¿Contratar una agenciao armar un equipo demarketing digital?

Tus probabilidades de éxito, son

proporcionales a tu presencia digital.

2 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

¿Por qué tu empresa necesita marketing digital?El mundo digital crece a pasos exponenciales.

Cada empresa y marca, hacen esfuerzos cada vez más grandes por

tomar un lugar preferente en su industria. Entre mayor presencia

digital tengas, tus probabilidades de éxito serán proporcionales a

ella.

Existen cada día más escaparates para proyectar tu presencia

digital, es decir, nuevas redes sociales, nuevos mecanismos de

búsqueda, nuevas formas creativas de presentar e interconectar la

información.

3 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Entonces es indispensable que tengas claramente definida

una estrategia de mercadotecnia digital, ya que proyectarte

actualmente con eficiencia es una variable crítica en el crecimiento

de la empresa.

Desafortunadamente, las empresas que no inviertan en esfuerzos de marketing digital en este momento, están destinadas a cerrar sus puertas. No podríamos decirte en cuánto tiempo sucederá,

pero sí podemos asegurar que va a pasar.

¡Es momento de actuar!

¿Qué tipos de agencias de marketing digital existen?

Un error común es suponer que cualquier agencia de marketing digital puede ayudar a todo tipo de empresas. Como podrás

apreciar más adelante, esto no es así.

Antes de conocer los tipos de agencias, debemos entender los

clientes que atienden.

Para las agencias de marketing digital existen dos tipos de clientes:

Las empresas que venden a empresas (B2B) y las empresas que

venden al consumidor final (B2C). Esta diferenciación permite

segmentar el tipo de estrategia digital a utilizar pues, si bien ambas

buscan vender, el tipo de cliente hace que su comunicación sea

diferente.

4 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Definido lo anterior, existen cuatro tipos de agencias.

Para Business to Consumer o B2C

1 | Agencias especializadas en proyectar marcas

Estas agencias tienen como fortaleza realizar estrategias basadas en su capacidad creativa. Proponen gran cantidad de imágenes,

fotografías, videos y nuevas formas de alcanzar a los clientes.

Normalmente sus propuestas están basadas en tener mucha

interacción en varias redes sociales y canales para escuchar e

interactuar con el consumidor; estas atienden al mercado de

empresas B2C, es decir, las que venden al consumidor final. El 95% de las agencias digitales en el mercado se encuentran en esta clasificación.

Los clientes que atienden son regularmente servicios personales, como belleza y salud; productos de consumo masivo, como alimentos y bebidas; productos y servicios de conveniencia, como restaurantes y hoteles.

2 | Agencias especializadas en e-commerce

Por medio de herramientas de publicidad y promoción, logran

atraer clientes al sitio web del cliente en donde venden en línea, mediante la integración de carritos de compra y plataformas de pago. Estas agencias son muy específicas y hay pocas en el

mercado, se estima que son el 2%. Sus clientes son todas aquellas

marcas que realizan transacciones de compra - venta y envío en

línea.

5 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Para Business to Business o B2B

3 | Agencias digitales especializadas en la atracción y marketing de contenidos

Normalmente sus clientes tienen prospectos que tardan mucho

tiempo en decidir su compra, por lo que los procesos comerciales

son muy amplios. Estas empresas utilizan la metodología Inbound Marketing desarrollada por Hubspot, en donde por medio del

contenido en diferentes medios buscan automatizar la atracción de

prospectos y nutrirlos con información, hasta que ya se encuentren

listos para comprar.

Ponen al frente del equipo comercial a los prospectos más

calificados para que ellos los atiendan. Se estima que el 2% del

mercado de agencias, están en este rubro.

4 | Agencias digitales especializadas en atraer, educar, convertir y gestionar prospectos.

La diferencia principal con las agencias del punto anterior radica

en que, además de su especialización digital, ayudan a las empresas

a ir un paso más allá, implementando procesos comerciales y

de ventas, que garantiza que los prospectos que lleguen sean

atendidos y procesados dentro del túnel de ventas, maximizando su

probabilidad de cierre.

