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DCØA146 1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD Y LA DINAMIZACIÓN DEL TEJIDO PRODUCTIVO Y EL MERCADO MINORISTA EN CÓRDOBA” PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: SARA_20140404_MERCAMINCOR. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI y el Instituto Municipal de Desarrollo Económico y de Empleo (IMDEEC) del Ayuntamiento de Córdoba han firmado un Convenio para el desarrollo conjunto del Proyecto “Mejora de la competitividad y la dinamización del tejido productivo y el mercado minorista en el Municipio de Córdoba y su área de influencia” (en adelante Proyecto) en el marco de las acciones que ejecuta EOI dentro del Programa RISC. El Programa RISC que desarrolla EOI (Redes de la Innovación al Servicio de la Competitividad), cofinanciado por fondos FEDER, comprende actividades para favorecer la implantación y desarrollo de iniciativas de I+D+i y transferencia tecnológica en las empresas, especialmente en las pequeñas y medianas empresas, con el fin de mejorar su competitividad. El objeto del Proyecto es mejorar la competitividad de las Pymes del sector minorista del Municipio de Córdoba y área de influencia con la finalidad de impulsar los negocios de Pymes tanto a nivel local, nacional como internacional a través de la implantación de iniciativas de I+D+i. Se pretende fomentando en ellas el uso de las TICs y el comercio electrónico. Surge así la necesidad de contratar un servicio de consultoría que proporcione asesoramiento a las Pymes participantes en el Programa, de cara a fomentar su competitividad mediante iniciativas innovadoras que hagan sus productos y servicios más competitivos a nivel nacional e internacional. 2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO El conjunto de actuaciones previstas en este contrato están divididas en dos lotes y contemplan: LOTE 1: Asesoramiento en iniciativas de I+D+i (Nuevos Modelos, Nuevos Canales). LOTE 2: Asesoramiento de nuevos canales a través de las TICs y el comercio electrónico. Para cada uno de los lotes, el adjudicatario será responsable del desarrollo de las siguientes acciones: Gestión del Proyecto: Diseño y gestión integral de las actuaciones de consultoría. Actuaciones de sensibilización, difusión, captación y selección de empresas beneficiarias.
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PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD Y LA DINAMIZACIÓN DEL TEJIDO PRODUCTIVO Y EL MERCADO MINORISTA EN CÓRDOBA” PARA LA FUNDACIÓN EOI
Número de Expediente: SARA_20140404_MERCAMINCOR.
1. INTRODUCCIÓN
La Fundación EOI y el Instituto Municipal de Desarrollo Económico y de Empleo (IMDEEC) del Ayuntamiento de Córdoba han firmado un Convenio para el desarrollo conjunto del Proyecto “Mejora de la competitividad y la dinamización del tejido productivo y el mercado minorista en el Municipio de Córdoba y su área de influencia” (en adelante Proyecto) en el marco de las acciones que ejecuta EOI dentro del Programa RISC.
El Programa RISC que desarrolla EOI (Redes de la Innovación al Servicio de la Competitividad), cofinanciado por fondos FEDER, comprende actividades para favorecer la implantación y desarrollo de iniciativas de I+D+i y transferencia tecnológica en las empresas, especialmente en las pequeñas y medianas empresas, con el fin de mejorar su competitividad.
El objeto del Proyecto es mejorar la competitividad de las Pymes del sector minorista del Municipio de Córdoba y área de influencia con la finalidad de impulsar los negocios de Pymes tanto a nivel local, nacional como internacional a través de la implantación de iniciativas de I+D+i. Se pretende fomentando en ellas el uso de las TICs y el comercio electrónico.
Surge así la necesidad de contratar un servicio de consultoría que proporcione asesoramiento a las Pymes participantes en el Programa, de cara a fomentar su competitividad mediante iniciativas innovadoras que hagan sus productos y servicios más competitivos a nivel nacional e internacional.
2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO
El conjunto de actuaciones previstas en este contrato están divididas en dos lotes y contemplan:
LOTE 1: Asesoramiento en iniciativas de I+D+i (Nuevos Modelos, Nuevos Canales).
LOTE 2: Asesoramiento de nuevos canales a través de las TICs y el comercio electrónico.
Para cada uno de los lotes, el adjudicatario será responsable del desarrollo de las siguientes acciones:
Gestión del Proyecto: Diseño y gestión integral de las actuaciones de consultoría.
Actuaciones de sensibilización, difusión, captación y selección de empresas beneficiarias.
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Asesoramiento a empresas: Consultorías individuales y grupales a Pymes beneficiarias del Proyecto.
Gestión del conocimiento: Sensibilización, difusión del Proyecto y Comunicación de los resultados.
