Correos ‘encenderá’ en septiembre el ... · El avance es fruto de un ambicioso pro-yecto con...

Casos prácticosTras implantar el pasado año PeopleNet

7 de Meta4, El Hospital de Fuenlabrada,que desde el inicio de su actividad utiliza

el sistema clínico-asistencia Selene delproveedor Siemens, ha emprendido eldespliegue de SAP R/3; un proyecto con elque el centro estrecha su convergencia conlos siete nuevos hospitales. ...............p12

EntrevistaAlejandro Lafarga, director general de

Software AG para España y Portugal: “lacompra de WebMethods nos ha permitidodejar de ser una empresa europea exclusi-vamente, estar en la punta de lanza de la

tecnología y liderar casi todos los cuadran-tes sobre SOA, BPM y B2B.”. ...............p6

Penteo ForumFrancesc Muñoz Molina, CIO de Cuatre-

casas y miembro de Penteo Forum, piensaen el responsable de Sistemas como un di-rectivo que ya mira hacia el negocio, peroque debe seguir teniendo un pie en los Sis-temas de Información. La innovación debeser, además, un reto continuo..............p10

De las TI a las BTSegún Forrester, cada ola de cambio

tecnológico lleva consigo nuevos retos pa-ra una gestión de las prácticas TI. El nuevomodelo tiene dos grandes desafíos: la in-formática ubicua y las tecnologías del ne-gocio (BT). El resultado final deberá ser latransformación de una visión centrada enlas TI a otra focalizada en las BT. ........p22

Nº 563 - 2 julio de 2008 - Precio 3€ www.computing.es

� A partir del próximo septiembre estarádisponible la solución de correo electró-nico seguro que, junto a una serie de apli-caciones que se prevé entrarán en explo-tación el próximo año, conformará elnuevo servicio de Apartado Postal Electró-nico (APE) del operador postal público,Correos.

El avance es fruto de un ambicioso pro-yecto con el que Correos tiene el objetivode facilitar a los grandes emisores de co-rrespondencia -a saber, AdministracionesPúblicas y grandes empresas como bancosy utilities- el envío y la gestión de comuni-caciones a sus receptores; y cuya primerafase contempla la creación, a partir deseptiembre, de direcciones electrónicas

por parte de los potenciales destinatarios alos que las entidades emisoras podrán ha-

cer llegar, desde el próximo año, sus co-municaciones administrativas y comercia-les: notificaciones, facturas, extractos, pro-mociones, etc.

Para el desarrollo de esta primera fase,Correos ha apostado por Telefónica, a laque adjudicó el pasado enero el concursopara la provisión de este servicio de co-rreo electrónico seguro bajo la fórmulaASP por un montante que puede alcanzarhasta un máximo de 6 millones de eurosen un plazo de cinco años.

La propuesta de Telefónica, que se im-puso a las de Orange/IBM y Ono, contem-pla el uso de una plataforma hardware deSun Microsystems y la solución de correoelectrónico de Critical Path. -p3

Correos ‘encenderá’ en septiembre el Apartado Postal Electrónico

� La entidad financiera hapuesto en marcha el proyecto‘Cercanía’ por el que dotará asus gestores de portátiles y deaplicaciones para poder reali-zar su trabajo tanto dentro co-mo fuera de su red. El proyec-to, en el que Ibermática parti-cipa como integrador, estábasado en equipos portátilesde Sony y de Panasonic, una

granja Citrix y un serie de he-rramientas desarrolladas paraque “el usuario se abstraigade todos los problemas deri-vados de la conexión”, comoexplicó a COMPUTING Ga-briel Morote, director de Siste-mas de Caja Navarra. En estosmomentos el parque de movi-lidad asciende a unos 400portátiles, pero el objetivo es

alcanzar en 2009 un total de1.000 portátiles; es decir, lamitad de empleados de CajaNavarra -que en la actualidadronda los 2.000 en plantilla-contará con un portátil en vezde un ordenador de sobreme-sa. El integrador del proyectoes Ibermática, socio habitualde la entidad, que salió elegi-do entre una terna en la que

estaban otras dos grandes fir-mas españolas. Entre la em-presa vasca y Caja Navarra sediseñaron los escenarios y sepuso en marcha una fase depiloto en la que se llevaron acabo todas las mediciones derendimiento para comprobarque la solución era satisfacto-ria y escalable y que cumplíatodos los requisitos. -p2

Caja Navarra da el salto a la movilidad

Lucía Bonilla (Valencia)

� Dos años han pasado desdela culminación de la unión en-tre el fabricante sueco de ERPsIntentia y el americano Lawson;y desde entonces la compañíaestá sufriendo un fuerte procesode reestructuración a nivelmundial. En España, 2007 fueun año especialmente crucial,

puesto que, tras el nombra-miento de Joan Ferrán comomáximo responsable de la filialibérica, se dio a conocer la Es-trategia Lawson 2010, un ambi-cioso plan de crecimiento quetiene como objetivo principal“construir una compañía total-mente nueva en un plazo detres años, siempre orientada alcliente”, explica Ferrán. -p4

Lawson proyecta su plande acción de cara a 2010

Con Telefónica como ASPsobre plataforma Sun

La crisis ‘toca’ al sector TIC español� La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha sido una de lasagrupaciones en reconocer que su actividad de negocio se está viendo afectada porla crisis económica que sacude al país. No en vano, acaba de revisar a la baja susprevisiones de crecimiento, que en un principio se situaron en un 11 por cientoeste año y ahora rebajan en tres puntos hasta el ocho por ciento, es decir, cincopuntos menos que en 2007. Pero será a partir de octubre cuando la situación em-peore, puesto que en la segunda mitad de año espera crecer entre el cero y el cin-co por ciento; y Diego Pavía, presidente de la AEC, pronostica que “no se verá la luzal final del túnel hasta mediados de 2010”.Sin embargo, Pavía considera que la ralentización no provocará una reducciónde los puestos de trabajo en el sector de la consultoría, manteniéndose los120.000 empleos que hoy posee; aunque reconoció que para conseguir el creci-miento pronosticado, las empresas están buscando un nuevo modelo de consul-toría más eficaz en la gestión que no implicará una subida de los precios. -p20

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NOTICIAS www.computing.es2 julio 2008

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(viene de portada)� Caja Navarra (CAN) ha puestoen marcha un proyecto de movi-lidad bajo la denominación de‘Cercanía’ por el cual la entidadfinanciera dotará a sus gestoresde total autonomía con la equi-pación de portátiles y de aplica-ciones para poder realizar su tra-bajo tanto dentro como fuera desu red. Gabriel Morote, directorde Sistemas de Caja Navarra, se-ñaló a COMPUTING que “de es-ta manera nuestros profesionalespueden visitar a los clientes lle-vando bajo el brazo todas las he-rramientas de trabajo con comu-nicación con nuestro sistemaoperacional como informacio-nal”. El proyecto, en el que parti-cipa Ibermática como integrador,está basado en unos portátilesmuy ligeros y robustos (tanto deSony como Panasonic), en unsistema o granja Citrix, con todoslos discos de los usuarios conso-lidados en los servicios centrales,y con unas herramientas desarro-lladas para que “el usuario seabstraiga de todos los problemasderivados de la conexión”, expli-ca Morote. El propio sistema eli-ge el mejor modo de conexiónen cada momento y realiza laoperación de forma transparentesin que el usuario tenga que pre-ocuparse de los aspectos técni-cos. El gestor cuenta con un es-critorio con sus herramientas quefuncionan independientementese encuentre conectado por extra

LAN en una oficina, por GPRS,por una red Wi-Fi o por Internet.

En estos momentos el parquede movilidad asciende a unos400 portátiles, pero el objetivo esque en 2009 completar un totalde 1.000 portátiles, Es decir, lamitad de empleados de Caja Na-varra (que en la actualidad rondalos 2.000 en plantilla) contarácon un portátil en vez de un or-

denador de sobremesa. “De he-cho, las Oficinas Cancha no dis-ponen de puestos de trabajo fijo,solamente algunos gestores ope-rativos que manejan el dinero orecibos, pero el resto tienen pe-queños despachos donde puedenubicarse con un cliente para te-ner mayor discreción y movili-dad”, describe Morote.

En cuanto al sistema Citrix, setrata de una granja de servidoresque ofrecen aplicaciones al exte-

rior, que se publican en funciónde los perfiles de usuarios, y quepueden ser ejecutadas desdecualquier sitio. Citrix tiene unprotocolo de comunicacionesque optimiza el ancho de banda.El hecho de que Citrix sea unproveedor especializado en vir-tualización no significa que CajaNavarra haya optado por estemodelo TI. “De momento no es-

tamos utilizando esta posibilidadsino que estamos trabajando deuna forma más clásica”, señala elresponsable de Sistemas.

El capítulo de seguridad esmuy crítico y Caja Navarra lo haresuelto de la siguiente manera,según explica Morote, “los portá-tiles no arrancan, tienen el discocifrado, con una solución de Se-cuware, y para arrancar necesi-tan contar en el puerto USB untoken Aladdin con el certificadodel usuario intransferible”. Cadausuario tiene un equipo cuyodisco no se puede descifrar. Encaso de pérdida, no hay ningúnproblema ya que el equipo notiene apenas información. El dis-co local no se utiliza apenas sinoque contiene ‘copias shadow’ delos ficheros que se están utilizan-do, ya que la información resideen los servidores centrales.

El integrador del proyecto esIbermática, socio habitual de laentidad, y seleccionado entreotros proveedores. Entre la em-presa vasca y Caja Navarra se di-señaron los escenarios y se pusoen marcha una fase de piloto enla que se llevaron a cabo todaslas mediciones de rendimientopara comprobar que la soluciónera satisfactoria y escalable y quecumplía todos los requisitos.

Caja Navarra salta a la movilidadLa mitad de la plantilla llevará portátil en 2009

� Con el objetivo de mejorar elservicio que presta a los ciudada-nos, el Hospital de Figueres haincorporado una solución de mo-vilidad, desarrollada por el part-ner de Microsoft, Seidor, sobre latecnología Windows Mobile, quepermite la firma electrónica porparte de los pacientes de los do-cumentos de consenti-miento informado.

Para ello el centrohospitalario, que pue-de presumir de ser unode los 27 hospitales es-pañoles que ha mere-cido la distinción delprograma ‘HospitalesTop 20’, ha dotado a300 facultativos médi-cos con dispositivosHP iPAQ 100, facili-tando el acceso a estanueva solución que darespuesta a los requeri-mientos de control jurídico y le-gal de este tipo de documenta-ción al cumplir con el nivel 3que establece la Ley Orgánica deProtección de Datos (LOPD).

Desarrollada sobre la platafor-ma .Net, la solución permite lagestión de las plantillas asociadasal consentimiento información,que se almacenan en un reposi-torio SQL Server centralizado; laidentificación tanto de la firmaelectrónica del profesional médi-co a través de un certificado digi-tal como de la del paciente inte-

grada en su e-DNI de los pacien-tes; la generación del documentofinal en formato PDF; y la inte-gración de estos documentos conel Historial Clínico.

La solución, cuyo implanta-ción se ha llevado a cabo en unplazo de cuatro meses, facilitaasimismo el almacenamiento de

estos documentos en formatoelectrónico, garantizado nivelesmáximos de disponibilidad ysimplificando tareas posterior debúsqueda y gestión.

Los profesionales de Seidorapostaron por la plataforma Win-dows Mobile de Microsoft parallevar a cabo este desarrollo, nosólo “por su gran versatilidad”,sino también “pensando en elusuario final dado que el sistemaoperativo móvil de Microsoft per-mite desarrollar aplicacionesmuy visuales e intuitivas”.

El Hospital de Figueres seimplica en la firma digital

EL GRUPO tecnológico español GMV ha sido seleccionado por la corporación OrbitalSciences para instalar una adaptación de focusLEO, su software de dinámica de vue-lo para satélites, a la misión del satélite científico Glory que desarrolla Orbital para laNASA. Esta versión del programa está totalmente adaptada para soportar la plata-forma LEOStar de Orbital, con el fin de cumplir los requisitos específicos de esta mi-sión e integrarse totalmente con el resto de sistemas en tierra. El software incluye va-rias funciones de la línea de productos FDS focusSuite, como medidas por GPS para ladeterminación de la órbita, planificación y realización de maniobras, calibración y re-gistro de todas las operaciones. “Este contrato es una prueba más del valioso historial de instalaciones de nuestrosoftware de dinámica de vuelo en misiones de observación terrestre como las OrbitingCarbon Observatory, METOP-A y el ATV Julio Verne”, ha señalado Theresa Beech, di-rectora general y vicepresidenta e desarrollo de negocio de la filial de GMV, GMV Spa-ce Systems. Y es que focusLEO está presente en más de 120 satélites de operadores yagencias espaciales de todo el mundo.

La española GMV participa en la misión Glory de la NASA

Cancha digital, la banca cívica en Internet Caja Navarra ha presentado su nuevo portal web ‘Cancha digital’ con el que va a ex-pandir su estrategia de Banca Cívica llevando a la “máxima expresión el concepto deWeb 2.0”, como explicó a este semanario Fernando Egido, responsable de Innova-ción Tecnológica de la entidad. En cancha digital se ofrece un espacio participativodonde se pueden ejercer los derechos on line de los clientes. “Las entidades socia-les presentan sus proyectos (en lo que va de año, ya hay 2.700 proyectos) y los clien-tes eligen aquellos donde quieren destinar el 30 por ciento de los beneficios que ge-neran en Caja Navarra”, señala Egido. Existe una comunidad de blogs donde lasentidades pueden contar el día a día de sus proyectos, “lo que aumenta la transpa-rencia de este modelo”, matiza el responsable de Innovación Tecnológica.En cuanto a la plataforma web, se ha utilizado CMS de Microsoft con SQL Server2005, y se ha montado una plataforma bastante potente de virtualización. “Tene-mos un entorno en servidores de alta disponibilidad, y por encima de ellos los ser-vidores virtualizados con WMware. Adobe Flash Media Server para toda la parte devídeos y otra serie de servicios soportados por Linux; la comunidad de blogs estámontada sobre WordPress MU. El proyecto ha rondado -según ha podido saber COM-PUTING- unos 600.000 euros entre máquinas y servicios. El integrador ha sido Bi-ko2.com, compañía participada por Caja Navarra.

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(viene de portada)� Concretamente, Correos ha in-vertido un montante de 600.000euros en esta plataforma hardwa-re, que se compone de servido-res SunFire T1000, T2000, V490y V890, así como sistemas de al-macenamiento Sun StorageTekSL 500 y 6540, y switches Broca-de 5000 para dar soporte a la co-nectividad. Además de propor-cionar toda la informática de red,el contrato establecido entre Co-rreos y Sun contempla la contra-tación de los servicios gestiona-dos de Sun, que permiten al ope-rador postal optimizar la gestióny explotación de la plataformamejorando la disponibilidad delos sistemas y optimizando elTCO. “La estabilidad, la fiabili-dad y escalabilidad de la plata-forma tecnológica de Sun paraeste proyecto nos permite ofrecerun nuevo modelo de relación online entre numerosas entidades ysus clientes con garantía total depoder afrontar con seguridad losfuturos crecimientos de la de-manda y del servicio, y de res-ponder de forma eficiente a las

necesidades de su actividad”, in-dica el director de E-Business deCorreos, José Marcelino Pérez.

Ciertamente, la escalabilidadde la plataforma resultafundamental teniendo encuenta, por un lado, la cri-ticidad del nuevo servicioy, por otro, que Correostiene el objetivo de alcan-zar un millón de usuariosde APE en el plazo de dosaños. De hecho, “Telefóni-ca dará soporte al serviciodurante todo el tiempo deejecución garantizandouna capacidad de hastados millones de usuarios”,apunta Marcelino.

Sobre esta nueva plata-forma, que se completacon el software Sun Clus-ter, se levanta la primerade las dos grandes patasdel nuevo servicio APE,que será gestionado por la Ofici-na Postal Virtual de Correos. Por

otro lado y como avanza Marce-lino, “próximamente publicare-mos el pliego del concurso de lasegunda fase, que esperamos ad-

judicar en otoño y que contem-pla el desarrollo de una serie de

aplicaciones web que permitiránenlazar con los sistemas para lageneración de certificacionespostales en cuanto al contenidode los documentos que se trasmi-ten y las fechas en las que éstosse ponen a disposición del re-ceptor y se recogen”.

Con la implantación de esta se-gunda pieza, que Correos tiene

previsto se lleve a cabo en un pla-zo máximo de 12 meses, entraráen explotación este nuevo serviciode distribución electrónica de co-municaciones en el que se distin-guen dos grandes ejes -la Corres-pondencia Electrónica Segura (CES)y la Certificación Postal Electrónica(CPE)- y el cual supone un notableahorro de costes frente a la utiliza-ción del correo convencional.

Correos, que distribuye más de5.900 millones de envíos al añoy da cobertura a 19 millones dehogares y 2 millones de empre-sas, configura así una alternativaeconómica y eficaz para la distri-bución masiva de corresponden-cia, con totales garantías de con-fidencialidad puesto que utilizaráfirma electrónica. “Funcionarámediante una aplicación de Co-rreos que certificará las fechas deenvío, recepción y el contenidode los documentos”, señala Mar-celino, para añadir que “depen-diendo de la trascendencia de lacomunicación, se puede requerirla firma del emisor y/o receptor,que se realizará mediante el soft-ware que suministra Correos”.

Correos confía a Telefónica bajo lafórmula ASP el servicio de e-mail del APE

El operador postal invierte 600.000 euros enla plataforma Sun que soportará el servicio

� El sector de las Tecnologías dela Información y Comunicaciónmovió un volumen de negociode 97.261 millones de euros enel año 2006, según los últimosdatos oficiales del Instituto Na-cional de Estadística, lo que indi-ca que nuestro sector creció un8,2 por ciento con respecto a2005. Un ratio de crecimientoque muestra una cierta estabili-zación ya que en 2005 el sectorTIC también creció un ocho porciento con respecto a 2004 alfacturar 89.885 millones de eu-ros. Asimismo, refleja este infor-me que las empresas de serviciosTIC volvieron a ser las que máscontribuyeron al negocio conuna participación del 87,4 porciento en los datos de 2006.

Por otro lado, los indicadoresdel INE señalan que el númerode empresas españolas dedicadas

a actividades TIC superó las40.000 en 2006, un 8,1 por cien-to más que el año anterior, sien-

do la rama más dinámica la delas actividades informáticas con31.715 compañías. Igualmente,

el empleo también aumentó un5,7 por ciento alcanzando los395.617 ocupados, de los que

un 87,6 por ciento procedían deempresas de servicios TIC.

En el apartado del gasto en

I+D, las empresas tecnológicasespañolas invirtieron 1.111 mi-llones de euros en innovación in-

terna, una cifra que representa el16,9 por ciento del gasto totaldel sector empresarial en activi-

dades I+D. En total, un 44,2 porciento de las empresas del sectorTIC realizaron actividades inno-vadoras en 2006, siendo las másinnovadoras las empresas manu-factureras.

Por último, según los datos dela Agencia Estatal de la Admi-nistración Tributaria facilitadospor el INE, el valor de la pro-ducción de bienes del sectorTIC superó los 6.125 millonesde euros en 2006, lo que signifi-ca un incremento del 12,1 porciento respecto a 2005. Losequipos de audio y vídeo fueronlos productos más valorados conun 35,9 por ciento del total. Encambio, el comercio exterior deproductos TIC continúa siendoel punto débil de nuestro sectoral presentar en 2006 un saldonegativo de más de 14.000 mi-llones de euros.

El sector TIC español continúa creciendo al ritmo del 8,2 por ciento



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(viene de portada)� En el transcurso de Aumovex,la séptima reunión anual de usua-rios de la solución M3 -orientadaa empresas industriales de los sec-tores de producción, manteni-miento y distribución- heredadade la antigua Intentia y cuyo nivelde implantación en nuestro países bastante superior a S3, la fami-lia de soluciones propias de Law-son dirigidas a compañías de ser-vicios y a sectores como Adminis-tración Pública, Sanidad oEducación, se dieron a conoceralgunas experiencias de éxito encompañías como Fichet o Fluidra,que lideran ambiciosos proyectosde implantación de M3 en suscompañías. Asimismo, algunos delos principales partners de Lawsoncomo Saytel, Triada Solutions,Softlab y Main Memory, estuvie-ron presentes con sus propuestas,mientras que la aportación acadé-mica vino de la mano del profe-sor de ESADE José Luis Cano,quien manifestó su visión sobre‘Business KPI’s’ y ‘El nuevo rol delCIO en las empresas españolas’.