En México, solo el 1% de las agencias digitales tienen este grado de

especialización.

6 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Sus clientes son empresas que venden o rentan productos o servicios de alto valor, que tienen un largo ciclo de venta. Algunos ejemplos son: venta de bienes inmuebles de alto valor, maquinaria especializada, despachos de servicios profesionales, como abogados, contadores o arquitectos; empresas de servicios especializados, como agencias de investigación de mercados, estudios ambientales, entre otros.

Es importante decir que existen muy pocas agencias que tengan

más de una especialización, sin embargo, siempre será mejor

contratar a quien se adecúe perfectamente a tus requerimientos.

Mi familia, amigos o conocidos llevan las redes sociales de mi negocio

Es una acción noble dar empleo a los familiares, sin embargo, no genera los mejores resultados.

En México, por lo general, la prioridad que se le da al marketing

digital está muy lejos de su importancia.

La operación diaria de un negocio no es tarea sencilla y, estando

tan ocupados los responsables de crecimiento de la empresa,

delegamos actividades que parecen sencillas a cualquier persona

que pueda o no reunir el perfil para hacerlo.

7 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Hagamos una reflexión: ¿En manos de quién pondrás la estrategia

de proyección y crecimiento comercial de tu empresa?

El desarrollo del talento en tu empresa seguramente te llevo mucho

tiempo, dinero y esfuerzo. Han logrado ser un equipo especializado

en lograr su propósito, ¿correcto? ¡Ese es el camino que debes

de seguir y no distraerte de él, pues es la fuente de ingresos y de

crecimiento!

Ahora la pregunta importante es: ¿Realmente tienes tiempo de

desarrollar un equipo talentoso y profesional para llevar a cabo tu

estrategia de marketing digital?

Una estrategia exitosa de posicionamiento digital y ventas,

requiere el talento de los siguientes especialistas:

1 | Líder de proyectoResponsable de tener el contacto con el cliente, integrando las

necesidades de comunicación de la empresa con el entendimiento

del mercado meta. Es responsable de la coordinación general del

proyecto.

2 | Especialista comercialAsiste al área comercial con la implementación, entrenamiento y

definición de procesos de venta, a fin de lograr la puesta en marcha

del sistema de gestión comercial o CRM.

3 | ProgramadorRealiza el código para la programación del sitio web e integración

de diversas plataformas.

8 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

4 | AnalistaUtiliza la información generada por diversas herramientas del sitio

para validar el funcionamiento de las campañas, el recorrido que

hacen los visitantes dentro del sitio y el comportamiento de los

lectores de contenido. De este análisis se optimiza mes a mes el

funcionamiento de cada parte de la estrategia.

5 | DiseñadorSu talento creativo y conceptual es indispensable para materializar

y proyectar las ideas.

6 | Community ManagerEs responsable de gestionar las redes sociales, es decir, realizar

publicaciones programadas, dar respuesta inmediata a quien tenga

preguntas o solicite informes, además de trasladar a los prospectos

con el equipo comercial.

7 | ContentLa generación de contenidos enfocados en ayudar a tus posibles

clientes es esencial. Requiere de un especialista en comunicación

para poder transmitir correctamente el mensaje.

8 | CopywriterLa generación de ideas y conceptos de comunicación es

responsabilidad del copywriter, quien en simples mensajes debe de

transmitir complejos conceptos a la audiencia.

9 | Publicista digitalEs el generador y optimizador de las campañas digitales por medio

de plataformas de anuncios como Google Ads y Facebook Ads, por

ejemplo.

9 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

10 | Especialista CEOEs el responsable de posicionar tu sitio web y diversos contenidos

para colocarte en las primeras posiciones de Google.

Claro está que utilizar los servicios de varios especialistas es una inversión, pero a cambio del ahorro obtenido en tiempo y el aprendizaje a mediano plazo, justifica con creces la inversión.

¿Cómo medir el Marketing Digital?

La tecnología avanza como nunca antes y cada día hay más

aplicaciones, sistemas y herramientas que entran al mercado,

nutriendo el mundo digital, pero a su vez haciéndolo un tanto más

complejo.