Asimismo, para cada lote, el adjudicatario será responsable de la interlocución y coordinación con los distintos agentes involucrados en la gestión del Proyecto en cuanto a planificación y desarrollo de los trabajos, así como para solventar o canalizar cuestiones que se planteen durante la realización de los mismos.
Por parte de EOI, se designará un Director del Proyecto, que actuará como interlocutor principal ante el Jefe de Proyecto asignado por el adjudicatario de cada lote y velará por el cumplimiento de los criterios técnicos de los trabajos a realizar.
Los documentos generados durante el servicio o para su justificación, para cada uno de los lotes, deberán cumplir con la normativa de comunicación de esta tipología de Proyectos, y en concreto, deberá incluirse la participación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, del Ministerio de Industria, energía y Turismo del Gobierno de España y la colaboración del IMDEEC del Ayuntamiento de Córdoba.
LOTE 1: ASESORAMIENTO EN INICIATIVAS DE I+D+I (NUEVOS MODELOS, NUEVOS CANALES).
3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS LOTE 1
Se tendrá como objetivo mejorar la competitividad de las Pymes Cordobesas a través del impulso de la I+D+i en el canal minorista. Para ello se realizará un servicio de consultoría y asesoramiento en I+D+i a las Pymes Beneficiarias.
Esta acción se dirige a un mínimo de 30 pymes, representativas de los diferentes subsectores del sector minorista y comercio de Córdoba, de tal forma que las soluciones adoptadas puedan extenderse al resto de empresas del sector.
Las actuaciones que se enumeran a continuación podrán modularse en función de las conclusiones del Plan de Dinamización del Comercio de Córdoba que se está llevando a cabo en el ámbito del mismo Proyecto.
Se realizarán las siguientes actuaciones:
3.1. DIFUSIÓN, CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PARTICIPANTES DE LA CONVOCATORIA.
Se contemplan las siguientes actividades:
3.1.1. Difusión del Proyecto.
La difusión tiene como objetivo sensibilizar al tejido empresarial del sector comercio de Córdoba acerca de la necesidad de potenciar la competitividad de las empresas, y difundir los objetivos del programa con el fin de animar a las Pymes para que participen en el mismo. Esta difusión se realizará a partir de la base de datos de empresas potenciales y de otras existentes o de generación propia y tanto a través de acciones de comunicación masiva como de acciones focalizadas en las pymes.
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El licitador deberá diseñar y ejecutar un plan de comunicación (on line y off line) orientado a activar, animar y captar beneficiarios del Proyecto, identificando al menos 50 empresas potenciales que cumplan todos los requisitos de participación.
3.1.2. Captación de empresas beneficiarias.
El licitador se compromete a captar como mínimo 40 empresas (30 beneficiarias más 10 empresas adicionales para la lista de reserva por si se diera el caso de abandono de alguna de las beneficiarias o hubiese recursos disponibles en el Proyecto para ampliar el nº de pymes beneficiarias), con elevada capacidad de desarrollar escenarios de alta valoración del conocimiento e implantación de estrategias innovadoras, entendiéndose que está “captada” cuando haya realizado la solicitud correspondiente, habiéndose aceptado por parte de la Dirección del Proyecto y dado como válida la documentación solicitada, de acuerdo a los criterios de la convocatoria publicada en http://a.eoi.es/4zvj
Para el desarrollo de actuaciones y acciones de captación, el adjudicatario deberá contar con todos los medios materiales y de espacio para el normal desarrollo de la actividad, debiendo ser validados y aprobados previamente por la Dirección de EOI.
Entre otras actuaciones, se contemplan las siguientes:
Puesta a disposición de los beneficiarios de un centro de asistencia telemático que facilite el proceso de inscripción al Proyecto.
Colaboración con las diferentes organizaciones intermedias (Asociaciones empresariales, Administraciones Públicas, etc.) y otros agentes participantes e interesados en el Proyecto.
El licitador se responsabilizará bajo la supervisión de la Dirección del Proyecto de EOI de la coordinación e interlocución con terceros (asociaciones sectoriales, empresas beneficiarias, otras asistencias técnicas implicadas en la ejecución del Proyecto).
Igualmente se responsabilizará de la recogida y custodia documental necesaria para la correcta prestación del servicio.
Los resultados principales de esta fase serán:
Plan de comunicación.
Expediente administrativo de solicitud de las empresas beneficiarias.
Listado de empresas convocadas y seleccionadas.
Informe de prevaloración de empresas participantes.
Informe de actividad del centro de asistencia.
Materiales generados en esta fase (Material gráfico de actos públicos, presentaciones, registro de firmas asistentes, dossier de noticias, etc.).