El colofón del encuentro loaportó el propio Joan Ferrán,

quien destacó el buen progresode Lawson en España, ya que lasprevisiones para el ejercicio fis-cal 2008-2009, que comenzó elpasado 1 de junio, apuntan a al-

canzar un crecimiento de másdel 40 por ciento en venta de li-cencias. A lo largo de este año,“empezaremos a cosechar todo

lo que sembramos el año pasa-do, puedo decir que ya ha termi-nado la parte más dura de la re-estructuración, y ahora viene lomejor, porque se empezarán a

ver los resultados en breve. Elaño pasado intentamos cambiarradicalmente la cultura corporati-va de la compañía, haciendo al-

gunas modificaciones en la plan-tilla, incorporando gente nueva,reforzando el canal, etc.”.

El responsable reconoce quetodavía no se han podido conse-guir todos los objetivos, aunque“vamos muy bien encaminados,tenemos claro lo que queremosalcanzar, que no es otra cosaque generar nuevo negocio y sermuy específicos y especializadosen nuestros sectores objetivo,que son, fundamentalmente, ali-mentación, moda, distribución,gestión de servicios, Administra-ción Pública y sanidad”. Así lascosas, “nosotros nunca tendre-mos una cuota altísima en elmercado de ERPs porque ese noes nuestro objetivo, sino conse-guir tener una posición predomi-nante en nuestros sectores de ac-tividad. No vamos a la cantidadcomo muchos de nuestros com-petidores, sino a ganar en espe-cialización y verticalización”.

Paralelamente, de aquí al año2010, “intentaremos equipararel porcentaje de nuevos nego-cios con la base instalada declientes, puesto que actualmentelos nuevos negocios sólo repre-sentan el 32 por ciento”. Y esque “este año hemos ganadoseis nuevos clientes y nuestroobjetivo de cara al próximo añoes duplicarlos”. Para acompañareste proceso, los partners juga-rán un papel especialmente des-tacado, puesto que “queremostener pocos y buenos. Podrá ha-ber más incorporaciones, perono demasiadas, es mejor conso-lidar la relación con los que yatenemos, e incluso plantearnosaumentar y multiplicar las siner-gias con ellos, evitando siemprela canibalización y la competen-cia”. Y como en una compañíaal fin y al cabo lo que cuentanson las personas que la compo-nen, se ha reorganizado el mo-delo, puesto que “debemos te-ner la plantilla adecuada y po-tenciar su talento, relanzarla yreubicarla, estableciendo pro-gramas de formación y de reten-ción del talento”, explica.

“El año pasado Lawson comenzó a sembrar para poder cosechar a corto plazo”

Valencia acogió el VII encuentro de usuarios de la solución M3, donde eldirector general de Lawson, Joan Ferrán, desveló las claves del nuevorumbo que ha tomado y tomará la compañía tras su fusión con Intentia.

Creu Ibáñez (Barcelona)

� Medio centenar de socios deProgress Software se reunieronen Barcelona en su ConferenciaAnual de Partners en España paraanalizar la evolución del sector yestudiar cómo introducir los pro-ductos de la firma en un merca-do en crisis. La apuesta firme delproveedor se ciñe, principalmen-te, al modelo de negocio Softwa-re as a Service (SaaS en sus siglasen inglés). “Cuando las cosas vanmal, el sector no sufre, pero, se-guramente, cuando las empresasespañolas salgan de la crisis seráel momento en el que nosotrosnos resintamos un poco”, asegu-ra el director de canal en Españade Progress Software, AntonioGimeno. En estos momentos dedesaceleración desaparecen mu-

chas empresas, señala Gimeno,“pero surgen necesidades infor-máticas porque es el momentopara relanzar la empresa y afron-tar los retos de la crisis, por loque son momentos de franca as-censión de todos los departa-mentos de IT”. Por ello, ProgressSoftware, competidor de Micro-soft y Oracle, propone a sus 74partners en España apostar por elnegocio del software como servi-cio (SaaS en sus siglas en inglés),sobre todo, para vender a las pe-queñas empresas que no puedenacceder a las aplicaciones porsus costes. “SaaS es una puertade entrada para estos pequeñosclientes, que por la gran cantidadde pymes que hay en España su-ponen un volumen de negocioimportantísimo”. De hecho, elproveedor de herramientas de

desarrollo ya ha servido de basepara 200 aplicaciones SaaS en elmundo y el 40 por ciento de lospartners que han trabajando coneste modelo dice que en 2010este tipo de venta será más de lamitad de su negocio, en el que elusuario final paga por el uso quehace de la aplicación y no por suadquisición. Es el concepto del‘low cost’ en el mundo del soft-ware y está creciendo siete vecesmás rápido que el modelo tradi-cional de negocio.

Progress Software en Españaestá creciendo en los dos últimosaños alrededor de un 22 porciento, una cifra que podríamantenerse también en 2008, yaque el primer semestre se ha ce-rrado con datos “muy aproxima-dos”. El director de canal en elsur de EMEA de Progress, Fran-

çois Mauny, destaca el buen ha-cer de la compañía en el merca-do español, que supone un 20por ciento de la cuota de merca-do en la región. Una cifra quecobra mayor importancia para lafilial porque en los últimos añosel viejo continente (48 por cien-

to) está facturando mucho másque Estados Unidos (42 por cien-to). Además, frente al crecimien-to del 11 por ciento registradopor toda la compañía, destaca elincremento local, donde la firmatiene 4.500 clientes y más de70.000 usuarios. “El canal es lacolumna vertebral de la compa-ñía, sin partners tan fieles seríaimposible crecer”. La estrategiade Progress no es sacar produc-tos nuevos, sino versiones actua-lizadas, como el OpenEdge10.1C, que permiten a sus part-ners no tener que reescribir lasaplicaciones. Esta versión de laplataforma, que es integrada,permite desarrollar, implementar,instalar, integrar y gestionar lasaplicaciones de negocio. “Es unaúnica plataforma absolutamentepara todo”, confirma Gimeno.

Progress apuesta por el modelo SaaS para superar la crisis

� Antonio Gimeno, director de Canal de Progress.


� Tan sólo tres compañías queoperan en España han podido ob-tener hasta ahora a través de laBSI la certificación ISO 20.000-1:2005, que permite demostrar deuna forma independiente que unaentidad cumple con las mejoresprácticas en torno a los servicios

de TI tanto internos como subcon-tratados, con el objetivo de que seajusten a las necesidades de em-presas y clientes. No obstante, só-lo una de ellas es cien por cienespañola. Así, Telvent, a travésdel proveedor neutral de serviciosTIC, Global Services, ha consegui-do, tras dos años de esfuerzo con-tinuo, este reconocimiento quesupone “un trabajo pionero en Es-paña, porque demuestra la posibi-lidad de alcanzar una mejoracontinua, con unas bases muy só-lidas, por lo que este modelo sepodrá reproducir en un plazo nodemasiado largo de tiempo enotras divisiones de la compañíaen los países en los que tiene acti-vidad”, asegura Màrcio Viegas, eldirector general de BSI Manage-ment Systems.

Este Sistema de Gestión suponepara Telvent un impulso definitivoen su apuesta por las mejoresprácticas de ITIL como garantíade éxito en el desarrollo de su ne-gocio, y se integra con otras certi-ficaciones ya vigentes en la com-pañía, como Gestión de Calidad(ISO 9.001), Gestión Ambiental(ISO 14.001), Gestión de la Segu-

ridad de la Información (ISO27.000) y métodos de evaluaciónde la excelencia empresarial basa-dos en la Fundación Europea parala Gestión de Calidad, EFQM.

El haber obtenido la certifica-ción ISO 20.000-1:2005, recono-cida a nivel mundial, no es un he-

cho fortuito, ya que “llevamosmucho tiempo revisando y mejo-rando nuestros procesos, creandolos que no teníamos, incorporan-do las buenas prácticas de ITIL, in-cluso creamos un departamentode Buenas Prácticas en el año2006 y empezamos a acelerar laimplantación de ITIL en todos losprocesos de ciclo de vida de losservicios”, explica por su parte Isi-doro Costillo, director general dela división Global Services de Tel-vent. Haciendo un poco de histo-ria, “en 2006, poco después deque se fundara el itSMF España,nos hicimos miembros y desde en-tonces estamos participando acti-vamente”. Fue en ese momentocuando se tomó la decisión debuscar una certificación que ga-rantizara que se estaban cum-pliendo los objetivos, y sobre to-do, que “estábamos haciendo lascosas bien y que funcionábamoscorrectamente”. Así, “en aquel en-tonces entramos en contacto conla empresa BSI ManagementSystems, y al poco tiempo, se dioa conocer la normativa ISO20.000, que nos encajaba perfectocon lo que estábamos buscando”.

A la hora de buscar el organis-mo certificador, “queríamos quetuviera ya experiencia en la nor-ma y que además fuera un orga-nismo que nos diera reconoci-miento internacional para quepudiera acompañarnos en la ex-pansión global de Telvent por

todo el mundo, a la vez que es-tuviera reconocido por itSMFUK, y por ello contactamos conBSI”, confirma Costillo. Así, elpasado mes de mayo, tuvo lugarun proceso de auditoría en elque el resultado fue muy positi-vo, ya que “se resolvieron lasdos inconformidades menoresque tuvimos, por lo que final-mente ahora ya contamos con elcertificado, del cual nos senti-mos muy orgullosos”.

La profunda transformación haimpactado en múltiples aspec-tos, desde sus procesos de ges-tión de servicio TI, mediante laadaptación de los mismos a lanorma, hasta su tecnología conel diseño e implementación desoluciones de gestión de servi-cios de última generación con-juntamente con su partner tecno-

lógico BMC Software, a travésde la implantación de la aplica-ción Remedy, la cual “ayuda acontrolar que estamos haciendotodos los procesos que habíamosdefinido previamente”, destacaCostillo. Igualmente importanteha sido haber hecho extensible

la certificación a todos los profe-sionales de Telvent, con la adop-ción de nuevos roles y responsa-bilidades, así como un cambiocultural en las personas que les

permita valorar la importanciadel sistema de gestión y el lugarque ocupan en él.

El futuroEl objetivo de Telvent no es es-tancarse en los hitos ya conse-guidos, sino continuar avanzan-do permanentemente para evolu-cionar. Tal y como afirma eldirector general de la divisiónGlobal Services, “queremos am-pliar el alcance de la ISO 27.000en seguridad de sistemas de lainformación, y además, con nodemasiado esfuerzo, podemosllegar a conseguir a corto plazola certificación BS 25.999 sobrecontinuidad de negocio”. Parale-lamente, se pretende extendereste modelo de buenas prácticasal resto de filiales donde operala compañía en otros países delmundo, a la vez que se cuentaya con clientes como el Institutode Comercio Exterior (ICEX) o laoperadora Yoigo, “en los que te-nemos su outsourcing total oparcial y a los que ya estamosayudando a implantar esas nor-mas de gestión, aplicando enellos los procesos o prácticas deITIL, así como gestión del cam-bio, de la configuración, etc.”,matiza Costillo.

Telvent se convierte en la primera compañíaespañola en obtener la certificación ISO 20.000

TELVENT www.computing.es2 julio 2008

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La empresa perteneciente a Abengoa ha sido certificada por British Standard Institute (BSI) para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en una norma reconocida a nivel mundial, un hecho que confirma suapuesta por seguir las mejores prácticas de ITIL y otros estándares de calidad.

Evolución continuaTelvent, cabecera de los negocios de Abengoa en el campo de Tecnologías de la In-formación, ayuda a gestionar integralmente los procesos operativos y de negociode las organizaciones. La subdivisión Global Services comenzó su andadura en el año2000, comenzando sus operaciones como prestador de servicios gestionados de TI,pero la consolidación empezó en 2004, cuando inició el desarrollo de una actividadde outsourcing de Sistemas. A día de hoy, después de la adquisición de Matchmindy una participación pequeña en el capital de S21 Sec, en Global Services se ofrecenservicios de consultoría, outsourcing, gestión de sistemas e infraestructuras en lagestión de servicios TI para empresas.Global Services ofrece un modelo de externalización que cubre el ciclo de vida com-pleto de las TIC del cliente, lo que redunda en el crecimiento y evolución del nego-cio sin necesidad de efectuar fuertes inversiones en recursos o la asunción de gran-des riesgos asociados al desarrollo y control de las actuales y potenciales tecnologíasde la empresa.

� El equipo de Telvent celebra la entrega de la certificación.

� Isidoro Costillo recibe la certificación de manosde Márcio Viegas.

5-Telvent:18-EBUSINESS 24/6/08 11:02 Página 12

En España el 70 por ciento de las empresastienen un proyecto SOA, pero en pruebas

Software AG registró el último tri-mestre de 2007 los mejores ingre-sos de su historia con un creci-miento operativo del 36 por cien-to. Este fue un paso importante enpro del objetivo de su CEO Karl-Heinz Streibich, para que en 2012se convierta en la empresa del ‘bi-llón’ de dólares. ¿Van a alcanzaresta previsión?Vamos en el buen camino comoestá planificado. Desde el puntode vista interno, no tenemos du-das de que alcanzaremos el obje-tivo marcado. Por ahora vamoscumpliendo, en los últimos die-ciocho trimestres ha igualado,cuando no superado, las expecta-tivas de los analistas de mercado.

El hecho de ser una compañía conraíces europeas, ¿en qué manera

le limita frente a las todopodero-sas norteamericanas? O por elcontrario, ¿es una característicaventajosa ante la competencia?Hay una limitación ya que elmercado estadounidense es máshomogéneo en cuanto al idiomay la cultura, y de esta maneracon un producto es más fácil ha-cer economías de escala. Pero encambio, estas compañías tienendificultades para adaptarse a laflexibilidad que requieren otrosmercados. En Europa, hay que

ser flexible pues existen muchosmercados heterogéneos. Hay queadaptarse a culturas diferentes, ydiversas formas de afrontar losnegocios. No obstante, la com-pra de una firma estadounidense(WebMethods) nos ha ampliadohorizontes.

¿Qué mercados le son más propi-cios a Software AG?A Software AG como grupo nosestá yendo muy bien en Esta-dos Unidos y en Australia. Des-

de principios de año, recupera-mos el negocio en Brasil queteníamos cedido durante unadécada, y funciona en perfec-tas condiciones. Sin embargo,países como China o India noson demandantes de softwarey no son todavía mercados sig-nificativos.

¿Cuál es el peso de la filial españo-la dentro de la corporación? ¿Cómoson sus relaciones con la matriz?España ha sido la niña mimadade la central alemana desde hacemucho tiempo. De hecho, Karl-Heinz Streibich, nuestro CEO,hasta hace bien poco ha llevadobajo su cargo la responsabilidadde la subsidiria española. Ade-más somos la segunda más gran-de, después de la de EstadosUnidos. En cuanto a la cifra denegocio, representamos en tornoal diez por ciento de la factura-ción global y somos la segundaen importancia.

Hace un año y medio que asumióla dirección de Software AG. ¿Có-mo resumiría su experiencia deeste tiempo?Cambio, cambio, cambio… yocreo que en 2007 nuestra compa-ñía ha experimentado más cam-bios que en toda su historia. He-mos adquirido una empresa de latalla de WebMethods, nos hemospuesto arriba en los cuadrantes,tenemos una estrategia muy defi-nida para los próximos cincoaños, etc. Estamos en un mercadoque crece y cambia, y hay queadaptarse todos los días, y así lohacemos desde la filial española.

¿Cómo se reparten los ingresos dela compañía entre nuevas licen-cias y servicios? Seguimos estamos como en elpasado, aproximadamente el 65por ciento del negocio proviene

ENTREVISTA www.computing.es2 julio 2008

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La adquisición de WebMethods por parte de Software AG, de la que se acaba de cumplir un año y medio, ha supuesto para la firma alemana un empujón para acceder a nuevos mercados y clientes, y poder postularse como un proveedorSOA de referencia, el modelo que se ha impuesto a la hora de proceder a la modernización tecnológica de las empresas.

Alejandro Lafarga, DIRECTOR GENERAL

DE SOFTWARE AG EN

ESPAÑA Y PORTUGAL

“El hecho de ser una compañíacon raíces europeas te permiteacceder a mercados diferentesy nos da mucha flexibilidad”

6-7 Entrevista:23-Negocios 26/6/08 10:28 Página 12

ENTREVISTA2 julio 2008

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www.computing.es

de servicios y el 35 por cientoson licencias. Algo que, desde elpunto de vista de una empresade software, da bastante estabili-dad. Por tanto es un balanceobastante adecuado ya que nospermite ofrecer valor añadido.Además contamos con la ayudade un ecosistema de partners pa-ra nuevos proyectos.

¿Qué áreas de producto están fun-cionando mejor?Natural Adabas crece menos queWebMethods, como es razonabledadas las tendencias del merca-do. Hoy en día nuestra factura-ción ser reparte en un 55 porciento en favor de moderniza-ción (WebMethods) y un 45 porciento procedente de bases dedatos y desarrollo de NaturalAdabas.

¿En cuál de ellos está innovandocon más fuerza Software AG?Estamos tratando de hacer elmayor énfasis posible en todosellos. Nuestros productos (tantopara Natural Adabas como paraotras plataformas competidoras)ayudan a los clientes a moderni-zar sus estructuras y dotarles deservicios.

¿En qué sectores Software AG tie-ne mayor predicamento? ¿Cómose reparten porcentualmente losingresos?Administración Pública ha sidotradicionalmente una parte im-portante de nuestra cifra de ne-gocio. Hoy en día va perdiendopeso gradualmente porque otrossectores lo van ganando. Admi-nistración Pública (con principalincidencia en Defensa, INEM,Seguridad Social o Justicia) su-pone el 30 por ciento de nuestrafacturación.

¿Qué ha supuesto para su compa-ñía la inclusión de WebMethodsen su oferta, ahora que se cumpleun año de su adquisición?Nos ha aportado muchas cosascomo son: dejar de ser una em-presa de raíces europeas única-mente, situarnos en la punta delanza de la tecnología, liderar ca-si todos los cuadrantes mágicossobre SOA, BPM, B2B, tener unacultura diferente a la tradicional,tener nuevos clientes… En suma,ver más cerca nuestro objetivode duplicar la facturación de lamultinacional.

¿Cuál es la mejor definición queconoce de SOA?La traducción a arquitecturaorientada a servicios quiere decir

una arquitectura que cumple losestándares de publicación de ser-vicios vía web y vía las tecnolo-gías existentes.

¿Está de acuerdo con la afirma-ción de que SOA ya no es una mo-da sino una realidad que se tradu-ce en la necesidad perentoria delas compañías?Totalmente. Hace un par de añosque hemos abandonado el con-cepto de ‘un modelo de moda’.Gartner señala que el 70 porciento de las compañías ya estánembarcadas en proyectos SOA.

¿Qué sectores de actividad sonmás receptivos con SOA? Claramente aquellos que requie-ren un alto nivel de traspaso deinformación. Es decir, aquellosen donde la información se con-vierte en el corazón del negocioson más demandantes de esta ar-quitectura. Por tanto, Banca ySector Público se muestran másactivos.

Y dentro de estos sectores, ¿quétipo de penetración se observa?Sin duda, se observa una mayorpenetración en banca, cajas yentidades de seguros, pero encasi todos los sectores hay pro-yectos en marcha. Lo que es di-ferente es el énfasis que cadauno esta poniendo.

¿Cuál es el nivel de penetración ennuestro país, cerca del 70 porciento que señala Gartner?En España estamos en el 70 porciento, pero en pruebas, no enun 70 por ciento real. Casi todaslas empresas grandes del país tie-nen un proyecto SOA de algunau otra manera, pero no lo tienenoperativo.

Siguiendo con la misma consul-tora, Gartner ha situado recien-temente a Software AG entre loslíderes de su último CuadranteMágico de proveedores de pasa-relas B2B. ¿Cómo interpreta estadistinción?Es algo que puede considerarsecasi natural. El origen de Web-Methods se basa en lo que anti-guamente se llamaba ‘marketpla-ces’. Si miramos portales interna-cionales como RossetaNet onacionales como Adquira, en-contramos que las pasarelas depago son de WebMethods, y asísucede en muchísimos casos. Es-tamos casi en una situación de‘monopolio de facto’ y creo queesta distinción de Gartner reflejala situación real tanto de merca-do como de producto.

¿De qué manera van a intentarcontrarrestar desde Software AGla sombra de la recesión que senos echa encima?Hasta el momento lo que se haproducido es una crisis financie-ra basada en confianza. Si estocontinúa así, la situación va aderivar en una crisis más genera-lizada que afectará al consumo,al precio de las materias primas,a la inflación sin crecimiento y atodos en general. Pero bien esverdad que también se producenoportunidades. Por otra parte, esuna época de concentrarte en tuactividad y no iniciar aventuras.

¿Y con respecto al sector de las TI?Desde el punto de las vista de lastecnologías, se trata de un ‘valorrefugio’. Cuando hay que au-mentar la productividad, cuandohay que reducir costes, la tecno-logía es la respuesta. Y según lapolítica del Gobierno españolparece que se están incentivandociertas tecnologías, contrataciónpública destinada a la moderni-zación, lo cual son buenas noti-cias. Resumiendo, nos va a irmenos mal que a otros sectoresaunque no tan bien como al sec-tor de la energía.