Hoy en día debes tener muy claro quién es tu comprador y qué

es lo que requiere de tu empresa, pues de acuerdo a ello deberás

adaptar tu estrategia de marketing digital.

La buena noticia, es que hay métricas indispensables en las cuales

deberás de enfocar tus esfuerzos. Si tu empresa vende a otras

empresas (B2B), deberás adaptar tu estrategia a medir lo siguiente:

Visitas únicas a tu sitio - Número de personas que visitan tu sitio web por primera vez.

- Canales por los que llegaron al sitio.

- Mapas de recorrido del sitio.

SeguidoresNúmero de personas que desean recibir información de tu empresa

sin tener aún interés de compra. Por ejemplo, el número de

seguidores al blog o suscripciones a un newsletter.

10 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Prospectos de MarketingConocidos en el medio como Marketing Qualified Leads (MQL), son

prospectos que han hecho contacto alguna vez y, de acuerdo a su

comportamiento en el sitio, comienzan a mostrar interés de compra.

Su comportamiento está basado en el número de veces que han

visitado el sitio web, con qué frecuencia lo hacen, qué han leído o

cuantas veces lo han hecho.

Prospectos de VentasTambién conocidos como Sales Qualified Leads (SQL), son aquellos

prospectos que han hecho contacto para que alguien del equipo

comercial los atienda; es decir, son los prospectos virtualmente listos

para comprar. A partir de este punto, dependerá de la habilidad del

equipo comercial lograr el cierre de la venta. Es importante decir

que el equipo comercial deberá dar retroalimentación al equipo de

marketing digital, para hacer ajustes en caso de ser necesario.

OportunidadesSon las propuestas o cotizaciones enviadas a clientes, que se

controlan por medio de un sistema de gestión comercial o CRM.

ClientesSon quienes después de pasar por la etapa de prospectos, ya pagan

por tus productos o servicios. Ellos son el verdadero objetivo a lograr.

Te recomendamos leer nuestro eBook:

Tu empresa no vende ¿Eres tú o es el mercado?

En el capítulo - El Customer Relationship Manager o CRM es la respuesta

11 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

¿Para qué sirven las redes sociales?Las redes sociales son esenciales en una estrategia de comunicación

Sin embargo, no todas las redes son necesarias para tu estrategia

de comunicación, dependerá del tipo de empresa que seas y del

mercado objetivo.

Si tu empresa vende a otras empresas (B2B), las redes sociales

tradicionales como Facebook e Instagram, podrían no ser el

instrumento ideal para vender de manera directa; sin embargo, te servirán para tener presencia digital, poner una cara social a tu empresa, humanizarla y facilitar a tu equipo comercial su labor al tener una conexión con tus prospectos.

La red social más fuerte en este momento para personas y

empresas, es Facebook con más de 3,100 millones de usuarios, duplicando a Instagram y triplicando a Twitter, sus competidores más cercanos.

Para Facebook, México ocupa la posición 5 como país, con 83

millones de usuarios, destacando que la Ciudad de México es la

ciudad número 5 en concentración de usuarios con 14 millones.

Aquí todas las estadísticas

Facebook, por su formato y su constante evolución, permite ser un

escaparate excelente para empresas. Pues al día de hoy, más de 1.5 millones de empresas cuentan con una fan page en México.

12 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Facebook, por su formato y su constante evolución, permite ser un

escaparate excelente para empresas. Pues al día de hoy, más de 1.5 millones de empresas cuentan con una fan page en México.

Debes considerar que tu estrategia digital debe incluir redes

sociales, e investigar cuáles son las adecuadas para tu empresa, ya

que servirán como soporte a la estrategia comercial y de ventas.

¿Cuánto cuesta un prospecto?

Existen dos maneras de calcularlo.

La primera es dividir el total de tu presupuesto de mercadotecnia

entre el número de prospectos. Ejemplo:

La segunda forma es el monto promedio de lo cotizado, por el

porcentaje de cierre de ventas. Ejemplo:

Como quiera que lo calcules, perder un prospecto es muy caro y,

sobre todo, es inaceptable para las empresas de hoy.

