Costo de la CalidadPor: Mgtr.ROLANDO ESCALANTE

CONCEPTOS DE COSTOS DE LA CALIDADSon los costos originados de las actividades necesarias para alcanzar la calidad y los objetivos definidos por la gerencia para satisfacer los requerimientos de los clientes

CMO OPTIMIZAR COSTOS?Eliminando todas las actividades innecesarias o que no aaden valor si no costos.

Incrementando la eficiencia de las actividades necesarias o que aaden valor.

Premisas del costo de calidadPREVENCIONMAS BARATAFALLAS INTERNASEXTERNASCAUSASBASICASES EVITABLE

Las fallas en funcin de la deteccinInspeccin finalIndirectoscomponentesdiseoPROCESOSCOSTOS DE FALLASPerdida por reclamoFallas en serviciosReparacionesReenvo

Categoras del costo de calidadCATEGORIASPREVENCIONEVALUACIONFALLAS INTERNASFALLAS EXTERNASAdiestramientosEstudios de mercadosDiseos de productos o serviciosInspeccionesControl de calidadAuditoriasReprocesoReenves o despachosCambios de ingenieraReclamosDevolucionesMultasEJEMPLOS DE ACTIVIDAD

Ejemplos de actividades de costos

prevencinevaluacinFalla internaFalla externaRevisin del diseoCalificacin del producto. Revisin de los planos. Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad. Programas y planes de aseguramiento de la calidad. Evaluacin de proveedores. Capacitacin a proveedores sobre calidad. Revisin de especificaciones. Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos. Capacitacin general para la calidad. Auditorias de calidad a mantenimiento preventivo. Anlisis del cumplimiento con las especificaciones. vigilancia de proveedores. Inspecciones y pruebas de recepcin. Actividades para la aceptacin del producto. Aceptacin del control del proceso. Inspeccin de embarque. Estado de la medicin y reportes de progreso. Ausentismo. Cuentas incobrables. Cuentas por cobrar vencidas. Desperdicios. Energa desperdiciada. Errores de diseo. Errores de facturacin. Errores de impresin. Errores de perforista. Errores de procesamiento de datos. Exceso de inventario. Fletes especiales. Mermas. Rediseos. Repeticiones de la computadora. Servicios no planificados. Tiempo improductivo. Tiempo extra no planificado. Etc. Administracin de quejas.Costo por perjuicio. Costo por reclamaciones de los clientes. Costo por reclamaciones de los clientes. Devoluciones. Devoluciones de garantas Multas y recargos. Reconciliacin de cuentas.

INFORME DE COSTO DE CALIDAD ACTUALVENTAS$ 13,625.00TOTAL GENERAL3815.028.0%100 %

CATEGORIAACTIVIDAD $SUB -TOTAL% VENTAS% cmcPREVENCIONAdiestramientoEstudio de mercadoDiseo de productoCalificacin del proceso68.0.112.5118.83.0

381.5

2.8%

10%EVALUACIONControl de calidadCalibracinauditorias526.036.3582.2

1144.5

8.4%

30%Falla internaReprocesasDesechosCambios de ingeniera525.0785.0216.0

1525.0

11.2%

40%Falla externaGarantasDemandas penalesPenalizaciones512.089.0162.0

763.0

5.6%

20%

INFORME DE COSTO DE CALIDAD IDEALVENTAS$ 13,625.00TOTAL GENERAL3815.011.2%40 %

CATEGORIAACTIVIDAD $SUB -TOTAL% VENTAS% cmcPREVENCIONAdiestramientoEstudio de mercadoDiseo de productoCalificacin del proceso68.0.112.5118.83.0

381.5

2.8%

10%EVALUACIONControl de calidadCalibracinauditorias526.036.3582.2

1144.5

8.4%

30%Falla internaReprocesasDesechosCambios de ingenieraFalla externaGarantasDemandas penalesPenalizaciones

CICLO DE LA MEJORA CONTINUAPLANEARHACERACTUAR APHCdefinir metasdefinir mtodoscapacitar primeroejecutar despus de forma:correctivapreventiva COMPROBARResultados obtenidos frente a resultados propuestos