Contingencias Aguas Andinas – ESVAL Verano 2013 y Medidas adoptadas.

Contingencias Aguas Andinas – ESVALVerano 2013 y Medidas adoptadas.Superintendencia de Servicios Sanitarios

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2Gobierno de Chile | Superintendencia de Servicios Sanitarios

• Problemas asociados a producción de agua potable• Causas• Detalle de cortes• Medidas adoptadas por la SISS

• Problemas asociados a distribución de agua potable• Causas• Detalles de cortes• Medidas adoptadas por la SISS

• Percepción de los Clientes

• Temas Emergentes

Temario

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Problemas asociados a producción de agua potableCausas• Condiciones climáticas inusuales: lluvias en alta cordillera de la zona central,

donde normalmente nieva (sobre los 4.000 msnm), ocasionando aluviones.• Para evitar la afectación de las plantas de producción de agua potable, fue

necesario cortar el acceso a la planta.• Los eventos del 22 de enero y 9 de febrero corresponden ampliamente a los de

mayor turbiedad, según registros de Aguas Andinas desde 1995 (sobre 100.000 UNT). El promedio anual de turbiedad en captación es de 810 UNT y de 2.340 UNT en verano (deshielos). Las plantas operan con turbiedades de hasta 5.000 UNT.

• Estos eventos de turbiedad, por su magnitud y duración, se consideraron situaciones de Fuerza Mayor.– 22-01-2013: Aluvión río Maipo (Aguas Andinas)– 09-02-2013: Aluvión río Maipo (Aguas Andinas)– 11-02-2013: Aluvión cuenca río Mapocho (Aguas Cordillera)– 8 al 11-02-2013: Aluvión ríos Aconcagua y Maipo (ESVAL)

Registro de Turbiedades

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Registro histórico turbiedades

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Problemas asociados a producción de agua potable

Detalle de cortes por suspensión de producciónFecha corte Clientes

afectadosServicios/Área Concesionario

22 de Enero 592.000 21 comunas RM Aguas Andinas

9 y 10 de Febrero 1.108.000 25 comunas RM Aguas Andinas

8 y 9 de Febrero 18.000 Los Andes, Calle Larga

ESVAL

9 de Febrero 95.000 Quilpué, Villa Alemana

ESVAL

10 al 11 de Febrero

51.000 Algarrobo a San Antonio

ESVAL

11 de Febrero 15.000 Sectores altos de Viña y Valpo.

ESVAL

11 de Febrero 2.750 El Arrayán y Los Trapenses

Aguas Cordillera

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Consecuencias• Sensibilización y molestias de la población por extensión de cortes de

suministro.• Gran despliegue mediático.• Afectación de más del 70% del sistema de distribución de Santiago (aprox.

8.000 km. de tuberías afectadas).• Impacto por vaciamiento de redes de distribución: efecto de aire genera

sobre esfuerzos en tuberías, las que posteriormente presentan roturas.• Efectos similares en ESVAL, aunque con menos % de red afectada y menos

exposición mediática.

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• Embalse El Yeso • Acciones río Maipo 20

m3/s

Sistema Laguna Negra:• L. Negra y Lo Encañado• Cuencas Intermedias

2,22 m3/s

Quebrada de Ramón0,096 m3/s

Sondajes2,8 m3/s

Planta Vizcachas(16m3/s)

Planta La Florida(4 m3/s)

Planta Qda. Ramón(0,5 m3/s)

Planta La Obra(4,5 m3/s)

3 Acueductos

Sistema Productivo Gran Santiago

FUENTESPlantas de Tratamiento

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Medidas adoptadas por la SISS

• Fiscalizaciones en terreno a sistemas productivos.• Fiscalizaciones en terreno de medidas mitigatorias.

– Instalación de estanques y llenado con camiones aljibes.• Desarrollo de Investigaciones sumarias y Procesos de Sanción por

deficiencias detectadas en la entrega de información oportuna a autoridades y clientes, y deficiencias en la implementación de medidas mitigatorias.

• Instrucciones a Aguas Andinas, Aguas Cordillera y ESVAL para presentar a la SISS alternativas de solución frente a estos eventos y cuantificación de inversiones necesarias .