$75,000.00 (presupuesto mensual de mercadotecnia) / 30 prospectos del mes

= $2,500.00 por prospecto

$50,000.00 (valor promedio de tus cotizaciones) X 25% (porcentaje de cierre

de ventas) = $12,500.00 por prospecto

13 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Por ello, debes asegurarte de contar con un procesos de ventas

estructurado y un CRM que facilite las tareas para que no suceda

lo siguiente:

- Que el vendedor no atienda a un prospecto que acaba de

contactar a la empresa.

- Que el vendedor no de seguimiento a cada uno de los prospectos,

no tenga un registro de lo realizado y de los acuerdos y avances.

- Que el prospecto pase desapercibido y nadie haya visto que

entró al túnel de ventas.

- Que el prospecto al contactarte, no haya recibido al menos una

confirmación de su solicitud, y que no contenga los datos de la

persona que lo va a contactar.

- Que el vendedor que atendía al prospecto se haya ido de la

empresa y nadie pueda dar seguimiento, puesto que no tienen su

información.

Cada error evitado, como vimos en los ejemplos anteriores, puede

ir de los $2,500 a los $12,500 pesos. Importante ahorro si no se va

ninguno y logras venderles.

¿Por qué invertir en Marketing Digital?

Cada empresa durante su nacimiento, crecimiento y madurez,

invierte grandes cantidades de esfuerzo, tiempo y dinero en lograr

tener algo que vender.

La inversión puede ir en maquinaria, equipo, capacitación, gastos

legales o de arranque y en mil cosas más, pues para hacer crecer

una empresa se requiere invertir y reinvertir.

14 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Después de todas estas inversiones, largas horas de trabajo y de tanto esfuerzo, la pregunta debería ser ¿y por qué no estoy invirtiendo en Marketing Digital? ¿Qué estoy esperando?

Las ventas son la sangre y el oxígeno de la empresa. Por sobre todas las cosas, las ventas constantes y crecientes son la única forma de hacer crecer a la empresa. Y la única forma de

lograr ventas constantes, crecientes y que además posicionen

a tu empresa como referente del mercado para así llegar a su

máximo potencial… es mediante una correcta implementación de

Marketing Digital. Ni más ni menos.

¿Cuánto invertir en Marketing Digital?

Toda inversión tiene que ser redituable, dicho de otra manera,

debe tener el mejor retorno de inversión o ROI. Al inicio, una

inversión adecuada en Marketing Digital deberá ser de entre un

8 a 10% de tu presupuesto de ventas, y después del primer año

podrá disminuir.

¿Contrato a una agencia o armo mi equipo de Marketing Digital interno?

Esta decisión dependerá de la necesidad de crecimiento de tu empresa.

Existen algunas empresas que han llegado a un punto en donde

vender con crecimiento constante es tarea superada. Estas

empresas podrían consolidar un equipo de marketing interno, pues

tienen tiempo para hacerlo. El punto es que tienen que hacerlo ya.

15 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Por el otro lado, hay empresas que requieren asegurar su

crecimiento y necesitan consolidarlo rápidamente; estas empresas

tienen que enfocar sus esfuerzos en hacer lo que saben hacer y

hacerlo bien, teniendo la menor cantidad de distractores posibles.

Crecer es un proceso que requiere toda la ayuda posible para asegurar el futuro de la empresa. Es por eso que este tipo de

empresas deben recurrir y contratar a especialistas externos que

aporten todo su talento, sin tener que cargar todo el costo de los

especialistas a la nómina.

Imagina tener que contratar a las 10 personas mencionadas en el

capítulo “Mi familia, amigos o conocidos llevan las redes sociales de mi negocio”, tener que integrarlos a la nómina, capacitarlos,

desarrollarlos y que den resultados conforme aprenden. Imagina

la carga social de estos empleados, que al final por su inexperiencia

pueden rotar, y sabemos cuanto cuesta en México quitar a una

persona de la nómina. Al contratar a una agencia externa, esta te

deberá especificar los objetivos, y tan fácil como “que los alcance o

que se vaya”, sin cargos laborales.

