SEMINARIO · Corporación Capris S. A. 1999-2005 Responsable del manejo de quejas y reclamos de los...
2
SERVICIO AL CLIENTE Y MANEJO DEL CLIENTE MOLESTO SEMINARIO ¿Cómo esto impacta en la rentabilidad de la empresa? Cultura de servicio al cliente, SLADE Sociedad Latinoamericana de Estrategia Qué hacer para que el buen servicio sea sostenible. El NUEVO CLIENTE! Quién es? Qué busca? Con quién nos compara? En servicio al cliente… Lo que ayer servía ya hoy es obsoleto. El NUEVO CLIENTE modificó sus expectativas… y ahora ¿Cómo las detectamos? ¿Cómo debemos satisfacerlas? ¿Cómo agregamos valor al servicio que prestamos? Sabe usted ¿cuánto vale un cliente? Si lo supiera no estaría dispuesto a perderlo!! Claves para el manejo de las relaciones con los clientes. Uso de la tecnología en la prestación del servicio. ¿Cómo manejar la relación con el cliente mediante herramientas como Whatsapp, Messenger y otras? Técnicas para resolver quejas de los clientes y relacionarse con un cliente molesto. Comunicación, administración de las relaciones con los clientes, personalización del servicio… como afectan estos aspectos a la imagen corporativa. El impacto de todo esto en la rentabilidad de la empresa. Personal de ventas y servicio al cliente, ejecutivos de telemercadeo, ejecutivos de cuentas clave y todos aquellos que brindan servicio, seguimiento y atención a los clientes de su empresa. Dirigido a:
Transcript of SEMINARIO · Corporación Capris S. A. 1999-2005 Responsable del manejo de quejas y reclamos de los...
SERVICIO AL CLIENTEY MANEJO DELCLIENTE MOLESTO
SEMINARIO
¿Cómo esto impacta en la rentabilidad de la empresa?
Cultura de servicio al cliente,
SLADESociedadLatinoamericanade Estrategia
Qué hacer para que el buen servicio sea sostenible. El NUEVO CLIENTE! Quién es? Qué busca? Con quién nos compara? En servicio al cliente… Lo que ayer servía ya hoy es obsoleto. El NUEVO CLIENTE modificó sus expectativas… y ahora ¿Cómo las detectamos?¿Cómo debemos satisfacerlas? ¿Cómo agregamos valor al servicio que prestamos? Sabe usted ¿cuánto vale un cliente? Si lo supiera no estaría dispuesto a perderlo!!
Claves para el manejo de las relaciones con los clientes. Uso de la tecnología en la prestación del servicio.¿Cómo manejar la relación con el cliente mediante herramientas como Whatsapp, Messenger y otras? Técnicas para resolver quejas de los clientes y relacionarse con un cliente molesto. Comunicación, administración de las relaciones con los clientes, personalización del servicio…como afectan estos aspectos a la imagen corporativa.El impacto de todo esto en la rentabilidad de la empresa.
Personal de ventas y servicio al cliente, ejecutivos de telemercadeo, ejecutivos de cuentas clave y todosaquellos que brindan servicio, seguimiento y atención a los clientes de su empresa.
Dirigido a:
6 $8 Julio 20194 - 9 pm $150 por persona.
InversiónHotel CrownePlaza Coribicí
LugarTel: 2296-8448 / [email protected]
Inscripciones
Formación AcadémicaAdministración de Empresas con énfasis en Mercadeo en la Universidad Latina C. R.
Perfil profesionalCorporación Capris S. A. 1999-2005 Responsable del manejo de quejas y reclamos de los clientes. Diseño y administración de los manuales y procedimientos para ello. Auditora ISO 9001
M & M Mercadotecnia S. A. Coordinadora de Diagnósticos de servicio al cliente. Desde 2005 ha coordinado y desarrollado más de 100 estudios de servicio al cliente para empresas de diversos giros de negocio por ejemplo: Banca, Lubricantes, Agrícola, Mudanzas, Dental, Equipos Técnicos, Seguridad, Mobiliario, Alimentaria, Insumos, Industrial y Hotelería.
Ha diseñado e implementado Modelos de Servicio al Cliente, programas de capacitación y Coaching para mandos medios y personal se servicio, en aspectos como servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo, atención de clientes en puntos de venta, supervisión, entre otros para importantes empresas del medio nacional. , entre ellas: Autostar Mercedes Benz, Matra, Diane & Geordi, Grupo Zermat, Nike Costa Rica, Adidas Costa Rica (DOYCO), Coopeservidores, Tiendas Llobet, Tous, Carter`s, Grupo Financiero Improsa, Grupo Mudanzas Mundiales, Euromobilia, ADT Sistemas de Seguridad y Popular Pensiones.
A nivel internacionalEs directora por Costa Rica de la Sociedad Latinoamericana de Estrategia SLADE.
Conferencista / Marisela González Arias
Ingeniero en Administración de Empresas Agropecuarias del Tecnológico de C. R.Máster en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo del Tecnológico de C. R.Máster en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas del Tecnológico de C. R.Máster en Management de la Universidad de Pittsburgh U.S.A. 2006.
Perfil profesional
Leopoldo Barrionuevo y Asociados 1990-1999; coordinador de ventas.Pfizer S. A. 1999-2000 Gerente de Distrito para Costa Rica y Centroamérica.Corporación Capris S. A. 2001 a 2004 desarrollar y coordinar Telemercadeo. 2004 y 2005 Gerente de la División Automotriz.M & M Mercadotecnia S. A. desde 2005 es Director General de la empresa. Asesor en estrategia comercial para importantes empresas a nivel nacional y regional.
A nivel internacionalPresidente Internacional de SLADE; Sociedad Latinoamericana de Estrategia
Conferencista / Ing. Manuel Mora, MBA
Conferencistas y Consultores:
Reserve su espacio