• Desarrollo de “Protocolo de coordinación, comunicación y entrega de información para emergencias de suministro de agua potable y servicios sanitarios” (ONEMI – SISS).

•

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Obras para abordar problemas de turbiedad• Estanques actuales

– Sobre 430.000 m3 de excedentes de seguridad en estanques de regulación– 100.000 m3 en estanques de producción– En total representa 6,46 horas de consumo en un día de verano

Obras de Seguridad en construcción

Nuevos Estanques – 225.000 m3 adicionales (estanque de producción)– Se llega a 9,2 horas de consumo día de veranoOtras obras– Pozos caudal 300 l/s (ya están operando)– Conexión entubada embalse El Yeso con acueducto Laguna Negra (4 m3/s

quedan protegidos de aumentos turbiedad)• Costo total de obras de seguridad

– 65 millones de dólares– Impacto en tarifas considerado en actual Decreto Tarifario : 1,2%

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Problemas asociados a distribución de agua potable

• De las consecuencias anteriores, la que afecta directamente a los clientes es la rotura de redes por efecto del aire que queda atrapado al interior del sistema.

• Esto se refleja en diversas roturas o fallas en dispositivos de la red de Aguas Andinas y ESVAL, con posterioridad a cada corte masivo por eventos de turbiedades que afectaron la producción.

Causas

Las interrupciones en la PRODUCCIÓN de agua potable generan a su vez consecuencias en la etapa de DISTRIBUCIÓN, aumentando las probabilidades de cortes por roturas de cañerías.

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Detalle de cortes por fallas en sistema de distribución

Fecha corte Clientes afectados

Servicios/Área Concesionario

30 de Enero (*) 7.200 Puente Alto Aguas Andinas

13 de Febrero 20.730 Ñuñoa, Macul Aguas Andinas

17 de Febrero 150 Recoleta Aguas Andinas

17 de Febrero 377 Vitacura Aguas Cordillera

20 de Febrero (*) 4.920 Peñalolén, La Florida

Aguas Andinas

11 al 16 Febrero (11 fallas en red)

Entre 180 y 642 clientes por falla

Quilpué - Villa Alemana

ESVAL

(*) Falla se ocasiona por acciones de terceros

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Consecuencias• Anegamiento de 26 viviendas (Puente Alto).• Cortes de suministro localizados por roturas.• Molestia de clientes afectados reiteradamente • Reclamos de las autoridades locales.• Gran despliegue mediático.

Medidas adoptadas• Fiscalización en terreno a cada evento.• Fiscalización en terreno de medidas mitigatorias.• Respuestas a múltiples consultas y reclamos de clientes.• Elaboración y entrega de múltiples informes requeridos a autoridades y

Parlamentarios explicando la situación del sistema de producción y distribución y agua potable.

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Situación general del sector en cuanto a roturas de redes y comparación internacional

0,250 roturas/km/año Promedio Nacional0,378 roturas/km/año ESVAL0,085 roturas/km/año Aguas Andinas

Promedio Latino América > 2 roturas/km/añoInglaterra: entre 0,15 y 0,4 roturas/km/añoAustralia: entre 0,15 y 0,5 roturas/km/año

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Roturas por km de red en Chile están bastante por debajo del promedio en Latino América

Promedio América Latina > 2 roturas/km/año

Informe Anual 2012. ADERASA – Grupo Regional de Trabajo de Benchmarking

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Roturas por km de red en Chile son del orden de las observadas en UK y Australia (datos 1997-2010)

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• Presión interior excesiva. • Cargas externas puntuales (acción de terceros)• Deflexión excesiva. Se produce por efectos de perdida de

sustentación o mala compactación de relleno de zanjas. Normalmente por intervención de otros servicios. Pavimentación. Aguas lluvias etc.

• Raíces de arboles. • Corrosión.• Fallas en las uniones. Fallas en anillos y sellos de goma. • Deterioro de conducciones de hormigón por ataques de

sulfatos. Poca incidencia en centro del país.• Término de vida útil o envejecimiento de tuberías.

