Contrato de Servicio T.R 02 ASESORES.pdf

Direccin: De Miracielos a Hospital, Edif. Sur 2, Piso 11, Ofic. 1111, Caracas, l frente de IMGEVE y a media cuadra del metro de Teatros. Tlfs: 0212-3112332 / 2327119. Email: [email protected] web: www.perezgarcesconsultores.com, www.profitplusconsultores.com, Twitter: @profitplusc

J-31750718-5

Caracas, 18 de marzo de 2014

Seores:

T.R.02 ASESORES C.A

RIF: J-29358860-0

Presente.

Atencin: JOSE TORRES

Los servicios contratados con PEREZ GARCES CONSULTORES, C.A. en esencia una

asociacin estratgica que le permitir, a su organizacin, mejorar sustancialmente la

concentracin de sus recursos y esfuerzos en su principal negocio. Delegando de

forma parcial o total, todas aquellas preocupaciones inherentes a Sistemas de Control

de Gestin y/o plataforma tecnolgica, en las manos expertas de nuestro personal.

Nuestra filosofa nos convierte en Socios de nuestros clientes, con el objetivo de

establecer responsabilidad y confianza, pasando a ser una Gerencia ms dentro de su

organizacin, sin la carga de pasivos laborales que esto amerita. Cada uno de nuestros

servicios es desarrollado bajo esta filosofa, y cada uno de nuestros empleados trabaja

bajo este enfoque.

Esta propuesta tiene como objetivo fundamental asistir a la compaa para

alcanzar varios objetivos estratgicos claves en el rea de servicio tcnico Informtico:

Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la plataforma de red, servidor y/o

estaciones de trabajo.

Instalacin o Reinstalacin del Sistema Profit PLUS en cualquiera de sus

presentaciones en servidor y/o estaciones, as como recuperacin de respaldos

del mismo, de ser necesario.

Instalacin y/o mantenimiento de Software antivirus

Repotenciacin y/o Venta de equipos.

Configuracin y mantenimiento de Redes LAN y WAN (Inalmbricas y de Cable).


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Configuracin y mantenimiento de Servidores de Dominio (DHCP, DNS, IIS, Hiper-

V, VMWare.

Mantenimiento de Cmaras de Seguridad (DVRs).

Mantenimiento de equipos de Control de Acceso y asistencia.

Reciba pues el presente CONTRATO DE SERVICIOS con la seguridad de percibir en

contra parte un aliado de negocios, que brindar un servicio de ptima calidad y

responsabilidad, con el valor agregado de un personal comprometido con su organizacin.


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CLAUSULAS DEL CONTRATO

1. El presente contrato se firmar entre PEREZ GARCES CONSULTORES C.A RIF: J-

31750718-5 Y T.R.02 ASESORES C.A, RIF: J-29358860-0, los cuales para efectos

de este contrato se llamara LA GERENCIA y EL CLIENTE respectivamente.

2. Se establece la tarifa dependiendo su estructura de red de acuerdo al siguiente

varemos

Cantidad de Equipos

Pago Mensual Total a Pagar IVA Incluido *

De 1 a 5 6.000,00 6.720,00

De 6 a 15 8.000,00 8.960,00 X

De 16 a 25 12.000,00 13.440,00

De 26 a 40 18.000,00 20.160,00

De 41 a 60 24.000,00 26.880,00

(X) Plan a aplicar a EL CLIENTE

3. Servicio, todas las actividades realizadas por LA GERENCIA en sus instalaciones,

sern relacionadas en una hoja de servicio, la cual deber ser firmada y sellada en

conformidad o NO, de la misma por parte de EL CLIENTE, as mismo se le dar una

copia al momento de la firma para su control de presupuesto. Todo traslado hasta

sus instalaciones genera un mnimo, de una (1) hora. Las labores atendidas va

internet (Remoto) debern ser solicitadas a travs de nuestro sistema de Tickets en la

pgina www.perezgarcesconsultores.com/ayuda (opcin Servicio Tcnico

Especializado), ya que el mismo ser impreso y anexado dentro de dicha relacin

mensual, colocando el tiempo empleado por nuestro personal para la solucin del

problema. Las llamadas telefnicas cuya duracin sea de ms de quince (15)

minutos, Sern notificadas a EL CLIENTE y posteriormente relacionadas en hoja de

servicio por treinta (30) minutos mnimo.