¿El hecho de que los presupues-tos de las compañías se reduzcanno incidirá negativamente en lacapacidad de innovación de lasempresas?Los presupuestos no van a ser tanexpansivos como en otros años.¿El primer presupuesto que corta-ría es el de tecnología? claramen-te, no. ¿o incrementarlo de ma-nera desmesurada para poder in-novar? tampoco es la respuesta,dada la profundidad de la crisis.

¿Cómo cree que va a evolucionarel mercado?Según Juan Iranzo, las expectati-vas a 2009 son todavía peores yno se ve el final.

¿Se muestra por tanto optimista ocauto con sus resultados?En este año no vamos a notarmucho el impacto en nuestrasoperaciones. Después del vera-no, nos sentaremos a analizar có-mo viene el año 2009. No voy aser pesimista, debido a que nosencontramos en un sector de mo-da y la puesta en marcha de pro-yectos. No es tiempo de preocu-parse sino de ocuparse.

Muy personalReto profesional: Sonreír cada vez más.Música favorita: Me gusta todo tipo de música, especialmente el hip-hop. Hobby: Últimamente me he aficionado a la jardinería. Un libro de referencia: ‘El golf no es el deporte de la perfección’ de Bob Rotela, unlibro de psicología deportiva aplicada al golf que se puede extender a la vida y los ne-gocios. De hecho, cuando más se busca la perfección, se suele fallar el tiro.El invento que más le ha impactado: El lapicero.Un país para vivir: Colombia, por el clima, personas, playas… pero sobre todo porla alegría de la gente.Una película: ‘Choose Me’ de Alan Rudolfh.Lo que más le gusta de Software AG: El conocimiento técnico.Un deseo: Que mis hijos sigan creciendo como hasta ahora.

6-7 Entrevista:23-Negocios 26/6/08 10:29 Página 13

Los efectos de la crisis

OPINIÓN www.computing.es2 julio 2008

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P u b l i c i d a d

I n t e r n e t

C O M P U T I N G E s p a ñ a e s t á e d i t a d o p o r

Cómo reducir la emisión de CO2

El creciente aumento del precio del petróleo y las consecuencias que tieneen el coste del consumo energético es un nuevo factor que, junto a lascuestiones ambientales, acapara la atención de la opinión pública y em-

puja a gobiernos y empresas a preocuparse por el consumo energético y la de-fensa del medio ambiente. De todas formas, alcanzar ese objetivo es más sen-cillo de lo que parece. Unas simples medidas para mejorar la eficiencia ener-gética, si son tomadas por una masa crítica de las empresas de nuestro país,supondrá un gran paso para la reducción del impacto medioambiental. Y no merefiero sólo al sector privado, un cambio de enfoque por parte de institucionessanitarias, escuelas, universidades, y hospitales, se notaría tanto en la reduccióndel impacto ambiental, como en el propio bolsillo de los contribuyentes.

Para empezar a notar un ahorro importante en el consumo energético se re-quiere un cambio de mentalidad en todos los procesos, empezando por las de-cisiones de compra. En el momento de evaluar las diferentes opciones, no de-bemos valorar sólo el precio del equipo, sino el nivel de consumo energético alargo plazo. Si tenemos en cuenta ese factor, puede alterar de forma significati-va nuestra decisión. Los switches Ethernet de baja potencia pueden ser un buenejemplo de cómo reducir el gasto energético en las empresas.

La Red de Área Local (LAN) debe adecuarse a un uso más eficaz de la energía, porejemplo, mediante la reducción de las capas y del número de switches de la red.

El software inteligente permite optimizar los dispositivos conectados a los ex-tremos de la red. Una correcta gestión de estos dispositivos es asimilable a unamedida tan lógica como apagar las luces al final de la jornada laboral.

La gestión automatizada de la energía a través de la optimización de disposi-tivos PoE puede reducir gastos e impulsar el uso asociado con un funciona-miento del extremo de la red en entre el 50 y el 75 por ciento, una cifra signi-ficativa que reduce sustancialmente las emisiones de CO2, y permite una ges-tión más inteligente de las infraestructuras LAN.

Ahorrar energía y crear un futuro más verde es más sencillo de lo que puedeparecer.

Sobre todo, requiere voluntad y el conocimiento de que sus beneficios no só-lo son ambientales, sino que afectan directamente, y cada vez más, a la cuen-ta de resultados. Unos pequeños cambios, y el continuo desarrollo de la red, to-mando en cuenta medidas de ahorro energético, pueden ser de las mejores de-cisiones que tome un director de informática.

Jan Hof, director de Field Marketing EMEA-SAM de Extreme Networks

El hipersector TIC ha ha conseguido superar los 100.000millones de euros en 2007, lo que supone un crecimientodel seis por ciento, de acuerdo al informe ‘Sociedad en red’de Red.es. (pág. 25).

Según Forrester, los departamentos TI siguen ofreciendocomponentes sueltos en lugar de servicios relevantes pa-ra el negocio, lo que les aleja de una visión unificada conla que racionalizar y mejorar el valor TI (pag. 22).

La falta de atención que ponen muchas compañías a la ho-ra de ofrecer un servicio rápido y amable a sus clientes esuna razón poderosa para que éstos se muestren insatisfe-chos y decidan cambiar de proveedor (pág. 24).

edit

oria

lTras los resultados satisfactorios queha mostrado el sector en sus diferen-tes vertientes en 2007, el año en cur-

so comenzó enseñando otra cara. Los da-tos que ilustran el negocio de la consulto-ría denotan cierto declive, ya sea frente alos del pasado ejercicio como en cuanto alas previsiones que se marcaron en su mo-mento. Hablamos además de un nichoque en los últimos años se ha situado porencima del diez por ciento de media y queen 2008 estará alejado de los dos dígitos.

El indicador de la Consultoría hace so-nar las primeras alarmas sobre los efectosque la crisis económica podrá tener sobreel negocio TIC. Las dudas ya surgían a fi-nales de 2007 y principios de 2008. Lossuministradores se mostraban cautos y elsector prefería darse un tiempo de espera.Y lo que parecía incertidumbre se ha tra-ducido en una realidad que hace temer,de nuevo, lo peor; ya sea por la subida delpetróleo, la caída de los mercados bursá-tiles o por el incremento de los tipos de in-terés. Y a pesar del optimismo que pensa-mos que debe cundir en el sector, no hayque perder de vista que los expertos ade-lantan un año 2009 muy complicado.

La cuestión ahora radica en mentalizar-se en que es el momento de mantener lacalma y tomar medidas de hondo caladoque nos permitan salir del túnel cuantoantes y más reforzados, si cabe.

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partner

8-Opinion:6-Opinion 26/6/08 15:09 Página 8

Hay que seguir con un pie en los Sistemasde Información y el otro en el Negocio

CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS2 julio 2008

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www.computing.es

¿Cuál es el protagonismo que de-sempeña actualmente el directorde sistemas en el seno de su orga-nización? ¿En qué áreas o compe-tencias cree que ha evolucionadoel rol del Director TIC y cuáles creeque son las principales consecuen-cias al respecto? Más que protagonismo yo diríaque rol. El director de Sistemases un directivo más del cual seespera que sea capaz abanderarla evolución del negocio y or-questar los procesos de cambio yprincipales proyectos.

Ha evolucionado en cuanto acapacidad de conocer el negocioy comprender qué es lo realmen-te importante dentro de él. A en-tender a sus homónimos y ser ca-paz de proponerles soluciones asus problemas y ayudarles en suevolución. Su capacidad de rela-ción y de comunicación han sidoasimismo dos aspectos claves endicha evolución.

¿Qué implicaciones organizativascree que tendrán estos cambios enel resto del departamento TIC?¿Qué tipo de perfiles son los mássolicitados en su actual departa-

mento de Sistemas y en el mercadoen general? ¿Cuál es su formación? Como decía un antiguo profesormío “…más cabeza y menos ma-nos…” o lo que es lo mismo,más gestionar y menos hacer.Ahora bien no se puede perder elcriterio y hay que saber cómo sehacen las cosas.

En mi departamento de Siste-mas estamos creciendo en va-rios sitios:- Perfiles de analistas y jefes de-

Proyecto, que conozcan la tec-nología pero que sean capacesde desarrollar la relación connuestros clientes internos. Siem-pre intentamos captar perfilesjunior y promocionar a los per-files internos, aunque no siem-pre es posible

- Consultores de procesos de or-ganización que no tengan unperfil ‘tecnológico’.Soy MBA por ESADE e Inge-

niero de Telecomunicaciones porla UPC.

¿Cree que esta evolución es perci-bida/promovida por los presidentesde su empresa y el resto de usua-rios? Explíquenos por favor, breve-

mente, su relación con el equipo di-rectivo de la entidad (participaciónen Comité Dirección).Sí, sin lugar a dudas. El acerca-miento que hemos realizado alnegocio ha sido enorme. Crean-do comités con todos nuestrosclientes internos (Finanzas,RRHH, Marketing…) para esta-blecer canales de comunicacióny en definitiva de trabajo con

ellos. Estamos presentes en el co-mité de irección.

¿Qué papel juega el CIO como mo-tor/impulsor de innovación?En Cuatrecasas es un papel quese nos exige. Tenemos objetivosformalizados en este sentido yestamos identificando en nuestragestión de proyectos aquellosque provienen de iniciativas quecalificamos de innovación. Por lotanto es un papel de ‘liderazgono excluyente’ por llamarlo dealguna manera.

¿Cuáles cree que serán los principa-les retos a los que se tendrá queenfrentar el Departamento TIC enesta evolución y cuáles son las ma-yores oportunidades que se le pre-sentan? Cualquier reto representa unaoportunidad. En nuestro casoapuntaría en primer lugar el queesa capa de gestión y conoci-miento del negocio no se quede

en el CIO y el primer nivel deCIO sino que vaya ‘bajando’ has-ta todos los niveles del equipo. Ensegundo lugar que sepamos man-tener el equilibrio perfecto entregestionar el servicio y gestionar lademanda sin perder la relaciónnecesaria a largo plazo entre am-bos y satisfaciendo ampliamentelas necesidades de nuestros clien-tes en los dos ámbitos. Por último,que seamos capaces de participary acompañar al negocio en la ela-boración y puesta en marcha dela estrategia.

¿Hacia qué posición/rol cree queevolucionará profesionalmente enlos próximos años? Un compañero me trasladaba:“todos queremos hacer la estrate-gia, ¿quién va a hacer nuestrotrabajo?...”. Yo creo que el CIOdebe seguir teniendo un pie enlos sistemas de información y elotro en el negocio. El porcentajede dedicación a cada ámbito se-rá distinto en función de la com-pañía, en función del entorno yobviamente en función de él mis-mo. Creo que habrá que seguirsiendo adaptativos.

Para terminar, ¿cómo observa elnivel tecnológico de la empresaespañola en su conjunto? ¿Y en elsector concreto en el que opera sucompañía?El nivel tecnológico de la granempresa en España está a un altí-simo nivel. Sectores como finan-ciero, utilities, seguros, distribu-ción…, no tienen nada que envi-diar a sus competidoreseuropeos. La asignatura pendien-te en España está en la pyme.

Quizás nuestro sector se mos-trara un tanto más reacio al prin-cipio en la inversión en tecnologí-as, pero en los últimos años se harecuperado la distancia. Asimismolas principales firmas de abogadosde este país han incorporadoCIOs de primer nivel que están fa-cilitando esta labor y tampoco te-nemos nada que envidiar a lasgrandes firmas inglesas o nortea-mericanas, más bien al contrariohacemos ‘más con menos’.

Penteo Fórum es un servicio de Penteo ICTAnalyst, al que pertenecen más de 100directores de Sistemas de Empresas líderes.

Francesc MuñozMolina, CIO DE CUA-

TRECASAS. MIEMBRO DE

PENTEO FORUM

61%

58% 42%

39%

59%

53% 47%

41%TOTAL

>999 MM€

>500 MM€

>250 MM€

Si

¿Cree que el rol del CIO cambiará radicalmente?España

No

Fuente: Penteo 2007

El CIO de Cuatrecasas piensa en el responsable de Sistemas como un directivo que ya mira hacia el negocio, pero que debe mantener un pie en los Sistemas de Información. La innovación debe ser, además, uno de sus retos continuos.

10 CIO Penteo:8-entrevista 26/6/08 10:37 Página 9

CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Inaugurado en junio de 2004,el Hospital de Fuenlabrada cons-tituye una referencia de primerorden en la aplicación de las TICen la búsqueda de la excelenciaen la asistencia. De hecho, elproyecto de mejora del Ciclo In-tegral Asistencial para Primaria yEspecializada del área 9 que co-rresponde a este centro hospita-lario fue merecedor a principiosde año de uno de los galardonesde la cuarta edición de los Pre-mios a las Mejores Práctica enAdministración Electrónica.

El centro hospitalario, construi-do con posterioridad a la transfe-rencia de las competencias enmateria de Sanidad, es particularen varios aspectos. En primer lu-gar y como indica su jefe deÁrea de Sistemas de Información,Francisco Ramón García Lombar-día, “el Ente Público HospitalUniversitario de Fuenlabrada fueel primero hospital de la CCAAque empezó a operar bajo el mo-delo de Empresa Pública queposteriormente se ha aplicado alos siete nuevos hospitales”.

En ese sentido, la puesta enmarcha del Hospital de Fuenla-brada, que da servicios a loshabitantes de Fuenlabrada, Hu-manes de Madrid y Moraleja deEn medio, sumando una pobla-ción cercana a los 215.000 ha-bitantes, sirvió en buena medi-da de prueba de concepto parael avance hacia la Historia Clí-nica Electrónica Única. En elnúcleo de ese avance se en-cuentra la solución Selene deSiemens de sistema clínico-asis-tencial y estación clínica.“Cuando empezamos a cons-truir el sistema de información ypuesto que Selene era un siste-ma web, basado en Java, abier-

to y con una flexibilidad de pa-rametrización muy importante,se optó por incorporar una pie-za que hasta entonces sólo ha-bía utilizado Son Llatzer y queconsistía en un motor de inte-

gración capaz de ofrecer unavisión única e integrada de lospacientes; se trataba, por tanto,de utilizar la solución de Selenea modo de concentrador o coredel sistema en interrelación contodas las aplicaciones departa-mentales”, explica García.

Para dar soporte al sistema Se-lene, que ataca Oracle 9i comoBBDD, así como a las diferentesdepartamentales en uso en elHospital de Fuenlabrada, el cen-tro cuenta con un CPD propiocon una plataforma servidor queactualmente suma 72 máquinas,“el 70 por ciento de Fujitsu, el25 por ciento de HP y un 5 porciento de Dell”, puntualiza Gar-cía. El técnico destaca los nivelesde redundancia de la plataforma,

especialmente de las máquinasque soportan las aplicaciones clí-nicas sanitarias, incluida la Esta-ción Clínica. “Las dos máquinasmás grandes, que son Power Pri-mergy de Fujitsu y mantienen la

BBDD Oracle”, indica García,“están montadas en un clusterpasivo y tienen, además, cone-xión directa con el SAI”. Comoentorno de BBDD para el restode aplicativos se utiliza la plata-forma formada por Windows Ser-ver 2003 y Microsoft SQL Server2000 Enterprise Edition.

El Hospital de Fuenlabrada,cuyo departamento de TIC pres-ta servicio a un total de entre1.100 y 1.200 usuarios inclu-yendo los de Atención Primaria,cuenta con un parque de 996ordenadores, registrando a niveltransaccional picos de hasta450 usuarios on line concurren-tes en un entorno en el que latecnología SecureWay de IBMsoporta los servicios de autenti-

cación. Para cubrir los requeri-mientos de almacenamiento, elHospital Fuenlabrada dispone deuna cabina Eva 3000 de HP.“Actualmente contamos con 8 Tbpara los PACS/RICS, 4 Tb de His-

toria Clínica y alrededor de otros2 Tb para el almacenamiento ge-nérico de otros departamente”,detalla García.

A nivel de comunicaciones ytras la modernización de la redque se llevó a cabo hace alrede-dor de un año y medio, el Hospi-tal de Fuenlabrada cuenta conuna red montada con equiposHP ProCurve; concretamenteswitches 5200 redundados en elnúcleo y nodos 4000 distribuidosen los armarios. Para la salidahacia el exterior, con una capaci-dad de 1 Gbps, el hospital se co-necta a la MacroLAN de la Con-sejería, que le facilita el acceso aInternet, así como el servicio decorreo electrónico. La misma co-nexión posibilita el acceso del

Una cura de evolución en elcamino hacia a la centralizaciónTras implantar el pasado año PeopleNet 7 de Meta4, El Hospital de Fuenlabrada, que desdeel inicio de su actividad utiliza el sistema clínico-asistencia Selene de Siemens, aborda eldespliegue de la solución SAP R/3; un proyecto con el que el centro hospitalario prosigue elcamino de la convergencia con los siete nuevos hospitales de la Comunidad de Madrid.

www.computing.es2 julio 2008

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� En el núcleo del sistema de infor-mación integrado del Hospital deFuenlabrada se encuentra la soluciónSelene clínico-asistencial y estaciónclínica de Siemens, que ataca Oracle9i como BBDD.

� Como motor de integración, el hos-pital utiliza la solución OpenLink, quefacilita la integración entre Selene ylas aplicaciones departamentales pa-ra ofrecer una visión única e integra-da de los pacientes.

� El Hospital de Fuenlabrada cuentacon un CPD propio con una platafor-ma servidor que actualmente suma72 máquinas: el 70 por ciento de Fu-jitsu, el 25 por ciento de HP y un 5 porciento de Dell.

� Con un parque de 996 ordenado-res, el departamento de TI del centrohospitalario da servicio a un total deentre 1.100 y 1.200 usuarios, inclu-yendo los de Atención Primaria.

� La red de comunicaciones se levan-ta sobre equipos ProCurve de HP,mientras que los requerimientos dealmacenamiento están cubiertos poruna Eva 3000 del mismo proveedor.

� El Hospital de Fuenlabrada implan-tó el pasado año la solución People-Net 7 de Meta4 y está inmerso en eldespliegue de SAP R/3; dos solucionesque comparten los siete nuevos hos-pitales de la Comunidad de Madrid.

� Los profesionales de la UCI del Hos-pital de Fuenlabrada cuentan con laayuda de la solución Critical Care Ma-nager de Picis, que resulta clave en eldesarrollo de las actividades de aten-ción y cuidado de los pacientes.

12-13 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 26/6/08 15:33 Página 14

CASOS PRÁCTICOS2 julio 2008 www.computing.es

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Centro de Especialidades El Arro-yo y los 10 Centros de Salud de-pendientes del Hospital de Fuen-labrada.

No hay que olvidar que el sis-tema de PACs de radiología digi-tal está centralizado en esta área,una realidad que también es si-milar a la configuración por laque se apostó coincidiendo conla construcción de los siete nue-vos hospitales. “Tanto el Centrode Especialidades, como los 10Centros de Salud, acceden desdeOmni-AP al entorno de pruebasdiagnósticas; nosotros captura-mos el número de tarjeta sanita-ria, lo convertimos al número deHistoria Clínica y les facilitamostodos los resultados de las prue-bas de diagnóstico; y lo mismosucede con la citación, de mane-ra que nos penaliza mucho elsistema”, comenta García.

Para intentar dar respuesta aesta problemática, el centro hos-pitalario ha emprendido el pro-yecto Ultragenda y acaba de ad-judicar, por un montante de343.000 euros, el concurso parala adquisición e implantación deuna Plataforma de Citas integra-da con la estación clínica a lacompañía Sinapsis Healthcare,que distribuye en España las so-luciones de iMDsoft. Ciertamen-te, Selene cuenta con su propiosistema de gestión de citas; pero“se trata”, explica García, “de unpiloto para evaluar la viabilidadde un nuevo sistema que puedareducir la carga transaccional delas aplicaciones hospitalariasconfigurando una plataforma ci-tación capaz de interactuar conlos HIS de los diferentes hospita-les, siempre con el objetivo demejor la atención y el servicio alos ciudadanos”.

Tratamiento de convergenciaA día de hoy, tal y como señalaGarcía, “el Hospital de Fuenla-brada es un híbrido entre losnuevos y los viejos hospitales”;de manera que se encuentra enuna fase de evolución con vistasa una futura convergencia.

Con ese objetivo y previamen-te a la puesta en marcha de lossiete nuevos hospitales, el Hospi-tal de Fuenlabrada, que inició suactividad utilizando el ERP Mi-crosoft Dynamics para cubrir lasáreas económico-financiera y deRRHH, procedió a la implanta-ción de la solución PeopleNet 7

de Meta4, la misma que se estáutilizando en los nuevos hospita-les. “Hemos servido de conejillode Indias puesto que ha sidoaquí donde se ha realizado todala parametrización de PeopleNet7 asociada a definición de colec-tivos propia de las empresas pú-blicas”, indica el técnico.