Múltiples razones pueden originar la falla de una tubería

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• Se fiscaliza cerca de 60.000 cuarteles (sectores de red) y más de 2.300 puntos de control de presión

• La empresas deben informar a la SISS mensualmente los cortes de aguas por cuartel (causas, clientes afectados duración) y presiones máximas y mínimas en puntos de control.

• La información enviada se audita aleatoriamente2012: se auditó 7 empresas (24 localidades) para los cortes y 5 empresas (18 localidades) para presiones

• En caso de alta incidencia de cortes se aplican sanciones

• Se fiscaliza además denuncias de la comunidad

Fiscalización de Redes de Agua Potable

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• La Superintendencia ha instruido como acciones para disminuir los cortes la ejecución de diagnósticos por las empresas sanitarias que identifiquen aquellas redes que deben reponerse, a través de los planes de desarrollo que las empresas deben presenta periódicamente (mas de tres roturas por cuartel por año deben proceder a la reposición).

• Por otra parte en caso de detectar altas incidencias de cortes se ha procedido a sancionar a las empresa sanitarias. La información para ello se obtiene de los procesos de autocontrol que las obliga a enviar información mensual de los cortes efectuados en la red.

• También se inician procedimientos de sanción en caso de cortes no programados que afectan a un importante número de clientes

Medidas Adoptadas por Roturas en las redes de AP.

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• La Superintendencia ha instruido como acciones para disminuir los cortes la ejecución de diagnósticos por las empresas sanitarias que identifiquen aquellas redes que deben reponerse, a través de los planes de desarrollo

• De la comparación internacional, se puede concluir que CHILE presenta un nivel promedio de roturas por Km de red similar a países más desarrollados, pero el promedio esconde situaciones de mayor preocupación.

• Los niveles de inversión en reposición de redes comprometidos en los Programas de Desarrollo actualmente no garantizan mejoras en este indicador, por el contrario sin incrementos significativos en la inversión de reposición de redes , este indicador se deteriorará en los próximos años.

Medidas Adoptadas por Roturas en las redes de AP.

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• Información y respuestas oportunas a clientes cada vez mas exigentes

• Incorporación de las nuevas tecnologías de información y participación en redes sociales

• Seguridad y continuidad en la prestación de los servicios

• Hacer frente a los efectos del cambio climático:• Gestión de sequias• Reducción de Agua no contabilizada• Incorporación de nuevas fuentes de agua• Preocupación y medidas para la protección de la

calidad del agua de las fuentes afectadas por fenómenos de sequía

TEMAS EMERGENTES

Estudio SISS de Percepción de Clientes de la Calidad de ServicioSector Sanitario

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Diseño de Estudio

Población en Estudio

Diseño Muestral

Instrumento de Medición

Trabajo de Terreno

Estudio Cuantitativo.

Entrevistas presenciales en hogares.

Hombres y Mujeres. Mayores de 18 años. Usuarios de empresas de servicios sanitarios.

Habitantes de las principales urbes de cada región.

Cuestionario semi-estructurado de 20 minutos de duración.

Muestreo por cuotas aproporcionales por empresa sanitaria. Al interior de cada región, la muestra responde a la exigencia de ser proporcional por número de habitantes de cada ciudad sobre el total de personas que habitan en este tipo de urbe en esa zona geográfica.

Se realizan anualmente mas 8.000 entrevistas

Anualmente las muestras son seleccionadas a partir de sorteos aleatorios de manzanas al interior de las ciudades que componen el universo.

El margen de error teórico, para el total de la muestra, es del orden del 1,0% bajo supuestos de aleatoriedad simple, un nivel de confianza de 95% y varianza máxima.

Realizado anualmente en los meses de verano (Febrero – Abril)

Estudio de Percepción de Clientes de la Calidad de Servicio

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Análisis Primario

Análisis Secundarios

Instrumento de Medición

Estudio que analiza la Calidad de Servicio global ofrecida por las empresas sanitarias.

