Content presentation personalization and media adaptation in tourism web

Sites using Fuzzy Delphi Method and Fuzzy Cognitive Maps

SITUACION PROBLEMÁTICA – MARCO TEORICO

Los sitios web se vuelven más poderosos cuando se puede ajustar a las necesidades de sus usuarios. Web de personalización se refiere para adaptar el contenido y la presentación de sitios web. Un objetivo principal de la personalización web es adaptar la presentación del contenido de la web de una manera que aumenta la calidad percibida del usuario. Este documento se centra en la aplicabilidad de las técnicas de lógica difusa a la presentación de contenidos y la adaptación de los medios. Más específicamente, se aplica Fuzzy Método Delphi (FDM) y Fuzzy Mapas Cognitivos (FCMs) con el fin de destacar los servicios características que son los más preferidos por el cliente y adaptar los medios de presentación y el diseño.

FDM se utiliza para capturar el conocimiento de los expertos en relación con la adaptación de medios con respecto a la calidad del servicio del hotel.

1. Introducción a la personalización web

La adaptación y personalización Web es un desarrollo importante hacia servicios web que se adaptan a las necesidades y el aumento de los usuarios su satisfacción y lealtad. Por lo tanto, la adaptación se sugiere como un importante factor determinante de la calidad del servicio electrónico (Kaynama y Negro, 2000; Murugesan y Ramanathan, 2001).

Adaptación Web puede pensarse como un proceso de dos tareas: la adaptación de contenido, que tiene por objeto la selección el contenido que es más relevante a las necesidades y prioridades de los usuarios, y el contenido de la adaptación presentación, que tiene por objeto decidir cómo presentar más eficazmente el contenido seleccionado para el usuario.

Principales objetivos de la personalización web incluye (Murugesan y Ramanathan, 2001):

Para personalizar la interfaz web y la navegación Para proporcionar el contenido de información personalizada Para presentar el contenido del sitio web en formato y el diseño personalizado Sugerir ofertas especiales a los clientes en línea seleccionados Para recoger y analizar datos e investigar e-cliente comportamiento Desarrollar un "rostro humano" para la web.

Web de personalización implica tres pasos principales (Murugesan y Ramanathan, 2001):

(1) el comportamiento del usuario y la recopilación de datos de perfil. (2) Análisis de datos de usuario. (3) Recomendación de contenido personalizado y personalizada presentación.

Este documento se centra en el contenido de la presentación y personalización la adaptación de los medios. Se considera cuatro tipos de medios (texto, icono, foto, y video) y determina el grado de uso de cada tipo de medio en la presentación de hoteles e-servicios contenidos relacionados. En el documento también se propone a adaptar la presentación de los sitios web de turismo electrónico, teniendo en cuenta las preferencias de los servicios del hotel percibidos por persona clientes. Se investiga la aplicabilidad de la lógica difusa en personalización de la presentación y se aplica el Método Delphi Fuzzy y mapas cognitivos difusos (FCMs) para seleccionar el más adecuado medios de comunicación, con el fin de presentar el contenido seleccionado y para desarrollar sitios web adaptativos.

2. Contenido de personalización presentación y los medios de adaptación

Se argumenta (Pednault, 2000) que la personalización de los contenidos es no es suficiente para un efecto máximo, a menos que la presentación de la contenido es personalizado para satisfacer las necesidades del usuario. Presentación de contenidos técnicas de personalización tratan de resolver el problema de cómo presentar contenido seleccionado, en función de su relevancia, por lo que el usuario se llama la atención a la información más relevante y cómo seleccionar el tipo más adecuado de los medios de comunicación para entregar el contenido (Bunt et al., 2007). Las técnicas basadas en la relevancia se pueden clasificar (. Bunt et al, 2007) en dos categorías:

Prioridad en el foco, es decir, las técnicas enfatizan el contenido que es considerado como el más relevante para las necesidades del usuario actual.

Prioridades en contexto, es decir, las técnicas permiten o restringen usuario el acceso a la información basada en la relevancia de contenido a la corriente prioridades de los usuarios.

3. Fuzzy Método Delphi

Método Delphi (DM), desarrollada en primer lugar por Dalkey y Helmer

(1963), es una técnica utilizada para obtener el consenso más fiable entre un grupo de expertos (Mereditha, Raturia, Amoako-Gyampahb, Y Kaplana, 1989). Las ventajas de este método sobre otros, son evitar una confrontación directa entre los participantes

(Okoli y Pawlowski, 2004) y la oportunidad que les ofrece para recibir informes de retroalimentación y de este modo mejorar su propia opinión (Nasserzadeh,

Reza, Hamed, Taha, y Babak, 2008).

4. Fuzzy Mapas Cognitivos

Un FCM es una gráfica que consta de nodos Ci que representan los conceptos del dominio en el estudio, conectados entre sí con arcos ponderado W (i, j) que muestra cómo el concepto i está causalmente afectado por concepto j. Los pesos de los arcos que conectan dos conceptos corresponden a calificadores difusos, como 'un poco', 'moderado', "mucho", o números difusos pueden ser asignados con el fin de mostrar en qué medida un concepto que afecta a otro. FCM se utilizan para modelar y estudiar percepciones sobre un dominio, para investigar las interrelaciones entre sus conceptos y sacar conclusiones sobre la base de las implicaciones de escenarios. El impacto entre los conceptos de la FCM se estima utilizando el efecto indirecto es decir, el impacto causado debido a la interrelaciones entre los conceptos a lo largo de la trayectoria de una causa variable (X) a una variable de efecto (Y) y el efecto total, es decir la suma de todos los efectos indirectos de la variable causa X a la variable efecto Y (Kosko, 1986).

Metodología

El objetivo de esta investigación es apoyar el contenido de personalización presentación y la adaptación de medios en el turismo electrónico utilizando la lógica difusa técnicas. Turismo electrónico (e-turismo) se refiere a la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el turismo la industria (Buhalis, 2003). Buhalis (2003) define el turismo electrónico como el digitalización de todos los procesos y las cadenas de valor del turismo, los viajes, hostelería y restauración. El enfoque presentado en este artículo considera cuatro tipos de medios de comunicación a saber texto, icono, foto y vídeo y provoca 72 servicios hotel dispone de la literatura turismo electrónico relacionado.

Con el uso del Fuzzy Método Delphi, un grupo de 12 expertos proporcionan el conocimiento respecto a la idoneidad de los medios de comunicación para la presentación de cada servicio característica, así como el conocimiento con respecto a la importancia de cada característica de servicio de la dirección del hotel. Un prototipo que realiza el enfoque propuesto se ha desarrollado mediante la utilización cognitiva Fuzzy

Mapas y evaluadas por un grupo de 36 usuarios. Fig. 1 representa el proceso de método de investigación adoptada en este estudio.

Cada uno de los 12 expertos, que aceptaron participar en esta investigación, tenido muchos años de experiencia en diseño web y / u hotel gestión. Un cuestionario que se utilizó para la recogida de los expertos opiniones durante la FDM considerados:

El grado de importancia (positivo o negativo) para cada una de los identificados servicios del hotel, a la calidad general del servicio de hotel. Sólo se consideraron los relativamente la mayoría de las características de servicio importantes aún más en el estudio.

El grado de idoneidad de cada tipo de medio en la presentación cada uno de los servicios del hotel identificados en este estudio. El grado de adecuación puede ser positivo o negativo, que van desde "completamente apropiada "a" totalmente inadecuado”.