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© INADE, Instituto Atlántico del Seguro Observatorio Mediadores de Seguros

CORREDORES DE SEGUROS

Recursos Humanos

RECURSOS HUMANOS CORREDURIARECURSOS HUMANOS CORREDURIA

EMPLEADOS



RECURSOS HUMANOS CORREDURIARECURSOS HUMANOS CORREDURIA

Clasificación

Administradores

Órgano de dirección de la mediación

Dirección Técnica

Empleados participando directamente

Empleados con tareas auxiliares

Auxiliares externos

EMPLEADOS



RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS

Órgano Dirección / Corredor

1. La mitad de los componentes deberán contar con formación adecuada:

• Formación Grupo A

• Diploma de Mediador de seguros titulado

2. Honorabilidad comercial y profesional

3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)

EMPLEADOS




1. La mitad de los administradores deberán contar con Experiencia adecuada:

• Plazo > 2 años, funciones de administración, dirección, control y asesoramiento en entidades públicas o privadas de dimensiones análogas al proyecto para ejercer la actividad de correduría de seguros.

• Plazo > 2 años en funciones de similar responsabilidad como empresario individual (p.e.: Corredor de seguros)

2. Honorabilidad comercial.


Administradores

EMPLEADOS



Director Técnico


1. Deberá contar con formación adecuada:

• Formación Grupo A

• Diploma de Mediador de seguros titulado



EMPLEADOS




Empleados con asesoramiento


• Formación Grupo B

• Formación continua (60 horas tres años)


EMPLEADOS




Empleados sin asesoramiento


• Formación Grupo C

• Formación continua (30 horas tres años)

EMPLEADOS




GRUPO A: GRUPO A: AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS Y DE AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS Y DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCALAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCA--SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS, CORREDORES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS, CORREDORES DE REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS.REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS.

GRUPO B: GRUPO B: AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAAGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAS S AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCAAGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCA--SEGUROS SEGUROS EXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LEXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LOS OS MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION.PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION.

GRUPO C: GRUPO C: AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. EMPLEADOS DE CUALQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEEMPLEADOS DE CUALQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEÑÑEN FUNCIONES EN FUNCIONES AUXILIARES DE CAPTACION DE CLIENTELA O DE TRAMITACION ADMINISTRAAUXILIARES DE CAPTACION DE CLIENTELA O DE TRAMITACION ADMINISTRATIVA, TIVA, SIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCIONSIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCION O O FORMALIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTROFORMALIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTRO

EXIG

ENC

IAS

DE

FOR

MA

CIO

NEX

IGEN

CIA

S D

E FO

RM

AC

ION

RESOLUCION DE 28 RESOLUCION DE 28 DEDE JULIO DE 2006JULIO DE 2006



Módulo de régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados.Módulo de Unión Europea.Módulo de Derecho Mercantil.Módulo financiero. Sistema y productos financieros. Cálculo, fiscalidad y contabilidad.

GRUPO A500 horas

Módulo de organización administrativa.Módulo de Reaseguro

La Institución Aseguradora. Aspectos técnicos del contrato de seguro: Bases técnicas y provisiones. La distribución del riesgo entre aseguradoras: Coaseguro y Reaseguro. Consorcio de Compensación de Seguros. Blanqueo de capitales.Condiciones generales de contratación.Módulos específicos por ramos

GRUPO B200 horas

El contrato de seguro. Elementos personales y materiales. Clasificación de los contratos de seguro. La Ley de contrato de seguro.Disposiciones generales. Protección de Datos de Carácter PersonalInformática. Ofimática. Editor de textos, hoja de cálculo, gestión de bases de datos, llevanza de libros-registro, correo electrónico. Aplicaciones informáticas para el ejercicio de la actividad de mediación. Marketing. Técnicas de marketing y comunicación. Protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros: normativa, vías de reclamación, resolución de conflictos GRUPO C

50 horas

PR

OG

RA

MA

PR

OG

RA

MA

Auxiliares, em

pleados A

uxiliares, empleados

con funciones auxiliares con funciones auxiliares

Agentes de seguros y operadores de banca

Agentes de seguros y operadores de banca -- seguros

seguros vinculados, corredoresvinculados, corredores

Agentes y O

peradores bancaA

gentes y Operadores banca -- seguros

seguros exclusivos y em

pleados de mediadores

exclusivos y empleados de m

ediadores con asesoram

ientocon asesoram

iento




DERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONESDERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONES

AGENTES AGENTES

CORREDORESCORREDORES

DIRECCION (efectiva y tDIRECCION (efectiva y téécnica)cnica)

EMPLEADOSEMPLEADOS

SUBAGENTESSUBAGENTES

COLABORADORESCOLABORADORESEje

rcie

ndo

ante

s 19

/07/

2006

Eje

rcie

ndo

ante

s 19

/07/

2006

EXENCION GRUPO CORRESPONDIENTEEXENCION GRUPO CORRESPONDIENTE

DIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADODIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADO

••11ºº CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS

••LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIALES: LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIALES: REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA.REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA.