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3.2. DIAGNÓSTICO PARTICULARIZADO PYMES BENEFICIARIAS
El principal objetivo de esta fase es realizar un diagnóstico particularizado para conocer en profundidad la situación actual de cada organización participante en el Proyecto, de manera que se identifiquen aquellos recursos internos que permitan detectar todo el caudal de información susceptible de transformarse en valor competitivo e innovador. Así, cabe destacar que dicho análisis se realizará sobre la globalidad de vectores que condicionan la competitividad de la organización, de manera que posteriormente al definir el plan de acción, éste se encuentre alineado con las necesidades reales de la compañía.
Para ello, se realizarán las siguientes actividades:
Análisis interno de la Pyme para detectar elementos claves que permitan una valorización del conocimiento generado por la propia empresa. Se diseñará un cuestionario que permita recabar información sobre la situación actual de las pymes participantes. Entre otros, se analizarán los siguientes aspectos: cadena de valor de la empresa, nichos de mejora de innovación, variables de negocio (estratégica, financiera, operacional, organizativa, …), capacidad innovadora de la Pyme, áreas de mejora de la organización, etc.
Diagnóstico particularizado de la Pymes para determinar el nivel de adaptabilidad real de las mismas a un sistema de gestión más competitivo, incluyendo propuestas de incorporación de soluciones innovadoras y tecnológicas susceptibles de dimensionar a la Pyme en dicho escenario.
Definición de un plan de acción a medio plazo para adecuar la organización interna de la Pyme a los nuevos sistemas de gestión que les permita ser más competitivas.
Durante el desarrollo de esta fase y para alcanzar los objetivos de la misma, el licitador deberá realizar dos (2) reuniones grupales (talleres) con las Pymes beneficiarias para identificar aspectos claves en la empresa que concluyan en la definición de un modelo particularizado de escenario de valorización permanente del conocimiento y dos (2) reuniones individuales con cada una de las Pymes participantes para validar y corregir aspectos del modelo adoptado.
Los resultados principales de esta fase serán:
Planificación reuniones grupales e individuales.
Cuestionario para recabar información.
Informe diagnóstico validado por la Pyme.
Planes de acción para cada pyme.
Materiales generados en esta fase (Material gráfico reuniones grupales, presentaciones, registro de firmas reuniones grupales e individuales, etc.).
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3.3. CONSULTORÍA DE IMPLANTACIÓN.
El objetivo de esta fase es asesorar a las empresas beneficiarias para la implantación de los planes de acción, permitiéndole impulsar su estrategia comercial.
Se contemplan las siguientes actividades:
Verificación del grado de adecuación y coherencia de la estrategia planteada en relación a su dinámica actual, así como propuestas para su integración en la Pyme.
Detección de elementos innovadores susceptibles de ser incorporados a los recursos claves de la empresa, tales como el capital humano, tecnológico, procedimental y/o financiero para contribuir a impulsar la estrategia adoptada por la empresa.
Asesoramiento y apoyo en el proceso de implantación de las distintas iniciativas definidas. Para ello, se realizarán al menos las siguientes actuaciones:
- Identificación del personal involucrado en la organización.
- Soporte a la toma de decisiones.
- Capacitación al personal involucrado.
- Soporte a la comunicación y gestión del cambio en la organización.
- Seguimiento del grado de avance de las distintas iniciativas.
En este sentido, el licitador deberá planificar, realizar y registrar, como mínimo, dos (2) reuniones grupales, y cuatro (4) reuniones individuales para particularizar la definición, verificar y validar el control de la estrategia adoptada.
Los resultados principales de esta fase serán:
Planificación reuniones grupales e individuales.
Plan de implantación concreto por cada Pyme.
Informe final con Memoria de actuación por cada Pyme.
Dossier de documentos generados durante la prestación del servicio (Material gráfico reuniones grupales, presentaciones, registro de firmas reuniones grupales e individuales, etc.).
3.4. COMUNICACIÓN
Esta fase tiene por objetivo la evaluación y difusión de resultados obtenidos a la finalización del Proyecto.
En esta fase se realizarán las siguientes actuaciones:
Elaboración de un informe final de la operación que describa las actividades realizadas, los indicadores valorados y las buenas prácticas y las acciones innovadoras incluyendo tanto los casos de éxito generados en la definición de modelos de gestión de entornos inteligente como en el diseño y control de estrategias.
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Difusión (on-line o presencial) entre 50 entidades del informe final de la operación, contribuyendo así a la difusión de la cultura innovadora.
Los resultados principales de esta fase serán:
Informe final.
Material de difusión (mailing, material gráfico, material jornada en el caso de realizarse y evidencias de la misma, etc.).
3.5. GESTIÓN DEL PROYECTO
El adjudicatario se responsabilizará de la dirección y supervisión de las acciones de gestión así como las administrativas del Proyecto.
En ese sentido el adjudicatario deberá elaborar el Manual de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI.
Igualmente dicho manual recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.
A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos, entre otros aspectos.
