• Contour Hardening, Inc. (CHI) se estableció

en 1986 con el objetivo de proveer

soluciones efectivas a ante requerimientos

de tratamiento térmico complicados. Este

objetivo se logro a través del desarrollo de

tecnología de inducción controlada por

computadora de avanzada conocida y

patentada como Proceso de Micropulso que

permite el rápido endurecimiento de partes.

INICIOS DE CONTOUR HARDENING INC. INICIOS DE CONTOUR HARDENING INC.

CONTOUR HARDENING DE MEXICOCONTOUR HARDENING DE MEXICO

En 2007 Contour Hardening

abrió una planta nueva en

México. La planta de Contour

Hardening de México (CHM) se

encuentra localizada en Silao y

cuenta con las misma

capacidad de inducción que la

planta de Indianápolis ofrece.

En el 2013 Contour Hardening

de México cumple 5 años de

proveer servicios de tecnología

de punta en el ramo de

tratamiento térmico por

inducción a la industria

automotriz, maquinaria pesada

y energética del país.

EXIGENCIAS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ EXIGENCIAS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

• International Automotive Task Force  (IATF Rules)

• ISO / TS 16949• Requerimientos específicos del cliente:• VDA ( Volskwagen)• Quality System Basics (GM)• Q1 (Ford)

EXIGENCIAS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ EXIGENCIAS DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

• Automotive Industry Action Group (AIAG) – CQI-9 Heat Treat System Assessment

REQUERIMIENTOS ESPECIFICOSREQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

NORMA TS-16949NORMA TS-16949

6.2 Recursos humanos Todo el personal cuya labor afecte la calidad del producto debe ser capaz y competente.

Capacidad + Competencia = Educación + entrenamiento +habilidades + experiencia.

6.2.2 Competencia, Toma de conciencia (sensibilización) y CapacitaciónLa organización debe a) determinar la competencia necesaria del personal que realiza trabajos que afectan la calidad del productob) proporcionar entrenamiento o realizar otras acciones para satisfacer estas necesidades,c) evaluar la efectividad de las acciones tomadas,d) asegurar que el personal esté sensibilizado con la relevancia e importancia de sus actividades y como éstas contribuyen al logro de los objetivos de calidad, ye) mantener registros apropiados de educación, entrenamiento, habilidades y experiencia (ver 4.2.4).  6.2.2.2 CapacitaciónLa organización debe establecer y mantener un Procedimiento Documentado para identificar las necesidades de capacitación y lograr competencia en todo el personal que lleva a cabo actividades que afectan la calidad del producto. El personal con la asignación de tareas específicas debeestar calificado según se requiera, poniendo atención especial en satisfacer los requerimientos de los clientes. NOTA 1 Esto aplica a todos los empleados en todos los niveles de la organización cuya actividad afecte la calidad. NOTA 2 Un ejemplo de requerimientos específicos de los clientes es la aplicación de datos computarizados con bases matemáticas. 6.2.2.3 EntrenamientoLa organización debe ofrecer entrenamiento a personal en puestos nuevos o modificados que afecten la calidad del producto, incluyendo contratistas o personal de agencias. El personal cuyo trabajo pueda afectar la calidad debe tener conocimiento de las consecuencias de una no conformidad con los requerimientos de calidad del cliente. 6.2.2.4 Motivación de los empleados y empowermentLa organización debe contar con un proceso de motivación a los empleados para lograr los objetivos de calidad, realizar mejoras continuas y crear un ambiente que promueva la innovación. Este proceso debeincluir la promoción de conciencia en calidad y desarrollo tecnológico a lo largo de toda la organización. La organización debe contar con un proceso que mida el grado de conciencia que tiene el personal acerca de la relevancia e importancia de sus actividades y la forma en que ellos contribuyen al logro de los objetivos de calidad (ver 6.2.2 d

NORMA TS-16949NORMA TS-16949

6.2 Recursos humanos  6.2.2.4 Motivación de los empleados y empowermentLa organización debe contar con un proceso de motivación a los empleados para lograr los objetivos de calidad, realizar mejoras continuas y crear un ambiente que promueva la innovación. Este proceso debeincluir la promoción de conciencia en calidad y desarrollo tecnológico a lo largo de toda la organización. La organización debe contar con un proceso que mida el grado de conciencia que tiene el personal acerca de la relevancia e importancia de sus actividades y la forma en que ellos contribuyen al logro de los objetivos de calidad (ver 6.2.2 d).