Calidad de Servicio global percibido por los Clientes

El estudio analiza los nueve Subprocesos que de acuerdo al primer estudio hecho en el año 2008 define como los macro procesos que definen la calidad de servicio. Ellos son:

1. Servicios de agua potable

2. Cortes de suministro

3. Alcantarillado

4. Atención telefónica y en terreno

5. Trabajo vía pública

6. Atención en oficinas

7. Boleta

8. Medidor y lectura

9. Pago de cuenta

Estudio de Percepción de Clientes de la Calidad de Servicio

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Satisfacción generalEmpresas Sanitarias Evaluadas 2008 2009 2010 2011 2012Aguas Manquehue (RM) 5,3 5,6 5,1 5,8 6,0Aguas Cordillera (RM) 5,7 5,8 5,7 5,9 5,8Aguas del Valle (IV) 5,6 6,1 5,5 5,6 5,7Aguas Décima (XIV) 5,5 5,7 5,7 6,3 5,6Aguas Magallanes (XII) 5,8 5,6 5,7 5,6 5,6SMAPA (RM) 5,1 5,4 5,4 5,0 5,5ESVAL (V) 5,3 5,9 5,6 5,6 5,5Aguas Araucanía (IX) 5,4 5,4 5,4 5,5 5,4ESSAL (X) 5,4 5,5 5,5 5,4 5,4Nuevosur (VII) 5,6 6,1 5,5 5,4 5,4Aguas Andinas (RM) 5,3 5,5 5,6 5,5 5,3ESSBIO (VIII) 5,6 5,4 5,6 5,5 5,3COOPAGUA (V) 5,3 6,0 5,3 5,2 5,3Sector Sanitario 5,3 5,6 5,5 5,3 5,2ESSBIO (VI y VIII) 5,6 5,6 5,5 5,6 5,2Aguas San Pedro (VIII) 4,3 5,4 5,4 5,2SEMBCORP Aguas Chacabuco (RM) 5,1 5,6 5,2 4,8 5,1ESSBIO (VI) 5,5 5,8 5,6 5,7 5,1Cossbo (RM) 4,5 4,3 5,1Aguas del Altiplano (XV) 4,3 5,1 4,9 4,7 5,0Patagonia de Aysén (XI) 5,3 5,5 5,5 5,2 5,0Aguas del Altiplano (I y XV) 4,5 5,3 4,6 5,2 4,9Aguas del Altiplano (I) 4,7 5,5 5,5 5,6 4,9SEMBCORP Aguas Lampa (RM) 5,1 5,2 5,2 5,0 4,9Aguas de Antofagasta (II) 4,8 6,0 5,1 5,4 4,9ESSSI (IV y IX) 4,9 4,8 4,9Aguas Santiago Poniente (RM) 4,1 4,2 4,5Aguas Chañar (III) 4,5 5,4 4,9 4,3 3,9

Alzas sobre 0,5 décimas2112 - 2011

Bajas sobre 0,5 décimas 2012 - 2011

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Procedimiento de Cortes ProgramadosEmpresa 2008 2009 2010 2011 2012Aguas Manquehue (RM) 5,4 5,7 5,3 5,7 5,6Nuevosur (VII) 4,9 6,4 5,5 4,1 5,5Cossbo (RM) 5,4 5,4 5,3ESSAL (X) 4,0 5,0 5,2 5,0 5,2Aguas Décima (XIV) 4,6 5,7 5,7 5,8 5,2Aguas del Valle (IV) 4,7 6,0 5,2 4,1 5,0ESSSI(IV y IX) 5,3 3,7 4,9Aguas Araucanía (IX) 3,3 5,8 5,3 3,7 4,7Aguas Magallanes (XII) 5,0 6,0 5,5 5,1 4,7Aguas San Pedro (VIII) 5,2 4,7 4,1 4,6Patagonia de Aysén (XI) 4,8 6,1 5,5 4,2 4,3ESVAL (V) 4,3 5,8 5,7 4,2 4,1Aguas del Altiplano (XV) 4,1 5,3 5,1 3,5 4,1COOPAGUA (V) 5,4 6,8 4,8 4,3 4,1Sector Sanitario 4,4 5,6 5,4 4,3 4,0Aguas Antofagasta (II) 4,3 6,3 4,2 4,8 4,0SEMBCORP Aguas Chacabuco (RM) 3,5 5,2 5,6 4,4 4,0Aguas Andinas (RM) 4,8 5,7 5,7 5,1 3,8ESSBIO VIII 4,5 5,5 5,4 2,5 3,8Aguas Cordillera (RM) 5,1 5,4 5,1 5,6 3,8ESSBIO (VI y VIII) 4,5 5,6 5,4 3,8 3,7ESSBIO VI 4,6 5,6 5,4 5,5 3,7Aguas del Altiplano (I y XV) 3,8 5,2 5,2 3,8 3,6Aguas Santiago Poniente (RM) 5,2 3,2 3,5Aguas del Altiplano (I) 3,7 5,1 5,5 3,9 3,4SMAPA (RM) 4,5 5,5 5,4 4,3 3,4Aguas Chañar (III) 3,3 5,3 4,8 2,7 2,9SEMBCORP Aguas Lampa (RM) 2,9 3,6 4,6 4,6 2,5