En esa línea de evolución, elHospital de Fuenlabrada inició afinales del pasado año la implan-tación de SAP R/3, un proyectoque está previsto concluya antesde que termine el año. García in-dica al respecto que “estábamoscontentos con Microsoft Dyna-mics, pero hay que reconocerque el paso a SAP R/3 es comobajar de un BMW para subirse aun Ferrari; y además se tratabade hacer un cambio informáticonecesario de cara a la unifica-ción en un futuro”.

Esta evolución alcanza asimis-mo al entorno clínico-asistencial,donde lógicamente también secontempla una convergencia.“Los nuevos hospitales hanarrancado con la versión 5 deSelene, mientras que aquí tene-mos la versión 4.2, pero es unsistema muy personalizado; deforma que se trata de ir transmi-tiendo esa personalización almismo tiempo que evoluciona-mos y cuando los nuevos hospi-tales estén en la versión 5.2 ó 5.3tendremos que alcanzarlos”,avanza García.

Todos estos trabajos formanparte del nuevo Plan de Sistemasy Comunicaciones del Hospitalde Fuenlabrada, de inminenteadjudicación; y en el que se con-templan, a nivel de comunica-ciones, otras actuaciones comola renovación de algunas partesde la red o la utilización de losnuevos terminales MDA. No envano, el Hospital de Fuenlabradaha liderado proyectos de investi-gación singulares en materia demovilidad y teleradioagnóstico,destacando el proyecto Realth(Remote Health) y, de hecho, elcentro ya ha realizado ensayoscon los nuevos dispositivosMCA, que tuvieron que interrum-pirse. García explica que “el mo-delo de construcción del hospitaldaba ciertos problemas a la horade utilizar Wi-Fi, de manera queel pasado año aprovechamos unproyecto de renovación de la redpara introducir la tecnología POEcon la que se ha resuelto esta

problemática y ahora vamos a re-tomar las pruebas con los MDA,aunque enfocados a enfermería,puesto que, si bien tienen venta-jas como menor peso, lector decódigo de barras y tecnología deradiofrecuencia y Wi-Fi; al dispo-ner de un teclado táctil, no resul-tan adecuados para los profesio-nales médicos, que seguirán utili-zando los TabletPC”.

Junto a la evolución de sus sis-temas y comunicaciones, y elavance en campos clave como la

movilidad, el Hospital del Fuenla-brada también contempla dar pa-sos hacia delante en otros camposcomo la integración. De hecho, elcentro hospitalario tiene previstollevar a cabo en colaboración conla Consejería de Sanidad de Casti-lla y León un proyecto para inter-conectar los datos básicos de laHistoria Clínica. La iniciativa pon-drá en valor el concepto de inte-roperabilidad, clave a la hora deofrecer a los ciudadanos unos ser-vicios sanitarios de calidad.

� Francisco Ramón García Lombardía, jefe deÁrea de Sistemas de Información del Ente PúblicoHospital de Fuenlabrada.

� Joaquín Álvarez, jefe de Servicio de MedicinaIntensiva del Ente Público Hospital de Fuenlabrada.

Picis, una aplicación sumamente críticaLa Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Hospital de Fuenlabrada, que dispone de12 camas y cuenta con un equipo formado por ocho médicos, 30 enfermeras y 18 auxi-liares, es uno de los entornos más críticos y tecnificados del Hospital de Fuenlabrada. Enla UCI se utilizan una multitud de aparatos, tanto para mantener el control de diversasconstantes como para suplir determinadas funciones de los pacientes, que generan unvolumen muy importante de información crítica.Para agrupar, gestionar y controlar todos esos datos, los profesionales de la UCI delHospital de Fuenlabrada, que el pasado año registró 508 ingresos y este año va ca-mino de superar esa cifra, cuentan con la ayuda de la solución Critical Care Managerde Picis, que resulta clave en el desarrollo de las actividades de atención y cuidadode los pacientes.Frente al trabajo con papel, el uso de la solución de Picis, que entró en operatividaden el centro hospitalario en junio de 2004 y ataca Microsoft SQL Server como BBDD,resulta muy útil. “Con Picis, el trabajo diario con el enfermo es muy cómodo ya queno sólo pone a tu disposición toda la información de la UCI, además la presenta deuna forma organizada”, señala el jefe de Servicio de Medicina Intensiva del Hospi-tal de Fuenlabrada, Joaquín Álvarez.Tras ser alimentado por parte de los profesionales, una labor para la que Picis reco-mienda un plazo de seis meses, el sistema alberga asimismo otro tipo de informaciónclave para el trabajo en la UCI, incluyendo procedimientos, fármacos, técnicas, cui-dados, etc; con la ventaja de que el personal sanitario puede acceder al sistema, tan-to desde la unidad ubicada al lado de la cama del paciente, como de forma remota.Además, la solución aporta unos niveles máximos de integración, en este caso conSelene a través de OpenLink vía mensajería HL7, de manera que “desde la pantalla dePicis tenemos acceso a prácticamente a todo el hospital, incluyendo la Historia Clíni-ca, los resultados de pruebas diagnósticas y el gestor de peticiones de Selene”.Actualmente, en la UCI del Hospital de Fuenlabrada se utiliza la versión 8.1 de Criti-cal Care Manager y está previsto disponer después del verano de la nueva versión 8.2,

que incorpora nuevas funcionalidades e importantes mejoras. “La nueva versión”,comenta Álvarez, “ya incluye un sistema más avanzado de alarmas clínicas y un sis-tema de apoyo a la toma de decisiones; además de poder configurar dónde se quie-re transmitir la información, sea el monitor, el busca, el móvil…”.La próxima versión de la solución de Picis también ha mejorado sus prestaciones a lahora de elaborar informes o incluir comentarios; una función que “resultaba un po-co rígida y, además, no era editable”, apunta Álvarez, que celebra que “esta funcio-nalidad ya se incluye en la nueva versión e incorpora, además, plantilla prediseñadas”.Asimismo, la versión 8.2 de la aplicación Critical Care Manager supone una me-jora sustancial en cuanto a su integración con el sistema de Microbiología, abrien-do la puerta al acceso desde Picis a una información muy valiosa en tanto que“nos facilita la definición de la política antibiótica y la vigilancia epidemiológica”,destaca el facultativo.

12-13 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 26/6/08 15:33 Página 15

CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Perteneciente a la red de uni-versidades privadas Laureate In-ternational Universities, la Uni-versidad Europea de Madrid(UEM) obtuvo su reconocimientooficial como universidad privadaen julio de 1995, si bien ya ve-nía desarrollado actividades decarácter universitario desde 1989bajo la denominación de CentroEuropeo de Estudios Superior(CEES), adscrito a la UniversidadComplutense de Madrid.

La UEM ofrece actualmenteuna triple titulación oficial, 15dobles, 28 titulaciones simples,7 titulaciones bilingües, 9 titula-ciones combinadas con MBA y10 titulaciones Executive paraprofesionales; además de 17 pro-gramas de postgrado oficiales ymás de 60 postgrados de espe-cialización en diferentes áreas;sumando más de 10.000 alum-nos matriculados.

Las instalaciones de la UEM sedistribuyen fundamentalmente entorno al Campus de la localidadde Villaviciosa de Odón, situadaa unos 20 kilómetros de Madridy la cual alberga la mayor partede los edificios de la UEM, asícomo dos residencias de estu-diante. La UEM cuenta ademáscon un Campus de la Moraleja;tres escuelas de postgrado espe-cializadas y dos clínicas: la Poli-clínica Universitaria en el Paseode Pontones y la Clínica Univer-sitaria Odontológica en el Paseode Extremadura.

En este escenario y como ex-plica el responsable del ÁreaTécnica del departamento deTecnologías de la Información yComunicaciones de la UEM,Juan José Varas, “el correo elec-trónico es el principal sistema decomunicación interno para todala organización, formada por elcampus de Villaviciosa de Odóncomo sede principal y el resto

de sedes de Madrid; así como anivel internacional para la co-municación con el resto de uni-versidades del grupo Laureate,sin olvidar la relación con terce-ros, proveedores, colaboradores,clientes, etc.”.

Dicho servicio se materializa,a día de hoy, en alrededor de1.320 cuentas correo para em-pleados docentes y no docentes

configuradas en una plataformaExchange interna y en torno a16.200 cuentas de alumnos Livede MSN con el nombre de domi-nio live.uem.es. Para soportar es-tas comunicaciones la UME dis-pone de una línea de 100 Mb yha levantado el servicio de co-rreo con Microsoft Exchange so-bre servidores HP ProLiantDL380 y 360 corriendo MicrosoftWindows Server 2003.

Para proteger estos entornosfrente a virus, spam y otras ame-nazas, la UEM venía utilizandola solución de Trend Micro IMSS(Interscan Messaging SecuritySuite), pero llegó un momentoen que se hacía necesaria unaevolución debido a varios facto-res. “La razón principal es que

IMSS ya no soportaba la cargade correo que teníamos; tambiénestábamos pensando en cambiardel concepto de producto al deservicio, es decir, queríamos pa-sar de tener un servidor con unsoftware o un appliance ennuestras instalaciones a contarcon un servicio externo que seencargara de todas estas tareas”,argumenta Varas.

En esa tesitura, la UEM estudiolas soluciones de Panda y Spami-na puesto que “eran los dos úni-cos proveedores que ofrecían unservicio totalmente externo”, in-dica Varas, para añadir que “elproducto de Panda nos parecióque estaba poco avanzado,mientras que Spamina nos hizouna exposición técnica excelentesobre el funcionamiento de susistema, nos dio la posibilidad derealizar pruebas y, ante los satis-factorios resultados, contratamosel producto”.

El técnico había establecidoun primer contacto con Spaminaen SIMO y tras una primera reu-nión para conocer en profundi-dad la solución, la UEM la pusoa prueba en uno de sus subdo-

minios para finalmente contratarel servicio. “Desde la primerareunión hasta la plena implanta-ción en explotación de la solu-ción trascurrieron tres meses; elpaso del sistema antiguo a la so-lución de Spamina es tan senci-llo como realizar un cambio enel DNS, con lo que el tiempo re-al suele ser el que tardan en pro-pagarse dichos cambios que, en

la mayoría de los casos, es unacuestión de horas”.

Respecto a los beneficios obte-nidos, Varas destaca dos. “Ahoratenemos un servicio, no un pro-ducto; de modo que nos olvida-mos de tener máquinas, licen-cias, contratos de soporte hard-ware y software, renovacionesperiódicas de máquinas, actuali-zaciones, etc.”, recalca el exper-to, quien también subraya que“todos los ataques y el spam fil-trado se queda en Spamina, demanera que no llegan a nuestraorganización con las ventajasque esto supone para el rendi-miento de las comunicaciones,routers, firewalls, etc. y los consi-guientes beneficios en términosde seguridad y eficacia”.

Postgrado en protecciónLa Universidad Europea de Madrid (UEM) ha contratado, en modo servicio, la solución deprotección de correo electrónico de Spamina, registrando una efectividad del cien por cienen la salvaguarda de un entorno fundamental en el desarrollo de sus actividades.

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� La UEM cuenta con alrededor de1.320 cuentas correo para empleadosdocentes y no docentes configuradasen un sistema Exchange interno y entorno a 16.200 cuentas de alumnosLive de MSN con dominio live.uem.es.

� Para soportar sus comunicaciones,la UEM dispone de una línea de 100Mb y ha levantado el servicio de correosobre servidores HP ProLiant DL380 y360 con Microsoft Exchange sobre Mi-crosoft Windows Server 2003.

� La protección de estos entornos dela UEM frente a virus, spam y otrasamenazas descansaba en la soluciónIMSS (Interscan Messaging SecuritySuite) de Trend Micro, pero llegó unmomento en que se hacía necesariauna evolución fundamentalmenteporque IMSS ya no soportaba la cargade correo.

� Tras estudiar las soluciones de Pan-da y Spamina, la UEM se decantó poresta última puesto que le pareció téc-nicamente muy avanzada y ademássuperó con éxito la fase de pruebas.

� El salto de un producto a un servi-cio de protección del correo ha permi-tido a la UEM despreocuparse de lagestión y el mantenimiento de má-quinas y licencias; además de ganaren seguridad y eficacia.

14 Casos Practicos:14-15 Casos Practicos 26/6/08 12:44 Página 14

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� El crecimiento de aplicacio-nes como SOA, la explosión deinfraestructura tanto física comovirtual, y los mayores costes,son los principales problemas alos que las compañías y en con-creto, los departamentos de TI,tienen que hacer frente para darrespuesta al reto de ganar efi-ciencia en la gestión de proce-sos de negocio. Por este motivo,es muy importante que los CIOsestén alineados con los procesosde negocio permitiendo mejorarfunciones como las de atraer yretener clientes, así como crearproductos y servicios competiti-vos que, en definitiva, es lo quehace que las compañías aumen-ten su competitividad. Así loafirmaba Antonio Picazo, direc-tor de Soluciones de Automati-zación de HP Software para Ibe-ria, para quien, “todo ello re-quiere una transformación de lasTI de la empresa que permita li-berar capital para la innovacióny mejorar los procesos y la con-tinuidad de negocio, así como

la gestión de riesgos y la agili-dad”. A raíz de esta situación, lacompañía ha lanzado una seriede soluciones software que per-miten a las empresas optimizarla gestión de los cambios y laresolución de problemas deaplicaciones y servicios, redu-

ciendo el riesgo de las caídasque afecten al negocio.

Las preocupaciones de los CIOsEstas nuevas herramientas res-ponden a las necesidades de losCIOs, puestas de manifiesto enun estudio realizado por TheEconomist Intelligence Unit paraHP en el que participaron 1.125responsables de TI de grandesempresas de todo el mundo.

Entre los datos más destacados,el estudio señala que para losCIOs los riesgos TI son riesgos denegocio. Así lo afirman más del70 por ciento de los CIOs a nivelmundial. En el caso de España, el72 por ciento de los encuestadosconsidera que los riesgos TI sonriesgos de negocio.

Dentro de esto, el volumen yfrecuencia de los cambios se con-vierte en el principal factor deriesgo en el área TI; así lo consta-ta el 40 por ciento de los españo-les encuestados. Un problema alque le siguen la complejidad delos sistemas y procesos, y los agu-jeros en la seguridad. Asimismo,un 32 por ciento de los CIOs denuestro país cree que el 25 porciento de las caídas de los servi-cios de negocio se deben a cam-bios o actualizaciones. Además,el aislamiento y la resolución delos incidentes son dos de las gran-des preocupaciones de los res-

ponsables de TI, al tiempo queconsideran que la automatizaciónde las funciones es muy positiva.

Nuevas herramientas BTOAnte este panorama, HP ha anun-ciado un nuevo conjunto de solu-ciones fruto de las adquisicionesde Mercury y Opsware y cuyaclave se encuentra “en la conver-gencia del proceso del cambio yla ejecución del mismo, ademásde ofrecer aislamiento y resolu-ción del problema lo antes posi-ble”, según comentó Picazo. Deesta manera, HP ha puesto a dis-posición de sus clientes comoparte de su estrategia BTO (Busi-ness Technology Optimization) laherramienta HP Release Control4.0 integrada con BSA, diseñadapara automatizar el ciclo de vidacompleto del cambio, integrandoaquí el proceso con la ejecucióndel mismo, lo que aumenta la dis-ponibilidad del negocio. Ademásofrecerá una auditoria detallada.“Es la única solución de automati-zación que cubre toda la infraes-tructura, desde el PC hasta el cen-tro de datos”. A ella, se le une Bu-

siness Availability Center 7.5, pa-ra la detección avanzada de pro-blemas, que gracias a un sistemaproactivo avisa de posibles pérdi-das de servicios de tal forma quese puedan tomar acciones antesde que impacten en el negocio.

Dos soluciones que se apoyanen una tercera focalizada en lagestión de la configuración endonde se enmarcan las nuevasversiones 7.5 de UniversalCMDB y de Discovery & Depen-dency Mapping, a las que se lessuma Federation Adaptors. Unasherramientas que ayudan a lasempresas a tomar mejores deci-siones, cubriendo los silos de TI.Según Picazo, “se trata de la pri-mera solución de gestión de laconfiguración basada en la ver-sión 3 de ITIL, y la primeraCMDB realmente federada”.

Como novedad dentro de sumodelo Software as a service(SaaS), HP ha anunciado la posi-bilidad de disponer de las prime-ras soluciones de automatizaciónde la gestión de vida del cambioy de resolución de problemas através de esta modalidad.

HP amplía su portfolio con solucionesde BTO y Software as a Services

Evoluciona en la gesión del cambio y la resolución de incidencias. El servidor NB50000c aúna tolerancia

a fallos y tecnología bladeEl nuevo HP Integrity NonStop NB50000c BladeSystem es un servidor con toleran-cia a fallos 24/7 donde Hewlett-Packard ha reunido la capacidad de soportar un al-to volumen de transacciones de misión crítica en formato blade. Algo que consiguegracias al rendimiento que ofrecen los procesadores ‘multi core’ Intel Itanium de laserie 9100, los cuales soportan hasta 48 Gb de memoria RAM. Entre otras de sus ca-racterísticas, cuenta con una capacidad de hasta 25 discos SAS de 2,5 pulgadas pormódulo y soporta los estándares SCSI, Fibre Channel y Gigabit Ethernet. De esta for-ma, según afirma HP, empleando el nuevo NB50000c ofrece doble de rendimientoy el mismo consumo energético que los actuales servidores NonStop. Asimismo, uti-liza herramientas de gestión de sistemas avanzadas como HP Integrity IntegratedLights-Out 2 (iLO 2), HP Systems Insight Manager y Onboard Administrator para HPBladeSystem.Con todo, este sistema NonStop BladeSystem supone un coste de propiedad un 35por ciento más bajo que soluciones parecidas de otras empresas, y un coste por ca-da transacción un 50 por ciento menos que el mainframe de IBM z9, según la com-pañía. Lo que hace de ésta una plataforma idónea para sectores como el financiero,la Administración Pública o las telecomunicaciones.Al mismo tiempo, la compañía ha dado a conocer el nuevo programa de incentivos‘NonStop FREEdom’, un programa global de migración a servidores HP IntegrityNonStop, con el que ofrece sin cargos un servidor HP Integrity NonStop NB50000cBladeSystem y sus componentes de software tolerante a fallos, para aquellas com-pañías que decidan migrar desde costosas arquitecturas mainframe.

Potencia su Centro de Soporte Software para EMEA de Madrid

Hewlett-Packard ha dotado al Centro de Soporte Softwa-re para EMEA, ubicado en Madrid, con un nuevo labora-torio software y la contratación de 35 nuevos puestos dealta cualificación profesional reafirmando así su apuestapor este centro como uno de los más importantes para ladivisión de Software de la compañía. Y es que, según ex-plicó Guillermo Azcárraga, delivery manager de HP Soft-ware para Iberia, “la división española de HP Software seha convertido en una auténtica factoría de conocimientodesde la que se exporta ese mismo conocimiento a lasprincipales empresas de todo el mundo. Sin duda, He-wlett-Packard cuenta en España con algunos de los ex-pertos más cualificados en software a nivel mundial, y asílo entiende la compañía al potenciar este Centro de Soporte, que se convierte en uno delos principales valores de HP Software en España para los próximos años”. Durante esos tres años de vida del Centro de Soporte, la compañía ha realizado unainversión de nueve millones de euros haciendo que en la actualidad, y con este úl-timo anuncio, se doble el equipo inicial del centro llegando a un total de 65 profe-sionales, además de haberse creado seis laboratorios, uno de ellos (el anteriormen-te mencionado) para entornos virtuales con la finalidad de dar soporte a clientes deHP repartidos por todo el mundo. Desde este nuevo laboratorio, dotado con la últi-ma tecnología, expertos de la división de Software de HP en España reproduciránentornos similares a los de las empresas con el fin de poder dar el mejor manteni-miento al software desplegado en sus tecnologías.

� Gonzalo Usandizaga. Directorde la división Software de HP.

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� La última edición del rankingde los 500 superordenadoresmás potentes del mundo tieneun nuevo número uno. Se tratade ‘Roadrunner’ (ver COMPU-TING 561), una máquina cons-truida por IBM para el Departa-mento de Energía del Laborato-rio Nacional ‘Los Alamos’, enEstados Unidos, que ha logradosobrepasar la barrera del peta-flop (mil billones de operacio-nes de punto flotante por segun-do). Son datos de la 31 ediciónde este ranking que se lleva rea-lizando desde 1993 y que sepublica dos veces al año comouno de los estudios más am-plios acerca de los cambios ytendencias que se producen enel área de la supercomputación.Del que hoy se hace eco estapublicación fue presentado re-cientemente en la InternacionalSupercomputing Conference enDresden (Alemania).