En este Manual se precisará entre otras cosas:
a) Planificación del Proyecto.
b) Seguimiento y control.
c) Gestión de Riesgos, identificando riesgos del Proyecto y proponer acciones correctoras, vigilando especialmente el cumplimiento de plazos.
d) Elaboración de informes de seguimiento y reporte a la Dirección de EOI. Serán de carácter mensual salvo en la etapa de captación que serán de carácter semanal.
e) Criterios de calidad del Proyecto.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de Proyecto actualizado.
3.5.1. Gestión de la Calidad del Proyecto
El adjudicatario deberá velar por la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma. Para ello proporcionará el plan de calidad del Proyecto.
Entre los aspectos a gestionar se encuentra:
a) Informes de revisión a la Dirección de EOI.
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b) Seguimiento y cierre de las acciones correctivas derivadas de las incidencias y auditorías internas de proceso y producto realizadas por EOI.
c) Otras funciones que se puedan detectar en el marco de coordinación de actividades y aseguramiento de la calidad del servicio con los estándares de calidad de servicio especificado por EOI.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de calidad del Proyecto actualizado mensualmente.
3.5.2. Gestión de Incidencias y Riesgos
El adjudicatario deberá proporcionar un plan de gestión de incidencias y riesgos responsabilizándose entre otros de:
a) Seguimiento y cierre de las incidencias.
b) Informes de estado de incidencias a la Dirección de EOI.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de gestión de incidencias y riesgos del Proyecto actualizado mensualmente.
3.5.3. Evaluación de resultados
El adjudicatario se responsabilizará de las acciones de valoración de resultados del Proyecto. Especialmente:
a) Generación y mantenimiento de Indicadores operativos y socio-económicos.
b) Recopilación y elaboración de un informe con los principales casos de éxito del Proyecto.
c) Recopilación y elaboración de un informe de Buenas Prácticas del Proyecto. Proponer posibles actuaciones para seguir impulsando la I+D+i en las PYMES beneficiarias.
Los principales resultados de esta fase son:
- Informe de resultados y conclusiones que contendrá como mínimo:
o Resumen de actividades realizadas.
o Cuadro de indicadores y sus resultados (entre otros, se deben incluir los indicadores establecidos en la Memoria de operaciones).
o Dossier de casos de éxito.
o Informe de buenas prácticas.
o Informe de satisfacción de los beneficiarios (Se evaluará el grado de satisfacción de los servicios prestados, tanto de las consultorías individuales como grupales).
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3.5.4. Soporte a las Gestión Documental y Justificación administrativa
El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada, custodiar debidamente y entregar a la dirección de Proyecto de EOI, toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
El adjudicatario deberá responsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Proyecto de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
Entre las actividades a desarrollar, incluirá:
a) Registro y clasificación de documentos.
b) Custodia.
c) Control de versiones.
d) Elaboración de las Memorias de Justificación del Proyecto bajo los criterios de EOI.
e) Recopilación y custodia de la documentación administrativa de solicitantes y beneficiarios de las acciones.
Los resultados principales de esta fase serán:
Documentos generados en el Proyecto en sus distintas versiones.
Documentos justificativos generados en el Proyecto.
El adjudicatario debe garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de las PYMES beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en Proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades. Así mismo, el adjudicatario deberá hacer entrega en soporte CD, DVD o similar a EOI de toda la documentación desarrollada para la ejecución de los trabajos.
LOTE 2: ASESORAMIENTO DE NUEVOS CANALES A TRAVÉS DE LAS TICS Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS LOTE 2
Esta actuación pretende mejorar la competitividad de las Pymes Cordobesas a través del impulso de la utilización de las nuevas tecnologías TICs en el canal minorista. Para ello se realizará un servicio de asesoramiento en TICs y comercio electrónico a las Pymes beneficiarias.
Esta acción se dirige a un mínimo de 30 pymes, representativas de los diferentes subsectores del sector minorista y comercio de Córdoba. Las actuaciones tendrán que tener un importante aspecto innovador.
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Las actuaciones que se enumeran a continuación podrán modularse en función de las conclusiones del Plan de Dinamización del Comercio de Córdoba que se está llevando a cabo en el ámbito del mismo Proyecto.
Las actuaciones a realizar serán entre otras:
4.1. DIFUSIÓN, CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PARTICIPANTES DE LA CONVOCATORIA.
4.1.1. Difusión del Proyecto.
La difusión tiene como objetivo sensibilizar al tejido empresarial del sector comercio de Córdoba acerca de la necesidad de potenciar la competitividad de las empresas, y difundir los objetivos del programa con el fin de animar a las Pymes para que participen en el mismo. Esta difusión se realizará a partir de la base de datos de empresas potenciales y de otras existentes o de generación propia y tanto a través de acciones de comunicación masiva como de acciones focalizadas en las pymes.