Alzas sobre 1 décima

2012 - 2011

Bajas sobre 1 décimas

2012 - 2011

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Procedimiento de Cortes ProgramadosAño % Notas 1 a

4 % Nota 5 % Notas 6 y 7

No sabe-No responde Nota

Sector

2008 45,8 22,7 31,5 0,0 4,42009 17,9 22,1 59,2 0,8 5,52010 18,5 26,3 54,7 0,5 5,42011 47,3 21,7 31,0 0,0 4,32012 53,7 21,8 24,5 0,0 4,0

A Andinas

2008 30,9 32,1 37,0 0,0 4,82009 15,1 27,3 57,6 0,0 5,72010 7,0 27,9 65,1 0,0 5,72011 27,3 20,9 51,8 0,0 5,12012 58,3 22,0 19,7 0,0 3,8

20082009201020112012

20082009201020112012

Sect

or

A An

dina

s

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

45.817.918.5

47.353.7

30.915.1

7.027.3

58.3

22.722.1

26.321.7

21.8

32.127.3

27.920.9

22.0

31.559.2

54.731.0

24.5

37.057.6

65.151.8

19.7

0.80.5

Satisfacción general Procedimiento de Corte

% Notas 1 a 4 % Nota 5 % Notas 6 y 7 No sabe-No responde

2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012Sector A Andinas

-80.0

-60.0

-40.0

-20.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

-45.8 -17.9 -18.5 -47.3 -53.7 -30.9 -15.1 -7.0 -27.3 -58.3

31.559.2 54.7

31.0 24.5 37.057.6 65.1 51.8

19.7

(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)El Sector bajo su nota en el tiempo, donde las calificaciones otorgadas con notas 5 (de indiferencia) se mantiene en el tiempo y para el caso de Aguas Andinas baja bruscamente sus calificaciones los últimos 3 años.

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Atributos del Corte programado de Agua PotableAviso de plazo de reposición por parte de la empresa

Año % Notas 1 a 4 % Nota 5 % Notas 6 y

7 No sabe-

No responde

Nota

Sector

2008 48,5 18,4 33,1 0,0 4,12009 19,9 20,0 58,7 1,4 5,52010 21,6 21,4 56,5 0,5 5,22011 46,9 19,7 33,4 0,0 4,32012 51,5 19,4 29,1 0,0 4,1

A Andinas

2008 34,6 22,2 43,2 0,0 4,82009 15,1 15,2 69,7 0,0 5,92010 9,3 25,6 65,1 0,0 5,62011 27,3 18,7 54,0 0,0 5,22012 53,5 21,3 25,2 0,0 3,9

20082009201020112012

20082009201020112012

Sect

or

A An

dina

s

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

48.519.921.6

46.951.5

34.615.1

9.327.3

53.5

18.420.0

21.419.7

19.4

22.215.225.6

18.721.3

33.158.7

56.533.4

29.1

43.269.7

65.154.0

25.2

1.40.5

Aviso plazo de Reposición


2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012Sector A Andinas

-60.0

-40.0

-20.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

-48.5 -19.9 -21.6 -46.9 -51.5 -34.6 -15.1 -9.3 -27.3 -53.5

33.158.7 56.5

33.4 29.1 43.269.7 65.1 54.0

25.2

(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)Si bien la calificación del sector cae en los últimos 3 años, Aguas Andinas cae en forma brusca en el mismo periodo. En términos generales, el nivel de indiferencia se mantiene en ambos casos. Esto indicaría que los Clientes ya no comprenden y/o no aceptan que no se avise el plazo de reposición.