Entre todos estos sistemas, In-tel continúa incrementando supresencia acaparando el 75 porciento de los 500 superordena-dores del ranking, subiendo atener un peso del 70,8 por cien-to de la lista pasada, correspon-

diente a noviembre de 2007.Los chips Power aglutinan másdel 13 por ciento, por delante

de AMD que se encuentra en55 de los sistemas, es decir, el11 por ciento. Dentro de esteterreno, hay que resaltar tam-bién, que los sistemas basadosen procesadores ‘quad core’han ido adquiriendo protagonis-mo de manera notable en elTop500, siendo 283 sistemaslos que los usan. Por su parte,los procesadores de doble nú-

cleo aparecen en 203 superor-denadores, y sólo once siguenutilizando procesadores de un

único núcleo.En cuanto a los sistemas opera-

tivos, hay que destacar que Linuxes el más implantado, presenteen 427 superordenadores (85,40por ciento). En segundo lugar seencuentra Unix, en 25 máquinas(cinco por ciento), y más abajoWindows, en cinco sistemas.

IBM se sigue posicionando co-mo el fabricante que más supe-

rordenadores tiene en el ranking,con 209, lo que representa el47,7 por ciento de las máquinas.Le sigue HP en 183 máquinas,con un 22,4 por ciento; Cray conun 6,61 por ciento y por detráscompañías como SGI, Dell y SunMicrosystems.

Y si atendemos a las diferen-tes regiones, Estados Unidoscontinúa siendo el país con mássistemas HPC (High Performan-ce Computing); 257 de los 500.Europa por su parte sigue incre-mentando su número pasandode 149 a 184 máquinas. Dentrode esta región, Reino Unido sequeda como el número uno,con 53 sistemas; Alemania me-jora pero aún se posiciona ensegundo lugar con 46. Españasólo cuenta con siete superorde-nadores dentro del ranking.

En lo que respecta a los supe-rordenadores que están ubica-dos en nuestro país, hay quedestacar que MareNostrum, ins-talado en el Barcelona Super-computing Center, se encuentra

en la posición 26 del ranking,por lo que lejos se queda aquelcuarto lugar que consiguió ennoviembre de 2004. Y más allá,en la posición 209, tenemos aFinis Terrae.

El mayor superordenador esel Roadrunner, que ha conse-guido alcanzar un rendimientode 1.026 petaflops por segundo,convirtiéndose así en el primeroque lo logra y marcando unnuevo hito en la historia de lasupercomputación. Destaca porser uno los sistemas más efi-cientes energéticamente, unacategoría que por primera vezes valorada en la lista Top500.El sistema Roadrunner ha des-plazado al BlueGene/L, tambiéndel Gigante Azul, que posee unrendimiento de 478,2 teraflopspor segundo, y que se situabaen lo más alto de la lista desdenoviembre de 2004. Ocupandola tercera posición figura elnuevo IBM BlueGene/P de450,3 teraflops, al que le siguen‘Ranger’, el SunBlade x6420 deSun Microsystems, con un ren-dimiento de 326 teraflops porsegundo, y ‘Jaguar’, el sistemade 205 teraflops/s Cray XT4.

Intel y Linux dominan en el terreno de los‘High Performance Computing’

Ya se ha hecho público el ranking de los 500 superordenadores máspotentes del mundo. Roadrunner se sitúa al frente.

IBM 47,97%

HP 22,43%

Cray Inc. 6,61%

SGI 5,89%

Dell 5,58%Sun Microsystems 3,2%

Appro International 1,36%Otros 6,95%

� Como parte de la segunda fasedel proyecto Big Green que elGigante Azul comenzó en mayode 2007 con la finalidad de ofre-cer soluciones de eficiencia ener-gética, la compañía ha dado aconocer una serie centros de da-tos modulares (o portátiles) quecumplen con dicho cometido.Preparados para su desplieguetanto en grandes como en pe-queñas organizaciones, IBM halanzado versiones ‘en miniatura’,como los denomina la compañía,de los centros de proceso de da-tos de la propia empresa, quepermiten a las organizacionesconseguir ahorros energéticos dehasta un 50 por ciento. De este

modo, por un lado se presentaEnterprise Modular Data Center(EMDC), un centro de datos (conmódulos que van de 460 a 1.800metros cuadrados) con un diseñobasado en estándares que permi-te poner en marcha el CPD enun tiempo inferior a los proyec-tos a medida (de 3 a 6 meses an-tes). Portable Modular Data Cen-ter (PMDC) es el nombre del se-gundo, que se configura comocontenedor que alberga un cen-tro de proceso de datos con todoel equipamiento que requiereneste tipo de instalaciones (siste-mas de alimentación, refrigera-ción, monitorización remota,etc.). El centro puede ser instala-

do en cualquier lugar y operacon tecnología multiplataforma.Por último, Modular High Den-sity Zone (MHDZ), es un sistemamodular de 180 metros cuadra-dos que proporciona capacida-des energéticas y de almacena-miento adicionales a aquellasempresas que cuenten con cen-tros de datos que estén al máxi-mo de su capacidad.

A estos centros de datos, entrelas soluciones Big Green de lacompañía, hay que sumar elSAN Volume Controller (SVC)4.3, la versión del software parasu sistema de virtualización dealmacenamiento, y tres nuevosservicios de eficiencia energética.

IBM presenta una nueva gama de data centers modulares o portátiles

Con el servidor Escala PL6460R, Bull propone un nuevo enfoque para centros dedatos Unix con el que ofrece a sus clientes mayor fiabilidad, disponibilidad y ren-dimiento para cubrir las necesidades de ejecución de aplicaciones de misión críti-ca, incluyendo bases de datos a gran escala. Basado en la tecnología de procesa-miento Power6, este nuevo servidor reduce la complejidad y el coste deadministración mediante la consolidación de servidores distribuidos en un datacenter, con el valor añadido de sus características avanzadas de virtualización co-mo Live Partition Mobility, que asegura la continuidad del servicio y permite latransferencia, sin interrupciones de la producción, de una aplicación desde un ser-vidor a otro. Asimismo, su funcionalidad Workload Partitions, enmarcada en la tec-nología Aix6, permite la simplificación y optimización de la gestión del coste de losrecursos del sistema a partir de la agrupación lógica de varias particiones en un nú-mero menor de superparticiones. Entre sus características técnicas también hay que destacar su configuración en for-mato rack, con hasta ocho módulos (donde cada uno contiene hasta ocho núcleos),una memoria DDRII de hasta 4 Tb, la capacidad de soportar hasta 32 módulos FibreChannel y 30 Módulos Infiniband, y la posibilidad de ofrecer dos velocidades; 4.2 O5.0 GHz. Además, dismuniye los costes globales de infraestructura gracias a la re-ducción en el número de switches SAN o LAN y de cables necesarios.

Bull facilita el despliegue de infraestructuras críticas en Unix

Principales fabricantes (rendimiento)

Fuente: top500.org

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¿A qué se dedica la compañía quefundó, Lighthouse Global Technolo-gies, y en qué medida complemen-ta la oferta de Atempo? Lighthouse Global Technologiesdesarrolló y comercializó en elMercado eE-Trail Digital Archive,ahora llamada ADAM (AtempoDigital Archive for Messaging),una solución de archivado, re-tención y supervisión inteligentede sistemas de correo electrónicoy de mensajeria instantánea. Estasolución se complementa con elportfolio de Atempo compuestode varias soluciones estratégicasde backup para el servidor, eldesktop y el laptop, así comocon la solución de archivado deficheros Atempo Digital Archive(ADA).

En su opinión, ¿qué fue lo que lle-vó a Atempo a adquirir una tecno-logía cien por cien española comola de Lighthouse?Lighthouse, al igual que Atempo,era una empresa global con pre-sencia en Estados Unidos y enEuropa. Las principales razonesque llevaron a la adquisición fuela calidad técnica de la soluciónde archivado electrónico, el he-cho de haber desarrollado E-Trailen una plataforma abierta, fácilde integrar con la solución exis-tente de Atempo y el equipo dedesarrollo de E-Trail. Tanto losequipos de ingeniería de desarro-llo de Lighthouse como de Atem-po comparten una visión similarde la arquitectura, de las herra-mientas, de la estrategia y de lafilosofía relacionadas con el pro-ceso de desarrollo de software.

¿Cuáles son los puntos fuertes dela oferta de archivado digital deAtempo?Si se examina el producto desdeun punto funcional, ADAM pro-porciona una solución de gestiónde almacenamiento y de buzo-nes de correo, lo que permite alas organizaciones reducir loscostes operacionales de TI.

Además, la solución ADAM tie-ne un potente motor de búsqueda

de mensajes basado en la selec-ción de criterios complejos que sepuede aplicar a la recuperación, ala asignación de políticas de re-tención y borrado, a la gestión je-rárquica de almacenamiento, pre-filtrado de archivado, etc.

Desde un punto de vista técni-co, es muy flexible en cuanto ainfraestructura, ya que puede tra-bajar con cualquier servidor decorreo, base de datos de tipoJDBC, y sistema operativo por es-tar desarrollado íntegramente enJava y cualquier solución de al-macenamiento.

Paralelamente, ADAM es alta-mente escalable y poco depen-diente de la infraestructura exis-tente en el cliente, lo que ayudaa agilizar la instalación y confi-guración y reduce el riesgo deconflictos durante la integracióncon otros productos.

En España, ¿qué tipo de empresasson las más proclives a implantareste tipo de sistemas de archivadodigital? Aunque ADAM proporciona solu-ciones para todas las facetas delarchivado de correo, desde lagestión de almacenamiento y debuzones de correo hasta el sopor-te para litigación (e-discovery) yde obligaciones regulatorias(compliance), por ahora el seg-mento de mercado más importan-te es la gestión de buzones de co-rreo y de almacenamiento. Nu-merosas empresas en todos losmercados verticales están afecta-das por gastos operacionales aso-ciados al mantenimiento de losservidores de correos con grandesvolúmenes de información. Porotra parte, cada vez más empre-sas financieras, al igual que enti-dades con presencia en el merca-do americano están afectadas porlas regulaciones americanas y po-sibles casos de litigación en juz-gados norteamericanos. En estecaso estas empresas se beneficiande los módulos de cumplimientoregulatorio y de e-discovery deADAM, aunque sean mercadoscon menos auge hoy en día.

“ADAM proporcionasoluciones para elarchivado de e-mail”

Susana Cumplido, RESPONSABLE DE MARKETING DE PRODUCTO DE ATEMPO

� En el marco de Documation20008, que tuvo lugar en Madrid,Open Text, el proveedor de solu-ciones y software de Gestión deContenidos Empresariales (ECM),ha dado a conocer su estrategiaEnterprise 2.0, que aprovecha to-das las capacidades de la Web2.0, incluyendo wikis, foros, blogs,tagging, moderación, comunica-ciones y colaboración en tiemporeal, al mismo tiempo que facilitanel cumplimiento de normativas.

Así, Open Text pone a disposi-ción de los clientes un nuevoconjunto de soluciones que sevale de las herramientas de Web2.0, basándose en su oferta degestión de contenidos Web paracubrir los requisitos de colabora-ción y ‘social computing’ dentrodel firewall de la empresa. Se tra-ta de una extensión de las inicia-tivas de ECM actuales de losclientes que aseguran el vínculoentre los contenidos y los proce-sos existentes, así como la imple-mentación de sitios web públi-cos, intranets y extranets.

La oferta facilita el trabajo engrupo a través de la optimizaciónde las aplicaciones de colabora-ción, junto con una mejora de la

experiencia a travésde la personaliza-ción, preferenciasde idioma, análisis,votos, tagging, blogsy moderación.Igualmente, se hadesarrollado unagestión integral delcontenido de Enter-prise 2.0 junto conotros repositorios decontenidos, propor-cionando una implementaciónconsistente de archivado, dispo-sición, retención y cumplimientode normativas.

Por su parte, el sistema de bús-quedas es más intuitivo y persi-gue el suministro de informaciónrelevante al contexto actual delusuario y presentación de esa in-formación sin que el usuario ex-plícitamente la haya buscado,mientras que se ofrecen mayoresniveles de gestión de metadatos.Asimismo, es posible ilustrar las

interacciones entre las personas,los procesos y los contenidos, yaque pueden revelar relacionesimplícitas e incluso ocultas, quepueden ser utilizadas para opti-mizar los procesos de negocio.Finalmente, es posible construiruna clasificación y una interac-ción gráfica, introducir o ampliarlas herramientas que reducen lacarga y dependencia del correoelectrónico, como la auto-pro-moción de series de correos elec-trónicos a blogs.

OpenText se abre a la Web 2.0Su nueva estrategia pasa por elevar

su oferta de soluciones de colaboración y Web a un nuevo nivel.

� El Congreso de Facturación Elec-trónica, organizado por Asimelecen colaboración con el Ministeriode Industria, Turismo y Comercio yRed.es, puso de manifiesto que laconvergencia y la interoperabili-dad con Europa sonlos principales retos alos que se tiene queenfrentar la facturaelectrónica. La inau-guración corrió a car-go del presidente deAsimelec, Martín Pé-rez, quien señaló quela adopción de lafactura digital es unexcelente motivo para modernizary optimizar los sistemas de gestiónde las empresas, mejorando su efi-ciencia y productividad.

Adicionalmente, Juan José Segu-ra, responsable de Factura Electró-nica de la Agencia Estatal de Ad-

ministración Tributaria, dio a co-nocer las características y conteni-do del formato Facturae, de carác-ter universal, gratuito y de libre usoy basado en lenguaje XML, con lagarantía de convergencia con los

formatos que se definan en los fo-ros europeos. Igualmente, Seguraaludió a los plazos obligatorios pa-ra que las empresas facturen elec-trónicamente a la Administración,que comenzará primero a princi-pios de 2009 para grandes compa-

ñías de servicios y en noviembrede 2010 se extenderá a la totalidaddel tejido empresarial.

Por su parte, otro de los ponen-tes fue Carlos Maza, subdirectorgeneral de Tecnologías de la In-formación y las Comunicacionesdel ministerio de Industria, quienaseguró que España está entre lospaíses más avanzados en cuantoa digitalización certificada, gra-cias a la política de firma electró-nica, que permite legalizar cual-quier documento electrónico.También aludió a la orden depresidencia, la ley de contratos, yel concepto de obligatoriedadcontenido en la LISI, que han si-do y son factores necesarios parael impulso de la facturación elec-trónica, además de los 7,8 millo-nes de euros que se invirtieron enel programa AvanzaPyme el pa-sado año.

Asimelec celebra la acogida del IIICongreso de Facturación Electrónica

18-aBusiness:18-EBUSINESS 26/6/08 10:31 Página 12

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� Ayudar a las organizaciones aincorporar la sostenibilidad ensus estrategias de gestión. Ese esel principal objetivo que ha lle-vado al proveedor de solucionesBI, SAS Institute, a desarrollarSAS for Sustainability Manage-ment, una solución que la com-pañía lanzó recientemente enLondres y que se presentó la pa-sada semana en Madrid en unacto que contó con la presenciadel vicepresidente ejecutivo deSAS para EMEA y Asia Pacífico,Mikael Hagström.

Procedente de Corea, Hags-tröm aprovechó su escala enMadrid para dar a conocer elvalor de una solución que res-ponde a una necesidad patente.“Resulta clave disponer de unaestrategia de sostenibilidad alargo plazo y ser capaces de res-ponder a los nuevos retos, nosólo desde el punto de vistaeconómico, sino también res-pecto a los bienes del planeta”,indicó Hagström, para añadirque “muchos de nuestros clien-tes tenían claro la necesidad detomar medidas respecto a la sos-

tenibilidad, pero no sabían pordónde empezar”.

En esa concienciación conver-gen tres factores: “uno ecológico,que impulsa la reducción de emi-siones de CO²; un segundo factorgeopolítico derivado de la cre-ciente dependencia del petróleoy, un tercer financiero-económi-

co, basado en el conocimiento deque los precios del petróleo novan a cambiar, de modo que sonlos negocios los que deben trans-formarse”, explicó Hagström.

La solución SAS for Sustainabi-lity Management ofrece justamen-te respuesta a esa demanda al po-sibilitar el conocimiento del im-

pacto medioambiental de las acti-vidades de la organización, asícomo la identificación de áreasdonde es posible llevar a caboacciones con resultados directos.En este sentido, la nueva soluciónimplica una evolución de la con-cepción Activity Based Costing(ABC) y la incorporación de lahuella de carbono como uno delos indicadores a tener en cuenta.Y es que, “la traducción en eurosde las actividades de una organi-zación no tiene un impacto tandirecto en el usuario como el co-nocimiento del impacto en térmi-nos de emisión de CO²”, aseguróel ejecutivo, quien reconoció que“si bien puede que la sostenibili-dad sea actualmente una cuestiónde imagen, a largo plazo consti-tuirá una ventaja competitiva”.

Así lo ha entendido Cisco que,junto a la filial noruega de laenergética ConocoPhillips, el Mi-nisterio de Medioambiente deCanadá o la Agencia de Protec-ción Medioambiental de EstadosUnidos, es una de las primerasorganizaciones usuarias de SASfor Sustainability Management.

SAS integra la variable‘sostenibilidad’ en su cruzada BI

Cisco se cuenta entre los primeros usuariosde SAS for Sustainability Management

� Los ingresos por venta de soft-ware de Business Intelligence anivel mundial alcanzaron el pa-sado año unos 5.100 millones dedólares, lo que equivale a un 13por ciento de incremento conrespecto a los 4.500 millones ob-tenidos en 2006. El crecimientoha venido impulsado en mayormedida por las tres importantesadquisiciones que tuvieron lugar,a saber, Business Objects, Cog-nos e Hyperion.

Esas son las principales con-clusiones de la consultora Gart-ner, que añade que el primer fa-bricante fue Business Objects,quien acumuló el 18,2 por cien-to de la cuota de mercado. Gra-cias a su adquisición por SAP, lacompañía resultante podrá sumarel 26,3 por ciento del mercadoglobal. Por su parte, la fusión en-

tre IBM y Cognos, hará que enun breve plazo de tiempo, osten-te la segunda posición del mer-cado, relegando a SAS a una po-sición más moderada en compa-ración con la que tenía en 2007.Algo parecido sucederá con Ora-cle e Hyperion, cuya suma hará

aumentar su cuota de mercadohasta un 10,6 por ciento. “Cons-tatamos que los grandes fabrican-tes como Oracle, SAP, IBM y Mi-crosoft han incrementado su pre-sencia en el mercado a lo largodel año pasado, al pasar de teneruna quinta parte a poseer casidos terceras partes del mercado a

finales de 2007”, comenta DanSommer, analista senior de Gart-ner. “Esta situación”, -añade-“marca un claro giro, siendo losgrandes fabricantes los que do-minen el panorama BI, aunque ala vez, muchas compañías máspequeñas crecieron más rápidoque el propio mercado”.

El Business Intelligence crece un 13 por ciento

FatWire renuevasu propuesta de

gestión decontenidos

ACTUALMENTE, la mayor parte delas empresas almacena sus múltiplescontenidos, entre los que se encuen-tran documentos, vídeos e imáge-nes, en una serie de repositorios dis-persos. Para poder enriquecer sussitios web y aportar información ac-tual y relevante on line, las empre-sas deberían ser capaces de sacar elmáximo provecho de todos estos re-cursos que están a su disposición. Es aquí donde encaja el nuevo lanza-miento de FatWire, que ha dado aconocer su más reciente propuesta através de una plataforma de integra-ción de contenidos que permite a lasorganizaciones tener acceso a loscontenidos almacenados en diferen-tes repositorios de la empresa y pu-blicarlos en sus sitios webs, intranetsy extranets desarrollados sobre Fat-Wire Content Server. Paralelamente, la Plataforma de In-tegración de Contenidos de FatWireofrece un modelo de comparticiónde contenidos P2P mediante Servi-cios Web, con el objetivo de accedery compartir contenidos desde EMCDocumentum, sistemas de ficherosWindows o Unix, soportando todo ti-po de formatos documentales, audioy vídeo. Los clientes de la compañía podrán apartir de ahora acceder al contenidode las distintas áreas de su negociodesde las interfaces de Content Ser-ver y presentarlo on line. Además, la solución emplea están-dares empresariales para mantenerel control de versiones, las políticasde acceso y los flujos de trabajo, apli-cados a documentos y contenidoscompartidos. Algunas funcionalidades de la plata-forma permiten desplegar y publicarde forma segura, documentos alma-cenados en EMC Documentum en si-tios web gestionados por FatWireContent Server desde la propia inter-face de trabajo de FatWire ContentServer, así como formalizar y refor-zar los procesos de negocio utiliza-dos para acceder, revisar, compartiry publicar contenidos en línea y evi-tar la duplicación de información yreducir los tiempos y costes asocia-dos a la gestión y compartición decontenidos en entornos distribuidos.