El licitador deberá diseñar y ejecutar un plan de comunicación (on line y off line) orientado a activar, animar y captar beneficiarios del Proyecto, identificando al menos 50 empresas potenciales que cumplan todos los requisitos de participación.
4.1.2. Captación de empresas beneficiarias.
El licitador se compromete a captar como mínimo 40 empresas (30 beneficiarias más 10 empresas adicionales para la lista de reserva por si se diera el caso de abandono de alguna de las beneficiarias o hubiese recursos disponibles en el Proyecto para ampliar el nº de pymes beneficiarias), con elevada capacidad de desarrollar escenarios de alta valoración del conocimiento e implantación de estrategias innovadoras, entendiéndose que está “captada” cuando haya realizado la solicitud correspondiente, habiéndose aceptado por parte de la Dirección del Proyecto y dado como válida la documentación solicitada, de acuerdo a los criterios de la convocatoria publicada en http://a.eoi.es/4zvj
Para el desarrollo de actuaciones y acciones de captación, el adjudicatario deberá contar con todos los medios materiales y de espacio para el normal desarrollo de la actividad, debiendo ser validados y aprobados previamente por la Dirección de EOI.
Entre otras actuaciones, se contemplan las siguientes:
Puesta a disposición de los beneficiarios de un centro de asistencia telemático que facilite el proceso de inscripción al Proyecto.
Colaboración con las diferentes organizaciones intermedias (Asociaciones empresariales, Administraciones Públicas, etc.) y otros agentes participantes e interesados en el Proyecto.
El licitador se responsabilizará bajo la supervisión de la Dirección del Proyecto de EOI de la coordinación e interlocución con terceros (asociaciones sectoriales, empresas beneficiarias, otras asistencias técnicas implicadas en la ejecución del Proyecto).
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Igualmente se responsabilizará de la recogida y custodia documental necesaria para la correcta prestación del servicio.
Los resultados principales de esta fase serán:
Plan de comunicación.
Expediente administrativo de solicitud de las empresas beneficiarias.
Listado de empresas convocadas y seleccionadas.
Informe de prevaloración de empresas participantes.
Informe de actividad del centro de asistencia.
Materiales generados en esta fase (Material gráfico de actos públicos, presentaciones, registro de firmas asistentes, dossier de noticias, etc.).
4.2. DIAGNÓSTICO PARTICULARIZADO A LAS PYMES BENEFICIARIAS
El adjudicatario del contrato deberá realizar las siguientes tareas sobre cada PYME participantes:
4.2.1. Análisis de la madurez digital individualizada
Esta fase se realizará con todos los beneficiarios y tendrá como objetivo realizar un estudio del estado de madurez digital de los beneficiarios de manera individualizada. Para realizar este análisis, y en base a un cuestionario, se realizarán entrevistas con los responsables del negocio y las personas que se consideren más adecuadas en el mismo. En estas entrevistas el adjudicatario deberá dejar claramente definido el modelo de negocio actual del beneficiario, así como las herramientas y medios de productividad a nivel digital que esté utilizando a lo largo de toda la cadena de valor.
A nivel del modelo de negocio, se debe prestar especial atención por los siguientes aspectos:
Segmentos de mercado que cubre.
Forma de relaciones con los clientes.
Canales de comunicación con los clientes.
Propuesta de valor de sus productos/servicios.
Actividades clave que desarrollan.
Recursos clave a modo de activos más destacables en su modelo de negocio.
Socios y proveedores clave.
Estructuras de costes y fuentes de ingresos.
Es especialmente importante analizar la presencia, configuración y uso de los aspectos más básicos de digitalización de empresas como son (tanto a nivel de presencia como de uso habitual):
Correo electrónico.
Dominios propios y página web.
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Sistema de edición de las páginas web.
Herramientas de comunicación digitales.
Herramientas de productividad digitales.
Herramientas sociales que utilizan.
Mecanismos electrónicos de venta.
Sistema analítico digital que se utiliza.
Sistema de gestión de comunidades.
4.2.2. Propuestas para la mejora de la competitividad digital del beneficiario
En esta fase el adjudicatario deberá realizar una propuesta de mejora particularizada para cada uno de los beneficiarios. La propuesta de mejora digital debe quedar reflejada en el modelo de negocio actual del beneficiario, de forma que se indique las mejoras que se proponen y porqué estas mejoras repercutirán positivamente en el modelo de negocio del beneficiario sobre el que se ha realizado el plan diagnóstico anterior.
4.2.3. Análisis individual sobre la viabilidad de utilizar mecanismos de comercialización electrónicos
De forma paralela a la propuesta de mejoras de la fase anterior o con posterioridad a la misma, el adjudicatario analizará la viabilidad de introducir mecanismos de comercio electrónico dentro del modelo de negocio del beneficiario. Parece lógico el pensar que estos mecanismos de comercio electrónico sólo se podrán poner en marcha si se cumplen unos condicionantes mínimos sobre madurez digital por parte de los beneficiarios ya que en otro caso no tendrá sentido.