TEMAS CLAVE DE RHTEMAS CLAVE DE RH

• Revisión contractual ( salario y beneficios)

• Indicadores clave:• Rotación de personal ( voluntaria e involuntaria)• Ausentismos ( justificado e injustificado)• Accidentes

• Atracción y desarrollo de talento• Plazas a cubrir (operativas / administrativas)• Escolaridad• Perfil

• Seguridad Patrimonial• Sindicalismo• Aspectos Legales (inclusión laboral)• Mejores Practicas

  

PLAN DE CONTRATACIONPLAN DE CONTRATACION

Proceso de contratación.• Reclutamiento• Selección• Contratación• Inducción

Definición de puestos:

• Definir los requerimientos del puesto . Habilidades = Educación + Experiencia

• Descripción del puesto. Roles y responsabilidades

• Capacitacion

• Definición de periodos de prueba

• Niveles de salario ( Min, Max)

  

ENTRENAMIENTO ESTADARIZADO A OPERADORESENTRENAMIENTO ESTADARIZADO A OPERADORES

El entrenamiento estandarizado a operadores debe ser usado para:

• Definir el contenido mínimo de entrenamiento para cada operación.

• Identificar quién en la organización conducirá el entrenamiento.

• Establecer la documentación requerida y métodos de seguimiento

Beneficios

• Asegura que todos los operarios tengan un entrenamiento adecuado y similar

• Asegura que los operarios sin calificar reciban entrenamiento antes de operar el equipo.

• Reduce el sorteo, re-trabajo y acciones de contención• Comunica el estatus del operador al resto de la gente.

Como realizarse

1. Enlistar los roles clave de la organización o proceso2. Definir la lista de competencias requerida para cada rol

identificado.3. Identificar al personal que desempeña cada rol.4. Definir como se codificará la matriz para indicar el nivel de

competencia ( numérico, alfabético, figura, color)5. Llenar la matriz para cada persona de acuerdo al código

definido.6. Identifica patrones, oportunidades y áreas débiles.

MATRIZ DE COMPETENCIASMATRIZ DE COMPETENCIAS

Es una herramienta para documentar y comparar las competencias requeridas para llevar a cabo una función, donde se indica el nivel de habilidad de cada empleado desempeñando el rol definido.

Se utiliza para:• Identificar necesidades criticas de entrenamiento• Planeación del desarrollo humano de la empresa• Requerimiento QSB (req. de cliente)

ENTRENAMIENTO ESTADARIZADO A OPERADORESENTRENAMIENTO ESTADARIZADO A OPERADORES

Función del entrenador•Monitorear las actividades de los nuevos operadores y re-entrenar, si es necesario, para asegurar las que Instrucciones Estandarizadas de Trabajo están siendo seguidas. •Los entrenadores deben instruir a los operarios usando el registro estándar de entrenamiento de operación.• El entrenador debe notificar a las operaciones sub-secuentes de defectos potenciales.

Las organizaciones deben:

Asegurar que el entrenamiento al operador esta siendo monitoreado en las “Hojas de Seguimiento de Operadores Entrenados”

Colocar las Hojas de Seguimiento en cada operación

Notificar a las operaciones sub-secuentes de operadores nuevos

Entrenar empleados suplementarios que no han realizado el trabajo dentro de los últimos tres meses.