4. Horario, los das laborales a saber son: LUNES A VIERNES DE 8:00AM A 5:00PM.

Si el cliente lo solicita, los servicios pueden ser prestados en horarios distintos,

adicionales a los especificados, previa conversacin, coordinacin y aprobacin (se

generarn costos adicionales) de ambas partes.


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5. Solo Software Legal. En este contrato no se incluyen: instalacin de software no

legal (Pirata), reparacin de programaciones adicionales existentes, Venta y

suministro de partes y/o piezas.

Nota: Cualquier equipo, desarrollo, instalacin, configuracin, o programacin propia,

as como nuevas Instalaciones de equipos, Servidores o redes diferentes a los

acostumbrados y pactados por EL CLIENTE al iniciar el presente contrato, ser

cotizado y posteriormente facturado aparte.

6. Rapidez. Nuestra empresa da prioridad UNO a los clientes amparados por este tipo

de contrato, y le GARANTIZAMOS ATENCIN EN UN MXIMO DE 24 HORAS POR

VIA REMOTA (INTERNET) Y HASTA 48 HORAS EN SITIO, posterior a su solicitud

de servicio va www.perezgarcesconsultores.com/ayuda, bajo las siguientes

condiciones:

6.1. EL CLIENTE debe crear permitir crear el usuario Consultor PGC sin ningn tipo de restricciones (Administrador Administrador de Dominio y Operador Conexin de Escritorio Remoto) a nivel de su plataforma de red (Windows Server), as mismo, con las mismas caractersticas el usuario Profit en el Sistema PROFIT PLUS y a nivel de SQL Server (en caso de tener versin Corporativa).

6.2. EL CLIENTE garantiza tener conexin a internet y tener mnimo, instalado software para re direccionamiento de IPS Dinmicas (ej.: no-ip, logmein o no-ip) en caso de no poseer direccin IP fija.

De no darse estas sencillas condiciones nuestro personal se dirigir hacia sus

instalaciones, previo acuerdo con EL CLIENTE. En caso de que dicho acuerdo falle

por razones imputables a nuestros tcnicos, LA GERENCIA se somete a una

penalizacin de 30 min. Por cada hora que transcurra a partir de la hora y fecha

fijadas en citado acuerdo previo. La fecha de cada sesin ser notificada previamente

va telefnica o mediante Correo Electrnico antes mencionados, a objeto de

coordinar y establecer la logstica para tales fines. Nuestro personal se trasladar a

sus instalaciones en el rea Metropolitana de Caracas. Para servicios fuera de la

misma el cliente correr con los gastos de transporte, estadas, comidas, viticos y

otros que genere el traslado de los tcnicos a la nueva ubicacin con un da por lo

menos de anticipacin.

7. Seguridad. Toda su informacin para nosotros, es estrictamente confidencial.


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Para el trabajo en el sistema de EL CLIENTE sern creados tantos usuarios y mapas

de accesos como sean necesarios, a fin de mantener la integridad y seguridad de los

datos. Solo el usuario Profit y Softech, tendrn privilegios de eliminacin, y donde

las contraseas de ambos usuarios sern controladas nicamente por LA GERENCIA.

En caso de que EL CLIENTE, solicite un usuario con los privilegios antes

mencionados, no nos haremos responsables por prdida de datos, mal uso del

sistema, fraudes internos y dems acciones de mala fe, por lo que LA GERENCIA

estar libre de cargo alguno en cualquier proceso judicial y/o penal que pudiere

derivarse.

El cliente deber poseer en todo caso, los medios para programar los respaldos de su

informacin actualizados. LA GERENCIA NO se hace responsable por daos

causados por mal uso de los equipos, negligencia de los usuarios, daos causados

por lluvia, terremotos, fuego, inundaciones o motivados por cualquier otra causa de

fuerza mayor.