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Atributos del Corte programado de Agua PotableAviso oportuno de corte por parte de la empresa

Año % Notas 1 a 4 % Nota 5 % Notas 6

y 7 No sabe-No responde Nota

Sector

2008 48,0 18,9 33,1 0,0 4,12009 16,7 18,0 63,9 1,4 5,62010 17,9 20,7 61,0 0,4 5,32011 47,7 20,2 32,1 0,0 4,32012 52,3 18,7 29,0 0,0 4,1

A Andinas

2008 34,6 24,7 40,7 0,0 4,72009 12,1 15,2 69,7 3,0 5,82010 7,0 20,9 72,1 0,0 5,92011 25,2 18,7 56,1 0,0 5,12012 59,8 15,7 24,4 0,0 3,6

20082009201020112012

20082009201020112012

Sect

or

A An

dina

s

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

48.016.717.9

47.752.3

34.612.1

7.025.2

59.8

18.918.0

20.720.2

18.7

24.715.2

20.918.7

15.7

33.163.9

61.032.1

29.0

40.769.7

72.156.1

24.4

1.40.4

3.0

Aviso del Corte


2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012Sector A Andinas

-80.0

-60.0

-40.0

-20.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

-48.0 -16.7 -17.9 -47.7 -52.3 -34.6 -12.1 -7.0 -25.2 -59.8

33.163.9 61.0

32.1 29.0 40.769.7 72.1 56.1

24.4

(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)

El aviso oportuno del corte es fuertemente sancionado en los dos

últimos años, lo que indicaría que los Clientes no están dispuesto a aceptar que no se les informe adecuadamente de las

acciones que la empresa tomará y que les pueda afectar a ellos.

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Atributos del Corte programado de Agua PotableCumplimiento del plazo por parte de la empresa


7 No sabe-

No responde

Nota

Sector

2008 43,0 22,1 34,9 0,0 4,22009 18,4 20,7 59,3 1,6 5,52010 24,0 20,2 54,3 1,5 5,22011 47,0 20,1 32,9 0,0 4,42012 49,4 20,0 30,6 0,0 4,2

A Andinas

2008 24,7 30,9 44,4 0,0 5,02009 15,1 18,2 66,7 0,0 5,82010 14,0 20,9 62,8 2,3 5,62011 26,8 17,4 55,8 0,0 5,22012 50,4 22,8 26,8 0,0 4,0

20082009201020112012

20082009201020112012

Sect

or

A An

dina

s

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

43.018.4

24.047.049.4

24.715.114.0

26.850.4

22.120.7

20.220.1

20.0

30.918.220.9

17.422.8

34.959.3

54.332.930.6

44.466.762.8

55.826.8

1.61.5

2.3

Cumplimiento del Plazo


2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012Sector A Andinas

-60.0

-40.0

-20.0

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

-43.0 -18.4 -24.0 -47.0 -49.4 -24.7 -15.1 -14.0 -26.8 -50.4

34.959.3 54.3

32.9 30.6 44.466.7 62.8 55.8

26.8

(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)

Como se puede observar el cumplimiento del plazo por parte de la empresa ha ido

tomando relevancia los últimos años. Pareciera que el Cliente no esta dispuesto

a que no le cumplan lo comprometido.

Cuente con nosotros

Atributos del Corte programado de Agua PotableReparto de Agua en camiones aljibes por parte de la empresa


7 No sabe-

No responde

Nota

Sector

2008 53,3 18,4 28,3 0,0 3,72009 33,5 18,8 47,7 0,0 4,82010 41,1 22,3 36,6 0,0 4,52011 58,2 17,0 24,8 0,0 3,82012 76,7 10,0 13,3 0,0 2,9

A Andinas

2008 33,3 28,2 38,5 0,0 4,82009 35,7 25,0 39,3 0,0 4,72010 10,0 40,0 50,0 0,0 5,32011 33,1 26,5 40,4 0,0 4,72012 61,4 22,8 15,7 0,0 3,2