Operación Estandarizada – Registro de Entrenamiento (Ejemplo)Aplicación: Lo siguiente debe ser completado con cualquier operario nuevo (para cualquier operación)

Revise

Explique y muestre las instrucciones de Trabajo Estandarizado

Registros de Calidad a completar (ej. Hojas de chequeo)

Muestre la operación y responda preguntas

Demostrar instrumentos de medición y operación

Deje que un empleado nuevo realice la operación y responda preguntas

Enseñe problemas pasados (ej. PFMEA, Listado de problemas principales)

Verifique las primeras unidades producidas, asesore si se necesita

Regrese dentro del turno, verifique el trabajo std. y la calidad del producto de nuevo

Regrese en aproximadamente 1 día, verifique trabajo std. y la calidad del producto de nuevo

Notifique a las operaciones sub-secuentes de defectos potenciales

Firma del Empleado _______________ Firma del Entrenador _______________

Nombre de la Operación y # _______________

Funcionamiento de la parte (producto)

Seguridad / Operación del Equipo

Revisar las instrucciones de trabajo del operario/ Discuta puntos críticos)

LAS 4 ETAPAS DEL ENTRENAMIENTO DEL OPERADOR

• Etapa 1 – Prepare al Miembro de Equipo• Etapa 2 – Presentación de la Operación• Etapa 3 – Prueba de desempeño• Etapa 4 – Seguimiento

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

Certificación de la

Instrucción de Trabajo.

Registro elaborado

por el entrenador. Descripción

de la estación de trabajo

Fechas de entrenamien-

to para los primeros dos cuadrantes

Fecha y Firmas para el

tercer Cuadrante

Nombre del Miembro de Equipo

REVISION NIVEL DE TRABAJO

(Ejemplo)

MATRIZ DE COMPETENCIA / FLEXIBILIDADMATRIZ DE COMPETENCIA / FLEXIBILIDAD

Contour Hardening de México Carta de Flexibilidad para Engrane R1 y variantes5 15 20 25 30 32 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 95 100

Reci

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Osvaldo Torres E N/A E E F E E E E E E E E E E E N/A E CJuan Antonio Vazquez E N/A E E F E E E E E E E E E E E N/A E C

Rogelio Rodriguez E N/A E E F E E E E E E E E E E E N/A E C

Armando Aguilar D N/A A C D E A E E E E A E E A D N/A E C

Jesus Aguilar D N/A B E E E D E E E E D E E B E N/A E C

Juan Carlos Cordero D N/A A C D E A E E E E A E E A D N/A E C

Leobardo Rocha D N/A A C D E A E E E E A E E A D N/A E C

7 0 3 3 7 7 3 7 7 7 7 3 7 7 3 7 0 7 7

7 0 3 3 7 7 3 7 7 7 7 3 7 7 3 7 0 7 7

TOTAL TOTAL

A =12 D =

12

B =2 E =

80

C =10 F =

3

N/A =No Aplica 14

Numero de personas por proceso

Puede desempeñar el trabajo con seguridad dentro del tiempo requerido.

Puede entrenar en este trabajo especifico.

Esta autorizado para desempeñar reparaciones.

Desconoce la operacion

Conoce los pasos (en capacitación)

Conoce los puntos claves y razones, pero no puede desempeñar el trabajo en tiempo requerido.

Pla

nR

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MATRIZ DE FLEXIBILIDADMATRIZ DE FLEXIBILIDAD

LAS 4 ETAPAS DEL ENTRENAMIENTO DEL OPERADOR

• Etapa 1 – Prepare al Miembro de Equipo– De confianza al Miembro de Equipo– Averigüe lo que sabe el Miembro de Equipo acerca de su

trabajo.– Revise la Información / Documentación de Seguridad.– Defina la tarea – Explíquela (Usando la Hoja de Trabajo

Estandarizado)– Revise la documentación de la Estación de Trabajo.– Mantenga al Miembro del Equipo interesado en Aprender la

Tarea

¿

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

Elemento de Trabajo____________

Sketch:

12

3

4

• Etapa 2 – Presentación de la Operación

– Revise la Hoja de Elementos del Trabajo

– Muestre la Operación– Muestre y explique un elemento y sus principales

pasos (Qué)• Muestre y explique un elemento y sus

principales pasos (Qué) y puntos clave (Cómo)• Muestre y explique un elemento y sus

principales pasos (Qué), puntos clave (Cómo) y razones (Porqué)

• Instruya clara y completamente y sea paciente• No enseñe más de lo que el miembro del

equipo pueda asimilar.

LAS CUATRO ETAPAS DEL ENTRENAMIENTO DEL OPERADORLAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

• Etapa 3 – Prueba de desempeño

– Miembro de Equipo realiza la Operación

– Seleccione el 1er. grupo de elementos (basado en el alcance de la tarea)

– Tenga a un Miembro de Equipo haciendo la tarea con el Líder de Equipo leyendo los principales pasos.