Si se considera viable la implantación de mecanismos de comercio electrónico en el modelo de negocio del beneficiario, se deberán considerar al menos los siguientes aspectos:
Mercado objetivo al que va dirigido el producto y/o servicio.
Análisis interno y externo que muestre la viabilidad del modelo de negocio.
Modelo de negocio propuesto para la comercialización electrónica.
Modelo de gestión de los mecanismos de comercio electrónico.
Sistema de pago.
Sistema de distribución (para el caso de los productos).
Modelo de responsabilidades.
Modelo analítico.
En la selección de soluciones tecnológicas, el adjudicatario estudiará la viabilidad a corto, medio y largo plazo de cada solución propuesta y las posibles vías de financiación, una vez finalizado este Proyecto.
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Deberán ser aplicaciones preferiblemente de software libre y/o cloud computing, con especial incidencia de aquellas que faciliten la agilidad de despliegue, la simplificación del soporte y mantenimiento, la escalabilidad ante cambios de la demanda, la interoperabilidad con otras soluciones, la flexibilidad ante cambios de requisitos y la seguridad de la información y confianza online.
4.2.4. Análisis global sobre gama de productos y/o servicios a ofrecer mediante contratación electrónica
Finalmente, utilizando en este caso los beneficiarios que utilizarán mecanismos de comercio electrónico, se realizará un catálogo de productos y servicios que se van a ofrecer como consecuencia de este plan.
Dentro de este catálogo se realizará un análisis de los siguientes aspectos:
Grupos de productos y servicios propuestos clasificados por sectores.
Modelos de negocios propuestos.
Proyecciones de venta para los dos primeros años.
Planes de contingencia previstos.
Durante el desarrollo de esta fase y para alcanzar los objetivos de la misma, el licitador deberá realizar una (1) reunión grupal (taller) con las Pymes beneficiarias para identificar aspectos claves en la empresa y dos (2) reuniones individuales con cada una de las Pymes participantes para validar y corregir aspectos del modelo adoptado.
Los resultados principales de esta fase serán:
Planificación reuniones grupales e individuales.
Cuestionario para recabar información.
Informe diagnóstico validado por la Pyme.
Planes de acción para cada Pyme.
Materiales generados en esta fase (Material gráfico reuniones grupales, presentaciones, registro de firmas reuniones grupales e individuales, etc.).
4.3. CONSULTORÍA PUESTA EN MARCHA DEL PLAN DE ACCIÓN E IMPLANTACIÓN
El adjudicatario realizará el asesoramiento y acompañamiento en la implantación de las acciones priorizadas, teniendo en cuenta lo siguiente:
En todas las pymes se realizará asesoramiento en la implementación del plan de marketing digital y comercio electrónico.
Continuará con la prestación de mantenimiento y soporte en la solución tecnológica implementada.
Igualmente se focalizará en la capacitación y acompañamiento que permita al empresario autosuficiencia en la gestión e impulso de las iniciativas priorizadas.
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Como resultado de esta fase, la Pyme contará con una solución tecnológica operativa en cloud computing, parametrizada y adaptada a su negocio. Se incluye en esta fase las pruebas y puesta en producción por parte del adjudicatario.
A la conclusión de esta fase, y a efectos de dar por completado el servicio a la Pyme, la empresa debe disponer de nuevos recursos tecnológicos operativos que supongan una mejora relevante en estos ámbitos: presencia digital, estrategia de marketing, capacidad de comercialización, promoción y gestión de clientes y/o otros ámbitos empresariales. Asimismo, a la finalización de esta fase, el empresario contará con capacitación y autosuficiencia en la gestión de las iniciativas priorizadas e implantadas.
En este sentido, el licitador deberá planificar, realizar y registrar, como mínimo, dos (2) reuniones grupales, y cinco (5) reuniones individuales para particularizar la definición, verificar y validar el control de la estrategia adoptada.
Los resultados principales de esta fase serán:
Planificación reuniones grupales e individuales.
Plan de implantación concreto por cada Pyme
Informe final con Memoria de actuación por cada Pyme.
Dossier de documentos generados durante la prestación del servicio (Material gráfico reuniones grupales, presentaciones, registro de firmas reuniones grupales e individuales, etc.).
4.4. COMUNICACIÓN
Esta fase tiene por objetivo la evaluación y difusión de resultados obtenidos a la finalización del Proyecto.
En esta fase se realizarán las siguientes actuaciones:
Elaboración de un informe final de la operación que describa las actividades realizadas, los indicadores valorados y las buenas prácticas y las acciones innovadoras incluyendo tanto los casos de éxito generados en la definición de modelos de gestión de entornos inteligente como en el diseño y control de estrategias.