Compañía Ingresos 2007Cuota de mercado

2007 (%)Ingresos 2006

Cuota de mercado2006 (%)

Crecimiento 2006-2007 (%)

Business Objects 939.6 18,2 870.6 19 7.9SAS 752.3 14,5 665.8 14,4 13Cognos 710 13,7 621.5 13,6 14,2Microsoft 547 10,6 455.2 9,9 20,2Oracle 484.5 9,4 236.4 5,2 105SAP 408.5 7,9 306.5 6,7 33,3Otros 1.332 25,8 1.420 31 -6,2Total 5.141 100 4.576 100 13,1

Ingresos estimados de plataformas BI en 2007 (millones de dólares)

FUENTE: Gartner (mayo 2008)

19-Ebussines:18-EBUSINESS 26/6/08 10:34 Página 12

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� La Asociación Española deEmpresas de Consultoría (AEC)ha sido una de las primeras agru-paciones en asumir ydeclarar abiertamenteque la crisis económicaen España ya está afec-tando al sector de lasTIC. De hecho, según hadeclarado Diego Pavía,presidente de la AEC, laAsociación, que agrupaa un 80 por ciento delas consultoras españo-las y constituye casi ununo por ciento del PIB,ha rebajado sus previ-siones de crecimientopara este año pasandode un 11 a un ocho porciento y estableciendopara esta segunda mitadde año un incrementode entre el cero y el cin-co por ciento. “Una si-tuación que no verá laluz al final del túnelhasta mediados de 2010”, pro-nostica Pavía.

Y es que los sectores dinami-zadores del sector de la consul-toría –Administraciones Públi-cas, Banca y Telecomunicacio-nes-, experimentarán un bajóneste año en la evolución de los

ingresos, siendo más pronuncia-do en 2009 el caso de la Admi-nistración. Concretamente, entre2004 y 2007 las Administracio-nes crecieron a un ritmo del 17por ciento y Servicios financie-ros, un 18 por ciento. Para esteaño, los incrementos previstos

son del 11,5 y 11,4 por cientorespectivamente. No obstante,Diego Pavía avisa que estos cre-cimientos podrían disminuir in-cluso un par de puntos más porefecto de la crisis.

Asimismo, destaca la AEC quepara continuar creciendo su ob-jetivo no pasa por incrementarlos precios ni por reducir el per-

sonal, sino por buscar una nuevaforma de trabajar con sus clien-tes que cambie el modelo de efi-ciencia de las relaciones interac-tuando con los acuerdos de nive-les de servicio. Actualmente, elsector de la consultoría españolaemplea a 120.000 personas perotiene un déficit de talento de en-tre el tres y el cuatro por ciento,por lo que no prevén un ajustede la plantilla, sino una reduc-ción en la búsqueda de personal,principalmente fuera de España.

La crisis económica reduce elcrecimiento de las consultoras

Atos Origin seencomienda alcapital privado

Atos Origin se ha confiado a la firmafrancesa de capital privado PAI Part-ners, que se ha convertido en el accio-nista mayoritario de este proveedor deservicios de TI con un 17,9 por ciento de

participación en su capital. Aunque PAIPartners ha afirmado que su intenciónno es tomar el control de Atos, sí ten-drá una representación significativa ensu Consejo de Administración ayudán-dole en sus planes de reestructuración.PAI Partners es un viejo conocido deAtos, que guió en la fusión y consolida-ción que condujo a la creación de AtosOrigin desde su posición como antiguoaccionista fundador de Atos. De hecho,el año pasado intentó comprar la com-pañía pugnando contra Capgmini, quetambién estaba interesada.

La Asociación de Empresas de Consultoríarebaja del 11 al 8% su facturación para 2008

� En su prioridad de potenciar lainternacionalización y aumentarel peso del negocio fuera de Ja-pón por encima del 40 por cien-to, NEC ha decidido cambiar deestrategia de negocio impulsadaprincipalmente por la guerra deprecios que está sacudiendo elsector. Así ha situado a Españacomo uno de los países de refe-rencia y uno de los mercados demayor potencial para ser motorde cambio. Para ello, NEC Ibéri-ca creará un Centro de Compe-tencia de Servicios de Valor Aña-dido en España, que al ser el úni-

co del continente trabajará paratoda Europa en el desarrollo deservicios orientados al desplieguede la banda ancha.

Asimismo, la nueva estrategiaredefinida ha hecho tambiéncambios en la oferta de este pro-veedor japonés de soluciones in-tegradas de tecnologías de la in-formación y telecomunicaciones,que ahora estará centrada funda-mentalmente en el desarrollo deredes de nueva generación y ser-vicios convergentes sobre bandaancha basados en la virtualiza-ción fija y móvil del entorno de

trabajo, además de otras aplica-ciones. En concreto, se trata deuna propuesta que integra enuna misma estructura todas lascapacidades de telecomunicacio-nes y de tecnologías de la infor-mación, que además refuerza lassoluciones de seguridad basadasen tecnologías biométricas, aná-lisis inteligente de vídeo y videovigilancia móvil.

Por otro lado, para llevar a caboesta reorientación estratégica, la fi-lial ibérica ha remodelado su equi-po directivo nombrando a JaimeSerrano nuevo director general.

NEC confía el repunte de sunegocio internacional a España

Microsoft y Mondragón abren un Centro de Innovación en Guipúzcoa

MICROSOFT y la Corporación Mondragón han firmado un acuerdo de colaboraciónque impulsará la innovación y el uso de las TIC para contribuir al crecimiento eco-nómico de la región vasca. Y es que el gigante del software parece haber puesto elojo en esta comunidad autónoma tras poner en marcha el proyecto Biscaytik del quehablábamos en el anterior número de COMPUTING.La alianza con Mondragón consiste en la creación de un Centro de Innovación con-junto especializado en tecnologías embebidas, sistemas informáticos integrados enun producto electrónico y estará ubicado en el Polo de Innovación Garaia (Arrasate-Mondragón). Esta iniciativa cuenta con el apoyo del Gobierno vasco, la DiputaciónForal de Gipuzkoa, la Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de laInformación del País Vasco (GAIA) y firmas y entidades representativas de Gipuzkoa,como Ikerlan, la Universidad de Deusto o Mondragon Unibersitatea. También a fi-nales de junio, Microsoft y la Corporación Mondragón firmaron un acuerdo de cola-boración que impulsará la innovación y el uso de las TIC Información y para contri-buir al crecimiento económico de la región. En el futuro, está previsto que este Centro de Innovación esté integrado en la RedVasca de Ciencia y Tecnología.

8,5 millones en 2007De acuerdo con el informe anual “La Consultoría en España en 2007”, elaborado por laAEC, un total de 8.561 millones de euros es lo que ha facturado la consultoría en Espa-ña en 2007, un 13,1 por ciento más que en 2006. De esta cifra, el 80 por ciento se ha pro-ducido en el mercado español siendo cada vez más importantes las ventas en Europa,que el año pasado pasaron de un ocho a un 11 por ciento. Latinoamérica ha contribui-do con un ocho por ciento.Las tres grandes prácticas en las que se distribuyen los ingresos son los servicios deConsultoría con un 20 por ciento, servicios de Desarrollo e Integración con un 44 porciento, y Outsourcing con un 36 por ciento.De forma más concreta, los servicios de Desarrollo e Integración han sido los más di-námicos ya que ha sido el área que más ha crecido, constituyendo los servicios dedesarrollo de aplicaciones las tres cuartas partes de los ingresos de este negocio. EnOutsourcing, en cambio, la gestión de aplicaciones con una aportación del 41 porciento ha sido la que más ha crecido con un diez por ciento, mientras que la gestiónde infraestructuras ha reducido su ratio de contribución un ocho por ciento hasta el43 por ciento. Y en Consultoría, el 67 por ciento es consultoría tecnológica cuando elaño pasado era del 53 por ciento.

� Diego Pavía, presidente de la AEC.

� Philippe Germand, CEO de Atos Origin.

20-Negocios:18-EBUSINESS 26/6/08 15:13 Página 12

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Lores Serrano

Su objetivo este año es avanzaren el mercado Carrier en España.¿Cuál es su posicionamiento ac-tual y hasta dónde quieren llegar?Ya estamos trabajando estrecha-mente con clientes Carrier en elmercado español y nuestra inten-ción es continuar desarrollandonuestro negocio especialmente entérminos de entrega de aplicacio-nes y soluciones de seguridad.Por ejemplo, el producto SIP Di-rector es nuestra apuesta principalpues es la primera solución delsector que ofrece un Controladorde Entrega de Aplicación (ADC)específico para SIP para cubrir lasnecesidades actuales de los pro-veedores de servicios de teleco-municaciones que están buscan-do constantemente maneras deevolucionar su oferta. Con todonuestro objetivo es crecer un 30por ciento este año en España.

¿Qué estrategia seguirán enton-ces?, ¿siguen en su idea de trans-formar las redes móviles en plata-formas de servicios inteligentes?Nuestra estrategia ‘go-to-market’incluye el desarrollo del modelode venta directa y de relacionessostenibles con la red de partnerslocal e integradores de servicios.Pero efectivamente nuestra ofertapara los Carrier se centra en pro-porcionar una factoría de serviciosasí como componentes de optimi-zación y capacitación para facili-tar la transformación de las redesmóviles en redes inteligentes decontenidos, servicios y usuarios.

La alianza firmada con BEASystems, ¿entra dentro de estapolítica?, ¿veremos más acuerdos?Por supuesto. Establecer alianzascon los jugadores clave del mer-cado es definitivamente parte denuestra estrategia. Además del

acuerdo con BEA para dar soportea través de las soluciones de BEAe impulsar sus principales compe-tencias en redes de telecomunica-ciones, también tenemos pactoscon otros proveedores globalescomo Alcatel Lucent y Juniper.

Por otro lado, ¿qué novedades en-contraremos este año?Esperamos ver desarrollos en cua-tro áreas clave. En la entrega deaplicaciones, productos orientadosa SIP con aplicaciones convergen-tes Web y VoIP que incluyen servi-dores de aplicaciones, Voicemail,IVR (Respuesta de Voz Interactiva),servidores de mensajería, aplica-ciones de conferencias, servidoresmedia, aplicaciones de call centersy servicios 911. En seguridad, au-mentará la necesidad de solucio-nes que satisfagan los requerimien-tos de los Carrier. En DPI (DeepPacket Inspection), se enriqueceránlas funcionalidades para abrir lasposibilidades de integración demuchos servicios sobre redes mó-viles. Y en gestión, se mejorará laintegración y escalabilidad para lamejora de las OAMs (Operacionesde Administración y Mantenimien-to) de los proveedores de servicios.

Por último, ¿están notando el de-terioro de las inversiones en lasinfraestructuras de red?Aunque el mercado puede estarralentizado en general, varía se-gún cada región. Nosotros cree-mos que todavía hay capacidadpara el crecimiento y que las in-versiones se realizarán especial-mente en la arena de IP TV yCND (Content Delivery Network).Además, las empresas también seestán centrando en optimizar y re-ducir el OPEX/CAPEX, es decir losgastos de mejora de las infraes-tructuras y gastos operativos. Y lassoluciones de Radware incorporantodas estas capacidades.

“Nuestro objetivo escrecer un 30% en España”Radware, proveedor de soluciones de entregade aplicaciones, quiere avanzar en el merca-do Carrier transformando las redes móvilesen plataformas de servicios inteligentes.

David Aviv, VICEPRESIDENTE DE SERVICIOS AVANZADOS DE RADWARE

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21-Negocios:18-EBUSINESS 27/6/08 09:37 Página 12

� “La llegada del Business Tech-nology (BT) refleja la crecienteinfluencia de la tecnología den-tro de las estrategias de las com-pañías a la hora de diseñar susproductos y servicios, para defi-nir su posicionamiento competi-tivo y trazar sus modelos opera-tivos”, explica Alexander Peters,consultor de Forrester y firmantedel reciente informe ‘Cincoesenciales mejores prácticas pa-ra la transformación TI-BT’. Sinembargo, poder desplegar todoel potencial de las BT es imposi-ble si las capacidades tecnológi-cas subyacentes se encuentranfragmentadas y se gestionan deforma aislada. “BT requiere unasnuevas TI, menos lastradas pormodelos de organización here-dados, culturas y que se aproxi-me a la gestión del valor”, mati-za Peters.

La innovación tecnológica ysu gestión van aparejadas. Cadauna de las tres etapas anteriores(mainframe, cliente-servidor eInternet) están asociadas conmetodologías de desarrollo paragestionar el control de un entor-no tecnológico cada vez máscomplejo (desde ISMS a COBI yhasta ITIL v3).

Mientras que las olas de inno-vación tecnológica son disrupti-vas (pues cambian el modo enque el negocio interactúa con latecnología), las prácticas paragestionar el valor de la tecnolo-gía cambian incrementalmente.“La próxima ola disruptiva, quedesde Forrester llamamos ‘infor-mática ubicua’, se está expan-diendo y las cuatro principalestendencias contribuyen a estametamorfosis así como a la ges-tión de prácticas novedosas”, se-ñala Peters. Cuando se habla delas cuatro principales tendencias,la consultora se refiere a:

Las arquitecturas de negociodigital que aceleran la demoli-

ción de las TI monolíticas; la ex-pansión de Internet que superalas infraestructuras actuales; elemergente ecosistema que traela promesa ‘TI as a service’(ITaaS); y el papel de los nuevosusos colaborativos (Web 2.0)aplicados en la gestión de la tec-nología corporativa.

Mejores prácticas“La transición de TI a BT va másallá de las convencionales tácti-cas de gestión de cambio, como

incorporar nuevas caras, rotar elstaff, redistribuir el poder entrefunciones, redireccionar priorida-des y cambiar las medidas e in-centivos. Los responsables de TIrequieren una base sólida paraalcanzar el modelo BT”, explicaPeters. Cinco áreas constituyenesta plataforma: visión estratégi-ca, gobierno, organización, cul-tura y gestión del rendimiento.Forrester define las siguientesmejores prácticas que deben

complementar y reforzar a losejecutivos a través de la transfor-mación TI-BT.

En primer lugar, los departa-mentos TI siguen ‘suministran-do’ componentes (hardware,software y actividades) en lugarde servicios relevantes para elnegocio. “Los catálogos inclu-yen cientos de campos como‘Unix’, ‘e-mail’ o ‘almacena-miento’, lo que aleja a los CIOsde una visión unificada con laque racionalizar y mejorar el va-

lor TI”, argumenta Peters. Ade-más, una práctica muy extendi-da entre las empresas es contarcon proyectos y catálogos deproductos, aplicaciones, infraes-tructuras y activos, en muchoscasos duplicados. Para mejoraresta situación, Forrester reco-mienda a los CIOs redefinir suestrategia y enfoque en “sumi-nistrar TI como servicio”, para irsustituyendo los portfolios frag-mentados de TI por servicios

unificados y utilizar mapas decapacidad de negocio para crearrepresentaciones consistentes derecursos end-to-end.

Gobierno TIPocas organizaciones han esta-blecido un gobierno TI único, encambio gestionan decisiones TIde forma parcial. El típico pro-blema de ‘gobierno débil’ escuando se aplican mejoras decarácter local sin buscar crear elvalor para toda la organización.

En este caso, la implementacióndel modelo ITaaS requiere unproceso unificado de gobiernoque ofrezca una visión integralde la corporación. “Para ello hayque diseñar la unión entre servi-cios de negocio con las capaci-dades TI e integrar la arquitectu-ra corporativa, la gestión del ren-dimiento y la gestión de riesgos”,explica Peters.

En cuanto a la tercera prácti-ca, cuando las TI se diseminan

a través de una corporación,con procesos de trabajo diver-gentes, demandas muy localiza-das, y equipos operando en di-ferentes estrategias, no es posi-ble alcanzar una propuesta devalor. Por tanto el modeloITaaS, según Forrester, debe en-focarse en dos roles: los gruposde desarrollo de aplicacionesdeben cambiar su foco hastaconvertirse en centros especiali-zados de excelencia (COEs) yfuncionar como transformadoresde la cadena de valor; y losCIOs deben centralizar la ges-tión de la clientes, la gestión deproveedores y las finanzas den-tro de una ‘Oficina del CIO’que actúe como un servicio debroker del negocio.

Con respecto a la cultura, Fo-rrester reclama el uso de metodo-logías ‘Lean’ para realizar elcambio. “Los responsables TI de-ben diseñar una organizaciónBT, empezando al principio porresolver los problemas de nego-cio completamente, teniendo encuenta la interacción entre suscapacidades y las condicionescoyunturales del negocios y losproveedores. Deben comprender,sincronizar y medir la salida detoda la cadena de valor, no decapacidades individuales”.

Con referencia a la quinta y úl-tima práctica, hasta ahora pocasempresas han sido capaces deimplementar sistemas de gestióndel rendimiento relevantes consus estrategias y asociadas a losresultados del negocio. Con elnuevo modelo ITaaS, “los servi-cios TI deben ir vinculados al ne-gocio y comunicar su valor, me-diante métricas que se imbriquencon las preocupaciones del ne-gocio como pueden ser el lanza-miento de nuevos productos oservicios o políticas de mejora desatisfacción del cliente”, conclu-ye Peters.

La nueva carrera de las TI como servicio

INFORME www.computing.es2 julio 2008

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Cada ola de cambio tecnológico lleva consigo nuevos retos para una gestión de las prácticas TI. El nuevo modelo tiene dos grandes desafíos: la informática ubicua y la tecnología del negocio (BT). Cada uno de ellos afectará a la organización de los CIOs de diferente forma, pero el resultado final deberá ser la transformación de una visión centrada en las TI a otra centrada en las BT (Business Technology). Así contempla Forrester el futuro escenarioITaaS en el que se desenvolverá el CIO y destaca cinco mejores prácticas que se detallan a continuación.

22-Forrester:18-EBUSINESS 26/6/08 10:52 Página 12

COMUNICACIONES www.computing.es2 julio 2008

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� Consultoría, servicios y aten-ción al cliente son los tres pilaresen los que Colt ha sentado lasbases de su oferta global para elmercado de las Pymes. Estos tresconceptos se materializan en treslíneas de productos bajo el nom-bre de Colt Experience: ‘Colabo-rar Más’ (consultoría), ‘CrearMás’ (soluciones y servicios) y‘Cuidar Más’ (atención al clien-te). Colaborar Más, se divide encuatro áreas: asesoramiento, di-seño, implementación y gestión,además ofrecerá a sus clientesacceso completo a todos sus co-nocimientos en consultoría y ser-vicios profesionales que podránser aprovechados para el diseñoy el suministro de solucionescompletas de seguridad. En CrearMás, los clientes pueden elegirentre diferentes soluciones pre-configuradas con un precio úni-co para responder a sus cuatroprincipales necesidades de nego-cio: acceso, seguridad, backup, ymensajería, o diseñar solucionespersonalizadas dividida en seisáreas de negocio: Internet, redesprivadas, aplicaciones, infraes-tructura de TI, voz, y voz avan-zada. Con Cuidar Más, COLT pro-porcionará a las pymes la posibili-dad de decidir el nivel degarantías mediante acuerdos es-

tándar y Premium de nivel de ser-vicio (GNS) para la gestión de pro-yectos, servicios y gestión de inci-dencias.

Colt SME Experience incluyecuatro paquetes de soluciones decomunicaciones concretas paracada empresa según sus requeri-mientos: Business Access, Busi-ness Security, Business Backup yBusiness Messaging. Todas ellasincluyen acceso a Internet de altacalidad. La primera de ellas, Busi-ness Access, es una solución inte-grada que incluye todos los servi-cios básicos para una empresa: te-lefonía, Internet y correo electró-

nico. Business Security es una so-lución completa de seguridad ges-tionada que proporciona funcio-nalidades de seguridad de alta ga-ma. En cuanto a Business Backup,es una solución automatizada quecombina el servicios de backuppara PCs con el acceso a Internetde gama alta y un cortafuegos ges-tionado. Business Messaging ges-tiona el correo electrónico graciasa un servicio de mensajería inte-grado que incluye cortafuegos, co-rreo electrónico, seguridad y acce-so a Internet de alta velocidad.Colt Experience ya está disponi-ble en los 13 países.

Colt aborda la pyme con servicios,consultoría y atención al cliente

� A partir de ahora, la platafor-ma de seguridad NetDefend deD-Link, dispondrá de un nuevoservicio de antispam, tanto parasus firewalls IPS como para losnuevos sistemas UTM (UnifiedThreat Management) que ofrecenuna solución ‘todo en uno’ y sinrestricciones en el número deusuarios. La nueva funcionalidadse ofrece de forma gratuita yaque basta con una actualizaciónde firmware. El servicio antispamaprovecha la tecnología de segu-ridad que permite el chequeoavanzado de direcciones IP sos-pechosas remitentes del correo yla posterior consulta de éstas en

las listas negras públicas de losprincipales servidores de spamconocidos. Una vez generada laconsulta es el propio firewallquien se encarga de descartar elcorreo dudoso o etiquetarlo parasu análisis posterior. En Españaya están disponibles los primerosequipos UTM con estas funcio-nalidades. De momento se pue-den encontrar los equipos orien-tados a Pymes con capacidad deentre 50 y 150 usuarios (DFL-260y DFL-860), pero antes de finalde año también se encontrarándisponibles en los equipos desti-nados a grandes empresas (DFL-1660 y el DFL-2560).