20082009201020112012

20082009201020112012

Sect

or

A An

dina

s

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

53.333.5

41.158.2

76.7

33.335.7

10.033.1

61.4

18.418.8

22.317.0

10.0

28.225.0

40.026.5

22.8

28.347.7

36.624.8

13.3

38.539.3

50.040.4

15.7

Reparto en Camiones Aljibes


2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012Sector A Andinas

-100.0

-80.0

-60.0

-40.0

-20.0

0.0

20.0

40.0

60.0

-53.3 -33.5 -41.1 -58.2 -76.7 -33.3 -35.7 -10.0 -33.1 -61.4

28.347.7 36.6 24.8 13.3

38.5 39.3 50.0 40.415.7

(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)El Reparto de Agua en camiones aljibes es un tema muy mal evaluado a nivel de

sector y en A Andinas en específico comienza a tener relevancia a partir del

año 2011. Si bien de acuerdo a las fiscalizaciones las empresas cumplen con

la normativa, a la gente no le satisface. Esperan mas de las empresas y de la

autoridad.

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Seguridad de abastecimiento

• Fuentes superficiales: amenazas por turbiedad (puede mitigarse con obras de seguridad) y por sequía.

• Fuentes subterráneas: riesgo de sobrexplotación. Se refuerza seguimiento de los pozos para anticiparse a problemas. Es importante mejorar la información y la gestión del recurso.

• Cambio climático: Existe sensibilidad frente al tema, pero se carece de herramientas que permitan la toma de decisiones con criterio de ingeniería. Se requiere de investigación aplicada para prever efectos específicos en cuencas.

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Sequía actual

• Sequía persistente: se arrastra desde el 2010• Más de 36.000 millones de pesos en inversiones han

sido necesarias para enfrentar la sequía en las regiones III, IV, V y RM.

• Principales inversiones incluyen: compra de derechos de agua, nuevos sondajes y habilitación de fuentes, recarga de embalses, etc.

• Estas situaciones han demandado una coordinación compleja con otros usuarios del recurso.

• Hasta la fecha no ha sido necesario tomar medidas de racionamiento.

• Todas estas medidas de contingencia no están previstas en los instrumentos regulares: Planes de Desarrollo y Tarifas.

• Una de los ámbitos de trabajo es el fomento del consumo responsable de agua potable

Cuente con nosotros

• Fortalecer Procesos de gestión de riesgos de las empresas concesionarias

• Mayores acciones de fiscalización: elementos como la escasez hídrica y sequía, calidad del agua potable, tratamiento de aguas servidas, temas ambientales, atenciones ciudadanas y otros, obligan a:

– Incorporar nueva areas Fiscalización con la finalidad de prevenir fallas en la calidad de servicio que los clientes reciben.

– Fortalecer los procesos permanentes de fiscalización y de gestión de la información

– Incrementar el apoyo a través de auditorías focalizadas.

Desafíos SISS 2014

Cuente con nosotros

• Mejoramientos del Marco Regulatorio:

– Proyecto de modificación de Ley para aumentar las facultades sancionatorias de la SISS, estableciendo multas más altas por fallas a la calidad de servicio y lograr un mayor nivel de inversión del sector en obras de reposición de infraestructura.

– Proyecto de Ley de Compensaciones ante fallas en servicios sanitarios Actualmente aprobado por Comisión O0PP del Senado.

• Desarrollo de Sexto Proceso Tarifario: Durante el año 2014 se desarrollan aproximadamente 30 estudios tarifarios de, entre otros, Aguas Andinas y Esval, casi el 50% de los clientes a nivel nacional

Desafíos SISS 2014

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Resumen Final : Desafíos actuales y futuros

• Mayor demanda de la sociedad: calidad de servicio, precios justos, respuestas oportunas.

• Seguridad de abastecimiento: Continuidad y Calidad de las fuentes.

• Frente a escasez hídrica y problemas en la gestión del recurso en un escenario con múltiples usuarios se requiere un rol mas proactivo del sector sanitario.

• Aumentar tasa de reposición de la infraestructura que haya alcanzado su vida útil.

Gracias.

Contingencias Aguas Andinas – ESVAL Verano 2013 y Medidas adoptadas.

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