••AGENTES DE SEGURO > 5 AAGENTES DE SEGURO > 5 AÑÑOS Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, OS Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, REDUCCION DEL MODULO GENERAL Y RAMOS DE ACTUACION.REDUCCION DEL MODULO GENERAL Y RAMOS DE ACTUACION.

EXENCION GRUPO AEXENCION GRUPO A




REQUISITOS GENERALESREQUISITOS GENERALES

Requisitos de accesoRequisitos de acceso

Grupo AGrupo A

Grupo BGrupo B

Bachiller o equivalenteBachiller o equivalente

EducaciEducacióón secundarian secundaria

Requisitos organizadoresRequisitos organizadores1.1. Programa adecuadoPrograma adecuado

2.2. Profesorado titulaciProfesorado titulacióón grado de n grado de licenciatura o experiencia profesional licenciatura o experiencia profesional actividad aseguradora de cinco aactividad aseguradora de cinco añños os (A), dos a(A), dos añños (B y C).os (B y C).

3.3. Medios materiales y organizativos Medios materiales y organizativos adecuadosadecuados




FORMACION CONTINUAFORMACION CONTINUA

Personas Grupo B: Personas Grupo B:

Obligatoria participaciObligatoria participacióón en formacin en formacióón continua 60 horas, pern continua 60 horas, perííodos odos trienales.trienales.

Personas Grupo C: Personas Grupo C:

Obligatoria participaciObligatoria participacióón en formacin en formacióón continua 30 horas, pern continua 30 horas, perííodos odos trienales.trienales.

ElaboraciElaboracióón n MemoriaMemoria, a disposici, a disposicióón de la DGSFP.n de la DGSFP.




Clientes



ClientesArtículo 29 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Entidades de crédito

Aseguradoras

Servicios de inversión

Atender y resolver quejas y reclamaciones de los usuarios

Departamento o Servicio Departamento o Servicio de atencide atencióón al Clienten al Cliente

PRECEPTIVO

POTESTATIVODEFENSOR DEL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE



Artículo 22 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Órganos de Defensa del Cliente de Servicios Financieros

Comisionado Defensa del Cliente Servicios Bancarios

Comisionado para la Defensa del Inversor

Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones


Clientes



Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados

Entidades Sujetas

SOCIEDADES DE CORREDURIA DE SEGUROS

Clientes





CARACTERÍSTICAS DEL DEPARTAMENTO, SERVICIO

Autónomo

Independiente

Dotación

Rapidez

Seguridad

Eficacia

Coordinación

PRINCIPIOS

TITULAR

Honorabilidad

Conocimiento

Experiencia

Designados por Órgano Administración

Comunicación al Comisionado

Comunicación DGSFP

REGLAMENTO


Clientes



DEBER DE INFORMACION OFICINAS

WEB

Existencia del Departamento o Servicio

Obligación de atender las quejas y reclamaciones en plazo

Referencia al Comisionado y necesidad de agotar la vía

Reglamento

Referencias normativas

CONTENIDO


Clientes



PROCEDIMIENTO DE PRESENTACION, TRAMITACION Y RESOLUCION QUEJAS Y RECLAMACIONES

Soporte papel o medios informáticos (firma electrónica)

Contenido Identificación personal

Motivo de queja o reclamación

Departamento o servicio origen de los hechos

Incompatibilidad con otros procedimientos

Lugar, fecha y firma

TramitaciónFinalización Máximo dos meses

Decisión motivada

Notificación 10 días




DenegadaDesestimada

Dos meses (sin resolución)

Comisionado para la Defensa del Asegurado

Defensor del Cliente

Departamento de Atención al Cliente

Correduría de Seguros




INFORME ANUAL

Receptor Órgano de Administración/Corredor

Contenido Resumen estadístico

Decisiones dictadas

Criterios generales

Recomendaciones

Resumen en Memoria Anual


Clientes



2005 RECLAMACIONES DE MEDIADORES NO ADMITIDAS TOTAL

TOTAL 23 13 36

CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES:•Depositario de cantidades monetarias (4)•Asistencia en caso de siniestro incorrecta (2).•Información sobre el condicionado confusa, deficiente o inexistente (2).•Cambio de entidad aseguradora sin consentimiento del tomador (1).•Mediadores que se extralimitan en sus funciones (1).

Fuente: “Servicio de Reclamaciones. Memoria 2005” http://www.dgsfp.mineco.es

Clientes

http://www.dgsfp.mineco.es/

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