Estos avances son resultado dela estrategia de colaboración quemantiene D-Link con los princi-pales proveedores de software yespecialistas en seguridad mun-dial para proporcionar protec-ción global ante diversas amena-zas simultáneas y en tiempo real.

Además D-Link dispone del por-tal de seguridad profesional Netde-fend (http://security.dlink.com.tw),donde los clientes registran sus dis-positivos para activar automática-mente una suscripción de 12 me-ses para los servicios AV e IPS, yde 90 días para WCF. De esta for-ma, los dispositivos se actualizanautomática y constantemente.

D-Link propone un soporte antispamgratuito para los Firewalls Netdefend

� Brightpoint y la División deMovilidad de Microsoft hanpuesto en marcha el proyecto‘The Mobile Enable’, en el quemediante la combinación de fun-cionalidades de las tecnologíasde la Información y de las teleco-municaciones en teléfonos inteli-gentes, quieren garantizar el ac-ceso a la movilidad a empresasque hasta ahora no se habíanatrevido a dar este paso. Esta ini-ciativa, que desarrollará solucio-nes verticales, se presentará en elX Congreso de las Telecomunica-ciones en la I Exposición Tecno-mobile.

Durante la primera fase de esteproyecto, se construirá un canalde distribución que posea un am-plio conocimiento en solucionesde movilidad. En segundo lugar,se introducirán soluciones de co-rreo electrónico y mensajería ins-tantánea en las empresas paraque puedan acceder en tiemporeal a información crítica de sunegocio, además de incluirse eluso de GPS en los sectores de lo-gística y transporte.

The Mobile Enabler ya se hapuesto en marcha en Bélgica,Holanda y Dinamarca. Se espe-ra que los resultados en Españasean muy satisfactorios, ya quesegún nos comenta David Fer-nández, director de la divisiónde Movilidad de Microsoft, “esuna oportunidad para que laempresa española de el salto de-finitivo hacia la movilidad. Ade-más, para nuestros partners su-pone una oportunidad de nego-cio para que puedan fidelizar asus clientes a través del valorañadido que ofrece la tecnolo-gía móvil”. Por su parte, JoséIgnacio García de Leaniz, direc-tor del Área de Empresas deBrightpoint España, coincide encómo este proyecto supone unaoportunidad “con el conceptoThe Mobile Enabler queremosacercar a los Integradores deSistemas y a los distribuidoresde hardware tradicionales, unabanico de servicios y aplicacio-nes móviles en el entorno deMicrosoft, que satisfagan las ne-cesidades de la Pyme española”.

Brightpoint y Microsoft,unidos en smartphones

BREVES�Telefónica va a modernizar las comunicaciones de Cajamurcia tras la firma de un acuer-do plurianual entre ambas entidades. Mediante el mismo, Telefónica implantará en la en-tidad financiera una red privada con tecnología IP para mejorar la atención al cliente y laproductividad y garantizando la evolución de las comunicaciones hacia una red conver-gente que integre servicios avanzados en comunicaciones de voz fija, móvil y datos.

� ONO Empresas se ha convertido en el proveedor global de servicios de telecomu-nicaciones del Parc Audivisual de Cataluña, un proyecto respaldado por la Generali-tar de Cataluña y el ayuntamiento de Tarrasa. El acuerdo contempla la prestaciónde servicios especializados con acceso de fibra óptica al vivero de empresas del sec-tor audiovisual ubicado en el antiguo Hospital del Torax de Tarrasa y los servicios in-tegrales incluyen: telefonía, numeración de red inteligente 902, así como acceso ga-rantizado y simétrico a Internet.

� Telenor Global Services ha seleccionado a Alcatel-Lucent para suministrar una redIP de nueva generación (NGN) que soporte sus servicios internacionales. Dicha red to-do-IP posibilitará a TGS ofrecer servicios de voz, datos, vídeo e IP en todos los países enlos que opera. Telenor Global Services proporciona servicios de interconexión interna-cional a 140 millones de abonados móviles que la compañía tiene en Asia y Europa, ydará servicio a otros operadores de telecomunicaciones. La primera fase del proyectode transformación IP de TGS contempla puntos de presencia en Oslo, Hong Kong y Sin-gapur.

� Transmode ha presentado el Muxponder Multiservicio 4G CWDM/DWDM dise-ñado para backhaul móvil y otras aplicaciones de migración a red de próxima gene-ración (NGN). Tiene como misión permitir a los operadores desplegar multiples ser-vicios sobre una única longitud de onda 4 Gbit/s CWDM o DWDM. Se adapta sinproblemas a la migración del acceso a NGN combinando SDH y GbE.

Tres novedosas líneas de producto

23-comunicaciones:18-EBUSINESS 26/6/08 13:06 Página 12

Paz Martos, directora

general de Avaya España

� Varios estudios sobre Gestiónde Relaciones con los Clientes(Customer Relationship Manage-ment, CRM) indican que la fideli-dad de los usuarios es un ele-mento clave para garantizar eléxito de una empresa, ya quecontinúan consumiendo y ad-quiriendo productos y servicios,además de recomendar la com-pañía entre sus amigos y conoci-dos, de forma que van amplian-do el número de clientes poten-ciales. Todo ello sin olvidar, queen general, resulta mucho máseconómico mantener a los usua-rios convencidos, que convencera los potenciales consumidores.

Las compañías que tienen unavocación verdadera para servir asus clientes, y atender sus nece-sidades de la mejor forma posi-ble, son aquellas que optimizanal máximo cualquier posibleinteracción con ellos, con lastecnologías más apropiadas ybuscando la garantía de una ex-periencia del usuario satisfacto-ria. A través de la promoción deun nuevo producto o servicio, oun simple servicio de atención alcliente capaz de dar una res-puesta adecuada a las preguntasformuladas día a día, las compa-ñías necesitan ver cada interac-ción como una oportunidad po-tencial para garantizar la perma-nencia de sus clientes, no sólocon el objetivo de conseguir unaventa, sino también con el de sercapaces de regenerar la fidelidadde los clientes.

En busca del cliente perdidoSegún un estudio realizado parael libro ‘Customer Winback:How to recapture lost customersand keep them loyal’ (Cómo re-cuperar a los clientes perdidos, ymantener su lealtad), por Jill Grif-fin y Michael W. Lowenstein,una compañía tiene entre un 60por ciento y un 70 por ciento de

posibilidades de lograr vender unproducto con éxito a sus clienteshabituales, frente a un 20 o 40por ciento de probabilidades deéxito de conseguir una venta deun producto a clientes que hanrealizado al menos una compraanterior. Pero estas opciones deéxito se reducen a entre un cincoy un 20 por ciento a la hora devendérselo a clientes potenciales,

que no tienen ninguna experien-cia previa con la compañía. Lacuestión que se plantea es: ¿quéestrategias debemos seguir o es-tablecer para conseguir ampliarel número de clientes fieles?

Independientemente del tama-ño que tenga una empresa, loprimero que deberíamos hacer esconocer a sus clientes: entenderpor qué mantienen su fidelidad opor el contrario, porque decidenbuscar otro proveedor. Una en-cuesta realizada recientementepor CRMGuru.com, mostró que

el 74 por ciento de las personasentrevistadas consideraban quela calidad del servicio de aten-ción a los clientes era el factormás importante en su decisión ala hora de elegir un proveedor;un 34 por ciento respondió queun mal servicio de atención alcliente era una razón lo suficien-temente importante como parahacerles cambiar a otra compa-

ñía; y un 25 por ciento respondióque los precios influían de formadecisoria para cambiar de prove-edor. Por lo tanto, queda claroque la respuesta a la preguntaanterior no es otra que el servicioal cliente.

En una época de globalizacióny de virtualización de los servi-cios, cuando los consumidoresestán completamente desborda-dos por la ingente cantidad deofertas y pueden comprar en Pa-rís un producto elaborado enChina, pero con el servicio de

atención al cliente situado el Tú-nez, la calidad y el nivel del ser-vicio al cliente se convierten enimportantes elementos diferen-ciadores. Según una serie de es-tudios sobre la fidelidad de losclientes, los sentimientos tienenuna importancia mayor que losprecios en la toma de decisiones.Asimismo, la falta de atenciónque ponen muchas compañías a

la hora de ofrecer un servicio rá-pido y amable a sus clientes esuna razón poderosa para que és-tos se muestren insatisfechos ydecidan cambiar de proveedor.

Mejorar la ofertaConseguir mejorar la oferta deservicios es la forma más sencillaque tienen las compañías paraoptimizar las relaciones con susclientes. Para introducir un ele-mento diferenciador, resulta to-talmente esencial mejorar las in-versiones para aumentar el cono-

cimiento que tienen las compañí-as sobre los clientes, sus necesi-dades o sus expectativas.

En muchos casos, el centro decontacto de una empresa puedeconvertirse en un elemento dife-renciador porque, en numerosasocasiones, este centro es el únicocanal utilizado tanto la primeravez, como en ocasiones sucesi-vas por los clientes para comuni-carse con una compañía. La sim-ple falta de conocimiento sobreel cliente y sobre su historial decompra puede dificultar la reso-lución de un tema, aumentandoademás el tiempo necesario paraencontrar la respuesta a la cues-tión planteada por el usuario. Es-to no sólo resulta frustrante parael cliente, sino que tambiénmuestra una falta de compromisopor parte del proveedor.

Para conseguir captar nuevosclientes, las empresas han de in-vertir mucho tiempo, recursos ydinero. Pero lograr recuperar aun cliente, cuando es posible,resulta aún mucho más caro. Enun momento en el que los con-sumidores tienen una mayor ca-pacidad de elección, no hay na-da mejor que conocer a la per-fección a los clientes y superarsus expectativas. Las compañíasde todos los sectores deberíanestudiar el sector de la hostele-ría, donde un servicio diferen-ciado de atención al clientepuede significar el éxito o el fra-caso de un hotel o un restauran-te, al que un visitante querríavolver o no.

La inversión en recursos y lasherramientas necesarias paraidentificar, mantener y ampliar labase de clientes resulta funda-mental. Una evaluación y selec-ción cuidosas de la tecnologíapuede tener una gran importanciaa la hora de justificar las inversio-nes realizadas en tiempo y en re-cursos. En definitiva, se trata deinvertir para hacer que los clien-tes perciban que son realmentevaliosos para una compañía.

El valor de la fidelización de los clientes

INFORME www.computing.es2 julio 2008

24

Para las empresas, tan importante es conseguir nuevos clientes, como aprender a consolidar la relación con los actuales usuarios. Conseguir que confíen en la compañía y en sus servicios o productos, no sólo garantiza su permanencia, sino buenas referencias para atraer a potenciales clientes.

24-Informe:18-EBUSINESS 26/6/08 10:35 Página 12

� El hipersector TIC ha superadola barrera de los 100.000 millonesde euros, llegando a alcanzar en2007 una cifra concreta de101.653 millones, lo que suponeun crecimiento del seis por cientorespecto al año anterior. Así sedesprende del informe ‘Sociedaden red’ presentado la semana pa-sada por el Mytic a través del Ob-servatorio Nacional de las Teleco-municaciones y de la Sociedad dela Información (ONTSI) de Red.es.Según los datos del estudio, de di-cha cantidad los servicios de tele-comunicaciones son los que ma-yor porcentaje concentran, con44 puntos. Por su parte, las Tec-nologías de la Información acapa-ran el 17 por ciento y, en general,el valor del mercado TIC asciendea 77.977 millones de euros en2007, logrando un crecimientointeranual del 5,4 por ciento.

“El informe pone de manifiestoque la Sociedad de la Información(SI) es una realidad rotunda ennuestro país y el desarrollo alcan-zado pone a España entre el gru-po de cabeza de los países másdesarrollados en este sentido, jun-to a países como Francia, Italia yReino Unido”, resaltó Daniel To-rres, director del Ontsi, durante elacto de presentación del estudio.Un hecho que ha tenido comoprincipales impulsores dentro delas TIC el acceso a Internet a tra-vés de banda ancha y, sobre todo,la telefonía móvil. “El papel de latelefonía móvil, en especial de latecnología de tercera generación,es uno de los claros exponentesde la rapidez de adopción de lastecnologías por parte de los ciu-dadanos”. Y es que, según el estu-dio, el teléfono móvil se ha con-vertido en la principal herramien-ta de acceso a la SI no sólo ennuestro país, sino también a nivelmundial. En España, el número delíneas ha crecido un 37 por cientoen los últimos cuatro años, pasan-do de 37,2 millones en 2003 a50,9 millones de líneas móvilesen febrero de 2008, lo cual repre-senta un incremento de la pene-tración en casi un 30 por ciento.Además, “el acceso a Internet a

través del móvil se ha multiplica-do por siete”, añadió Torres. Se-bastián Muriel, director generaldel Red.es, también destacó laexistencia de un “uso masivo delas tecnologías móviles, dondehay todavía trabajo que hacer”,aunque “nos estamos equiparan-do a nuestros vecinos europeos”.

El crecimiento de la eAdministraciónLa Administración electrónicatambién ha experimentado un

notable desarrollo. En este senti-do, el informe señala que la dis-ponibilidad de los servicios pú-blicos on line se situaron en el70 por ciento en 2007, un creci-miento de 15 puntos respecto alaño anterior. En el caso de la so-fisticación de los servicios públi-cos disponibles en línea el incre-mento ha sido de cinco puntos,alcanzando un 84 por ciento.Además, en el marco de las ac-ciones de la Administración, To-rres destacó “el desarrollo de los

dominios .es, que ya superan alos .com, y la extensión del DNIelectrónico a más de cinco mi-llones de personas”.

Acceso a banda anchaDe forma genérica, el informeevidencia significativos avancesen el desarrollo de la SI ennuestro país. España ocupa laprimera posición del ranking dela UE en porcentaje de empresascon acceso a Internet que se co-nectan mediante banda ancha;

el 94 por ciento de pymes ygrandes empresas cuentan conacceso a Internet y el 93 porciento con banda ancha. Asimis-mo, resulta reseñable que el 52por ciento de las empresas conacceso a Internet cuentan conuna página web.

Destaca también el crecienteprotagonismo de las microempre-sas (caracterizadas por tener unmáximo de nueve empleados)que en nuestro país lo componen3,1 millones de las 3,3 millonesde compañías contabilizadas, delas cuales las que se conectan aInternet, más del 90 por ciento,lo hacen a través de banda an-cha, mejorando cuatro puntosrespecto al año anterior.

Respecto al comercio electró-nico, Muriel indicó que “estamosen camino de alcanzar la mediaseuropeas”, aunque especificóque aún no existen las herra-mientas adecuadas a nivel inter-nacional para realizar comparati-vas con otros países. En España,el comercio electrónico es em-pleado por más del 19 por cientode las empresas para realizarcompras, y casi el nueve porciento lo utiliza para vender pro-ductos. En lo que se refiere a lacifra de B2C, se estima que seelevó a 4.250 millones de eurosa finales de 2007, lo que suponeun incremento del 72 por cientoen el último año.

Por su parte, el gasto total enservicios TIC se situó a finalesde 2007 por encima de los3.000 millones de euros al tri-mestre, con un incremento inter-anual del 9,1 por ciento en elúltimo trimestre.

Finalmente, no está de másapuntar que más de 22 millonesde ciudadanos españoles ya soninternautas y el 88 por ciento delos hogares con Internet se co-necta con banda ancha. En estesentido, el estudio señala que elciudadano español ha incremen-tado su presencia en Internet un300 por ciento desde el año2000 y el español ya es el terceridioma en la Red, con 100 millo-nes de usuarios que lo hablan.

Las TIC superan la barrera de los 100.000millones e impulsan el desarrollo de la SI

eADMINISTRACIÓN www.computing.es2 julio 2008

25

44%

6%2%

3%

5%

17%23%

Tecnologías de la InformaciónIndustrias de TelecomunicacionesComponentes electrónicosOtrosServicios de TelecomunicacionesElectrónica ProfesionalElectrónica de Consumo

Distribución del sector TIC en España en 2007

Fuente: Ontsi/Aetic

2001 2002 2003 2004 2006 2007

30%

50%

40%

64%

50%

68%

55%

73%

55%

79%

70%

84%

Disponibilidad de serviciospúblicos on-line

Sofisticación de los serviciospúblicos on-line

Indicadores de desarrollo tecnológico de los servicios públicos on-line (%)

Fuente: Ontsi/Aetic

Según los datos del último informe ‘Sociedad en red’ presentado porRed.es, en el que sitúa a los servicios públicos on line en el 70 por

ciento, un crecimiento de 15 puntos respecto al año anterior

25-E ADMINISTRACION:18-EBUSINESS 26/6/08 12:53 Página 12

CAPITAL HUMANO www.computing.es2 julio 2008

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� Garben acaba de concluir, enel marco del Plan Avanza parapromover la Sociedad de la Infor-mación, dos proyectos destinadosa formar a más de 6.300 perso-nas, entre profesionales, autóno-mos y ciudadanos en áreas comoofimática, diseño y programaciónweb, lo que demuestra su com-promiso con la AdministraciónPública.

Desde el año 2000, la compa-ñía ha participado directa o indi-rectamente en 25 proyectos desti-nados a promover el uso y apro-vechamiento de las TI porciudadanos y empresas con loscuales se ha formado a más de62.185 personas en diversas ma-terias relacionadas con las TIC.Como guinda del pastel, el añopasado, Garben obtuvo el PremioPlan Avanza por el proyectoGARFOR, por su contribución al

desarrollo en la formación deprofesionales.

Estos proyectos suponen lacontinuación del apoyo que lafirma viene obteniendo de losplanes estatales y europeos dedesarrollo de la SI desde el año2000, a través de los distintosprogramas de formación. Su con-secución ha sido posible gracias

a la tecnología de Garben paraformación on line y su plataformatecnológica CVT (Campus VirtualTeleformedia), una solución de e-learning basada en tecnologíaWeb que gestiona todas las eta-pas de un proyecto formativo adistancia, y con la finalidad demantener la calidad y la eficien-cia de la enseñanza presencial.

Garben completa su oferta de cursosgratuitos en compromiso con el Plan Avanza

Think & Go se vuelve

‘familiarmenteresponsable’

LA FIRMA de servicios especializada enconsultoría y tecnología, Think & Go,ha obtenido el certificado de ‘empresafamiliarmente responsable’, otorgadopor la Fundación + Familia, debido a laimplantación de una política activa enmateria de conciliación, igualdad ybienestar. Las medidas con las que laconsultora se compromete con su equi-po están relacionadas, entre otras, conla calidad del empleo y contempla me-didas como contrato indefinido, reduc-ción de la jornada laboral, bonificaciónde fisioterapia a domicilio, seguro mé-dico, retribución flexible, asesoramien-to jurídico y financiero, préstamos per-sonales bonificados, y anticiposurgentes justificados, entre otras. Asimismo, la firma ha implantado ven-tajas como flexibilidad horaria, teletra-bajo, jornada continuada en verano,seis semanas de vacaciones, día librepor cumpleaños, y reuniones antes delas 18.00 horas. La consultora españo-la también ofrece a sus empleados me-didas de desarrollo profesional, apoyoa la familia (ampliación del periodo delactancia, bono del 50 por ciento de sa-lario mensual por el nacimiento de unhijo), así como medidas de integracióne igualdad de oportunidades.

Steria pone enmarcha su escuela

de negociosCOMO FRUTO de un acuerdo con la es-cuela de formación U21 Global, Steriaacaba de inaugurar su proyecto Aca-demia Steria, que nace con la idea deconvertirse en un potente motor deaprendizaje y desarrollo profesional,contemplando la impartición de mas-ters que combinan el e-learning conclases presenciales. Así, el primer cur-so de posgrado es una titulación en Di-rección de Empresas Globales de ochomeses de duración, que acaba de co-menzar en la ciudad de Chenai, en laIndia, con la participación de 58 em-pleados de Steria procedentes de todaslas filiales que posee en el mundo. Lasotras tres titulaciones de la AcademiaSteria (Ventas, Consultoría y Gestión deProgramas) están en fase de prepara-ción para poder ponerse en marcha enlos próximos doce meses.