Una agencia externa, deberá especializarse más y más en su

negocio, debe de capacitarse y actualizarse para mantener su

negocio andando, y esa inversión la tiene que cubrir ella misma si es

que quiere crecer.

Finalmente, siempre es mejor tener un consultor externo que uno

interno, por una simple y sencilla razón, el externo ve las cosas

diferentes a tu empresa y eso agrega diversidad, valor y desarrollo

a ambos. Simplifica tu vida y vende más, contratando a la agencia de marketing digital correcta.

16 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

¿Cuál agencia de Marketing Digital es la ideal?

Conócelos como empresa y comienza analizándolos como a

cualquier otro proveedor, búscalos en internet. Analiza qué tan

bien se encuentran posicionados cuando los busques por primera

vez y revisa a detalle su sitio web, verificando que realmente

funcione, cargue rápido y que hayas podido navegar fácilmente.

Revisa que su información se encuentre bien redactada, sin errores

ortográficos y que esté enfocada en ayudarte como visitante o

usuario.

Revisa su experiencia, sus credenciales, sus antecedentes, su

portafolio de proyectos y si tienen casos de éxito, léelos con

detenimiento.

Si eres una empresa B2B considera lo siguiente:

Como mencionamos en el capítulo “Qué tipos de agencia de Marketing Digital existen”, no utilices agencias que no se adecuen

a tu perfil, pues será muy malo el desenlace y todos quedarán

afectados. Si eres una empresa B2B, asegúrate que la agencia no

solo use el método inbound para atraer y retener prospectos, sino

más importante aún, que te ayude a entrenar a tu equipo de ventas

y a implementar un CRM de manera exitosa.

Solicita una propuesta y analiza sobre qué métricas te ofrecen

garantías. Asegúrate, como explicamos en el capítulo “¿Cómo medir el marketing digital?”, que te den beneficios y garantías

sobre las métricas que tu empresa requiere para vender más.

17 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Una estrategia de marketing digital seria y formal incluirá redes

sociales, sitio web, blog, marketing de contenidos, formularios,

automatización de procesos, posicionamiento SEO, campañas

pagadas, CRM y otras licencias de diferentes plataformas de acuerdo

a tus necesidades específicas, pues cada proyecto es un traje a

la medida. Por lo que debes tener cuidado de no contratar a una

empresa que te ofrezca solamente una parte pequeña de todo lo que

hemos mencionado.

Verifica que la agencia contenga en su propuesta estos tres

conceptos: Interconexión, transversalidad e inteligencia digital.

Finalmente, analiza cómo fue el proceso de cotización de cada agencia;

ten por seguro que si te parecieron profesionales en la forma de

cotizar, es porque existe una estrategia comercial, así como procesos

de ventas por detrás, y así la probabilidad de que los contrates será

mayor.

Si los contratas, aumentando así sus ventas, asegúrate de que hagan lo

mismo por ti.

En Sales Ready Marketing estamos listos para ayudarte.

Te recomendamos leer nuestro eBook:

No necesitas más vendedores, sino mejores En el cápitulo 4 - La inclusión en el mundo digital

18 ¿Contratar una agencia o armar un equipo de marketing digital?

Para conocer más te invitamos a leer algunos de nuestros eBooks.

Para más información

srm.mx

T. (55) 4160 7369

hola@srm.mx

Bosques de Duraznos 69, Int. 1105,

Bosques de las Lomas, C.P. 11700.

Elimina las barreras de entrada y encuentra al tomador de decisionesLa herramienta perdida para vender a empresas de grandes ligas

Descargar eBook

Descubre qué necesitasMarketing ¿para vender opara ser popular?

Descargar eBook

El Marketing Digital sí funciona, solo debes saber cómo lograrlo6 errores que hacen fracasarel Marketing Digital

Descargar eBook

Aquí te explicamos cómo resolverlo¿Por qué no vende tu página web?

Descargar eBook