8. Mantenimiento preventivo Para los clientes del rea Metropolitana de Caracas,

dispondremos de una visita mnima Obligatoria:

o Semanal X

o Mensual

o Quincenal

o Trimestral

(X) Periodicidad de visitas sugeridas por el cliente

Fuera de emergencias y para los forneos un mnimo de dos (2) visitas anuales,

cuyas fechas sern prefijadas por EL CLIENTE al momento de la firma del presente

contrato. En la siguiente tabla, dejamos a criterio del mismo la potestad de dichas

fechas en base a lo que considere ms importante (menor movimiento de trabajo,

periodos de temporadas bajas o altas, etc.).

Nota: En caso de poseer ms de una empresa o sucursal se deber anexar las hojas

con las tablas de fecha al presente contrato.


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Visita Empresa/Sucursal Fecha

1

2

En esta visita a parte de las labores tcnicas de mantenimiento a los equipos se

corrern los procesos de mantenimiento del sistema y Validacin de Consistencias de

Profit Plus, por lo que ser necesario pausar los procesos normales del sistema por

un breve tiempo, se proceder a elaborar un respaldo de la base de datos, adems

se atender a los requerimientos e interrogantes que puedan presentarse de parte de

los usuarios, producto de la visita de nuestros tcnicos a sus instalaciones. Dichos

mantenimientos son vitales para que el sistema contine funcionando de la manera

ms ptima posible. De encontrarse inconsistencias se imprimirn para que EL

CLIENTE tome la decisin si se enva a personal de soporte de Profit para su

oportuna correccin.

9. Mantenimiento Correctivo Cada vez que EL CLIENTE requiera de los servicios de

nuestra empresa, nuestro personal se desplazar hacia sus instalaciones, o va

Internet (remoto), y solucionar el problema. Si para dicha solucin nuestros tcnicos

determinan que el trabajo requiere de componentes, repuestos o adquisicin de otros

equipos, se notificar y cotizar esto a EL CLIENTE para su previa aprobacin.

TERMINOS GENERALES:

La duracin de ste contrato es de seis (6) meses contado a partir de la firma del

mismo o previo acuerdo entre las partes. Pudiendo ser renovada, si ninguna de las

partes se opusiere y sin previo aviso, por seis (6) meses ms, posterior a este se

podr negociar un nuevo precio.

Si EL CLIENTE o LA GERENCIA deciden no renovar o prescindir del presente

contrato antes de su fecha de culminacin, debe notificarlo va correo electrnico, a la


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otra parte, antes del perodo establecido (15 das) comunicando las razones que

motivaron dicha decisin.

Todo trabajo efectuado fuera de la regin Capital de Caracas tendr un recargo por

concepto de viticos de Bs. 300,00 por viaje de cada tcnico hasta las instalaciones

de EL CLIENTE.

La facturacin de las horas bsicas, as como los conceptos de viticos prefijados

adicionales, se efectuar dentro de los primeros das de cada mes, EL CLIENTE

debe cancelar en un plazo no mayor a Diez (10) das la totalidad de la misma, caso

contrario se cobrarn intereses moratorios de un diez por ciento (10%) sobre el total

de la factura.

Se cobrar un cinco por ciento (5%) de comisin por cada cheque devuelto.

Si por razones ajenas a la voluntad de EL CLIENTE, se atrasare en el pago de su

factura mensual, se seguir prestando servicio ininterrumpido hasta el siguiente mes.

De continuar la situacin se proceder automticamente al corte del servicio hasta

que el mismo cancele ambas facturas atrasadas.

Los pagos sern emitidos a nombre de PEREZ GARCES CONSULTORES, C.A., en

forma de transferencia bancaria, cheque o depsito a la cuenta corriente Banesco N

0134 0375 9737 5104 9652. Una vez efectuados los mismos deber enviar el

Boucher va www.perezgarcesconsultores.com/ayuda (Opcin Administracin y

Cobranzas), cabe destacar que si no cumple con este paso no se tomar como

pagada la factura y se seguir realizando nuestra labor de cobranza.

Debe efectuar retencin de dos porciento 2% por concepto de los servicios al total sin

IVA facturado mensualmente.

Nota: Agradecemos devolver esta ltima hoja firmada y sellada una vez aprobada

Manuel Perez

LA GERENCIA EL CLIENTE

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