El club BPM cierrasu primer Master

con buenosresultados

VEINTICINCO alumnos forman parte dela primera promoción del Master Uni-versitario en BPM, organizado por elClub-BPM, que tuvo lugar durante elcurso 2007-2008 en la facultad de In-formática de la Universidad Pontificiade Salamanca, dentro el campus deMadrid. A lo largo de 700 horas, los es-tudiantes de diferentes carreras de in-geniería y licenciaturas han conocido yadquirido una sólida base en las cincoáreas que componen el BPM: arquitec-tura empresarial y modelización, auto-matización de procesos, reglas, y servi-cios de negocio, integración desistemas y aplicaciones, SOA (arquitec-tura orientada a servicios) y monitori-zación- análisis y mejora continua deprocesos.Este master es la primera titulación enEspaña ocupada de impartir conoci-mientos generales especializados engestión de procesos de negocio, y laformación que comenzó el pasado no-viembre de 2007, ha sido tanto teórica(420 horas presenciales) como prácti-ca (220 horas de prácticas y trabajostutelados), y finalizará con un Proyectode Fin de Master que los alumnos po-

drán entregar hasta septiembre (60horas) para poder obtener la doble ti-tulación que brinda esta Master: la ti-tulación propia por la UniversidadPontificia y la proporcionada por elClub-BPM. “Estamos muy contentos con los resul-tados de esta primera edición y de lagran aceptación que ha tenido entre elalumnado. Pero sobre todo, estamosorgullosos de la experiencia prácticaaportada al alumnado para que afron-te con éxito los futuros retos profesio-nales dentro del campo BPM”, declaróPedro Robledo, coordinador del Mastery director y co-fundador del Club-BPM.Y es que alrededor del 50 por ciento delos alumnos que han tomado parte eneste curso han comenzado ya a poneren práctica los conocimientos adquiri-dos en alguna de las 18 empresas, pro-veedoras de software, soluciones y ser-vicios BPM, SOA, BPA, BRMS, EAI, ESB,BAM, BI, que pertenecen al club, gra-cias al programa de becas incluido.

� La consultora de recursos hu-manos élogos se encuentra enpleno proceso de expansión,consiguiendo nuevos proyectosen grandes organizaciones inter-nacionales y reforzando la pre-sencia en España y Latinoaméri-ca a través de su red de oficinas,en un proceso continuo de cap-tación de los mejores profesiona-les del sector de la consultoría.

Así, desde el año pasado, sepresentó el Plan Estratégico2007-2010, que “persigue unarelación diferencial con susclientes como socios estratégicos,sólida, rentable y con vocaciónde permanencia, el mejor equipode profesionales, con una culturaque conjuga el respeto y desarro-llo de la persona con el compro-miso con el cliente, así como eldiseño de soluciones y metodo-logías innovadoras para abordarcon éxito los grandes retos de laformación”, según fuentes de lacompañía. Pero además se con-templa la incorporación al pro-yecto de firmas de alto valor aña-dido y elevada capacidad de ge-nerar sinergias a corto y medioplazo, con el objetivo de reforzarsu posición competitiva en deter-

minados segmentos de mercado. Para poder cumplir con estos

objetivos, se han iniciado con-versaciones con Actúa, otra firma

de relevante peso en nuestro paísen el ámbito de la consultoría es-tratégica de recursos humanos,para integrarse conjuntamente yfortalecer así su presencia en elmercado. Actúa tiene comoclientes a algunas de las más im-portantes empresas del Ibex 35, yeste año la firma prevé alcanzaruna facturación de unos seis mi-llones de euros, lo que represen-

ta un aumento del 80 por cientorespecto a la cifra obtenida en2007. En este momento, se estándando los pasos habituales en es-

tos procesos, cuando los accio-nistas y directivos de ambas fir-mas esperan, si no surge ningúninconveniente, que la integraciónde Actúa en élogos se produzcaen los próximos meses. Esta fu-sión pretenderá mejorar el port-folio de soluciones e incorporaráun equipo motivado y compro-metido con la mejora del capitalhumano de las empresas.

élogos y Actúa planean fusionarseLa integración forma parte del Plan Estratégico 2007-2010 de élogos

26-capital humano:18-EBUSINESS 26/6/08 12:46 Página 12

SOLUCIONES2 julio 2008 www.computing.es

LogMeIn cuenta con una herra-mienta, denominada LogMeInRescue, de apoyo remoto on lineque permite a un técnico conec-tarse a un PC remoto en segun-dos, sin la necesidad de preinsta-lar un software. La intención deLogMeIn Rescue es obtener elcontrol temporal de los ordena-dores remotos en la Web paraacelerar la resolución de proble-mas, reducir tiempos de soportey aumentar la satisfacción de losclientes. Es utilizado por los cen-tros de asistencia de TI para pro-porcionar soporte remoto instan-táneo a clientes y empleados. Es-te programa está diseñado para

un uso fácil, gestión multitarea yadministración simplificada, ypuede ser actualizado para cubrirlas necesidades de departamen-tos de TI, no sólo de empresasgrandes sino, también, de Pymes.Asimismo, LogMeIn Rescue estábasado en Internet, por lo que,con este programa, una empresapequeña puede obtener la mismasolución de clase empresarialque las empresas grandes quecuentan con más medios. La ven-taja reside en que no necesitaningún tipo de infraestructura.Por otra parte, la herramientaLogMeIn Rescue resulta útil y efi-caz para los centros de asistenciaTI cuando se trata de resolverproblemas en un PC remoto, tan-

to de sus emplea-dos como de susclientes. Asimismo,LogMeIn Rescueproporciona accesopráctico temporal alsistema de un clien-te para incrementarla resolución de unproblema con laprimera llamada,con lo que se redu-cirían los tiemposde soporte por telé-fono y se abaratarí-an los costes. En es-te sentido, LogMeInofrece varios tiposde acceso para las distintas nece-sidades de los usuarios, además,

garantiza que, tras cerrarse la se-sión, se eliminan, automática-

mente, los derechos de acceso.Entre las ventajas que dispone es-te acceso remoto destaca quepermite conexiones rápidas y se-guras en 30 segundos o menos,además de contar con un servi-cio optimizado para gestiones demúltiples sesiones. Asimismo, nosupone ningún inconveniente, encuanto al uso, para los informáti-cos principiantes y ofrece la con-figuración de solicitudes de so-porte para llegar a técnicos espe-cíficos. A su vez, recopila datosde sistema en tiempo real conherramientas de diagnóstico.Además, la solución LogMeIn ga-rantiza la rentabilidad e integri-dad de la herramienta, sin costesocultos.

LogMeIn mejora la asistencia técnica inmediata

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El nuevo switch de TREDNnetpotencia la banda ancha

Novedosa solución de Kyocera que organiza las impresiones

Flytech presenta en España elnuevo switch compacto de 16puertos, TEG-S16R de TRENDnet,destinado a sacar el mayor rendi-miento de las estructuras de ban-da ancha. Entre las distintas ven-

tajas de esta unidad, cabedestacar su habilidad para lograrque la banda ancha a la que se co-necte aporte el máximo rendi-miento. Asimismo, la nueva uni-dad de TRENDnet tiene unasdimensiones reducidas, por loque, resulta fácil de utilizar. Con ellanzamiento de esta nueva herra-mienta, TRENDnet pretende me-jorar la velocidad de transmisiónde datos para los entornos de tra-bajo, alcanzando velocidades degigabyte. En este sentido, latransferencia de datos no se veráinterrumpida gracias a los contro-les que lleva integrados este con-mutador compacto. Así, para elmodo full dúplex realizará uncontrol de flujo 802.3x y para el

modo half-dúplex ejecutará uncontrol de flujo de contrapresión.Además de esta función, podránrealizar otras tales como conmu-tación de almacenamiento (capa-cidad de conmutación de32Gbps), protección contra exce-so de tráfico (‘Broadcast Storm’) y,

también, ejecutar una tabla de8,000 direcciones MAC que pro-porcionan una experiencia de redoptimizada. Por otra parte, elnuevo TEG-S16R se presenta enun chasis en 1U de 11” e incluyeun kit de montaje en rack de 19”.Además de estas características,dispone de indicadores LED dediagnóstico e instalación ‘Plug &Play’ para resolver problemas yrealizar instalaciones de manerarápida. También, incluye almace-namiento interno de datos ‘buffe-ring’ de 500 Kbytes y una arqui-tectura sin bloqueos. TRENDnetgarantiza que el nuevo switchTEG- S16R es compatible con lossistemas operativos Windows, Li-nux y Mac.

Según Kyocera, existe un importante gasto de impre-sión documental que las empresas desconocen y re-presenta alrededor del tres por ciento de la cifra de ne-gocio. En este sentido, la empresa ha desarrolladoKYOroute, una herramienta que organiza los trabajosde impresión en la red y los envía al dispositivo másadecuado de la empresa, de forma automática y se-gún las normas de impresión que determine la com-pañía. Con esta solución, la empresa puede conocerlos costes de impresión. Con KYOroute, los adminis-tradores pueden definir el destino de los documentossegún su coste real, hora del día o según el dispositi-vo más adecuado, en función del color, el número decopias, o los privilegios de cada usuario. Asimismo,

KYOroute, tam-bién, garantizala detección delos fallos de funcionamiento en los dispositivos, comobandejas vacías, agotamiento de consumibles, permi-tiendo el desvío de trabajos a sistemas alternativos.Mediante mensajes de correo electrónico y avisos enpantalla, se informa a los usuarios de a qué impreso-ra se han enviado sus trabajos. Al mismo tiempo, losadministradores pueden medir toda la actividad deimpresión y conocer el ahorro que este software haaportado a la empresa mediante la generación de in-formes que reflejan la actividad llevada a cabo. Conesta solución, además, es posible ver el detalle de loque se imprime en un período de tiempo dado y co-nocer cuanto se ha conseguido ahorrar en el mismo.

www.trendnet.com www.kyoceramita.es

Samsung permite el uso de dostarjetas SIM en un sólo móvil

Denominado Samsung D880, el nuevo modelo dela compañía permite el uso de dos tarjetas SIM simul-táneamente en un único móvil, con la incorporaciónde tecnología Dual Standby. Con el lanza-miento de este nuevo concepto de móvil,Samsung ofrece la posibilidad de hablar des-de un número determinado, y recibir al mis-mo tiempo una llamada o un mensaje a otronúmero de teléfono. Esto se desarrolla den-tro de una transición sencilla de un número aotro, que permite utilizar un único dispositi-vo, en vez de manejar dos teléfonos por se-parado. El Samsung D880 está enfocado pa-

ra los usuarios de empresa y profesionales, que dese-an disponer de la máxima eficiencia en el ámbito pro-fesional y personal. Es, también, útil para viajar, yaque se pueden tener, permanentemente, activos dosnúmeros de teléfono de diferentes países, ahorrando

así en llamadas en roaming. Por otra parte, elSamsung D880, con formato de apertura des-lizante, ofrece potentes prestaciones multi-media, e incluye una cámara de 2 megapíxe-les, tiene una gran pantalla de 2,3 pulgadasQVGA TFT en cristal claro y radio FM. Además,cuenta con una batería 1200 mAh de granduración y conexiones a través de tecnologí-as Bluetooth 2.0 y USB 2.0. Asimismo, tienememoria externa microSD, de hasta 2 Gb.

www.samsung.com/es

www.LogMeInRescue.com

30-Soluciones:26-Soluciones 26/6/08 13:09 Página 27

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www.computing.es

Groundswell

Autor: C. Li y J. Bernoff

Editorial:Havard

Business PressGroundswell es un concepto que descri-

be el cambio social producido por lasnuevas tecnologías y el uso que la so-

ciedad le ha otorgado para comunicar-se entre sí y con las empresas. A su vez,

representa la democratización socialconseguida gracias a Internet, y que su-

pone una amenaza para aquellas em-presas que no sepan relacionarse asícon sus clientes. Este libro descubre

qué deben saber las empresas sobre es-te cambio social y cómo usarlo en su

beneficio.

Nombramientos BLOG COMPUTING

El desarrollo del concepto ‘Marca País’Este encuentro servirá como foro de debate sobre el concepto de Mar-ca País y su vinculación con la actividad de los agentes económicos,tanto de las empresas como de las Administracio-nes Públicas. En este sentido, se desgranaránaquellos aspectos importantes del concepto ‘Mar-ca País’ con respecto a la estrategia empresarial.Las sesiones que articulan el encuentro constitu-yen un marco para el intercambio de ideas entre elmundo académico y el empresarial en torno a estas nociones. Ade-más, se incorporará la experiencia de otros países que han realizadocampañas de éxito en la gestión de su Marca País para lograr una vi-sión más amplia. Se celebrará dentro de los cursos de verano de ElEscorial, que organiza la Universidad Complutense.

� Jornada ‘La Marca País como elemento clave para la internacio-nalización empresarial’. Madrid, el 9, 10 y 11 de julio. Organiza: Universidad Complutense. www.ucm.es/info/cv/presenta.html

A G E N D AJornadas de usuarios de Siemens PLM Software. Barcelona, el 3 de julio.Organiza: Siemens PLM Software.http://www.ugs.es/EVENTOS_PROMOCIONES/Inscripcion_NX6.pdf

Curso ‘Virtual Infraestructure 3: Install & Configure’. Barcelona, del 7 al 10 de julio.Organiza: Magirus. www.magirus.com

Curso QlikView Professional. Madrid, el 14 y 15 de julio y 18 y 19 de agosto.Organiza: QlikView. www.qlikview.com

Encuentro digital ‘Campus Party’. Valencia, del 28 de julio al 3 de agosto.Organiza: E3 Futura. www.campus-party.es

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Lo + Visto...Después de romper las negociaciones conMicrosoft, Yahoo ha alcanzado un acuerdocon Google para la inserción de publicidadde Google en Yahoo. Después de varios me-ses de especulaciones, la compañía deSunnyvale ha dado por finalizadas las ne-gociaciones con la firma de Bill Gates.

Las organizaciones necesitan mejorar la gestión del almacenamiento y la explo-tación de los datos; un reto que supone una oportunidad en tanto que “el poten-cial de la tecnología supera con creces esa necesidad”, de acuerdo con el directorde Marketing de Servicios de Fujitsu Siemens Computers, David Sandoval.

Asisa confía parte de la gestión de su in-fraestructura tecnológica a IBM. La firmade este contrato, valorado en 6,5 millonesde euros y por un periodo de cinco años, su-pone una ampliación de las capacidades deAsisa para prestar un mejor servicio a losasegurados.

La página web de Computing y la pro-pia revista están cada vez más interrelacio-nadas. Cuando aparece este icono junto a al-guna información significa que hay alojadoen la web un vídeo que la complementa.

El canon de nunca acabarHay gente que lleva hablando del canon digital desdehace más de tres años, aunque para muchas personaspuede parecer un tema reciente, tal vez porque se avi-vó en la campaña electoral, cuando los políticos del PPentendieron que podía ser un arma arrojadiza contra elPSOE, defensor del ‘grupo cultural’ que lo abandera.Efectivamente, colectivos de internautas llevan añosclamando contra este ‘gravamen’ por considerarlo unaacusación velada al uso que los usuarios hacemos de losCDs, y la bronca se fue acrecentando cuando la SGAEquiso extenderlo a…

Óscar Escudero será el nuevo direc-tor de Software Legal de la DivisiónPequeña Empresa de Sage España

Lantek ha nombrado al nuevo res-ponsable del Área de Innovación dela compañía, Jesús Martínez.

Adam Warby ha sido seleccionadopor el Consejo Directivo para ser elnuevo CEO de Avanade.

Josep Rof ha sido elegido presiden-te de SECARTYS (Asociación Españolade Exportadores de Electrónica e In-formática).

El vídeo

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¿Cree que el nivel de implantación desistemas biométricos es muy bajo en España?

¿Es el modelo web 2.0 ineludible para las empresas actuales?

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Sí 62,5%

Almacenamiento y Backup Gestionadov i d e o s

31-Galeria:31-Galeria 26/6/08 10:32 Página 31

Adriana Vega

En Internet, donde rige la filoso-fía de ‘lo mío es tuyo, lo tuyo esmío’, hay un elemento que nopuede compartirse y que provo-ca codicia entre los usuarios.Este elemento no es más que eldominio de la página web. Yaen algunos años pasados, lasempresas tuvieron gran interésen registrarse primeras y conse-guir su dominio web en conso-nancia con el nombre social.No hay más que recordar elanecdótico caso del dominio‘Whitehouse’. La Casablanca,aún siendo una de las primerasen tener página web, cometió elerror de registrar sólo el domi-nio www.whitehouse.gov. Porlo que, los demás dominiosWhitehouse, al mismo tiempo,albergaban la residencia delpresidente de Estados Unidos y,entre otros, un lugar web porno.

Ahora vuelve el fenómeno.

Detrás de esta persecución dedominios webs está el marke-ting. Las empresas se han dadocuenta de que dominar en Inter-net es fundamental para posi-cionarse en el mercado. Porello, tanto empresarios como in-ternautas están interesados en

dar de alta un dominio web quecoincida con su nombre o sumarca comercial, para así, refor-zar su identidad en Internet y,además, tener su propia páginaweb y una dirección de correoelectrónico. Así, opina la em-presa Piensa Solutions que reco-mienda registrarse cuanto antes.

En estos últimos tiempos, hansucedido nuevos casos en losque las empresas han vuelto a

darse bofetadas para conseguirque el nombre de la empresa serefleje en el dominio web. Asíle ha ocurrido al gigante de lamoda Armani, que se vio en-vuelto en negociaciones, hastaadquirir www.armani.com, conun tal A. R. Mani, que previa-mente, registró el dominio con-siguiendo todos los derechos deesa dirección de web.

Otro caso curioso se trata deldominio www.smart.es, que asimple vista, debería ser propie-dad del fabricante Mercedes-Benz, pero que, sorprendente-mente, si accedemos a esta pá-gina web, haremos una visita ala empresa pontevedresa Somie-res Martínez, que nada tieneque ver con la fabricación deautomóviles.

A pesar de lo anecdótico quepueda resultar, existe una reali-dad trascendental en el universodigital: el dominio web es parael primero que lo registre.

La nueva batalla de los dominios web

CONTRAPORTADA www.computing.es2 julio 2008

32

El LápizNotas al margen

CURIOSIDADES SOBRE...� Las primeras páginasweb aparecieron hace diezaños, con la publicación deun documento acerca departículas físicas del cientí-fico Paul Kunz.

Dominios WEB

� En 1985, se crea el primersitio con un nombre de domi-nio: Symbolics.com.

� Durante la primera eclo-sión del mercado de domi-nios webs, se compró ‘busi-ness.com’, por 7,5 millonesde dólares.

� Desde el 2 de octubre de2007, la ñ junto con las tildeso las diéresis pueden formarparte del nombre de un domi-nio .es.

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_Ya son, de momento, 120.000 las personas que están deseando que llegue el momento

en el que el iPhone desembarque en España, según los datos registrados en la web de

MoviStar. Además, el 50 por ciento de esos potenciales clientes pertenecen a otras ope-

radoras, manifestando su interés por cambiar de compañía. Mientras tanto, el conseje-

ro delegado de Telefónica, Julio Linares, ha reiterado que la única información que la

compañía dará sobre la comercialización del iPhone hasta que esté en el mercado es que

saldrá a la venta el próximo 11 de julio, puesto que su precio todavía es una incógnita.

_Según la ‘Lista Verde’ que da a conocer la ONG Greenpeace, tan sólo dos compañías

tecnológicas aprueban sus políticas ecológicas. Sony y Sony Ericsson han pasado la du-

ra prueba, aunque eso sí, por los pelos, con una nota de 5,1 sobre 10, en cuanto a la emi-

sión de gases de efecto invernadero. Los grandes suspensos son Nokia (4,8 puntos), Sam-

sung (4,5 puntos), Dell (4,5 puntos), Toshiba (4,3 puntos), Acer (4,3 puntos), Panasonic

(4,3 puntos), Motorola (4,3 puntos), HP (4,3 puntos), Apple (4,1 puntos), Sharp (3,9

puntos), Lenovo (3,9 puntos), Philips (3,7 puntos) y Fujitsu Siemens Computers (3,7

puntos). Parece que queda más que demostrada la falta de compromiso de las firmas TIC

con el medio ambiente.

_Microsoft ha unido fuerzas con el departamento de Cultura del Gobierno Vasco para

promover iniciativas dirigidas a los cerca de un millón de vascoparlantes con el objetivo

de impulsar la difusión y el uso del euskera en el ámbito de las nuevas tecnologías. A es-

ta iniciativa se han sumado Dell, Inves y HP, empresas junto con las que se pretende

conseguir que los vascoparlantes de las TIC ‘hablen’ en su lengua, con el consecuente es-

fuerzo de inversión para adaptar sus últimos productos de software al euskera. Así, Mi-

crosoft ya cuenta con interfaces en euskera para sus dos productos estrella: Windows

Vista y Office 2007.

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Correos ‘encenderá’ en septiembre el ... · El avance es fruto de un ambicioso pro-yecto con...

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