– Tenga a un Miembro de Equipo explicando cada elemento y principales pasos mientras ellos realizan la tarea.

– Tenga a un Miembro de Equipo explicando cada paso principal y puntos importantes, mientras ellos realizan la tarea de nuevo.

– Tenga a un Miembro de Equipo explicando cada paso principal, puntos importantes y razones del porque, mientras ellos realizan la tarea de nuevo.

– Agregue más elementos y repita la tarea para entendimiento y corregir el desempeño.

– Continué realizando la tarea hasta que usted sepa que el Miembro de Equipo conoce la tarea por completo.

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

• Etapa 4 – Seguimiento– Verifique el alcance de la tarea del miembro de equipo (alcance de

estándar de calidad en tiempo de demanda (takt time) – Haga que el miembro de equipo demuestre entendimiento y capacidad

en:• Requerimientos de Seguridad• Trabajo Estandarizado• Requerimientos de Calidad

– El entrenador complete verificaciones de calidad• Mínimo de 15 unidades/trabajos

– Deje que el miembro de equipo trabaje en lo suyo.– Designe a con quién acudirá el miembro de equipo por ayuda (tales

como Supervisor, solucionador de problemas, Gerente de Control de Procesos, Representantes del Sistema de Calidad, Especificaciones, etc.)

– Frecuencia de verificaciones– Promueva las preguntas.– De el entrenamiento adicional que se necesite.

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

LAS 4 ETAPAS DE ENTRENAMIENTO DE UN OPERADOR

CLIMA LABORALCLIMA LABORAL

Cultural Organizacional

•20 % de lo que ESCUCHAMOS

•30% de lo que VEMOS

•70% de lo que DECIMOS

PA

SIV

O

Lo que te dicen

Lo que ves

AC

TIV

O

Recibiendo yParticipando

Haciendo

LEYENDO

ESCUCHANDO PALABRAS

VIENDO IMAGENES

VIENDO UNA PELICULAVIENDO UNA DEMOSTRACION

DANDO UNA PLATICA O LECTURA

DANDO UNA DEMOSTRACION OSIMULACION

•10% de lo que LEEMOS

•50% de lo que ESCU-CHAMOS y VEMOS

•90% de lo que DECIMOS yHACEMOS

¿Cuánto tendemos a Recordar? Nuestro nivel de Involucramiento

¿ COMO APRENDEMOS?¿ COMO APRENDEMOS?

1) Aprendizaje Significativo

2) Aprendizaje Activo

3) Aprendizaje Multi-sensorial

4) Práctica Repetitiva

5) Retroalimentación

6) Recompensa / Reconocimiento

7) Preponderante y Reciente (Ultimas Actualizaciones)

PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE

Qué Hacer:

•Siempre muestre un interés por la comodidad del estudiante

• Mostrar interés en el tema

• Conozca el tema al detalle

• Este Preparado

• De Confianza al estudiante y déjelos crecer.Qué NO Hacer:

• Nunca se burle ante el estudiante por una pregunta “estúpida”

•Nunca asuma que usted lo sabe todo, y que no se puede aprender más

• No solamente lea, realice preguntas para verificar entendimiento.

ENTRENAMIENTO

PREPARACIÓN PARA UN BUEN ENTRENAMIENTO

• Seleccionar la tarea que se va a entrenar.• Revisar la documentación de la tarea.

– Hojas Operativas Estándar (HOE)– Hojas de Elementos de Trabajo (HET)

• Desarrolle la auditoria a la estación de trabajo / preparación del lugar de trabajo.

• Prepare la forma de la instrucción de trabajo.• Prepare las cartas de flexibilidad. • Notificación a los miembros del equipo.

PREPARACION PARA UN BUEN ENTRENAMIENTO

PREPARACION PARA UN BUEN ENTRENAMIENTO

• Disponibilidad y accesibilidad de personal calificado de acuerdo a la demanda de la industria.

• Rotación, especialmente a nivel técnico.

RETOS DE RH EN LA REGIONRETOS DE RH EN LA REGION