Control total de calidad (CTC).

Solo es posible cuando la gerencia se compromete con el proceso y todo el personal se responsabiliza de autocontrol.

También se planteo que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino insistir para que estas vayan “un paso adelante”.

Es una responsabilidad de todas las personas y áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no los síntomas. Además la calidad, debe incorporarse en el diseño del producto.

El CTC es acción y conocimiento que debe traducirse en resultados. Para ello, es indispensable la capacitación en esta área para todos los miembros de la empresa, desde los trabajadores hasta el presidente.

Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la búsqueda de causas para realizar mejoras. Dichas herramientas son:

Diagrama Causa – Efecto. Pone de manifiesto las relaciones entre un efecto y las causas que lo producen, de manera que quedaran expuestas visualmente todas las causas que contribuyen a un efecto hasta el nivel que se desease.

Hoja de Comprobación. Es una herramienta para evitar olvidos y asegurarse que las cosas se hacen de acuerdo con un procedimiento rutinario establecido.

Gráficos de Control. Herramienta estadística utilizada para controlar y mejorar un proceso mediante el análisis de su variación a través del tiempo.

Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de frecuencias de un conjunto de datos.

Diagrama de Pareto. Método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema y de las que lo son menos importantes. Entonces lo lógico es concentrar los esfuerzos en localizar y eliminar las causas que producen la mayor parte de los problemas

Diagrama de Dispersión. Herramienta que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables.

Estratificación. Procedimiento que consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características que muestra gráficamente la distribución de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.