Difusión (on-line o presencial) entre 80 entidades del informe final de la operación, contribuyendo así a la difusión de la cultura innovadora.
Los resultados principales de esta fase serán:
Informe final.
Material de difusión (mailing, material gráfico, material jornada en el caso de realizarse y evidencias de la misma, etc.).
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4.5. GESTIÓN DEL PROYECTO
El adjudicatario se responsabilizará de la dirección y supervisión de las acciones de gestión así como las administrativas del Proyecto.
En ese sentido el adjudicatario deberá elaborar el Manual de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI.
Igualmente dicho manual recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.
A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos, entre otros aspectos.
En este Manual se precisará entre otras cosas:
a) Planificación del Proyecto.
b) Seguimiento y control.
c) Gestión de Riesgos, identificando riesgos del Proyecto y proponer acciones correctoras, vigilando especialmente el cumplimiento de plazos.
d) Elaboración de informes de seguimiento y reporte a la Dirección de EOI. Serán de carácter mensual salvo en la etapa de captación que serán de carácter semanal.
e) Criterios de calidad del Proyecto.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de Proyecto actualizado.
4.5.1. Gestión de la Calidad del Proyecto
El adjudicatario deberá velar por la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma. Para ello proporcionará el plan de calidad del Proyecto.
Entre los aspectos a gestionar se encuentra:
a) Informes de revisión a la Dirección de EOI.
b) Seguimiento y cierre de las acciones correctivas derivadas de las incidencias y auditorías internas de proceso y producto realizadas por EOI.
c) Otras funciones que se puedan detectar en el marco de coordinación de actividades y aseguramiento de la calidad del servicio con los estándares de calidad de servicio especificado por EOI.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de calidad del Proyecto actualizado mensualmente.
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4.5.2. Gestión de Incidencias y Riesgos
El adjudicatario deberá proporcionar un plan de gestión de incidencias y riesgos responsabilizándose entre otros de:
a) Seguimiento y cierre de las incidencias.
b) Informes de estado de incidencias a la Dirección de EOI.
Los resultados principales de esta fase serán: Plan de gestión de incidencias y riesgos del Proyecto actualizado mensualmente.
4.5.3. Evaluación de resultados
El adjudicatario se responsabilizará de las acciones de valoración de resultados del Proyecto. Especialmente:
a) Generación y mantenimiento de Indicadores operativos y socio-económicos.
b) Recopilación y elaboración de un informe con los principales casos de éxito del Proyecto.
c) Recopilación y elaboración de un informe de Buenas Prácticas del Proyecto. Proponer posibles actuaciones para seguir impulsando la I+D+i en las PYMES beneficiarias.
Los principales resultados de esta fase son:
- Informe de resultados y conclusiones que contendrá como mínimo:
o Resumen de actividades realizadas.
o Cuadro de indicadores y sus resultados (entre otros, se deben incluir los indicadores descritos en la memoria de operación).
o Dossier de casos de éxito.
o Informe de buenas prácticas.
o Informe de satisfacción de los beneficiarios (Se evaluará el grado de satisfacción de los servicios prestados, tanto de las consultorías individuales como grupales).
4.5.4. Soporte a las Gestión Documental y Justificación administrativa
El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada, custodiar debidamente y entregar a la dirección de Proyecto de EOI, toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
El adjudicatario deberá responsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Proyecto de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
Entre las actividades a desarrollar, incluirá:
a) Registro y clasificación de documentos.
b) Custodia.
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c) Control de versiones.
d) Elaboración de las Memorias de Justificación del Proyecto bajo los criterios de EOI.
e) Recopilación y custodia de la documentación administrativa de solicitantes y beneficiarios de las acciones.
Los resultados principales de esta fase serán:
Documentos generados en el Proyecto en sus distintas versiones.
Documentos justificativos generados en el Proyecto.
El adjudicatario debe garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de las PYMES beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en Proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades. Así mismo, el adjudicatario deberá hacer entrega en soporte CD, DVD o similar a EOI de toda la documentación desarrollada para la ejecución de los trabajos.
CONDICIONES COMUNES A AMBOS LOTES
5. PLANIFICACIÓN TEMPORAL
La duración será desde el inicio del contrato hasta la finalización del Proyecto que se prevé para ocho (8) meses. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. El licitador podrá proponer una planificación temporal de duración inferior a la estimada inicialmente en el caso que considere, una vez examinados los trabajos, que se puede realizar el Proyecto en una duración menor.
Las actuaciones se desarrollarán en Córdoba, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto. En algunos casos como el de las actividades abiertas, podrían desarrollarse en otras localizaciones que facilite su realización o que ayuden a difundir las acciones.
Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Sevilla cuando fuese requerido (máximo 1 vez por mes durante todo el Proyecto).
El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y eventos que se organicen.
6. EQUIPO DE TRABAJO
El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Jefe de Proyecto, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como
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responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:
Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.
Apoyar a la EOI en la promoción del Proyecto y captación de las empresas beneficiarias.
Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.
Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.
Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.
Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio.
Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan.
Emisión de informes y mejora continua de la calidad del servicio.
Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del Proyecto así lo requieran.
Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.
Convocar las reuniones y comités de seguimiento necesarias para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
Asistir a las reuniones y Comités de seguimiento necesarios convocados por EOI para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.
Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio.
El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados
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(administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores…). Se harán constar los siguientes puntos:
Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.
Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.
Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.
Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.
El equipo de consultoría debe presentar una dotación mínima de cuatro (4) personas, incluyendo un Jefe de Proyecto con una dedicación de, al menos, un 15%, cuyas funciones y responsabilidades son las anteriormente descritas; un (1) consultor de perfil 1, y dos(2) consultor de perfil 2, ambos perfiles con una dedicación exclusiva del 50% al Proyecto:
Perfil Jefe de Proyecto:
- Titulación superior.
- Responsable de la dirección y organización de servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato.
Perfil Grupo de trabajo.
- Perfil 1: Titulación superior con experiencia de, al menos, 8 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato.
- Perfil 2: Titulación superior con experiencia de, al menos, 6 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato.
Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos.
Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato.
Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.
EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.
Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.
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Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.
7. MEDIOS TÉCNICOS
El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.
Estos medios serán claramente identificados, en particular, número y características técnicas de los equipos e instalaciones a disposición para la ejecución del trabajo.
El licitador deberá tener en cuenta que en los trabajos realizados en las instalaciones del propio centro o en las que defina el licitador, se tendrá que asegurar unas condiciones óptimas de accesibilidad.
8. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
Corresponde a EOI supervisar y dirigir los servicios, proponer las modificaciones convenientes y, en su caso, establecer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
Durante la ejecución de las acciones objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a EOI, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse en su ejecución.
El adjudicatario se someterá a las pautas y directrices que en el desarrollo de la ejecución del contrato pudieran dictarse, sometiéndose a las actuaciones de supervisión y control por parte de EOI.
En ningún caso la colaboración del adjudicatario supondrá la concesión a éste por parte de EOI de facultades de representación para promover y/o concluir operaciones por cuenta y en nombre de la entidad.
Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.
9. SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO
Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).
En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de:
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- Tiempos de solución de incidencias.
- Controles de calidad.
- Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI.
- Procedimientos de gestión del Proyecto y procedimientos de coordinación con EOI.
- Plan de contingencias y Plan de calidad.
- Impacto esperado.
EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como:
- Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.
- Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato.
- Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.
- Convocar las reuniones y Comités de seguimiento necesarios para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
- Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar.
- Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
- Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.
Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.
El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.
10. OBLIGACIONES FORMALES
EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.
EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.
El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.
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La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.
El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).
Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas.
Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.
11. DILIGENCIA EXIGIBLE
El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.
El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.
El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.
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Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.
El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.
La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.
El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.
Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.
EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.
13. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.
En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.
El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.
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14. OFERTA TÉCNICA
La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.
En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo.
La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:
Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.
Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.
Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).
Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar:
Calidad técnica:
Calidad de la solución técnica propuesta:
- Contenido de cada fase del Proyecto.
- Enfoque global, grado de innovación de la solución aportada y adecuación a los beneficiarios pymes.
Se valorará entre otros, el grado de detalle en cada fase del Proyecto, en cuanto a actividades, objetivos, indicadores, recursos asignados, resultados esperados, entre otros. Se valorará positivamente el grado de detalle y actividades propuestas, así como el grado de innovación de las actividades propuestas a desarrollarse durante el servicio.
Metodología de trabajo:
- Planificación de las actividades.
- Herramientas que dan soporte a la metodología.
- Calidad y detalle de los entregables.
Se considerará, entre otros aspectos, el enfoque metodológico, las herramientas de soporte a la metodología, la planificación de las actuaciones con los beneficiarios, etc.
Plan de captación de beneficiarios.
Gestión y seguimiento del Proyecto y calidad de servicio:
Procedimientos de gestión del Proyecto y procedimientos de coordinación con EOI.
Plan de contingencias y Plan de calidad.
Impacto esperado.
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Se consideraran los aspectos relativos a procedimientos de gestión del Proyecto, los procedimientos de coordinación con EOI, metodologías y herramientas para la gestión colaborativa del Proyecto, el plan de calidad del Proyecto, el plan de contingencia del Proyecto, la identificación inicial de riesgos y los Indicadores propuestos para la consecución de objetivos de EOI, tanto operativos como de impacto socioeconómico.
La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas Particulares.
