estados Unidos, Europa y Asia.

2 Número 1, Enero 2009

Durante los últimos años, un número importante de compañías internacionales han mostrado interés por radicar sus operaciones en países de la región latino Americana. Es así como cada gobierno quiere demostrar que las condiciones están dadas en su país para recibir las inversiones del sector de Contact Centres & BPO. La Matriz de Decisión que con la cual ayudamos nuestros clientes a evaluar las diferentes alternativas que le presentan es la siguiente:

Matriz de Selección: Modelo de Contactus Consulting Group

Indice de Democracia - 2008

VARIABLES UBICACIÓN #

1 UBICACIÓN #

2 UBICACIÓN #

3 UBICACIÓN #

4

Calidad Disponibilidad TALENTO HUMANO

Idiomas Telecom Finca Raíz INFRAESTRUCTURA Ciudad Personal Infraestructura Finca Raíz Impuestos

COSTOS

Otros (tasa de cambio) Político Negocios Calidad de Vida Seguridad Cultura Ubicación Geográfica

PAÍS

Fenómenos Naturales

Dependiendo de la categoría, se seleccionan las métricas necesarias con el fin de calificar cada una de las variables, asignándole un peso específico a cada una de acuerdo con las características propias de cada compañía. Por ejemplo, las métricas mas comunes son el costo por metro cuadrado de arriendo de bodegas, el costo por hora de agente (Tier #1, Tier #2, etc.), costo por kilovatio/hora, tasa de impuesto corporativo, etc. No siempre es fácil asignarle una métrica a todas las variables, para lo cual es necesario entender muy bien el mercado con el fin de acercarse a la realidad en la evaluación.

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El Indice de la Democracia de “The Economist Intelligence Unit” clasifica los países en la escala del 0 al 10, y está basado en calificaciones de 60 indicadores agrupados en cinco categorías: proceso electoral y pluralismo, libertades civiles, funcionamiento del estado, participación política, y cultura política. Cada categoría tiene una calificación en una escala del 0 al 10, y el Indice de Democracia es el promedio simple de las cinco categorías. Los regimenes se agrupan a su vez en cuatro categorías:

1. Democracia completa: score de 8.0 a 10.0 2. Democracia incompleta: score de 6.0 a 7.9 3. Regimenes híbridos: score de 4.0 a 5.9 4. Régimen autoritario: score por debajo de 4.0

Para inversiones a mediano y largo plazo, es muy importante tener en cuenta este Indice a la hora de tomar decisiones.

Fuente: The Economist Intelligence Unit's Index of Democracy 2008. Esta es la segunda edición del Indice de la Democracia de “The Economist Intelligence Unit”, y refleja la situación de los países a Septiembre del 2008.

3 Número 1, Enero 2009

Francisco  Posada,  Ingeniero  Civil,  Magister    en  Administración  de  Negocios  (M.B.A.  -­Atlanta,  Georgia)  y  Magister  en  Ciencias  (M.Sc.  -­Washington,  D.C.),  es  Consultor  en  telecomunicaciones    y  CEO  de  Contactus  Consulting,  con  amplia    experiencia  en  Mercadeo  &  Ventas  y  Promoción  &  Publicidad  de  proyectos  de  telecomunicaciones.  Ha  trabajado  en  el  sector  de  telefonía  celular,    proyectos  de  Internet,  y  temas  relacionados  con    CRM  (Customer  Relationship  Management)  y  Contact  Center  &  BPO.  (fposada@contactusconsulting.com).  

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Con  el  fin  de  diseñar  las  políticas  de  mercadeo,  es  importante  que  los  Contact  Centers  de  la  región  LATAM  se  den  cuenta  que  su  mercado  es  mucho  mas  que  el  mercado  local.  De  acuerdo  con  Amit  Shankardass,  “Latin  America  Poised  for  Growth,  Region  Report,  www.icmi.com“,    los  Contact  Centers  establecidos  en  Latino  América  pueden  atender  cinco  mercados  diferentes,  lo  cual  hace  muy  interesante  el  ingreso  de  compañías  internacionales  a  la  región:  

1. Mercado  local:  países  como  Brasil,  Méjico,  Colombia,  Argentina  y  Chile,  entre  otros,    presentan  buenas  oportunidades  en  el  mercado  interno.  

2. Mercado  Pan-­‐Latino:  es  recomendable  mirar  a  los  vecinos  con  el  fin  de  crecer  la  base  de  datos  de  clientes.  Tal  es  el  caso  de  Panamá  desde  donde  se  atienden  clientes  de  otros  países  de  la  región.  

3. Mercado  hispano  parlante  de  Norte  América:  hay  cifras  de  censo  que  indican  que  existen  mas  de  42  millones  de  hispanos  viviendo  en  Estados  Unidos,  quienes  han  sido  el  grupo  minoritario  de  mas  acelerado  crecimiento  en  el  país  del  norte.    

4. Mercado  anglo  parlante  (Estados  Unidos  y  Canadá):    A  pesar  de  que  existen  algunas  limitantes  dentro  de  los  Contact  Centers  de  la  región  LATAM  &  el  Caribe,  el  número  de  puestos  de  trabajo  que  está  atendiendo  en  el  idioma  Inglés  ha  aumentado,  con  unos  márgenes  de  utilidad  muy  interesantes.  

5. Mercado  Español:  España  es  uno  de  los  países  con  un  crecimiento  de  mercado  muy  interesante  y  los  Contact  Centers  en  países  tales  como  Argentina,  Perú,  Chile,  Colombia  y  Panamá,  entre  otros,  deben  estar  muy  pendientes  de  ese  mercado.  

Cuál es el Mercado para los Contact Centers en Latinoamérica ?

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La presentación corporativa es de suma importancia al momento de realizar el primer contacto con su potencial socio. Ya tiene su presentación Corporativa actualizada, y en Inglés? Espere en nuestro próximo Boletín algunos “Tips” sobre este tema.

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