CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD DIFMEXICALI 2do trimestre 2008. DIF.
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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
DIFDIFMEXICALIMEXICALI
2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.DIF
DIFDIFPROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL
MENOR Y LA FAMILIA MEXICALIMENOR Y LA FAMILIA MEXICALI2do TRIMESTRE 20082do TRIMESTRE 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 8.38
TRATO 8.59
INSTALACIONES 8.80
DIF- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA
79
• Capacitar al personal
• Personal más amable y atento
• Agilizar trámites
• Más limpieza en baños
• Más asientos
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 8.38
79 evaluaciones
MAS DE DOS6.33%
DOS VECES12.66%
UNA VEZ81.01%
0
5
10
15
20
25
30
35
10 9 8 7 6 5 4 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 8.59
N/C12.66%
ADECUADO7.59%
GRATUITO79.75%
0
5
10
15
20
25
30
35
10 9 8 7 6 5 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
79 evaluaciones
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 8.80
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
10 9 8 7 6 5
SI45.00%
NO10.00%
N/C45.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
79 evaluaciones
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
N/C45.00%
NO5.00%
SI50.00%
NO47.62%
N/C52.38%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
79 evaluaciones
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
N/C45.00%
SI15.00%
NO15.00%
N/A25.00%
NO90.00%
N/C10.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
79 evaluaciones
• Dar mantenimiento a las instalaciones.- 1 persona
• Capacitar al personal.- 5 personas
• Cambio de días de visita.- 1 persona
• Personal más amable y atento.- 2 personas
• Una oficina periférica en el Valle.- 1 persona
• Agilizar trámites.- 2 personas
• Más limpieza en baños.- 2 personas
• Poner depósitos de agua.- 1 persona
• Ampliar horarios de atención.- 1 persona
• Un módulo de quejas.- 1 persona
• Que atiendan otro tipo de casos, no solo familiares.- 1 persona
• Más asientos.- 3 personas
• Más personal.- 1 persona
• Dar seguimiento a los casos.- 1 persona
• Abrir los sábados.- 1 persona
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
PROCURADURÍA P/LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA:PROCURADURÍA P/LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA: (79 evaluaciones) (79 evaluaciones)
79 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
• Que capaciten a las personas que atienden la oficina (mal trato) sobre todo de la persona que está en información.
• Trajo a una sobrina para que se le atendiera y le descalificaron el caso por falta de pruebas. No se le dio seguimiento y ahora su familia está desintegrada, hubo mal trato en la oficina y no lo atendieron como debía de ser. Se pudieron haber evitado los problemas que hoy padece la niña.
• La gente de recepción es muy grosera
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:QUEJAS:
79 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008